荆都大酒店人力资源部岗位职责及工作流程（62页）.doc

1、人力资源部岗位职责及工作流程人 力 资 源 部 目 录一、人力资源部工作概述 四、员工守则二、岗位职责 五、工资管理的若干规定三、人事表格及其操作流程 六、档案管理制度1、操作流程 七、员工培训计划2、求职表 八、各岗位考核标准3、入职通知单 九、工号牌编码4、学员受训评估表 十、培训合同5、试用期评估表 十一、聘用合同书6、合同期满半年工作评估表7、员工年底评估8、部门经理工作评价表9、住宿申请表10、制服申领单11、假期申请表12、人事变动表13、过失警告单14、离职申请表15、离店交接结算表16、人员统计表人力资源部组织结构及岗位职责第一节 概述及组织结构概述组织机构人力资源部的工作是围

2、绕酒店的经营和管理这个中心展开的。通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标，并不断提高员工整体素质，有效地组织员工，充分调动员工的积极性、创造性，最终实现企业的发展目标。人力资源总监（1名） 人力资源经理（1名）培训主管质检主管 （1名） （1名） 质检员文员（1名） （3名）第二节 岗位职责及素质要求一、 人力资源部总监直接上级：副总经理直接下属：人力资源部经理岗位职责：1、出席每日和每周的酒店工作例会，并确保上情下达，下情上

3、呈。2、协调人力资源部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。3、审核人力资源部各分支的年度和月度工作计划及其发文和报表。4、审核人力资源部各分支的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。5、协助副总经理制定并落实有关人事培训方面的方针政策及规章制度。6、负责草拟或修订审核劳动合同、员工手册人员编制年度计划与预算及酒店的人事规章制度。7、负责招聘、考评、调动、处罚、解聘管理人员和员工。8、负责计划、组织、落实、安排员工大会。9、负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。10、负责同其他酒店的人才交流中心建立并保持友好的工作关系。11、负责同其他部门总监、经理建立并保持良好的工作关系。

4、12、负责同政府机关、社会团体及教育单位建立良好的工作关系。13、审批修订有关人事培训的表格及程序。14、审批并执行主管以上管理员的培训计划。15、建立并完善“管理人员的替补梯队系统”。16、完成总经理临时委派的其他工作任务。素质要求：基本素质；有感召力和凝聚力，成熟老练。有责任心、事业心和自信心。勇于开拓，敢于竞争。二、 人力资源部经理直接上级：人力资源部总监直接下属：质检主管、培训主管、秘书岗位职责：1、 贯彻国家人事劳动的方针、政策、组织制定酒店人力资源发展的长远规划、年度计划；组织制定劳动定员编制方案，综合平衡劳动定额和劳动力的管理。2、 组织制定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人

5、事管理规章，并监督落实。3、 合理调整人员组织结构，加强酒店人力资源的预测和统筹管理。4、 草拟并执行有关员工福利、待遇、工资、津贴、保险管理制度方面的规章制度，改善员工的工作环境和条件，保障员工的合法权益。5、 组织制定员工培训计划，年度培训方案。6、 负责酒店全面质量策划工作。7、 负责酒店质量体系的文件和资料控制工作及有关质量记录的保存、存档。8、 在总经理的领导下，负责对酒店服务质量的管理，编制酒店各部门服务质量考核表单，按期汇总客人投诉及意见，并对有关宾客意见及投诉情况进行定期统计分析。9、 每周参加对酒店各区域进行全面的卫生、服务、设施设备进行检查并记录，并通报相关部门进行整改，并

6、对有关纠正和预防措施进行后续监督、控制。10、每月按酒店有关考核方法，对酒店各部门进行评估考核，并呈交总经理审阅。11、监督办理员工的入职和离职手续。12、建立并完善“个人档案数据库系统”。“人事档案管理系统”。“人才数据库”。13、督导培训主管举办新员工入职培训。14、代表人力资源部总监出席酒店内、外有关人事的会议或活动。15、根据市场调查和酒店状况，提出工资福利计划和年度调整方案。16、负责所有员工活动的开支申请、控制、计算工作。17、负责处理审核所有工资福利方面的表格和报告。18、负责安排、检查、审核质检培训主管、秘书的日常工作。19、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。20、

7、完成人力资源部总监临时委派的其他工作任务。素质要求基本素质：有责任心，严守机密，讲求实效及有良好的沟通能力。三、 秘书（文员）直接上级：人力资源部经理直接下属：无岗位职责：1、 负责接听经理办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。2、 负责安排、准备、提醒经理的日常约会、例会及外访时间。3、 负责通知经理召集的会议，落实会场布置，草拟会议记录。4、 负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑数据库。5、 受经理委托，处理下列工作：l 收发、存档、草拟、打印文件信函。l 会见或接待未曾预约的客人或员工。l 催办落实有关工作计划或工作任务。l 掌管人力资源部公章。l 翻译有关文件或信函。l 负责

8、办公室日常运作。l 完成经理交办的其他工作。6、 负责统计、审阅、打印、呈送各种对外报表报告。7、 负责统计人力资源部的考勤、工资、奖金等工作。8、 负责申领人力资源部的文具、书籍、仪器、设备。9、 负责办理员工的饭卡、更衣柜钥匙等工作。10、负责所有员工的考勤、加班、休假、工资、补贴等统计审核工作。11、负责所有员工的保险、医药费等手续的办理工作。素质要求基本素质：严守机密，责任心强，讲求效率，工作主动，仔细认真，吃苦耐劳，性格开朗，勤学好问，乐于助人。四、质检主管直接上级：人力资源部经理直接下属：质检员1、 贯彻、落实、执行酒店的各项规章制度及服务程序、操作规程;2、 负责检查各部门员工的

9、工作纪律，仪容仪表、礼貌礼仪等；3、 负责制定各部门工作质量的检查标准并贯彻执行；4、 每日批阅质检员的工作日志，呈经理审阅；5、 建立完整的管理档案和详细的工作纪录，总结每月酒店服务质量报告，参加服务质量分析会；6、 负责安排、检查、督导检查质检员的工作情况，并对其进行考核；7、 围绕宾客意见所反馈的信息，开展质检跟踪活动，提高服务与管理水平。8、 与前台运转部门保持密切的联系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况；9、 做好各部门每日服务质量相关工作的统计工作；10、做好每月酒店及各部门的考核情况统计；11、协助人力资源部经理处理部门相关的质检工作。12、完成人力资源部经理临时委

10、派的其它工作任务。素质要求基本素质：有责任心，有良好的沟通能力，有魄力，敢于管理。五、质检员直接上级：质检主管直接下属：无1、阅读当日工作日志，签阅当日有关文件、通知及各类运转表格，了解当日酒店价格情况；2、督导、检查酒店各部门员工工作人员的工作情况、仪容仪表、遵守店规店纪情况以及对客服务质量及安全检查，并列入部门考核；3、现场调查和征询、抽查、记录客人对酒店各项服务的满意程度、意见及建议，转达相关部门，并督促检查其完成情况；4、及时发现各部门存在的服务质量问题、员工中间的好人好事，并提出合理化的建议、表扬或处罚；5、对各部门设置、设备状况、卫生情况进行抽查，发现问题及时反馈部门，并做好复查工

11、作；6、对当时的宴会、各餐厅进行检查（开餐情况、营业状态、服务员工仪容仪表、对客服务质量）；7、将班中巡查和处理的问题及情况详细的记录在巡查日志；供质检主管批阅；8、参加每周进行的酒店、公共区域设施设备检查及厨房、洗衣设备检查和每月底进行的安全卫生大检查，并将检查情况通报有关部门；9、检查落实每日晨会上对各部门提出的工作要求；10、协助人力资源部质检主管处理酒店相关的质检工作；11、完成人力资源部质检主管临时委派的其它工作任务。素质要求基本素质：有责任心，有敏锐的洞察能力，有魄力，敢于考核。六、培训主管直接上级：人力资源部经理直接下级：无1、 在经理的领导下，制定年度及月度/三个月培训计划；2

12、、 在经理的领导下，定期参与对公司人才梯队计划的评估及修订，负责与当事者共同制定个人发展计划，以及相应的培训及学习计划，并跟进实施；3、 在经理领导下，制定员工交换培训计划并跟进执行；4、 在经理领导下，定期参与员工“不断自我完善系统”评估活动，根据评估的结果制定针对性的培训计划，并跟进实施；5、 在经理领导下，制定管理层员工的发展计划，并跟进该计划的实施和进度；6、 定期或非定期组织实施新员工入职培训；7、 组织有关各方进行各岗位的任务分解及工作分析，制定各岗位的任职要求及相应的培训计划；8、 指导并监察各部门在职培训活动，提出可行性建议，促进部门培训工作；9、 定期或非定期对各级管理人员进

13、行在职培训技巧方面的培训；10、组织实施工作语言方面的培训；11、计划、组织、实施“管理督导知识及技巧培训”包括公司内部培训或对外委托培训；12、组织或实施安全与卫生方面的培训，并确保一定的频度；13、组织实施针对全体员工或某一类别员工的素质培训，包括仪容仪表、礼貌礼节、人际关系、沟通技巧、时间管理、法律、团队精神等；14、参与或组织公司绩效考核方案的制定，定期组织绩效管理及绩效评估技巧培训；15、负责管理公司培训室、图书室、培训专用设备如幻灯机、录像机以及培训专用的图书、资料、录像带等培训工具并负责教学器材的保养，维修；16、收集、翻译、整理国内外可用于公司培训的图书和资料，组织编写、审核、

14、校对培训教材及资料，以供培训人员参考使用；17、定期组织公司培训工作会议。跟进公司培训合同的执行和管理；18、负责建立酒店的培训档案，将培训资料、数据存档或输入电脑；19、协助人力资源部经理处理酒店相关的培训工作；20、完成人力资源部经理临时委派的其它工作任务。素质要求基本素质：有责任心，有良好的沟通、协调组织能力及创新能力。人力资源部人事表格操作流程1求职表：应聘人员在人力资源部领取填写人力资源部第一次面试 部门第二次面试 人力资源部审核签署意见 总经理意见2员工入职通知单：总经理在求职表上签字同意后 人力资源部开具入职通知单 凭入职通知单到财务部交押金 凭入职通知单和财务部所开收据返回人力

15、资源部 办理入职相关手续3学员受训评估表：部门到人力资源部领取表格 由部门经理（及总监）填写受训情况 人力资源部总监审核并签名4试用期工作评估表：员工在试用期满前一周，部门到人力资源部领取表格 由部门经理（及总监）填写评估表（确定是否正式录用签定合同） 报人力资源部审核、备档5合同期满半年的工作评估表：部门在员工的合同期满半年前一周到人力资源部领取表格 由部门主管、经理对员工进行评估 报人力资源部审核、备档6员工年底评估表：部门在员工的合同期满前一个月到人力资源部领取表格 由部门主管、经理（及总监）对员工进行评估（确定是否续签合同） 报人力资源部审核、备档7部门经理评价表：由酒店副总或总经理进

16、行评估 报董事会审批 送人力资源部备8员工住宿申请表：部门到人力资源部领取并填写 由部门审核 人力资源部审核 人力资源部发出入宿通知单 到财务交钥匙押金 员工凭入宿通知单到宿舍办理入住手续9工制服申领单：人力资源部开具制服单 员工凭制服单到布草房领取 申领单交布草房备档10员工假期申请表：部门到人力资源部领取表格 员工在部门领取并填写表格 部门经理审批 人力资源部审批 执总审批 总经理审批 人力资源部备档（详细审批权限参照员工物册或酒店暂行管理制度上的规定办理）11人事变动表：部门在人力资源部领取表格 由部门填写，经理（及总监）审批 人力资源部审批 执总审批 总经理审批 人力资源部备档12过失

17、警告单：由提出处罚者到人力资源部领取、填写，根据其违纪情节轻重，提出处罚种类，有罚款的须注明金额及扣款方式 报人力资源审批执行、备档（具体操作参加员工奖惩制度及酒店暂行管理制度执行）13离职申请表：员工在人力资源部领并填写 部门经理（及总监）审批 人力资源部审批 执总审批 总经理审批 人力资源部备档（具体要求参照员工守册及酒店暂行管理制度执行）14离店交接/结算单： 凭离职表到人力资源部领取离店结算单 部门交接，经理（及总监）审批 人力资源部交接 布草房交接 人力资源部核算（考勤） 财务部领取薪金及备档 人力资源部备档 都大酒店求职表JINGDU HOTEL EMPLOYMENT APPLIC

18、ATION中文姓名ENGLISH NAME:申请部门/职位 第一选择:DEPT/POSITION 1ST CHOICE:APLIED FOR: 第二选择: 2ND CHOICE:个人资料 性别 出生日期 身份证号码PERSONAL DATA SEX DATE OF BIRTH ID NO. 政治面貌 身高 体重 电话POLITICAL STATUS HEIGHT WEIGHT TELEPHONE 婚姻状况 民族 户口所在地MARITAL STATUS RACE PLACE OF RESIDENCE 详细地址 邮政编码ADDRESS POST CODE 教育EDUCATION&TRAINING学

19、校名称NAME AND ADDRESS OFSCHOOL由FROM至TO主修科目MAJORCOURSE获得证书CERTIFICATEOBTAINED中学SENIORDARY SCHOOL学院或大学COLLEGE ORUNIVERSITY任职记录EMPLOYMENT RECORD请填写过去十年至现在所任职公司PLEASE LIST THE LAST 10 YEARS EMPLOYMENT UNTIL PRESENT INCHRONOLOGICAL ORDER公司名称NAME OF COMPANY地址及电话ADDRESS & TELEPHONE由FROM至TO月薪SALARY职位POSITION调

20、离原因家庭主要成员及工作单位IMMESIATE FAMILY MEMBERS AND OCCUPATION姓名NAME关系RELATIONSHIP年龄AGE公司/职位COMPANY/JOB TITLE联系电话TELEPHONE语言 FOREIGN LANGUAGES 电脑能力 COMPUTER SKILLS 健康状况 HEALTH RECORD现在或以前是否患有任何的身体缺憾或疾病？如是，请描述 是/否 YES/NOHave you been or are you suffering from any physical impairment,if yes,please describe?宣言：

21、有关本人在求职表上填写之一切真实及正确，本人并授权荆都大酒店调查上述资料之真实程度，如有虚假，自愿接受荆都大酒店立即解聘之处分。The statements completed by me in his employment application are true and correct.A false statement or dishonest answer any question may be grounds for my immediate discharge from employment with JINGDU HOTEL,I also authorize any invest

22、igation of the above information for verification purpose.申请人签名： 日期：APPLICANTS SIGNATURE: DATE:以下请勿填写FOR ORFFICE USE ONLY面试评价INTERVIEW EVALUATION分数5.优 4.良 3.一般 2.水平以下 1.劣RATING EXCELLENT GOOD AVEVAGE BELOW AVERAGE POOR第一次面试1ST INTERVIEW第二次面试2ND INTERVIEW分数RATING备注REMARKS分数RATING备注REMARKS岗位知识JOB KNOW

23、LEDGE客人服务态度CUSTOMER SERVICE ATTITUDE表达能力COMMUNICAT-ION SKILLS英语ENGLISH普通话MANDARIN其他OTHERS性格PERSONALITY外貌AOOEARANCE主动性INITIATIVE领导能力LEADERSHIP SKILLS备注REMARKS推荐第二次面试 是/否RECOMMENDED FOR 2ND YES/NOT INTERVIEW日期 人力资源部DATE H.R合格/不合格ACCEPTED/DECLINED日期 部门经理DATE DEPT.HEAD人力资源部经理意见H.R MANAGER: 日期 DATE总经理意见G

24、ENERAL MANAGER: 日期 DATEJING DU GRAND HOTEL荆 都 大 酒 店PROBATION PERFORMANCE EVALUATION(试用期工作评估表)NAME: (姓 名) ID NO: (身份证号)POSITION: (职 位) DEPARTMENT: (部 门)PROBATION DUE: (试用期) SALARY: (试用期工资)On a scale of 5-1,please rate the following item (5:exceptional,4:highly effective,3:effective,2:need improvement

25、,1:unacceptable)(5:优秀;4:高效率;3:工作效率;2:需作改进;1:不能接受.)(工作知识)KNOWLEDGE OF JOB (工作质量) QUALITY OF WORK (工作量) QUANTITY OF WORK (积极性) INITIATIVE (可靠性) DEPENDABILITY (与人合作) CO-OPERATION (领导能力) LEADERSHIP The employee should improve in: (员工需在以下方面作出改进) RECOMMENDED FOR REGULAR EMPLOYMENT: YES/NO推荐是否正式雇用: 是/否Revi

26、ewed by: (Supervisor) Date (审 核) (主 管) 日期Approved by: (Department Heads) Date (同 意) (部门经理) 日期Discussed with: (Employee) Date (与员工商义) ( 员 工 ) 日期Employees Comments(员工意见): CC: Department Heads 部门经理抄送: Human Resources Department 人力资源部JING DU GRAND HOTEL荆 都 大 酒 店EMPLOYEE PERFORMANCE YEAR -END APPRAISL(员工

27、年底评估)NAME: （姓名） ID NO： （编号）POSITION： （职位） DEPARTMENT： （部门）RANK： （级别） SECTION： （部份）On a scale of 1-5,please rate the following(5:excellent 优秀 4:good 好 3:average 一般 2:need improve 仍需改进 1:unacceptable 不接受)（工作知识）KNOWLEOGE OF JOB （工作质量）QUALITY WORK（工作量） QUANTITY OF WOTK （主动性） INITIATIVE（可靠性） DEPENDABILIT

28、Y能 （团队精神）TEAM WORK（领导能力）LEADERSHIP SKILLS （劳动纪律）LABOR DISCIPIPLINE（创造性） CREATIVITYEMPLOYEE SHOULD IMPROVE IN： （员工需在以下方面作出改进） Raters signature: Outle Manager Date: （评估者签名） （餐厅经理） （日期）Reviewers signature: Department Head Date: (审核者签名) （部门经理） （日期）Employees signature: Employee Date: （员工签名） （员工） （日期）Empl

29、oyees commente(员工意见)： Cc:Human Resoures Department抄送：人力资源部Remarks：（备注） JING DU GRAND HOTEL荆都大酒店STAFF MISCONDUCT NOTICE（过失警告单）Name 姓名： ID No.名牌号： Department 部门： Position职务： 1. MISCONDUCT过失(Tick appropriate box and specify detaila in section below)Smoding in rdstricted area在禁区吸烟 General Inefficiency工作

30、效率低Leaving work without permission擅自离职 Poor Service服务低劣Refusal to carry out Supervisos Discourtesy towards guest对客人无礼Instructions拒绝选择主管指示Irregular attendance缺席 Discourtesy towards olleague对同事无礼Frequent tardiness经常迟到 Breakage损坏公物Violation of House Rules 违反饭店章程 Carelessness工作过失Others其它2. SPECIFY MISCO

31、NDUCT IN DETAIL过失详情： 3. DISCIPLINARY ACTION TAKEN惩戒形式：Verbal Warning 口头警告 Demtion 降职Written Warning 书面警告 Suspension(fixed No.of days) 停薪停职（天数）Demerit 记过 Indefinite suspension pending investigation留职察看Serious Demerit 记大过 Dismissal 开除Demerit of 记过扣钱数 Dismissal 记大过扣钱数 Demotion from(position) to Signed:

32、 签字Employee雇员 Department Head部门经理 Human Resources Manager General Manager(for dismissal only)人力资源经理 总经理（仅解雇时签字）Cc:General Manager /Deputy General Manager总经理/副总经理:Resident Manager/Deputy Resident Manager驻店经理/副驻店经理Human resources Department人力资源部Accounting Department财务部File(Dept Head)存档（部门经理）THIS FORM

33、MUST BE COMPLETED WITHIN 24 HOURS.此表必须在24小时内完成。ALL STAFF MISCOMDUCT NOTICES MUST HAVE A SELF CREITICISM AFFACHED所有过失警告单必须附一份自我检查。JING DU GRAND HOTEL荆 都 大 酒 店HALE A YIAR PERFORMANCE EVALUATION（合同期满半年的工作评估表）NAME: （姓名） ID NO: （编号）POSITION: （职位） DEPARTMENT: （部门）CATEGORY: （级别） SALARY: （工资） On a scale of5

34、-1,please rate following item(5:exceptional, 4:highly effective, 3: effective,2:need improvement, 1:unacceptable)（工作知识）KNOWLEOGE OF JOB （工作质量）QUALITY WORK（工作量） QUANTITY OF WOTK （主动性） INITIATIVE（可靠性） DEPENDABILITY能 （与人合作）COOPERATION（领导能力）LEADERSHIP SKILLS The employee should improve in: (员工需在以下方面作出改进

35、) Change of status authorization(是否提升): Reviewed by: (Supervisor) Date (审 核) (主 管) 日期Approved by: (Department Heads) Date (同 意) (部门经理) 日期Discussed with: (Employee) Date (与员工商义) ( 员 工 ) 日期Employees Comments(员工意见): CC: Department Heads 部门经理抄送: Human Resources Department 人力资源部JING DU GRAND HOTEL荆 都 大 酒

36、 店IMPLOYEE PERFORMANCE YEAR-END APPRAISAL（员工年底评估）NAME: （姓名） ID NO： （编号）POSITION： （职位） DEPARTMENT： （部门）RANK： （级别） SECTION： （部份）On a scale of 1-5,please rate the following(5:excellent 优秀 4:good 好 3:average 一般 2:need improve 仍需改进 1:unacceptable 不接受)（工作知识）KNOWLEOGE OF JOB （工作质量）QUALITY WORK（工作量） QUANTIT

37、Y OF WOTK （主动性） INITIATIVE（可靠性） DEPENDABILITY能 （团队精神）TEAM WORK（领导能力）LEADERSHIP SKILLS （劳动纪律）LABOR DISCIPIPLINE（创造性） CREATIVITYEMPLOYEE SHOULD IMPROVE IN： （员工需在以下方面作出改进） Raters signature: Outle Manager Date: （评估者签名） （餐厅经理） （日期）Reviewers signature: Department Head Date: (审核者签名) （部门经理） （日期）Employees si

38、gnature: Employee Date: （员工签名） （员工） （日期）Employees commente(员工意见)： Cc:Human Resoures Department抄送：人力资源部Remarks：（备注） JING DU GRAND HOTEL荆 都 大 酒 店PERSONNEL MOVEMENT FORM人事变动表 员工 工号NAME: Staff No: 部 门 职 位DEPARTMENT: POSITION: 入职时间 月薪Date of Commencement Salary 变动情况Item:新员工 调薪 辞职 解约 其它New employee Adjust

39、 Salary Rseignation Termination Others 调职 晋升 降职 停职 复职Transfer Promotion Demotion Suspension Resume duty 最后工作日 生效日期Last working Effective date由From至TO部门 Deparment分部 Seetion职位 Position工资 Salary员工号码 Number原部门经理 总监签署Dept.Mgr Director 现部门经理 总监签署Dept.Mgr Director 人力资源部经理Human Resources Director 总经理签署Appro

40、val by G.M. 荆 都 大 酒 店JING DU GRAND HOTEL员工入职通知单INDUCTION INFORMATION FIRM员工姓名： 性别： 出生年月日： 学历： NAME： SEM： DATEOFBIRTH： EDUCTION：员工编号： 分配部门： 职位： 入职时间： NO： DEPARTMENT： POSITION： DATE OF INFORMATION：备注： REMARKS：人力资源部总监（签字）： 经办人（签字）： HUMAN RESOURCES DERECTOR AGENT年 月 日 DATE荆 都 大 酒 店JING DU GRAND HOTEL员工入

41、职通知单INDUCTION INFORMATION FIRM员工姓名： 性别： 出生年月日： 学历： NAME： SEM： DATEOFBIRTH： EDUCTION：员工编号： 分配部门： 职位： 入职时间： NO： DEPARTMENT： POSITION： DATE OF INFORMATION：备注： REMARKS：人力资源部总监（签字）： 经办人（签字）： HUMAN RESOURCES DERECTOR AGENT年 月 日 DATE荆 都 大 酒 店员工制服申领单致：客房部由：人力资源部请安排下述员工领取/退还适合的制服员工姓名： 员工编号： 性 别： 部 门： 职 位： 入职

42、日期： 调动/离职日期： 备注： 人力资源部总监（签字）： 年 月 日 - 荆 都 大 酒 店员工制服申领单致：客房部由：人力资源部请安排下述员工领取/退还适合的制服员工姓名： 员工编号： 性 别： 部 门： 职 位： 入职日期： 调动/离职日期： 备注： 人力资源部总监（签字）： 年 月 日荆都大酒店员工离店交接/结算单姓名： 部门： 岗位： 离职日期： 部门物品交接： 部门经理： 人力资源部：物品物量遗失扣款金额经手人签名员工手册名牌更衣柜钥匙餐卡制服（布草房接收）其它工资结算：止薪日 扣款金额 考勤天数 应结工资 工资标准 其他退款 加班情况 最后结算工资 经办人 财务部经办人： 人力资

43、源部审批： 财务部经理审批： 总经理审批： 本人签收：本人在荆都大酒店的手续已办理完毕。 签名： 年 月 日荆都大酒店员工假期申请单员工资料姓名： 部门： 职位： 工号： 日期： 类别假期种类 病假 事假 婚假 其它 公休 补假 丧假 说明：换补休事由加班记录：具体时间由 年 月 日至 年 月 日止，共 天其中有薪假： 天消假记录 日期 签名 审批部门经理意见： 签章日期人力资源部意见： 签章日期总经理： 签章日期荆都大酒店员工离职申请表年 月 日姓名： 部门： 职位： 进店时间： 申请离店时间： 辞职/辞退原因： 签名： 部门意见：最后工作日期： 总监签章： 人力资源部意见：总监签章： 总经

44、理意见： 总经理签章：JING DU GRAND HOTEL荆都大酒店评 价 表姓名NAME： 职位DEPARNATION： 期间DURATION FROM： 至TO 评价人EVALUATOR： 职位POSITION： - 评价标准 5EXCELLENT 优秀PATING CODE: 4VERY GOOD 很好 3GOOD 好 2SATISFACTORY 一般 1POOR 差-A 工作表现 WORK PERFORMANCE1工作知识：容易领会并理解大部分训导Knowledge of word able to comprehend easily and as much instructed2计划

45、：能有组织、有条理安排好任务，工作场所有条理（工作场所指服务间、各自的办公室及办公地点）。 Planning of workable to meet deadlines set ,can cope with the demand of additional unexpected work load in a limited time.3工作量：能达到要求，能在有限的时间内妥善处理要求完成的额处工作量。 Quality of work-able to meet deadlines set,can cope with the demand of additional unexpected work

46、 load in a limited time.4工作质量：要以最少的差错完成分配的任务，达到要求标准，对具体细节要小心注意。Quality of workcompletes assigned tasks with minimal mistakes with necessary degree of accuracy and attention to detail.5出勤：遵循工作安排表。 Attcndanccfollows assigncd work schcdulc.6准时性：准时报到上班，不延长就餐时间。 Punctualityreports to work assignment on t

47、ime,doesnt overextend on meal breaks.B 技术 SKILIS1 备操作：小心地操作所有的设备。 Equipment operationshandles all equipment with care.2 节俭使用物品：不浪费经营物品。 Economical use of suppliesdoes not waste operating supplies.3 工作场所：保持工作场所整洁、干净。 Work areakeeps work areas neat and clean.4 安全感：对防火及工作安全预防表示关心。C 个人品质 PERSONAL TRAITS

48、 1 体态仪表：良好的个人仪表、制服穿着得体。Physicah attitudepersonally well groomed and always wears appropriate attire.2 工作态度：真正地表现出对自己工作感兴趣，欢迎批语，为自己工作而自豪。Work attitudegenuinely interested in his work,welcomes criticism,takes bride in his job.3 积极性：热心履行自己职责。Enthusiasm performs duties cheerfully.4 主动性：一个主动性很高的员工，能对不清楚的

49、训导或程序，敢于提出问题。Initiativea self-starter,does no hesitate to ask questions when unclear about instructions or procedures.5 对客服务：表现出真心渴望为客服务。Customer service performs duties cheerfully.6 礼貌：有礼貌并表现对他人尊敬。Courtesyis polite and shows respect to everyone.7 品行：遵守酒店规章制度。Conductobserves hotel rules and regulati

50、ons. 8 成熟性：逆境中能有效、冷静处理工作。Maturityeffective and calm under pressure.9 合作性/交际性：能与其它员工一道和谐工作。Teamwork/sociabilitycan work harmoniously with other employees.10 可靠性：可单独使用或操作办公设备，能较自觉地履行职责。Reliability can be left alone to use operate office equipment and perform duties with minimum supervision.D.总评语评价该员工的

51、优点和弱点comment on the strengths and wesknesses of employee. 评价人签字： SIGNATURE OF EVALUATOR日期/DATE： 已阅者/NOTED BY：部门经理/DEPARTMENT HEAD： 人力资源部经理/H.R MANAGER：荆都大酒店员工住宿申请表由: 部，姓名: ，工号: ，日期: 部门: ,职位: , 参加工作时间: 年 月住宿理由: 审批: 部门意见: 签章 日期: 办公室意见: 签章 日期: -入 宿 通 知 单宿管处: 部,姓名: 职务: ( 男 / 女 ), 要求安排宿舍,请给予办理入宿手续. 办公室 年

52、 月 日荆都大酒店学员受训评估表学员姓名: 选送单位: 受训部门: 学习时间:从 至 1) 受训期间考勤统计迟到 次 早退 次 旷工: 天 事假 次 病假 次2) 考试成绩考 试 科 目成 绩3) 指导教师评估部门经理签名: 人力资源部经理签名: 日 期: 日 期: JING DU GRAND HOTEL荆 都 大 酒 店MANAGER ELECT FORM管理人员推荐表 员工 工号NAME: Staff No: 部 门 职 位DEPARTMENT: POSITION: 入职时间 月薪Date of Commencement Salary 推荐情况Item:领班 主管 经理助理 副经理 经理

53、其它 Captain Supervisor Assistant Manager ViceManager Manager Others 最后工作日 生效日期考察时限： 月Last working Effective date Time现部门经理 总监签署Dept.Mgr Director 人力资源部经理Human Resources Director 总经理签署Approval by G.M. 人 员 统 计 表序号姓 名部 门性别缴费情况健康证有效期证件等物品发放情况到岗日期离岗日期备 注员工手册工服员工证餐卡更衣柜钥 匙呈：杜总、顿总由：人力资源部事：荆都大酒店员工招聘工资方案时：二00二年

54、十月十三日序号岗位 试用期（元） 转正后（元）1 总助 1100 1600-18002 经理 1000 1400-16003 副经理 900 1200-14004 经理助理 800 1000-12005 主管 650 800-10006 领班 550 600-8007 前台、接待、收银、迎宾、 500 600-800文员8 餐饮、娱乐、客房服务员 400 500-7009 洗衣房、管事部、PA 300 350工程人员、技师、DJ等专业人员根据技术等级及专业技能的高低，工资待遇和各级管理人员或高级员工相靠 档案管理制度1、 随时收集各部门办理完毕的文件，资料按“条款类目”分别存放，翌年经检查齐全

55、后，整理立卷归档。2、 制定解决酒店文件记录保存的档案制度。用字母顺序排列，按题目分类，清楚地标明并把档案保存好，对第一份文件都要清楚地注明它归入的档案类目。3、 每天进行清理归档，以免资料堆积。4、 熟悉自己管理的档案，了解各部的归档制度。5、 每月要清理一次档案，及时清除不必要保存之材料。6、 准确地做好文件索引，以便于查找。7、 归档要注意整洁，归档前要先把资料进行分类，可把材料按类别分组装入一个待办卷宗，以便归档时，所有材料都能随手而得，避免盲目的查找。8、 立卷按永久、长期、短期分别组卷；卷内文件要把正文和底稿，文件和附件，请示和批复放在一起；卷内页号一律在右角。9、 案卷厚度一般在

56、1.5公分至2公分为宜，装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如对破损或褪色的材料，应当进行修补和复制；装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加衬边；纸面过大的书写材料，要按宗卷大小摺叠整齐；对字迹难以辩认的材料，应当附上抄件；案卷标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切，用毛笔或钢笔收书写，字迹端正。10、根据卷内文件之间的联系，还要进行系统排列、编张号、拟写案 卷标题、填写案卷封面、确定保管期限、装订、案卷排列、编制案卷 目录等，档案目录主要由封面、全宗说明、案卷目录、卷内目录组合 而成。11、案卷按年代、机构排列，永久与长、短期案卷分开保管，每个箱要编上顺序号及存放案卷年号与卷号。12

57、、保密工作，档案室的房门窗要坚固，做好防盗、防火、防水、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等措施。13、每年对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。14、对于已失去作用的档案要进行销毁或用碎纸机进行处理。销毁档案材料要经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，送领导审批后销毁。15、毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。档案借阅管理规定1、 借阅档案（包括文件、资料），必须经人力资源部经理批准，在档案借阅登记簿登记后方可借阅；秘密级以上的档案文件须经酒店总经理批准方能借阅。2、 案卷不给借出，只供在档案室阅。特别情况须经总经理批准后可借出。3、

58、 借阅期限不得超过三天，到期必须归还，如需再借，应办理续借手续。4、 借阅档案的人员必须爱护档案，要保证档案的安全与保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏。否则，按违反保密法追究当事人责任。5、 借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告领导。6、 外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅。但不能带离档案室。7、 外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意。对摘抄的材料要进行审查、签章。入职培训计划 十月 日期时间内容训导师地点21日上午9:0011:30公司简介杜 总酒店附楼五楼酒店意识张亚莉下午2:003:30礼貌、礼

59、节、礼仪王健3:455:00电话礼仪张亚莉 22日上午9:0010:00职业道德王健10:2011:30服务理念王健下午2:003:30形体训练张亚莉3:455:00王健23日上午9:0010:00员工守则王健10:2011:30下午2:003:30消防安全郭峰3:455:00形体训练王健 人力资源 部培训计划十一月日期时间内容训导师地点515日上午8:3011:30军 训部队军官操场下午14:0017:0018日上午8:3011:30酒店常识张总监培训教室下午14:0017:00酒店意识张总监19日上午8:3011:30酒店礼仪王经理 下午14:0017:00形体训练王经理20日上午8:30

60、11:30酒店礼仪王经理下午14:0017:00形体训练王经理21日上午8:3011:30服务理念王经理下午14:0017:00职业道德王经理22日上午8:3011:30服务语言(一)杨总监下午14:0017:00常见问题处理涂总监23日上午8:3011:30服务语言(二)杨总监下午14:0017:00疑难问题处理涂总监24日上午8:3011:30员工守则张总监下午14:0017:00形体训练 王经理25日上午8:3011:30心理培训杨总监下午14:0017:00形体训练王经理26日上午8:3011:30消防安全参谋长下午14:0017:00国防教育部队军官27日上午8:3011:30理论考

61、试各岗位考核标准一、 领班考核标准：1、专业技能、技巧（实操）： 50%2、基础管理知识： 30%3、案例分析及投诉处理： 20%4、外语： 和外宾基本对话二、 主管考核标准：1、专业技能、技巧（实操）： 30%2、管理知识： 40%3、案例分析及投诉处理： 30%4、外语： 和外宾流利对话三、 大堂副理考核标准：1、业务知识： 10%2、管理知识： 30%3、案例分析及投诉处理： 60%4、外语： 和外宾流利交谈四、 部门经理考核标准：1、业务知识： 10%2、管理知识： 50%3、案例分析及投诉处理； 40%4、外语： 和外宾流利对话荆都大酒店员工入职考试 总分 一、仪容仪表（10分） 二

62、、形体训练（15分） 三、理论试题（75分） 一、填空题（25分）1、公司全名 荆门市荆都大酒店有限责任公司 ，法定代表人 杜江涛 。2、服务员进客人房门时应 开门 ，离开时应关门；对方找错电话时应说： 对不起，这里是*部，您确认您拔的电话号码对吗？ 。3、三人同行时，中间为上宾， 客人 、 女士 、 尊长应在前； 主人 、 男士 、 晚辈 、较随其后。4、VIP是指重要的客人。英文拼写 。5、欢迎光临荆都大酒店，请问先生需要帮助吗？（英文拼写） 6、酒店职业道德是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵循的 行为规范 和 行为准则 。7、酒店的客人是多样性的，大致来讲可以分为 住店

63、客人 和 进店客人 。8、服务员“三轻”是指 说话轻 、 走路轻 、 操作轻 。9、一般来说，握手的基本规则是：长辈 在先，上级 在先，女士 在先。10、在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年经人 介绍给 年长 的人，先把 男子 介绍给 女子 ，先把下级 介绍给 上级 ，先把 客人 介绍给 主人 。11、引领客人时应走在客人 左前方二三步 ，送别客人时应走在 左后方约半步。12、托盘的方式分为 轻托 和 重托 。13、修养是指个人在 政治 、 思想 、 道德品质 、和 知识技能 等方面，经过长期锻炼和培训所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。14、燃烧的产生必须同时具备

64、三个条件，即： 可燃物 、 助燃物 、着火源。15、作为酒店员工，必须认识酒店火灾的危害性，做到“三懂”： 懂本岗位火灾危险性 、 懂预防火灾的措施、 懂扑灭初起的小火；“四会”： 会报警 、 会扑来初期火灾及应付突发事件 、 会使用本岗位上消防器材 、 会保护客人财产并及时疏散客人 。二、多选题（5分）1、酒店按接待对象和设备条件来分（ ABCD ）A、商业性酒店 B、度假性酒店C、长住性酒店 D、观赏性酒店2、酒店员工可以佩戴的物品是（ABC）A、名牌 B、手表C、婚戒 D、项链3、荆都大酒店有哪些娱乐项目（ABC）A、健身中心 B、游泳池C、迪吧 D、高尔夫球场4、灭火的基本方法是（ A

65、BCD ）A、隔离法 B、窒息法C、冷却法 D、抑制法5、世界三大宗教是（ABC）A、佛 教 B、基督教C、伊期兰教 D、道 教三、单选题（10分）1、中型酒店的客房数量（ B ）A、100间以下 B、300600间C、200间以下 D、300间以上2、日本皇室的标志（ C ）A、樱 桃 B、荷 花C、菊 花 D、玟 瑰3、西餐正餐的进餐顺序是（ B ）A、开胃品海鲜主菜汤甜品水果B、开胃品汤海鲜主菜甜品水果C、开胃品主菜海鲜汤甜品水果D、开胃品汤主菜海鲜甜品水果4、灭火器指针显示在红色区域表示（ B ）A、高压 B、低压C、正常 5、日本人忌讳的数字是（ AD ）A、4 B、5C、7 D、9

66、6、基督教不包括（ D ）A、东正教 B、天主教C、新 教 D、天方教7、上下楼梯应遵循的原则是（ B ）A、左上左下 B、右上右下C、左上右下 D、右上左下8、由专职的司机驾驶，最尊贵的位置是（ D ）A、后排中间 B、副驾驶座C、后排左边 D、后排右边9、伸直中指、无名指、小指，将大拇指合同一个圈日本表示（ B ）A、数字“0”或“3” B、金 钱C、没问题 D、顺 利10、印度教徒不吃（ B ）A、猪 肉 B、牛 肉C、狗 肉 D、鸡 肉一、 是非改错题（10分）1、听到电话铃声要立即接电话，铃响不得超过三声，右手拿起话筒。（ ）改正：听到电话铃声要立即接电话，铃响不得超过三声，左手拿起

67、话筒。2、酒店员工着统一的岗位工作服，名牌佩戴在右胸前。 （ ）改正：酒店员工着统一的岗位工作服，名牌佩戴在左胸前。3、穿西装最美观的做法是衬衫袖口露出2厘米 （ ）改正：穿西装最美观的做法是衬衫袖口露出1厘米。4、刀叉呈汉字“八”字形摆放在餐盘里，表示不想吃。 （ ） 改正：刀叉呈汉字“八”字形摆放在餐盘里，表示未吃好。5、室内发生火灾，应该立即打开门窗。 （ ） 改正：室内发生火灾，不应该立即打开门窗。6、适用于电器走火引起的火灾的灭火器是泡沫灭火器。 （ ）改正：适用于电器走火引起的火灾的灭火器是1211灭火器。7、欧美人忌讳数字“13”和“星期五”；日本人忌讳黄色。 （ ） 改正：欧美

68、人忌讳数字“13”和“星期五”；日本人忌伟绿色。 8、三人同行时，右边为上宾。 （ ） 改正：三人同行时，中间为上宾。 9、穿西装坐下来时，扣子应扣好。 （ ）改正：穿西装坐下来时，扣子应解开。10、在介绍进程中，先提某人的名字是对他的一种敬意。 （ ） 五、分析题（25分） 1、从服务角度如何理解“100-10”涵义？（5分）2、请列举优秀员工的十个习惯？（10分）答：1员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自已的工作范围。2员工都必须做到：尽量称呼客人名字，预见并满足客人需求，热情亲切送别客人（整体服务过程才算结束）；3保证在工作时间不应该使用客人设施设备，在任何时间、地点行动以客为先；（

69、酒店员工举止、言行应该有酒店从业人员职业素质、风度）4保证对你面前的3米内客人和员工微笑致意，并让电话中客人听到人的微笑（使微笑成为员工生活一部分）；5为满足顾客的要求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助；（酒店管理者应该鼓舞和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气）6员工必须不断认识酒店存在的缺点，提出你的改进建议，使酒店服务质量更加完美；7积极沟通、消除部门间偏见，不要把责任推给其他部门和同事，在工作场所不要对酒店有消极评论，（当客人提意见，员工推责任令客人更加不满，进一步损坏酒店整体形象）；8把每一次客人投诉视作改善服务的机会，倾听并用最快行动解决宾客投诉，保证投诉客人得到安抚

70、，尽一切努力重新赢得客人的信任；9制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时充满自信，自信的员工才能得到客人尊重；10爱护酒店财产，发现酒店设施设备破损时立即报修，不爱护酒店资产等于增加酒店经营成本。3、服务员遇到客人刁难时该怎么办？；遇到客人提出一些你不知道的问题呢？ （5分）答：客人不时会遇到不如意的事，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔。在这个时候服务员应：1.在日常服务工作中要揣摩客人心理,掌握客人性格和生活特点,更要注意热情主动周到地为客人服务,力求将服务工作做在客人开口之前.2.通过多方面详细了解,细心观察,分析客人刁难原因,以便做好客人服务.3.注意保持冷

71、静态度,以礼相待,谦虚待客,严于责已,表示歉意.4.如仍未解决,应向上反映,并做好情况记录,留作资料备查.在服务领域中,要求任何一名员工,只要客人提出服务需求,不管与自已的岗位职责业务范围有无关系,都应该主动把自已当成实现客人需求的第一责任人,自觉想尽办法力争在第一时间内给客人以满足,不允许以任何理由或借口予以推脱或指点客人如何去做,遇到客人提出你不知道的问题时向客人表示歉意,请其稍等向同事或上级问清后告诉客人.5、发现门底有烟冒出来时该怎么办？答:1.按消防报警程序通知保安部或告知总机. 2.砸开手动报警器的玻璃发出报警.3.拿好最近地点灭火器并迅速赶到事故了生地.4.首先接触门及把手,如果

72、门把发烫,请别冒然开门,等待保安人员来扑救,如果门是冷的,极小心的打开门,立即调查火源的性质及火势,并用灭火器扑灭火源.荆都大酒店员工入职考试 总分 一、填空题（35分）1、酒店的组织机构划分是 2、服务员进客人房门时应 ，离开时应 ；对方找错电话时应说： 。3、三人同行时， 为上宾， 、 、 应在前； 、 、 、较随其后。4、VIP是指 。英文拼写 。5、请问先生您是要咖啡还是牛奶？（英文拼写） 6、酒店职业道德是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵循的 和 。7、酒店的客人是多样性的，大致来讲可以分为 和 。8、服务员“三轻”是指 、 、 。9、一般来说，握手的基本规则是：

73、在先， 在先， 在先。10、在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把 介绍给 的人，先把 介绍给 ，先把 介绍给 ，先把 介绍给 。11、引领客人时应走在客人 ，送别客人时应走在 。12、坐车时，尊者 、 ；卑者 、 。13、修养是指个人在 、 、 和 等方面，经过长期锻炼和培训所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度。14、托盘按形状分： 、 ；按大小分： 、 、 。15、酒店把 、 、 、 等划为重点防火区，把 、 等划为禁火区。16、喷淋头发热约 度便会自动爆裂，每人喷淋头喷水面积为 平方米左右。17、作为酒店员工，必须认识酒店火灾的危害性，做到“三懂”： 、 、 ；“四

74、会”： 、 、 、 。二、多选题（5分）1、酒店按接待对象和设备条件来分（ ）A、商业性酒店 B、度假性酒店C、长住性酒店 D、观赏性酒店2、酒店员工可以佩戴的物品是（ ）A、名牌 B、手表C、婚戒 D、项链3、荆都大酒店有哪些娱乐项目（ ）A、健身中心 B、游泳池C、迪吧 D、高尔夫球场4、灭火的基本方法是（ ）A、隔离法 B、窒息法C、冷却法 D、抑制法5、伊期兰教的主要经典是（ ）A、圣 经 B、古兰经C、佛 经 D、金钢经三、单选题（10分）1、中型酒店的客房数量（ ）A、100间以下 B、300600间C、200间以下 D、300间以上2、日本皇室的标志（ ）A、樱 桃 B、荷 花C

75、、菊 花 D、玟 瑰3、西餐正餐的进餐顺序是（ ）A、开胃品海鲜主菜汤甜品水果B、开胃品汤海鲜主菜甜品水果C、开胃品主菜海鲜汤甜品水果D、开胃品汤主菜海鲜甜品水果4、仓库内不准使用哪些照明灯（ ）A、碘钨灯 B、日光灯C、荧光灯 D、超过60W以上的白炽灯5、广东人忌讳的数字是（ ）A、4 B、5C、7 D、86、基督教不包括（ ）A、东正教 B、天主教C、新 教 D、天方教7、上下楼梯应遵循的原则是（ ）A、左上左下 B、右上右下C、左上右下 D、右上左下8、由主人驾车时，最尊贵的位置是（ ）A、后排中间 B、副驾驶座C、后排左边 D、后排右边9、向上伸食指美国表示（ ）A、请对方稍等 B、

76、请来一杯啤酒C、只有一次 D、愤怒10、满族人不吃（ ）A、猪 肉 B、牛 肉C、狗 肉 D、鸡 肉二、 是非改错题（10分）1、听到电话铃声要立即接电话，铃响不得超过三声，右手拿起话筒。（ ）2、发生火警时可以使用客用电梯。 （ ）3、穿双排西装时扣子一律都扣。 （ ）4、西餐摆台时，刀放在左边，叉放在右边。 （ ） 5、室内发生火灾，应该立即打开门窗。 （ ） 6、1211灭火器可以用于金属着火。 （ ）7、欧美人忌讳数字“13”和“星期五”；日本人忌讳黄色。 （ ） 8、三人同行时，右边为上宾。 （ ） 9、泰国人最忌讳他人触摸自己的手部 （ ）10、在介绍进程中，先提某人的名字是对他的

77、一种敬意。 （ ） 五、分析题（15分） 1、从服务角度如何理解“客人永远是对的”涵义？（5分）2、请列举优秀员工的十个习惯？（10分）3、一旦发生火灾怎样使用火警电话报警？（5分）工号牌编码0总办 0000100010（04除外）1前厅部 0100101030（04、13、14、24除外）2客房部 0200102050（04、13、14、24、34、44除外）3财务部 0300103040（04、13、14、24、34除外）5保安部 0500105030（04、13、14、24除外）6餐饮部 0600106135（04、13、14、24、34、44、54、64、74、84、94、104、11

78、4、124、134除外）7工程部 0700107030（04、13、14、24除外）8娱乐部 0800108080（04、13、14、24、34、44、54、64、74除外）9人力资源部 0900109015（04、13、14除外）11销售部 1100111011（04除外）培训合同订立合同双方:招聘方：荆门市荆都大酒店有限责任公司(简称甲方)受聘方： (简称乙方)为了提高员工工作技能及素质，以便更好的在甲方公司工作。甲、乙双方本着自愿、平等的原则，经协商一致，特签订本合同，以便共同遵守。一、 培训期限从 年 月 日至荆都大酒店试营业止。 二、 甲方的权利和义务1、有权要求乙方遵守甲方的规章制

79、度和国家法律、法规。2、负责统一安排乙方的住宿和膳食，保护乙方的人身安全。3、按国家有关法律规定，为乙方提供良好的学习环境。4、负责提供师资，培训教材，聘请专业人员担任培训师。三、 乙方的权利和义务1、自愿参加甲方提供的培训学习。2、遵守甲方的规章制度和国家的法律、法规。3、努力学习专业知识，不断提高自身素质。4、乙方在培训结束后须在甲方处至少工作一年以上。四、 费用 1、签订协议时，乙方须向甲方交纳培训费800元整，甲方出具财务收据。2、乙方合同期满正常离职,甲方退还乙方所缴培训费,如在合同期内无论任何原因离职的,将扣除相关费用。五、本合同双方签字之日起生效，如有未尽事宜，双方可另行协议解决

80、。甲方： 乙方： 盖章 签名法定代表人： 签名 年 月 日荆都大酒店培训合同合同类型：劳动合同书用人单位名称： 荆门市荆都大酒店 用人单位性质： 股份制企业 劳动者姓名性别年龄文化程度籍 贯身份证号码劳 动 合 同 编 号： 续订劳动合同编号： 劳 动 合 同 书根据中华人民共和国劳动法及其他劳动法律、法规、规定，用人单位：荆 门 市 荆 都 大 酒 店 （以下简称甲方）与劳动者： （以下简称乙方） 双方在平等、自愿、协商一致的基础上订立本劳动合同。一、劳动合同期限及内容本劳动合同为 的劳动合同。1、本劳动合同期自 年 月 日起至 年 月 日止，共 年。 2、以完成一定的工作为期限的劳动合同，

81、具体工作为： ；完成期限以 为准。 3、甲方因工作需要初始安排乙方从事 工作，试用期工资为 元/月，转正后工资为 元/月。其中：试用期 个月，自 年 月 日起至 年 月 日止，试用期最长不超过六个月。二、劳动保护和劳动条件1甲方根据工作或生产特点，建立健全劳动安全卫生制度，执行国家劳动安全卫生规程和标准。2甲方按国家规定对乙方进行劳动安全卫生教育。3甲方为乙方提供符合国家标准的劳动安全卫生条件和劳动防护用品。4乙方在劳动过程中遵守劳动安全卫生规程。5乙方对甲方管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；对危及生命安全和身体健康的行为，有权提出批评和直接向有关机关报告。三、劳动时间、劳动报酬1

82、甲方实行不定时工作时间。甲方安排乙方月有效工作时间不超过国家规定的工作小时，超过部分按国家有关规定办理。2甲方根据生产经营需要，依法安排乙方加班加点，甲方酌情给乙方安排补休或给予相应的补偿，按劳动法第四十四条规定和其它有关规定办理。3在乙方按时、按质、按量完成甲方安排的工作任务的前提下，甲方按本企业工资分配制度和标准，以贷币形式每月按时或按双方约定的时间向乙方支付工资，甲方不得无故拖欠乙方的工资。4、甲方可根据酒店相关规章制度对乙方的工资进行考核评估，上下浮动。四、社会保险和福利待遇1甲方支付乙方月工资总额中含单位缴纳的养老保险金（当地标准）。2甲方支付给乙方月工资总额中含每月5元的医疗费补帖

83、。3乙方在工作时间、在岗位工作范围内因工负伤、致残、死亡的，根据国家和省、市有关规定办理。五、劳动纪律1乙方遵守劳动纪律和职业道德，遵守甲方依法制定的各项规章制度和规程。2乙方违章违纪，接受甲方的批评教育和按有关法规、规定给予处罚。3乙方保守甲方的各项商业秘密。六、劳动合同的变更、终止、解除和续订1下列情形下，甲乙双方可变更本劳动合同：甲方因生产经营情况变化，经与乙方协商一致的；本劳动合同订立时所依据的法律、法规、规章、政策已修改的；由于不可抗力致使本劳动合同无法完全履行的；法律、法规规定的其他情况。2有下列情况之一的，劳动合同的一方或双方可终止合同： 劳动合同期满： 决定劳动合同期限的工作完

84、成： 乙方达到法定退休年龄：3劳动合同期满，甲乙双方办理终止合同手续。因生产工作需要，经协商一致，双方可续订劳动合同。4在劳动合同期内，乙方出现下列情形之一的，甲方可解除合同： 在试用期内，被证明不符合录用条件的； 严重违反劳动纪律或规章制度的； 严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的； 被依法追究刑事责任的或被处以劳动教养的； 患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方安排的工作的； 不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 本劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。5甲方依照本条第

85、四款与乙方解除劳动合同，应提前30日通知乙方。6乙方有下列情形之一的，甲方不得解除劳动合同； 患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部份丧失劳动力的； 患病或负伤，在规定的医疗期内的； 女职工在孕期、产期、哺乳期的； 法律、行政、法规规定的其他情形。7乙方与甲方解除劳动合同应提前30日以书面形式通知甲方。但在下列情况下，可与甲方随时解除劳动合同： 甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的； 甲方未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的； 在试用期内； 依法应召服兵役的。七、违约责任及赔偿 1甲方违反本劳动合同，按违反（中华人民共和国劳动法）行政处罚办法、违反和解除劳动合同的经

86、济补偿办法、违反（劳动法）有关劳动合同规定的赔偿办法和其他有关规定给乙方经济补偿或支付赔偿金。2乙方违反本劳动合同，按违反（劳动法）有关劳动合同规定的赔偿办法和其他法律、法规的有关规定或双方的约定支付甲方赔偿金。八、劳动争议因本劳动法合同发生劳动争议，由甲乙双方进行协商，协商无效，甲乙双方可根据劳动争议处理有关规定向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁后一方不服的，可向当地人民法院起诉。九、其它约定： 十、本合同未尽事宜，按国家有关法律、法规、政策执行，本合同从签订之日起生效，一式三份，甲、乙双方各执一份，存入乙方档案一份，涂改或未经授权代签的合同无效。甲方盖章： 乙方盖章（或签字）：法定代表人或委托代理人盖章（或签字）：合同签订日期：续订劳动合同甲方根据生产（工作）需要和乙方要求，双方协商同意续订劳动合同。本劳动合同为 劳动合同，从 年 月 日起至 年 月 日止，共 年。 续订时需要变更或增加的内容如下： 甲方盖章： 乙方盖章（或签字）：法定代表人或委托代理人签章（或签字）：合同签订日期：荆酒人字20xx第3号聘 任 书各部门：经酒店总经理办公会研究，报请董事会批准，决定聘任：黄秀茹同志为康娱部迪吧副经理。此聘 董事长：二XX年十二月十三日主题词：聘任 副经理 决定呈：总经理、副总经理送：各部门共印12份