房地产营销策划部岗位职责制度（66页）.doc

1、标题部门职能执行主体监督主体考 评 主 体营销策划部是公司的一个重要的职能部门，现包含三个功能：策划、销售、行政财务。策划部：项目前期工作1、项目前期地块评估，撰写相应的报告（项目综合分析报告、项目问卷调研报告），为项目决策提供依据；2、参与项目前期决策工作，提出产品定位及规划建议；3、与广告公司配合，制作整套项目VI系统；4、与宣传单位对接，负责宣传资料制作5、依照公司利润要求，制定销售策略及价格体系，并报送营销策划报告；6、制定样板房装修方案，并将成熟的方案及预算报送公司；7、配合销售部，制作统一的销售说辞，以及对售楼人员的前期培训；项目销售阶段工作1、配合销售部制定各阶段销售计划；2、在

2、推广预算范围内，分阶段制定并组织各类营销活动及广告推广以及各阶段的价格调整。并报送推广计划；3、在销售的各个时期，进行市场调研工作，并报送市场调研报告，制作公司市场资料；注：以下部分针对商业项目4、商业部分前期市场调研，并报送商业问卷调研报告、商业综合分析报告5、项目业态划分，制定商业销售推广计划及招商计划6、商业合同的初步拟订及招商活动的实施。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题部门职能执行主体监督主体考 评 主 体销售部：1、 负责公司开发项目的销售工作。2、 制定销售有关制度、建立销售台帐、做好销售控制。3、 负责年度销售预测报告提报公司。4、 协同

3、策划人员掌握市场行情，制定并执行相应的销售计划、策略，进行目标分解，并执行实施。5、 挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。6、 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通。7、 配合策划（组）部作好楼盘推广、促销；8、 配合行财部做好办理备案、按揭、产权等客户服务工作。9、 协助综合（组）部落实统计、催收和结算房款。行政财务部：1、 编写制定公司行政管理、财务管理制度。2、 对部门运作实施组织统筹、监督管理。3、 合同备案、按揭办理、产权办理等客户服务工作。4、 制订部门办公费用计划，并对使用控制负责。5、 负责部门人事、行政事务工作。6、 做好员工到任、离职的交接监

4、督工作，保证各个岗位的工作衔接正常。7、 负责各种规章制度的落实和执行。8、 整理、建立、管理业务档案、人事档案及房屋销售合同。9、 负责对各项经济合同的议价进行审定。10、 建立销售台帐，并抓好各项到期应收房款的催办工作，督促经办部门限期清理入帐。11、 做好收款凭条的领取、保管、使用及已用票据的及时核销。12、 按时编制、上报各类报表。13、拟定各项财务计划，提供财务分析报告呈总公司总经办。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题副总经理岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1、 负责销售公司总体统筹及管理工作，直接对总公司负责。对内抓管理，对外抓衔接。2

5、、 根据年度预算拟定销售公司年度经营计划，上报总公司批准。根据计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。3、 主持、组织策划、销售工作，拟定销售策划方案，确保完成销售指标。4、 统筹或主持销售公司的人事招聘、培训及考核等工作，提名主管级以上人员的聘任、辞退、升职，报总公司批准。5、 负责信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。6、 负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高员工团队素质建设工作。7、 负责总公司所有开发项目总体销售及策划管理工作。8、 负责督导营销总监工作。9、 制定销售价格体系，制定销售方

6、针与销售策略。10、 在总公司允许范围内，掌握每套住房一定程度的折扣审批权，如超出，向总公司请示。11、 集团公司内部协调及有关职能部门外部协调工作。12、 负责组织员工学习总公司最新政策、文件。13、 全面掌握工作进度及销售情况，并定期或不定期向总公司进行汇报。14、 负责与策划、广告设计等外部服务单位进行对接、沟通。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部总监岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1. 全面负责策划、综合工作，对销售进行指导工作，对经理负责。2. 负责编写公司人事行政、财务管理制度并监督执行。3. 组织统筹公司各部人员招聘与聘用事

7、务性工作。协助公司各部对人事、行政工作方面的咨询，配合解决处理工作。4. 负责编写公司人事、行政、月、季、年工作计划及总结。5. 组织、策划公司的企业文化建设，增强公司凝聚力、员工归宿感。6. 统筹各部门员工，制定公司的人力预算。7. 依照公司薪酬制度对新进员工办理定等定级及薪金评核工作。8. 依照公司制度对试用期满的员工进行评述，并办理薪资确认及通知有关部门工作。9. 负责所有对外经济合同审议工作。10. 严格执行费用报销和资金付款的工作程序和管理规定，杜绝不合理费用的支出，对超计划、超定额的支出必须请示经理。11. 负责对成本费用的控制。12. 建立考核制度，落实考核方案。13. 负责销售

8、公司销售、策划管理工作。建立健全销售有关制度、流程，并贯彻执行。14. 编制本部门月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的成本费用。15. 妥善处理客户投诉。16. 协助财务部做好应收款的催收工作。17. 负责本部职员的管理及调控，包括人员选拔、考核、监督等工作。18. 对楼盘定价、房源供应、产品定位提出意见。19. 统筹组织策划工作，协调策划公司、广告设计公司工作。贯彻执行项目整体包装、对资源进行整合20. 负责与策划公司、广告公司、景观公司、模型公司、效果图公司等合作单位进行各种沟通与工作衔接。21. 向经理汇报工作进度及销售情况。22. 积极主动完成上级

9、交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题策划部主管岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1. 负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。2. 搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为销售策划提供有利依据。3. 负责展销会、销售接待中心等现场气氛布置的方案，并组织实施完成。4. 组织完成本公司的CI、VI 策划工作。5. 负责销售公司所有项目之策划工作，对营销策划总监负责。6. 制定年度、季度、月度项目推广计划。7. 负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。8. 负责公司项目所有前期定位

10、、中期策划推广、后期分析工作。包括前期项目SWOT分析，项目市场定位，营销推广方式等具体工作。9. 配合销售部建立售楼处客户数据资料信息库，并在此基础上提炼有效数据资料为策划工作服务。10. 及时准确进行调研，随时掌握竞争对手销售信息及市场动态变化信息。11. 负责搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。12. 积极主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售部经理岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1. 负责销售管理工作。建立健全销售有关制度、流程，并贯彻执行。2. 负责公司销售业务，获取最新

11、市场销售信息，为策划提供可靠信息和依据。3. 编制本部门月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的成本费用。4. 妥善处理客户投诉。5. 协助财务部做好应收款的催收工作。6. 负责本部职员的管理及调控，包括人员选拔、考核、监督等工作。7. 负责各项目销售房源管控。8. 巡视售楼处检查清洁等日常管理各项工作。9. 建立与销售主管、置业顾问定期例会制，对销售情况进行总结分析。10. 制定销售计划，负责销售计划执行并对销售情况作出分析。11. 负责对销售人员进行岗位培训，提高销售人员的营销技巧。12. 对楼盘定价、房源供应、产品定位提出意见。13. 向营销策划总监汇报

12、工作进度及销售情况。14. 积极主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题行政财务部主管岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1. 负责销售公司财务工作及行政事务工作。2. 负责公司所有销售楼盘客户缴纳款项，资金进帐、转帐工作。3. 负责已售楼盘应收帐款催缴。4. 负责每日登记台帐，并作出周报、月报等，提供各项财务数据统计。5. 负责与财务有关之日常管理工作。6. 负责与总公司各项财务对接。7. 配合销售部，做部分临时性工作。8. 每周各项目销售报表、按揭到帐情况的统计及情况分析。9. 对所有文件、档案、合同进行归类整理、立档、归档。

13、10. 负责公司所有规章制度建设工作。11. 负责公司办公用品、低值易耗品、固定资产保管工作。12. 积极主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售主管岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1. 协助经理完成本部门销售业务及管理工作。2. 负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。3. 负责召集部门的销售晨会及业务培训工作。4. 定期向部门经理递交工作计划和总结。5. 协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。6. 执行置业顾问全部工作内容，起表率作用。7. 负责督导售楼处日常管理工作。8. 协助经理进行日常管理具

14、体工作，包括检查考勤、排班，督促清洁工作等。9. 在副经理不在场时负责售楼部现场管理工作。10. 掌握最新认购情况和签约情况，及时掌控客户。11. 帮助置业顾问成交，给予工作上的指点。12. 负责收集及整理每日、每周置业顾问所提交之统计登记资料并报部门经理。13. 组织开展市场调研与信息反馈工作。14. 回访客户，拓展客户群。15. 积极主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题置业顾问岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1. 严格执行售楼程序，规范销售；2. 严格执行行为规范，热情服务；3. 对个人洽谈的顾客，负责售后服务；4.

15、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项；5. 接受顾客异议和意见，及时上报，并协助销售主管、销售经理处理；6. 作好销售统计工作，填报各项规定表格； 7. 听从上级指挥，执行主管、经理发布的其他命令。8. 主动、自觉完成本职销售任务及上级安排的各项工作。9. 协助主管整理销售资料的统计和分类管理。10. 协助市场调查，及时上交工作计划及总结。11. 对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。12. 积极主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题行政财务部主办岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1. 负责售后的后勤管理工作。2. 协助主管处理

16、好与有关部门的沟通协作工作。3. 办理相关的销售、按揭、产权等手续。4. 在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。5. 做好对外公关工作。6. 负责公司所有销售楼盘房源网上预登工作。7. 负责房源备案工作。8. 负责与财务人员工作对接，及时向财务人员报告按揭办理情况。9. 配合销售部，做部分临时性工作。10. 积极主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题保安岗位职责岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1. 具备有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及

17、违法乱纪行为。2. 努力钻研保安服务知识，掌握公司保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。3. 服从上司的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保公司安全。4. 在公司范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌进行盘查监控。5. 对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出。6. 严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。7. 积极主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题保洁岗位职责岗位职

18、责执行主体监督主体考 评 主 体1. 对办公区域进行全面清扫与整理。2. 接受主管对工作程序及质量的检查、指导，对不符合要求的工作必须重做。3. 定期对办公区域进行灭鼠与杀虫。4. 处理好清理出的垃圾和废物。5. 总结当日工作，填写工作日志，并向主管汇报。6. 积极主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题值班人员岗位职责执行主体监督主体考 评 主 体1. 负责营销策划部夜间值班工作。2. 负责夜间水、电的安全检查。3. 发现异常情况及时向主管领导汇报并做好纪录。4. 积极主动完成上级交办的其他工作。编制 / 日期审核 / 日期批准

19、/ 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体一、通则1. 目的：l 本规则用来规定本公司的销售相关业务处理方法。2. 适用范围：l 本规则的适用范围除直接从事销售工作者外，凡与此有关联者，一概包含在内。3. 销售活动：l 销售活动必须积极进行，务使其结果能推动企业业务的发展。4. 销售活动：l 从事销售工作的人员，除应经过公司所规定的组织，在所属主管的监督指导下，与同事彼此亲和、互相协助，维持工作部门的秩序之外，对外方面不可有失作为一个企业人的风度。5. 各种规则的遵守：l 企业人员除本职规则及其他规则外，对于公司临时发出的传达，也应视同本规则遵守。

20、6. 沟通l 海报栏售楼部放置海报栏，用于张贴与你工作有关的要求、工作条件和其它事宜的公告和通知，营销策划部的行财部负责控制使用该报栏。意见调查营销策划部至少会在一周一次向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对销售的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。合理化建议在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。营销策划欢迎批评和建议，这对我们楼盘销售的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体问题解决，申诉程序我们富安房开是一家有进取性及有

21、良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。职前简介新进成员或置业顾问将接受你的直接主管和行财部给予的职前简介，旨在使你对公司的概况及工作内容有一个系统了

22、解。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体7. 政策说明富安房开对他的经营和聘用关系的政策既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理及行财部和公司的管理层提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。8. 工作时间营销策划部职员从星期一到星期日：l 工作时间：上午9：00下午6：00（置业顾问在广告发布当天上班时间：8：30）l 午休时间：中午12：00下午1：00（置业顾

23、问午休时间采取轮换制）l 工作时间由公司根据需要决定，如果工作时间有改变，公司将提前通知职员。l 营销策划部管理人员指营销策划部总监、策划部经理、销售部经理、行财部主管。l 营销策划部管理人员每周应工作六天，星期六和星期日行财部采用轮班制。l 置业顾问采用轮班制，工作时间由主管根据售楼部的需要排班表定期决定。l 正常情况下，每月开始一周前会订出你一月的工作时间表。所有的职员均要求准时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任至少提前4小时电告或与你的主管联系。l 若因病缺席应提供医院证明。若没有按照上述规定，职员可能受到纪律的处分。l 每天上、下班均应指纹打卡。编制 / 日期审核 / 日期批准 /

24、 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 迟到530分钟以内罚款10元，迟到30分钟1小时以内，一次罚款20元，超过1-2小时按照旷工半天计，超过2小时以上按照旷工1天计。旷工按照3倍工资计罚。如遇特殊情况，由当事人事后向主管上交书面原因，主管提出意见后交经理批准。l 早退或中途无故离岗超过30分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。早退或中途无故离岗超过1-2小时按照旷工半天计，超过2小时以上按照旷工1天计。旷工按照3倍工资计罚。l 考勤如或忘记打卡，按迟到罚责标准。属因公事未能打卡的，事后及时填写未打卡事由表，交上级领导签字留存行财部。l 调

25、休、请假需提前一天经销售主管同意，以备考勤。l 请假之审批权限：主管半天、副经理1天、经理2天、3天以上须经总公司人事部同意。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。9. 加班：l 为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。l 国家法定假日以外的加班，由部门的主管或售楼部经理酌情采用调休方式作为补偿。10. 法定节假日加班l 在国家法定的节假日上班者，可享受按国家规定的日工资待遇。l 部门主管及其他人员在法定假日加班几天，可补休几天或按国家规定的工资发放。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期

26、标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体11. 轮休制度：l 每人每周只允许休一天。 l 置业顾问允许调休连休，但要提前三天报主管以便安排工作。经主管同意，在告之主管后签字确认，否则不得擅自调休连休。l 置业顾问原则上每周休息一天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等），轮休日可顺延至下一周。l 轮休前该置业顾问找好自己的职务代理人，将手头未完成的事情或职责交予职务代理人，如客户服务，客户到现场看房等与销售有关的一些可能发生的事情，并将自己当天担负的职责一并交予职务代理人，如打扫卫生等。l 轮休当日，必须给职务代理人留下个人联系方式，以方便接手工作。l 提成管理制度：l 提成总额根据公司

27、文件为准。目前现行提成总额1.5，置业顾问（假日花园）提成不低于1，美佳大厦不低于0.8，其他项目的提成根据情况另行确定。l 管理团队的提成是提成总额减去置业顾问的提成系数后由营销策划部自行重新分配。l 提成金额=合同金额系数。l 提成兑现：是指客户已签定商品房合同并按合同缴纳购房款提成系数，在次月6日发放。l 仅交定金签订认购协议或已交首付款但未签订商品房买卖合同的不属兑现提成的范围。l 不符合公司规定的置业顾问被辞退的，其成交的客户所剩提成不予发放。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 辞职的置业顾问按

28、离职规定办理的且其所成交客户手续完备的，回款时所剩提成可以发放。l 辞职的置业顾问按离职规定办理的但客户手续未完善的，回款时所剩提成不予发放。l 新进管理团队的员工的提成按转正之日开始计算，辞退、离职或调离营销策划部的按辞退、离职或调离营销策划部之日为截止时间。l 守价成功者每套房奖励人民币200元。l 公司举行促销活动优惠范围内的每套奖励人民币50元。l 置业顾问未给客户优惠，但客户通过其他正常途径得到优惠的不属守价成功。l 即将离职的置业顾问对已交小定但未签合同的客户依照按劳分配原则做以下比例分配： 逼小定：50%；签合同及一切售后服务：50%（业绩归签约者）。12. 离职制度：l 离职应

29、在一个月前提出书面报告（试用期提前一天），在这一个月期间，应继续坚守岗位，否则公司有权扣发一个月的基本工资。l 离职时应按规定填写离职申请表，并完整移交在营销策划部领取的办公用品及相关工作的资料，需主管、经理、行财部主管签字后存档，未按规定办理离职手续的不予发放结算工资。l 离职的员工所遗失的公司任何财物将作价酌情赔偿。13. 付工资日：l 富安房开按月向员工发放工资。每月6日发放上月的工资及提成。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体14. 试用期，转正，试用期延长：l 置业顾问三个月的工作为试用期，这个时期

30、是你与营销策划部互相了解的机会。试用期即享受正式工资待遇；管理团队的员工试用期三个月，工资按标准工资的80%计算。如果试用期内的任何时候，你认为营销策划部对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样营销策划部如果想终止与你的试用，也可以解除与你的劳动关系。这期间你将会受到公司的考核。在试用期结束时，你的主管和部门经理会与你讨论你的工作表现。l 如果你的工作表现评估为良好或以上，你的试用期就告结束并转正。l 若你工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，营销策划部有权缩短你的试用期，但试用期最短不应少于二个月。15. 公正、公平l 营销策划部鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的

31、气氛。但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员不应与下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体16. 安全政策l 防盗营销策划部的工作人员下班时，关闭你所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。l 保密由于竞争的存在以及你对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报及客户资料泄漏给任何人（公司授权者

32、除外），你有义务保守秘密，同时你的工资或是其它工作伙伴的信息及公司的财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。17. 服饰规范：（1）着装规定l 工作期间，公司要求置业顾问穿统一制服，女性身着统一套装；男性穿西装打领带，夏季要求身着衬衣并打领带。l 上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在脖子上。（2）置业顾问仪容要求l 工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求淡妆，披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。l 所有置业顾问应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物

33、、灰尘。l 置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 所有置业顾问工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。l 所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问使用香水、口香液等个人物品。注意：违犯以上规定者，一次罚款510元。（3）置业顾问基本站姿l 身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收；l 胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部l 两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢；l 收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢l 脚跟

34、合拢，脚尖呈V字型，45度角张开，全身重心放在脚拇指附近；l 面带亲切、优雅的笑容。（4）待客的正确行礼方式：l 15礼用于打招呼，回应顾客“好的”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢谢”时的行礼方式；l 45礼用于向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用；l 行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体18. 卫生制度：l 卫生区域负责人要严格按照卫生区域及卫生标准来执行；l 每天早上9：00之

35、前卫生结束，卫生结束后，对应的卫生区负责人首先要自我检查，发现不合标准，立即打扫；l 每天早上9：00由管理人员对以上所有卫生区域的卫生进行总体检查，发现不合格，管理人员有权要求返工，如不听要求或返工后仍达不到标准的，管理人员有权出具罚单；l 管理人员如不监督到位，不认真按照卫生标准监督，或出现包庇怠工，除对责任人处以罚款外，管理人员将承担连带责任，处以双倍罚款。l 卫生区域负责人应全天对自己的卫生区进行维护，随时发现，随时打扫。对于易脏区域，如洽谈桌、烟灰缸、接待台等要多次清理。19. 轮休制度：由于销售的特殊性，休息时间为每周休息一天。每人每周只允许休一天。 置业顾问允许调休连休，但要提前

36、三天报主管以便安排工作。经主管同意，在告之主管后签字确认，否则不得擅自调休连休。置业顾问原则上每周休息一天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等），轮休日可顺延至下一周。轮休前该置业顾问找好自己的职务代理人，将手头未完成的事情或职责交予职务代理人，如客户服务，客户到现场看房等与销售有关的一些可能发生的事情，并将自己当天担负的职责一并交予职务代理人，如打扫卫生等。轮休当日，必须给职务代理人留下个人联系方式，以方便接手工作。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部理制度执行主体监督主体考 评 主 体20. 接待台管理：接待台是展现开发商形象和楼盘形象的重要窗口

37、，所以坐在接待台的人员要严格要求自己。l 接待台物品摆放接待台只允许摆放电话机、来电登记表、来人登记表、笔、计算器。个人物品和销售所用道具，如销售夹（备小定单2份6张、来人登记表、价格表、按揭通知单、户型图、利率表、合同样本1份、名片等）、笔记本、笔等，用的时候拿出，用完随时放回抽屉。接待台面上严禁放水杯、饭盒等物品，违者每次罚款10元。l 接待台规范凡坐接待台人员均应精神抖擞，坐姿端正，腰板挺直，微笑面对每一位走进销售部的人；非销售人员不允许坐接待台。坐接待台的置业顾问有义务进行监督、提醒。如发现非置业顾问坐接待台，而置业顾问视而不见，未做提醒，或因提醒无效而未向上汇报的，将对坐接待台的置业

38、顾问处以每人20元的罚款。严禁无精打采、衣衫不整，违者安排最后一个接待，或全天不予接待。严禁一切小动作：低头看不相关的资料，聊天说笑，趴在接待台上，托腮，探头探脑，东张西望，大声喧哗，扬着脸想其他问题。一经发现，处以10元罚。上班时间严禁在接待台看一切与销售无直接关联的东西，违者每次处以10元罚款。严禁在接待台化妆、照镜子、吃东西、睡觉。违者每次处以10元罚款。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体现场没有客户时，置业顾问均应坐接待台，无特殊事情不允许坐其他位置。严禁聚众聊天，一经发现，每次每人处以10元罚款。

39、21. 日常管理：l 无论哪位公司领导到场，在场的置业顾问均应主动打招呼，按轮排顺序准备接待的置业顾问应主动起身接待并倒水，如领导明确表示无须接待，则在给领导倒完水后归位。l 如发现领导到场，当值置业顾问未注意到，旁边的置业顾问应做提醒；如果该置业顾问正忙于接电话等无法前去接待或倒水，下一个准备接待的置业顾问应视情况主动起身前去接待并倒水，置业顾问应有大局观念，相互配合，否则，每次处以10元罚款，由双方共同承担。l 端水注意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，避免水过烫、过冷（如无特别要求），端水到领导面前，要面带微笑，将水杯轻轻放下，并说：“，请喝水”。置业顾问要培养自己的服

40、务意识，倒完水后要视情况及时加水，忌倒完水后万事大吉的想法。领导走后，该置业顾问要及时收拾水杯及擦净烟灰缸。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或请他人代为收拾。否则，每次处以10元罚款。l 置业顾问应该养成一个良好的习惯，无论任何人进办公室均应敲门，得到许可后，方可进去，否则每次处以10元罚款。l 门应轻轻地关，以免影响他人工作或休息。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体22. 现场管理制度：l 售楼部要保持肃静（除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间的交谈应以不干扰他人为限。l

41、置业顾问要忠于职守，严禁在售楼部大厅吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、收音机及做与本职工作无关的事情。l 置业顾问禁止在售楼部大厅就餐、喝酒、划拳。l 严禁置业顾问在售楼部聚众打扑克牌、下棋、赌博、传阅黄色读物，被发现者处以重罚200-500元。l 置业顾问不得擅自离开销售区域，如因工作需要，应提前向主管领导或经理请示，获得许可后方可离开。l 置业顾问凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、离开返回时间，由主管负责监督。l 严禁使用售楼部电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话，一经发现，除承担相应的电话费外，处以每次10元罚款。l 公司内部文件、合同、相应的

42、保密性资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给客户或别人，违者每次处以50元罚款，严重者开除。l 爱护公共财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。l 违反以上规定者，由公司视情况给予1050元罚款。l 注：在工作中应注意事项：l 工作中出现问题时应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，对没有遇到的事情，或不知道如何处理的事情，应及时上报给主管领导，询问如何解决，严禁擅做主张。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 如置业顾问对领导或公司有意见，应私下沟通或向公司主管领导汇报，严禁私下

43、嘀咕，抱怨，说及一些怠慢工作的话或当面顶撞领导。l 上班时间，任何场合，严禁与领导开玩笑。l 无论任何时候，汇报工作都要及时，实事求是，不夸大、不缩小，从公司的整体利益出发。l 平时以礼待人，尤其是售楼部各置业顾问与公司各部门相处时注意自己的一言一行。l 遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，拉帮结派，说三道四，恶意破坏人际关系。l 要注意维护公司形象，要时刻提醒自己是公司的一员，自己的一言一行都不要偏离公司的整体利益，不做任何有损公司形象的事情。l 严格要求自己，工作期间，服从上级领导安排，对领导安排的任务要严肃对待，并按时完成。如确实有难度，应当场提出。l 每位置业顾问不得越级汇报工作，不得私自

44、做出超出自身权限的事情，不在自己权限范围之内的，应及时向上级领导请示，并严格按上级领导的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承担直接责任外，公司将视情况给予处罚甚至开除。 l 每位置业顾问都要踊跃参加公司举行的各种活动。l 每位置业顾问都有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于提出。l 接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相 推让。l 客户离座后应及时清理桌面、桌椅归位，保持接待台和洽谈桌清洁整齐。l 严禁在售楼处内吸烟，客户敬烟与敬客户烟时除外。l 私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待台面上或洽谈桌上。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记

45、处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 按要求认真、如实填写来人来电表。l 与客户议价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易。l 听从现场管理人员的指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在例会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。 l 违反以上规定者，由公司视情况给予1050元罚款。23. 电话接听制度：一、电话接听顺序l 接待台两部电话，非置业顾问不得随意使用。每天第一个准备接待的置业顾问（以下简称置业顾问1）和第二个准备接待的置业顾问（以下简称置业顾问2）分别负责两部电话的接听工作。如置业顾问1接待客户，则置业顾问2自动补位接听。而空出的另一部电话由下一个准备接待的

46、置业顾问（即置业顾问3）负责接听，依次轮换。要求严格按此顺序执行。l 广告期间电话接听顺序另定。二、电话接听要求在接电话时，说话要按以下原则处理。l 在接电话时，首先要说项目开头语：“您好，XXX”，要求语速、语调适中，语音优美，面带微笑去接电话，并具有一定的感染力。然后再听对方问话。l 不管是客户还是其他人找人，在接电话时，一律说：“您是他（她）客户还是”再说“请稍等”，然后告诉要找的人，说：“某某，客户电话。”如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代为转告”。 l 在打电话时，首先要说：“您好，请问是吗？”当对方回答后，再进入话题。编制 / 日期审核 /

47、日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 要求电话铃响两声后即刻拿起话筒接听电话，如当值置业顾问不在位应由下一个即将轮到的置业顾问接听。l 禁止在来人、来电登记表上乱涂乱画。l 来人来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。l 电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电人到现场。l 来电尽量留电话，对疑为“市调或其他身份者”，请来电者留电话。身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。l 广告商来电请其留电话，应婉言谢绝。l 严禁使用销售电话拨打私人电话，如有特殊情况，确需拨打私人

48、电话，通话时间以三分钟为限。l 严禁使用免提电话。l 违反以上规定者，由公司视情况给予1050元罚款。三、电话接听规范l 首先，培养自己的服务意识，要时刻提醒自己，坐在这个位置，接到的每一通电话，都是代表公司的形象，传达公司的经营理念。也是在树立自己的职业形象。l 接电话之前，要调整好精神面貌，精神百倍，感染力强，100%进入工作状态。积极去面对每一个打进的电话。给对方留下一个很深的印象。l 以简短、准确的语言传递楼盘特色和解答客户的问题并获取来电登记表上的资料。l 电话铃响两声后即刻拿起话筒，使用项目开头语“你好，XXX”。要求普通话标准，吐字清晰。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期

49、修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 与销售无关的电话，如找人、联系业务等，更应发挥自己的服务意识，找人电话应说，“请稍等，我帮您叫一下”，如果，人在现场，则把话筒捂住，然后叫被找的人；人不在，则说“您是他的客户还是朋友，有什么事能否让我代为转告”或“您能否留下联系方式，等他回来跟您联系”。注意：通话结束等对方挂断电话后方可挂掉电话，通话中间需放下电话的，应轻轻将电话放下，以示对对方的一种礼貌。找人电话应很礼貌地尽快将电话结束，不允许态度强硬。l 出现以下情况一经发现，视情节轻重处以每次罚款510元。接电话不使用项目开头语“您好，XXX”；接电话声

50、音过小，没有精神，没有底气；接中不使用礼貌用语，如找人，“那你等一会吧”等类似的话语；长时间电话语气强硬，冷冰冰；电话中跟客户发脾气，吵架；放电话声音过大；接电话电话聊天。24. 客户接待制度：l 客户一进门，接待台准备接待的置业顾问应立即带好销售道具包括：销售夹（来人登记表、小定单、价格表、名片等）、笔、计算器，精神饱满，充满自信，面带微笑地迎上去，并说“您好！欢迎光临”。l 置业顾问接待应严格按照客户接待流程进行，应在接待客户前询问“请问您是第一次过来看房吗？”“您跟我们这的销售人员有过联系吗？”，以确认客户的归属。如明确客户未曾来过，也未和其他置业顾问有过联系方可进一步接待。编制 / 日

51、期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 如经置业顾问询问，客户表明曾经来过或曾经打电话咨询过，或客户已明确指明是某位置业顾问接待过（接过电话），该置业顾问应通知相关置业顾问接待该客户，如该相关置业顾问不在，方可继续接待。l 置业顾问在接待过程当中，严禁将整套价格表和销控表拿给客户看，如想了解哪套房源是否卖掉，价格是多少，最好通过现场“问控”的形式代为查询。如客户强烈要求要参看价格表或销控表，可向管理人员请示，获得批准后，方可拿与客户参看。l 现场“问控”是烘托现场气氛、鼓舞置业顾问士气、给客户施压的一种很好的配合销售的方

52、式，销售现场提倡使用问控销售方式，要求问控人员要言辞规范、统一，接待台配合人员要配合到位，要视现场洽谈情况给予一定的配合。l 一般，现场掌控人员应为经理、主管，特殊情况，如忙不开，也可由置业顾问掌控，掌控人员应时刻关注现场整体销售动态及形式，适时可通过SP给予一定的配合。l 置业顾问每完成一套销售，应主动划销控，并负责提醒其他置业顾问划销控，严禁不及时划销控或划控不认真。出现划错现象，未造成严重后果的，对责任人处以每次20元罚款，如造成房源重复销售等相关严重后果的，对责任人处以至少100元罚款。l 客户接待过程中，不在自己权限范围内的或不能做主的，严禁擅自夸大，随意承诺，或私下交易。 l 接待

53、完毕，当职置业顾问应及时收拾洽谈桌，及时擦洗烟灰缸，洽谈椅及时归位。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 置业顾问按照现场来人接待登记表轮流接待客户，接待完一组客户后，应及时做登记，否则一经发现，处以1天内禁止接待客户的惩罚。主管根据每位置业顾问接待客户数量的多少，及时调整来人接待顺序。l 违反以上规定者，由公司视情况给予1050元罚款。l 注：销控由经理或主管负责25. 问控标准第一步：推荐前l 不想推荐某房源给客户置业顾问：“经理，请帮我查一下x号楼x单元x层x户卖掉了没有？”经理：“对不起，已经卖掉了

54、。”l 想推荐某房源给客户置业顾问：“经理，请帮我查一下x号楼x单元x层x户可不可以介绍？”经理：“恭喜你，可以介绍。”第二步：小定时l 置业顾问：“经理，请帮确认一下x号楼x单元x层x户可不可以签定？”经理：“恭喜你，可以签定。”26. 客户界定标准：一个集体，如果失去了竞争，就等于没有了动力，没有了目标，我们提倡良性竞争，以不损害其他人的利益为原则，共同实现我们项目的宏伟销售目标。当然，我们更提倡团体作战，毕竟，众人拾柴火焰高，我们要从一开始就严格要求自己，做一个正直、坦荡、光明磊落的人，所谓家和万事兴，我们要营造一个温馨而又有时代感的集体。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标

55、记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体为保证销售工作紧张有序地进行，销售现场的客户接待应严格按照当日的接待轮排顺序执行，如遇特殊情况分以下情况进行处理，如有随机事件，具体情况具体处理。l 电话客户的界定标准所有未曾来访的来电客户，均以第一次来售房部为准。如客户要求找谁即为谁的客户，否则按轮排确定。（置业顾问电话主动邀约的客户除外）l 来访客户界定标准（1） 客户看房时，置业顾问必须询问“客户以前是否来过”、“是否打电话与某一置业顾问联系过”，以确认客户的归属。如明确客户未曾来过，也未和其他置业顾问有过联系方可进一步接待。如不做询问，直接进入接待，一经发现处以

56、50元罚款，若客户成交，业绩和提成归原置业顾问。（2） 客户第二次来访，如果客户不能准确指出以前接待的置业顾问，则由轮排的置业顾问暂时接待，分以下几种情况：a现场接待的置业顾问应向其他置业顾问核对客户电话及姓名，如果找出第一次接待的置业顾问，只要最后一次联系时间距现在没有超过一个月，则客户归该置业顾问。如果，第一次接待的置业顾问不在，按照第七条执行。b 如果确实无法查出以前接待者，或者客户不愿意再找以前的置业顾问，此客户归现场接待的置业顾问。c如果坐接待台的置业顾问1为第一个准备接待的置业顾问，置业顾问2为第二个准备接待的置业顾问，如果置业顾问2接到客户或公司领导打来的电话，说来看房或有朋友来

57、看房，如客户或公司领导到现场来看房，没有明确指明是哪位置业顾问接待，则严格按现场轮排顺序接待，即这时应为置业顾问1负责接待。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体d 特殊情况，如果置业顾问1临时有事，忙于接待老客户，或正在处理与工作相关的事务，无法进行新客户的接待，这时，接待权利可顺延至置业顾问2，置业顾问1保留一次接待机会，等其将事情处理完毕，便可补位接待。（3） 老客户带着新客户来看房，老置业顾问当时不在，新接待置业顾问应先征询客户意愿。如客户执意要求找原置业顾问则记该老置业顾问当日轮排一次。如客户不愿意找

58、原置业顾问，则按轮排顺序确定。（4） 老客户介绍新客户看房，如果新客户未提出找某位置业顾问，或只是在以后时间表示是老客户介绍或老客户向他的置业顾问说过了介绍客户，新客户仍归现接待置业顾问。（5） 如果置业顾问在小区里或售房部外边偶遇的客户，则算此置业顾问当天轮排接待一次。（6） 如果客户已要求找以前曾接电话或接待的置业顾问，而轮排的置业顾问单方预强行接待该客户，一经发现，连续三个工作日不允许接待客户，如此客户成交，则此客户仍归前置业顾问。（7） 除已明确不是购房客户，如来人已明确表明是同行市调，或参观，或推销、拉广告、电视台等非购房群体，则不列入轮排范围。（8） 仅凭猜测或看上去不象买房的，则

59、不足以证明是非购房群体，仍列入轮排范围。（9） 要求对任何来访人员，无论是客户，还是参观的，联系业务的，置业顾问均应主动、热情前去招呼并介绍产品，严禁以貌取人，凭主观判断不是买房的，而迟迟不去接待的，或互相推委，或接待态度冷漠，或言辞过激。（10） 对任何到访客户，置业顾问均应做到既要热情介绍，又要策略引导，要引导对方多讲话，多从对方获取周边竞争楼盘信息，要靠自己的专业敏感度和接待技巧区分客户的真伪。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体（11） 销售现场随时会发生各种情况，无法全部预料，若出现情况不在以上范围

60、，销售现场不能自行解决的，及时上报公司领导解决。l 要求（1） 置业顾问接电话及接待完毕，必须认真填写电话接听情况及来访客户接待情况、每次电话追踪情况的详细记录，并制定出客户邀约及追踪计划，一般客户追踪以不超过三日为限，超过三日客户对楼盘及销售人员印象已淡化，如再邀约或追踪效果不佳。（2） 置业顾问要善于同客户搞好关系，视客户为朋友，要善于通过客户口碑效应扩大自己的销售范围，实践证明，此种销售途径最具实效性。此种销售方式要求每位置业顾问发扬。27. 工作表现评估l 营销策划部对置业顾问每季一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评估等级。l 考核方法：1、由置业顾问自评，销售主管

61、、销售经理等参加打分考评。2、按季度考核一次28. 工作表现改进计划l 考核是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的工作伙伴去克服他的机会点，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因你的工作表现不尽人意，你的主管可以将你纳入工作表现改进计划之列，以帮助你克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。进行了工作表现改进计划的工作伙伴，如在规定的时期内的工作表现仍达不到“良好”评估标准，则可能被解聘。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体29. 年终双薪l 在每年农历新年月薪人员都会获得年终双薪

62、。l 所有公司及营销策划部在职的月薪人员（非上年度在职的人员除外）。l 发双薪时已离职人员不享受此待遇。l 年终双薪以当年12月份应付的税前工资标准发放。l 计算方法为上述税前工资的十二分之一除以拿月薪工作月数（N），即：双薪金额=税前工资X N/12l 凡累计休假（包括：事假、病假、工伤、产假、流产假）超过一个月以上者扣除相应月数的金额。30. 病、事假工资：l 月薪人员病假需出示合同医院医生开具的证明，面交主管，经允许后方可休息。医生证明及主管签字放入本人档案。如因急病或特殊情况，可用电话向主管请假，事后补办上述手续。l 病假不超过三个月者，其病假期间工资按以下标准执行：按工龄计算，不满一

63、年为40%，以后每满一年增加5%，一直到90%为限。l 连续病假超过三个月及以上者，不予发放病假工资。l 月薪人员请事假需先经主管批准方可休假，但100%扣除相应天数工资，事假最长不得超过三个月，超过三个月可申请停薪留职（见政策）。31. 丧假l 如雇员的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶父母。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体32. 婚假l 所有过试用期的工作伙伴在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为公司对他/她的祝贺、若达晚婚年龄再奖励7天婚假（日历天数）。l

64、婚假须一个月前提出申请，并获得批准。l 试用期未满不享有婚假。l 所有婚假申请手续须经公司行政事务部签字，按规定填好人事异动表送人力资源部存档。l 任何不在本公司申办开具结婚证明手续的结婚或有无法控制到的计划生育原因的结婚不享有婚假。33. 落产假l 具有合法婚姻关系的女性工作伙伴在生第一胎时可享受90天（日历天数）带薪产假，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内不享受带薪产假，只按一般事假处理。34. 哺乳假l 公司女职工在婴儿周岁前每天可享有1小时的有薪哺乳假。35. 保育假l 试用期满的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受三个工作日的休假，以照顾他的妻子和

65、关怀他的孩子。保育假规定请假的时间休假前1周。36. 激励活动l 营销策划部是一个大家庭，将适时组织各种娱乐活动，丰富生活，沟通友谊，如：春节联欢会、户外拓展培训的各种活动及公司办公室组织的娱乐活动。37. 保险l 富安房开为你提供养老保险、大病保险及失业保险，以感谢你现在对公司的贡献和保障你的其他生活，解除后顾之忧。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体38. 养老保险l 根据现行的法律要求及市政府的规定，公司按照现行的工资结构，按月为你交纳养老保险金，比例为：公司承担19%（以公司上年月平均工资为基数），个

66、人承担5%（以个人上年月平均工资为基数），从本人档案转入的月份开始交纳。l 若连续社会工龄加交费年限累计十年以上可享受长期退休待遇，即达法定退休年龄时可按月到指定的当地社会保险机构领取退休金。l 若连续工龄加交费年限不满十年，则一次性发给生活补助费，不享受长期退休待遇。l 当工作伙伴离职时，养老保险手册随个人档案转移到下一个存档单位。l 当国家有关法规对保险金的比例要求发生变化时，公司将按相应法规变动。39. 医疗费报销l 档案调入公司的人员享受此福利。医疗补助及医疗费报销金额均按进入富安房开的时间长短计。l 医疗补助凡一个月不看病报销或每月金额不超过规定补助金额，则不必报销，公司将根据工龄分

67、三个档次，公司按年度发给本人。l 需要时，公司对此金额会做适当调整。40. 大病保险l 凡职工患病或非因工负伤一次性住院的医疗费或30日内累计医疗费超过2000元，可享受大病医疗报销。l 大病保险交纳金额以上年度市统计局公布的社会平均工资为基数，公司交纳基数的2.5%，个人交纳基数的1%。l 若正常看病超过2000元以上部分按比例到大病办报销，剩余部分按医疗费报销管理办法执行。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体l 若2000元以上住院，超过部分按比例到大病办报销，剩余部分由公司100%报销。l 若遇国家有关

68、大病保险的法规发生变化，公司将相应调整有关规定。41. 失业保险l 公司为档案在营销策划部人员上有失业保险，按政策规定享受失业保险的人员将在离职时享有失业保险，领取地点为家住地的街道办事处。l 失业保险交纳金额为：公司交纳上年度企业月平均工资的1%，个人交纳2元。l 失业保险金按照社会累计工龄长短按比例发放，最长不超过24个月。l 如遇政府政策变化，将相应调整有关政策。42. 纪律l 纪律是获得成功和胜利的保证，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守纪律的自觉性。但规定和规则是必要的，营销策划部订立的规定和规则使所有员工了解行为规范以及违反规定导致的后果。l 你应准时上班，及时报告工作情况，勤奋

69、地完成你的任务并达到可接受的水准。应服从主管的指令，你的工作行为不应损害麦当劳的利益。在给予纪律处分前，工作伙伴会被告知他或她未能符合营销策划部要求的标准或违反了某项政策/程序，以便使工作伙伴有机会对此事作出说明、申辩。所有的纪律处分程序和/或合同终止，均符合目前的劳动法律和聘用合同。l 较差的工作表现或不良行为可能会导致下列处分。所采取处分的程度是根据所造成的损害情况而定。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体（1） 正式口头警告l 正式口头警告，以书面形式确定，其副本放在该工作伙伴的公司个人档案中，保存一年

70、。（2） 最终书面警告l 对于较严重的或重复的损害及不良行为，或连续表现差的工作伙伴，将会受到最终的书面警告。受到该警告的工作伙伴若工作表现没有改进，或再有任何错误发生，将可能导致纪律性停职，停薪或解聘。该类警告的副本存在该人公司个人档案中。这种记录将在公司档案中保存一年。两次口头警告即可记一次最终书面警告。二次书面警告将被解聘。（3） 纪律性停职l 受到纪律性停职处分的员工，没有薪金，且该记录存入个人档案，与书面警告同时使用。（4） 降职l 职工违反麦当劳纪律或工作表现欠佳，或对本职务无法胜任，严重影响工作进行，可受到降职处分。（5） 解聘l 对于严重的重复违规或表现差的工作伙伴可能会被解聘

71、，所有的解聘都会有一个书面的通知并遵循国家的有关法律。作为立即解聘的员工，公司将不再考虑任何的通知期。两次书面警告将导致解聘。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度执行主体监督主体考 评 主 体（6） 导致纪律处分直至解聘处分的例子：l 以下并未列尽行为失当的例子，但不表示其它的不诚实/或失当行为可以不导致采取上述纪律处分。例子的排列不分先后。l 故意不服从和/或不按麦当劳政策指导方针工作。l 由于疏忽和大意造成工作伙伴个人受伤或导致公司的财产受损。l 擅自迟到、早退和旷工。l 擅离工作岗位或未经许可在工作时间处理么人事务。l 不遵守营销策

72、划部的标准。l 犯有任何可能危害其它员工和顾客的安全的错误行为或失职情况。l 工作时间干扰其它员工的工作情绪和工作。l 工作拖拉或玩忽职守。l 在非营销策划部规定的时间和场所进餐、饮用饮料、抽烟，或未经允许，将食品或饮料带入工作场所。l 不能或无法按计划上班又不及时通知主管。l 工作及工作表现不按照规定的目标，或不根据营销策划部决定的规定做。l 工作态度不严肃，或干劲不足。l 工作伙伴监管的公司现金短少。l 不能胜任工作或缺乏效率。l 违反公司仪容仪表规定。l 故意不完成公司及主管交给的工作。l 泄露不应向其它人说明的管理级会议内容。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改

73、 / 日期标题营销策划部市场调查制度执行主体监督主体考 评 主 体市场营销调查是市场营销活动的出发点，只有在获得了大量的信息资料后，公司才能准确的判断出市场需要，正确制定产品计划，卓有成效的与市场竞争。一、 市场调查工作的管理要点：1. 制定公司市场调查总体规划和年度计划、费用预算，在公司批准后组织实施。2. 制定公司市场调查的详细工作规程和细则，监督按程序作业。3. 具体负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，提出市场调研报告，并供公司领导和有关部门决策参考。4. 筛选合格的专业调研机构，负责保持正常联络，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收、评价。5. 筛选合格的市场调查人员，并对其业

74、务进行培训、指导，对工作业绩进行考核。6. 采取各种措施，尤其在各个质量控制点的监控，确保市场调查结果的质量和可信度。7. 接受公司各部门的市场信息咨询，或主动提供定期的市场信息服务。8. 对相关市场信息资料进行收集、整理、归档，确保市场信息资料的密集，并妥善保管。9. 创造条件，推行市场调查工作和数据处理的电脑化。二、 实施调查的方法：1. 市场调查计划的内容如下：l 调查问题的准备；l 调查项目的制定；编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部市场调查制度执行主体监督主体考 评 主 体l 调查用表的种类与形式确定；l 调查对象与调查样本的确定。2.

75、 在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容组织对调查员的教育与培训。3. 在对调查结果进行分析时，请注意下列各点：l 避免作出主观的判断，必须事实求实，以事实为依据；l 必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件，作出分析，避免判断失误。必须反复验证判断的正确性；l 检查调查结果与事先假设是否一致；l 不得以偏概全，随意推断，各结论都必须有可靠的事实支撑，l 调查结果，包括调查资料，是否能对现实作出合理解释，与事实是否相符。l 销售计划是现有产品及新开发项目营销方案的具体规划和安排，是企业其他职能部门拟定工作计划方案的基础，是公司经营活动中具有指导性的纲领性文件。l 销售计划的拟定必须以

76、市场研究、预测、分析为前提，以企业的既定目标和策略为依据；l 营销部门负责人是该计划拟定的责任人，应事前设定规划工作的步骤及时间表，并做好必要的准备资料，以确保计划的合理性和可行性；编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售部销售流程执行主体监督主体考 评 主 体现场销售流程房地产销售，现场接待是主战场，如何让产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。现将最基本的销售动作及注意事项作详细的介绍。销售现场基本流程流程一：接听电话1、基本动作：（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动花园，你好，而后开始交谈。（2）通常，客户在电话中会

77、问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资料：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品有具体要求的资讯，另包括：认知途径等。（4）最好是直接约请客户来现场看房。（5）马上将所得到的资料记录在来电表上。2、注意事项：1）广告发布前事先对广告内容加以了解，并仔细研究和认真应对客户可能涉及到的问题。（2）每一组来电时间限定在3分钟以内接听完成。（3）接听电话应尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。（4）约请客户应明确具体时间和地点，并告诉他你专程在等候。（5）来电信息应及时归纳整理。编制 / 日期审核

78、 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售部销售流程执行主体监督主体考 评 主 体流程二：迎接客户1、基本动作：（1）客户进门，销售人员立即起身上前招呼客户，热情接待。（2）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来区域和接受媒体。（3）帮助客户放置衣帽等。2、注意事项：（1）销售人员应仪表端庄，态度亲切。（2）应在客户开口前，微笑着说你好以及眼神的接触。（3）应询问是否第一次来，若不是第一次，应问询上次是哪位业务人员接待的。（4）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表及服务态度，以随时给客户良好的印象。（5）应避免过分热情和恭维。（6）应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上

79、能够叫出客户的名字。流程三：产品介绍1、基本动作（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。（2）按销售现场已经规划好的销售路线，配合模型、灯箱、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等小区。）2、注意事项：（1）要在讲解时侧重强调本楼盘的主要卖点,介绍要详细而且有效。（2）将自己的热诚与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售部销售流程执行主体监督主体考 评 主 体（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，根据客户的信息选择性推荐边说边注意客户反应。（

80、4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系。（5）态度：友好的态度，真诚的笑容；声音：中低音，语速中等，富余变化。流程四：购买洽谈1、基本动作：（1）倒茶寒暄，引导客户在销售前入座。（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。（5）适时制造现场气氛，强化购买欲望。（6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。2、注意事项：（1）入座时注意将客户安置在一个视野舒适便于控制的空间范围内。（2）个人的销售资料和销售工具应准

81、备齐全，随时应对客户的需要。（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。（5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。（7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。流程五：带看施工现场1、基本动作：（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。（2）按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户型特别适合自己的需求。（3）尽量多讲解，以吸引客户目光。2、注意事项：（1）带看工地按规定路线行走，注意讲解流程，应把小区亮点尽量让客户看到，不足之处小心介绍。（2）

82、有小孩的客户不要带到现场，可请其他同事在售楼部帮忙照看。（3）一定要让客户带上安全帽，一路都要注意自身和客户的安全。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售部销售流程执行主体监督主体考 评 主 体流程六：带看样板房1、基本动作：（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。（2）到样板房后，让客户切实感觉这样的房子就是他想有的家。（3）尽量多讲解，以吸引客户目光。2、注意事项：（1）带看工地按指定路线行走，注意讲解流程，应把小区亮点尽量让客户看到，不足之处小心介绍。（2）尽量将时间控制在半个小时左右，最好是把客户分离，一组一组进去。（强销期除外）（3）到门口应

83、带上鞋套，对家具家电要小心，对沙发座椅应避免客户身体接触。（4）有小孩的客户不要带到现场，可请其他同事在售楼部帮忙照看。流程七：暂未成交1、基本动作（1）将销售海报等资料备齐交给客户，让其仔细考虑或代为传播。（2）再次告诉客户联系方式及姓名，以便联络。（3）对有意向客户再次约定看房时间。2、注意事项：（1）暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应态度亲切如一。（2）及时分析暂未成交或未成交的原因，记录在案并视具体原因及时补救。流程八：送客1、基本动作：（1）提醒客户带好东西，并替客户拉开大门。（2）将客户送到门口（最好是门外），目送客户转过拐角。2、注意事项：（1）与客户的目光接触。编制

84、/ 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售部销售流程执行主体监督主体考 评 主 体（2）切记不可客户未出门就自行离开。流程九：填写客户资料1、基本动作：（1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻详细填写客户资料。（2）根据客户成交可能性，将其分类。2、注意事项：（1）客户资料表应认真填写，越详细越好。（2）资料应妥善保存，存在问题的客户可在例会中提出，解决。流程十：客户追踪1、基本动作：（1）繁忙间隙，依客户等级及计划与客户联系。（2）对重点客户应保持密切联系，并将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。2、注意事项：（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿

85、给客户造成销售不畅，死拉硬推的印象。（2）追踪客户应注意时间间隔，一般以一三天为宜。（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，邀请参加促销活动，等等。流程十一：成交收定1、基本动作：（1）客户决定购买并下定金时，及时告诉销售经理并详尽填写各项条款和内容。（2）填写完定单，将定单交送现场经理。（3）确定定金补足日期或合同签定日期，并详细告诉客户各种注意事项和所需手续。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售部销售流程执行主体监督主体考 评 主 体（4）送客。2、注意事项：（1）一定要仔细查看核实销控表，避免一房两卖。（2）与现场经理和其他销售人员密切配合，制

86、造并维持现场气氛。（3）定金数额大小按公司规定执行，定金保留日期按公司规定执行，有特殊情况时报现场经理同意方可执行。（4）定单填写完毕，应仔细同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确。流程十二：定金补足1、基本动作：（1）重新开大定单，并依据内容详细填写。（2）将小定单收回并交值班经理处。（3）详细告诉客户签约日的各种注意事项及所需手续。（4）送客。2、注意事项：（1）在约定日期前与客户联系，确定日期并作好准备。（2）定单填写完毕，应仔细同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确（3）将详细情况向现场经理汇报备案。流程十三：换户1、基本动作：（1）应请示销售经理同意后将定金补足，并重新换定单，老

87、定单收回并交至销售经理处。（2）在定单空白处明确标注清楚，其它同原定单。2、注意事项：（1）定单填写完毕后，应仔细同客户检查户别、总价、定金面积等是否正确。（2）原定单收回。流程十四：签定合约1、基本动作：（1）验证身份证原件，审核其购房资格。（2）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。（3）与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内可作适当让步。（4）签约成交，并按合同收取第一期房款。（5）将定单收回交现场经理备案。（6）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售部销售流程执行主体监督主体考 评 主 体2、注意

88、事项：（1）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理汇报研究，解决办法。（2）签约时，如无法说服客户应及时向销售经理汇报。（3）签约时一定要其本人签名盖章，如由他人代理签约，户主应给予代理人的委托书应经过公证。流程十五：退户1、基本动作：（1）分析客户退房原因，明确是否可以退房。（2）报现场经理确认，决定退户。（3）结清相关款项，收回定单。2、注意事项：（1）最好是让客户第二天来。（2）在客户提出退房要求时，首先明确告诉客户可以退（如可以退的话），同时劝他再考虑。（3）尽可能在不打扰其他客户条件下做客户工作。（4）结清相关款项，收回定单。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数

89、修改 / 日期标题档案管理制度执行主体监督主体考 评 主 体一、 档案归案范围：1. 销售合同l 预定书（认购书）l 买卖合同原件l 换、退房申请l 房型修改申请l 其他合同之补充协议2. 客户资料档案l 来访客户名录：包括客户姓名、联系方式、需求，及了解到客户的家庭情况及其他特别事项。l 签约客户档案l 基本资料；姓名、联系电话、已购房型、付款情况、家庭情况等；l 办理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料；l 其他客户提交资料。3. 内部管理档案l 销售部内部管理档案：各项管理制度、成交发放的管理文件；l 销售管理档案l 销售部员工档案l 各日、周、月统计表及报表；l 会议纪录。编制 / 日期

90、审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题档案管理制度执行主体监督主体考 评 主 体4内部往来文件l 发往各部门的日常函件；l 收到公司各部门的往来文件。5公司对外宣传资料l 各类公司制作的楼书、提袋、宣传品样本；l 电视宣传资料：各种宣传用VCD、录音带、录像带；l 户外灯箱、路牌的样稿；l 各类宣传活动的录影带及照片。6房地产相关信息l 房地产相关法律、法规、政策、资料；l 各楼盘楼书；l 房地产相关信息剪报。7对外合同合约l 户外宣传制作合同复印件；l 媒体制作合同；l 其他与销售部有关的合约合同。二、 归档及保管要求l 严格按归档范围对档案进行归档整理；l 档案资料分

91、类应清晰、全面；l 档案接收时要认真清点、验收、并办理交接手续后入档；l 档案必须使用专用资料柜，资料盒；l 应建立清晰、明了的检索工具便于检索。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题档案管理制度执行主体监督主体考 评 主 体三、 档案的借阅l 档案的借阅应有严格的借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。l 本部门档案仅限本部门员工借阅；外部门借阅 须出示借条，附双方负责人许可签字；l 本部门员工借阅，借期不超过两天，如因需要延长借期，须出示借条并附有部门负责人签字；l 查阅、借还档案都必须在管理员处办理登记手续方能借阅和离开；l 按期归还，爱护所借档案资料，

92、逾期不还或有损坏、遗失，按有关规定进行处理，造成重大损失者当追究责任。四、 档案的保管l 档案接受时要认真清点，验收份数，张数，规格验收必须符合要求的，办理交接手续后方可入档；l 各类档案材料，应按管理规范要求分类、编目、立卷，放入档案盒或档案夹内上柜保管；l 档案存放必须使用专用资料柜，排柜方式要省时、醒目，便于查找；l 每年年底要对档案库存保管情况进行依次清理，核对以保管单位为基础，做到帐物相符，对破损或载体变质情况要及时采取补救措施；五、 档案的剔除和销毁l 在整理档案的过程中，对档案材料要仔细鉴别，对无保存价值的资料及时剔除，必要时列出剔除资料科目录交部门经理批示；l 每年年底对保管期

93、满的档案列出目录写出专题报告，经部门批示后销毁。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售合同管理制度执行主体监督主体考 评 主 体订立和履行原则1.平等原则：当事人双方在法律地位上平等，且贯穿在合同签订、变更、履行直至终止的整个过程中。2.自愿原则：即当事人是否订立和谁订立合同的自由，任何人和单位均不得强迫对方与之订立合同。在不违反法律规定的情况下，当事人对合同的内容、合同履行等均应遵循自愿原则。任何单位和个人不得非法干预。3.诚实信用原则：要求合同当事人在合同订立和履行的过程中，遵守法律、法规和双方的约定。4.合法原则：要求当事人在订立和履行合同过程中，

94、遵守法律法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序、损害社会公共利益。5.审查对方主体资格原则：经济合同的第一法律特征，便是合同主体特征。6.全面履行原则：合同当事人应当按照合同的约定，全部履行自己的义务，即必须按照标的物的数量、质量、地点、方式等方面全面履行义务，而不只是在某一方面履行义务。7.情势变更原则：合同有效成立后，因不可归责于双方当事人的原因发生情势变化，致使合同的基础动摇和丧事，若坚持维护原合同则显失公平，因此允许当事人在这种情形下变更或解除合同。合同应具备的一般条款1.公民要写明姓名和住所，以便于双方联系。2.标的。3.数量。4.质量。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修

95、改标记处 数修改 / 日期标题销售合同管理制度执行主体监督主体考 评 主 体5. 权利和义务。6. 价款。7. 履行的原则、期限、地点和方式。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题网络使用管理制度执行主体监督主体考 评 主 体一、 目的：公司网络资源是公司投资用于工作目的，只能用于工作。二、 范围：本规定涉及范围包括营销策划部办公地点局域网、办公地点的广域连接等。三、 管理规定：1. 工作时间内任何人不允许在网络上从事与工作无关的行为，也不允许任何与工作无关信息出现在网络上，违反者将受到处罚；2. 严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行，蓄意窃取公

96、司网上的保密信息；3. 任何部门和个人应高度重视保护公司技术秘密和商业秘密，对于需要上网的各类保密信息必须保证有严密的授权控制。四、 处罚规定：1. 对于蓄意破坏网络正常运行，蓄意窃取网上秘密信息的个人，做辞退处理。并依法追究法律责任。2. 对于管理不善引起公司秘密泄露的责任人，处以罚款、降薪、降职等处理；3. 任何部门未经许可不得再往上挂任何运用系统。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售会议管理制度执行主体监督主体考 评 主 体一、部门周会议制度 1、周会议：指对上一工作周的工作进行总结和对本工作周的工作安排而召开的会议。2、 会议召开：由部门领导组

97、织在本部门内召开。3、 会议内容：部门领导对周工作进行总结，并对下周工作进行安排。4、 参会人员：部门工作人员。5、 会议时间：周一上午9：10召开。 6、 要求部门领导要认真准备上周的工作总结、本周的工作安排及要在周会上讲述的事情。要作好周会议记录，作为对各部门领导工作考核的一项指标。 7、 为了严肃会议的纪律，与人员都必须准时、认真地参加会议，如有特殊情况或外出工作必须在会议开始之前说明。 8、 开会过程中，参会人员手机一律调成震动，除重要电话外，不得接听和拨打。 9、 如下级人员无故不参加会议者，部门领导有权进行每次20元其作为部门经费使用。10、 公司领导随时可对班前会议的召开进行巡查

98、，如发现不按会议管理制度要求进行会议的，将对该部门领导进行批评和处以100元以内的罚款。二、部门工作协调会议制度1、 部门工作协调会议：指由公司某一部门或子公司召集相关部门或公司，为解决相关联工作、业务等而召开的会议。2、 会议召开：由公司某一部门或子公司组织召开。3、 会议内容：部门或公司间相关联工作、业务的协调与配合事项，工作交接事项，公司下达的工作、任务中需共同完成的事项等。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题销售会议管理制度执行主体监督主体考 评 主 体4、 参会人员：各部门或公司与所需解决问题的主要相关者或责任人。5、 会议时间：根据工作需要，由

99、相关联的工作、业务单位共同决定会议时间。6、 为了严肃会议的纪律，要求到会人员都必须准时、认真地参加会议，如有特殊情况必须在会议开始之前由本人向召集单位说明不能参加会议的原因，在征得同意后方可不参加或将会议延期。如不作任何沟通与说明而迟到或不参加会议的，可报告总经理办公室，对其进行10100元的罚款。 7、 开会过程中，参会人员手机一律调成震动，除重要电话外，不得接听和拨打。8、 由召集单位派人记录并形成纪要。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部电脑使用管理制度执行主体监督主体考 评 主 体一、电脑由各部门委派专人负责管理、维护，行政事务部有权随

100、时监督检查。二、电脑操作人员应严格按照操作规范进行，如在使用过程中遇到问题或故障 ，要及时向行政事务部反映，以便请专业人员进行维修，以免造成机器损坏。三、电脑上机实行登记制度，在个人上机过程中出现问题有其本人负责。具体分以下几个方面：1、个人强硬操作或拆卸电脑及配件造成电脑硬件损坏由本人负全部责任进行赔偿，费用自理。2、由于个人操作不当而强行操作造成电脑软件损坏，致使电脑系统崩溃，由个人负责维修，费用自理。3、由于个人误操作致使电脑工作异常应及时向办公室反映，由办公室委托专人维修，否则由个人负责维修，费用自理。4、对于来自外部磁盘，使用前都应进行软盘杀毒，否则致使电脑感染病毒而系统崩溃，由肇事

101、者负全责并进行维修，费用自理。5、以上情况如情节特别严重的公司将根据具体情况进行经济处罚。四、对电脑内部系统不得自行进行删除、更改数据等操作，需要进行相应的系统设置，应及时向行政事务部反映由专人进行操作；否则产生的一切不良后果有个人自行负责。五、任何人不得利用工作之便，打印与工作无关的私人文件，若因特殊情况需要使用者，须要现经过办公室主任同意方可使用，如若违反将视情节轻重予以批评或经济处罚。六、任何人不得在上班时间利用电脑玩游戏，一经发现，将案公司有关规定进行处理。七、非本公司人员使用电脑，须经行政事务部经理批准。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策

102、划部复印机使用管理制度执行主体监督主体考 评 主 体1、复印机的使用、保管与维护工作由行政事务部文员负责。2、各部门需复印文件，应事先经部门经理签字，并填写“复印机使用登记本”（详细注明复印部门、日期、内容、份数等项目）后，方可由专人复印。3、复印机操作人员应严格按照操作规范进行，如在使用过程中遇到问题或故障，要及时向行政事务部反映，以便请专业人员进行维修，任何人未经许可不得私自拆卸，以免造成机器损坏。4、为了有效控制复印纸张的使用，复印纸张由行政文员负责保管，使用者须按照办公用品零用手续办理。5、任何人不得利用工作之便，复印与工作无关的私人文件，若因特殊情况需要复印者，须事先经过行政事务部经

103、理同意方可复印，如若违反将视情节轻重予以批评或经济处罚。6、非本公司人员借用复印机时，除应遵守以上有关规定外，原则上自备纸张。7、每日下班前，行政文员负责检查复印机是否关机，是否切断电源，以免发生事故。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期标题营销策划部车辆管理制度执行主体监督主体考 评 主 体一、车辆的使用由行政人资部统一调配，各部门用车需由各部门经理向行政人资部申请。二、车辆的加油，由行政人资部统一管理，按月统计油耗，严格控制车辆油耗。三、车辆未经行政人资部经理同意，不得私自开离公司，由此引起的一切后果当事人自行承担。下班后车辆统一停放在公司。四、驾驶员驾驶

104、车辆严格遵守交通规则，违章违规产生的罚款由驾驶员自行承担。五、驾驶员定期对车辆进行检查，发现故障应及时维护保养。保持车辆清洁。应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料应交行政人资部妥善保管。六、车辆管理：1、公用车辆由行政事务部统一管理调度。2、车辆在下班后应将车开回公司，停放在公司存车处内。如确因工作需要，特殊情况须事先征得总经理同意，否则后果由驾驶员自负。3、对公司车辆建立档案制度，并定期、定点对车辆进行维修、保养。4、车辆维修、保养须事先填写申请单，将有关修理、保养项目报总经理批准后方可送修。5、若车辆临时发生紧急故障，可由当值司机采取应急措施处理，然后报告总经理。6、公用车辆不得外借或私用，特殊情况须征得总经理批准。7、公司为专人配用的专车，正常情况下由专车使用人调度外，但同样执行本规定，并在特殊情况下经总经理批准可以由办公室调用。七、车辆使用：1、各部门因公用车，原则上派车，公用车须由用车部门填写派车单并经部门经理批准，提前半天报行政事务部安排。若出车行程较远，应提前一天报行政事务部，行政事务部依重要性顺序派车。2、公司车辆由公司指定的司机驾驶，未经公司任定的司机不得驾驶公司车辆，特殊情况须经总经理批准。擅自驾驶公司车辆后果自负，并按违规处理。编制 / 日期审核 / 日期批准 / 日期修改标记处 数修改 / 日期