物业服务公司安全管理物业管理顾问书（103页）.pdf

1、*物业管理顾问书安全管理册 顾问书2目 录一、安全管理工作综述二、安全管理员岗位管理程序三、安全管理员内部管理程序四、安全管理工作监控程序五、安全管理巡逻作业程序六、装修现场安全监控程序七、出入口管理程序八、出租屋及暂住人员管理程序九、停车场管理程序十、指挥中心管理程序十一、紧急突发事件处理程序十二、重大质量事故处理程序十三、消防管理程序十四、消防灭火作业指导书下期顾问书提交计划 顾问书3一、一、 说明说明本册顾问书根据现场情况编制，安全岗位设置见组织建设册，由于小区的规划方案仍在调整之中，安全巡逻路线将根据现场工程、设施及环境变化情况在交付之前再进行制定，顾问组将以建议函的方式向*物业公司提

2、交。二、二、*物业物业安全管理基本思路安全管理基本思路公共安全管理公共安全管理（以下内容供参考）（以下内容供参考）*小区实行 24 小时封闭式安全管理，力求达到“热情规范，快速有效”的管理目标。“热情规范”是对安全员服务意识和服务行为的要求，它通过人员的招聘、培训和考核加以保证；“快速有效”则是对安全管理结果的要求，合理的岗位设置、工作流程、完善而有效的技防措施是确保“快速有效”的基础。 为了建立一支“热情规范”的安全管理队伍，安全员的基本素质必须符合公司的相应要求（*物业对保安人员的基本素质要求见顾问书人力资源册）。人员的培训使合格的人员不断融入公司的团队，使公司的服务理念和行为规范得到有效

3、保证。安全管理员的培训除了常规的员工入职和强化培训之外，还包括每周的班例会、计划科目的军事训练。每季度举行紧急集合及消防演习，使员工保持高度的职业敏感和快速反应能力。 安全管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导，安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。安全管理班长负责班组日常业务的监督和落实。考核措施包括个人月度考核，经理对安全工作的月度检查和季度评估及夜间查岗等。合理的岗位设置是保证小区安全管理“快速有效”的基础，*小区一期5 栋入伙时设置 6 个安全岗，分别是 1#检查岗（当班班长）、2#巡逻岗、3#巡逻岗、4#大门岗、5#外围岗和中心岗。为保证 24 小时全封闭安全管理

4、实行3 班工作制，一线安全人员共 18 人，包括 3 个当班班长。安全主管负责安全工作的组织协调和监控。 顾问书41#检查岗负责本班总体现场安全管理、2#巡逻岗负责内部庭院、周边围板及地下车场巡逻，3#巡逻岗负责楼道巡逻（见巡逻路线图）。4#大门岗负责小区入口控制兼地下车库入口管理，4#外围岗负责地面停车场、营销中心和地下车场出口，中心岗负责监控中心值班。巡逻岗的巡逻方案见下图，该巡逻方案的设置保证巡逻人员在巡逻区域的任意一点距其巡逻区域最远点的距离不超过 300M，配合周界防越和家居防盗设施的使用，确保小区内任意一点发生的紧急事件，安全员可在 1 分钟内赶到现场实施处理，实现“快速有效”的管

5、理目标。1 2 3 41110 9 8 5 7 6（1 1 号岗的巡逻路线图）号岗的巡逻路线图）1 2 3 413 5 6 9 8 7 10 11 1212（2 2 号岗的巡逻路线图）号岗的巡逻路线图）注：线框为蓝色为巡逻签到处。大门岗是小区安全管理的第一道防线，担负着人员及车辆的出入管理，物资进出的放行等重要职责。为了规范小区进出人员的管理，建立外来人员进出登记制度，将无关及闲杂人员阻挡在小区之外，同时使进入小区的外来人员处于受控状态。所有进出小区的车辆实行凭票（卡）出入的管理制度。为了保红园 8雅园 7雅园 2趣园 9趣园 7雅园 1红园 1红园 2雅园 8雨园 1湖园 2湖园 1湖园 6

6、湖园 9雨园 10雨园 9雨园 2湖园 12趣园 5趣园 1 顾问书5证小区业主的财产安全，搬出小区的贵重物资实行登记放行制度，需有业主或业主委托人签字认可，大门岗方可放行。中心岗担负着小区所有安防设施的集中控制和各类事件的协调处理，类似值班经理的角色，因此中心值班人员除要求有较强的责任心外，还要求有较高的文化水平以便能掌握中心安防控制设备，较快的反应能力以便出现突发事件时迅速采取措施果断处理，将事故隐患消灭在萌芽状态。*小区规划中有完善的智能化安防设施，是小区业主安全的守护神。小区周边的红外对射系统能对外来人员的非法侵入进行报警，中心的监控设备自动将该区域的监控画面切换到显示屏，中心值班人员

7、即可迅速根据现场情况安排巡逻人员前往查看。住户家中的家居防盗系统是小区住户安全防范的又一道防线，和中心联网的居家防盗报警系统在有人非法进入住户家中时立即向中心发送报警信号，中心人员即可根据报警楼栋号迅速采取措施应急处理。合理的巡逻方案、完善而有效的安防设施，严密而规范的工作流程确保了*小区安全管理工作的“快速有效”。消防管理消防管理消防管理是小区安全管理的重要组成部分，根据国家“预防为主，防消结合”的消防方针，*小区管理处经理作为部门消防安全的第一责任人负责组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组织和建立义务消防队，制订和实施灭火方案。管理处建立消防设施巡查制度，管理处全体人

8、员均为义务消防队员。出租屋及暂住人员管理出租屋及暂住人员管理通过建立出租屋出租审批和登记制度，防止非法经营机构和三无人员进入小区，同时掌握暂住人员的变化和流动情况。停车场管理停车场管理停车场管理是小区安全管理的又一重要方面，停车场内的车辆是管理处管理范围内顾客提供的产品，管理处应保证这些顾客提供产品的安全和完好无损。为此应建立车辆凭证出入制度，停车场巡逻检查制度，在条件具备时可通过相关智能化设备的使用，采取 IC 卡刷卡出入，配合车场监控设备的使用，实现无人化管理。此时建立 IC 卡领用和发行管理制度，杜绝因 IC 卡管理不善而造成的车辆被盗事件。 顾问书6为了降低停车场的经营管理风险，在适当

9、时机购买相关停车场公共责任保险，以保障管理处利益。说明：如顾问人员尚未进驻现场，不了解现场实际情况，可暂不编制上述一、二点，改为编制“安全管理工作综述“。示例如下：一、安全管理工作综述一、安全管理工作综述安全管理工作在物业管理工作中占有举足轻重的地位，它是小区住户安居乐业的保证及整个社区稳定的基础。同时，良好的安全环境将能增强小区业主对物业管理企业的美誉度以及在社会公众中的信誉度，在同行业中建立企业的优势地位。1、 安全管理工作的服务的范围安全管理工作是一项特殊的工作，既属于保卫工作，又属于一种特殊服务的范畴。作为安全管理员既有实施安全保障的责任，又有提供安全服务的义务，涵盖全面防范服务、重点

10、区域安全服务、广泛的社区服务等方面的内容。2、 安全管理员的素质要求一名合格的物业安全管理员首先应当具备良好的身体素质即力量素质、速度素质、灵敏素质、耐力素质等，同时还应当具备较好的心理素质，包括独立的个性、果断的性格、较强的自制力和敏锐的观察力。结合身体素质和心理素质来提高安全管理员的技能素质，技能素质涵盖了擒拿格斗技能、逻辑思维技能、分析判断技能等方面，从而保证安全管理工作的顺利开展。3、 安全管理员的职责和权限1） 有义务制止违法犯罪行为，对违法犯罪分子有协助抓捕并扭送有关部门的责任，但没有权力实施拘留、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等行为。2） 对发生在服务区域内的刑事案件或治安案件

11、，有义务保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况，但无勘察现场的权力。3） 在防范和打击犯罪活动时，安全管理员可以配备和使用非杀伤性防卫器械。4） 对违反治安管理条例行为人，安全管理员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、制裁等处罚的权力。 顾问书75） 对违法分子不服从制止，甚至行凶、报复可采取正当防卫。6） 对携带和运送可疑物品，身带凶器形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地有关部门处理，但无权侦察、扣押、搜查。7） 对出入服务区的人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定进行询问及查验。8） 按照规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入服务区。4、 安全管理中处理问题遵循原则和方法安全管理工

12、作应在履行职责、处理事务时遵循依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人的原则。对不同性质的问题采取不同的处理方法，一般性违反法规和管理制度的问题，可采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”方式处理，尽力劝解。5、 *项目的安全管理基本思路*小区实行封闭式的安全管理，力求达到“服务规范，高效有序”的管理目标。“服务规范”是对安全管理员服务意识和服务行为的要求，强调*项目安全管理工作的服务性，并通过安全管理人员的招聘、培训和考核来保证效果；“高效有序”是对安全管理客观效果的要求，强调*项目的安全管理不仅是为小区业主提供安全保障服务，还必须保证*项目内部生活有序。合理的岗位设置、完善的工

13、作流程、有效的人防技防措施是确保“高效有序”的基础。为了建立一支“服务规范”的安全管理队伍，安全管理员的基本素质必须符合公司的相应要求（对安全人员的基本素质要求详见顾问书人力资源管理册）。严格、科学的培训使合格的人员不断融入公司的团队中来，使公司的服务理念和行为规范得到有效保证。安全管理人员的培训除了常规的员工入职培训和强化培训外，还包括每周的班例会、计划科目的军事训练等。每季度应举行一次紧急集合或突发事件预案演练，使安全管理员保持高度的职业敏感和快速反应能力。安全管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导，安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。安全班长负责班组日常业务的监督和

14、落实。考核措施包括个人月度考核，安全主管对安全工作的月度检查和季度评估及夜间查岗等。1）公共安全管理 顾问书8公共安全管理是指物业管理企业为保障小区业主和物业使用人的生活和工作秩序所进行的一系列活动。公共安全管理通常包括防盗、防破坏、防流氓活动、防意外以及紧急事件处理等。但不含住户人身、财产保险保管责任；住户室内的消防、安全监控与巡视责任。公共安全管理防范的对象主要是人为造成的事故和损失。其最终目的是避免所管辖区域内财物受损失、人身受伤害，保障公共区域内的秩序。具体安全管理工作岗位的设置，按岗位所在位置定岗有固定岗、巡逻岗；按所穿的服装设有着装岗、便衣岗；巡逻岗按配备的交通工具设有徒步岗巡逻岗

15、、自行车巡逻岗和摩托车巡逻岗。2）消防管理消防管理是*小区安全管理的重要组成部分，根据国家“预防为主，防消结合”的消防方针，*物业管理有限公司总经理作为*消防安全的第一责任人负责全面督导、组织消防工作的实施、培训、演习、检查，完善消防设施，组织和建立义务消防队，制订和实施灭火方案。3）停车场管理停车场管理是安全管理的又一重要方面，应建立车辆凭证出入制度、停车场巡逻检查制度，在条件具备时可通过相关智能化设备的使用，采取 IC 卡刷卡出入，配合车场监控设备的使用，实现无人化管理。为了降低停车场的经营管理风险，应购买相关停车场公共责任保险，以规避物业公司经营风险。4)出租屋及暂住人员管理通过建立出租

16、屋出租审批和登记制度，防止非法经营机构和三无人员进入小区，同时掌握暂住人员的变化和流动情况。 顾问书9二、安全管理员岗位管理程序二、安全管理员岗位管理程序1 1目的目的建立一支训练有素的安全管理队伍，明确安全管理员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。2 2适用范围适用范围适用于*物业公司安全管理工作。3 3职责职责公司总经理为安全管理工作第一负责人，管理处经理及各级人员具体实施安排管理工作。4 4安全管理工作的主要内容安全管理工作的主要内容41 治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。42 停车场及交通管理：

17、对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。43 消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。44 突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。5 5方法和过程控制方法和过程控制5 51 1 安全主管安全主管511 每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。 顾问书10512 监督安全班长及相关授权人的工作状况，必要时及时调整

18、安全工作业务架构，不断完善监督机制。513 每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于消防演习情况记录表。514 通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。515 及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。516 每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全主办的月度工作考核。517 组织每月一次的安全级别检查，检查的结果记录于夜间查岗情况登记表。518 负责安全管理员

19、的月度工作考核，对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。519 每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。5110 负责小区的安全管理巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据时就需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。5111 每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高安全管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录于紧急集合情况登记表。5112 配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，

20、配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。5113 负责安全的内部管理，组织安全管理员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。5114 不断强化信息跟踪意识，及时解决安全班上报的帮助信息，并及时反馈处理结果；5115 负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就员工招聘、培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调； 顾问书115116 负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。5117 熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安管理条例、相关法规

21、、公司体系文件，负责安全管理工作的现场和内部管理。5118 接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。5119 负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划；5120 负责加强与公司个业务口主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各业务口的信息，确保每项工作能够保质保量完成。5121 负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。5 52 2 安全主办安全主办521 负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全管理员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向部门主管汇报。

22、522 负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管或经理联系，并向指挥中心汇报进展情况。523 组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全班长的月度工作考核524 每天检查各安全班在岗考勤纪律、工作状况、操作规范、质量记录、服务礼仪、装备佩带、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理落实检查，并将有关的情况记录在安全管理员交接班记录表上。525 指导辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训。436 配合安全主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常

23、组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。437 配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件、调解商户、顾客纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作。528 根据工作需要，不定期带领班长就辖区内的安全工作对商户进行回访，听取商户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。 顾问书12529 织安全管理员开展业余文化活动，加强各安全班组之间的协调配合，合理调配人力资源。5210 检查各安全班内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。5211 及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作；实行“班前点名，班后点评”制度，监

24、督本班人员做好交接班工作。5212 对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。5213 负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴财务部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部门。5214 负责安全管理员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。5215 定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿，对小区内的出租屋人员租住情况进行调查、统计。5216 根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提

25、高小区住户的安全防范意识。5217 每周召开安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。5218 接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。5 53 3 安全班长安全班长531 对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在安全管理员交接记录表上记录。532 熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主办或主管联系，并向指挥中心汇报进展情况。533 负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴主办。

26、对于收取的各类费用必须及时按规定上缴主办。534 监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与指挥中心协调维修事宜。 顾问书13535 实行“班前点名”、“班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向安全主办、指挥中心汇报，并传达给责任区域当值安全管理员。536 负责督导警备自行车的使用和保养工作，督导小区内道路泊车、停车的管理，监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。537 负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。538 关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，在各方面起

27、到先锋模范作用。539 搞好班组内部建设，配合主办搞好员工的业余文化生活。5310 负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果，对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。5311 主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对安全班急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。5312 负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。54 岗位的设置要求541 分析服务区域的现场安全需求。542 明确服务区域的安全控制点。543 根据安全需求和安全控制

28、点设置岗位。544 按监控需求设置相关的岗位。545 设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、业主素质、季节、时间、其它部门人力整合等问题。55 设置的岗位551 巡逻岗 巡逻岗是指安全管理员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。5511 按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。 顾问书145512 对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，

29、发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。5513 对进入停车场的车辆进行外表检查，填写停车场车辆情况登记表，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。5514 按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向安全班长、主办或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。5515 熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向指挥中心报告；监管服务范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患；制止顾客、

30、外来人员或其他员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在安全管理员巡查记录表上，并由处理完成人签字确认。5516 发现形迹可疑人员，须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。5517 与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。5518 保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。552 出入口岗出入口岗是指安全管理员以服务区的门口或大门区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。5521 注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心

31、、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的出入卡，经检查后按指定通道放行；检查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。5522 维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。 顾问书155523 注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录；对搬出住户物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。5524 对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时

32、监控、盘查、报告上级。5525 与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。553 停车收费岗 停车收费岗是指安全管理员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。5531 保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5532 对进入小区的车辆进行外表检查，填写停车场车辆情况登记表，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。5533 严格执行小区停车场管理规定，实行车辆进出凭证或 IC 卡收发卡制度，一车一卡，认卡认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。5534 正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗

33、亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。5535 对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。5536 负责对搬运物资的车辆，经与指挥中心核实后，凭公司签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。5537 根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。5538 负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。5539 熟悉各

34、种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。55310 与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。 顾问书16554 检查岗检查岗是指安全管理员在服务区的一定区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。5541 注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。5542 认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。5543 核查进入小区的施工人员持有的出入卡，经检查后按指定通道放行。5544 检查进入辖区人员所携带的物品是否

35、安全,对危险品、易燃品、煤气瓶（已开通天然气的辖区）等要严禁其带入，并及时向上级报告。5545 发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。5546 及时发送报刊、邮件，及时将特快专递或快件转送业主。5547 检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。5548 对搬出小区的物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。5549 保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。55410 注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录。6

36、6相关质量记录和表格相关质量记录和表格附表 1：消防演习情况记录表附表 2：夜间查岗情况登记表附表 3：紧急集合情况登记表附表 4：安全管理员交接班记录表附表 5：安全管理员巡查记录表附表 6：出入卡（参见 VI 手册上的制作要求）附表 7：物资搬运放行条附表 8：停车场车辆情况登记表附表 9：车辆进出凭证（参见 VI 手册上的制作要求） 顾问书17*物业管理有限公司消防演习情况记录表消防演习情况记录表编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：计划时间计 划 内 容参加人员组 织 人完成时间完 成 情 况监督人 顾问书18*物业管理有限公司消防演习情况记录表（附页）消防

37、演习情况记录表（附页）编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：消防演习总结： 记录人： 年 月 日 部门意见：监督人： 年 月 日 顾问书19*物业管理有限公司夜间查岗情况登记表夜间查岗情况登记表编号编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：计划时间计划人员签发部门签发人： 年 月 日被查部门当班人员工作状况：查岗时间通信设备情况装备情况交接班记录备注当值人确认被查部门当班人员工作状况：查岗时间通信设备情况装备情况交接班记录备注当值人确认被查部门当班人员工作状况：查岗时间通信设备情况装备情况交接班记录备注当值人确认被查部门当班人员工作状况：查岗时间通

38、信设备情况装备情况交接班记录备注当值人确认查岗人员签字： 年 月 日 时 分至 时 分 顾问书20*物业管理有限公司紧急集合情况记录表紧急集合情况记录表编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：召集人监督人指定地点要求到达时间分 秒起始时间年 月 日 时 分 秒召集对象应到人数实到人数序号姓 名到达时间备注序号姓 名到达时间备注01190220032104220523062407250826092710281129123013311432 顾问书21*物业管理有限公司紧急集合情况记录表（附页）紧急集合情况记录表（附页）编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期：

39、 序号：序号：序号姓 名到达时间备注序号姓 名到达时间备注33503451355236533754385539564057415842594360446145624663476448654966 顾问书22*物业管理有限公司安全管理员交接班记录表安全管理员交接班记录表编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：部 门岗位日期年 月 日交接班时间 日 时 分交接班地点交接物品交接事项交 班 人接 班 人交接班时间 日 时 分交接班地点交接物品交接事项交 班 人接 班 人交接班时间 日 时 分交接班地点交接物品交接事项交 班 人接 班 人交接班时间 日 时 分交接班地点相关领

40、导巡查留言：签名： 年 月 日 顾问书23*物业管理有限公司安全管理员巡查记录表安全管理员巡查记录表编号编号: 版本版本 ： 表格生效日期表格生效日期： 序号序号: 部门巡查人记录时间 年 月 日 问 题 描 述1无闲杂可疑人员2无异味(煤气、烟、焦等)3无异响(呻吟、惊呼、求救)4消防设备完好无缺5防火门完好无缺6应急灯完好无缺7楼层照明按规定亮灯,设施完好8电器、开关等无损缺松动9天花、楼面、楼道清洁，无损伤 10各种牌、字无脱损11车场设施无缺损12车辆及车状无损伤13外围无异常14机房无非工作人员进出15装修情况16无违章人员(如扔垃圾,吐痰等)17保洁员在岗无违章,卫生状态好18安全

41、管理员在岗无违章19管理员在岗无违章20无其他隐患处理完成人签名时间巡查情况巡查要求 顾问书24*物业管理有限公司停车场车辆情况登记表停车场车辆情况登记表编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：日 期房 号车 牌驶入时间现停车位车身车窗前灯后灯标志胎铃刮雨器倒车镜验车人驶出日期/时间值班人异常情况车主签名 顾问书25*物业管理有限公司物资搬运放行条物资搬运放行条编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：部 门日期 年 月 日房 号搬至何处房 主身份证号房屋性质申办人身份证号租用自用搬运物资明细：搬运车辆资料车牌号码车型颜色司机驾驶证号司机身份证

42、号公司经手人出纳员/授权人员安全管理员备注 顾问书26三、安全管理员内部管理程序三、安全管理员内部管理程序1 1目的目的为了加强安全管理员及安全装备的管理，提高安全管理员的素质，规范安全管理员内部管理运作。2 2范围范围适用于*物业安全管理部内部管理。3 3职责职责31 管理处经理负责安全管理员内部管理的全面监控和指导。32 安全主管负责安全管理员内部管理的检查、考核。33 安全班长负责本班组内部管理的监督和落实。4 4方法和过程的控制方法和过程的控制4 41 1 安全管理员素质基本要求安全管理员素质基本要求411 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到安全管理员军事素质要求。412

43、思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。413 业务素质要求：符合公司安全管理员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。4 42 2 安全管理员礼仪安全管理员礼仪421 面貌：每一位安全管理员都应注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。422 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上。423 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前

44、方，以眼睛余光巡视四周。424 自行车、摩托车岗巡逻礼仪：上下自行车、摩托车均跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，以眼睛余光巡视四周。当值期 顾问书27间，遇到公司领导巡查、顾客询问，应当将车辆停稳，立正、敬礼，然后进行交谈。425 岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。426 职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事

45、务。4 43 3 装备管理和使用装备管理和使用431 对讲机的管理和使用4311 未经批准不擅自将对讲机借给他人使用，实行“谁使用，谁管理”的原则，各班组对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标识。4312 使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。4313 对讲机备用电源板，必须由专人负责集中充电。统一每天调换，保证对讲机的正常使用。4314 通话必须使用规范用语，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。4315 对讲机必须随身携带，严禁随手乱放，谨防遗失。4316 对讲机在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色，必须马上调换电源板。432 记事本及签字笔：记录安全护卫员在当值期间所

46、发生的事件，保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。433 电筒：在夜间巡逻时必须佩带，部门应根据自身情况配制电筒。4 44 4 内务管理内务管理441 床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。442 床正底下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐一直线，床铺下不能有任何杂物。443 牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。444 衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。 顾问书28445 任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都保持整洁，无尘

47、土及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭各剩菜等容易变质食物留在宿舍内。446 不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。447 严禁留宿外来人员。448 不得随意躺在床上看书或聊天。449 严禁在服务区内及宿舍不文明着装。4410 每天至少设一名内务值日人员负责内务。4411 安全班长或相关授权人须控制内务状况，严格执行内务管理制度，每周检查不少于一次，对不合格要求的限期改正，每月将有关情况汇总。4 45 5 安全管理员政治业务学习和军训安全管理员政治业务学习和军训451 学习相关的物业法律、法规内容规定。452 安全管理员要具有强烈的安全服务意识，严格

48、执行安全责任制，做好治安消防管理工作。453 安全管理员必须忠诚、积极、好学上进，乐于奉献、机智勇敢、热爱本职工作。454 每周组织两次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。456 应以不同形式、对不同层次安全管理员进行每周不少于一次的在职培训。4 46 6 交接班管理交接班管理461 交接记录都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况，交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。接班人无论何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。462 接班人员应提前十分钟到岗接班，交接以下事项：4621 工作区域内各岗位人员工作安排。4622 工作区域

49、内各岗位人员装备、器材情况。4623 钥匙借用、领用情况记录。4624 物品保管情况。463 接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理好完成的事项。 顾问书29464 接班人要详细了解上一班工作情况和本班注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。465 交班人在下班前必须填好值班记录，应当做到三清：本班情况清，交班问题清，物品、器械清。462 当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班当班人员的事情要继续在岗位处理成，接班人协助完成。4 47 7 质量记录管理质量记录管理471 登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人查看，使用完毕后由班长交还给部门

50、存档。472 安全班长每天检查一次质量记录并作好检查记录。473 安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好检查记录。474 停车场票据每月由安全班长负责定期领用发放。475 质量记录每月由班长负责回收，交资料室存档。 顾问书30四、安全管理工作监控程序四、安全管理工作监控程序1 1目的目的加强安全管理工作的监控，确保安全管理工作质量。2 2范围范围适用于*物业安全管理部内部管理3 3职责职责31 管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。32 安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。33 安全班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。4 4方法和过程控制方法和过程控

51、制4 41 1 安全班长监控要求安全班长监控要求411 带领全班人员进行“班前点名，班后点评”的交接班制度，对本班的工作的状况进行评价，并加以改进措施。412 上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。413 当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。414 监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。415 对夜班期间工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时作出处理及报告。416 对班员当班期间的工作状态、考勤

52、纪律进行监督，并予以记录。417 控制、监督、教育本班安全管理员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。418 对集体、公众活动中安全管理员的参与形象进行控制。419 控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。4110 控制每周 23 次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。 顾问书314111 每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与月考核挂钩。4 42 2 安全管理主办监控要求安全管理主办监控要求421 每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。422 每周至少进行一次夜间查岗，对夜间安

53、全管理员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。423 每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。424 检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。425 每周对安全管理员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。426 每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持安全管理员的战斗力。427 每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报部主管审核。4 43 3 部门主管监控要求部门主管监控要求431 每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。

54、432 监督安全主办、班长的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。433 通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。435 及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。436 每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。437 掌握安全管理员的培训情况，关心安全管理员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的安全管理员队伍。438 针对各类突发事件及物业管理要求，制定相应的各类预案机制。4 44 4 夜间工作监控要求夜间工作监控要求441 督促安全管理员在夜间加强防范意识，监控安

55、全管理员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。442 夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容,目的在于检查各公司的安全管理员夜间工作状况,保证安全管理工作质量。 顾问书32443 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A 级检查”、“B 级检查”和“C 级检查”三种，A、B 级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。4431“A 级检查”系对全公司范围内的检查,计划时间的安排由品质管理部于每年 12 月 31 日前制定完成，报总经理审批，由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理及品质管理部，由品质管理部于计划实施前24 小时内将

56、抽查部门通知查岗人员（原则上应与被查岗部门无关），由总经理监督执行。“A 级检查”须保证每年至少六次，计划制定填写夜间检查计划表。4432“B 级检查”是以各部门为单位的内部检查,计划由部门主管于每年12 月 31 日前制定完成，报品质管理部审批，由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、品质管理部及部门主管，由部门主管于计划实施前 24 小时内通知查岗人员，由品质管理部监督执行。“B 级检查”每月进行一次，计划制定填写夜间检查计划表。4433“C 级检查”系无计划不定时的临时性突击检查，通常在特殊情况下进行，由品质管理部或各部门主管临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排

57、。4434 若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。4435 品质管理部负责组织安排“A 级检查”和“C 级检查”。并对检查发现问题的纠正和预防措施情况进行跟进验证。部门主管负责组织安排“B 级检查”和“C 级检查”，对发现的问题实施改善。4 45 5 查岗必须包括内容查岗必须包括内容451 安全管理员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。452 通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。453 安全管理员装备配戴情况：包括安全管理员的应急装备能否于紧急状态下的正常使用。454 交接班记录：包括检

58、查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。4 46 6 工作状况检查工作状况检查 顾问书33检查时可根据情况进行紧急集合、应急演习或其他的模式办法，以检测夜间安全工作状况。4 47 7 检查记录检查记录查岗人员须据实填写夜间查岗情况登记表，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。4 48 8 检查结果的处理：检查结果的处理：481 品质管理部须对 A 级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。482 各部门主管须对 B 级检查的结果进行部门内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况

59、。检查结果和通报在部门备案保存。483 由品质管理部组织的 C 级检查结果处理方式同 A 级检查，由部门主管组织的 C 级检查结果处理方式同 B 级检查。5 5相关质量记录和表格相关质量记录和表格51夜间检查计划表 顾问书34*物业管理有限公司夜间检查计划表夜间检查计划表编号编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：部 门检 查 级 别A 级 B 级计 划 安 排 年 度 年 月份123456789101112计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际 编制： 审批: 年 月 日 年 月 日 顾问书35 五、安全管

60、理巡逻作业程序五、安全管理巡逻作业程序1 1目的目的明确安全管理员在巡逻过程中的方式、方法和需要注意的事项，防范各种治安隐患和违章事件的发生，确保所辖区域的安全。2 2范围范围适用于*物业公司安全管理员的巡逻作业工作。3 3职责：职责：31 安全主管结合服务区实际情况，负责制定和检查安全管理员岗位配置图及巡逻线图、巡逻签到点，结合所服务区的具体情况，确定安全管理员责任范围。并根据实际情况不定期调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。32 安全管理员按照规定的巡逻路线图进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经班长确认，并对巡逻路线保密。33 安全管理员按照巡逻路线进行巡逻、签到，

61、如遇到特殊情况延期签到或改变巡逻路线，须经班长签字确认；4 4方法和过程的控制方法和过程的控制4 41 1 巡逻路线图巡逻路线图 安全管理部根据服务区具体情况编制 1-2 套巡逻路线图报品质管理部审批备案。巡逻路线、方式需根据实际情况作不定期调整和改变，每次改变知会品质管理部，巡逻路线须保密。4 42 2 巡逻要求巡逻要求421 安全管理员在巡逻时，须增强险情观念，全神贯注、细心观察、适当运用身体五官本能感觉，不可忽视任何异常情况和可疑之处。422 维护巡逻区域内的正常治安秩序和交通秩序，保护巡逻区域内重点目标、对象的绝对安全。423 维护责任区域内治安秩序，保护重点部位的安全，做好一切应急措

62、施，检查发现安全隐患时，立即向指挥中心或上级领导报告，将各种异常情况分别记录在安全管理员交接班记录表和安全管理员巡查记录表上，同时跟踪事态的发展情况，并作好跟踪记录，直到事情关闭为止。 顾问书36424 在巡逻中要主动采取措施堵塞安全防范方面的漏洞，防止各类治安灾害事故的发生。4 43 3 巡逻方式方法巡逻方式方法巡逻采取定线、不定线、定线与不定线结合的方式、点与线相结合的方式、突击巡逻的方式等进行有效巡逻，确保服务区域内的治安。431 重要部门的巡逻方法4311 根据重要部门对公司的重要性及具体位置，每班次至少要对重要部门巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。4312 对重要部门进行巡

63、逻时，应当事先向指挥中心汇报，准备开始巡逻。4313 到重要部门时，应检查门窗锁是否完好，要害部门内部是否有异常声音，注意静听 2 分钟，检查门窗是否完好无损。4314 当巡逻到有危险标识的重要部门，首先要注意自我安全保护，防止因疏忽大意而引起的不必要的事故的发生，并懂得一定自救的方法。4315 巡逻检查发现重要部门有异常时应立即向指挥中心汇报，每巡逻到一个重要部门时应向中心反馈巡逻检查结果，随时与指挥中心保持联系。432 自然灾害发生时的巡逻方法4321 自然灾害发生时（如：暴雨、水灾、地震等），应立即对所辖区域进行全面的安全检查。4322 应立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的

64、住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。4323 检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况。4324 检查房屋是否漏水，检查照明等设施和接收外界信息广播等条件是否具备。4325 在暴雨来临之前，检查辖区内所有公共设施是否牢固：公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等，发现异常及时报告，对其进行控制，做好防范措施。4326 检查配电房、水泵房、办公室、资料室及重要等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被大风刮断要及时通知专业维修人员处理。 顾问书374327 准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向指挥中心或向上级领导报告，并请请求派

65、人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身的安全。4 44 4 巡逻的要点：巡逻的要点：441 检查巡逻区域围栏及围墙是否缺口、区域建筑物有否破坏；安全监控系统是否存在问题。442 检查巡逻区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品，防火门、灭火器存放位置前是否有阻碍物，检查垃圾等物品中是否有燃烧物质。443 检查停泊在巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通，对所服务区域自行车、摩托车的不规范摆放进行调整，对道路泊车、停车秩序进行监控管理，检查车厢存放物资，发现可疑情况或安全漏洞及时作出处理并报告上级。444 检查服务区空置房的情况，按装修现场安全监控程序的规定对装修现场进行过程监督管理，对施工

66、人员违章作业要及时制止向班长、主办及指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。445 检查正在施工的现场（如高空作业，掀开井盖的下水井、化粪池等）或正在进行消杀操作等提示安全处理。446 检查窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。447 盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌的询问其意图及去向。4 45 5 巡逻的内容巡逻的内容451 维护巡逻区域内正常治安秩序，保护巡逻区域内重点目标、对象的安全。452 检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞，防止各种治安灾害事故的发生。453 及时发现、报告、处理各种异常、可疑情况。454 发现和制止各种违法犯罪行为，抓获各种现行犯罪分子。45

67、5 平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件，对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。456 装修现场和商铺周围环境卫生及物品摆放情况进行管理。457 制止顾客、外来人员或公司员工违章行为。4 46 6 重要部门的管理重要部门的管理 顾问书38461 重要部门指的是：财务部、文件资料室、指挥中心、办公室、设备房、仓库等，重要部门要有明显的标识。未经允许非工作人员不得擅自进入重要部门。462 外来人员或其他人员因工作需要进入重要部门，需要相关部门负责人员陪同方可进入。463 安全主办需对重要部门的安全落实情况进行重点检查。464 凡在重要部门（位）工作的人员须忠于职守，具有强烈的责任心，认真

68、学习岗位技术、消防知识，熟悉并严格遵守操作规程。465 严禁携带易燃、易爆等危险物品进入重要部门（位）。5 5相关质量记录和表格相关质量记录和表格51安全管理员巡逻签到表 顾问书39*物业管理有限公司安全管理员巡逻签到表安全管理员巡逻签到表编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：部门岗位日期时间签到人备注时间签到人备注时间签到人备注检查岗意见 签名： 时 分注：此表每天用一页，不跨日使用。 顾问书40六、装修现场安全监控办法六、装修现场安全监控办法1 1目的目的为保障顾客利益，确保房屋建筑本体的使用与安全，维护小区的公共环境秩序和正常的生活秩序，保障全体业主的共同利益

69、。2 2范围范围适用于*物业安全管理部3 3职责职责巡逻岗负责对装修过程进行巡查记录，监督违章装修的整改及配合工程管理部的验收工作。4 4方法和过程控制方法和过程控制41 安全巡逻岗需对装修户的装修许可证和装修管理责任书进行验证和张贴情况进行检查，巡查时间为早晨 8 点至晚上 22 点，每天巡查次数不少于 1 次，并在装修现场监控记录表内记录，且装修现场监控记录表须张贴于装修现场。42 查验施工人员有无出入证、证件与人是否相符，有无过期，对已过期的证件要予以没收并及时通知安全主办或班长。43 检查施工现场有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反装修许可证所核定的内容。44 动火作业时，必须

70、检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实。45 要对装修户的装修时间进行检查，发现超时施工者应立即制止。46 每天 19 点由巡逻岗检查施工人员停止作业状况，并督促无留宿证明的施工人员离开小区，需留宿的施工人员应出具由公司办理的留宿证明，并核对留宿人员，一般不能超出两人以上。47 监督装修队禁止在装修现场生火做饭行为。48 督促施工人员搬运装修垃圾只能在 19 点以后进行处理。410 监督施工人员只能使用货梯或指定的通道进出及搬运材料、垃圾等。411 监督装修队禁止在清运车辆未进场时，把垃圾搬出户外。 顾问书41412 监督装修队在撤离时所搬物品应填写物资搬运放行条，并对垃圾堆放现场予以清

71、理打扫，避免垃圾堆放占用和堵塞通道。垃圾清运完后，检查清运垃圾的通道墙面、地面及公共设施有无损坏、磨花现象，发现问题及时处理或协助装修巡查人员处理。 413 发现有违背装修许可证或装修管理责任书内规定装修（如打墙、拆窗等行为），及时制止并联系装修管理人员或指挥中心及主办、班长。5 5相关质量记录和表格相关质量记录和表格1、装修现场监控记录表2、装修许可证详见顾问书“入住管理册”3、装修管理责任书详见顾问书“入住管理册” 顾问书42*物业管理有限公司装修现场监控记录表装修现场监控记录表编号编号: 版本版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号： 房号备注时间姓名时间姓名时间姓名安全管理员检查:

72、装修许可证、出入卡及其它证件；消防措施；材料堆放；垃圾处理；装修时间；违章留宿、生火做饭；技术员检查：是否乱接线、改管线、打墙、钻孔、破坏防水层。部门时间监控要求 顾问书43七、出入口管理程序七、出入口管理程序1 1目的目的加强服务区域的出入口安全控制，确保服务区域的安全秩序。2 2范围范围适用于*项目出入口安全管理。3 3职责职责31 管理处经理负责安全工作的全面的指导、监督和检查。32 安全主办负责安全管理工作的具体组织、落实、培训和考核。33 安全班长负责安全工作的具体实施。4 4方法和过程控制方法和过程控制4 41 1 对普通顾客的管理对普通顾客的管理411 凡进入封闭小区（大厦）的来

73、访者必须在来访人员登记表上登记方可进入，离开小区（大厦）时，需登记离开时间。412 对无人化或开放性管理小区的来访者，可不登记，但安全管理员及指挥中心必须密切注意其行为，对进入小区后东张西望、长时间逗留等行迹可疑的人员，安全管理员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，运用人防、技防、物防的综合管理的防范方法，确保服务区安全。413 安全管理员对来访人员进行合理管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知指挥中心或上级协调解决。414 对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入服务区。415 制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入服务区。416

74、禁止所有推销、收废品等闲杂人员进入服务区。4 42 2 对执行公务人员的管理对执行公务人员的管理421 执行公务的执法人员因公进入服务区，相应岗位的安全管理员应请其出示证件，予以登记，并立即通知负责人员，负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。 顾问书44422 执行公务人员对服务区业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可。423 外地执法人员进入服务区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门相关人员陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。424 执行公务的其它部门的国家公务员进入小区也

75、须登记，并了解公干的目的，由负责人安排人员陪同前往。4 43 3 承包方施工人员的管理承包方施工人员的管理431 所有施工人员凭物业公司签发的出入卡进出服务区。432 安全管理员在检查出入卡时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及物业公司公章。433 若出入证丢失或过期，施工人员应到物业公司补办证件或办理证件延期后方可进入施工现场。434 所有施工人员须服从安全管理员的管理，严格按照装修管理责任书的内容进行操作。需延时加班的装修须经物业公司同意后方可进行。435 公共设施施工，施工人员应在物业公司办理相应的手续，经同意后方可施工。436 分承包方人员进入所服务区工作，需穿制服、佩带工作证方可允

76、许进入。4 44 4 内部人员的管理内部人员的管理441 内部员工应自觉服从安全管理员的治安管理，主动提供合作。442 内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。443 内部员工须离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查。444 内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，各安全管理员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。4 45 5 参观人员的管理参观人员的管理451 所有的参观人员必须经公司同意后方可进入服务区，同时公司须派人陪同。452 进入服务区的参观人员应衣冠整齐，注重礼仪，爱护环境，爱护公物。453 参观人员不准在服务区内高声谈论，请自觉遵守公共秩序。 顾问书45454 参观

77、人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。4 46 6 对推销、发放广告人员的管理对推销、发放广告人员的管理461 禁止闲杂、无关人员进入所服务区462 凡推销人员、广告人员进入所服务区必须事先通知公司或顾客有约，并进行登记后方可进入。463 对一些有合法身份，符合公司管理制度但对其产生怀疑的推销广告人员，要控制其派发广告、传单的行为，在其行为之前，从顾客的角度，可采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，是否有违规行为，及时进行纠正。464 对派发广告行为的推销、广告人员，对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可怀疑其进入服务区具有犯罪目的，可请其离开服务区或通

78、知有关部门协助处理。4 47 7 特殊来访人员的管理特殊来访人员的管理471 认真、细致、全面的做好接待工作。472 各岗位安全管理员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。473 注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军人姿态。4 48 8 物资放行的管理物资放行的管理481 住户到安全管理部或指挥中心办理物资搬运申请手续，申请人需详细按物资搬运放行条要求填写，写明物资名称、数量和本人资料。若非住户负责人本人办理，需有其在物资搬运放行条上签名或开具委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还须与住户负责人本人联系，经确认后方可放行；在装修入伙期间，属于施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理物

79、资放行手续，当值人员须查验身份证及临时出入证或业主（商户）委托书，确认后放行。482 办理物资搬运手续的经手人须与财务管理部出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并有住户负责人签字认可，出纳不当班或外出时，应当将尚未缴纳费用的住户及其费用清单交公司值班员或指挥中心值班员收取后签字认可，方可给与放行。483 由安全管理员随申请人员到现场核实所搬运货物与申请内容是否相符，安全管理员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号及档案编号、姓名、单位或住址等并请其签字、手续完善后予以放行。4 49 9 管理过程中注意事宜管理过程中注意事宜 顾问书46491 一定检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆

80、、剧毒等危险品进入所服务区域。492 服务区内的所有设施、设备及游乐场地，只为住户开放的，安全管理员应劝阻外来人员使用。493 安全管理员对来访人员进行合理管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知指挥中心或上级协调解决。494 对每一位外来人员我们都应友善、礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的事件，应当立即请示班长或主办进行协助调解，把纠纷与冲突控制在有效的范围内。5 5相关质量记录和表格相关质量记录和表格51来访人员登记表52出入卡（详见 VI 手册） 顾问书47*物业管理有限公司来访人员情况登记表来访人员情况登记表编号编号： 版本版本：

81、 表格生效期表格生效期： 序号序号：日期来访人姓名性别年龄所持证件证件号码工作单位或住址来访时间门牌号离去时间值班者备 注 顾问书48八、出租屋及暂住人员管理程序八、出租屋及暂住人员管理程序1 1 目的目的加强服务区出租屋及人员的管理，消除潜在的安全隐患。维护小区住户的安全，杜绝因出租屋居住人员而造成的各种安全隐患和商铺违法事件。2 2 范围范围适用于*项目住宅小区。3 3职责：职责： 31 管理处经理指定专人负责本部门的租赁管理工作，并定期向经理汇报租赁业务和人员居住情况。32 租赁管理员应定期对出租屋进行检查、核实，及时掌握租住人员的流动率，发现安全隐患及时制止并报派出所处理。33 安全员

82、具体负责出租屋居住人员的现场管理工作，熟悉小区出租屋的具体楼栋和房间号，留意该房屋进出人员是否经常变动，发现问题及时上报租赁管理员或派出所处理。4 4 方法和过程控制方法和过程控制4 41 1 出租屋管理规定出租屋管理规定411 业主自行出租房屋的需到治安办办理有关房屋出租情况并登记出租人员的详细资料备案。租赁管理员负责定期对出租房进行检查、核实，及时掌握租住人员的流动情况，发现安全隐患及时上报。412 通过公司出租房屋时，租赁管理员必须严格把关，严禁把房屋租给无合法营业执照的公司和三无人员。承租人员必须提供其本人及其合住人员的身份证、暂住证的原件、复印件、相片等资料，用于办公性及商用出租房必

83、须提供公司营业执照复印件和员工名单，并办理相关手续。413 出租屋只限于居住生活，不得改变出租屋的用途，不得利用出租房屋进行生产、储藏、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品的行为。利用出租方从事违反犯罪活动的行为，发现及时上报有关部门进行处理。414 对业主自己出租的房屋，提示业主到公司进行登记手续，带承租人及其有关资料（身份证、暂住证的原件、复印件、相片等）填写暂住人员情况登记表。 顾问书49415 业主必须经常了解其承租人的活动情况，发现有不轨行为，及时报告公司或派出所。416 安全管理员需掌握所服务区域内的出租户情况清单，在日常巡逻中应给予重点关注，并随时对区域内变更的出租户进行更新。安

84、全管理员对出租屋的物资搬运应特别留意并严格控制。417 管理处应有本小区出租屋情况清单、空置房清单，并保存在管理处或中心。418 安全员应熟知小区内的出租房和空置房，作为控制的重点。419 安全员必须督促小区内的租住人员，遵守小区的各项管理规定，自觉爱护小区公共设施、设备，遵纪守法。4110 安全员要注意观察，租住人不得利用出租房屋生产、储存、经营易燃、有毒、放射性等危险物品，如发现有其他租住人或小区业主有违法违纪现象时，应立即向小区管理部门或向公安机关报告。4111 安全员必须留意进入小区的可疑人员，尤其是租住人或商铺经营人员。对租住人或商铺经营人员搬物资出小区应特别留意、严格控制。搬出物资

85、前必须到小区管理处指定的部门开具物资搬运放行条，并时刻留意其搬运物资的情况。如存在撤离的可能情况，必须立即通知中心或管理处，并应请其到管理交清各种相关的费用后方可离开小区。4 42 2 对于搬入的控制对于搬入的控制421 小区各出入口当值管理员发现有搬家进入小区的车辆时，应询问车主将家私搬至何处（具体楼栋、房间号），是常住还是租住。422 如果是租住人员，应立即联系该区域当值安全管理员到场确认，由安全班长到场通知业主（或租住户）尽快到辖区治安办办理登记备案手续。同时，通知指挥中心在小区出租物档案内进行备案记录，辖区内的安全管理员也应作好相应的记录。423 若是住户搬入（已办理过入住手续的），应

86、通知指挥中心登记备案，辖区客户助理定期更新。4 43 3 对于迁出的出租户控制：对于迁出的出租户控制：431 当值安全管理员发现有人搬家时，应立即上前询问具体情况，并核实是租户还是小区业主，提示办理物资搬运手续。432 若是出租户搬家，当值安全管理员应及时向指挥中心汇报，由指挥中心向业主进行证实，当小区内租户到公司指挥中心或客户中心办理物资搬运放 顾问书50行手续时，联系该房业主确认后，按照物资放行程序，开据物资搬运放行条，核实没有其他拖欠费用，无误后方可放行；同时，指挥中心及现场安全管理员都应及时更新出租户的资料。433 若是住户搬家出小区，应按照制度要求操作严格执行，避免出现费用拖欠、丢失

87、东西等情况出现。434 由指挥中心或当值安全管理员将该房可能需要出租的信息及时向公司经租赁管理员汇报。4 44 4 暂住人员管理规定暂住人员管理规定441 暂住人员必须持有合法证件，尽可能到辖区治安办或派出所申报临时户口。442 在本市工作的暂住人员，需持有本辖区派出所签发的暂住证。443 本市工作的港、澳、台和外国人士须持有居住证。444 投靠亲友的暂住人员，暂住时间超过十五天以上的，应尽可能到辖区治安办申报临时户口或暂住证。同时提示住户其携带一张一寸近照、身份证、暂住证、复印件到公司办理暂住人员情况登记手续，填写暂住人员情况登记表。445 暂住人员必须遵守公司的有关管理规定及业主公约。44

88、6 暂住人员不得在本辖区内从事非法活动。4 45 5 保姆、家教、钟点工及其他相关人员的管理保姆、家教、钟点工及其他相关人员的管理451 暂住在户主家的保姆以及超过十五日的亲友，应请户主携带其亲友或保姆一张一寸近照、身份证、暂住证原件和复印件一份到管理处办理非常住人员情况登记手续。452 管理处工作人员应请其填写暂住人员情况登记表规定内容，并将身份证和暂住证复印件粘贴在登记表的背面。453 对经常出入小区较固定的钟点工或家教人员，安全员应请其携一张一寸近照、身份证、暂住证原件、复印件到管理处办理临时进出凭证。454 施工人员管理处工作人员应请填写人如实填写暂住人员情况登记表，并将身份证、暂住证

89、粘贴在登记表的背面，工作人员方可给其办理临时出入卡，并加盖管理处公章，临时出入卡有效期最长不得超过三个月。455 钟点工、家教等服务人员进出小区时，安全员应请其出示出入卡，并在来访人员情况登记表上做记录。 顾问书51456 安全员对所辖区域的保姆、钟点工、施工人员、家教等工作人员严格管理，以上人员如有变动或发现有可疑情况时，应及时向上级有关人员汇报，有关人员应立即在其个人资料上做变更注销手续。5 5相关质量记录和表格相关质量记录和表格51暂住人员情况登记表 顾问书52*物业管理有限公司暂住人员情况登记表暂住人员情况登记表编号：编号： 版本版本 ： 表格生效期：表格生效期： 序号序号: :住址房

90、号(单位)业主名(单位负责人)联系电话 照片项目照片照片照片照片照片照片照片姓 名证件类别及号码户口所在地暂住期限登记时间联系电话与业主关系流动人口计划生育证号 顾问书53九、停车场管理程序九、停车场管理程序1 1 目的目的加强服务区停车场的安全管理，维护服务区域停车场安全、有序的停车环境，保障服务区域停车场车辆的安全。2 2 适用范围适用范围适用于*物业公司所服务区域的地面停车场和地下停车场区域。3 3职责职责31 管理处经理负责审批停车场管理制度和作业指导书，并对停车场管理进行全面指导、监督和考核。32 安全主管负责制订、完善本部门的停车场管理制度和作业指导书，负责组织、指挥本部门停车场管

91、理工作及对安全管理员的培训。33 安全班长负责停车场工作的具体实施。4 4 方法和过程控制方法和过程控制4 41 1 停车场的管理规定停车场的管理规定411 小区内停车场属小区内顾客专用停车场，应优先让小区内顾客使用，外来车辆需根据车位紧张程度来确定是否让其停放。412 应告之顾客其购买的车位需凭购买手续与管理处签订停车场车位管理协议书；顾客需租用车位时应请其向管理处提出申请，由管理处经理审批后，与其签订停车场车位租用协议书。413 对与管理处签订了停车场车位管理协议书或停车场车位租用协议书的顾客，应根据管理处的有关规定确定是否办理停车月卡、季卡或IC 智能卡。414 无牌机动车辆严禁进入停车

92、场。415 如发生驶出的机动车辆无出入证/出入卡、进出凭证/出入卡上车牌号与车辆牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告控制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实后、车主在驶出车辆异常情况登记表上签名后方可放行。416 所有停车场出入口都必须设置地桩。 顾问书54417 停车场为住宅类临时停车场，收费标准按照哈尔滨市物价局下发给本停车场的哈尔滨市经营服务性收费价目表及最新公布的收费标准执行。418 停车收费岗值班员应端正思想，树立良好的服务意识，尊重每一位顾客，对所有进出车辆先敬礼，后实施相关操作，确认无误后放行。419 对于免费

93、车辆，如警车、军车、领导视察车，停车收费岗值班员必须登记未收费车辆登记表，由当班主办签名确认后方可放行。4110 如发现作废卡、挂失卡及异常卡时，立即通知指挥中心及当值安全主办，由当值主办或班长到公司前台处理，处理情况由当岗人员作好交接记录。4111 停车场巡逻的安全管理员应保持高度警惕性、责任性，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全隐患及时作出处理和报告。4112 对进入停车场停放的车辆由该区域的车场管理员进行外表检查，填写停车场车辆情况登记表，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时做出处理和报告。4113 停车场区域管理员应按照规定对负责区

94、域的车辆进行巡查，巡查时应确保停车场每个路口两边停放的车辆按要求停放，对于停放在路口两边影响视线或出入的车辆应及时通知车主移动车辆，确保车场车辆、行人出入的安全。4114 对于大型车辆因公进入停车场，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。4115 禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。4116 对于搬运物资的车辆，该区域的安全管理员应及时知会其到公司办理相关手续，同时知会出入口岗进行控制，请其严格按照物资搬运放行条相关办法进行核实。4117 车场实行专人负责制，设立区域巡视责任人，区域巡视责任人主要负责指定区域内停车场车辆的检查、巡视安全情况

95、，并引导车主按规定停放； 4118 严格控制外来无牌摩托车、自行车进入小区。对于无牌汽车岗口值班员应及时通知相关车场管理人员进行跟踪，发现异常情况，及时处理和上报。4 42 2 基础管理规定要求基础管理规定要求421 安全管理员应熟悉掌握交通的动作、手势、用标准的动作、手势指挥车辆。422 如发生驶出的机动车辆无出入证/出入卡、进出凭证/出入卡上车牌号与车辆牌号不符、无车牌等异常情况，应立即报告指挥中心和上级领导，查验 顾问书55并登记车主的有效证件、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实后、车主在驶出车辆异常情况登记表上签名后方可放行。423 所有停车场出入口都必须设

96、置地桩，晚上 23：00 至凌晨 6：00 必须使用地桩。424 人工控制的停车场车辆出入管理应遵循的一般原则：车辆进出前，必须检查一辆放行一辆，过一辆开一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。425 在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留。4 43 3 车辆驶入时（手动）的基本操作车辆驶入时（手动）的基本操作431 车辆驶近停车场时，安全管理员应面向事业车呈立正姿势，示意车辆减速停车，并迅速准备进出凭证/出入卡。432 当车辆停稳时，安全管理员快步走至车辆驾驶室外窗口适当位置，呈立正姿势敬礼，迅速发放进出凭证/出入卡，并向车主示意仔细检查。4 44 4 车辆驶出时（

97、手动）的基本操作车辆驶出时（手动）的基本操作441 车辆驶近时，安全管理员面向来车呈立正姿势示意车辆减速停车。车停稳后，安全管理员快步走至车辆驾驶窗口适当位置，呈立正姿势敬礼，向车主收回进出凭证/出入卡，并快速核对车牌号、进入时间及值班员签名等，对需收取车位使用费的车辆按标准收费，给车主相应的停车费发票，然后开启道闸，示意车辆驶出停车场。4 45 5 登记、存放收回的进出凭证登记、存放收回的进出凭证/ /出入卡。出入卡。451 对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自选处理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。452 因特殊原因未收取车位使用费的车辆应在未收费车辆登记表

98、上作详细记录，并请车主或上级签名确认。453 对在晚上 24：00-凌晨 5：30、雷雨天晚上 23：00-凌晨 6：00 驶出停车场的车辆，需询问车主姓名和住址。4 46 6 停车场秩序管理停车场秩序管理461 维护停车场良好的交通秩序，防止车辆堵塞及意外事故发生。对进入服务区的停车场车辆，停车场安全管理员应引导车辆正确停放，若出现困难或问题，应立即报告上级领导。 顾问书56462 车场内车辆如发生交通故障，应及时通知部门主办、主管到现场处理，必要时报请交通主管部门处理。对受伤人员，可施行紧急救护的应立即救护，并保护现场。463 车场内车辆若发生故障，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修

99、完后要督促车主清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。464 车场车辆如发生漏、滴油情况，安全管理员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报主管，并安排保洁员进行清理。465 严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。466 因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主办、主管到现场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。468 因安全管理员原因造成车场内车辆损坏或丢失，追究当事人的责任。情节严重时，移交司法机关处理。4 47 7 停车场票据管理停车场票据管理471 车辆进出凭证每天由专人从指定票据管理员处领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将

100、凭证数量、编号及其连续性等情况记录在安全管理员交接班记录表上。442 对回收的车辆进出凭证应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每日由专人负责整理核对，并上交指定的负责人，由票据管理员登记保管，与车辆进出凭证存根一起保存三个月。473 停车发票由专人到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，车场出入口岗交接班时须将发票数量、编号及其连续性等情况记录在安全管理员交接班记录表上，停车费满 500 元时要连同发票存根一起上交到出纳员处，由出纳员核对并登记票据和现金数，由当事人签名认可。4 48 8 摩托车、自行车管理摩托车、自行车管理481 服务区域指定固定的摩托车、自行车停放点，并明确标识（包括防盗标识）

101、，有条件时可加装地锁。482 小区/大厦内停放摩托车、自行车不收取费用，亦无须发放出入凭证。483 严禁无牌摩托车进入车辆停放点，无牌摩托车较多时，应及时书面通知住户联系交通管理部门或辖区派出所进行清理，以维护小区良好的管理秩序。 5 5相关质量记录和表格相关质量记录和表格51未收费车辆登记表 顾问书5752驶出车辆异常情况登记表53停车场车位租用协议书54停车场车位管理协议书 顾问书58*物业管理有限公司未收费车辆登记表未收费车辆登记表编号编号: : 版本版本 ： 表格生效日期表格生效日期： 序号序号: 车牌号进入时间驶出时间未收费原因车主或上级确认值班人签名备注 顾问书59*物业管理有限公

102、司驶出车辆异常情况登记表驶出车辆异常情况登记表编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：日期车牌号异常情况凭证编号驾驶人姓 名有效证件号码联系地址、电话车主确认驶出时间记录人备注 顾问书60*物业管理公司停车场车位租用协议书停车场车位租用协议书 甲方: (楼)栋 房 先生/小姐，身份证号码: 乙方:*物业管理公司 管理处 因甲方需要租用乙方停车场内（固定、非固定）的车位,以确保车辆停放,经与乙方友好协商，现达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：一、乙方提供 地面车库 号位 露天车位 号位 地下车库 号位 立体车库 号位 非固定车位，供甲方停泊机动车辆之用； 二、选定的车位月

103、租金为人民币 元（ ），自签约之日起计收； 三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案： 1、车牌号码： 2、颜色： 3、车辆名称： 4、车型： 5、车主（或单位）： 6、经常驾驶此车人士： 四、乙方所提供车位仅作为甲方停泊车辆之用，不得擅自改变使用用途，甲方未经乙方同意，不得将所租用车位私自转借、转让或出租给第三者使用，否则，乙方将无条件收回车位使用权。甲方与乙方形成车位有偿使用关系，甲方的车辆及车辆内的贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损伤，恕不赔偿； 五、固定车位租期一年，期满前一个月甲方应向乙方提出续租要求，乙方应给甲方保留优先权，租期内因甲方原因要停止使用该车位，甲方应提前一个月通知乙方

104、，否则，已交费用不予退还； 六、非固定车位租金可按 月 季度 半年 年缴纳，当月15 日（包括 15 日）前签定协议按全月收取车位使用费，15 日后签定协议按半月收取当月车位使用费（注：此处以自然月为计时单位）。甲方应每月 1 日前，到乙方指定地点办理缴费手续，合同期内因甲方原因申请停止使用非固定停车位超过一个月以上，甲方应提前办理退款或延期手续，否则已交费用不予退还； 顾问书61 七、甲方（固定车位超过一个月、非固定车位超过 5 天）未交租金，乙方将视甲方自动放弃使用权，有权收回车位（停车卡），并追讨甲方所欠租金及滞纳金，滞纳金标准按租金万分之五收取。 八、甲方有义务主动配合乙方车场工作人员

105、，维护好车场秩序和车辆管理，出入车场时应自觉出示停车卡，或车辆临时进出凭证，以供车场工作人员查验；九、本协议自签约之日起生效，一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。十、如发展商将该车位售出，由管理处提前一周书面通知车主，一周后本协议书自动终止，甲方需无条件让出该车位。十一、 其它事项： 备注：如车位租用期满，甲乙双方在 1 个月内未提出退租等其它要求，视为此合同继续生效一年。甲方： （楼） 房 乙方：*物业管理公司 管理处签约人： 负责人： 年 月 日 年 月 日 顾问书62*物业管理公司停车场车位管理协议书停车场车位管理协议书 甲方： (楼)栋 房 先生/小姐，身份证号码: 乙方：*物

106、业管理公司 管理处 为维护停车场设施及秩序，确保车辆的停放安全，经双方友好协商，达成以下协议，甲乙双方需共同遵守：一、甲方位于 地面车库 号位 露天车位 号位 地下车库 号位 立体车库 号位 二、车位管理金为人民币 元/月，自签约之日起计收； 三、甲方有义务向乙方提供车辆的详细档案： 1车牌号码： 2。颜色： 3车辆名称： 4。车型： 5车主姓名（或单位名称）： 6经常驾驶此车人士： 四、停车场车位仅作为甲方停泊车辆之用，不得擅自改变使用用途，甲方未经乙方同意，不得将车位私自转借、转让或出租给第三者使用，甲方与乙方形成维护、管理车位的关系，乙方负责妥善打理车场设施，维持车场秩序，制止违章行为，

107、甲方须作好车辆的防盗措施，车辆内的贵重物品须自行妥善保管，如有丢失、损伤，恕不赔偿；五、车位管理费按 月 季度 半年 年缴纳，当月 15 日（包括 15 日）前签定协议按全月收取车位管理费，15 日后签定协议按半月收取当月车位管理费（注：此处以自然月为计时单位）。甲方应每月 1 日前，到乙方指定地点办理缴费手续。 七、甲方车位超过一个月未交纳管理费，乙方有权收回停车卡，并追讨甲方所欠管理费及滞纳金，滞纳金标准按租金万分之五收取。 八、甲方有义务主动配合乙方车场工作人员，维护好车场秩序和车辆管理，出入车场时应自觉出示停车卡，以供车场工作人员查验； 九、本协议自签约之日起生效，一式二份，甲乙双方各

108、执一份，具同等法律效力。 顾问书63甲方： （楼） 房 乙方：*物业管理公司 管理处签约人： 负责人： 年 月 日 年 月 日 顾问书64十、指挥中心管理程序十、指挥中心管理程序1 1目的目的规范指挥中心的工作内容，明确指挥中心的职责2 2适用范围适用范围 适用于*项目指挥中心，指挥中心设在*项目中控室。3 3职责职责31 管理处经理负责指挥中心工作的指导、检查。32 中心主管、值班管理员负责对指挥中心的工作具体组织、落实、实施。4 4方法和过程控制方法和过程控制4 41 1 对指挥中心值班员的要求对指挥中心值班员的要求411 必须经过相关消防知识、消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急

109、事件能力。412 对在指挥中心代班、顶班的人员要求：必须经过相关消防知识的培训，并由管理处经理指定人员担任，代班时间不得不超过 30 分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥中心须保存经管理处经理确认的可在指挥中心代班、顶班的人员名单。413 指挥中心人员必须熟悉服务区域各类管理人员的职责范围及特长，熟悉小区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。4 42 2 指挥中心工作内容指挥中心工作内容421 指挥中心是整个小区的控制枢纽，需负责对接到的各种信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。422 通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关

110、事宜及与公司相关部门的工作联系。受理顾客投诉、及时调配人员处理，并做好值班记录表记录，同时向上级汇报，及时跟踪处理结果。423 指挥中心值班员必须了解公司各类工作人员每日工作安排及行动去向，协调安全管理员、保洁员、工程技术员的管理工作。424 值班员应认真观看闭路监控的运行情况，密切注视小区内人员、车辆的出入状况，监督各部现场工作人员的动态，确保在各类事件发生能及时调动、协调、组织、控制、指挥现场人员进行处理。 顾问书65425 监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。426 指挥中心必须有至少有一种有效方式与宿舍安全管理员及时联系，以保证在紧急的情况下得到支援。427 值班员在指挥处理各种紧

111、急情况，下达处理方案时，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事后做好详细记录。428 任何时间、指挥中心值班员不得让无关人员在指挥中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。429 认真作好当天各类客户服务需求申报，重要电话及投诉内容、对讲信息、设备运行情况及交班情况记、录像带录像起止时间等方面的详细记录。4210 指挥中心每天 22：00第二天 7：00，每隔半小时对本公司各值班岗位呼叫一次，各值班岗位在收到中心呼叫后应马上答复，若某值班岗位没有答复，指挥中心应通过电话、转呼等方式直到与其联系。如指挥中心在此时间段与某部门经各种渠道无法联系上，应于次日将此信息通知该部门，并作好记录。4

112、43 3 指挥中心必备的常用联系电话、资料和消防设备指挥中心必备的常用联系电话、资料和消防设备431 指挥中心必备的常用联系电话：商户的联系电话清单、供水、供电、供暖、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话，重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。432 指挥中心须保存的有关资料：各类物业相关法律与法规、业主公约、停车场收费标准，水、电、暖、电话收费标准等。433 指挥中心须配备的防火器材：指挥中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、消防板手、斧头、铁钩、管钳、铁錾各一、防毒面具两个）等消防设备，大厦须备有两上或以上的消防工具箱，所有消防设施、设备必须保存完

113、好并不得挪做它用。4 44 4 钥匙的管理钥匙的管理441 本款所称钥匙是指设备房、消防通道门、仓库、物业公司等场所的钥匙，由中心主管指定专人对钥匙加以标识，进行分类管理、接受、领用、和配制。442 除了员工因工作需要随身掌握的钥匙外，其他钥匙统一放在指挥中心特制的钥匙柜内，多余钥匙统一放在备用钥匙柜内，由指挥中心值班员监督钥匙的领用，钥匙必须当天归还，并予以记录。 顾问书66443 任何人未经部门经理许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配制时，须填写钥匙配制申请表，报部门经理同意后方可配制，并交资料室存档。444 钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，更不能让他人代

114、还钥匙，发现忘交现象应及时追回，如有异常，应在钥匙使用登记表的备注栏中予以记录。445 空置房和业主交来的需出租的房屋钥匙，由管理处出纳员对钥匙进行标识、登记、保管，领用时必须填写钥匙使用登记表。446 仓管员不在仓库时，需把仓库钥匙交给中心值班员，并在中心交接班记录本上备注栏予以记录，在中心借仓库钥匙领用物资的人员，必须在钥匙使用登记表上登记，并在中心填写物资领（借）用单，领用物品以后立即归还仓库钥匙。447 钥匙不慎遗失，必须即刻报告部门主管及中心主管，要害部门的钥匙遗失必须立即更换新锁，费用由当事人承担，由部门主管做出处理意见，中心主管在钥匙清单上登记备案。448 中心主管应列出钥匙清单

115、，并将钥匙的持有人的变更情况和钥匙的变动情况及时进行记录。4 45 5 对硬盘录像机的管理对硬盘录像机的管理451 中心主管必须对硬盘录像机所录的内容进行控制，录制重点部位（车场、出入口等）的内容。452 确保硬盘的录象效果良好，硬盘的使用时间超过五年（以每天 24 小时计），必须更换。453 硬盘录像的录制内容保存期限为一个月。454 非公司人员观看和复制须经总经理同意，复制录像必须填写录像复制登记表。4 46 6 拾遗物品的管理拾遗物品的管理461 任何员工在小区内捡获任何物品都必须及时交到公司，公司无人值班时交给指挥中心值班员。462 当值人员在接到物品时,必须将所拾物品进行详细记录，记

116、录到拾遗物品登记表并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。463 一般物品交指挥中心保管，贵重物品交公司出纳保管。464 公司及时张贴拾遗物品启事通知顾客。 顾问书67465 贵重物品保留一年无人认领时，由中心主管上报公司另行处理；一般物品保留六个月无人认领时，由中心主管做出处理决定并报公司备案。466 顾客认领失物时；须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能在拾遗物品登记表签字认领。5 5相关工作记录表格相关工作记录表格51值班记录表52中控室交接班记录表53钥匙清单54钥匙配置申请表55钥匙使用登记表56物资领（借）用单57借阅登记表58拾遗物品登记表59录像复制登记表 顾问书

117、68*物业管理有限公司 值值 班班 记记 录录 表表部门： 序号： 年 月 日 星期 天气 最高气温 最低气温 、公共信息预警记录： 记录人： 、处理结果： 监督人： 、 负责人签名到达时间离去时间本 日 工 作 内 容完 成 情 况当班人签名到达时间离去时间本 日 工 作 内 容完 成 情 况1 2 3 4 5 注：本记录不作为考勤依据。注：本记录不作为考勤依据。 顾问书69主要电话记录主要电话记录: :序号时间事 情 描 述处理结果经办人 序号本 日 发 生 事 项 及 处 理 经 过 记 录 经手人 部门经理特别交代部门经理特别交代: : 签名： 时间：领导巡查留言：领导巡查留言： 签名

118、： 时间 顾问书70*物业管理有限公司中控室交接班记录表中控室交接班记录表编号编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号序号：交接日期： 年 月 日通讯系统消防情况监控情况灭火器材紧急报警治安情况备注：交接人交接时间交接项目 顾问书71*物业管理有限公司钥匙配制申请表钥匙配制申请表编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号序号：部门申请日期钥匙名称配制原因数量申请人中心主管审 批 顾问书72*物业管理有限公司钥匙使用登记表钥匙使用登记表 编号：编号： 版本：版本： 生效日期：生效日期： 序号：序号：部 门 钥 匙名 称数量领用钥匙原因领 用人签 发人借出日期和时间归还

119、日期和时间签 收人备 注 顾问书73 *物业管理有限公司借阅登记表借阅登记表编号编号: 版本版本： 表格生效期表格生效期： 序号序号:借阅日期借阅部门/人名称数量借阅期限文件管理员部门主管归还日期归还人备注备注：1、借阅物品归还时，文件管理员须在备注栏里签名。 顾问书74 2、如借阅质量记录还须在备注栏填写质量记录生成的时间或时间段。*物业管理有限公司录像复制登记表录像复制登记表编号编号: 版本版本： 表格生效期表格生效期： 序号序号:复制日期复制部门/人录像日期及具体时间段容量中心值班员部门主管备注 顾问书75 顾问书76*物业管理有限公司钥钥 匙匙 清清 单单编号：编号： 版本：版本： 表

120、格生效期：表格生效期： 序号：序号：部门备用钥匙管理员变更情况序号钥匙名称总数量持有人情况备用钥匙存放地点数量（一）（二）（三） （四） 顾问书77*物业管理有限公司物资领（借）用单物资领（借）用单编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：序号物资名称规格数量单位使用部门领（借）用日期领用人用途各类业务主办仓管员归还日期验收01020304050607 部门经理： 日期： 此表格式可根据需要增加或缩小*物业管理有限公司 顾问书78拾拾 遗遗 物物 品品 登登 记记 表表编号编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：时间拾获物品名称拾获地点拾获人记录人认

121、领人身份证号码住 址联系电话备 注 顾问书79十一、紧急突发事件处理程序十一、紧急突发事件处理程序1 1目的目的维护顾客利益，加强对各类紧急事件的控制，减少公司、顾客的经济损失，保障公司、公司的声誉，提高公司的专业化管理水平。2 2适用范围适用范围适用于*物业公司所服务的区域。3 3定义：定义：紧急突发事件是指本公司在质量活动过程中发生的以下行为：A、打架斗殴、偷盗（失窃）抢劫、绑架、纵火，枪杀、流氓行为等治安刑事案件。B、因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤（伤势须送医院）和500 元以上财产损失的事故。C、火警、紧急救援、救护（伤势须送医院）、非法集会、受到公共传媒批评或在 10 人以上

122、公众场合受到批评等。D、纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。E、火警、煤气泄漏；F、紧急停水、停电、寻人寻物；G、撬锁入室盗窃；H、车辆不缴纳停车管理费，冲、撞岗；丢失 IC 卡，威胁安全管理员。4 4 职责职责41 安全主管、安全主办负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。42 安全主管、指挥中心负责指挥、督导事件的处理、落实补救措施，并报告公司领导。43 各业务主管、主办、班长负责处理业务范围内的紧急突发事件，予以记录并报部门经理。44 所有员工都负有及时向上级汇报紧急突发事件的责任。5 5方法和过程控制方法和过程控制5 51 1 急救处理程序急救处理程序 顾问书805 51 11

123、 1 出血的处理出血的处理5111 可采用加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。5112 指压止血法：根据动脉的走向，在出血伤口的近心端，用手指压住动脉，可临时止血。5113 止血带止血法：用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部分，要在明显部位标明上止血带的时间，超过两小时者，每隔一小时放松 1-3 分钟。为避免放松止血带时大量出血，放松期间可改用指压法临时止血。5114 若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。5 51 12 2 触电的处理方法触电的处理方法5121 迅速让伤者脱离电源,中断电流

124、。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。5122 切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。5123 查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法：首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头抬颚（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量,用 1-15 秒的速度向伤者口中吹入约 800 毫升空气，每分钟频率为 12 次。5124 查伤者脉搏心跳，若脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压，方法：抢救者跪于伤者身体一侧,一手掌根置于伤者胸前胸骨下段,另一手掌重叠在手背上,两手手指翘起不接触病人的胸壁,伸直

125、双臂时关节不弯曲,用双肩向下压的力将胸骨部位。每分钟按压 35-45 厘米,按压和放松相间,时间相等,但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压 80-100 次。5 52 2 打架、斗殴、流氓行为处理：打架、斗殴、流氓行为处理：521 辖区发生了打架、斗殴流氓事件时，现场目击者应立即报告指挥中心。522 当班安全主办、班长第一时间赶赴现场进行协调，控制事态的恶化，并将事态情况报指挥中心以便及时与相关政府部门（派出所、巡警 110）取得联系。523 通知附近的安全管理员疏散围观群众，保护现场，了解事情真相。 顾问书81524 如果事态不能控制，应立即上报指挥中心请求协助，指挥中心应及时上报安全主管和

126、经部门经理，增派其他班组到场协助，同时联系公安机关到场处理。525 将事情的经过、处理结果报告部门经理，同时作好跟踪后续处理。5 53 3 偷盗、失窃、抢劫的处理：偷盗、失窃、抢劫的处理：531 在管理辖区内发生偷盗、失窃事情时，当班主办、班长第一时间赶赴现场进行现场保护，并报告指挥中心，现场征求住户意见，需要报警的可协助向公安机关取得联系。532 发生抢劫事件时，当值人员应立即报告指挥中心和当值主办，指挥中心迅速将劫犯的特征告知各安全岗位，在小区范围进行搜索。533 封锁小区各安全岗，对外出小区的可疑人员进行严格查问。同时迅速紧急召集不当值安全管理员，如犯案嫌疑人还在作案现场，应封锁各出入口

127、，禁止犯罪嫌疑人离开，并设法擒拿；如确认犯案嫌疑人已逃离作案现场，应将相关案情报当地公安部门，跟进案件的侦破处理情况，并作好相关记录。534 迅速向公安机关报案，搜索有效线索，积极配合侦破处理工作。535 作好事情的经过、处理结果报告部门经理、主管，跟踪好后续的处理工作。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人，填写紧急事件处理记录表，并积极讨论落实预防和补救措施。5 54 4 绑架、枪杀事件的处理：绑架、枪杀事件的处理：541 本辖区内发生绑架、枪杀事件时，通知当班安全主办、班长赶赴现场负责指挥、处理，并报告安全主管、部门经理。同时按照紧急事件处理程序，向公司汇报。542 迅速向公安机关报案，

128、组织有关人员保护现场，并封锁小区主要出入口。543 必要时用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施保护人质。544 在有可能的情况下进行现场拍照，提供线索，积极配合侦破处理工作。545 作好事件经过的真实记录填写紧急事件登记表，并全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人，填写紧急事件处理记录表，并积极讨论落实预防和补救措施。 顾问书825 55 5 人员伤亡事故人员伤亡事故551 本辖区内发生人员伤亡时，当事人或目击者应首先通知指挥中心，指挥中心在联系有关部门的同时迅速报告部门主管、经理。552 当班班长、部门主办、主管第一时间赶赴现场负责指挥、督导，若伤者出现流血

129、等紧急情况，中心人员应寻求医务人员支援。553 根据情况确认伤者伤势，联系医院派人前来进行抢救或将遇难者送往医院。如属重伤，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生延误治疗而导致的人员死亡事故。554 立即增派人员，对现场进行封锁保护，疏散事故现场四周的围观群众，并协助有关人员进行处理。555 若出现人员死亡，应立即报告公安机关、保护现场、进行现场拍照，协助公安机关处理提供证据。将事故影响控制在最小范围内,处理完后,应最快速度清理现场。556 作好事件经过的真实记录填写紧急事件登记表，全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人，填写紧急事件处理记录表，并积极讨论落实预防和补救措施。

130、5 56 6 120120 救护车的引导救护车的引导561 出入口岗当值人员发现有“120”急救车要进入小区进行伤病员救护时，问清救护车到达的具体地点后，告诉司机路线走向，并在值班记录本上记录救护车进入小区的具体时间和救护去向。562 出入口当值人员立即用对讲机联系指挥中心，请指挥中心通知当值各安全岗位作好引导，通知急救车经过路线上的安全管理员在叉路口迎接、引导救护车。563 通知当值安全主办迅速赶到救护车到达出入口，引导救护车达到救护地点。564 护车到达救护地点后，当值安全主办和责任范围内当值班长、安全管理员协助救护人员畅通救护通道，疏散围观人员。565 协助救护人员搬运医疗救护器材（工具

131、），必要时协助救护人员搬运伤病员。566 完成救护工作后，当值安全主办通知“120”急救车经过路线的各岗位作好引导工作，保持通道畅通，出入口岗将智能道闸控制开关处于手动位置，只要急救车辆接近，立即打开道闸放行； 顾问书83567 出入口岗值班人员通知指挥中心记录“120”急救车离开时间，并在值班记录本上予以记录。5 57 7 煤气泄漏、火警煤气泄漏、火警571 在小区内发生煤气泄露现象，作好详细记录，迅速通知附近巡逻的安全管理员切断煤气总阀。572 指挥中心联系煤气公司人员进行检则，抢修。573 必要时，用警戒带圈出警戒区，悬挂“煤气泄漏，严禁烟火，行人勿近”标识牌。574 安全管理员在煤气泄

132、露点全方位巡视，疏散围观人员，直到抢修任务完成。575 作好事件经过的真实记录，并全程跟踪事情的处理情况。576 在本辖区内发生火灾时，按照安全管理部消防作战方案进行操作。 5 58 8 对纠纷、碰车事件的处理对纠纷、碰车事件的处理581 安全管理员当值期间发现纠纷或碰车事件应及时与当值班长、主办和指挥中心取得联系。582 对纠纷事件，安全管理员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态扩大。583 对碰车事件，无论是否严重，有伤者先将其送医院，并保护好现场。必要时经部门经理同意，请政府相关部门进行处理。584 其它同事因安全管理员处理纠纷事件到场协助，首先应了解事情的原因、事情经过

133、、当事人的身份及申诉的理由后，再进行协助处理。585 部门主办、主管到场后应先了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，如事态得不到解决，应将纠纷双方请到物业公司，以将矛盾控制在最小范围内。586 部门主办、主管负责对纠纷双方进行调解与处理，若不能协调解决，请双方当事人向有关政府部门要求处理。5 59 9 紧急停水、停电：紧急停水、停电：591 在本辖区内，在没有接到停水、停电通知的情况下出现此类事件，指挥中心应迅速联系水、电值班人员问清具体情况，停水、停电的具体原因。592 应及时向住户通报送停水、停电的原因以及相关的处理情况 顾问书84593 联系相关部

134、门人员进行及时抢修，间断的询问抢修情况，给住户做好解释工作。594 如果在 19：00-24：00 发生停水、停电故障，指挥中心立即向部门经理汇报，通知维修人员到片区配电房检查、送电；通知不当班的安全管理员在小区各出入口、人员流动较多的活动中心广场增援、巡逻，防止发生其他意外，直到正常供电后撤退。595 记录停水、停电起始时间及其原因，作好事件经过的真实记录，并全程跟踪事情的处理情况，并做出积极讨论落实预防和补救措施。5 51010 寻人寻物：寻人寻物：5101 在服务区内如有住户向指挥中心请求寻人寻物时，值班人员必须问清人和物的特征，走失或掉失的时间，做好详细记录。5102 认真观看闭路监视

135、器，防止人、物外出，并用对讲机向安全管理员说明寻人寻物启事的内容，协助寻找，跟踪寻找结果。5 51111 撬锁撬锁本辖区内的住户如有丢失钥匙或钥匙反锁在室内不能进入而申请撬锁的，指挥中心在获得此类信息时，必须通知附近的安全管理员验明业主身份，由业主出具撬锁委托书，再通知维修人员进行处理，并作好维修记录。5 51212 在服务辖区内发生停车不缴停车车费、冲撞门岗，威胁安全管理员的事在服务辖区内发生停车不缴停车车费、冲撞门岗，威胁安全管理员的事情。情。5121 指挥中心值班员立即将闭路临近摄像机对准现场进行全方位锁定录像。通知班长、主办到现场进行协调处理，控制事态恶化，对威胁、恐吓者进行实况录像，

136、作为线索分析。5122 如事态不能控制，应保护现场，指挥中心应立即联系有关部门前来处理。5123 通知安全管理员疏散现场围观人员，认真记录事情经过，及时向部门主管、经理汇报。5124 必要情况（若出现冲岗、人员伤亡等事件发生时），作好事件经过的真实记录填写紧急事件登记表，并全程跟踪事情的处理情况。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人，填写紧急事件处理记录表，并积极讨论落实预防和补救措施。5 51313 丢失车辆丢失车辆 ICIC 卡：卡： 顾问书855131 顾客丢失或暂时找不到所使用的 IC 卡时，使用月卡的车辆，车场岗必须及时告知车主到公司办理挂失，并请车主到指挥中心进行登记，确认车辆资

137、料无误后方可放行；临时停放的车辆丢失 IC 卡时，请驾驶员到指挥中心进行详细登记，并收取丢失 IC 卡工本费 30 元，出具指挥中心开出的丢失 IC 卡登记证明，收取临时停车费用后方可放行。5132 找回已挂失 IC 卡时，须及时向公司申请恢复使用，由前台人员查实顾客身份证及车辆行驶证无误后，恢复其使用功能；出入口岗值班人员作好登记，并向接班人员知会。5133 临时车辆未取卡入场的处理：对于进入小区未取卡的临时车辆，出入口岗要求车主到公司指挥中心办理登记手续后，经入口值班人员确定未取卡（对于入场时未取卡值班人员又不能确认的，指挥中心登记时应收取 30 元IC 卡工本费），出口岗值班人员在车辆驶

138、出情况登记表上登记，收取临时停车费用，由当值主办（或班长）确认后方可放行。5 51414 管理细则管理细则5141 管理处应根据所管辖物业之特点制定有关紧急事件应急预案，应急预案中明确管理处相关人员在紧急事件发生时的职责和要求，明确紧急事件的处理程序；5142 紧急事件发生后，当事人或目击者立即通知上级或指挥中心，同时在确保自身和受害者人身安全前提下，竭力阻止事态或损失的扩大，并报告管理处经理。当出现人员伤亡时，应全力救护。若本部门不能独自处理，应及时通知公司相关部门经理及总经理到场处理，经管理处经理或授权人同意，方可向社会求援。5143 事态稳定后，管理处经理或授权人召开专题评审会追查事发原

139、因和事故责任人，制定补救和预防措施，填写紧急事件处理记录表，报管理处经理审核后，于十二小时内提交公司相关职能部门，并在紧急事件登记表上予以记录。相关职能部门负责对所处理的紧急事件保存记录，公司相关部门保存复印件。5144 公司相关部门核实事件后，征询公司有关领导的意见，从公司全局角度提出预防措施，并填写在紧急事件处理记录表上。在两个工作日内将表交回事发部门。并在紧急事件登记表上予以记录。5145 事发部门结合公司相关部门的意见，积极落实纠正和预防措施，并将落实结果填写在紧急事件处理记录表中，交公司相关职能部门验证，并在 顾问书86紧急事件登记表上记录。对于未能及时处理的紧急事件，事发部门须在部

140、门“半月信息”中予以反馈，直至该事件处理完毕为止。公司相关部门应在接到验证要求后，七个工作日内予以验证完毕。5146 对验证完毕的紧急事件处理记录表原件由管理处客户服务存档，事发部门保存复印件，两部门相应地在紧急事件登记表上记录完成情况。5147 当因设备故障引发的紧急事故，还须填写设备抢修（大修）记录表报公司相关部门备案,管理处需留复印件。6 6相关质量记录和表格相关质量记录和表格1、紧急事件登记表2、紧急事件处理记录表3、设备抢修（大修）记录表 顾问书87*物业管理有限公司紧急事件登记表紧急事件登记表编号：编号： 版本版本: : 表格生效日期表格生效日期: : 序号：序号：品质管理部序号部

141、门序号事 件 主 题发生日期处理情况备注备注: : 品质管理部序号：在公司范围内，以年度为单位编制。如“2004001”。部门序号： 在本部门范围内，以年度为单位编制。如“中心 2004001”。处理情况标识： 部门主管意见完 品质管理部意见完 部门处理结果完 品质管理部验证完 顾问书88 *物业管理有限公司紧急事件处理记录表紧急事件处理记录表编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：事件主题责任部门事发时间事发地点事件记录： 记录人： 年 月 日处理意见及情况：签名： 年 月 日部门经理意见：签名： 年 月 日相关职能部门意见： 签名： 年 月 日处理结果：经办人：

142、年 月 日 顾问书89结果验证： 签名： 年 月 日*物业管理有限公司紧急事件处理记录表紧急事件处理记录表( (附页附页) )编号：编号： 版本：版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号： 顾问书90 记录人: 年 月 日*物业管理有限公司设备抢修（大修）记录表设备抢修（大修）记录表序号： 顾问书91部 门设备责任人设备名称设备检修类别修理时间 年 月 日 时至 年 月 日 时参加人员检修前情况(初判断故障):检修内容:检修后试运行情况:更换器件及材料:记录人签名： 年 月 日管理处经理意见： 年 月 日公司相关部门意见： 年 月 日备注：十二、重大质量事故的处理程序十二、重大质量事故的处

143、理程序1 1目的目的 顾问书92为了维护顾客利益，规范管理处对重大质量事故的处理程序，减少公司经济损失，保证公司信誉，同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。2 2范围范围适用于*物业公司各部门。3 3定义定义重大质量事故：重大质量事故：因管理服务原因造成的、需借助公司或外界力量解决的质量事故，包括：1、发生四千元以上的直接经济损失。2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。3、在管辖区域内发生火灾。4、在管辖区域内发生因管理疏漏的刑事案件。5、受到公共传媒的正确批评。4 4职责职责41 由总经理和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查和处理。5 5方法和过程控制方法和过程控制51 发生

144、重大质量事故范围内的事件时，由事发部门当值人员及时通知管理处经理，管理处经理应当立即赶赴现场，了解事故的详细情况，并上报公司领导和公司相关部门经理。52 在事故处理过程中，无论事故性质与责任确定与否，事故管理处经理均应积极落实补救措施，负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作。53 管理处经理应根据事故情况判断并向公司领导请示，以便在第一时间与相关执法部门联系，并积极提供协助。54 发生四千元以上的直接经济损失时或造成住户财产、车辆被盗事件，事故管理处经理须第一时间赶赴现场负责指挥、督导，组织人员保护现场，并会同公司相关部门与事主进行沟通与安抚工作，防止事态扩大。55 发生人员伤亡事故，当事人或

145、目击者通知本管理处经理后，事故管理处经理需第一时间赶赴现场负责指挥、督导，将遇难者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢救。如属当场死亡者，应保护好现场，并立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后尽快清场；如属重伤者，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故，同时仍需保护好现场。 顾问书9356 在管辖区域内发生火灾事故，此区域所有工作人员应按照管理处 消防管理程序 规定进行抢救， 公司相关部门经理，事故管理处经理追查事故原因和事故责任人，落实故障点。57 管辖区域内发生刑事案件,事故管理处经理须第一时间赶赴现场负责指挥、督导，组织人员保护现场，必要

146、时用警戒带圈出警戒区，防止群众围观。58 如果本管理处任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，报公司相关部门后，公司相关部门和总经理应负责落实事故的真实性。如果公共传媒批评不属实，由总经理负责与公共传媒落实恢复本管理处名誉。对受到公共传媒批评的信息，必须及时通知公司相关部门。59 事故发生 12 小时内由责任管理处经理指定专人填写紧急事件处理表，提交公司相关部门。510 公司相关部门负责对紧急事件处理表进行调查核实，根据事故的原因确定是否为重大质量事故。511 确定为重大质量事故之后，事故管理处经理负责追查事故原因及事故责任人，并提出纠正预防措施，将处理意见提交公司相关部门，由公司相关

147、部门确定最后的直接经济损失金额。512 公司相关部门填写质量事故报告报总经理审阅，管理处经理传阅，并根据总经理的意见决定是否进行通报及通报范围，以引起其他相关部门的关注。513 涉及到相关风险转移的紧急事件，需及时知会公司相关部门，由公司相关部门为事故部门提供相关法律咨询，并办理相关的风险转移手续。514 公司相关部门负责跟进事故处理情况及事故部门所采取的纠正预防措施落实情况，由总经理根据实际情况决定召开事故专题评审会议及何时、何地、何人参加，分析事故原因，评审管理疏漏，提出预防措施，专题评审会议记录由公司相关部门保存。6 6相关工作记录表格相关工作记录表格61质量事故报告*物业管理有限公司

148、顾问书94质质 量量 事事 故故 报报 告告 序号：事故主题责任部门事发时间事发地点1.事故记录：（详见附页）2.事故原因：3.纠正预防措施： 公司相关部门签名： 年 月 日总经理意见； 签名： 年 月 日备注： 存档： 年 月 日*物业管理有限公司 顾问书95质量事故报告（附页）质量事故报告（附页）事故主题 事故记录： 公司相关部门签名： 年 月 日 存档： 年 月 日 顾问书96十三、消防管理程序十三、消防管理程序1 1目的目的加强所服务区域的消防管理，以“防消结合、预防为主”为工作方针，提高消防管理业务水平，切实保障服务区域内顾客生命及财产安全。2 2范围范围适用于*物业公司各部门。3

149、3职责职责31 公司总经理为消防安全第一责任人，全面负责消防安全工作的组织落实和监督总结，建立健全防火安全责任制度。32 安全主管为部门直接责任人，具体负责组织服务区域消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组织和建立义务消防队，制定和实施灭火方案。33 部门经理指定消防管理人员为责任人，负责防火宣传及安全检查，消除火险隐患，熟悉周围环境，及时制止、纠正违章行为，参加现场灭火救灾工作。34 客户服务部协助总经理落实和监督公司各部门的消防工作，督促完善防火安全责任制度。4 4方法和过程控制方法和过程控制4 41 1 义务消防队伍的建立义务消防队伍的建立411 由中心主管负责建立由各部

150、门成员组成的义务消防队伍。412 消防总指挥：由公司经理担任，负责灭火工作的全面组织及指挥。413 消防副总指挥：由中心值班人员或设备主办担任，协助总指挥及保证设备的正常运行。414 灭火组组长：由总指挥现场指定（一般为班长以上的人员），组织一切力量灭火，及时向中心报告火情。415 灭火组组员：由安全管理员和技术人员组成，听从组长的安排，利用一切灭火器材全力灭火。416 联络组：由巡逻岗及附近保洁员组成，每隔一分钟向总指挥汇报一次现场火情，协助灭火人员灭火。 顾问书97417 后勤组：由公司其他人员及男保洁组成，协助运输消防器材及消防工具。418 救护组：由公司出纳带领女保洁进行救护。419

151、疏散组：由当班安全管理员、保洁员、技术员组成。各出入口岗安全管理员，阻止人员进入，指挥人员向外疏散；车场岗安全管理员阻止车辆进入，指挥车辆向外疏散；保洁员指挥协助住户疏散，技术人员确保相应消防设备处于正常状态。4110 治安组：由安全管理员组成，负责现场及所辖区域的治安管理，防止犯罪分子乘机作案。4111 定期举行消防安全知识结合消防作战方案的培训，使所有的员工了解消防基本常识，消防作战程序的内容及自在火灾发生时自己的任务，每位员工熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出入口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法，安全主管监督消防器材的维护保养工作。4 42 2

152、 灭火过程的原则灭火过程的原则421 接到人员或消防主机的火情报警。422 中心值班人员要立即判断真伪。若是假火警，立即查明原因；若是真火警，立即启动消防设备、通知消防总指挥、组织疏散人群。423 组织人员携带灭火器材赶到现场进行灭火。424 火势不能控制，寻求社会支援，火势能控制，增加灭火人员，尽快扑灭。425 灭火后，保护现场，查明原因。426 由消防总指挥负责或指派专人落实了解起火原因。427 原因不明或有可疑时须保护好现场，查明原因。必要时报相关政府部门处理。428 及时填写紧急事件处理记录表43 每位员工的季度考核中必须包括相应的消防知识，安全管理员必须会使用灭火器、消防水带，保洁员

153、必须会使用灭火器、知道疏散人员的方法，督促员工规范进行用火用电作业，并管理好化学易燃、易爆危险物品。44 定人、定时、定措施消除火险隐患，每年十月组织一次消防实战演（演习时必须实际使用消防水带、灭火器）。演习前一周制定演习方案，并将演习情况记录在消防演习情况记录表上。 顾问书9845 每季度至少进行一次紧急集合，人员以安全管理员为主（在岗安全管理员可不在紧急集合之内），须准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶到指定地点的时间和装备情况，并在紧急集合情况记录表中予以记录，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考核中予以体现，对紧急集合中无故缺勤、拖延人员要予以严肃处分。46 对服务区域内的消防设备

154、、设施进行统计并记录消防设施清单，消防设施清单应根据情况及时更新，定期组织检查修保养消防器材设备。47 积极协助消防机关对消防工作的检查和指导，每年三月和十月分别组织对住户的消防知识宣传。48 保持楼梯、走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁储存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各类剧毒物品。49 发现有异味、异声、异色等现象要及时报告，并采取积极措施处理。410 在防火范围内，办公和小区装修面积在 50 平方米以下的，由公司负责审核，超过 50 平方米的应报消防机关审核，经批准后方可施工，装修应采用不燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料的，

155、必须经消防机关批准，进行防火处理。411 顾客进行室内装修，在需要增设电器线路或进行动火作业前，必须报公司批准。公司必须要求施工人员做好安全措施，严禁乱挂、乱接临时电线。装修现场必须配有足够的灭火器，禁止施工人员在现场做饭、吸烟、使用明火。412 必须有服务区的地下天然气管网图，服务取内挖掘地面必须得到公司办理申报手续，经部门经理同意，方可动工。具备使用管道天然气条件的服务区，严禁使用瓶装液化石油气。413 物业公司须有地面层消防设施平面图，并悬挂于指挥中心，图中标注灭火器、消防栓、水流接合器等消防设施的位置，底商在明显位置必须设置消防疏散示意图，不得随意动用消防器材和消防水。414 物业公司

156、须有灭火作战示意图，并悬挂于消防指挥中心；有消防设施清单，存放于指挥中心。415 服务区须配有足够的消防用沙，不得挪做它用416 每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法，控制中心监督消防器材的维护保养工作。4 41616 火警、火灾处理方法火警、火灾处理方法 顾问书994161 任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向指挥中心报警。4162 接到火警通知后，中心人员要保持镇定，要求现场人员讲明火警地点，燃烧物质，火势情况等，马上派人带对讲机、灭火器、消防工具到现场了解情况及灭火，确认火灾程度，并

157、及时向指挥中心汇报火情。指挥中心同时迅速拔打 119 火警电话，将火灾情况进行通报。4163 中心值班人员根据火情，立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场，通知有关人员组织疏散。立即安排人员关闭着火区域煤气阀、电源，同时将火警情况报告给消防总指挥。4164 消防总指挥接到通知后，立即赶到现场指挥人员赶赴现场救护，同时集合全体人员布置救灾工作，并向总经理汇报，安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用。4165 火势扩大到三级（猛烈阶段），通知顾客有序离开，在场工作人员指挥顾客安全疏散。4166 同时指挥中心应立即拨打火警电话 119 通知公安消防部门进行抢救，并向社会求助。接应

158、组人员负责引导、配合外界增援队伍。4167 疏散组在组织好现场的同时，积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作。4168 安全管理部至少每半年组织一次专业人员对各业务部门进行防火安全检查，并监督整改措施的落实情况，保存相关质量记录。5 5相关工作记录表格：相关工作记录表格：51消防设施清单52消防作战指挥示意图 顾问书100*物业管理有限公司消防设施清单消防设施清单编号编号： 版本版本： 表格生效期：表格生效期： 序号：序号：名 称分布情况数 量有效期保养周期备 注 统计时间： 统计人： 顾问书101*项目消防作战指挥图项目消防作战指挥图消防总指挥：总经理或授权人消防副总指挥：中心值班人员接到火

159、灾报警消防控制中心火 警 判 断误 报复位、查明原因 通知责任人、记录确 认 为 真 火 警动用消防紧急广播通报消防总指挥紧急赴现场指挥及组织灭火自救消防总指挥确定灭火方案、负责消防作战的全面指挥工作。决定何时与市消防队联系，寻求支援。火灾后协助公安机关查明火灾原因，处理善后。灭火组组长：安全主管利用一切适宜的灭火器材扑救初起火灾救护组组长：客服主管以先救人后救物为原则，组织救护抢救。疏散组组长：客服助理负责组织人员疏散、撤离。并为消防队到来做准备动力组组长：技术维修主管控制各种消防设备，切断非消防用电。联络组组长：安全主办负责现场全面联络，并及时向消防总指挥汇报。灾 情 升 级接应市消防队继

160、续救人救火扑 灭 火 灾保 护 现 场 查 明 火 情 灾 后 处 理消防副总指挥消防副总指挥接应市消防队继续救人救火扑灭火灾保 护 现 场 查 明 火 情 灾 后 处 理报警情况报消防局 顾问书102十四、消防灭火作业指导书十四、消防灭火作业指导书1 1目的目的为使公司员工能正确使用常见的消防设施、设备，提高灭火作战能力，充分发挥消防设施、设备的功能，有效开展消防工作2 2适用范围适用范围适用于*物业公司各部门。3 3责任责任*物业公司各部门主管和培训管理员负责落实、指导和监督。4 4方法和过程控制方法和过程控制4 41 1 二氧化碳灭火器二氧化碳灭火器411 用手握住压把；412 用右手提

161、着灭火器到现场；413 拆除铅封和拨出保险销；414 距火源 2 米左右的地方，左手拿着喇叭筒，右手用力压下压把；对准火焰喷射，并不断推前，直至把火焰扑灭。415 灭火器适用范围：主要用于各种易燃、可燃液体、气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书、档案、工艺器和低压电器等的初起火灾。4 42 2 车式干粉灭火器车式干粉灭火器421 将粉车拉或推到现场；422 抓着喷粉枪，左手顺势展开喷粉胶管，直至平直不能弯折或打圈；423 拆除铅封并拨出保险销；424 手掌使劲按下供阀门；425 左手把持喷枪管托，右手把持枪柄，并用手批扳动喷粉开关，对准火焰喷射，并不断靠前左右摆动喷枪，将喷谢干粉覆盖燃烧部位，直至

162、把火扑灭为止。426 灭火器适应范围：主要适用于扑救易燃液体，可燃液体和电器设备的初步火灾。4 43 3 泡沫灭火器泡沫灭火器431 右手抓住筒身，左手托筒底，取下灭火器。 顾问书103432 提着灭火器保持平衡地到现场。433 把灭火器颠倒过来呈直状态，右手抓筒身，左手抓筒底边缘。434 把喷咀朝向燃烧区用劲晃动几下，站在离火源 8 米的地方喷射，并不断前进，围着火焰喷射，直至把火扑灭。435 灭火器适应范围：主要适用于扑灭各种油类火灾、木材、纤维、橡胶等固体可燃物火灾。4 44 4 干粉灭火器干粉灭火器444 右手握着压把，左手托着灭火器底部，轻轻地取下灭火器；441 右手提着灭火器到现场

163、；442 除掉铅封并拨出保险销；443 除掉喷咀的保险帽；444 手握着喷管，右手提着压把；445 在距火焰 2 米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管，左右手摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区。446 灭火器适应范围：适用于扑救各种易燃可燃液体和气体火灾以及电器设备火灾。4 45 5 消防栓的使用方法消防栓的使用方法451 从消防栓箱内取出消防水带、水枪头。452 把消防带的一头边接在消防栓上，另一头连接在水枪头上。453 把水枪头对准火焰，由两人分成左右弓步双手紧握水枪头。454 由另一人逐步打开消防栓上的开关，直到最大。455 使用时必须注意：电器火灾不能用消防水灭火；打开水以前，灭火人员必须抓紧水枪头；开消防水时，不要速度太快。4 46 6 921921 型防毒面具的使用方法型防毒面具的使用方法461 取出面具，一手将头罩口后部，由头顶上方往后下拉。462 迅速调正口罩眼窗位置。463 扣上尼龙搭扣。464 适用范围：可对起火现场有毒蒸气进行长时间防护，对于 5 毫克/升的苯浓度可防护 30 分钟以上。