1、拟制拟制拟制拟制刘海青审核审核审核审核刘海青批准批准批准批准黄德满加盟店解除合同应急流程加盟店解除合同应急流程1 1、目的目的一旦出现加盟店面临解除合同时，各相关部门能清晰按流程处理，以避免给公司造成较大影响。2 2、适用范围、适用范围集团各部门、加盟店总经理3 3、定义和缩写、定义和缩写无4 4、职责与权限、职责与权限5 5、工作程序工作程序5.1 在与加盟店合作过程中，一旦出现与业主发生较大纠纷时，由事业发展中心安排专人跟进与业主沟通，如得不到较好的解决，请求法务部介入。一旦决定解除合同后，由总裁办发出邮件知会集团各部门总监。5.2 加盟合同解除应急流程图维也纳酒店集团标准化管理体系文件维
2、也纳酒店集团标准化管理体系文件维也纳酒店集团标准化管理体系文件维也纳酒店集团标准化管理体系文件编号编号S-MCS-003版本版本A/0生效日期生效日期序号序号版本号版本号修订日期修订日期修改单号修改单号修改人修改人生效日期生效日期1A/0初版/刘海青年 7 月 20 日部门部门/ /岗位岗位职责职责4.1 各部门、加盟店总4.1.1 参照流程，履行职责。4.2 加盟服务部4.2.1 负责跟进、了解、记录加盟商提出解除合约的理由，协助解约谈判。4.3 事业发展中心4.3.1 安排项目签约人或其他相关人员跟进合同解除谈判。4.4 总裁办4.4.1 发布加盟店解除合同通知业 主 提出 书 面解 约
3、通知经营决策委员会开会讨论决定是否解约总裁办发布解约通知各部门参照 5.3内容， 各司其责，跟进处理相关后续问题加盟服务部与事业发展中心共同跟进解约谈判法务部介入给予风险建议加盟店解除合同应急流程文件编号S-MCS-003文件版次A/0文件页码第2页 共3页5.35.35.35.3 主要协作部门需要跟进的相关事宜主要协作部门需要跟进的相关事宜5.3.1事业发展中心 与加盟服务部共同跟进合同解除的谈判至处理完毕；5.3.2品牌策划部 关闭网站及停止一切对外宣传协助处理媒体关系；5.3.3市场销售部 关闭协议订房中心、撤回一切销售及客户档案资料；5.3.4信息部 关闭 PMS、CRS、EIP、EA
4、S 等系统、关闭四大预订渠道系统，并撤回及封存所有系统数据； （运营阶段适用）5.3.5中央预订中心 停止接受预订； （运营阶段适用）5.3.6法务部 提供法务支持；5.3.7中央采购 停止一切采购支持；5.3.8财务部 跟进财务审计及帐务交接，追收各类应收款项，封存相关财务档案，清算加盟商与我公司的往来款、 服务支持费、 软件维护费等的收取以及应付员工薪酬、 福利等；标准化部 跟进收回各相关标准化体系文件；5.3.9人力资源中心 撤回管理团队及跟进后续人事劳资问题，安排撤回管理人员新岗位；5.3.10 总裁办 提供政府部门关系协调；5.3.11 运营部 协助总经理撤回运营标准化文件、相关档案
5、及全面协助交接，协助安排解除合同加盟店总经理新岗位； （总经理到职后适用）5.3.12 酒店总经理 按集团所规定，在现场跟进处理解除合同各类事务； （到职后适用）5.3.13 加盟服务部 协助解约谈判，协调统筹跟进各项工作及时完成。5.3.14 其它各相关部门按实际需要跟进相关工作； （根据实际情况而定）5.4 附：按合同约定附：按合同约定: : : : 加盟管理合同解除后，双方的义务如下：加盟管理合同解除后，双方的义务如下：（1） 甲乙双方 48 小时内共同对乙方进行财务审计和工作交接，若 48 小时内乙方不能及时安排审计或工作交接完毕的，则甲方有权在 48 小时后撤除管理并不再承担乙方经营
6、管理等方面的任何责任。（2） 合同解除后 30 天内，乙方及加盟酒店不得擅自使用与甲方商业标志、连锁经营酒店名称、服务标识、LOGO、物品、宣传招牌、预订网络及中央预订电话等。任何未经甲方许可的使用，均构成对甲方的侵权行为，乙方应按每天人民币 10000 元标准向甲方支付赔偿金，该费用不足以弥补甲方损失的，乙方仍应承担赔偿责任。（3） 乙方应停止使用甲方的经营资料和技术文本，并无条件地完整归还给甲方。包括但不限于与甲方及加盟业务有关的宣传材料、标准手册、发票、表格、设计图样加盟店解除合同应急流程文件编号S-MCS-003文件版次A/0文件页码第3页 共3页及记录等无偿退回甲方。（4） 乙方加盟酒店中涉及甲方知识产权的有关物品必须 15 天内归还甲方或在甲方现场监督下就地销毁，乙方保证不再使用。（5） 若乙方未积极配合，甲方有权在乙方现场拆除属于甲方的酒店管理系统、总机语音话务台、设备设施及卸载相关技术支持软件。（6） 乙方不再享有加盟管理合同的各项权利，乙方不得冒用甲方名义或者甲方加盟店名义对外进行宣传或联系工作。（7） 按照加盟管理合同约定，履行竞业限制义务；（8） 上述行为所发生的拆除或销毁费用或后果由乙方自行承担。6 6 6 6 支持文件支持文件无7 7 7 7、记录表格、记录表格无
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