物业公司管理处工作手册（161页）.doc

1、管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：责任部门：1.工作手册编号说明WI/TYL-0012.管理处组织架构图WI/TYL-1013.管理处主任职责与权限WI/TYL-2014.服务中心主任职责与权限WI/TYL-2025.维修主管职责WI/TYL-2036.护卫主管职责与权限WI/TYL-2047.清洁绿化主管职责与权限WI/TYL-2058.财务主任职责WI/TYL-2069.办公室文员职责WI/TYL-20710.装修主管职责WI/TYL-20811.出纳员职责WI/TYL-20912.服务中心接待员职责WI/TYL-21013.炊事员职责WI/TYL-21114.绿化工职责W

2、I/TYL-21215.人行道口岗位职责WI/TYL-21316.消防监控中心值班员职责WI/TYL-21417.巡逻岗工作职责WI/TYL-21518.与业主/住户沟通办法WI/TYL-30119.服务中心接待客户语言流程WI/TYL-30220.住宅小区物品搬进（出）管理WI/TYL-30321.业主入伙办理流程WI/TYL-30422.门禁IC授权登录规程WI/TYL-30523.停车场IC授权登录规程WI/TYL-30624.车位入伙、租赁手续规程WI/TYL-30725.报修操作规程WI/TYL-30826.特约服务操作规程WI/TYL-30927.投诉处理、回访制度WI/TYL-3

3、1028.办公室档案建立流程WI/TYL-31129.办公室档案资料管理制度WI/TYL-31230.花工（农药）库房管理规定WI/TYL-31331.财务帐目公开制度WI/TYL-31432.财务六种催交方式操作规程WI/TYL-31533.财务人员接待客户语言流程WI/TYL-31634.财务管理及会计核算制度WI/TYL-31735.装修管理规定WI/TYL-40136.天悦龙庭装修须知WI/TYL-40137.装修审批流程图WI/TYL-40238.装修更改、巡查流程图WI/TYL-40339.退还装修押金流程图WI/TYL-40440.装修审批注意事项WI/TYL-40541.装修巡

4、查操作细则WI/TYL-40642.商铺更改线路、外墙吊运管理规定WI/TYL-40743.小区设备开放暂行规定WI/TYL-40844.电梯使用规定WI/TYL-40945.天悦龙庭扶手电梯使用规定WI/TYL-41046.公共设施维修保养流程WI/TYL-41147.机电设备的编号方法WI/TYL-41248.机电设备的统计制度WI/TYL-41349.停车场（库）管理规定WI/TYL-50150.车辆计时与收费管理操作方法WI/TYL-50251.公检法人员、车辆进入小区管理规定WI/TYL-50352.自行车存放管理规定WI/TYL-50453.对讲机使用规范WI/TYL-50554.

5、消防监控中心管理规定WI/TYL-50655.可视对讲机、红色紧急按钮报警处置程序WI/TYL-50756.消杀管理规程WI/TYL-60157.社区文化活动操作规程WI/TYL-60258.清洁班签到制度WI/TYL-60359.员工守则WI/TYL-70160.管理处员工办公制度WI/TYL-70261.新员工上岗培训WI/YGZ-70362.员工廉洁自律制度WI/TYL-70463.员工宿舍管理规定WI/TYL-70564.员工请假、家属留宿及就餐管理规定WI/TYL-70665.洗衣机使用规定WI/TYL-70766.办公用品申请、购买、领用规定WI/TYL-70867.管理处24小时

6、值班制度WI/TYL-70968.管理处24小时值班紧急事件处理程序WI/TYL-71069.夜间值班规定WI/TYL-71170.管理处夜间值班应急预案WI/TYL-71271.周末值班规定WI/TYL-713 72.消防管理规定WI/TYL-71473.天悦龙庭紧急集合方案WI/TYL-71574.重大事故应急处理方案WI/TYL-71675.刑事、治安案件应急处理方案WI/TYL-71776.人员急救应急处理方案WI/TYL-71877.电梯困人应急处理方案WI/TYL-71978煤气泄露、中毒应急处理方案WI/TYL-72079.火灾应急处理方案WI/TYL-72180.停水、停电应急

7、处理方案WI/TYL-72281.预防台风暴雨应急方案WI/TYL-72382.业主公约WI/TYL-80183.业主/住户须知WI/TYL-80284.楼宇使用及维护管理规定WI/TYL-80385.精神文明公约WI/TYL-80486.暂住人员管理规定WI/TYL-80587.户口管理规定WI/TYL-80688.租赁房屋管理规定WI/TYL-80789.管理处治安管理规定WI/TYL-80890.小区园林绿化管理规定WI/TYL-80991.小区环境保护管理规定WI/TYL-81092.供水供电规定WI/TYL-81193.燃气安全管理规定WI/TYL-81294.智能化设施使用管理规定

8、WI/TYL-81395.临时用电管理规定WI/TYL-81496.有线电视使用规定WI/TYL-81597.商铺管理规定WI/TYL-81698.表格清单WI/TYL-9011、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：清洁绿化部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业

9、主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单片区主任管理处主任财务主任维修主管装修主管服务中心主管清洁绿化主管安全护卫主管收款员清洁班护卫三班护卫二班护卫一班出纳员设备运行班办公室文员接待员一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。2、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。3、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工

10、作成效，调整管理体系。4、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。5、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。二、权限1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。2、对本管理处人员的配备有建议权。3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。4、有权对员工进行奖惩，对不合格

11、员工有辞退建议权。5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责；2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。3、负责督导一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件；4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。5、负责督导员工进行业主/物业使用人的资料整理、业主/物业使

12、用人服务项目的具体执行。6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也业主/物业使用人的投诉问题。7、负责办公物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。8、负责组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度制作小区宣传栏。9、负责管理处员工人事管理工作。二、权限1、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。2、对服务中心的管理工作有决策指挥权。3、对服务中心员工有工作有调整建议权。4、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。一、职责1、负责设备运行班的监督管理工作，落实管理处维修保养工作的全面完成。2、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写工

13、程部相关管理文件。3、负责工程部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。4、负责督导工程部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。5、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉问题。6、负责日常公共部位工作的回访。7、负责未入人的单元套房钥匙及业主委托管理钥匙的管理工作。一、职责1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实保安部员工的工作职责，督导保安员工有序的开展各

14、项管理服务工作。3、负责一体化管理体系的具体执行运作、编写保安部相关管理文件。4、负责收集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员做好督导护卫员的仪容仪表、言行举止、加强与护卫员的思想交流，组织丰富员工的业余活动，做好护卫员的思想工作。5、负责督导护卫员熟悉管理处规章制度，熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职责规程、掌握业主/用户装修、入住、车辆情况。6、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访记录。7、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。二、权限1、对管理处各项管理工作有建议权

15、，对紧急问题有临时处置权。2、对保安部的管理工作有决策指挥权。3、对保安部员工的工作有调整建议权。4、对保安部员工的奖惩、辞退等有建议权。一、职责1、负责审核清洁、消杀分包方制订的月清洁工作计划和日常工作流程。2、负责组织绿化工培训，负责审核清洁分包方的月培训计划并对培训进行督导并保持一定频次地抽查，且每月不少于一次对分包方员工进行必要的、相关的培训。3、抽查监督操作，严把工作纪律；对清洁高空操作、农药的管理和使用、绿篱机的使用、清洁器械的安全操作(用电安全)等安全管理和安全操作进行严格监管。4、做好日常检查(日检、周检)，在此基础上把每月在清洁、绿化自检情况和整改情况及评分(清洁)上报给社区

16、环境管理部。5、处理业主/住户关于清洁、消杀、绿化和装修垃圾清洁服务的投诉。6、负责监督辖区内的绿化改造及验收工作；协助公司完成绿化工程的验收移交工作。7、负责做好清洁、绿化方面的应急方案、应急措施。8、负责员工食堂的管理工作。9、完成公司及管理处主任交办的其他工作。二、权限1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。2、对清洁绿化部的管理工作有决策指挥权。3、对清洁绿化部员工的工作有调整建议权。4、对清洁绿化部员工的奖惩、辞退有建议权。 1、严格遵守各项财经纪律和财务规章制度，努力学习，不断提高业务水平。2、编制年、季、月度财务计划和决策报告，做到真实、准确、完整、及时掌握、检查

17、计划的执行情况。3、负责管理处的一切往来账目的办理，认真审核原始单据，根据审核无误的原始单据，填制记账凭证并及时入帐。4、主持收支预算、决算，及时清理债权、债务，正确反映经济活动情况和成果。5、负责固定资产的分类、建帐立卡、增减折旧、资产清查、报废计划以及大修理等核算业务，做到帐、卡、物三者相符6、按照管理处费用开开支标准和开支范围，负责各项经营管理费、医疗费、劳保费用的审核报销。7、负责会计档案的整理、立卷归档工作，并妥为保存。8、完成管理处和公司财务部领导交办的其它工作。1、负责管理处人事管理工作，如建立员工档案及员工考勤，办理员工暂住证、社保、转正、续约、合同、员工假期的申请及审批。2、

18、负责员工宿舍物资及操作层员工服装的申请和发放。3、负责业主资料、工程图纸资料的建档管理工作。4、对管理处各项记录进行检查、督导，并收集整理。5、负责动态管理系统文件的输入、完善及维护工作。6、负责办公用品的采购计划、物品购买、物品验证工作。7、负责日常业主特约维修工作的回访。8、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理。9、完成服务中心主任交办的其他任务。1、按照一体化管理规定全面负责小区的装修管理工作，并作好相应的记录。2、负责办理装修手续，统计各种资料并及时向各部门汇报。3、负责对装修巡查人员的监管。4、负责协调因装修引起的业户纠纷。5、完成管理处主任交办的其他任务。1、严格遵守财经纪

19、律努力学习专业知识，不断提高业务水平。2、负责保管现金、空白支票、有价证券和收据。3、负责现金日记帐、银行存款日记帐的登记工作，做到日清日结。4、负责办理银行业务，管理银行帐户，月末及时与主管会计共同核对银行日记帐与银行对帐单，按月编制银行存款余额调节表。5、按照公司有关费用支出标准，办理各种费用报销的现金支付。6、负责按时编制工资、奖金、各福利补贴的造表及发放工作。7、协助主管会计准确掌握业主欠费情况，催促业主交纳管理费，编制收费日报表、月报表，提供资料配合管理处采取措施催收管理费。8、负责电脑收费系统水、电费读数录入，按月打印输出收费单，将收费通知单按规定方式传送到业主/用户手中。1、负责

20、接待业主来电来访，填写与顾客沟通记录并传达给各部门相关人员，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/物业使用人。2、负责做好来访业主的投诉及建议的记录工作，并按公司规定及时做好回访记录。3、负责业主物品搬进搬出放行条办理。4、负责办理车位手续。5、负责装修申请及装修出入证的办理。6、负责节假日期间协助财务收取管理费。7、负责重要邮件的收发管理工作，填写。8、负责日常公共部位维修及业主特约维修工作的派发、记录。9、完成领导交办的其它工作。1、食堂员工须持健康证上岗，定期做体检。2、食堂工作人员必须穿工作服、戴炊事帽上岗。3、食堂工作人员须学会操作食堂炊具，不得违反操作规定、损坏用具，避免操作人员

21、意外伤害。4、负责保障管理处员工的用餐标准和用餐质量，烹制品种丰富、营养可口的菜食，合理配给食品数量，督导就餐人员珍惜粮食，杜绝浪费。3、严格按管理处规定用餐时间开饭,无特殊情况不得提前、推迟开餐时间。非规定时间不得擅自允许他人用餐，开餐后，分菜人须掌握用餐人数量，定量分菜，保障后来的人有充足的菜量，外来就餐人员，若无特殊指示,不予以用餐。4、工作结束后，须做好厨房及库房的清洁卫生工作，每周进行一次彻底清洗。剩余的食物要生熟食分开严密保存，防止老鼠、蟑螂等污染食物，确保食物干净卫生。5、每周五以前，由炊事班长负责，制定下一周的菜谱及炒菜人姓名，报主管审批，并严格按照审定后的菜谱买菜，验收人员同

22、时在收货单上签名确认。6、主动了解市场菜价，了解员工对伙食的意见和饮食习惯，在保证伙食费不超标的前提下，及时合理调整饮食口味。7、做好库房内物品的整齐摆放工作；做到物品入库、出库、库存手续健全并相符；根据进库日期安排用料顺序，做到“先进先出”，并保证材料贮存时间不超过有效期。8、做好安全工作，开火前认真检查煤气阀是正常、下班时要认真检查煤气阀是否关好，杜绝意外事故发生。9、炊事班长负全面监督管理责任。 对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为住户创造、保持怡人的绿化环境。1、熟悉住宅区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保持绿地率达35以上，绿化覆盖率达40以上，绿化率完好达99以上。因地制宜，

23、合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。2、提高绿化养护管理的知识的技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法、园林器械的使用方法。3、对花木进行挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等，方便居民欣赏。4、巡视小区绿化，做好分析、记录，掌握绿化的基本情况。5、借鉴他人先进的管理方法，收集住户对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、管养办法，确保绿化管养的正常运作。 6、完成管理处主任交办的其他工作。 1、严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机

24、向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。2、密切注意进入小区的各类人员，严格执行来访登记制度，未征得业主/物业使用人的许可或身份不明（无有效身份证明）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。3、严格执行管理处的各项规定，维护道口秩序，确保道口畅通无阻。4、对业主物业/使用人搬出物品必须按照出具的通知单核对无误后方可放行。5、文明执勤，礼貌等待人，廉洁奉公，不谋私利。6、熟悉小区各业主/物业使用人情况，及经常交往的社会关系。7、严格请销假制度，对外出的护卫员凭请假条方可放行，并做好登记。8、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗，不准下岗。一、目的

25、：监控小区各系统，特别是消防、楼层、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况能及时处理。二、适用范围：本小区总控室值班工作人员。三、职责：1） 负责消防监控治安录像。2） 负责本责任区内消防设施、设备的保养。3） 负责相关消防表格的记录。4） 负责保障消防电话的畅通。5） 负责责任区域内的清洁卫生工作。6） 协助处理好紧急时期的联络、指挥、抢救、疏散等工作。四、工作程序：1） 值班员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统的操作。2） 值班员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。3） 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不

26、正常应立即查明原因，并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。4） 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。5） 当出现火警信号时，应立即复位。通过对讲机或电话及时通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。6） 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。7） 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理并录像。8） 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。9） 配合机电人员等进行报警系统每季度的检查以及半年一次的消防系统有关试验。10） 为

27、保证总控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用总控室专线报警电话。11） 当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。12） 谢绝与本控制室无关人员入内。13） 总控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录象带。14） 对楼层监视系统每半个月清洁一次，并做好记录。（每月1日、15日）15） 当煤气监测系统发出警报时，应立即通知当班班长和楼层管理人员前去查明，并关闭煤气总阀和分阀，及时采取有效措施，防止煤气燃爆和再泄露，并马上打电话报警。16） 当发生火灾时，应懂得怎样用紧急广播处理和疏散人员。一、职责：1） 熟悉各值勤岗位的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题。2） 巡查楼层内各公共部位设施设

28、备完好情况，做好记录。3） 维持辖区内的正常安全秩序，保护重点目标的安全。4） 协助主任处理紧急情况，防止各种治安灾害、各种犯罪事件的发生。5） 当值班长负责检查各岗位人员的工作质量，并做好记录，及时将各岗位情况反馈给部门领导。6） 主管负责检查监督工作，对有关工作提出改进方法及注意事项，平息巡逻中发现的突发性事件，并加强对事故现场的保护。二、工作程序：1） 巡逻次数：每班巡楼一至二次。2） 巡逻要求： 值勤时穿统一制服，佩戴整齐、干净，要精神抖擞。 巡逻时要眼勤、脚勤，要多听、多看、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 按要求做好巡逻记录，及时将有关情况反馈给相关部门和人员。三、巡逻内容：1） 检

29、查治安、防火、防盗，注意发现可疑人员等，发现问题，立即处理，并登记汇报，保证巡逻范围内一切人、财、物的绝对安全。2） 检查消防设备、设施（即烟感器、雨淋、消防栓、消防重点防范部位、疏散指示灯、消防通道、护拦等）是否完好。3） 检查大厦内外公共设施是否完好。4） 巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做好记录，并上报主管领导处理。5） 在大厦辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，劝其离开管辖区。6） 发现和制止各种违法犯罪活动，抓获各种现行犯罪分子。为加强管理处与业主/用户之间的联系与沟通，及时了解业主/用户的需求，解

30、决业主/用户的问题及困难改进管理工作，提高服务质量，切实为业主/用户创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境，特制订本办法如下：1、 公布办公室、服务中心、财务室电话号码，方便业主/用户电话联系。2、 充分利用传统节日、纪念日等，广泛开展与业主联欢的社区文化活动。3、 每月对业主进行一次抽样回访每次回访数不少于派工单总数的90%。4、 随时接待和记录业主的投诉，并及时性反馈处理结果给投诉人。5、 每年向业主/用户发出一次管理工作意见征询表，每次发出数量不少于单元总数的15%，回收率不低于75%。6、 及时成立业主委员会，每年召开一次全体业主大会。7、 每次活动、家访、征询意见、

31、接待均应做好书面记录，将业主提出之意见、建议及投诉的问题进行归纳整理，管理处能独立解决的问题应及时解决，不能解决的立即向上级汇报，并将处理方法与结果并存档备查。业主到服务中心根据不同的时间问好请问有什么事可以帮到您？客人提出要求处理结果即时解决记录传达给相关人员谢谢，再见！请慢走一、目的。本规定旨在加强规定物品搬进(出)管理。有效控制偷盗等治安案件，维护小区内业主(住户)、商家利益。二、申报制。小区内业主(住户)及商家凡有物品搬出本小区时，必须由业主(产权人或业主书面委托)事先向管理处申报，管理处应登记、开具放行条给业主，并应及时通知小区护卫员，保证在搬进(出)物品时提供方便。三、盘查制。管理

32、处护卫员均有责任对所有物品搬出，根据放行条内容进行盘查，发现情况及时处理，本小区出入口岗亭护卫员须密切注意进口车辆及人员，发现可疑情况及时进行检查、处理。盘查时注意礼节，以礼貌的态度，请求当事人的配合，尽量快速地完成检查以减少当事人之不便，不得无故刁难当事人。四、应急处理。小区发现有关可疑情况并且当事人逃脱时，应立即以对讲机、电话等方式迅速与出入口岗亭护卫员、巡逻护卫员联系，报告有关特征请求截停，有关人员接到截停请求时，须及时反应并予截停盘查。五、案件处理。经盘查发现违法现象时，须及时移交派出所处理。六、登记制。发现可疑情况，及时向护卫班长汇报，班长应准确及时记录在案，做到凡事有案可查；记录时

33、间、地点、人物、事件等要素齐全。六、物品放行手续注意要点使用记录物品搬迁放行通知1、物品放行须由业主本人到服务中心办理，并在记录上签名。如业主无法到场办理，可由其委托人带业主书面委托书（附业主身份证复印件）到服务中心办理，服务中心接待员开具放行通知单后，须将委托书与放行通知单（存根）一同装钉保存。2、物品放行须核实该户管理费的交费情况，确定管理费缴清后，方可放行。3、装修期内对装修工具及剩余材料可采用变通方式，装修工具可由装修负责人到管理处服务中心开具；剩余材料须装修负责人到服务中心开具，并与业主电话联系，但须在放行通行单（存根）业主签名处注明（所拨打电话号码及时间）。4、放行通知单须定期回收

34、、整理后，交服务中心办公室保存。新房办理入伙手续一、 查验入伙会签单请业主出示入伙会签单、查验售楼处及管理处财务室手续是否已办理完毕。业主未办理，请业主先到售楼处及财务室办理，如完毕可进行下一步操作。二、收集业主资料1、请业主填写天悦龙庭业主入伙资料（存于办公室文员处）。2、请业主填写住户成员登记表，并留下住户成员身份证复印件及每人二张照片（如业主未带照片，应提醒业主下次交于服务中心）。注意：服务中心及护卫班业主资料需同时更新。三、签约1、请业主签定业主公约、前期物业管理协议、房屋装修管理协议，留取签约册。2、将入伙会签单、住户成员登记表、身份证复印件及照片、签约册装入资料袋，交办公室文员整理

35、存档。四、通知设备运行班派人带领业主验房。旧房办理过户手续一、 查验房产证明请新业主出具房产证或其他房产转证资料，并复印留存。二、收集业主资料请业主填写住户成员登记表，并留下住户成员身份证复印件及每人三张照片（如业主未带照片，应提醒业主下次交于服务中心）。注意：服务中心及护卫班业主资料需同时更新。二、 签约1、请业主签定业主公约、前期物业管理协议、房屋装修管理协议，留取签约册。2、将房产证复印件、住户成员登记表、身份证复印件及照片、签约页或签约册装入资料袋，交办公室文员整理存档。四、提醒新业主与旧业主做好交接1、 提醒新业主收回房门锁匙、信箱锁匙、门禁卡，同时提醒新业主更换房门及信箱锁，如门禁

36、卡未能收回，提醒新业主进行挂失并重新申请。2、 提醒新业主办理电话、有线电视、燃气、供电等项目的更名及更改帐号手续。五、通知财务室更改管理费帐号，并截清费用。第一步：进入“人事管理系统”输入操作员帐号及口令，输入正确后进入“人事管理系统”，选择左边菜单栏上的“人员设置”，在右侧的“公司名称”上选择楼栋号，在“部门名称”选择单元号。按右下角的“添加”按钮，在“员工代码”栏内输入业主的房号及第几张卡的卡号（如果是第5张就在房号后面加一个“5”），在“中文姓名”栏内输入业主的姓名，在其它栏内分别输入其它信息。输入完毕后按“保存”按钮再退出。第二步：进入“卡片管理系统”，按下在左边的“卡片发行”按钮，

37、选择执行在右边方框的“长期卡”图标。在“公司代码”及“部门代码”上选择办卡人员相对应的位置代码。然后选中刚才添加的员工代码，按下方的“发卡”按钮，然后把新卡放在读卡器上读卡，“嘟”一声响过后在“读入卡号”一栏上会显示卡的芯片号，（如果在这里没有显示卡号有可能是该卡已经损坏了，或者是这张卡已经发过等情况，具体情况可看框左下角的提示）在“密码”及“确认密码”一栏输入“0”（零）按“保存”后退出。第三步：门禁授权。首先启动“通讯伺服器”再启动“门禁管理系统”（启动程序的顺序必须正确，否则将无法正确对门禁系统进行授权），正常启动后进入，在左边菜单栏选择“门禁用户”,然后选择右边方框的“多门授权”找出刚

38、才建立的员工代码后双击或按确定，再击一下“搜索”，这时会出现授权和未授权的门禁，选中需授权的门权（包括单元门禁和公共门禁，选中的门禁的状态为门禁左侧会出现一个手指向该门禁），选完后按“执行”按钮，再按“授权”按钮。这时仍需等一会儿，直至右上角的小方框会显示授权的状态，等到显示授权完成的时候再按返回和退出。 附：操作流程图添加业主信息人员设置人事管理系统卡片管理系统通讯伺服器发卡门禁管理系统卡片发行门禁授权多门授权门禁用户首先，须请业主认真填写好资料并将复印证件贴上登记表上。第一步：运行“卡片管理系统”，选择左边菜单栏上的“卡片发行”，在右边方框内选择“长期卡”。这时要注意的是必须确认业主授权的

39、是某张卡，一个是在“临时卡”上读出芯片号然后再根据芯片号来确定这是业主的第几张卡，另一个就是在没有发卡的房号上连续读卡两次，这时系统也会将该卡的房号显现出来。在确定后，在下方的“确认密码”上输入“0”（零），再按“修改”按钮，这时“权限”按钮会变成白色，单击权限按钮会出现一下拉菜单，选择“停车场权限”，进入后按“新增”后输入业主资料，完毕后按“保存”退出“卡片管理系统”第二步：运行“停车场管理系统”，进入后选择左边菜单栏“用户管理”，在右边方框里选择“用户管理”。在“用户管理”上方的“请选择一个停车场”上选择“第一停车场”，再按“搜寻”按钮，把刚才输入的资料找出来，（这里有两种方法，一是把卡放

40、在读卡器上读一下，另一个就是逐项查找。）找出后，选择下方的“修改”按钮，把“权限”一栏由空白改成是“月卡”，保存后退出“停车场管理系统”。输入资料附：操作流程图停车场管理系统卡片管理系统修改资料用户管理长期卡卡片发行一、 地下车位入伙手续、请业主出具关于车位交付使用的通知。、请业主填写天悦龙庭地下车位入伙资料，留存身份证、行驶证、驾驶证复印件。、按关于车位交付使用的通知规定向业主收取车位管理费；核查业主是否曾租用车位，如曾租用车位，应将原车位租赁费转为地下车位管理费，并请业主补交差额，补交差额出具车场专用发票，并将收费情况在关于车位交付使用的通知上注明，转交财务室。注：接待员应向业主说明地下车

41、位管理费全部采用银行托收方式收取。、将车位资料、收费情况在地下室已售车位管理费收费表上登记。、对业主IC卡进行授权，授权地址为南门、北门、地下车场道闸及地下车场全部人行出口，并将人行出口授权情况在地下车位IC卡门禁授权登记表上登记。、将关于车位交付使用的通知交服务中心办公室保存。二、 车位月租手续、请业主选订车位，签订车位租凭协约。、服务中心前台与业主签订车位租凭协约，留存身份证、行驶证、驾驶证复印件。、按规定向业主收取车位管理费，将车位资料、收费情况在地下室已售车位管理费收费表上登记。 、对业主IC卡进行授权，授权地址为南门、北门、地下车场道闸及地下车场全部人行出口，并将人行出口授权情况在地

42、下车位IC卡门禁授权登记表上登记。1、护卫员每日早8：00将不符合通知单交于服务中心，服务中心值班员在不符合通知单接受报告人处签名，留取第一联。2、接到其他部门的不符合通知单，服务中心值班员在不符合通知单接受报告人处签名，留取第一联。3、每日早8：00后，服务中心将当天收集和全部不符合通知单第一联进行分类处理。公共部位维修及顾客报修由设备运行班负责，由服务中心填写维修记录后交设备运行班。其他问题由各相关部门处理，下发到相关主管。公共部位维修及顾客报修问题5、每日早上，设备运行班到服务中心领取不符合通知单，并在维修记录上签名。6、对服务中心接到顾客的报修及公共部位维修，填写维修记录。通知设备运行

43、班到服务中心在维修记录上签名，也可采用服务中心口头下单（必须作好维修记录）。7、维设备运行班接收不符合通知单或口头报修后，开派工单进行维修。维修后，将派工单交回服务中心，并在维修记录上签名。8、服务中心将回收的派工单在维修记录上登记，并将派工单即时交管理人员进行维修回访。交单、整理 接单、分类、填单 发单、登记、统计 收单、整理 一、维修服务1.1记录客户房间号、姓名、联系电话，参照维修服务价目表，告诉客户此项维修为有偿服务，收费标准为多少，业主认可后，告诉业主维修人员会在二十五分钟内上门服务。1.2通知设备运行班必须在二十分钟内上门维修，如二十五分钟不能上门，需二十分钟内主动向客户说明原因，

44、并约定新的时限。1.3跟踪维修结果，进行消项。二、打字、复印、传真服务打字2.1首先向客户介绍收费标准（中、英文打字A4：10元/张；A3：20元/张），征得客户同意后以最快的速度完成2.2请客户验收无误后，主动投币。复印2.3收费标准：A4：0.5元/张；A3：1元/张传真（只能发传A4版面）收费标准： 2元/张（限市内）三、代收邮件、邮包3.1与业主进行电话联系，说明邮件、邮包完好情况，当业主提出代收要求后，向邮政工作人员签名接收。3.2业主领取代收邮件、邮包时，需核实业主身份，并在重要邮件收发登记表签名确认。为加强管理处与住户的联系，及时为住户排忧解难，把管理工作置于住户监督下，从而集思

45、广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉回访工作制度。一、接待来访投诉工作1、接待来访投诉工作由办公室负责，管理处应设置宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。4、当住户主动前来提合理化建议

46、时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划。5、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满解决在投诉之前。7、当同行物业管理单位要求来参观时，须征求公司主管部门的同意后，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。二、回访工作1、回访要求：1)、管理处正、副主任把对住户的回访列入职责范

47、围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。2)、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3)、回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。4)、回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理、综合研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100，有效投诉率控制在1以下。2、回访时间及形式：1)、管理处主任每年登门回访1次。2)、利用节日庆祝活动、社区文化活动等形式广泛听取住户意见反馈。3)、有针对性地对住户发放“住户调查问卷”，作专题调查，听取意见。4）、维修回访。A、对业主室内的一般维修，房管员每月按设备运行班提供的业主维修派工单随机

48、抽样回访并作记录。回访抽取的数量不应低于派工单总量的90%，若到少按抽取数量的25%进行上门回访，其余可以是电话回访。B、对公共部位的保养状况，工程主管除需每周巡视外，仍应对公共设施的维修保养情况100%进行回查。回查时仍填写回访记录表，表中业主签名栏由各管理处主任签名确认。 收集： 1、工程技术、维修、改造资料； 2、住户资料、证件、购、租合同、装修资料；3、历次大型活动的书面、音像记录。 整理分类： 1、产权材料； 2、技术资料；3、住户资料、按栋分类，包括电脑磁盘、登记表登记册、购(租)合同、证件、装修审批表； 4、管理工作资料记录； 5、管理处文件、通知、资料、历次活动记录； 6、管理

49、规章及内部管理制度： 7、财务账表及其分布方案。 归档：根据档案条例分类保存、输入计算机管理。 利用：按规定借阅、利用。1、管理处文档管理人员负责管理处所有文件（通知、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要等）及资料（技术图纸、说明书、手册、个人简历、员工档案、市府法规、车辆档案、住户档案等）的存档、收集和保管。2、任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。3、属秘密文件的要妥善保管，不准撒播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。4、职员、员工个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员不准将这些资料擅自给他人过目。5、文件资料等要进行合理归

50、档要注意整齐，归档先要把资料分类，无论是按字母顺序还是按内容、按时间等形式分类，其目的都是为了查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚的标明。6、要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经管理处领导批准可做销毁处理。为确保花工库房内农药的正确使用及其管理，特制定农药库房管理规定及注意事项如下：一、贮存：1、 农药应单独存放。农药对人畜是有毒的，故存放时，一定要单独存放，并且不要靠近食物、饲料、水源等。2、 农药应避光存放。大多数农药都有见光加速分解的性质，故农药不可放置在阳光直接照射到的地方，而要放于避光的地方。3、 农药存放的地方应干燥通风。粉剂或

51、可湿性粉剂、可溶性粉剂、颗粒剂等农药在存放的过程中，会自动吸收周围空气中的水分而结块或加速分解，影响药效。4、 开盖农药存放。对于已经开盖的瓶装农药，存放时要拧紧瓶盖，并在封口处涂黄油、凡士林等加以密封。5、 要保护好药瓶标签。对容易脱落的药瓶标签应在使用前将标签贴好，个别标签不明且不易分清是什么农药品种时，应由技术人员鉴定，切不可随意进行处理。二、保管：1、 物资入库时，应严格检验物品质量、数量、包装情况、有无泄漏。仓管员对材料进行记录、标识、验证。2、 物资入库后应采取适当的养护措施，在贮存期内，定期检查，发现其品质变化、包装破损、渗漏等，应及时处理。3、 管理处分管清洁绿化主管每月定期对

52、库内材料、药品等进行检查，同仓管员详细记录检查情况。为了进一步提高为业主住户服务水准，为业主/住户当好家、理好财，本着遵循“以支定收、取之于民”的原则，做到收支合理、帐目公开，自觉接受业主/住户的监督，为此，特制定以下财务公开制度。一、帐目公开：1、 收费项目公开，管理费、水电费等按市有关部门制定的标准执行。2、 费用支出范围公开。支出内容按照物业管理条例规定的范围执行。二、定期公布（分季度和年度公布）：1、 收费标准常年公布。2、 每季度公布一次财务节余情况（下月15日前公布上季度收支情况）3、 每年公布一次经市审计部门通过后的全年财务收支节余情况资料。（具体时间为审计后的当月公布）三、接受

53、审计，严格执行财经纪律，按规定时间和制度整理帐务，主动申请接受上级主管财务部的审计，对审计出来的问题，找出其原因，弄清责任，及时整改，直到达到审计要求。四、帐目公布：由管理处财务室主任负责报管理处主任、业主委员主任审核后负责实施。五、帐目公开方式：1、 收费标准在收费通知单上向业主/住户每月公布一次。无特殊情况，收费标准不作任何变动。2、 公布帐目以张贴财务报表方式：在管理处宣传栏张贴，向业主公布。3、 做到随时接受业主咨询。 一、 目的：根据公司的财务规定，按时足额收取各种费用，保证收支平衡。二、 范围：管理费、水电费、车位费、房屋维修本体基金。三、 操作程序：根据银行提供的代扣款清单，对欠

54、款户采取以下六种方式催交。、电话催交。由银行对存款金额不够扣款数额的业主、住户，进行电话通知及时存足款项。、财务室电话催交：打通电话，首先问好；自报门户、姓名、意图讲清欠费项目、起止时间、金额、限定交款日期。要求：做到文明礼貌，态度和蔼，数据准确，简单明了。、派发催款通知单。在电话催交后，由办公室根据财务室提供的欠款名单，发出催交款通知单。(1) 写明欠款项目；(2) 起止时间；(3) 欠款金额；(4) 限定交款日期。要求：字迹清楚、工整，栋、楼、座号及交款时间准确无误。、再次催缴单。在派发第一次通知单后，对仍未交款的住户(欠交2个月以上)，派发第二次催交单(内容、要求与第一次相同)。、三次催

55、交单。对通过风次催交无效的欠款户，采取派人将催交单贴于欠款房家门上的催交方式。内容与催交通知单相同。张贴地点：欠款户防盗门内的木门门镜处。 要求：准确无误。、停止水电供应。对多次催缴无效，欠交款项三个月以上的住户，停止供应水电。根据财务提供的情况，必须经认真核对确认后，再填写停电、停水通知单相。将停电、停水通知单返回到财务室，再次核对。经财务核对无误的停电、停水通知单，交水电班执行。业主到财务室根据不同的时间问好请问有什么事可以帮到您？查询费用现金交费客人提出要求“请问您的楼座号？”“请问您的楼座号、存折号？”更改帐号“您的费用是”“请您提供新的帐号”“请付管理费”“您的帐号我们已经更改完毕”

56、谢谢，再见！请慢走为发扬严谨治家，把每一分钱合理地用在小区管理和建设上，达到少投入、多收效的目的，本管理处根据国家有关会计制度，特制定本制度。一、会计核算原则会计核算以实际发生的经济业务为依据，做到记录准确，内容完整，手续齐全。1、会计年度按照公历年度确定，即自每年1月1日起至12月31日止。2、采用权责发生制的原则记账。3、财产按实际成本核算。4、采用借贷复式记账法。5、设置日记账、总分类账和明细账三种主要账簿，根据实际需要还可以设置辅助性账簿。6、财务人员每季度(下季度第一个月的15日)向业主委员会公每季度会计报表，并在本管理处内务宣传栏上公布，接受业主委员会的查询。二、固定资产的管理1、

57、固定资产的标准根据管理处情况，凡使用年限在一年以上，价值在2000元人民币以上的房屋及建筑物(不包括临时性的简易设施)、机器设备、运输工具、主要的工具及其他设备等，均作为固定资产进行管理。2、固定资产的分类 、电子设备；、办公设备及用具；、交通运输设备；、房屋及建筑物。3、固定资产计价、自行建造的固定资产以实际造价为原则；、任何购买的固定资产，以购置的实际成本为原则；、进口设备价款加装卸费、运杂费、包装费、保险费、关税及有关费用为原价；、作为投资的固定资产，一律以公司记账本位币人民币计价。4、固定资产折旧采用平均年限法(直线法)，按类别提取折旧，计算公式为：某类固定资产原值*(1残值率)某类固

58、定资产月折旧额= *100%固定资产使用年限各类固定资产的折旧年限为：办公设备及工具 5年交通运输工具 5年房屋及建筑物 20年5、固定资产的购建需要购买或建造时，购买人员应写申请购买(或建造)固定资产的报告，说明理由，报管理处主任批准。6、固定资产实行账、卡及实物相结合的管理，每年盘点一次。即每年12月进行全面盘点。固定资产实行谁使用，谁负责管理的原则。如发生报废、损坏、被盗，使用者应及时汇报原因，如果是不按操作规程造成损坏，由当事人赔偿损失。7、固定资产的维修及保养由保管人负责。8、固定资产的报废及清理。损坏或不适用需报废的固定资产，应由保管人提出申请，报管理处主任批准，并到会计处办理手续

59、才能进行账务处理。三、流动资金管理l、流动资金的管理、在现金管理方面，管理处规定在以下情况下可支付现金：A、职工个人的工资、奖金、补贴、福利补助费；B、支付给不能转账的集团单位或城乡居民个人的劳动报酬和购买物质的款项；C、在转账金额起点1000元以下的零星支付款项。管理处与其他单位的经济往来，除规定范围可使用现金外，其他应当通过开户银行进行转账结算。因采购地点不固定，交通不便以及其他特殊情况，必须使用现金的，应说明理由，经管理处主任审批后予以支付现金。管理处的现金库存限额为5000元。超过限额的现金应予当天送存银行，以策安全，出纳员应每天清点现金库存做到账款相符。会计应定期和不定期检查库存现金

60、。发现账款不符，应及时查明原因，进行处理。如果是出纳员造成差错，应由出纳员赔偿。、银行存款管理管理处的收入，除国家另有规定外，部必须当日送往银行。一切支出除规定可用现金支付外，其他应按银行有关结算规定，通过银行办理转账结算。A、开立新的银行账户或撤消旧帐户需报管理处领导研究决定后，方可进行处理；B、银行预留印鉴的管理：第一、管理处任何一种银行账户均预留两枚印鉴：财务专用章、管理处主任私章；第二、按财务制度要求，实行印鉴分管。财务专用章由会计员负责管理，管理处主任私章由出纳员负责管理；C、支票签发的管理：支票签发应严格按照公司的审批程序办理，写明收款单位、金额和用途，严禁开空白支票；D、月终出纳

61、员应上开户银行拿银行对账单逆行核对，及时做银行存款余额调节表，没有对上的应查明原因。、建立内部互相控制制度，管账不管钱，管钱不管账，会计员专职负责各种记账业务处理，不得兼管现金支付。2、债权资产的管理、管理处由于业务所形成的应收款和各种债权，应严格执行谁经手谁追回款项的原则，会计员经常核查经济损失的多少，视情况给子一定的经济处罚，以弥补管理处的损失。、低值易耗品的管理低值易耗品由办公室统一购买和保管，财务上采用一次摊销方法，即领用时就全值摊销；每月初各部门报购买计划，办公室专管人员统一平衡，作出购买计划报管理处领导审批后，进行购买；领用人在领用登记簿上登记。四、专项资金的管理专项基金必须遵循专

62、款专用的原则，任何人不能擅自挪用。财会人员有权监督使用。五、财务审批程序1、管理处所有开支需经管理处主任批准后方可支付；2、费用报销须经会计审核后，管理处主任批准方可报销，出纳员见出具的有关凭证付款或收款。六、有关费用开支标准1、管理处员工差旅费标准，参照公司规定执行；2、管理处员工探亲假有关费用的报销，参照公司规定执行； 3、管理处业务费开支有关规定：A、因公出差办事车费按小巴和大巴车标准给予报销。乘坐出租车需经管理处主任批准方可乘坐，特殊紧急情况乘坐的，要即时向管理处主任汇报，否则，不给予报销；B、必要的业务宴请，需事先报管理处主任批准，主任视宴请人员的级别、人数批准宴请金额。七、对财务人

63、员的要求管理处财务人员是企业的参谋，应根据管理处财务情况定时和不定时的向管理处领导反映分析财务情况，提出合理化建议，监督和控制资金的使用，用好和用活资金，充分发挥资金的效能，达到少投入、多实施的目的。为确保住宅小区的根本利益，并对装修施工队进行有序管理，根据深圳市政府有关规定和天悦龙庭房屋装修管理规定，特制定如下办法一、任何施工单位进入小区施工，都要接受资质审查，提供：1、室内装修企业营业执照(复印件加盖章)： 2、装修企业资质等级证书(复印件加盖章)； 3、与业主签约的正规家居装饰合同书(复印件)。 同时，要接受管理处对其进行小区装修基本要求、行为规范、注意事项和违规处罚等方面的管理。二、本

64、小区内装修队实行凭装修施工许可证进场和施工人员凭(出入证)进出制度。各施工队还必须加强内部管理，不得使用三无人员，政府要求要持证上岗的工种工人要求证件齐全。三、装修施工时间：每天7：00-12：00；14：00-19：00，法定节假日原则上不允许施工，若有施工不得发出任何噪音和刺激性气。如有影响其他业主（住户）休息，管理处有权责令停工，扣留其施工工具。如需延长施工工期必须提前向管理处申报。四、施工队在取得进入小区施工需办理如下手续：1、交纳施工押金业主、施工队各1000元；2、办理装修施工许可证;3、办理施工人员出入证，每位施工人员需交身份证复印件及一寸免冠相片1张，出入证工本费5元。五、施工

65、人员只能在装修施工许可证指定的现场作业，不得乱窜场地，违者每人每次罚款50元，更不得私下接工程而不办手续，违者除补交有关费用外，每队每次罚款1000元，情节严重者，将驱逐小区，取消施工资格。六、施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应当天清运，楼梯过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，保持公用地面；墙壁完好和整洁。七、施工队应绝对按市政府装修施工管理规定及装修管理规定及附件和消防管理规定执行。八、施工后施工队和业主共同向管理处申请验收时交回进场“装修施工许可证”和“出入证”如丢失“装修施工许可证”、“出入证”者每证罚款10元。九、每项工程验收

66、后，经十天后复验，确定无质量问题，办理退押金手续。（一） 天悦龙庭防盗网及阳台安装要求为了保证天悦龙庭小区建筑物外观整齐统一，小区建筑风格不受破坏，为达到房屋保值增值的目的，特制定在天悦龙庭安装防盗网及阳台的要求。一、防盗网安装。1、隐型防盗网（带报警装置）适用于安装在入户花园阳台、生活阳台等部位。管理处推荐使用的产品为正规公司生产的隐型安全防护（盗）网。2、生活阳台可安装无框阳阳台或隐形防盗网，不容许安装不锈钢防盗网。3、窗户安装防盗网应采用不锈钢材料制作，安装位置在窗户内侧，具体式样见附图。4、客厅推推拉门防盗装置采用不锈钢拉闸门，式样保持一致（金钱型），具体式样见附图。5、露天花园不容许

67、搭建顶蓬。如有业主需要，请咨询管理处。原则上只容许安装同发展商样板房样式一致的木质横梁装饰。（二） 天悦龙庭空调安装要求1、业主/住户在设计装修方案时应充分考虑空调室内机安装位置，空调室外机应安装在原有预留室外机位置上。2、业主在购买空调前应先测量空调室外机机位的净空尺寸，并按测量数据进行选购。3、分体挂式空调室外机安装位置在窗户附近的百叶罩里面。具体位置可咨询管理处，进行现场指导。4、所有外露空调安装必须采用不锈钢支架安装，并将冷凝管线排列整齐。5、空调安装时尽量避免将空调冷凝管外露在墙上，无法避免时应尽量做到横平竖直，且空调滴水管应放置在集中排水管口内。（三） 天悦龙庭小区弱电线路注意事项

68、目前天悦龙庭小区住户家中的弱电线路主要有可视对讲线路、紧急报警按扭线路、宽频网络线路、电话线路、有线电视线路、燃气抄表报警线路等。由于小区的弱电线路布线要求和技术要求较高，线路复杂，更改弱电线路时必须请下述专业施工队伍，以免造成线路故障而无法使用。1、可视对讲线路和紧急报警按扭线路。小区有一套完善的可视对讲报警系统，包括与消防控制室联系和报警等诸多功能。当可视对讲机的位置与装修方案有冲突时可能就要更改对讲机的位置，此时请与管理处联系或直接与专业施工单位联系进行更改，以保证线路和功能正常。联系电话：27869252。2、宽频网络线路。目前小区每户家中均敷设有宽频线路并将线路测量完好（一户一个接口

69、，复式楼上楼下各一个）。业主在装修过程中需要更改宽频线路时需聘请专业人员给予指导，以保证宽带开通后的上网速度，也可向管理处咨询，管理处会联系专业网络公司人员给予技术指导。3、电话线路。小区住户家中的电话线路已安装，住户如果需要更改电话插座位置时可以请装修施工单位专业电工进行施工，或向管理处咨询。4、有线电视线路。住户需要更改有线电视线路时请与宝安有线电视台联系。5、燃气抄表报警线路。住户在更改此线路时特别要谨慎，特别是燃气报警装置，其工作原理是一旦发生燃气漏气事故后，燃气报警装置会向管理处控制中心报警，防止事故严重化。因此一定要请燃气公司或专业人员给予更改。联系电话：25199999。6、小区

70、住户内阳台及入户花园已安装有红外报警装置，请您装修施工时不要破坏线路，并在安装设施时勿对报警器遮蔽。以免影响使用。7、以上所有更改费用均由业主与施工单位协商，费用由业主承担。（四） 天悦龙庭电梯运货使用规定为了维护广大业主的共同利益，保证电梯的正常运行，延长其使用寿命，使电梯更好的为业主（住户）服务，特制定本小区关于电梯在装修期间搬运货物时的有关规定，要求各装修单位严格执行。本小区只容许使用消防电梯搬运建材、垃圾、家私。1、为了保证业主（住户）的上下行走方便，避开业主的使用高峰期，装修单位在搬运材料、货物和装修垃圾时应尽量安排在中午12：00到2：00的时段内，其他时间使用电梯搬运材料时间不得

71、超过20分钟。2、电梯严禁运载易散、易漏、超长、超重的材料，所有装修材料及装修垃圾必须用袋装好后才能运载。3、装修单位在搬运材料时严禁用木块、木棍卡住电梯门使之不能关闭，违者承担相应的违约金200元，造成电梯损坏的应赔偿修复费用。5、装修单位在搬运材料时应在电梯门和楼层门之间铺设木板或纸皮，防止小块材料（如水泥、沙、石等）掉进电梯井道造成电梯损坏，违者承担相应的违约金100元。6、装修单位工人在使用电梯的任何期间严禁在电梯轿箱内吸烟，违者承担相应的违约金50元。7、为了保证楼梯间的墙面不受损坏，搬运木板或较长的材料时要求将木板的四个角用软材料包好后才可以进入楼梯。8、本小区电梯安装有闭路摄像装

72、置，对人为故意破坏电梯的行为将对其本人及装修单位负责人进行重罚，情节严重的将扭送公安机关追究法律责任。（五） 天悦龙庭装修材料及装修垃圾的管理规定1、装修垃圾的清运时间统一安排在12:00-14:00、18:00-22:00。凭垃圾清运证由业主雇人转运至垃圾中转站。垃圾/杂物清理区的装修垃圾由管理处委托清运公司集中统一清运。持垃圾清运证的各户装修垃圾必须装袋后按管理处指定的方式和时间堆放到小区装修垃圾中转站内。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所（包括公共走廊及马路上），未交纳垃圾清运费的装修户不得堆放于中转站内，违者视情节给予处罚。严禁高空抛物，违者酌情给予处以违约金5001000元，并由肇事

73、者承担由此造成的全部责任。2、装修垃圾禁止堆放在楼内的公共走道及地面的公共部位。如果确实需要堆放，应征得现场护卫员的同意，地面采取保护措施后，在限定的时间内运走，并清理干净。如经通告后，装修户未能作出适当的清理安排，管理处将自行雇用工人进行清理，而费用则从有关装修户的装修保证金中扣除。3、进入小区的建筑材料严禁随处乱放。在不影响小区秩序的情况下，允许将已打包的材料放在就近路口，但必须垫保护层，在限定时间内搬走，并清理现场。散装沙石、水泥必须在指定地点打包运入小区。4、业主需搬运木板或大型家私，可能损坏楼道设施时护卫员有权要求对物品采取保护措施并保留搬运人员证件。如造成损失，应赔偿相关费用。（六

74、） 天悦龙庭装修施工人员的行为规定1、各装修户须将在管理处申办的装修施工许可证张贴于入户门上。装修单位必须负责所属装修工人的行为。装修人员必须持有效证件，衣着整齐，不得在非工作区逗留；严禁随地吐痰、喧哗、打闹、赌博饮酒等。 2、 管理处亦严禁工人在辖区内随意留宿或生火，如需留宿，应由业主本人出面到管理处办理相关手续（留宿不得超过2人）；如私自居住在楼宇内，一经发现，则按深圳市治安管理条例规定送交当地派出所。3、工人必须按管理处规定的路线进出小区，即所有施工人员必须由地下车库进出，工人在进入小区范围时必须佩带装修出入证。装修人员严禁串栋、串户并不得在二层花园内出入，违者酌情给予处罚。管理处有最终

75、决定权批准进入与否。4、装修单位进入现场后，必须在户内卫生间内临时安装一个蹲便器，供施工人员使用，严禁施工人员随地大小便。5、所有施工人员不得将盒饭带入小区楼层内。在管理处指定位置就餐后由管理处集中收集用餐后的饭盒，减少环境污染。（七） 天悦龙庭给排水及防水管理办法1、装修进场前，请按要求对生活供水管道进行打压试验。如发现渗漏及时通知管理处。管理处联系发展商进行处理。装修施工后期发现渗漏由施工单位及业主自行处理。2、进场装修施工前，请对排水管道进行试水，如发现堵塞及时通知管理处。安排相关部门处理。装修施工后期发现堵塞由施工单位及业主自行处理。3、厨房、卫生间、阳台已做防水处理并闭水试验通过。请

76、在装修施工前对防水进行闭水试验进行确认。4、阳台地漏排水已接入雨水排污系统，请勿将洗衣机排水引至此排水系统。 业主或委托人装 修 人装修负责人取走相关证件装修申请表装修承诺书防火责任书留宿担保书装修许可证营业执照资质证书税务登记证施工合同装修图纸缴费通知单施工登记表填业主和装修队共同填写财 务装修主管服务中心表许可证盖章、办理相关证件（出入留宿动火证）装修队或业主提供装修资料整理、归类协助填写并记录发证并签字并记录前台填写并签字审批前台办理并告知相关使用及管理规定装修出入证垃圾清运证装修内容装修图纸告知相关注意事项“三证”审查相关费用装修许可证审批意见写承诺书或补充条款审查并签字装修审批费用登

77、记缴费业主填写并签字反馈缴费结果垃圾清运费装修保证金垃圾清运并告知相关责任装修税工本费业主或其委托人装 修 人要求更改提取资料服务中心更改内容审批资料归档记录资料归档装修主管每周二四七下午报告巡查情况记录巡查内容纠正现场一般违规与装修巡查员沟通更改审批护卫班巡查班修维知技术违规通装修巡查员特批一般违规处理理装修巡查表违规通知单缴费结果反馈需要补交费用的严重违规处理通知财务签字并报告申 请 验 收提取资料申请退押金装修人业主或装修负责人现场验收、记录并签字有违规、难度较大的验收项目和内容确认签字登记证件是否退回有无违规资料是否完整与业主联系并确认清查各类证件是否退回提供并记录资料审核签字传递验收

78、信息提供、整理资料交回验收资料并归类服务中心通知验收记录验收信息装修巡查员抽查验收情况提出要求记录签字现场竣工验收核查巡查记录装修主管与业主装修队沟通与巡查员沟通资料交回档案室凭收据和资料退钱财 务 注：红色的表示退押金，蓝色的表示验收,黑色表示内部工作交流。业主在办理家庭居室装饰装修时，经过服务中心的指导，填写好装修申请表后，在进行装修图纸审批时，应注意以下几点：1、 防水：所有的厨房、卫生间在原有防水工程的基础上，应做二次防水处理，所有的阳台应尽量做防水处理，尤其是在阳台上放洗衣机、安装有洗手盆、种植景观植物的阳（露）台必须做好防水。2、 防水回填材料应尽量避免使用装修垃圾，提倡使用陶粒进

79、行回填。3、 排水管主管的检察口在包装时必须留活动口或外露。4、 厨房在吊天花时应留检察孔，以方便检修天花上面的各种管路。5、 室内的各种下水主管、烟道严禁随意改动。6、 空调：有百叶位的应注意百叶的实际尺寸，室内设计的装饰应不能妨碍原空调的安装。7、 入户花园的封闭（详见装修资料的封闭方案）。8、 生活阳台的封闭（详见装修资料的封闭方案）。9、 每隔四层连接的生活阳台伸出部位的防护网隔离（详见装修资料的封闭方案）。10、 厅房阳台、露台的装饰，加装防盗网方案：所有卧室、客厅、餐厅的阳（露）台不能封闭，只能加装隐形防盗网；3M阳台可将防盗网拉满，6M超高露台只能在原有的基础上加高90CM防盗网

80、；入户花园和超高露台可做景观（种植或盆栽）、假山、水池；超高露台可在3M左右做同样板房同颜色的木头花架。11、 商铺的装修：搭建楼板（阁楼）的需提供平面设计图，交龙光开发部请设计院出结构图，以保证物业的结构安全；广告招牌同龙光的“工作通知单”。12、 请业主和装修负责人注意阅读入伙时提供的使用说明书/质量保证书和房屋装饰装修管理协议。13、 关于装修垃圾的清运及其违规的处理。14、 商铺或写字楼在吊顶或搭建阁楼时注意消防系统的位置，如烟感、喷淋系统，报警装置应符合消防规范。为了加大本小区房屋装修的监管力度，有效制止违章装修行为，规范装修现场巡查员装修巡查和护卫员巡查楼层时的程序，明确其巡查内容

81、，特作如下规定：（一） 总则巡查目的：维护小区整洁、美观、协调，保护现有物业结构的安全性和完整性；以确保业主和住户有一个安全、优美、清洁、舒适、方便的居住和工作环境。巡查依据：1、住宅室内装饰装修管理办法（建设部200251）； 2、深圳市家庭居室装修管理规定（1999119）； 3、房屋装修管理规定（物业有限公司）； 4、房屋装饰装修管理协议（甲乙双方协议）。巡查原则：所有进场装修的业主（住户）和施工单位（装修公司和装修工人）都应当保证物业工程质量和结构安全，并且符合物业管理、消防要求及供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和执行标准。（二）巡查程序一、准备工作1、所有巡查人员要认真学习上面“

82、巡查依据”中的有关法规文件，了解基本的装修知识和房屋结构知识。2、了解小区对装修现场、装修工人的管理规定。3、清楚小区对装修时间的规定，了解对装修所使用的材料要求及部分阳台、露台和入户花园的封闭方案。4、维修班装修巡查员还必须熟悉小区物业的结构、分布及住宅不同户型的特点。5、维修班装修巡查员应了解所负责的楼层每天的装修动态（是否开工、竣工、装修进程）。6、进现场前准备好记录所需的笔或巡查记录本及有关资料。二、现场流程1、每天早晨上班后，维修班装修巡查员带好装修巡查登记表及有关资料到管理处办公室和装修主管进行工作碰头沟通，并到前台获取前日装修动态情况；护卫员先在001处了解上班交待下来的重点情况

83、，然后和对口岗位进行交接，交班岗对当班时未处理完的情况及特殊问题应如实告知接班岗。2、装修巡查员按照已掌握的开工房号逐户每天至少巡查一次，并且做好日常巡查记录；护卫员则按照楼层逐户进行普遍巡查，并做好重点记录。3、根据小区的实际情况，巡查的顺序可以按照从上至下，先公共部位后室内的顺序进行；装修巡查员的重点是室内装修（包括外立面及各种窗、门、阳台、入户花园的封闭），护卫员的重点是公共部位（包括天面、架空层及其它部位）；装修巡查员和护卫员在巡查时必须密切配合，在装修高峰期护卫员除巡查公共部位外，对室内装修应同时加大巡查力度。4、巡查员对以下几种状态的装修户重点进行反复巡查： 正在进行拆墙的； 正在

84、进行制做门窗的；5、正在对厅、房、阳台、花园、露台做防护网或无框玻璃封闭的； 正在进行厨房、卫生间防水处理、排水管包装的。 正在进行空调安装的； 顶层正在进行热水器安装的。6、护卫员对已经违规的和管理处特别交待的装修户要重点进行反复巡查。（三） 现场巡查一、巡查内容1、是否张贴装修许可证，安全责任人是否明确、到位；2、装修垃圾、材料是否乱堆乱放： a) 装修垃圾应及时清理，堆放到管理处指定的位置或直接清运出小区，不可在室内长时间集中堆放；b) 垃圾和材料不可堆放在公共场所，包括大堂、走道、楼梯通道， 若确需临时停放，应在最短时间内（最长不能超过半个小时）彻底清理干净，且不能损坏地面及其它公共设

85、备设施；c) 垃圾和材料也不可长时间堆放在阳台、露台、入户花园等伸出部位，尤其是拆墙垃圾和数量较多且较重的材料（如大理石、地板砖、磁砖、水泥沙子等）；d) 严禁将建筑或装修垃圾(如批档的涂料、沙浆等)及各种杂物倒进马桶里直接用水冲走；3、是否把垃圾或装修垃圾扔到后楼梯垃圾桶，或因装修影响公共卫生（如进出时把垃圾带到公共场所，打磨时尘土飞扬，喷油漆时不关窗户造成大面积有刺激性气味）；4、没有关门施工，不按规定作业时间施工（每天施工时间为7：0012：00，14：0019：00）节假日原则上允许施工，但不得影响邻居休息，尤其是在进行噪音较大、污染较大的作业时，给予重点警告或处罚；5、是否有私自从户

86、外接水接电的，电动工具接线是否配备分线电闸箱，是否安装漏电保护开关，接线插头插座是否符合要求（外漏线头是否包扎、插头是否用电线直接插入插孔、插座内部接线是否牢固，外部是否破损，易与其它导体连接等。）；6、是否造成室内、邻里、上下楼层、公共部位有渗、漏、堵、损坏等现象；7、是否损坏或改变主体结构：e) 拆除沉重构件(梁、柱、剪力墙、沉重墙、楼板、屋面等)；f) 打凿楼、地板的钢筋混凝土层；g) 随意剔凿地板、墙体、梁、柱，使得钢筋外漏；h) 在承重墙、梁、楼板、屋面、柱上穿孔；i) 采用超负荷吊顶或灯饰；j) 采用超过设计荷载的地板装饰材料铺设地面（如大理石）；8、是否擅自改动燃气管道，是否擅自

87、拆除、增设或改变消防设施（含各种防火门及入户门）；9、是否擅自改变原有门窗的尺寸或改建外门窗，改换外门窗的材质、颜色，拆除连接阳台的墙体、门窗；10、改变阳台、卫生间、厨房的使用功能，破坏其防水层，严禁擅自扩大卫生间、厨房的使用面积（或将房间和阳台改为卫生间、厨房）；11、改变上下水管道的主管，（改动给水管道的，尤其是暗埋在墙体或楼板内的给水管道，要求做打压试验，确保水管不漏水），下水管道的检修（察）口在包装时必须留出活动口或将其外露；12、是否有将雨水管道用于生活污水的排放，即雨水、污水混排的；13、厨、卫在吊天花时如有s 形弯头或有检修口的，天花应留检修孔；14、更改阳台地漏、厨房和卫生间

88、的下水管接口的是否做好防水处理，卫生间在回填时是否使用砖头、碎磁片等作为填充材料（应尽量使用陶粒）；15、是否有随意拆改烟道，或改变烟道接口方向；16、是否违规安装阳台、露台、入户花园、生活阳台超出部位防盗网和室内窗花，有无违规封闭阳台，露台木头花架的颜色、高度、材质等是否符合要求；17、不按物业原预留位置或管理处指定位置安装空调外机，从而影响小区外立面的协调统一和美观，或影响上下左右邻居的生活；18、顶层在天面装太阳能热水器时是否在屋面上钻孔、打爆炸螺栓，无顶露台不得在女儿墙上固定露台的封顶玻璃，其封顶高度不能超出女儿墙底部；19、在公共设施上乱写乱画，损坏公共设施的；20、是否有足够的灭火

89、设备，灭火器是否放在易拿的位置，其压力是否正常(压力表指针应指在绿色范围内)，装修工人是否会使用；21、增加的电路是否先配管后穿线，管路是否连续，是否采用难燃或阻燃PVC管，导线接头是否牢固，其包缠是否可靠；22、电工、焊工是否持有上岗合格证（特种职业作业证）；23、是否有违规大量使用易燃、可燃材料，有无按规定进行防火处理；24、室内是否存有超过0.5KG的汽油、酒精、香蕉水等易燃品；易燃品（如油漆、天那水等）是否与有电、火花的位置过近；25、是否有违章使用煤气和电气设备的，本小区只允许使用管道燃气，不能使用瓶装煤气；26、未经批准，装修施工现场严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设施，施工时

90、原则上不得使用典钨灯，确实需要使用的需征得管理处的书面同意，并要做好安全措施，人离灯灭。27、是否有乱拉、乱搭接电器线路的；28、烧焊、用火、用电作业时的防火安全保障措施是否落实到位，有无办理动火作业证；29、是否在阳台上堆放易燃品；30、是否在装修现场吸烟，尤其是在都进行木具制作和喷漆作业时严禁吸烟；31、施工人员有无办理出入证，是否有违章住宿的，有无窜楼、窜栋、窜户现象；32、有无其它消防隐患；33、实际装修内容与其申报的内容是否相符，或未按提交的图纸方案进行施工；34、其它违反装修管理规定及装修管理协议的装修行为。二、巡查注意事项1、所有巡查人员恪尽职守，认真、公平的履行巡查职责，完成巡

91、查任务；2、巡查人员在巡查时应先有节奏的敲门，进门后有礼貌的询问装修负责人或业主是否在现场；3、巡查顺序应按照先外立面后内侧，先下后上，先地面后墙壁天花，先门窗后阳台，先表面现象后隐蔽工程进行巡查；4、巡查时如发现有疑问的要当即与装修负责人或业主进行沟通，沟通时要做到有依有据、有礼有节、不卑不亢，一般的情况下不要在现场发生冲突，尽量做到以礼服人；5、巡查时要有重点，对有违规苗头的要及早提醒业主或装修负责人；6、对于楼层较高的部位，尤其是顶层和天面要做详细巡查，不能留死角。（四） 违章处理一、记录1、所有巡查员在巡查完后都要做好书面记录，规范填写装修巡查表；2、维修班技工对每套装修户巡查完后要认

92、真填写装修巡查表，有违规的不但要在此表上做好记录，还要及时发违规通知单，让相关人员在上面签字，在装修资料里做好存档；3、护卫巡楼岗在巡查过程中，若发现违规的：能现场改正的轻微现象要求立即改正；有违规较严重的或非常严重的在装修巡查表上做好书面记录的同时，立即通知维修班技工进行违规处理；4、所有巡查员在巡查完毕后都要认真签名，对自己的巡查工作负责。二、处理措施1、情节较轻（如：第一次发现没有关门施工）的给予口头警告，要求当场改正；2、如果已经发出违规通知单的：k) 责令恢复原状；l) 责令停工；m) 没收装修工人“出入证”；n) 扣留或没收装修工具；o) 赔偿经济损失；p) 参照深圳市家庭居室装修

93、管理规定第七章罚则承担相应的违约金。以上几种处罚措施可以单独使用，也可同时并处。注：本规定如有同物业管理条例、装修管理规定及装修管理协议有矛盾和冲突的，以上述三个法规为准。由于住宅用户在装修过程中遇到材料过大、过长等问题，需从外墙吊运到室内；商铺用户装修时遇到管线（如电话线、强电电缆）容量过小等问题，需重新拉设管线；为规范上述两种装修管理，特作如下规定：1、 住宅装修时的材料过长过大，无法从电梯、楼梯进入室内的，需要从外墙吊运时，吊运单位需到管理处服务中心申请、写承诺书、并交300500元押金，现场护卫人员应注意跟踪检查。2、 商铺如果因经营的需要，原配置的管线大小不够用，需重新拉设管线时，为

94、保证施工时不影响系统的正常使用，对管井及桥架等公共设备设施造成损坏，施工方需到管理处服务中心申请、写承诺书、并交5001000元的押金，维修班应安排人员进行协助和检查。如需钻墙开孔的需经管理处审批。3、 退回押金的条件：吊运材料的，经现场护卫人员检查确认后在押金单上签字；重拉管线的，应经现场维修班人员检查确认后在押金单上签字；交押金单位凭有我处工作人员签字的押金单，到我处服务中心退回押金。服务中心应与现场检查人员进行沟通确认。4、 如施工单位在操作过程中对楼层外墙、其它住户的门窗、公用设备设施造成损坏的，未经批准随意在公用部位钻孔的，对系统造成损坏的，管井或桥架拆开后未复位的，将视情节扣除相应

95、的违约金，即从押金中扣除。序号内容控制地点运行时间责任人备注开启时间关闭时间1泛光灯照明天台泛光灯19：3021：00设备运行班值班员周六、周日及假日开启2花园灯光一期柱灯19：0021：30设备运行班值班员一期路灯19：30次日5：30二期高架灯19：0021：30架空层随走随灭护卫员3水景喷泉主入口周一至周五早 7：00 9：00晚17：0019：30设备运行班值班员全部喷泉周六、周日、节假日早 9：0011：00晚17：0019：304大堂空调大堂空调中午11：0013：00晚上17：3019：30护卫员气温高于28度开启，空调温度设定在25度。5入口扶手电梯入口扶手电梯周一至同五早7：

96、009：00晚17：0019：30周六至周日早9：0011：30晚17：0019：30设备运行班值班员为保证电梯正常运行，更好地为住户服务，制定本规定：一、电梯机房除电梯维修管理人员外，其它人未经允许不得进入，机房内的设备非电梯维修人员不得操作。二、运行中电梯出现突然故障，值班人员尽可能先救援出乘客，并通知电梯维修员检修，值班人员如不能救援乘客时，应安慰乘客，不要惊慌并尽快通知维修人员救援乘客。三、当电梯超载报警时，后上的乘客应自觉退出轿箱，分批搭乘，以免超载发生危险。四、切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。五、发生火警时，切勿搭乘电梯，因电梯可能随时在半途停顿，将人困于电梯内，被困者

97、可能因浓烟而窒息。六、电梯管理员每天对电梯作例行检查，并作好记录，如发现有震荡，不正常的声音或电梯有损坏，应立即停梯检修。七、发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水时，应立即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全地方。八、电梯保洁员应每天用清洁剂擦电梯一遍。九、电梯管理维修人员应每天检查电梯机房的通风、降温设备、机房必须上锁。十、电梯内求救警铃、电风扇必须保持工作状态。十一、电梯管理员实行每天24小时值班制。十二、因维修、保养、正常停用等任何情况下的停梯，应在一楼挂牌告示。十三、装修期间、电梯轿厢应用夹板将电梯轿厢面板封闭，以免装修搬材料时，将电梯碰坏。十四、业主(住户)搬运家私时，应将电梯置

98、于手动状态。为规范主入口四部扶手梯开放时间，更好为业户服务，特对扶手梯开放时间及使用作如下规定：1、 扶手电梯开放时间为：星期一至星期五早7：009：00、晚5：007：30 ；星期六至星期日早9：0011：30；晚5：007：30。2、 维修运行班负责准时开启电梯，并按照电梯使用相关规定做好维修保养工作。3、 护卫班负责监督运行班定时开启扶手电梯，并监护电梯运行过程中人员安全，特别密切注意老人、儿童在相关区域的活动状况，及时提醒及制止危险活动。4、 如遇电梯故障，护卫班应第一时间通知运行班，现场确认后，联系电梯公司或管理处服务中心，及时修复。5、 扶手电梯相关警告标识由管理处制作，运行班负责

99、维护保养，护卫班负责保持标识牌的完好性。6、 特殊情况，需管理处确定电梯开启时间。编制施工方案，报有关部门审批 重大项目设备运行班人员、护卫班人员日常巡视检查或其他途径发现问题，填发不符合通知单服务中心按不符合通知单，填写维修记录设备运行班班长签收不符合通知单，开具派工单单班组分工，实施方案准备工具材料设备运行班人员到现场维修 监督指导归档保存维修完工后，经验收合格，交还派工单设备编号由以下四部分组成：1、第一部分表示设备的类别：用数字0199表示；2、第二部分表示单位的名称：用字母AZ表示；(按接管入伙的时间顺序来排列，机关编号为z，)：3、第三部分表示单位设备序号：用数字1，2，3表示；4

100、、第四部分表示设备的管理等级：用罗马数字I、II、表示。例：03 B l (I) 电 海 1 I梯 丽 号 级 电 管 梯 理 设备1、公司工程部负责机电设备的统计工作，并坚持真实、准确、账物相符的原则。2、机电设备的统计以机电设备台账的形式，主要统计没备的基本情况，内容包括：设备名称、设备型号、安装地点、装机容量、电压等级、工作方式、出厂编号、出厂日期、生产单位、使用时间、设备原值、检测周期、配套电机型号、主要部件、随机资料、设备图样等。3、机电设备使用状态的统计以机电设备运行一览表的形式反映设备的状态，内容包括：设备名称、型号规格、电机容量、设备编号、使用情况等。4、管理处对所管理的所有设

101、施设备都应建账。5、管理处对所管理的所有设施设备的资料都应建档保管。6、设备的统计资料必须全部真实地反映实情，并交文档管理员存档备查。1、严格执行小区停车场管理规定。2、维持进出车辆交通秩序，保证道路畅通。对进出车辆作好登记和车辆检查记录。3、管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。4、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机(车主)或报告管理处值班人员。6、检查车辆是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。7、搞好车库(场)值班室的清洁卫生。8、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，

102、要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。9、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或上级部门。一、车辆进出1、管理处指定认可的无IC卡出入的车辆是：物业领导及机关车辆、住户专车，其它所有车辆必须实行凭卡出入。但是，非上述本人或专车司机驾驶进入时，必须提示驾驶者：出车时要让车主及时通知管理处出车人的姓名，否则会耽误放行时间。非上述本人或专车司机驾驶出车时必须有管理处指令或请示管理处主管以上人员同意后，方可放行。2、入小区停车场的外来临时车辆，值班员应认真询问所到的楼座，并用道口对讲与业主联系，征得业主/物业使用人同意后，在来访记录

103、本登记其有效身份证件方可进入。外来临时车辆在车场系统正常情况下领取临时出入卡入场；如果车场系统出现故障，值班员应发给纸卡，同时都应在临时车辆出入登记表上做好记录。3、进出小区的货柜车应实施严格检查，防止与管理处规定不符的物品进入小区或防止其物品搬出小区。4、当业主/物业使用人因故未携带IC卡驾车进入时，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做记录，提醒业主/物业使用人IC卡要随身携带，并向下班做好交接记录。二、车辆出场1、值班员发现有车辆驶出时，应立即看清车牌号，核对刷卡车辆是否与电脑记载内容相符，通过电脑分辨是否临时停车，并收回临时卡，按规定收取费用，（必要时协助车主刷卡）2、有公、检

104、、法、军、警及政府部门执行公务的车辆出场时，应查证核实后，收回IC卡，并在免费车辆放行记录上做好登记，给车主签名后放行。三、收费管理（一）车辆进场与登记车辆进场时，长驻车由业主本人刷长驻卡入场，临时车取临时卡入场，车场管理员在临时入场应在临时车辆出入登记表上做好记录。（二）出场、计时与收费1、露天停车场停放时间不超过30（含）分钟的，免收停车费，超过30分钟至24（含）小时的，收取停车费5元。2、露天停车场24小时为一计费单位，同一辆车在规定的计费单位内多次在同一停车场停放的，停车场不得重复收费。3、若停放包括数次进出时间超过24小时的，须加收一次停车费，余此类推。（三）收费1、收费时，心须在

105、收费发票上完整、准确、工整地填写出车牌号码、起止时间（细化到分钟）、收款人，以便于对该车再次进出时予以正确识别。2、车场管理员使用各自发票，一本用完之后，及时上交收费金额，凭发票存根领取下一本发票，操作过程中严禁收费不给票据。3、出口岗由管理处备用100元的找零钱，由车场管理员上下班进行交接。4、车场管理员在上岗时应将自已本人的操作密码输入电脑，否则因工作程序不清而出现的问题自行承担。四、对以下情况的处理方法（一）无卡车辆的放行出场无卡视为丢卡、无卡（临时卡、长驻卡）车主必须提供下列有效证件原件：身份证、驾驶证、车辆行驶证以及丢卡证明并签署姓名、日期留存复印件后，方可放行。1、临时卡丢失：车主

106、须赔偿IC卡工本费50元，收款人开收据给车主（如果暂时无收据可先开收条，再约定车主换取收据）。2、驻卡丢失：首先由服务中心确认该车主进入时是持长期卡还是持临时卡，并及时办理长期卡挂失、放行手续。3、长驻卡因故不能出示视为丢卡，按上述第二项处理，但可征询业主意见不办理挂失。4、管理处主管以上人员下达指令，出口岗值勤人员无任何权力放行。（二）IC卡与实际车辆不符IC卡实行一卡一车制，专车专用，严禁转借他人使用或使用与其车辆不符的IC智能卡。1、临时卡与实际车辆不符视为无卡，按无卡车辆放行处理。2、长期卡与实际车辆不符，首先应确认持卡人的身份，确认无误后，应在IC卡与实际车辆不符登记表上做好记录，让

107、业主签字认可后方可放行。为方便公检法执法人员、车辆进入小区，协助公检法执法人员贽办事效率，物制定本规定。1、本规定所指的公检法人员、车辆是指因工作任务需要，进入小区办事的执法工作人员，不包括居住在本小区的业主/住户从事公检法工作的人员、车辆。2、对有明显军警标志，悬挂军警车牌(O牌车)，着军警制服的公检法的执法工作人员、车辆进入小区时，应问清房号后，可直接让其进入。3、对着便装，无明显军警标志的执法工作人员、车辆，应要求对方出示工作证件后，方可进入小区。4、对因工作任务性质，不便于讲明具体事由，经对方出示证件后可直接让其进入。5、如对方即不出示证件，不愿讲明进入小区事由，只是口头表明自己身份的

108、，道口岗值班员应灵活处置，应先直接让其进入，但应通知监控中心各巡逻员加强监控。一、凡进入本小区自行车库停放车辆的业主/物业使用人，应自觉遵守本规定。二、凡进入本小区的自行车，需将车辆停放到自行车库或指定停放处，禁止乱停乱放。三、车主停放自行车，必须将车锁好，并摆放整齐。四、外来自行车原则上不准进入小区单车库停放。五、车库提供给业主/物业使用人使用，暂不收取车位使用费，不负责保管车辆。六、巡逻护卫员发现车辆停放不整齐要及时整理。管理处对机共用一个频道，对讲机的通话次数频繁，时常出现传达信息不果断、占用对讲机时间过长、闲谈与工作无关的事情、抢用串用乱用对讲机等现象，造成了比较严重的通讯障碍。为进一

109、步规范对讲机的使用，保证通迅顺畅，便于及时传达与接收各项指令，现对讲机的使用作出如下规定：一、 对讲机的充电器、电池要配套使用，对号入座，禁止乱用串用其它岗位对讲部件。二、 护卫班组对讲机应设置在1频，其他班组应设置在2频，呼叫需要可暂时转频。三、 使用对讲机通话时，一律用军语，必须做到语言文明、规范、简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的事情。四、 基本使用方法呼叫方式：收到请讲over应答方式：收到请讲over呼叫完毕：over回复方式：明白over五、 呼叫设备运行班时禁止使用老，应呼师傅收到请讲；一般情况下 对讲机不允许直呼姓名，紧急情况除外。六、 交接班时应做好对讲机交接验收工作，以

110、免出现问题时互相推诿，对讲机的损坏由当事人负责赔偿，责任不清的有交接班双方共同承担。对讲机使用规定请各班严格落实，领班带头执行，领队负责监督各班执行情况，对不认真执行规定的给予书面警告，屡教不改者给予相应处罚，此项工作作为领班工作考评内容。1、消防控制中心实行专职人员全日值班负责制。2、消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人。3、消防控制中心出现报警信号，立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按安全护卫工作手册小的“消防应急措施”处理，如属误报应进行复位，并记录在消防监控中心值班记录中。4、消防控制系统在正常情况下应处于自动状态，

111、每半月进行一次自动、手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查结果记录在消防监控中心值班记录中。5、消防设备出现故障时，值班员应填写设备维修申报单，立即通知楼宇科技公司维修人员进行维修。6、消防控制中心内的电话届专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。7、消防控制中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险品，消防控制中心内应备有便携式灭火器和常用灭火器械。8、严禁外人进入消防控制中心，如因工作需要必须经消防主管批准。报警(控制中心)可视对讲、红色紧急按钮通知就近巡逻员到场确认现场确认无法确认误 报遇紧急情况注意观察通知控制中心通知控制中心，请示就近护卫协助，向班组长报告通知服务中

112、心与业主联系，并确认业主身份将报警装置复位紧急集合，通知管理处值班领导到场发现异常情况按照遇紧急情况的程序处理控制中心签名为控制老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的密度，创造小区良好的生活一工作环境，制定本规程如下：一、 作范围：小区用地红线范围内，室外环境。二、 工作目的：控制老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的密度；改进完善预防设施。三、 工作职责：1、 确保垃圾、污水、粪便等卫生基础设施和防鼠防蝇设施合格；2、 使用的消杀药物必须符合国家规定，消杀作业必须做到严格、规范；3、 每月对小区进行全面消杀的次数不少于3次，消杀范围必须覆盖整个小区，并对重点部位及时进行局部重点消杀；4、 每日对小区的蚊、蝇、鼠及蟑螂现

113、状进行巡查、监控，杜绝“四害”超标现象的发生；5、 执行上级主管部门下达的有关消杀工作的各项任务。四、 工作标准：1、灭鼠标准：鼠密度不超过5%（粉迹法）；2、灭蚊标准：积水中三龄蚊幼虫或蛹阳性率不超过3%；3、灭蝇标准：蝇类孽生地三龄蝇幼虫或蛹的检出率不超过3%。 制订年度社区文化工作计划制订社区文化月工作计划活动方案策划实施组织、准备工作实施大型主题活动管理处各部门协助配合争取上级部门、有关领导支持邀请嘉宾出席活动总结，建立活动档案周边系列活动发动住户参与小区有关活动邀请新闻单位宣传报道根据住户调查、形式变化情况修正计划临时性活动一、所有清洁人员（包括管理员）都必须进行签到。二、清洁人员以

114、组为单位在指定地点进行签到，由各组管理员负责。三、签到实行当时标记，不允许补记。四、任何情况下都不准代人签到，一经发现，被代签到者及代签到者均按旷工处理。五、每日签到分为上午上班、上午下班、下午上班、下午下班四次进行；午间值班、晚间值班须另行签到。六、签到记录要准确地记录员工的事假、病假及迟到、早退、缺勤等情况。因公务外出，须在签到记录上准确记录员工外出地点、事由，否则一律作旷工处理。七、上班未签到者，如无充分理由，按旷工处理。八、每月2日前，各组负责人要及时将上月签到表送管理处存档。 1、管理处全体员工在上班工作时间内，必须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满。2、对待住户、访客、同事和各阶

115、层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。3、必须严格按时上、下班(交接班)，不得无故迟到、早退。遇到特殊情况需请假时，员工应事先取得管理处主任同意，管理处管理人员请假需获得公司人事部同意。4、管理处员工不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。5、管理处主任必须严格执行公司各项指示，井定期召开各级员工会议，向公司做定期工作汇报。员工必须服从管理处主任的工作调配和岗位编排。6、不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。7、不得假借公司名义或利用职权对外做有损于公司声誉或利益的行为。8、不得向业主，住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物或小费。9、所有公物不得

116、据为私有，不得损坏公司财物，对各公物如有损坏要负责赔偿。10、台风袭击或其它突发事件期间，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按管理处指令进行防范、抢救工作。11、必须严格遵守和执行管理处发出的一切通告，按章办事。为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定。1、出勤：一月内迟到或早退二次扣一天工资。2、请假：必须要有请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由管理处主任批准，三天以上要报公司批准。擅自离开者，按自动辞工处理，扣发七天工资。1）请事假扣发当天工资。2）请病假，必须要有医生证明，方可带薪休假。3）旷工者除扣当天工资外，年终奖加扣一天工资。4）请一天以上

117、假者必须提前申请。5）上班时间内，必须坚守在自己的工作范围内，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。3、坚持工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权作出辞退处理。4、不断提高环保意识，做到节约用水、节约用水、一张纸二面用等，尽量避免资源的消耗。5、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度扣奖金或照价赔偿。6、管理处的工具、机器、设备未经办公室同意、不准外借。7、上班时间不得看报、闲聊，不得用通讯设备聊天，有多余时间应努力学习业务知识。8、工作时间不得在本住宅区从事本职工作以外有偿劳务。9、严禁发生向业主、住户索取财物、吃、拿等不良

118、行为。10、热情、周到、主动、高效为住户服务。为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的办法，提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员持证上岗。1、新招聘人员：上岗考核：新录用的员工上岗前，必须接受一周上岗培训转正考核:到职3个月,要进行笔试,并填写,由部门主管及管理处主任签名由公司人力资源部批复。2、保安员每周二、四为为训练日，进行常规训练，晨跑、自由搏击、擒拿术、散打、队列练习等增强体力和防卫能力。每半月1次思想教育学习，学习时间不少于2小时。以提高保安员的政治思想觉悟。增强保卫住宅区安全的责任心。3、管理处每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，举行管理经验座谈

119、会。使员工及时总结管理中的经验教训，提高处理问题的能力和工作水平。4、在消防部门的指导下，每年举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉住宅区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行模拟演习，要求人人达标。5、定期培训管理处员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警、电梯困人、台风暴雨天气、治安案件等情况下应急处理方法，把损失减少到最小程度，要求人人达标。6、每年组织到市内外的先进单位参观学习，取长补短，并结合本小区的实际情况，总结提出小区改进措施和新的管理设想。7、公司与市劳动局、有关院校、培训单位联系，有计划的安排员工、机电、维修、绿化、电脑、财会等各工种员工分批进行培

120、训学习和深造，鼓励员工获取国家认可的学历和职称证书，以确保员工的整体文化素质，做到管理处员工全员持证上岗。8、定期进行电脑培训和闭路电视、电子控制系统等规范操作及物业管理程序的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。为加强管理处文明建设，体现廉政、高效，更好的服务住户，搞好各项管理工作，特制定本制度。1、热爱本职工作，勇于探索、不断提高管理水平。2、坚持“依法管理、住户至上、文明礼貌、服务第一”的行为准则，牢固的树立全心全意为住户服务的思想。在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私，不乱收费，不得收费不开收据，不得在值班时间干私活、不贪赃枉法，不循私情，不得敲诈勒

121、索，不得索取或收受贿赂、好处。3、建立和执行各项规章制度，完善办事程序，严格执行岗位制度，明确分工，各司其职，团结协作，互相配合，互相监督，完成本职工作，保证职责范围内的工作达标，使本区各项管理工作制度化、规范化、法制化。4、认真、热情地处理住户来信、来访，积极为他们排忧解难，对住户的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理，做到事事有着落、件件有回音。5、树立时效观念，提高工作效率，工作中做到不推诿、不扯皮、自觉接受住户监督。6、坚持“取之于民、用之于民”，“收支两条线”的管理费收支和管理原则，不违反财经制度，定期向管委会和住户公开管理费财务账目，自觉接受监督。7、增加透明度，公开投诉电话，欢迎

122、公众监督。8、公司或管理处员工在上门拜访时应主动诚恳征求住户的意见，发现问题及时处理或上报主任。为使大家拥有一个安全、整洁、舒适的生活环境，维护管理处的整体形象，所有入住员工请自觉遵守下述规定。1、每个宿舍由管理处指派舍长，由舍长对整个宿舍进行全面的综合管理，负责督导全宿人员轮流值日做清洁。2、每个宿舍必须有本宿舍卫生值日表，每天必须安排人员值班，每天一小扫，每周一大扫。3、个人内务由本人负责，桌面清洁整齐；床上物品摆放整齐、干净，床下鞋子干净整齐、无杂物。4、宿舍内禁止乱贴、乱挂、乱堆、乱摆等有碍舍容舍貌的行为。5、宿舍员工必须按管理处指定的位置居住，不得私自允许其他（她）宿舍人借居，否则管

123、理处将视情节轻重，对违规人给予口头、书面警告，甚至罚款。6、每晚23：00前必须归宿，23：00以后外出必须事先请示上级主管同意，并填写请假条报管理处存档。7、宿舍区严禁明火，严防火灾事故发生。8、员工必须爱护宿舍的个生活用品及公共设施，节约用水用电，禁止长明灯、长流水、做到人走灯灭。离职时要办理个人用品移交手续，如有损坏照价赔偿。9、各员工在宿舍活动时，应注意文明生活，不得大声喧哗，影响他人休息；不得做有损住户利益和不道德的事情；宿舍内不得有打麻将、聚赌等其他违纪行为。提倡员工多加强文化素质的学习，不断提高自己的业务知识水平，充实自己。10、各舍友之间应该团结友爱、和睦相处，共创文明宿舍，不

124、搞小帮小派、小团体主义，不搞地方主义。1、管理层员工在工作期间有事请假需写假条，经部门主管签字审批后方可执行；部门主管请假由主任签批。护卫班、设备运行班、接待员在当班期间，如有特殊紧急事情请假，须写假条报所在部门主管签字审批。2、员工家属来探亲1天，如需留宿就餐，须经过该期间值班领导同意后，由其安排住宿，在员工食堂登记（按公司规定每人就餐标准为6元/人）就餐；探亲超过2天以上，须经主任批准；员工不得未经允许自行安排。3、员工朋友、家属来访，须在道口登记；未经允许，不得擅自留宿及到其他员工宿舍逗留。4、员工朋友、家属来访期间须遵守管理处有关规定，不得损害小区及管理处其他员工的利益。为了切实的做好

125、洗衣机的管理和使用，减少洗衣机的故障发生率，保证洗衣机的正常运作，制定以下管理规定：1、使用洗衣机时，应按照先后顺序进行使用，严禁相互间争抢洗衣机或其它不文明行为。2、使用洗衣机过程中，应严格遵守洗衣机操作规程，进行熟练操作，严禁乱拧、乱按、乱拆或其它损坏洗衣机的行为。3、洗衣时严禁用水管直接冲洗洗衣机的开关控制部分，以免造成短路、漏电或触电事故。4、使用洗衣时，应根据洗衣机的容量，适当放置需洗衣物的数量，避免洗衣机超负荷运行。5、使用洗衣机的过程中应掌握控制好时间，并自备盛放衣物的盆(桶)，洗净后应及时将衣物取出，以免在衣物洗净未能及时取出时，影响他人使用。6、洗衣洗净后进行脱水时，衣物要放

126、平，保持平衡，并加盖软板，不要将衣物乱扔进脱水桶，以免造成脱水机故障。7、在使用洗衣机的过程中，不得随意将他人未洗完的衣物取出，如发现有已洗净的衣物，应及时帮其取出装入准备好的盛衣盆（桶）内;如使用半自动洗衣机选定程序完成后10分钟内无洗衣的人操作洗衣流程，可将未洗完的衣物取出装入准备好的盛衣盆（桶）内。8、如发现洗衣机故障，请立即停止使用，取下电源线，并报告相关部门处理。9、以上注意事项要严格遵守，如发现在洗衣时违反上述操作程序，造成洗衣机损坏除赔偿维修洗衣机的费用外，并罚款100元。为了加强管理处办公用品的管理、有计划、按规定申请、购买、领用办公用品，特制定此制度。1、常用办公用品，由各部

127、门按每月的数量、价格、种类填写购买申请表，经向主任审批后购买。2、非常用办公用品，由管理处向公司物料配送中心申报，统购买。3、管理处全体员工必须本着“节约第一、按需领用”的原则使用和领用办公用品，不得以任何形式和借口多占多领。4、个人常用办公用品的领用方法原则上采用按职务及工作性质领用。领用时需在“办公文具食用登记表”上签名，注明办公用品的品名、数量等。5、公用常用办公用品的领用须各部门负责人领取，领用时需在“办公文具食用登记表”上签名，注明办公用品的品名、数量，并注明“公用”。6、非常用办公用品的领用按照申请购入多少、领用多少的原则发放，领用时必须填写“办公文具食用登记表”，注明用途。7、各

128、部门应本着节约、节俭的原则申领办公用品。为维持小区正常的公共秩序，及时准确地处理突发事件，确保小区安全，为业主提供细致贴心的服务，管理处实行24小时值班制度。1、在小区公布管理处服务中心电话27869252 ，24小时服务热线有人接听。2、管理处消防中心24小时有人值班，随时监控小区情况。3、管理处护卫员24小时在小区巡逻，全体人员长驻现场，保证小区安全。4、 维修班实行24小时值班制度，负责处理紧急维修和巡查机电设备运行情况。5、 电梯维保人员长驻现场，手机24小时开机，出现电梯故障时在最短时间赶到现场。6、 管理处主要管理人员长驻现场，负责处理紧急和突发事件。相关资料；管理处办公室值班制度

129、服务中心值班制度维修班值班制度消防中心值班制度处理完毕，作好记录按照相关紧急事件处理规程作出安排通知相关人员先作紧急处理立即向值班领导汇报赶赴现场确认向当值班长汇报值班时发生紧急情况相关资料：小区煤气泄露、中毒事件应急方案小区停电应急方案小区停水系统出现意外事件的应急方案电梯出现关人事件的应急方案停车场发生异常情况处理方案业主家中发生刑事和治安案件处理流程图管理处火警处理程序图 1、夜间值班表由服务中心编制，报管理处主作审批，公布于服务中心办公室，各管理人员应主动查寻。2、夜间值班由值班领导负责，灵活处理小区各类突发事件。3、值班领导在值班期间禁止外出或私自调换值班时间，如遇特殊情况需经主任批

130、准。4、值班领导在当值期间，均在值班室休息。5、值班领导在值班期间负责执行员工的请假、家属留宿申请等管理处的各项管理规定。6、夜间查岗由护卫主管、夜间值班领导、护卫领队负责，每周不少于两次，巡查时间为0：00点至次日凌晨5：00点；查岗人员必须做到巡查日期间隔有规律、查岗有记录；每次巡查异常情况须在当晚向值班领导汇报，其他情况第二天向主管领导汇报，不得有隐报、虚报现象。7、值班领导必须填写值班记录，记录夜间值班所发生的事件。为了确保管理处各项管理、服务工作正常运作，提高夜间物业管理、服务工作质量，增强夜间对各类突发性事件处理能力，更好地为业主/物业使用人提供完善的服务，特制定天悦龙庭管理处夜间

131、值班应急预案。一、管理人员夜间值班制度（一）、管理处总值班为管理处主任，值班地点：22：00时前为主任办公室，其后至第二天早晨上班前为401室，主要负责小区内重大治安、消防、突发性事件的处理，检查、督促各岗位员工认真履行岗位工作职责。（二）、管理层员工夜间值班由办公室安排轮流执行。履行夜间值班职责的管理人员为值班领导，代行管理处主任部分协调工作职责，及时、灵活、有效地处置小区内夜间所发生的各类问题和突发事件，重大问题及时通知相关部门主管或直接报告管理处主任。（三）、夜间值班的管理人员应在管理处办公室或值班室，禁止外出离开小区或私自调换值班时间，如遇特殊情况需经管理处主任批准。（四）、夜间值班的

132、管理人员对值班期间管理处的各项工作负责，严格检查、督促各岗位履行工作职责。必须进行一次夜间查岗，时间为零点至5：00时之间，发现问题及是纠正。二、 服务中心夜间值班制度（一）、服务中心的夜间值班工作由消防中心值班员担任，值班时间为17：30时至次日8：00时，值班期间负责接听电话。详细记录业主/住户来访、投诉，对公共设施设备运行故障及业主/住户报修及时通知设备运行班处理。（二）、消防中心值班期间应详细记录业主/住户来访、投诉，对公共设施设备运行故障及业主/住户报修及时通知设备运行班处理。排除设备运作中出现的一般性故障，遇到重大紧急问题及时报告管理层值班人员。三、 安全护卫应急制度（一）、安全护

133、卫部设置夜间护卫应急小组，其主要任务是及时、有效地处置小区内夜间发生的各类治安事故、突发性事件和其它特殊问题，切实保障小区业主/住户的生命财产安全。（二）、夜间护卫应急小组组长由夜间值班护卫领队（岗位编号011）担任，组员分别为一期护卫领班（岗位编号001）、二期护卫领班（岗位编号020）、加强护卫领班（岗位编号014）、一期地面巡逻岗（岗位编号008）、二期地面巡逻岗（岗位编号028）。（三）、夜间发生紧急情况时，护卫应急小组成员应在第一时间内赶到事发现场进行处置，护卫领队负责现场指挥，调配人员，必要时可以实施全员紧急集合。护卫应急小组应坚持“可散不可聚、可解不可结，可缓不可急、可顺不可逆”

134、的事故处置原则，妥善处理。如问题由扩大化趋势，应及时报告管理处值班领导或向公安机关报警。1、周末值班由两名办公室人员、一名财务人员搭配组合当值。2、每月初由服务中心编制周末值班表，报管理处主作审批，公布于服务中心办公室，各管理人员应主动查寻。3、周末值班按正常工作时间上班，不得有迟到、早退、脱岗现象。4、值班人员必须全力协助服务中心各项工作，接待业主来访，处理投诉及其他各类问题。为了加强本住宅区消防工作，保护住宅区的公共财产和广大业主的生命财产的安全，根据中华人民共和国消防条例和市政府有关消防规定，特制定管理规定如下：一、认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，管理处主任为消防责任人，管理处全体

135、员工均为兼职义务消防员，其职能如下：l、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作的批示，开展防火宣传，普及消防知识，学习使用消防器材，每月学习训练一次。2、经常检查、记录消防器材设备完好情况，确保消防器材设置装置处于良好状态；检查防火通道，时刻保持畅通；检查防火安全公约的履行情况，及时纠正消防违章和消除火灾隐患。3、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。4、按住宅区楼宇整栋为单位，实行防火责任制，组织业主制定防火安全公约，责任到户由楼长督促履行。5、当台风、暴雨来临时，管理处应提前通知各住户，做好防风、防雨的准备措施，以保障住

136、户财产及生命安全。6、暴雨、台风来临前，管理处应全面检查住宅区沟渠，是否受杂物堵塞，以免积水泛滥。二、本区内居民均有防火、防暴风雨的责任和义务，除了自身和他人的安全，应遵守以下公约：1、不让儿童及需要照顾的老、弱、病、残人单独在家。2、不准把扫把、衣物等可燃物晒在阳台防盗网上晾衣物应不超出阳台平面，并且晾干后及时收入户内。3、安全使用气瓶装液化气，烟头及火柴余灰要随时清理。出门时，关闭燃气阀门。4、不得把烟头及其他带火物品投向室外。5、教育小孩不要玩火和在住宅区燃放烟花炮竹。6、使用气体燃气时，尽量将窗户打开，保持室内空气流通，一旦发生漏气时，亦可避免气体积聚，在燃气报警时，不得使用门铃和室内

137、电话。7、发生火灾，应立即拔火警电话119，同时告知管理处，并关闭电闸和燃气阀门，迅速离开住所。8、发生火灾，切勿搭乘电梯逃生，应使用楼梯走廊；烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，免受烟雾熏晕。9、当台风、暴雨来临时，各住户应做好以下措施。1)、检查容易被风吹倒的物件，如：窗口、冷气机、盆载花草等。2)、紧扣门窗，防止强风吹开，切勿在玻璃门窗附近停留，防止吹破玻璃后碎片散落伤人。3)、收回室外晾晒的衣物等。4)、遇强雷电天气，尽量关闭所有电器，拔掉电源插座，以免烧坏电器或发生火灾。三、住宅区内严禁下列妨碍消防安全的行为：1、严禁损坏、挪用消防器材、挪用消防水源。2、禁止不审批进

138、行室内装修。3、进行室内装修需要增设电气线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉乱接电气线路。4、严禁用不符合防火要求，未经防火处理的材料进行装修。5、烧焊等作业，必须向管理处申请，审批后在安全状态下方可作业(如用电线路符合安全规定，楼下窗户已关好，各部份无易燃易爆物品，不妨碍他人，也无烧及草地等)，严禁未办理手续和非持证作业人员进行动火作业。6、严禁占用、堵塞住宅区任何消防通道，楼梯通道、天台出口或其它安全疏散口；严禁在楼道、天台进行喷油漆等作业。7、严禁在户内存放大量易燃、易爆物品，小量存放时必须避开高温撞击。8、严禁封闭或损坏安全疏散指示、事故照明或消防等标志。9、严禁在住宅区内以至冰箱内存放

139、乙醇等易产生爆炸的化学物品。10、严禁在阳台堆放燃油、油漆、天那水及其他可燃性溶剂，泡沫塑料类、纸、布屑等易燃易爆物品。11、各住户必须服从消防机关和本管理处有关消防方面的管理、监督，不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行公务；纵火者，则追究刑事责任。违反以上第一至十条任何一条者，根据情节轻重，处以人民币1000元至2000元罚款，并可上报处以行政拘留；违反第十一条者，处以人民币300至500元罚款情节严重者，按治安管理条例从严处理。为锻炼、提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的道口岗、车库（场）

140、岗、监控中心人员外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达会龙桥上，集合待命。一、 目的与要求为了锻炼、提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，管理处每季度组织一次紧急集合演练，紧急集合检验时须填写QR-018B紧急集合检验记录表存查。二、 紧急集合时机护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合：（一） 发现或受到不法分子突然袭击时；（二） 遭受火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；（三） 上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合时；（四） 需要对紧急集合情况进行检验时。三、 着装规定紧急集合时，护卫员一律着便服或迷彩服务，穿胶鞋。四、 紧急集合时的动作护卫员

141、接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达会龙桥上集合，完成执行紧急任务的准备工作。五、 具体措施（一） 警报信号和通知方法：用警铃通知。火警：短促间断30秒钟表；其他警：持续30秒。（二） 组织领导和通络工具。（三） 由管理处安全领导小组负责，利用对讲机进行联络。（四） 员工的任务分工，由管理处安全领导小组作好周密安排。除火警信号，紧急集合人员就近就便携带灭火器材外，其他警不带器材。为预防各类重大事故或重大事故发生进采取有效合理措施，确保业主/住户和工作人员和其它人员的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序，特制定重大事故应急处理方案，原则指导各类事故处理，规范操作。1、

142、重大事故分类和等级应当严格按照国家法律、行政法规和广东省深圳市地方法规的规定进行执行。2、重大事故以预防为主，防患于未然，事故发生时应当以各类事故应急处理方案为处理原则。对特大事故处理应在相关行政机关指导下，根据实际情况以应急方案为原则，但应灵活采取有效措施。3、重大事故分类为（1）刑事、治安案件（2）人员急救、工伤事故（3）电梯困人事故（4）煤气泄露、中毒，油类泄露，化学危险品的泄露事故（5）火灾事故（6）停水、停电事故（7）台风、暴雨等自然灾害事故（8）其它事故4、各类事故的处理应当严格按照各类事故应急处理方案和流程指引进行操作。管理处具有统一指挥、分配任务、协调相关部门和单位的权力，及时

143、通知业主、住户、员工实际情况，采取有效措施。5、出现重大事故时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。对于重大事故管理处主任应当报告公司安委会，涉及有关行政部门职权范围之内的，应当及时上报请示。6、管理处各部门应根据各类应急事故处理方案听从指挥，各负其责，完成各自任务。对特殊情况应采取切实可行的预防措施并及时上报管理处。7、管理处应当针对各类事故，定期举办演习，对员工进行培训，锻炼管理处员工具备紧急事故的处理应变能力。8、事故处理完毕，应当做好善后工作，消除隐患，处理相关责任人。管理处负责必须严格遵守重大事件应急处理方案和各类事故处理规范指引。由于其失职、渎职、玩忽职

144、守造成重大人员伤亡、财产损失，应当承担相应法律责任。对重大事故现场处理措施不当，造成不应有的损失的，应当负领导责任。9、管理处各部门主管在处理重大事故自作主张，不听指挥，擅离职守，造成重大影响的，应当承担相应责任。10、本方案自公布之日起实施。为确保小区内出现刑事、治安事件后，现场情况能够得到有效控制，同时协助公安机关处理事件，特制定刑事、治安事件处理方案。一、管理处员工在接到当事人或目击人员报告后，应详细询问案件发生的具体地点、案情概要，通知就近巡逻护卫员赶赴现场确认情况，并报告管理处值班领导。同时护送当事人或目击人员到安全地点，也可协助当事人或目击人员向公安机关报警。二、巡逻护卫员接到通知

145、后，应迅速赶赴现场核实情况，将案件发生的具体地点、案情概要反馈值班领导，并留在现场警戒。三、值班领导接到巡逻护卫员反馈情况后，立即向公安机关报案（110、26640284），详细说明案件发生具体地点、案件概要、报警人联系电话、建议或请求，并上报公司安委会，必要拨打急救中心电话（120）。如需要协助相关方通知保险公司。四、值班领导应根据现场反馈情况，组织人员赶赴现场（如有必要管理处人员紧急集合），所有人员分为四组。指挥组：负责人员分组，将收集的线索提供给警方；根据公安机关要求指挥各组工作；跟踪公安机关处理信息，并及时反馈公司/相关人员。救护组：稳定现场人员情绪，协助救治伤员。警戒组：控制现场秩序

146、，封锁案发地，保护现场。引导组：负责小区就近的路口迎接警车、救护车，保障通道畅通无阻。五、事件发生后，护卫主管应及时对事件处理经过进行总结，对此方案进行评审，必要时进行修改。将书面报告报公司安委会，并填写重大事故报告单。为了保护处于急需救助状态人员的生命健康，合理、高效、及时、有序地处理受伤人员，尽最大努力帮助受伤人员得到救护，维护广大人民的身体健康权益，指导本单位的急救工作，特制定人员急救处理预案。一、 救助对象在小区内由于工作、生活而受到紧急伤害的人员，不立即采取救护措施就有可能造成重大人身伤残、死亡的。二、 人员急救工作流程1、在小区管理范围内发生意外事故造成人员受伤或出现受伤人员应当立

147、即报告本单位负责人。由本单位负责人通知伤者家属，安排护卫人员维护现场秩序、疏散人群，并组织安排救护工作。2、针对受伤原因分别处理。属于触电3、对受伤程度分别处理。属于轻伤害的，送医院救治。属于重伤害的，报公司安委会，由安委会协调相关单位处理；同时拨打急救中心电话，根据情况需要采取人工呼吸等力所能及的措施，迎接引导急救车进入现场，协助医护人员送伤者上车到医院救治。4、到达医院后，协助家属办理住院医疗手续。5、在伤员住院观察期内，积极探望、慰问伤者及伤者家属。6、配合公司安委会和受伤害人员及其家属调查事故原因，做好善后处理工作，及时总结经验教训。三、 各班组分工要求（一）、办公室急救职责1、办公室

148、负责人定期组织医疗急救相关知识的培训、演练，做到处乱不惊，按部就班处理急救事件。2、紧急救助事件时，认真指挥各急救小组分工合作，配合救护人员完成救护工作。（二）、护卫班急救职责1、发现需要紧急救助人员时及时救护，报告。2、听从单位负责人指挥做好现场维护工作，协助救护人员救助伤员。3、指挥进入小区的急救车辆。（三）、清洁班急救职责听从指挥协助救助，在平时认真清除消防通道，小区道路中妨碍急救车辆通行的杂物和障碍。四、准备应急材料1、急救车辆2、急救药品为了救助由于电梯运输过程中出现意外而被困电梯的人员，尽快使其脱离危险状态，指导有关救助人员及时合理救助，特制定电梯困人应急处理方案，指导相关救助工作

149、。一、应急地点小区管理区域内的所有客梯、消防电梯。二、电梯困人应急处理流程指引1、处理原则以管理处工程主管领导为主，其它管理人员相配合，应急处理电梯困人事件。2、处理步骤（1）出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运，人员被困时，电梯内人员可按电梯内报警按钮或对讲机报警通知消防中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。（2）主管领导应当通知业主（住户）及使用电梯的相关人员电梯出现故障，停止使用。（3）安排巡楼保卫人员与被困人员沟通，稳定被困人员情绪。（4）通知管理处，同管理处协调其它部门配合协助处理。（5）通知设备运行班和电梯维修工采取紧急措施，赶赴现场A、 放置隔离护栏B、 对电梯

150、停电C、 对电梯进行手动盘车平层D、 手动打开电梯轿厢门放出被困人员。（6）采取上一步骤仍然无法解救被困人员的，应当安抚被困人员情绪，同电梯维修人员采取其他方法解救被困人员。（7）成功解救受困人员后，维修班及电梯维修工应对电梯进行检查、修理，保证电梯能够安全运行。三、管理处各班组分工要求（一）办公室1、办公室负责人应当安排持有合格证有效电梯维修工作证的专业人员定期对小区电梯进行维修。2、指导、监督维修班对电梯定期检查、保养，出现故障及时修理。3、安排值班领导全面负责电梯困人的急救工作。（二）护卫班1、巡楼护卫人员发现有人被困电梯，或电梯出现故障，及时通知管理处服务中心。2、与电梯内补困人员沟通

151、，稳定被困人员情绪。3、在现场放置隔离护栏，维护现场秩序，引导消防、救护车辆进入急救地点。（三）设备运行班1、听从指挥立即赶赴现场急救。2、协助电梯维修工解救被困人员。3、对电梯公司进行监管，保证电梯安全运行。四、准备应急材料1、 急救药品2、 饮用水3、电筒、对讲机为处理煤气泄露事故，及时救助煤气中毒人员，特制定煤气泄露、中毒应急预案，供有关安全处理参考执行。一、 应急处理原则煤气属于易燃易爆气体泄露或操作措施不当极易引起重大恶性安全事故，因此对于煤气泄露事件、中毒人员急救工作必须科学合理，应对得当，防止蛮干和麻痹大意。二、 煤气泄露、中毒急救处理流程指引1、护卫员在接到业主(住户)通知、或

152、在巡楼过程中发现疑是煤气露事件发生时，2、由主管领导指派维修班和维修人员查看情况关闭阀门，疏散人群，做好安全防护。3、通知煤气公司抢修，报警电话26526099。4、出现煤气中毒人员时，立即将人抬到阴凉、通风处，将人仰面躺在地，头部略垫高，视情况需要，进行人工呼吸，或拨打急救中心电话要求抢救。5、处理煤气中毒人员可人员急救应急处理方案。6、煤气泄露、中毒事件处理完毕，应当总结并作好记录。三、 管理处各班组分工要求（一）办公室1、办公室负责人应当按照安全生产法律法规指导维修工人安全生产。2、及时发出煤气泄露通知，告知业主（住户），并做好解释工作。3、配合煤气抢修公司、急救医院做好应急处理工作。（

153、二）护卫班1、发现煤气泄露、中毒立即报告，维护现场秩序，疏散人群，消除明火，停止使用会产生电子火花，引起电磁爆炸的有关设备。2、积极救助中毒人员，引导救助车辆进入抢救。（三）设备运行班1、定期检修煤气管道，及时通知燃气公司修复。2、对煤气泄露现场断电，关闭阀门。四、 准备应急材料1、防毒面具、服装。2、检修设备、工具。3、急救药品、工具。4、电筒、电池。为了保护小区业主/住户的人身安全、财产安全，使人民群众的生命健康家庭财产得到保护，把火灾造成的损失减到最低程度，提高管理处员工在紧急情况下处理相关问题的应变能力，保证有关负责人在相应紧急工作规范指引下处理有关火灾，应对措施得当，提高管理处工作效

154、率，现制定火灾事件应急处理方案。一、小区中存在火灾隐患的地方1、小区业主/住户家中由于家庭用火、电线电路老化、短路等发生意外火灾。2、公共设施中的办公场所由于意外台风、雷击等自然灾害发生的意外火灾。3、管理范围内由于施工、装修、工程作业等引起的火灾事件。4、人为故意或过失引起的火灾。5、小区周边地区火灾、爆炸等引起的其他意外火灾事件情况。二、火灾事件应急处理流程示意1、处理原则：以管理处分管火灾事件领导为核心，其他管理人员和相应地区消防责任人相配合，根据不同情况，不同事故原因、等级分别处理。2、处理步骤：有关人员发现火点、不明火源、火灾报警主机报警时，接警人员应当立即通知消防值班人员，消防值班

155、人员应当通知巡逻人员/火灾地点就近人员查看，确定火灾大小，核实情况并向主管领导报告。3、根据不同情况分别处理属于错误报告火情或未发生火情的，通知消防值班人员，使火灾报警主机复位。及时记录，做出情况说明并报主管领导备案。属于零星火点的，查看人员可能情况下根据火情科学合理地就地灭火，并通知管理处，使主机复位，做好记录，向主管领导报告。属于火灾事故的，巡逻人员或相关人员应当立即通知管理处，由分管消防领导灭火工作。管理处应当将发生火灾的情况上报公司安委会，由安委会安排相关部门或管理处其他部门配合协助处理。管理处在主管领导指挥下应当：（一）通过消防广播通知有关人员按消防疏散图的路线疏散，并告知注意事项。

156、（二）通知管理处义务消防队员和全体人员紧急集合，按火灾预警计划进行人员分配，进行灭火扑救，组织疏散，物资抢救，维护现场秩序，救助伤员，疏导消防车辆进入。（三）火灾初期不能有效扑灭火源的，拨打119报警要求消防局现场扑救，同时做好协助工作。消防局到场后，协助组织人员、物资疏散，维护现场秩序，直到火险解除。火险解除后，做好善后工作，调查火灾原因。根据消防局的消防责任认定书情况进行总结、整改、处理相关责任人员。处理完毕做出书面报告，报告管理中心和公司安委会。三、管理处各班组分工要求（一）办公室消防职责1、消防责任人在工作中应当指导工作人员认真学习有关消防法律法规，同有关公安消防部门积极配合，做好消防

157、的演习工作，对存在的消防隐患或公安部门的消防整改意见认真及时处理。2、对小区业主/住户，管理人员加强防火减灾知识的教育培训，克服麻痹大意的思想。3、在易发生火情的季节、地点提高警惕，加强检查监督。4、安排消防主管领导全面负责小区火灾的应急指挥工作。（二）护卫班消防职责1、在平时护卫工作中，应当注意巡查和及时发现火灾隐患，报告指挥中心。2、全面巡查业主/住户，特别是无人房间，发现有火点、火情立即通知处理。3、火情发生时紧急集合，听从有关领导指派，完成救护、灭火、现场保卫、引导消防车辆、现场配合、人员抢救等工作。（三）设备运行班消防职责1、工作中认真处理消防设施的维修、保养，对其他部门提出的维修工

158、作，特别是涉及消防工作方面的，应当及时处理。2、对于小区内的机械设备，电线电路定期检查、维护、保养。3、应当准备应急措施和工具设备。（四）、清洁班消防职责1、安排人员打扫卫生，及时清除易燃易爆垃圾。2、工作中发现火星及时扑灭，较大火情立即报告指挥中心。3、听从灭火指挥领导的统一调试，协助处理火灾。4、及时清理火灾现场。四、按照消防工作指引规定准备应急材料1、消防栓、灭火器、斧头2、梯子、消防服装3、沙袋4、应急灯为应对停水停电情况，保证小区的正常工作生活，特制定停水、停电处理方案，供有关部门参考执行。一、 应急处理原则小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况，合理安排相关工作，使小区工作尽

159、快恢复正常。二、 停水、停电处理流程1、属于有计划停水、停电的，应当提前24小时通知业主（住户）、各工作单位，在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。对相关设备进行正常检修维护，向业主（住户）耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。2、属于突发性停水、停电的，应当在十分钟内发出简要通知，1小时内发出书面通知，内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置，并将文件保存。对相关设备进行检修维护，向业主（住户）耐心解释，取得支持配合。停水的利用生活水

160、箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。三、 管理处各班组分工要求（一）、办公室1、及时打印、张贴停水、停电通知。2、安排备用水，启动临时供电装置。3、向业主（住户）耐心解释停水、停电原因。（二）护卫班1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。2、对水、电力检修车辆进行引导，协助检修服务工作。（三）、维修班1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。2、对于故障导致停水、停电的，及时抢修排除故障，恢复供水供电。四、准备应急材料1、贮水池、生活水箱2、应急灯、发电机为贯彻“预防为主、常备不懈、应急救灾”的防灾精神，以预防为主，着重于提高防抗台风暴雨工作的快速

161、反应能力，为有序、高效地开展抗灾自救工作，最大限度地减轻自然灾害带来的经济损失，特制定本应急预案。一、 防抗台风暴雨工作总则物业管理企业应积极开展抗台救灾工作，时刻把业主的安危冷暖放在心上，统一指挥、统一部署，以“预防为主、救助为辅”为防灾工作原则，把损失减少到最低程序。二、 防抗台风暴雨工作职责1、管理处主任是本小区抢险救灾召集人，协调业主委员会和大业主共同开展住宅小区的抗灾自救工作。2、管理处工程主管负责设备房、电梯、潜水泵正常运行，维持小区水电正常供应，在遇到不可抗力的情况下，及早报告供电、供水部门，并配合其工作。3、管理处安保主管是抢险突击队队长，负责抢险和公共秩序的及机动车辆的安全转

162、移或停放等；4、管理处客服主管负责获取最新气象信息，通知委员会和业主做好抗灾的准备，如储存生活用水、充电、购置手电筒或蜡烛等应急用品，并在灾后协助卫生防疫部门和社区委员会开展消杀工作。三、 灾前准备措施1、物资准备：沙袋、机动潜水泵、照明工具（各种手电筒、应急灯）、雨衣、雨靴、绝缘手套、对讲机、消防战斗服（配毒面罩）、救生绳、铁锹。2、抢险防灾队伍的建立各小区管理处应以安保人员、工程维修人员组成抢险突击队。3、灾前预警及准备办公室：（1） 指定专人收集天气预报和当地防洪抗台指挥部发布的即时气象信息，及时做出预警，以电话、宣传栏、告示牌、消防广播、背景音乐、大门岗位口头告知等形式通知所有，对孤寡

163、老人、残疾人尽可能上门通知并适当提供帮助。（2） 管理处接到台风通知后，应立即在显著位置张贴紧急通知，有条件的社区要通过消防广播等宣传工具将台风暴雨预报轮番向业户播放，提醒业主做好防台风暴雨工作，并将各自的门窗关好，清理阳台、户外等易被台风刮走的物品，对外出的业户，应想办法通知其本人或留在本地的家人或亲友前来做好防台风暴雨准备工作。（3） 管理处接到台风通知后，应立即通知全体员工不得随意外出，同时安排办公室人员进行夜间值班，负责夜间小区台风暴雨天气的应急指挥。安保部：（4） 管理处应组织人员对所有空置房进行检查，查看门、窗是否关紧、卡死，下水管道是否畅通；（5） 根据气候情况由业户选择车辆停放

164、地点，若是降雨量大则要动员地下车库里的车辆转移至地面，以减少被水淹的危险。（6） 在易倒塌的围墙和广告牌旁设置警戒带和明显的获救标识；（7） 对小区其他易发生危险的地方，增加巡查次数，如君颐阁大堂、各层电梯厅由于设计原因容易进水造成电梯故障；维修班：（8） 管理处组织工程人员巡检地下车库潜水泵是否正常，地下车库的排水沟是否通畅，排水管道的阀门是否正常；（9） 对地下车库侧面各种电缆洞口进行堵漏。（10）对小区其他易发生危险的地方，增加巡查次数，电梯底坑进行巡查，避免底坑进水造成电梯故障。地下车库出入口容易进水造成地下室进水。绿化班：（11）对易被风刮倒的树木进行加固。清洁班：（12）在各个容易

165、滑倒的地段铺设地毯，并设置“小心路滑”的标示牌。易滑地段如：木板和玻璃路面、各栋大堂。（13）对小区易发生积水的地方安排人员定期清扫，如君颐阁大堂、各层电梯厅、地下室出入口。四、 抗灾应急反应统一指挥，统一部署，做到分工明确，责任到人，按照预定方案抢险救灾工作。1、安保人员负责巡视地下车库，在车库出入口堆放沙袋，防止大水灌入；同时要巡视建筑高处、外墙广告等设施。2、如发生电梯底坑进水、各层电梯厅内积水进行电梯情况，维修人员应立即将电梯停运，停至于顶层。为规范物业管理行为，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签定本业主临时公约（以下简称本公约），并共

166、同遵守。一、业主的权利、义务业主是指房地产所有权人。(一)权利1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理公司提供的服务；2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；4、参加业主大会会议，行使投票权；5、选举业主委员会委员，并享有被选举权；6、监督业主委员会的工作；7、监督物业管理公司履行物业服务合同；8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；10、有权要求房屋建设毗连部位的其他维修负责人承担维修养护责任，对方不维修养护或

167、不予配合的，可要求精度委员会或物业公司强制维修养护，并按规定分摊费用；11、有权对物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议；12、法律、法规规定的其他权利。(二)义务1、遵守业主公约（业主临时公约）、业主大会议事规则；2、遵守物业管理区域物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4、按照国家有关规定交纳专项维修资金；5、按照交纳物业服务费用，如对管理公司提供的服务有意见，应当向管理公司反映或通过其他正常渠道提出，在服务合同终止前，不得拒绝交物业服务费；6、法律、法规规定的其他义务。（三）物业的使用维修和

168、管理1、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；2、业主如需进行室内的装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业管理公司审查批准后，向物业管理公司缴交装饰装修保证金方可按规定施工，施工完后由物业公司进行查验，如无违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等）保证金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公用设施（如电梯、供电增容等）的，还应承担相应的补偿费用。3、业主如请物业管理公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，就支付有关费用。4、明白并承诺与其

169、他非业主使用人在建立佥使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知关要求对方遵守本物业管理的有关规定和业主公司（业主临时公约），关承担连带责任。5、在本物业范围内，必须：（1）各写字楼物业的业主，只可将其物业用作写字楼办公用途；（2）各住宅楼物业的业主，只可将其物业用作居住用途；（3）各商场店铺的业主，只可将其物业用作商业性店铺用；（4）停车场/停车位的用户，只可将其物业用作停放车辆用途，未经物业公司书面同意，停车位不得用于其他用途。6、在出租所拥有物业时，需到管理处登记；承租人退租时，业主应以书面形式通知管理处同意办理承租人搬出手续（业主应将此规定告知承租人）。7、严禁从空中抛弃任何物品，

170、否则须承担因故意或过失向地面抛弃物品面产生的一切后果的责任。8、物业范围内，不得有下列行为：（1）擅自改变房屋建筑及其设施设备结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、开头和规格）、设计用途、功能及布局等。（20对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿拆、搭建。（3）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、通讯、排水、排污、消防等公用设施。（4）擅自损坏、拆除、改造供电、供水、通讯、排水、排污、消防等公用设施。（5）不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物。（6）违反规定存放易燃易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物品及违反法律法规的规定饲养家禽、庞物等。（7）践踏、占用绿

171、化地，损坏、涂划园林建筑小品。（8）影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等。（9）随意停放车辆、鸣喇叭以及其他行为，制造超过规定标准的噪音。（10）利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为。（11）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。业主大会和业主委员会l、业主大会是由管理区域内全体业主组成，决定本物业管理重大事项的业主自治管理组织。业主委员会是业主大会的执行机构，经政府部门备案登记后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。2、业主大会和业主委员会均应接受市、区物业管理主管部门的指导监督，并应积极配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理的工作。3、第一次

172、业主大会，由精度代表、开发建设单位组成业主大会筹备组，按法律程序和形式召开业主大会，选举产生首届业主委员会。4、本物业所有享有投票权的业主，均应按时出席业主大会，参加投票，先例法定权力，承担法定责任。5、业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权，并应服从业主大会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。6、业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式，会议表决采取投票、举手等形式。业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。经百分之二十以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主

173、大会。7、业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告并报告区物业管理主管部门。8、业主大会的会议应当有物业管理区域内持有1/2以上投标权的业主参加才能举行，业主大会作出的决定，必须经与会业主所持票权1/2以上通过。9、业主大会做出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘和解聘物业管理公司、专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。10、业主投票时，各类房屋按建筑面积每十平方米计算为一票；不足十平方米的，五平方米及五平方米以上的计算为一票，不足五方米的不计票。 11、业主大会的决定和业主委员会章程的内容不得与宪法

174、、法律、法规和政策相抵触。违反规定的，镇、区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。违约责任1、违反本业主公约义务条款及违反物业使用维护和管理条款规定的，物业管理公司有权处理，并要求限期整改；逾期不整改的，有权强制整改；对本物业公共利益造成损失的，物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入；赔偿金和违约金的项目及标准，由物业管理公司与业主委员会议定，业主委员会未成立的，经区物业管理主管部门核准后执行。2、业主不按规定缴交管理服务费、维修资金等费用以及赔偿金、违约金的，处以每日万分之五的滞纳金；无正当理由逾期三个月仍拒绝缴交的，物业管理公司

175、可采取适当催缴措施。其他事项1、本公约由开发建设单位在销售物业之前制定，业主大会成立后由全体业主制定业主公约，对业主共同遵守的有关事项进行约定。2、本公约对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。3、若本公约任何条文因违反法律面无效、非法或不能执行，本公约其余条文之有效性、合法性及执行性并不因此而受损。 5、任何需专函送达本物业业主的通知，凡注明地址送至有关业主的单元，或使用普通邮寄式挂号送至有关业主的单元或所知业主的最后通讯地址，均被视为送达有关业主。所有以其单元为通讯地址之业主应将其选择之通讯地址事先通知管理处。6、业主之间、业主与业主委员会之间、业主与物业管理

176、公司之间因本公约发生的纠纷，可以协商解决；协商不成的，提请市物业管理主管部门调解，或提交东莞市仲裁委员会依法裁决。7、本公约一式两份，业主（物业买受人）、开发建设单位各执一份。1、入住本小区的业主/物业使用人，请于每月20日前交纳管理费等费用，具体收费项目详见每月收费通知单，请及时查看并补足您存折上的存款，以便银行按时托收。2、业主/物业使用人搬出家私前，请根据具体情况持有效证件到管理处办理放行条（详见搬出搬入物品管理规定），否则道口岗护卫员将不予以放行。3、小区实行24小时封闭管理，来访人员进入前，请出示身份证或其他有效证件，经道口岗护卫员记录并征得业主/物业使用人许许可后方可进入。4、根据

177、深圳市养犬管理条例，天悦龙庭属高密度人口住宅小区，小区内禁止烈性犬。如业主/物业使用人在住宅内养犬，必须办理养犬许可证。5、业主/物业使用人装修房屋，请先到管理处办理装修手续，施工人员出入小区，必须配戴“天悦龙庭装修出入证”。6、凡进入小区人员严禁高空抛物，违者罚款20-1000元；不得随地吐痰，乱扔烟头、纸屑、果皮等废物，违者罚款10-50元。7、管理处服务中心为业主代办房屋、车位出租，如有需要的业主请到管理处填写业主委托书，或打电话到管理处委办。管理处服务中心实行24小时值班制，可随时为业主/物业使用人提供服务。8、小区业主/物业使用人应自觉遵守小区管理规定，爱护公共设施和绿化景观，请勿在

178、小区内公共设施上乱写、乱画、乱刻，请勿折花、践踏草坪。为保障住宅区的房屋和公共设施的合理使用，维护住宅区的公共秩序，创造安全、清洁、舒适、优美的生活环境，住宅区内所有业主(或房屋承租人或其他使用人，下同)拥有居住权和享用权，其合法权益受法律保护，不受侵犯；管理处受业主委员会委托，对小区内楼宇公共配套设施等物业实施管理，并对部份实行有偿服务，费用从本体维修基金内支出，业主有合理使用权利和维护的义务。一、业主(房屋使用人)应当遵守下列规定：1、未经房管部批准，不得擅自改变房屋结构、外貌和用途：(1)、住户如对室内进行装修，应严格遵守本区关于装修管理的一切规定，不得对房屋的内外承重梁、柱、楼板、阳台

179、、天台、屋面防火隔热层和通道进行违章凿、拆、搭占及封堵通风口，不得用铝合金、铁皮、木板、钢网等封闭主阳台，违者按有关规定处罚。(2)、住户不得装设门牌(涉及商业用途)，住户单元之外墙及窗户禁止竖立任何广告或标志，并不得改变房屋原设计外墙装饰和防盗网、门窗的材料、规格形式，不得乱挂、乱搭、乱贴、乱画，违者处一百元以上罚款并责令恢复原状。(3)、严禁改变阳台为卫生间、厨房等，严禁将阳台雨水管改为排污管，严禁私自改变室内外明暗电气管道及未经许可更换水、电、气计数表，若造成严重后果，一切由住户负责。2、不得侵害他人的正当权益，不得利用房屋从事危害公共利益的活动及堆放危险物品以及排放有毒、有害物质等。

180、(1)、楼宇公共地方、住宅区绿化地、道路等不得摆放家私、物品，严禁停放车辆和鸣号，违者罚款一千元。(2)、严禁传播黄色录像、黄色书刊，严禁在休息时间高声播放音乐、聚众喧哗、赌博、吸毒等活动，不能收留“三无”人员，违者送交公安部门收容审查。(3)、严禁高空抛垃圾、杂物、倾倒污水，违者罚款五十元至五百元；禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道、如导致堵、损坏，住户应负全部修理费用。(4)、禁止堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，如枪支弹药、炸药、汽油等。3、为了使住宅区经常保持整洁优美的环境，住户应遵守公共道德：(1)、禁止践踏绿地，破坏或采折花草树木，禁止损坏、涂画园林艺术雕像，违者罚款一

181、百元。(2)、禁止随地吐痰、乱丢纸屑、烟头及瓜壳，违者罚款五十元。(3)、严禁饲养家禽、家畜，违者罚款一百元。4、住户应按期缴纳各项管理费用。二、住宅区房屋的维修责任，按下列规定划分：l、室内部份由业主负责维修。2、房屋的外墙面、楼梯面、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施，由管理处组织定期养护和维修，其费用从住宅本体维修基金中支出。3、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、绿化、娱乐场所、停车场、走廊、自行车房(棚)等住宅区公用设施由管理处统一管理维修养护，费用从管理费中支出，人为造成公共设施损坏的，费用由责任人承担。4、住宅区的水、电

182、、气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修费用由有关业务单位支付。5、凡房屋及附属设施有影响市容或可能危害毗连房屋安全的，按规定应由业主修缮的，业主应及时进行修缮，拒不进行修缮的，由管理处进行修缮，其费用由业主承担。三、管理处定期对住宅区主要的公共设施和房屋共用部份的养护规定如下：（一）、公共设施部份：1、上下管道、明暗沟、污雨水井、检查井，每年清理l2次，化粪池每年清理一次；2、道路；3、绿化；4、路灯；5、供水、供电设施设备；6、停车场；7、公共建筑；8、其他。（二）、房屋专用部份：1、屋面每年维修一次，四年中修一次，八年大修一次：2、水池；3、室内上下水主管、

183、电线、电气、阳台护栏三年刷新一次；4、消防水管、水箱；5、楼梯间、墙面、扶手；6、电子防盗门；7、其它。做到大修有计划安排，小修随时处理，房屋不破、不漏、管道不堵、公共设施机电设备运作保养良好。为搞好本辖区精神文明建设，使广大住户享有文明、良好的工作和生活环境，特制定本公约，请共同遵守。一、遵守国家法律、法规、政策和深圳市有关法律、法规、政策的规定以及本住宅区的物业管理规定；二、自觉做到尊老爱幼、家庭和睦。三、各邻里互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处；四、不把黄色淫秽的物品、书刊、杂志、录像等违禁物品带进小区和家庭；五、远离毒品，不得将有害物品带进小区和家庭；六、养成讲文明、讲礼貌、讲卫生

184、、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯；七、不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头、不随地吐痰和大小便，不往室外抛物和乱倒污水，共同维护住宅区公共卫生；八、不在公共场所、走廊堆放物品，不占用公共场所，不堵塞通道；不在公共建筑物上乱涂画、乱张贴和乱竖广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观；九、养成出门前检/开关闭电器开关、燃气和水掣疾阀门的好习惯，避免发生意外事故。十、爱护消防、照明、邮箱及各类标志等公用设施，文明、正确地使用电子防盗门、停车场等设施，使业主的共有资产得以保持和延长寿命。十一、爱护公共财物、维护公共秩序、共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。十二、不搞封建迷信，不参与赌

185、博、色情活动，不将违禁品带入小区，不参加非法团体组织和集会。本区暂住人员(包括有常住户口的在内)主要是居住在本小区的非业主的流动人员。为了维护本区居民生活环境安定，确保业主合法权益，特制定如下规定：1、经常性地做好宣传工作，使小区住户自觉遵守暂住人口登记制度，严格执行户口登记条例的规定，对于暂住人员的管理要做到人来登记，人走注销。2、凡单位购买做集体宿舍或业主出租的房屋，其居住人员有变动的，应到管理处重新登记备查，并留下单位或业主的联系电话、地址，一旦发生紧急情况，方便管理处联系，防止事态发展。3、居住本区的暂住人员，必须持有效、合法证件，并到派出所申报暂住户口或迁移户口。4、在本市工作的，须

186、持有本辖区派出所登记签发的暂住证或常住户口。5、在本市工作的港、澳、台和外籍人士，须持有居留证。6、投靠亲友的外来人员，居住时间超过三天以上，须到派出所申报临时户口。7、暂住人口需要租赁房屋的，必须要求其出示单位证明或身份证原件，并要求房主带领房客到辖区派出所申报登记。发现来历不明的人应说服房主不得擅自出租房屋。1、向业主/物业使用人广泛宣传户口管理意义，提高业主/物业使用人遵守户口管理制度的自觉性。2、认真贯彻执行户口政策，严格落实各项户口变动登记制度，及时准确地做好户口登记工作，做好户口卡片的运用管理工作。3、做好人口的了解收集工作，熟悉人口的基本情况，严格监控重点人口，预防犯罪，发现有破

187、坏活动的违法分子要及时查处。4、结合人口的统计，全面核对户口，消灭差错，防止重漏，把小区的户数、人口搞得一清二楚，保证人口登记基础资料的完整、准确。5、管理处密切配合辖区民警，互相沟通情况，交流工作经验，及时堵塞户口管理工作中的漏洞。 为了便于住宅区，保持住宅区的居民安居乐业，特制订如下规定：一、根据市政府有关文件的规定：1、开发建设单位负责的维修养护范围：室内维修和楼房本体的公共部分如天面、外墙、楼梯间、配电箱、上下水管道、公用天线、消防设施等，以及整栋属出租房的维修。2、管理处负责维修和养护的范围：室外的绿化、道路、路灯、消防设施、单车房、室外上下管道、明暗沟、沙井、化粪池、垃圾屋、雕塑小

188、品等公共配套设施，以及零散维修的，由管理处组织实施，维修费用按建设部有关规定，由租赁公司和非租房住户共同承担。二、业主出租房屋必须遵守下列规定：1、业主出租房屋时，必需到房屋租赁部门办理房屋出租许可证，方可出租。2、业主需到管理处及辖区派出所将房屋出租情况登记备案。3、只准将房屋出租给有正当职业的本地人或有暂住证的外地人居住，并需出具承租人的单位证明。4、出租房屋只限于居住生活，不得改变房屋的用途。5、凡居住本住宅区的承租人，必须严格遵守本住宅区关于装修、治安、消防、绿化卫生、交通车辆、暂住人员等管理规定，若有违反将依据有关住宅区管理规定从严处罚或送公安机关处理。 为了加强住宅区治安管理，保护

189、业主(住户)的合法权益，由管理处与当地派出所负责辖区的民警共同组成小区治安办，以维护本小区良好的生活秩序，并制定本规定：一、治安办的职责和权利：1、严格执行国家公安条例，密切配合公安机关维护本区业主(住户)的生命、财产安全；2、治安办以固定岗、流动巡逻和闭路电视监控相结合的形式，实行24小时全天候值班制度；3、负责本区的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，非本区机动车辆不得驶入。若确需驶入的车辆，要登记其车辆号码，驶入原因等。驶出时复查验车内装截物品，如有可疑要查明后，方可放行，维护本区交通秩序，保障小区内车辆安全。4、流动人员、暂住人员、无临时出入证不得放入，禁止各类修补、收旧等流动闲杂人

190、员出入。5、门口、道口岗作好登记并控制好升降栏杆，住户搬家私或搬贵重、大件物品离开本小区，没有管理处签发的放行条不予放行。6、在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护居民、用户的合法权益，及时采取抢救，补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间和责任，要及时通知有关部门，并协助查处。7、维护本小区业主委员会，管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户，应进行劝阻、制止、直至移交有关部门处理。8、受公安机关委托，协助辖区民警核查有关车辆、人员的证件及其他情况；对破坏本区治安秩序的人、事有权劝阻、制止、直至移交公安机关处理。9、负责本小区保安设施如闭

191、路电视系统、交通管理系统和消防设施的看护、检修。二、住宅区内严禁下列行为：1、使用音量过大或发出噪音的器材影响他人正常工作和休息；2、擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等；3、非法携带、存放枪支弹药，非法储存、使用爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品；4、非法制造、贩卖和携带匕首、弹簧刀等管制刀具；5、非法吸毒、贩毒、嫖娼卖淫、制造销售各类赌具或聚赌； 6、窝藏窝留各类犯罪分子； 7、利用住宅为盗窃活动提供方便； 8、制造、复制、发售、出租或传播淫秽录像物品； 9、未经批准擅自安装、使用家庭电网或改装、破坏正常供电线路；10、损坏、移动消防器材、标志，挪用消防水源： 11

192、、故意损坏住宅区内各种公共设施；12、侵入他人住宅、损毁他人财物； 13、使用汽枪在住宅区内进行射击。 有上述行为，治安办按治安条例予以处罚，并视情节的恶劣程度交公安机关依法处理。三、本住宅区住户职责和义务1、遵守国家、政府的有关治安管理条例和本小区业主委员会公布的，旨在维护本小区生活秩序和安全的各项规章制度；2、密切配合保安队的治安管理工作，在护卫员前来查询时，应给予主动合作；3、勇于制止，举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人、事，并协助护卫员处理；4、及时向护卫队申报留住的流动人员、暂住人员;流动人员应在三天内，暂住人员应在十天内持有效证件到护卫队登记。5、正确使用电子防盗门、电子防盗

193、对讲系统，并教育小孩爱护有关设施；6、注意锁好住宅门、窗和自己的车辆，不得让陌生人进入住宅或跟进住宅楼。四、护卫员应严格执行治安条例规定，严禁打骂和无故刁难住户，不得扣留住户身份证、索要钱财、乱罚款、收款不给单据等，抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，只能严加看管，尽快移交有关部门处理。五、凡管理处员工均有责任维护本区治安，若有看见违法的事不管或监守自盗者，住户有权向管理处护卫队或公安机关举报，一经核实，将给予严厉惩处，直至追究其法律责任。为搞好住宅区的绿化养护管理工作，保持住宅区环境优美，特制定本规定。一、住宅区的绿化，指区内绿化、花草、树林，园林建筑小品等，属住宅区公用设施组成部份，其更新、

194、改造和完善工程由管理处负责，并按市政府绿化达标要求管理区内绿化。二、管理处采用各种形式开展宣传，使“保护绿化、美化住宅区”成为居民共识，形成良好风气，自觉爱护区内“一草一木”。三、管理处绿化人员职责如下：1、熟悉住宅区的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量，充分利用绿化面积，保持绿化完好率在98以上，并且合理布置花草树木的品种和数量。2、熟悉花草树木的名称，特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当地方公告其名称、种植季节、生长特征、养护办法等，供居民观赏。3、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修枝补苗、淋水，大棵的灌木要给予造型，丰富绿化内容。4、保持绿化地清洁，

195、保证不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，使花木生长茂盛。5、每月检查、记录、报告树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理规定的行为。6、维护好剪草机、喷洒器、电机及其它器材、工具。四、本区住户是绿化的享用人，赋有爱护、管理本区绿化的权利和义务，严禁下列破坏生态环境、妨害绿化的行为： 1、占用绿化地段； 2、践踏绿化草地、林带； 3、攀折花木，毁损涂污园林小品：4、行人和车辆在绿化带上行驶，碰坏绿篱和栅栏； 5、在绿化区内堆放物品，设置广告招牌： 6、在花木、建筑物、雕塑小品上拉绳晾晒衣物； 7、在绿化地上倾倒垃圾、抛洒杂物。凡有上述第一项行为，按侵占每平方米罚款2050元处理，并限期恢复原貌；

196、其余各项中，凡损坏花草树木，按“损一罚五”罚款；凡损坏设施者，按造价的2倍罚款。五、根据市政府规定，凡人为造成花木及保护设施损坏的，作如下处罚：1、对乱砍或碰断树木主子，每株罚款150元，对攀爬树木、剥树皮造成损伤的每株罚款15元；2、攀摘花朵、枝条的，每朵(枝)罚款1元。因乱放材料或其它事故损坏花木的，每枝罚款20元，破坏草坪每平方米罚款8元。3、撞坏铁栏栅，每公尺罚款150元。4、对在绿化地带晾晒衣物、被褥者，由管理人员予以警告，并对其进行教育。为了做好这项工作，对检举破坏绿化的人员，给予罚款收入的50作为奖励，奖罚由管理处执行。对违反园林绿化规定，不听劝阻、刁难或殴打管理人员情节严重的，

197、送交司法部门处理。为了维护本小区的幽雅、宁静；舒适的居住环境，提高小区管理的环境效益，实现住宅区可持续发展战略，对本区的环境保护作出如下规定：一、做好天悦龙庭小区的绿化规划设计，小区绿化覆盖率达到61以上，绿化完好率达到99以上。二、爱护小区绿化，不踩踏草地，攀折树木花草，共同参与绿化管理。三、充分利用空间，扩大绿化面积，采用屋顶、墙面、阳台绿化，挖掘小区绿化潜力。四、居民生活垃圾必须按指定地点投放。不得在走廊和公共场所堆放垃圾和杂物。五、严禁在小区内鸣放汽车喇叭、高音音响及大声喧哗等，特别在休息时间，必须共同维护小区的宁静。六、合理排放厨房烟气，管理处重点检测商业网点的废气排放，对于超检者将

198、按市有关环保规定处理。七、合理排放污水，并交纳排污费。八、小区居民应爱护小区内的垃圾收集等环保设施，未经管理处批准，不得拆除或挪做他用。九、定期对小区的蚊蝇的孽生点进行消杀。 为了加强住宅区划各项配套设施的管理，保障住户正常用水、用电，维护小区内良好的生活环境秩序，特制定本规定：一、凡经管理处接收、接管或未办移交手续由供水、供电部门委托管理处管理的供水、供电系统，一律由管理处依照下列规定实施管理。1、在住宅区移交时，管理处必须抄表到户，并检查水、电的计表、管线的完好程度，详细记录，以备保修单位维修和备查。2、管理处维修工是住宅区供水、供电的管理责任人，应熟悉住宅区供水、供电设备机组的维修保养规

199、定。3、每天检查记录配电房、水泵房的运行情况，发现小型故障应及时维修，大型故障隐患应立即书面报告管理处，通知有关专业单位进行维修。4、若临时停水、停电、停气，必须提前书面通知住户做好准备，并联系供电、供水、供气系统提供临时解决措施。二、住户使用供水、供电的各种设施，应注意安全，遵守下列规定：1、未经批准，不得擅自更改原安装好的供水、供电等设备。2、除业务主管部门、维修员工外，任何人不得擅入水泵房、配电室。3、供水、供电的开关、闸门不得随意扳动(如属小孩所为，追究其家长的管理责任)。4、住户离家、家中又无人照料时，应关闭水、电阀门。5、若违反上述规定，造成的一切经济损失或事故，均由当事人负责。三

200、、凡未经批准在本住宅区所属供水、供电系统管线路接驳用电、用水，均属偷用电，偷用水行为，按如下规定处理：1、私自增加设施容量接驳水管、电线的，除暂停供电、供水外，按每增容(14伏安)，每用10度电罚款20元。2、私自装电、接水，除追计补水电费外，处以十至一百倍罚款，并责令重新申请增容。3、私自启动(改动)电子计量器、水表的封印或运行回路，每次罚款300-500元；停用计量器的，不管其停用时间长短，量少按六个月追补水、电费，并停止供水、供电三天至七天。4、违反安全用电、用水规定，或拒绝供电、供水部门和管理处水电工检查和不采纳安全用水、用电意见及措施而造成事故者，按事故所造成的实际损失处以罚款。四、

201、住户用电需要增容时，须向管理处申请，经审查符合增容要求，批准后，按如下规定办理：1、增容每干伏安(即千瓦，不足按千瓦计算)收增容费300元。2、增容时，如原线路不足负荷，需另拉电缆、电线的，工程费由使用人负责。3、批准增容的电表，按增容后，电表容量计收电费基本费。为了加强天悦龙庭小区燃气的安全管理，保护住户的人身和财产安全，根据市燃气安全管理规定以及国家有关规定，结合实际制定本规定：1、市管道燃气由市燃气集团有限公司统一经营。2、市人民政府建设行政部门负责管理燃气安全工作，劳动行政部门负责全市燃气的安全监察，公安消防部门负责燃气的消防监督。3、燃气安全管理体制实行“企业负责，行业管理，国家监察

202、，群众监督，劳动者遵章守纪。”4、物业管理处应当确定相应的安全管理机构，明确专人负责，管理处负责人为燃气安全管理第一责任人。5、作为管道燃气的经营单位应当按照国家或当地规定的质量标准，保证燃气的热值、组份、臭味、压力等达到国家标准，并保证持续稳定地供气，涉及用户的停气降压过程，须提前24小时通知用户(紧急情况除外)。6、管道燃气管网及设施的安全管理。入户分支阀以后的燃气管道、设备及燃器具由燃气用户负责日常安全管理。商业用户负责其入户总阀以后的燃气管道及设施的日常安全管理。7、管理处应掌握本辖区内燃气管及控制阀门的分布和运行状况，建立健全燃气管道及设施日常安全管理的规章制度及安全管理档案加强对管

203、理辖区范围内燃气管道设施用户燃气设施的巡视和监控及燃气用户及相关人员应当配合。8、任何单位或个人在物业辖区未向物业管理处申报，擅自在辖区内进行地下开挖作业， 管理处有权责令停工并处以1000元以上1万元以下罚款。9、任何单位、用户不得擅自拆、改迁、装燃气管道和设施，不得将燃气管道及设施埋墙或暗设。严禁明火检漏，如发现有上述现象，管理处将处以1千元罚款10、确因需要拆除、迁移管道供气设施的，必须到燃气经营单位办理手续。 为了智能化设施的正常使用功能，发挥其在物业管理、治安防范和便利生活等方面的重要作用，特制定本规定：一、住户在入住前，应参加管理处举办的智能化设施使用培训或由管理处派发智能系统使用

204、说明书。更好地了解智能化设施安装情况和使用操作方法，减少误报、错报等。二、住户装修不得拆墙体或擅自更改智能化设施预埋管路线，以免影响使用功能。如确需改动，请和管理处联系，由管理处联系厂家或施工单位组织实施三、按照正确操作程序对大堂的门禁系统进行布防，并牢记密码，特别对生人和小孩加强教育和培训。四、住户在发生紧急事件而使住户的生命、财产安全受到威胁的情况下，如：受到非法入侵、突发疾病、发生火灾等时使用紧急求助按钮，管理中心人员将在2分钟内到现场或用电话对话核实。五、住户应爱护各类智能化公用设施，不得私自拆卸室内各表、探头、按钮，发现有人为损坏时，应予以制止并及时通知管理处。六、智能化各元器件不得

205、靠近热源，元器件除尘应用干布擦拭，严禁用水擦洗。 一、为了维护住宅区正常的用电秩序，保证用电安全，杜绝违章用电现象，特制定本措施。二、各临时用电户在拉线前，需向管理处提出书面申请，填写临时用电申请表，经管理处主管审批后，由维修技工审核其安全保护措施，方可临时用电。三、对未办理临时用电申请手续的违章用电处罚，未经电表和私自搭接用电的，按窃电处理。四、违章用电一次处罚50至200元，并立即拆除，窃电一次处罚200500元，严重送公安机关按盗窃罪处理。为保证住户电视接收效果，智能化设施处于良好状态，特制定本规定：一、本区使用的有线电视系统统一由管理处组织相关单位负责调校、养护、维修二、住户及无关人员

206、不得转动、移动、损坏有线电视系统，否则承担恢复原状的费用三、如因台风、暴雨等客观原因造成电视收视效果不良、住户应立即通知管理处值班室，管理处应在2小时内通知相关单位派员检修、维修。四、禁止住户私自从顶楼安装电视天线，既影响房屋外观，又不便于统一管理，违者罚款1000元以下，并责令立即拆除，如有特殊要求，请到无线电管理委员会申请后，报管理处通过。五、住户正确使用智能化设施，禁止对预埋或已安装的智能化管线进行更改或破坏，若因此而造成的不良后果，追究违章住户的责任。为了加强对商城店铺的管理，维护管理区域内正常的经营秩序，创造优美、舒适的购物环境，规范经营行为，特制定本店铺规章制度。 一、各业主、店铺

207、要坚持“四要”、“八不准”原则。（一）“四要”要严格遵守国家政策、法律、法规；要服从和配合管理人员管理；要文明经商，礼貌待客；要积极配合公安机关打击违法犯罪活动；（二）“八不准”不准雇请证件不齐，无暂住证及不满16岁的人员；不准乱丢垃圾；不准乱摆卖；不准无证经营；不准出售假冒伪劣商品；不准私自乱接电线；不准用高音喇叭大声广播。二、各业主、店铺要自觉遵守管理处制订的各项管理规章制度，积极配合管理处做好从业人员的登记及管理工作。三、各业主、店铺要认真做好本营业场所的清洁卫生工作，养成爱清洁、讲卫生的良好习惯，严禁随地吐痰及乱扔杂物，严禁将自己店铺的垃圾及杂物扔到公共部位。违者按深圳市卫生十不禁令规

208、定有关条款进行处罚。管理处只对日常生活垃圾进行处理，如经营产生垃圾由自行清运或委托管理处清运，费用另计。 四、各业主、店铺未经管理处同意，严禁在廊道、顶棚、扶梯旁、走道、店铺门口外等公共部位摆放任何物品。 五、各店铺应严格控制门的开启方向，一般情况下未经管理处同意，一律向内开启，并且店铺内用于广告宣传的物品和画报，要求格调高雅、内容健康，并将店内物品摆放整齐。六、根据政府相关规定，商铺内严禁加建夹层，及夹层内安排住宿。七、加强消防工作，树立防火意识，严禁在消防通道堆放杂物或堵塞消防通道，严禁动用消防设施做其他用途。八、各店铺每天营业结束后，一定要锁好各自的店铺，如发现不锁或没锁好者，除后果自负

209、外，并处以200至500元违约金。九、对业主（客户）进出物品过程中，损坏公共设施、机电设备、影响他人生意等行为，管理处有权予以制止，责令其改正，对行为恶劣者除赔偿造成的损失外，还将处以100500元违约金。十、不得将没有设置专用排油烟设施的商铺改作餐饮商铺。序号名 称编 号备 注序号名 称编 号备 注1物业天悦龙庭管理处个人情况登记表MR-TYL-0012与顾客沟通登记表MR-TYL-0023物业天悦龙庭管理处小区宣传栏一览表MR-TYL-0034天悦龙庭业主过户登记表MR-TYL-0045天悦龙庭社区摆台、设点登记表MR-TYL-0056天悦龙庭中控室来访登记表MR-TYL-0067天悦龙庭业主托管钥匙责任声明书MR-TYL-0078维修登记表MR-TYL-0089装修承诺书（补充条款）MR-TYL-00910天悦龙庭自行装修承诺书MR-TYL-01011垃圾自动保证书MR-TYL-01112天悦龙庭装修违进材料记录表MR-TYL-01213清洁、绿化日检记录MR-TYL-013