房地产公司岗位职责手册（43页）.doc

1、岗位职责手册目录第一章 工程管理部1.工程部经理岗位职责-042.工程部副经理岗位职责-05-063.土建工程师岗位职责-074.电气工程师岗位职责-085.水暖工程师岗位职责-096.工程部报建专员岗位职责-107.工程部资料员岗位职责-11第二章 成本预算部8.成本部经理岗位职责-129.成本部安装造价师岗位职责-1310.成本部土建造价师岗位职责-14第三章 采购部11.采购部经理岗位职责-1512.采购部工程师岗位职责-16第四章 财务部13.财务部经理岗位职责-1714.财务部会计主管岗位职责-1815.财务部出纳岗位职责-1916.财务部收银岗位职责-20第五章 营销策划部17.营

2、销部经理岗位职责-2118.营销部策划主管岗位职责-2219.营销部行政文员岗位职责-2320.营销部客服主管岗位职责-2421.营销部客服专员岗位职责-2522.营销部客服销售专员岗位职责-26第六章 综合办公室23.办公室主任岗位职责-2724.办公室人力资源和计划专员岗位职责-2825.办公室行政运营专员岗位职责-2926.办公室行政文员岗位职责-3027.办公室司机岗位职责-31第七章 物业公司28.项目经理岗位职责-3229.客服中心经理岗位职责-3330.客户服务专员岗位职责-3431.综合部主管岗位职责-3532.综合部行政文员岗位职责-3633.财务部会计岗位职责-3734.财

3、务部出纳岗位职责-3835.工程部主管岗位职责-3936.工程部维修员岗位职责-4037.秩序部主管岗位职责-4138.酒水员岗位职责-4239.保洁员岗位职责-43第一章 工程管理部一、工程部经理岗位职责01.全面负责、领导工程管理部工作02.建立工程管理例会制度，统一协调项目工程建设的有关事项，解决工程实施过程中出现的各种问题。03.对项目工程质量、安全、施工进度、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。04.负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。05.负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、审核。06.负责项目的目标管理，对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解

4、，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。07.对涉及工程的合同管理、工程信息管理负责，负责参建各方关系协调。08.负责审核施工单位进度计划，并检查落实进度完成情况。09.负责对施工单位、监理单位每月的考评工作。10.协调项目施工单位、监理单位及外围的关系。11.负责定期向主管领导汇报工程实施的进度和工作开展情况。12.组织工程的各项验收及移交工作。13.负责项目部全体员工的考核、考评工作。14.配合成本预算部组织工程的招投标工作15.监督检查工程和项目文件资料的管理16.及时完成领导交办的各项工作。二、工程部副经理岗位职责1.制度与体系建设1.1协助公司建立和完善工程建设管理体系，

5、完善公司有关报批、报建方面的业务流程和作业指引；1.2协助部门经理监督部门有关工程管理方面的规章制度、业务流程和作业指引的执行情况。2.计划编制与资料准备2.1根据公司项目建设进度计划，组织编制项目报批、报建计划，报部门经理审定后，负责落实；2.2根据项目建设进展情况，组织收集、整理、审核项目各阶段报批报建所需的图纸或材料。3.项目规划手续办理3.1负责组织公司开发项目的设计方案报批、总图报审、施工图审查、消防报批、人防报批、环境评价和节能报批等；3.2负责组织办理公司开发项目的建设工程规划许可证。4.项目开工手续办理4.1负责办理开发项目的建设工程施工许可证。5.项目配套手续办理5.1负责组

6、织办理开发项目工程配套手续（包括但不限于用水、排污、雨水、用电、天然气、供热、电信、有线电视等）；6.工程验收手续办理6.1负责协助部门组织办理项目的规划、消防、人防、节能、环保、防雷等图审专项验收手续；6.2负责协助部门办理项目的工程竣工综合验收手续；6.3负责协助部门办理工程竣工备案手续。7.外部关系建立与维护7.1负责建立和维护与政府相关职能部门、公安消防及建委、房管局、市政、热力等相关公司之间的密切关系。8.部门组织管理8.1根据公司年度经营管理计划，协助部门经理编制部门年度、月度工作计划和资金需求计划，报公司审定；8.2负责分管业务的工作安排，指导下属完成各项工作；8.3协助部门经理

7、对下属进行绩效管理，帮助下属提高工作绩效；8.4协调处理分管下属之间的工作纷争，帮助下属解决工作中的困难；8.5负责制订分管业务的费用预算；8.6负责分管业务跨部门之间的协调和沟通工作；8.7协助配合相关部门或员工工作；8.8保质保量完成上级领导交办的其他工作三、土建工程师岗位职责01.负责项目开工前的各项准备工作。02.负责并组织甲供、甲定乙供材料、设备的到货验收工作，确保进场材料设备质量。03.负责解决施工现场各专业工种之间的技术问题。04.负责审查各施工单位的土建工程签证及月进度工程量的审核，并将结果上报工程部经理。05.审核施工单位提交的施工进度计划，检查落实进度事项，确保工程按期完工

8、。06.负责项目质量管理，对项目进行全过程监督，定期、不定期检查工程质量和材料的进场验收。07.参加工程的分部、分项工程的质量检查、验收和评级工作，负责项目土建技术资料的管理工作。08.负责施工现场的安全和文明施工管理工作。09.负责各阶段、各类工程的验收工作，并完成相应手续。10.负责土建工程的保修工作，并处理客户提出的土建质量问题。11.负责分管的工程管理工作，严格按照设计图纸、施工规范操作规程及施工组织设计进行施工管理，发现问题及时处理或向上级反映，请示解决。12.按工程管理制度进行工程巡视并做好记录，做好重要部位的技术复核工作，参与隐蔽工程的验收，并及时进行签证。关键工序的施工，必须跟

9、踪管理。13.参与单位工程设计交底、图纸会审，对有特殊要求的分部分项工程，应向施工单位进行技术交底，并做好记录。14.做好施工日记和工程巡查管理记录，做到完整、真实、简明、准确。15.审查各种工程变更联系单和签证，按公司规定报各级审批后及时予以签证并下发。16.认真审核施工单位送审的工程量周、月报表和施工组织方案、施工进度计划表，提出处理意见。17.负责施工现场“三通一平”工作，参与建筑物的定位、验线工作。18.及时完成领导交办的其他工作。四、电气工程师岗位职责1.图纸审核负责高低压电气施工图的审核，负责智能化施工图的审核，严格控制造价，满足功能性要求。2.工程变更、洽商、签证审核：负责解决现

10、场所有电气技术问题，协助现场确定细部工艺做法，并协助施工方完成工程洽商程序，严格控制现场工程量签证，并对工程量签证严格审核，参与各个工程的图纸会审，并负责会审纪要的审核。3.电气专业技术支持：负责项目所有电气工程的技术支持工作，解答现场提出的所有电气技术问题；负责出具各种电气技术难题的解决方案，对电气工程质量进度进行督导。4.配合工程招标：审核电气施工单位的施工能力、资质、配合成本部工程招标。5.配合设备材料招标：根据图纸要求提出所有电气设备材料的技术标准，配合采购部完成本专业设备材料的采购招投标工作。6.电气方案制定及审核：贯彻落实国家法规、规范，根据项目要求出具项目电力（强弱电）长期和近期

11、规划方案，并组织电气方案实施；负责项目前期电力负荷计算及高压规划方案；负责施工组织设计电气部分技术审核；负责各种新产品、新技术方案引进。7.工程施工质量检查、监督及验收：负责指导现场施工管理，检查、督导工程进度、质量，全面掌握施工情况，严格按图纸规范对电气工程及设备材料进行验收，前瞻性地发现问题，指导采取纠偏措施，确保工期并严格控制工程施工质量。五、水暖工程师岗位职责01.负责项目开工前的各项准备工作。02.负责并组织甲供、甲定乙供安装材料、设备的到货验收工作，确保进场材料、设备质量。03.负责对施工单位编制的水暖、电气专业的施工组织设计、施工方案、技术方案进行审核。04.参与解决施工现场各专

12、业间的技术问题，参加工程项目的技术交底及图纸会审工作。05.负责审查各施工单位的水暖、电气专业的签证及月进度工程量的审核，并上将结果上报项目经理。06.负责施工水暖、电气专业的工程质量、进度的控制、安全文明施工等管理工作，对不符合要求的，及时督促整改。07.负责水暖、电气专业的质量检查、隐蔽验收、中间验收和竣工验收工作。08.负责水暖、电气专业的保修工作，及时处理本专业客户提出的质量问题。09.负责检查水暖施工工艺流程的执行情况。10.监督合同的执行情况，发现施工中的质量、进度、安全问题及时向工程部负责人或公司反映，不得拖延、隐瞒或擅自处理。11.隐蔽工程及设计变更的签证，要本着施工规范、合同

13、要求、相关文件及双方的权益，公平、公正、公开的签字。12.负责协调各专业的衔接及总包单位、配套部门的施工穿插。13.协助招标工作，参加招标工程图纸答疑 。14.及时完成项目经理交办的其他工作。六、工程部报建专员岗位职责1.学习和掌握城市规划和工程报建的法律、法规及具体程序。 2.熟悉申请办理各项手续的程序、必备条件、图纸、资料。 3.了解所报项目的总图设计、工程内容和审批单位的具体要求。4.协助主管根据项目报建报批计划，向国土局、大厅、规划局、房产管理局等相关政府部门申报从征地手续到总确权各阶段的项目报批文件，办理各类证书、批文，以满足项目各阶段报批报建的需求。5.负责有关报批表的填写、上报，

14、及时向办公室、资料员移交工程报建的完成资料。 6.及时完成领导交办的其他工作。七、工程部资料员岗位职责01.按照工程档案管理的有关规定负责收集项目存档的各种资料。02.负责工程部工作例会和各类会议的记录工作，编写会议纪要。03.负责各类办公用品的领用及办公设备、仪器的保管工作。04.做好文件、合同、图纸等资料的接收和下发工作，并做好收、发记录。05.负责工程项目所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档管理工作。06.收集施工过程中所有的技术变更、现场签证、工作联系单、会议纪要等资料进行登记、转发、下发、归档。07.负责工程部电话接听，文件收发、资料打印、复印等日常事务。08.负责施工技术资料的归

15、档和移交工作，做好施工技术资料的管理工作。09.负责工程付款手续的办理。10.贯彻执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本部门文件和资料管理有序。11.及时完成领导交办的其他工作。第二章 成本预算部成本部经理岗位职责1.通用职责1.1负责部门管理制度的建立、监督和完善1.2负责编制部门的业务规划、年度、月度计划及监督计划的落实1.3负责组织部门内的培训工作，团队建设1.4负责对部门员工及下属部门进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展1.5负责落实部门绩效考核工作1.6协助跨部门之间的协调与沟通1.7执行国家质量、环境和安全法律、法规和方针政策，做好安全、环保工作1.8完成上级领导交办的其他

16、工作2.建立公司成本管理体系2.1建立和完善公司成本控制体系2.2建立公司成本监控预警机制3.目标成本编制与确定及工程预算管理3.1组织提出开发项目的估算，审核概算和施工图预算3.2组织确定开发项目的目标成本3.3审核项目公司编制的工程成本预算4.动态成本管理4.1审核工程变更、现场签证4.2复核并支付工程进度款4.3审核项目工程乙供材料设备的认价4.4审核项目动态成本信息5.工程结算管理5.1负责委托造价咨询机构对工程结算进行审计并组织复核工程结算审计报告5.2负责项目工程结算中争议的咨询和协调5.3审核项目公司编制的工程结算6.项目成本分析评估6.1审核项目后成本分析评估报告7.招标管理7

17、.1主持公司的招投标工作7.2组织经办权限内的招投标相关资料的审核8.合同管理8.1主持公司合同管理工作8.2组织经办权限内的合同审核，审核公司各部门、项目公司经办的合同9.工作联系9.1内部联系：公司各部门、总部成本部。9.2外部联系：政府有关部门、造价事务所、审计事务所、集团审计部、施工单位等。成本部安装造价师岗位职责1.通用职责1.1根据部门计划的安排，完成相关工作1.2参与公司、部门组织的培训工作1.3参与公司的绩效考核工作1.4负责完成领导交办的任务1.5执行国家质量、环境和安全法律、法规和方针政策，做好安全、环保工作1.6定期向领导汇报本职工作的情况2.参与建立项目开发成本管理体系

18、2.1参与建立和完善公司房地产项目开发成本控制体系2.2参与房地产项目成本信息的收集，建立成本信息库3.项目目标成本和工程预算管理3.1负责编制、审核开发项目安装工程的估算、审核施工图预算3.2提出相关信息、数据、资料，协助确定开发项目的目标成本3.3参与安装各阶段图纸的经济评审3.4负责项目安装部分工程量清单及拦标价的编制与复核3.5负责审核下属公司编制的安装工程部分的工程成本预算4.动态成本管理4.1定期对项目安装工程成本进行监控 4.2审核权限范围内的工程变更、现场签证4.3负责项目安装工程部分进度款的审核4.4协助采购主管对项目安装部分乙供主要材料、设备的认价工作 5.工程结算管理5.

19、1负责项目竣工决算安装部分的审核 5.2负责项目竣工决算安装部分资料的整理与归档工作5.3负责审核下属公司编制的安装工程部分的工程结算6.招标管理6.1参与项目招投标工作，负责权限范围内招标文件的编制及对投标文件的分析和审核6.2负责招标过程中相关部分和审计事务所的协调配合6.3负责非招标项目的安装部分的预算审核工作7.合同管理7.1负责业务范围内的合同审核工作7.2参与相关合同范本的审核8.工作联系8.1内部联系：设计技术部、物资部、项目部、项目公司。8.2外部联系：政府有关部门、造价事务所、集团审计部、施工单位等。成本部土建造价师岗位职责1.通用职责1.1根据部门计划的安排，完成相关工作1

20、.2参与公司、部门组织的培训工作1.3参与公司的绩效考核工作1.4负责完成领导交办的任务1.5执行国家质量、环境和安全法律、法规和方针政策，做好安全、环保工作1.6定期向领导汇报本职工作的情况2.参与建立项目开发成本管理体系2.1参与建立和完善公司房地产项目开发成本控制体系2.2参与房地产项目成本信息的收集，建立成本信息库3.项目目标成本和工程预算管理3.1负责编制、审核开发项目土建及园林景观工程的估算、审核施工图预算3.2提出相关信息、数据、资料，协助确定开发项目的目标成本3.3参与提出限额设计指标3.4参与土建各阶段图纸的经济评审3.5负责项目土建部分工程量清单及拦标价的编制与复核3.6负

21、责审核下属公司编制的土建工程部分的工程成本预算4.动态成本管理4.1定期对项目土建工程成本进行监控 4.2审核权限范围内的工程变更、现场签证4.3负责项目土建工程部分进度款的审核4.4协助采购主管对项目土建部分乙供主要材料、设备的认价工作 5.工程结算管理5.1负责项目竣工决算土建部分的审核 5.2负责项目竣工决算土建部分资料的整理与归档工作5.3负责审核下属公司编制的土建工程部分的工程结算6.项目后成本评估配合项目成本分析后评估,编制土建工程部分的评估报告7.招标管理7.1参与项目招投标工作，负责权限范围内招标文件的编制及对投标文件的分析和审核7.2负责招标过程中相关部分和审计事务所的协调配

22、合7.3负责非招标项目的土建部分的预算审核工作8.合同管理8.1负责业务范围内的合同审核工作8.2参与相关合同范本的审核第三章 采购部采购部经理岗位职责01.负责制定、完善工程物资采购管理办法，并落实、跟踪、检查其执行情况。02.负责对公司采购部采购工作进行管控、指导，并监督、检查其执行情况。03.主持采购部行政管理的全面工作，做好部门组织建设，保证本部门各项业务的正常有序开展。04.负责编制采购部年度、季度、月度工作计划，并组织落实。05.负责按公司采购流程采购建设所需的材料、设备。06.负责招标文件及材料、设备供应合同的修订、审核。07.负责材料、设备的供应商资格审查决策、招标组织、合同谈

23、判及合格供应商评价工作，建立与供应商良好的伙伴关系。08.负责组织公司采购人员的交流、学习，并对公司采购人员进行业务知识的指导和培训工作。09.主持或参与采购相关的业务会议，并做好公司采购部与其他部门的协调工作。10.完成上级委派的其他任务。采购部工程师岗位职责01.负责建立和维护公司总部集中采购的合格供应商名录、工程物资供应商信息库和工程物资信息库，参与合格供应商的评价。02.协助采购部经理组织集中采购工程物资市场考察和供应商考察，掌握工程物资的特征、技术性能、质量标准、市场状况。03.负责供应商资格审查，协助采购部经理进行集中采购方式下工程建设的所需材料、设备的招标、采购工作。04.协助采

24、购部经理进行集中采购工程物资合同的谈判、审核、履约监管和评价工作。05.负责监督、检查集中采购工程物资的货物验收、付款和结算工作。06.对集中采购资料和信息进行收集、整理和归档，并建立采购信息档案。07在日常工作中及时做好来访供应商的登记和资料的整理及时更新材料库。08.协助采购部经理对项目公司采购部采购工作进行管控、指导，并监督、检查其执行情况。09.完成上级委派的其他任务。第四章 财务部财务部经理岗位职责01.全面负责财务部的日常管理工作； 02.组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行； 03.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度财务计划；04.负责编制及组织实施财务

25、预算报告，半年度财务报告； 05.负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作； 06.负责资金、资产的管理工作； 07.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动； 08.协调与银行及其他机构的关系； 09.审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；10.审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表；11.定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符；12.完成上级领导交给的其他日常工作。财务部会计主管岗位职责01.严格执行国家财经法律法规和公司制定的各项规章制度，做好会计核算工作，确保准确、及时报送会计资料。02.对各种原始单据进行审核，做到原始凭证内容准确完整，内部自制的原始凭证，做到审批

26、和签字手续齐全，如发现问题及时纠正。 03.复核销售佣金的计提基数是否准确，所售房款是否全额到账。04.按时编制记账凭证（经济业务分类、会计科目使用及科目的方向做到准确，摘要简明扼要）做到日事日清。05.每月提前3日结账，准确计提折旧费用、无形资产摊销。06.复核营业税、附加税、个人所得税等，税款申报数是否与实际相符。07.负责审核所收房款是否和合同款相符。08.做好预收房款、低值易耗品、预付工程款等有关辅助台账。09.负责会计档案的整理归档工作（记账凭证、报表、报税资料、及其他资料等）10.根据母公司的时间要求负责编制成本费用表、国资委快报、财政快报、公司财务简报、预算实际比较表、及报表编报

27、说明等，保证账账、账证、账实、帐表相符，及时准确提供领导所需的财务信息。11.负责成本收入的财务决算工作。12.协助行政部门定期做好固定资产、低值易耗品、材料物资等清查盘点工作。13.完成领导交办其他各项工作。财务部出纳岗位职责01.按现金管理和银行结算制度，办理公司相关现金和银行收付业务。02.根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及银行存款日记账，要做到书写整洁、数字准确、日清月结。03.负责按制度流程，对经审核签发的收付款凭证进行复审并办理。04.每月按时申报营业税、附加税，印花税，个人所得税，代扣税金等；每个季度另申报土地使用税、土地增值税。05.保管空白支票、各种空白票据及公司“

28、财务专用章”。06.加强银行支票管理，负责支票签发，按规定签发空白支票，不得签发空头支票。07. 按照审核无误的工资表，及时发放工资。08. 月底结账前，与会计核对现金与银行存款，做到账实相符。09. 每月按时与银行对账，做好银行余额调节表。10. 做好会计凭证的装订工作。11. 加强安全防范意识和安全防范措施，存取大额现金，须向领导申明，要求派车。12.严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作；完成上级交办的其他工作。财务部收银岗位职责01.保证收银现场时刻有收款人员。02.休班前做好交接工作，保证现场收银。03.审核合同价款，审核房款的各项优惠是否真实、准确无误。04.准确安

29、全的回收房款。每天的现金都要及时存入银行。收款前先要根据确认单标注的优惠信息审核房款，审核无误后收款并开具收据。05.负责将房源销售信息及时、准确录入明源软件，并进行核对。06.对于更名、更房客户严格把好关，防止出现倒房现象。07.及时打印房屋合同，做好房屋合同的备案存档工作。及时审核房屋合同信息，做到准确无误。08.及时录入收款台账，并做好每日收款的统计工作。09.每月与销售部核对一次签约金额。10.保质保时的完成领导安排的其他工作。 第五章 营销策划部营销部经理岗位职责01.统筹组织营销部的业务开展工作，组织制定营销部日常工作计划，并监督实施及考核。02.加强本部门内部员工培训及队伍建设，

30、改进内部管理流程、工作流程，提高部门工作效率。03.组织制定项目营销策划方案，并监督执行。04.组织编制市场推广计划，并监督执行。05.策划、组织、实施各项营销活动。06.负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌管理。07.协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。08.负责对代理公司和广告设计公司工作的监督管理。09.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。10.负责起草本部门各种管理规章制度、流程。11.负责公司销售业务，了解市场及周边项目信息，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。12.负责与代理销售公司直接对接，加强销售员的管理、案场管理和销售数据的及时提交。13.完成上级

31、领导临时安排的工作。营销部策划主管岗位职责01.负责对案场销售动态进行严密跟踪，每周对来访、来电及成交情况进行分析研究。02.负责对房地产和项目相关市场信息的搜集、整理、建档、分析和上报工作。03.负责房地产相关的政策、法规等信息的搜集、整理、建档和反馈工作。04.负责对户外广告、电视广告、报纸广告推广效果进行评估并存档，每月提交评估分析报告。05.参与每月对重点楼盘、竞争楼盘进行跟踪调研，并提交市场调研报告。（景盛配合）06.参与项目及重点楼盘所发布广告的剪报、建档及分析工作，提交市场广告投放分析报告。（翰美配合）07.负责对代理公司方案的审核。08.负责对广告公司宣传推广物料的审核。09.

32、负责销售活动的策划、实施、制作。10.负责销售案场的包装。11.负责媒体单位的对接工作。12.上级领导交办的临时性工作。营销部行政文员岗位职责01.负责监督本部门内各种规章制度、流程的顺畅执行。02.负责各类文件、通知的下达、传递及会议记录。03.负责维护销售现场和样板间保安保洁物业的对接管理。04.负责部门各类单据的签字报销。05.负责办公用品申请、发放。06.协助做好绩效考核事宜。07.负责对代理公司和设计公司行政事务的对接。08.负责保管、发放各类销售道具和工具。09.上级领导交办的临时性工作。营销部客服主管岗位职责01.协助本部门经理完成销售业务及客服管理工作。02.负责部门售后的后勤

33、事务管理及对部门文员的行政监督工作。03.妥善处理客户投诉，协调好与客户之间的关系。04.搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送上级领导及相关部门。05.协助办理客户签约手续。06.部门工作计划和自评考核的初步拟定，并向部门经理递交审核。07.协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。08.房产测绘、楼盘信息录入。09.交房后产权证的办理。10.明源软件：负责明源软件系统录入的监督、跟进及各类疑难问题的处理。11.按揭回款：负责与银行之间保持沟通，随时将各类信息反馈至营销部经理，及时汇报上级领导12.完成上级领导临时安排的工作任务。营销部客服专员岗位职责

34、01.负责销售道具和工具的购买；02.负责销售回款催缴、回款台账的编制和整理；03.负责联系并督促客户办理按揭相关手续；04.负责审查销售人员上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批；05.与按揭银行、抵押中心的具体工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇特殊情况及时向上级汇报；06.负责按揭资料交接表的填写与保管工作；07.负责协助客户办理产权证书；08.负责及时向财务统计人员反馈按揭回款情况；09.负责规范、标准地为客户服务，处理客户投诉问题；10.及时完成上级领导交办的其他工作。营销部客服销售专员岗位职责01.负责录入销售信息(明源软件信息录入)。0

35、2.负责客户购房合同签署。03.负责客户资料的整理、认购台账、签约台账，相关资料的交接和归档工作。04.负责归档、保管各类售楼协议、合同。05.负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。06.协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作。07.每天销售信息、情况统计及时上报部门经理和有关领导。08.保质保量完成上级领导交办的其他工作。第六章 综合办公室办公室主任岗位职责01.全面负责行政管理、人力资源、计划管理、运营管理等综合办公室的各项工作。02.负责公司权责体系及内部管控体系的建立和运营；03.负责公司年度计划的初步拟定、监督执行及绩效考核工作；04.根据公司发展战略和对人才的需求，研究制定公司

36、人力资源发展规划和策略，协助公司领导组建和完善公司的组织管理架构。05.拟订、完善人力资源各项制度，建立和完善招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等人力资源管理体系，并推进落实实现人本管理效益最大化。06.负责公司文件、材料的审定和大事记；07.负责做好企业品牌和企业文化建设工作。08.负责法律事务联系、协调工作。09.负责总经理办公会的安排及相关事宜协调，负责总经理办公会的记录及形成纪要。10.负责公司印章的使用管理，11.负责公司公务用车的派遣。12.负责公司节假日值班的安排。13.按时完成领导交办的其他工作。办公室人力资源和计划专员岗位职责1.人力资源工作1.1人力资源规划：负责拟定年度人力资

37、源统筹规划及人力资源预算。1.2负责拟定招聘计划报批后实施招聘，确定招聘形式，预算招聘费用报请公司审批后执行。1.3协助办公室主任做好公司中层及以下人员的招聘，面试、复试、录用、培训、转正、考核等，满足公司对人力资源的需求。1.4发布、刷新、整理、汇总招聘及应聘者信息、搜集符合公司要求的优秀人才进行面试。1.5负责组织岗位说明书的编制，根据公司发展需要定期修订公司岗位说明书。1.6负责组织绩效考核及绩效薪酬核算工作。1.7根据考勤结果和绩效考核结果编制公司员工工资表，报批后送财务部，保证工资及时准确的发放。1.8负责劳动合同的签订和各类社会保障手续的办理。1.9负责员工离职手续的办理。1.10

38、负责公司人事档案管理工作。1.11负责对员工的投诉进行及时处理、反馈。2.计划管理2.1参与编制公司年度经营计划（工作目标计划、资金平衡计划、固定资产投资计划），汇总公司各部门报送的专项工作计划。2.2组织公司各部门制定月度工作计划，并负责汇总、统筹、检查和督促各部门月度计划的拟定、执行和考核。2.3协助监控公司各部门计划和项目开发节点计划的实施情况，并及时组织有关部门召开计划协调会，做好计划平衡和预警工作。2.4负责公司的统计工作。3.其他工作3.1执行工程现场管理小组的相应职责。4.保质保量完成领导交办的其他工作。办公室行政运营专员岗位职责1.运营管理工作1.1负责组织并协助部门制定公司管

39、理制度、工作标准、工作流程、员工手册，建立、维护、完善公司运营体系。1.2负责公司周例会会议纪要的记录和形成纪要，负责公司相关文件材料的起草工作。1.3负责公司级文件的起草、修订、印制、发放。1.4负责公司工作简报的编制和企业文化建设及企业宣传工作。1.5负责公司网站的管理和日常维护工作，负责OA办公系统的管理、检查和维护工作。1.6负责公司标准化及管理认证工作。1.7协助公司安委会工作，做好安全督查执行小区检查组织和结果的整理，安全会议的组织、记录和纪要，安全学习宣传材料的收集和公布。2.行政管理工作2.1负责办公区域、会议室的安全、卫生检查和管理工作。2.2负责公司收文和上级会议材料等的传

40、阅、催办工作。2.3负责公司对外、对内发文的校对、发送工作。2.4负责公司介绍信、委托书等的办理工作。2.5负责公司营业执照、组织机构证、资质证等证件的管理和年审、年检工作。2.6负责公司重要会议的通知、组织、会务资料及物料的准备。2.7负责固定资产的登记、检查和管理。2.8负责公司报刊、杂志的订阅工作。2.9负责考勤指纹的录入、考勤表的统计和上报。2.10负责公司员工通讯录的编制、印发。3.档案管理工作3.1负责公司各类合同的登记编号及台账建立。3.2负责公司档案管理制度的制定和监督执行。3.3负责公司档案管理工作；完成公司工程、财务、合同、招标、营销、文书档案的收集、整理和归档工作。3.4

41、负责收集整理公司声像、图片等档案工作。3.5负责公司档案、图书的管理和利用工作。3.6负责公司档案的保护和保密工作。4.培训工作4.1深入各部门调查分析和了解培训需求，拟订公司年度及月度培训4.2计划组织编写员工入职前培训教材。4.3负责组织培训计划和培训课程的实施，监督检查培训效果。4.4负责组织培训考核和评估，撰写评估报告。5.保质保量完成领导交办的其他工作。办公室行政文员岗位职责01.负责公司董事长和总经理工作日程的安排，来人来访的接待。02.负责公司会议的服务工作；负责公司会务日程的安排和会务服务。03.负责公司车辆使用及维修登记，包括车辆年检、证照审验、费用交纳、保养维护、油卡充值、

42、车辆加油记录及司机考核。04.协助进行公司节假日值班安排工作。05.负责领导来访的就餐、宾馆的预定，招待烟酒的购置和管理。06.负责综合办公室会议的记录和整理会议纪要。07.协助公司文件、资料的打印、复印和装订工作。08.负责公司固定资产、办公设备、办公家具、办公用品的采购工作。09.负责办公室库房管理，负责公司办公用品的验收、登记、发放和管理工作。10.负责办公楼电话、水电和房租等费用的登记和缴纳工作；11.保质保量完成领导交办的其他工作。办公室司机岗位职责01.负责按照公司车辆管理规定和派车单要求，做好车辆的安全正常行驶，以及车辆的日常保养、保洁工作。02.负责办理车辆年检、证照审验、费用

43、交纳、保养维护。03.做好节假日值班、出车工作。04.遵守国家交通法规，杜绝酒后驾车。05.协助做好公司办公区的安保、卫生工作。06.协助做好文件资料的派送、发放工作。07.协助做好综合办公室职责范围内的采购工作。08.协助做好办公楼电话、水电和房租等费用的登记和缴纳工作。09.保质保量完成领导交办的其他工作。第七章 奥晟物业公司项目经理岗位职责01.主持公司的日常工作，领导公司的管理经营活动，对公司的计划和发展做出决策。02.熟悉物业管理的有关法律、法规和规章制度，并严格执行。03.熟悉小区全面概况，对各项工作进行统筹安排。04.坚持民主原则，充分听取员工意见，按级定权、职责明确、各负其责。

44、05.制定经济效益指标和社会效益目标，实施效率和效益管理。06.对各主管的工作进行考核，协调各部门之间的关系。07.对小区的各种突发事件进行处理。08.在上级领导下完成好各项工作任务。客服中心经理岗位职责01.全面负责管辖物业区域内的各项物业管理与服务工作。02.贯彻执行公司各项方针、政策，健全各项规章制度，检查督促客服中心各岗位责任的执行情况，不断提高员工的业务水平和服务质量。03.确保质量体系在本部门的正常运行，管理和督促部门员工按质量体系要求为业主提供服务，使业主和住户满意并达到公司要求。04.负责与业主及业委会的沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门，并督促、落实有效

45、的处理客户投诉，建立良好客勤关系。05.制定客服中心的培训计划，并落实执行切实提高员工的工作素质。06.负责所辖社区内突发事件的协调、联系，第一时间的信息反馈及应急处理等工作。07.负责审核社区内宣传工作，审核年度社区文化活动计划，使社区文化不断创新，丰富社区住户文化生活。08.负责定期组织对业主进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。09.全面负责社区内的公共秩序管理工作，全面预防和制止治安案件的发生。10.负责协调有关部门搞好防火、防盗、防事故工作，及时排除和处理隐患。11.负责组织所辖社区内各项物业管理费用的收取和上缴，准确无误地做好现金收缴及时报帐，并对有关收费项目工作严

46、格按相应财务制度要求进行。12.严格遵守作业指导书、相关主管部门和公司的规章制度，坚持安全第一的原则。13.负责重点客户及矛盾激化客户的的接待工作，对客户的报修、投诉、建议等及时做好登记或问题的处理解决工作，按工作流程做好安排处理，对处理不了的问题及时上报公司领导请示解决方案后认真执行。每月月底对负责工作内容相关资料信息进行统计、分析，及时对相关问题向各部门进行反馈解决。14.负责所辖物业内商铺的经营、管理与招租工作。15.公司临时交办的其他各项工作。客户服务专员岗位职责：01.负责与所辖区域业主保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求。02.负责接收所辖区域客户的报修、建议等，并及时反馈至相关

47、部门。03.负责处理所辖区域的客户投诉，并追踪和监督所辖区域的报修处理。04.负责协调解决所辖区域内客户有关物业管理与服务的疑难问题。05.负责所辖区域内各项物业管理与服务工作的日常监督和巡查，并将发现的问题及时上报。06.具体负责所管辖区域内各项物业管理费用的催缴工作，确保各项费用的收缴率达到公司要求的指标。07.协助前台接待对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，以及所辖区域内客户的各类档案资料的分析、整理、归档、更新工作。08.负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作。09.负责所辖区域内公共水、电费用的分摊计算和催缴工作。10.按要求参加服务中心的各类

48、会议，对所负责工作进行总结、汇报。11.积极参加服务中心及综合管理部组织的各项培训。12.完成上级领导交办的其它临时性工作。综合部主管岗位职责01.负责客服中心行政、人事、品质管理的全面工作，协助客服中心经理做好内部组织建设，保证客服中心行政、人事、品质等各项工作的正常有序开展。02.负责制定综合管理部各项工作流程并监督落实，确保公司各项行政、人事管理制度、质量体系、客服及保洁工作的有效运行。03.全面负责各项工作品质监察，并就检查、考核结果直接反馈给客服中心经理。04.负责质量体系的内部审核工作。05.负责服务质量的统计、分析与评定。 06.负责基层员工人员需求计划的制订并组织招聘。07.负

49、责内部员工培训体系的建设，并组织实施。08.配合公司做好企业文化宣传和思想教育，组织员工各项文娱活动的开展，掌握员工思想动态。09.负责行政费用计划的编制，并按月进行分解落实，并协助客服中心经理做好物资采购计划的控制和落实。10.负责考勤管理、信息管理、通讯管理、办公用品管理、固定资产管理、函电收发等行政事务，协助置业公司综合事务部做好员工的后勤和福利保障。11.及时、正确的向员工传达公司的文件精神和领导指示。12.负责内部各种行政、人事和质量体系文件、资料的控制和保管工作。13.负责公司及各部门各项临时性工作的督促、检查与考评。综合部行政文员岗位职责01.负责客服中心的各项工作品质监督、监察

50、工作。02.负责物业区域内公共秩序维护、保洁日常工作开展情况的监督检查。03.组织相关职能部门对业主投诉、报修的回访工作，验证纠正、预防措施的实施效果。04.制订各项质量计划及质量体系的内部审核工作。05.协助各部门服务质量的统计、分析与评定；公司质量体系文件、资料的控制和保管工作。06.对服务中心各职能部门进行全面工作的检查、监督与考核，并就检查、考核结果直接对客服中心经理、综合管理部主管负责。07.负责物业客服中心办公场所的办公秩序、办公卫生、考勤的日常管理。08.负责综合管理部的上传下达工作，做好各种相关文件的收发工作。19.负责公司证件、各类档案、资料的存档、整理、借阅等工作。10.负

51、责物业客服中心电脑、打印机等设备的保养、维修、维护。11.负责物业客服中心所领用办公用品、低值易耗品的登记、入库、保管、收发等工作，加强所负责管辖固定资产的管理。12.积极配合其它部门的工作，完成各项临时性工作的督促、检查与考评。财务部会计岗位职责01.建立和健全公司内部各项财务管理制度。02.编制公司财务计划、成本计划，制订全年各项收入、支出预算方案，并按规定及时、准确上报。03.制订公司会计核算内容、范围，设置会计科目、帐簿。04.审核出纳编制的记帐凭证，及时编报各种会计报表，做到内容真实、数字准确、帐目清晰。05.保管好公司合同，并编制合同台帐，按照合同要求做好各项费用、收入的拨付、催缴

52、工作，确保资金及时到位。06.对公司及各项目的各项费用报销进行原始单据的审核及预算限额控制，执行财务审批制度。07.定期进行公司的资产、资金清盘，并不断提出制订更完善管理的改进意见。08.监督项目各类费用的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，催收长期拖欠不清的款项，督促经办人限期整改。09.不定期对公司项目主管、出纳人员进行岗位财务知识培训，对工作中存在的不足及时指出，更趋提高。10.做好票据的购买、保管、使用及回收工作。11.每月定期对出纳人员财务工作进行监督检查，核对各项目上报的财务月报表，汇总各项目上报的各项收费月报表。12.指导各项目出纳做好日记帐及明细分类帐的建立和登记工作，完善

53、各类收费台帐，帐目清晰明了。13.负责税收的核算和申报，并与税务、审计部门处理好工作关系。14.参与各项目的财务管理工作，了解各项目的实际操作情况。15.参与各项目的招投标工作，了解项目，协助项目预算成本报价的编制工作。16.加强自我财务知识的不断积累，每月定期以书面形式向公司总经理室汇报各项目财务运作情况及其中不足和建议。17.完成总经理安排的其他工作。财务部出纳岗位职责01.严格执行财务、会计的法律法规和公司制订的各项规章制度，爱岗敬业。02.及时、正确地编制记帐凭证，不积压票据，做到帐目清晰。03.每天盘点库存现金，做到钱帐相符，日清月结，准确无误。04.每月月底去各银行打印银行对帐单，

54、与公司帐簿进行核对，编制“银行存款余额调节表”，并报财务主办会计审核。05.催促员工个人借款、购物暂支款等的归还，每半月清点核对一次，对拖欠时间长的，及时汇报，尽早收回。06.严格把守资金的使用、申报手续关，坚持先申报后付款。07.员工费用报销审核是否进行报销审批制度，金额填写是否一致，审核无误后付款。08.做好各项目员工服装押金解缴明细台帐，及时填补新增人员名单，催交押金足额交清，并且定期与总帐核对余额保持一致。09.及时、准确按总公司规定上报现金、银行周报表。10.审核各项目出纳上交的各项款项，收费标准是否准确，开出的收据发票是否符合财务制度要求，发现问题及时汇报。11.配合、指导各项目出

55、纳做好收费工作，及时回笼资金。12.协助财务主办会计对各项目财务运作情况进行监督、检查，提出有效地管理意见。13.协助行政文档的管理工作，完成总经理布置的其它工作。工程部主管岗位职责01.全面负责所辖区域内所有公共设施、设备的管理及园区内绿化工作。02.负责所辖社区及置业公司内各种公共设备、设施的日常维保工作，发现问题及时解决，确保正常运行。03.负责园区内公共水、电表的抄报工作。04.做好前期验房和工程遗留问题的处理工作。05.负责所辖物业社区内公共设施、设备的接收工作。06.负责统计、整理年、季、月的设备、设施的运行保养状况，并向直接上级汇报其运行、维保情况。07.负责对维修人员进行专业技

56、能培训，使其达到岗位技能要求。08.负责监督、组织相关计量器具的检测与定期校验工作。09.负责起草设备、设施年度检修计划和年度预算，并组织对各类设备、设施的年度维保和大修工作。10.负责设备、设施作业指导书的拟定和完善工作。11.负责社区能源损耗出现异常情况问题查找和制定降耗的实施方案。12.负责维护、维修耗材的领用管理。13.积极参加综合管理部组织的各项培训、会议。14.组织、实施下属员工的各项业务技能和企业文化学习，了解员工思想动态。15.负责员工及施工人员的安全意识教育，保证作业安全。16.负责对综合管理部传递的信息进行及时处理和反馈。17.完成上级交办的其他各项临时性工作。工程部维修员

57、岗位职责01.负责所辖区域内设备、设施的管理，并做好前期验收和工程遗留问题的处理工作。02.负责物业小区内业主报修问题的处理，为业主提供维修服务。03.负责所辖物业小区内的各项临时维修、紧急维修工作。04.做好维修记录的统计整理工作。05.负责园区内公共水、电表的抄报工作。06.负责所需专业物资、材料的申购及购进物资的验收工作。07.积极参加综合管理部、工程部组织的各项培训、会议，加强自身学习。08.用电、用水安全操作、安全施工。09.负责维护本部门的办公秩序和办公室卫生情况。10.负责所辖物业小区内公共水电、暖通、监控、楼宇对讲、电梯、消防、给排水、单元门等设施的巡检和日常维修工作。11.积

58、极配合其它部门的工作，完成公司领导交办的其他各项临时性工作。秩序部主管岗位职责01.全面负责所辖区域内公共秩序和消防安全管理工作。02.负责公共秩序部、监控中心工作流程的拟定，落实岗位责任制和各项管理制度的执行情况和消防、公共秩序防范工作的检查、监督。03.负责所辖公共秩序部、监控中心的人员调配及每月工作情况的考核考评工作。04.主持、召开小区及销售案场公共秩序防范和消防安全各项工作会议，认真做好所属员工的思想工作和业务训练工作。05.拟定各项危机情况下的各种应急预案，定期、不定期的检查本部门各岗位的工作情况。06.组织员工对企业文化进行深入学习和贯彻执行。07.编制公共秩序员的培训计划，并监

59、督、落实、检查培训效果。08.负责对应承担的收费工作进行监督、指导。09.负责公共秩序员的日常生活管理和业余文化活动组织，保证员工队伍稳定。10.负责所管辖固定资产的管理和使用。11.负责员工的安全意识教育，保证作业安全。12.负责对综合管理部传递的信息进行及时处理和反馈。13.积极配合其它部门的工作，完成上级领导交办的其它临时性工作。物业管理员岗位职责01.注重个人仪表，遵守公司各项管理制度和程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。02.做好服务客人前的一切准备工作，如开水、补足茶具等，空闲时擦亮茶具。03.时刻保持吧台区域和服务休闲区域的整洁卫生及所有出品用具的清洁，包括客人离去后摆好台椅等。04

60、.客人落座五秒内或离吧台一米左右时距离时，礼貌询问客人所需茶水；按客人的要求供应茶水，提供令客人满意而又恰当的服务。05.坚守工作岗位，及时了解和解决客人的合理要求。06.用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸，烟灰缸内烟头不能超过三个。07.保证所有的茶水质量及标准，为客人提供优质的服务。08.负责检查各项设备的运转情况，如有异常及时通知到综合办公室。09.积极参加专业培训，努力提高个人专业水平，并掌握良好的服务技巧。10.积极配合其它部门的工作，及时完成领导交办的其它任务。保洁员岗位职责01.遵守服务中心、管理处的各项管理制度和程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。02.熟悉责任区内日常保洁标准，听从管

61、理人员的工作安排，保质保量地完成本人所负责区域内的清扫、保洁工作。03.科学、正确、合理地使用各种保洁用品，规范摆放保洁用具、设备。04.责任区内应做到无积尘、无蛛网、无杂物堆放，道路、雨水沟干净、畅通，绿化带内无垃圾，公共部位、走廊、门厅、地面、楼梯通道、扶手应做到每日清扫、拖抹，保持公共部位、地面、墙壁、门窗等清洁明亮。05.保持洗手间、洗刷间干净，无异味。06.按要求将责任区内垃圾收集、清运至垃圾周转站，做好灭蚊、灭蝇工作。07.爱护保洁用具，防止损坏或丢失。发现公共设备设施损坏，必须及时向楼宇管理员或服务中心、管理处报告。08.积极参加服务中心、管理处组织的培训及各项活动，不断提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生管理知识，提高个人素质。09.积极配合其它部门的工作，完成领导交办的其它任务。 43 / 43