1、 华润华润案场保洁行为规范案场保洁行为规范 目 录目的岗前着装仪容仪表操作规范语言规范考勤纪律目 的 使案场物业整体环境达到舒适、优美、干净，保洁是展示、参访、评估的重要评定指标之一，因此需要规范保洁部的管理和服务作业。 统一着工装，服装整统一着工装，服装整洁干净，无破损；洁干净，无破损； 纽扣必须全部扣好服纽扣必须全部扣好服装平整；装平整； 统一穿着布鞋（黑色统一穿着布鞋（黑色布鞋）；布鞋）； 深色或肉色袜子。深色或肉色袜子。岗前着装仪容仪表自然自然微笑微笑保持干净保持干净不留长指甲不留长指甲脸颈部保持干净脸颈部保持干净精神奕奕精神奕奕长发盘起梳理平整长发盘起梳理平整短发前不遮眉，短发前不遮
2、眉，侧不盖耳侧不盖耳头 发脸 部部手手 部部表表 情情 标准准发型型三声敲门。您好，里面有人吗？小心地滑！您好，里面请。请您稍等！打扰了！语言规范语言规范语气语调四四 轻轻物品摆放物品摆放毛巾基本使用毛巾基本使用卫生间标准卫生间标准路遇客人路遇客人保洁操作规范保洁操作规范保洁操作规范保洁操作规范巡视工作巡视工作 谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？就算一生刷马桶，就算一生刷马桶， 也要做一个最出色的也要做一个最出色的洁厕员！洁厕员！ 日本前邮政大臣野田日本前邮政大臣野田圣子圣子 操作程序和原则操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难,环形清理，干湿分开干湿分开。1、扫地、
3、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。四轻说话轻走路轻敲门轻操作轻物品摆放整齐、归类物品专人专用物品应有专用空间存放物品不要出现在客人的视线及营业场所物品摆放物品摆放物品是指打扫工具、清洁剂等1、保洁毛巾使用时应保持四方形状擦拭2、使用时先两面使用在对反使用。3、将毛巾打开换面在叠成四方，注意擦拭方法和使用，这样可保持一块毛巾可分8个面使用，省去了洗毛巾的时间。4、注意毛巾的存放。毛巾使用1、卫生间内部始终保持
4、干净，就客人没有用过一样。2、纸巾叠放整齐，叠成三角或对角。3、台盆台面，保持没有水迹每个客人用后必须进行清理和打扫。卫生间物品损耗1、马桶保持光亮整洁，没有灰尘；2、马桶内部随时进行检查和清理；3、纸巾叠放整齐，对角叠放；4、垃圾桶内纸巾和其他物品不超过2/3。卫生间路遇客人 1 13 3米之内遇到客米之内遇到客人立即停下手中工人立即停下手中工作作; ; 2 2靠边站立，收腹靠边站立，收腹挺胸，微笑致意，挺胸，微笑致意，关键礼貌用语：关键礼貌用语：“ “您好您好” ”动作自然 实际 演演练 1 1，对保洁的范围进，对保洁的范围进行巡查及时完成保行巡查及时完成保洁工作；洁工作； 2 2，频率：每，频率：每2020分钟分钟一次。一次。巡视工作腿勤 外围清扫外围清扫地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、口香糖等。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。绿化带：目视无垃圾。下雨天 考勤1，上班不得迟到,早退,中途脱岗及告假离岗；2，上下班按时签到；3，上下班考勤不得代签；4，六月一号开始考勤。 工作纪律1，不得与合作单位人员及顾客发生冲突；2，工作时间不准聚集聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；3，不得随意顶撞上级、不服从上级指挥。休息到休息室 回 顾
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