酒店消防安全岗位职责管理制度（152页）.doc

1、一、部门概述安全部是负责宾馆日常安全保卫和消防工作的职能部门,维护宾馆内所有人员的生命、身体、财物不受危害、不受损失的工作，就是宾馆的安全工作。其主要任务是：1、制定宾馆有关安全规章制度和安全保卫工作计划，逐步健全安全防范管理制度。2、对全体员工进行安全法制教育，提高安全意识。 3、强化宾馆内部治安管理，维护治安秩序、交通秩序，防止刑事案件、治安案件的发生，协助公安机关查处治安案件、破坏事件、侦破一般刑事案件。4、预防火警、火灾事故的发生，配合消防机关进行防火检查，做到“预防为主，防消结合”。5、组织对宾馆的日常巡查和安全检查工作，落实各部门各岗位安全服务工作，加强重点部位保卫工作，及时发现和

2、消除事故隐患、危险事态和突发事件。6、预防生产和工伤事故的发生。7、办理其它涉及安全工作的事宜。二、组织机构设置分管总经理 安全部经理安保主管领 班消控中心巡 逻 岗门岗停车场岗位职责DUTIES RESPONSIBILITIESAPPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：安全部经理 级别：部门经理DEPARTMENT SECTION部门：安全部 工作区域：办公室REPORTING REPORTING TO：报告内容： 报告：分管总经理LINE SUPERVISES管理范围： 安全部所有员工.JOB SUMMARY:工作摘要：在总经理的领导和公安机关的指导下，全

3、面负责宾馆的安全管理工作，维护内部的治安秩序，防火、防盗，保障宾馆财产和员工的安全，保证各项业务工作的顺利进行。DUTIES RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、认真贯彻执行安全保卫的工作方针和有关条例，负责制定、健全宾馆的各项管理规章制度，督促各项制度的执行，并检查落实情况。 组织开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中的法制教育。2、维护内部治安秩序，预防和查处治安案件，协助公安机关侦破违法犯罪案件,协助各部门搞好宾馆安全检查工作。3、开展义务消防队的活动和训练，组织搞好消防工作和灭火安全教育，防止火灾发生，组织有关部门对宾馆进行安全大检查。4、认真布置落实并完

4、成上级部门、宾馆领导下达的工作任务，并做好有关记录。5、定期检查通讯设备是否保持畅通，经常巡视宾馆各消防灭火器材、设备处于良好状态和安全措施的落实情况，及时解决安全、消防工作中遇到的困难。6、负责安排好安全部的工作，并对其进行督查及考核，重视内勤工作，组织好安全工作档案材料的积累和科学管理工作。7、组织部门员工学习安全检查业务知识，做好思想政治工作，了解掌握员工思想动态，关心员工的生活和自身素质、业务水平的提高。8、协助人事培训部门对录用的新员工进行就业前的安全知识及防火知识的培 训。9、密切与当地公安、消防部门和其它宾馆安全部的联系，互相配合，加强合作。10、执行宾馆领导下达的其它任务。AP

5、PROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：安保主管 级别：主管 DEPARTMENT SECTION部门：安全部 工作区域：宾馆内部 REPORTING REPORTING TO报告内容： 报告：安全部经理LINE SUPERVISES管理范围： 安全部员工.JOB SUMMARY:工作摘要：协助经理管理安全部各班组工作，兼管消控中心日常工作，参加片组消防会,每日检查宾馆各部门、各区域日常安全工作和按计划检查消防设施设备,受经理委派处理各种消防、治安、安全生产事务及突发事件。对宾馆安全工作薄弱环节和问题提出预防措施，对安全部管理工作提出建议。DUTIES RESP

6、ONSIBILITIES：岗位职责：1、协助经理落实各项安全工作任务，经理不在时在部门内行使代理经理职权。2、受本部门经理委派，可以处理各种治安问题，可以调动保安处理应急事务。3、每日巡视宾馆各区域，检查督促各部门及重点部位落实安全责任制，检查各班运作情况，检查消防设施状况，发现问题及时处置、及时呈报经理。4、参加周查、月查、专项查等安全检查工作，并负责做好记录。5、审阅保安日巡查记录，对异常情况汇报经理，落实整改。6、担任对宾馆员工的消防、治安等安全培训工作。7、负责消控中心日常工作，制订对宾馆消防设施的年度分解检测计划，并遂月完成检测。8、组织义务消防队的月度培训演练，协助经理组织宾馆年度

7、消防演练。9、审批宾馆内各部门、各区域动用明火申请，落实对动用明火和施工现场的防火管理工作。10、参加片组消防例会，向公安消防机关汇报宾馆消防工作的开展情况，接受消防机关工作布置，融洽片组人员关系。11、遇大型活动、突发性事件时，担任本部门一线现场负责人工作。12、负责对在宾馆办理停车证的出租车进行服务质量管理13、健全本部门消防、治安、安全生产档案。14、完成领导、部门经理指派的的其它工作任务。APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：领班 级别： 领班DEPARTMENT SECTION部门：安全部 工作区域：宾馆外围REPORTING REPORTING

8、 TO报告内容： 报告：安全部经理 LINE SUPERVISES管理范围： 安全部本班员工.JOB SUMMARY:工作摘要：在本部门经理的领导下，带领本班员工，按宾馆安全制度要求，结合当班实际店情，做好车辆停放、各区域安全秩序维护、消防设施完好及突发事件处理等一线现场管理工作。DUTIES RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、在部门经理的领导下，负责本班次各岗位保安业务工作，主持班前会班后会、员工派岗、仪容仪表、升旗收旗、跑警、岗位人员调配、岗位器材完好、清洁卫生等工作，督导本班员工工作质量，每月提出本班员工工作实绩考评意见。2、掌握当班期间宾馆客情，及时布置落实团队大巴、贵宾

9、、会议、婚宴等客人车辆的停放工作，及时掌握宾馆各部门治安秩序情况，及时调派保安对应时产生的重要客人、重点部位进行现场护卫。3、执行宾馆安全制度，维护宾馆安全秩序，及时发现、报告和处理不安全因素，督促各岗位保安协同一体严把大门、车库、巡查等安全关。当悉知店内发生打架斗殴、骚扰电话、车辆碰撞、丢失物品、客人醉酒、及火警等突发事件时，应立即调集保安赶赴现场进行处理，同时报告上级领导。4、按部门要求，组织本班员工进行安全和服务知识培训、消防演练及临时加班工作等。5、审阅各部门下班后安全检查日志台帐，掌握当班工作期间宾馆消防设施及工作区域内的物品完好情况，发现问题及时报告和处理。6、完成部门经理分派的其

10、它工作。APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：内勤 级别：员工 DEPARTMENT SECTION部门：安全部 工作区域：办公室 REPORTING REPORTING TO报告内容： 报告：安全部经理LINE SUPERVISES管理范围：.JOB SUMMARY:工作摘要：协助经理管理部门行政事务，协助主管检查、保养消防设施设备，负责部门责任区域卫生，应工作需要填补岗位工作。DUTIESRESPONSIBILITIES：岗位职责：1、负责部门考勤、加班、工作餐券、用款计划等申报工作，负责员工工资单、劳保、福利品的领取、保管和发放，领发本部门各项费用及

11、办公用品，工作用品等钱款物品。2、负责对本部门财产的具体管理，健全财产帐，定期核对。3、负责办理拾遗品的缴交、注册登记管理及报批手续。4、负责宾馆备用钥匙的管理，以及增配的登记和监督。5、负责本部门公文、档案资料和印信的收发、整理、存档和保管工作，能按要求及时上报各项报表、数据、文本资料。6、按月度检测计划协助主管做好消防设施设备的检测、保养、记录工作。7、按部门领导布置参加会议，做好会务及记录工作。8、负责本部宣传和卫生工作。9、做好车辆停车票据的发放及费用收缴核对工作。10、协助主管管理办证出租车的营运服务质量。11、担任部门各岗位机动人员职能。12、完成部门经理指派的其它工作。APPRO

12、VED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：巡逻安保员 级别：员工 DEPARTMENT SECTION部门：安全部 工作区域：整个宾馆 REPORTING REPORTING TO报告内容 报告：当班领班LINE SUPERVISES管理范围：.JOB SUMMARY:工作摘要：负责宾馆的安全巡逻工作,对各项可能发生的事件积极防范,，发现并排除不安全因素，维护内部正常秩序,主动为宾客提供服务，为宾客创造安全、可靠的生活环境。DUTIES RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、提前十分钟到岗，检查当班工作记录。2、了解当日客人情况,重点宾客及当日主要活动情况，及

13、时布位检查。3、检查宾馆安全管理情况和安全设施运转情况，是否有不安全因素，如住客离开房间是否将房门锁好。下班后各部位是否关好门窗、关掉电灯。电器情况是否安全，以及重点部位的安全情况。4、维护好内部秩序，指挥好车辆的停放和疏通道路畅通。5、对违反宾馆规定的如闹事、斗殴，损坏宾馆设施者，先劝阻制止，后将其带到安全部调查处理。6、接受上级指挥，加入宾馆消防队执行灭火任务。7、主动为客人提供优质服务。8、做好工作记录，完成上级交给的其它APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：消控中心安保员 级别：员工 DEPARTMENT SECTION部门：安全部 工作区域：消控

14、中心 REPORTING REPORTING TO报告内容： 报告：安保主管LINE SUPERVISES管理范围：.JOB SUMMARY:工作摘要：负责宾馆安全保卫消控设施、设备和消防报警控制系统的管理工作，及时 发现和处理报警信号，排除不安全因素，确保宾馆财产和客人的安全。定期检查设施、设备，保持起灵敏度，保证在遇到突发情况是能正常使用。DUTIES RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、不迟到、不早退，上班提前十分钟到岗，认真做好交接班工作。2、交接班内容应具体、明确。并将交接的内容详细的记录在交接簿上。3、爱护消控设备，并严格按照设备的操作规程，正确操作设备。4、任何人不得

15、利用消控室内的设备（包括电话机）进行与工作无关的活动。5、工作时应认真、仔细，发现异常情况及时处理，并做好工作记录。6、消控设备发生故障应及时处理，如不能排除，应报请工程部，值班室应做好记录。7、消控设备出现认为的损坏情况,应立即汇报领导.如隐瞒不报或移交下一班者，将从严处理，同时追究当班人员的责任。8、保持消控室内的整洁、安静。不得做与工作无关的事情。严禁将易燃、易爆等危险物品带入监控室内。9、未经领导批准,不得擅自调班。10、下班后或非值班期间，不得在消控室内逗留，以免影响值班人员工作。APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：停车场安保员 级别：员工 D

16、EPARTMENT SECTION部门：安全部 工作区域：停车场 REPORTING REPORTING TO报告内容： 报告：安保主管LINE SUPERVISES管理范围：.JOB SUMMARY:工作摘要：对进入宾馆的车辆进行管理，维护宾馆正门内外交通、治安秩序，积极疏导人员出入，保证车辆行驶、停放有秩序，负责停泊车辆的安全。DUTIES RESPONSIBILITIES：岗位职责：1、维护宾馆停车场和大门区域内正常的交通和治安秩序；2、指挥车辆按规定停放有序，并做好登记工作；3、负责照看停泊车辆的安全；4、欢迎宾客光临，并对进入宾馆停车场的车辆讲明宾馆停车收费制度，向司机发放星都宾馆消

17、费车辆停车卡，向其说明此卡的使用方法；5、对未消费宾客的车辆收取停车费。APPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：门卫、传达安保员 级别：员工 DEPARTMENT SECTION部门：安全部 工作区域：门卫室 REPORTING REPORTING TO报告内容： 报告：安保主管LINE SUPERVISES管理范围：.JOB SUMMARY:工作摘要：遵循内紧外松的原则，负责门卫值勤，发放报刊，办理证件，处理传达，管理宾馆各部门钥匙，检查宾馆人员、物资进出的工作，对各种可能发生的时间积极防范，及时排除不安全因素，维护门卫正常运转。DUTIES RESPON

18、SIBILITIES：岗位职责：1、提前十分钟到岗，检查当班工作记录，处理未尽事宜。2、了解当日客情，重要客人及当日主要动情况，及时与有关部门人员取得联系、协调。3、负责发放报刊，处理证件等工作。4、配合其他安全员指挥好车辆的停放和管理员工停车场车辆停放有序，保证道路畅通。5、管理办公室大门门锁钥匙和各部门主要通道的钥匙。6、检查人员、物资进出，防止人员、物资违法出入。7、主动为客人、其它部门提供服务。工作清单WORKING LISTDEPT: DUTIES:所属部门：安全部 负责岗位：宾馆治安、消防WORKINGTEST：工作任务：随时了解和掌握宾馆近期整体安保工作情况。主持本部办公室例会，

19、传达贯彻上级指令，部署部门工作任务。处理宾馆当天的重大安全工作事故和事件。领导本部门的日常工作。.WORKINGLIST:工作清单：1、主持安全部的日常工作，布置、协调宾馆安保工作；2、对外代表宾馆负责与有关政府机构、国家安全部门、公安部门、消防部门等进行业务联系，配合、协调有关工作与业务往来；3、接待、解决、处理客人有关安全方面的问题或投诉；4、熟知宾馆所有安全设施、设备，配合、协调与宾馆各部门的工作；5、制定、执行和落实宾馆关于安全方面的政策、规章制度，监督、检查宾馆范围内的一切不安全因素并报总经理；6、发生意外事故、自然灾害、重大案件必须到现场指挥和做好总经理处理紧急状态的参谋。DEPT

20、: DUTIES:所属部门：安全部 负责岗位：门卫、停车场、外部巡逻 WORKINGTEST：工作任务： 负责维护宾馆的治安秩序，保护住店宾客和宾馆员工的人身和财产安全；为宾客提供安全服务。.WORKINGLIST:工作清单：1、查阅前一天的交班记录，处理未尽事宜；2、负责组织安排好外保组的日常工作，并督促下属做好各自的工作；3、监督、检查、指导下属的工作，全面掌握全队的岗位值勤情况；4、制定外保的工作计划，了解下属员工的思想状况，对员工进行业务培训；5、按照部里的要求，主动配合内保组做好消防工作，共同维护宾馆治安秩序，做好全宾馆安全预防工作。DEPT: DUTIES:所属部门：安全部 负责岗

21、位：消控、内部巡逻 WORKINGTEST：工作任务： 主持内保的日常工作，负责宾馆内有关消防安全管理工作事宜，做好消防工作，配合消防机关进行防火检查，做到“预防为主、防消结合”，确保宾馆宾客和员工的生命安全和财产安全。.WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟上班查看有关消防安全记录；2、督促落实消防安全管理工作的制度、规定、计划；3、利用利用各种形式对全宾馆员工和义务消防员进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训；4、督促检查部门的消防安全管理制度、计划的实施落实情况，加强对要害部门的巡视检查；5、经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修和保养，使其始终处于有效状态，发现问题及时处理

22、；6、对下属工作进行检查、考核。DEPT: DUTIES:所属部门：安全部 负责岗位：内勤 WORKINGTEST：工作任务：认真、细致的完成各项文字工作和其它交于的任务。.WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟上班，打扫办公室卫生；2、接受客人的报案、投诉的记录工作；3、对安全部的电传、文件进行收发工作；4、办理拾遗品的缴交、注册登记管理及报批手续；5、完成经理交予的其它任务。DEPT: DUTIES:所属部门：安全部 负责岗位：巡逻WORKINGTEST：工作任务：在走动中发现问题，并即时解决。.WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟上班，着装整齐。确保仪表仪容符合要求

23、。(仪表仪容符合规范要求)2、阅读上一班笔记，处理未尽事宜。（住宿、活动、会议情况一清二楚）3、按规定地点、时间站立执勤和按规定路线、圈数进行巡逻。（站姿端正、庄重大方、挺胸走路、符合要求、打卡到位）4、纠正违章时，先说“您好”，站点执勤时遇见领导，先点头示意，后说“您好”。（有节有礼）5、检查各部有无异常情况、有无闲杂人员。（认真查阅、指挥到位） 6、检查各部位消防器材有无挪动，有无长明灯，各部位有无关好门窗。(保证消防器材完备好用，关好门窗，关掉电灯)7、巡检时，汽车有无停放到位，车窗门有无关好。(及时上报，做好记录)8、主动为客人提供服务。(热情回答客人讯问)9、迎送VIP宾客，立正，行

24、注目礼。（维护好秩序，看护好客人行李）10、认真填写工作笔记。(记录详细，不得遗漏)11、服从上级工作安排。DEPT: DUTIES:所属部门：安全部 负责岗位：消控中心 WORKINGTEST：工作任务：负责宾馆安全保卫消控设施、设备和消防报警控制系统的管理工作，及时发现和处理报警信号，排除不安全因素。.WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟到岗，做好准备工作。(准确了解客情)2、阅读上班工作笔记，处理未尽事宜。(口头交接和交班记录相结合)3、工作时思想集中，认真仔细地观察电视屏幕。(及时发现异常情况，对主要收款台定点录像)4、如发现异常情况或可疑人员，立即通过对讲机同部门安全员联

25、系，前去查看。必要时及时报告。5、通过对讲机问清查看人员检查的情况。(做好记录)6、如有VIP以上客人、监控画面定格住客楼层，重点监控。(保证安全) 7、如发生火灾报警，及时查看方位，通知有关人员按火灾处理程序办理。（及时、准确、做好记录）8、在工作中发现的事件应保密。(无关人员不得进入监控室)9、认真准确地填写所出现的异常情况及时间。(字迹清楚，内容明确)10、协助其它安全员工作。(服从临时工作安排)11、发现机器设备出现故障，及时报告上级和工程部，进行修理。(及时修理) 12、做好监控中心环境和设备的清洁养护工作。(每天夜班下班前打扫干净)DEPT: DUTIES:所属部门：安全部 负责岗

26、位：停车场 WORKINGTEST：工作任务：维护宾馆正门内外交通、治安秩序，积极疏导人员出入，保证车辆行驶、停放有秩序，负责停泊车辆的安全。.WORKINGLIST:工作清单：1、对进入宾馆的车辆进行管理，维护宾馆正门内外交通、治安秩序，积极疏导人员出入，保证车辆行驶、停放有秩序。2、引导进入宾馆车辆按顺序排好（车头向外），记录下该车停泊时间。（停入车位，不可越线）3、欢迎客人光临，并对进馆车辆讲明宾馆停车制度，向司机发放宾馆消费车辆停车卡，向其说明此卡便用方法。（热情、细致）4、负责照看停泊车辆的安全。（认真、负责）5、客人消费后驾车离去前，回收停车卡，按规定礼貌地收取停车费或免费放行。（

27、按有关规定办理）6、禁止货车进入停车场(特殊情况除外)，自行车、摩托车停放到规定停车场。（停放整齐）7、阻止宾馆员工从宾馆正门出入或通过。DEPT: DUTIES:所属部门：安全部 负责岗位：门卫WORKINGTEST：工作任务：做好门卫传达工作和上级的工作安排.WORKINGLIST:工作清单：1、提前十分钟上班，检查仪表仪容。(符合规范)2、阅读上一班工作笔记，处理未尽事宜。(了解会议、活动情况做到一清二楚)3、按规定时间、地点、协同其它安全员管理停车场。4、按规定时间内，分发好报刊，信件等。(送到各点) 5、及时办理各类证件。(礼貌服务)6、及时和各部门取得联系。7、管理各部门门锁钥匙。

28、（认真负责，登记清楚）8、对讲机电板充电。9、管理员工车辆(停放秩序)10、检查人员、物资进出，防止人员、物资违法出入。11、纠正违章时先说“对不起”说明情况，处理好问题。(有礼有节)12、做好岗位服务工作。(热情回答客人的问讯，主动为客人服务)13、认真做好工作记录。(字迹清楚，内容明确)14、服从上级工作安排操作程序与标准POLICY & PROCEDURESDEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：各岗点SUBJECT:工作内容：上岗前准备.PROCEDURES：操作程序：1、提前分钟上班打卡，更换工作服；2、提前10分钟列队完毕，由主管检查仪容仪表，开班前会，布置当天的工

29、作任务及注意事项；3、提前5分钟到岗，仔细查阅上一班记录，检查通讯器材的完好情况。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：门卫、传达 SUBJECT:工作内容：宾馆门卫出入制度 .PROCEDURES：操作程序：加强门卫出入管理工作是落实安全保证措施的一项重要内容，我们本着要方便大家的进出，又要搞好宾馆内部的安全，防止无关人员的进入和公物外流，现规定如下：1、门卫值勤人员在执勤中要坚守岗位，做到思想集中，因此，要求全体员工、临时工、建筑人员、不准和门卫值勤人员随意聊天。2、全体员工、临时工、建筑人员骑车上下班，一律从西面员工通道进出，进入时，请主动出示证件，服从门卫值勤人员查验

30、证件 。3、提前上班打考勤卡，要求提前十分钟到岗，严禁代替他人打卡。4、凡来宾馆私自会客者，一般上班时间不予接待，如有重要事情，需所在部门同意后，在部门指定地点会客。5、凡来宾馆参观的，必须经宾馆领导同意，由专人陪同，给予放行。6、本宾馆职工，临时工、建筑工员带大件物品或利用机动车、三轮车、自行车等出大门的物资，必须办理出门手续，凭证从西面员工通道登记放行，并有检查权，凡携带包裹出入门者，应服从门卫值勤人员的检查。7、单位统一分发的福利物品，由安全部门通知门卫给予放行。8、全体员工必须自觉遵守，如违反上述规定的，需根据情节轻重、态度好坏，分别给予批评教育，罚款和加重处理。DEPT: SECTI

31、ON：所属部门：安全部 工作区域：宾馆以外 SUBJECT:工作内容：护送提取款 .PROCEDURES：操作程序：一、离店1、安全部接到财务部门的提送款通知后，安排安保按约定的时间带好警具赶到该部门。2、护送携款人员出店，待携款人员进入专用车内关好车门，警卫再上车坐在司机旁。3、提醒司机将车门保险关好。二、途中安全1、要求司机选择宽敞的大街行驶，途中不许无故停车，严禁搭乘，做到专车专用。2、请司机将车停在距银行门口最近处。3、细致观察周围的情况。4、持警具护送携款人员至银行柜台处。三、回店1、观察银行周围情况，护送携款人员离开银行上车，关好车门后上车。2、提醒司机将车门保险关好。3、到店后持

32、警具将携款人员送回该部门。4、将押送情况登记在记录本上。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部SUBJECT:工作内容：纠正违章行为规范 .PROCEDURES：操作程序：1、执勤时要注意礼节、礼貌，使用敬语，声音要适中，称呼要得当；2、遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人，要保持冷静，注意克制，讲究礼貌，但当宾馆财产受到破坏或人身安全受到威胁时，可采取必要手段进行阻止和自卫；3、检查运出宾馆货物时，要核对放行条，手续不全者，不予放行；4、检查离开宾馆职工所携带的物品时，要言语礼貌。举止规范，如发现携带宾馆物品而无放行条，留下物品并做好登记，待补办手续后再予放行，必要时可通知

33、当值主管前来处理；5、对衣冠不整进店者，应礼貌指正，请其穿着整齐后方可进店；6、对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进店应上前劝止，使用敬语谢绝进店；7、发现有精神病人进店，不要大声呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前劝其离去；8、拦截当地闲散游客进入宾馆时，方法要灵活，使用敬语，首先问客人去向，如客人说找人，要引导其到总台查询，并留意观察，切忌与客人在大门口处争吵；9、巡逻执勤时发现衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指正，如看见小孩乱撞乱跪或践踏花草，应礼貌劝止，忌用粗鲁语言；10、 夜花园外围清场发现非住店闲散游人时，应上前询问，要注意态度和蔼，切勿与客人争吵，更不要动手拉人，如发现特殊情况

34、，找当值经理解决；11、在娱乐中心值班时要与服务员密切合作，发现有争吵或斗殴苗头时，及时上前制止，对不听劝解或滋事斗殴者提出警告，并密切注意，出现捣乱斗殴或流氓行为时，请服务员迅速通知，及时报告值班经理，协同将闹事者扭送安全部，不能动手打人；12、在停车场指挥车辆时，对来往或准备停放的车辆要摆手示意，指示要准确，频率不要太快，对不按规定停放车辆的司机，应请其迅速开走。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：停车场 SUBJECT:工作内容：停车场迎接宾客规范 PROCEDURES：操作程序：1、当车辆驶入宾馆停车场时，示意司机将车开至所停车位前；2、使用车辆指挥手势，示意司机将

35、车头向外，停入车位；（不可压白线）3、欢迎宾客光临，认真做好记录，记清车牌号码，填写星都宾馆消费车辆停车卡，说明停车卡的使用方式；4、提醒车主关好车门、车窗，车内请勿放置贵重物品；5、指引宾客所去的地方。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：巡逻的路线 .PROCEDURES：操作程序：从监控室出发由员工通道上19F 18F酒吧 17F客房 （按巡更点设置点逐层交叉巡查）至6F客房 5F西末端 5F3号楼梯 5F4号楼梯 5F6号楼梯 5F7号楼梯 6F锅炉房 4F3号楼梯 4F4号楼梯 4F厨房 4F1号楼梯 3F健身中心 3F7号楼梯

36、2F员工电梯间 2F西餐厨房 1F美容中心 负1F采供仓库 负2F洗衣房 负2F女更衣室门口 负2F配电房 1F油库DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：整个宾馆 SUBJECT:工作内容：巡逻工作规范 .PROCEDURES：操作程序：1、准备巡逻打卡仪和对讲机等物品；2、整理仪表仪容；3、根据既定的路线巡逻，并按规定使用巡逻打卡仪；4、检查消防器材和设备；5、夜间巡查要留意客房是否锁好及房间动态；6、注意观察，发现异常情况及时报告；7、发现可疑人注意观察，查询和报告，必要时带至安全部；8、每次巡逻后，详细记录情况。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：各

37、岗位 SUBJECT:工作内容：值班记录登记规定.PROCEDURES：操作程序：1、登记内容：（1）当班人员在下班前，对宾馆的营业情况，如住房、餐饮、娱乐、会议等进行登记。对入住的VIP重要客人要详细记录清楚。（2）巡逻人员对各点的执勤、巡查情况、包括各点车辆停放秩序、巡查中处理问题的情况要详细记录。（3）监控人员对画面内的异常情况、问题处理、查看录像的时间，对外来人员进出监控室的时间、单位、部门、姓名等情况都要详细记录。（4）对设施设备记录本，每日巡查表等其它记录表单要按规定的内容及要求准确填写。（5）对接到宾馆各部门人员关于工作需要或者其它事情要求传达的要作好记录。（6）重要的或处理不了

38、的事情，在向部门或上级领导报告后，还应做好详细记录。（7）交接班时，需要下一班去做的事情，除当面口头交接以外，还应在记录本上记录清楚。2、要求：（1）填写值班记录，要做到字迹清楚、端正、表达顺畅、详细明了、准确填写。（2）所有记录本要保持整起清洁、严禁乱涂乱画，如发现有乱涂乱画者，作违纪处理。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：消控中心 SUBJECT:工作内容：消控中心的值班制度.PROCEDURES：操作程序：1、值班人员分24小时三班制；2、负责做好消控中心的值班工作，并作好记录；3、负责监控闭路电视、接听电话、对讲机及总台通信联络等任务；4、服从领班每月考勤排班制度

39、，请事假不超过两天，休有薪假需报部门经理，批准后方能休假，上班时间禁止请假外出，用餐时间必须轮流用餐，必须保证有一人在消控中心值班；5、上班时间禁止在本中心接待客人或容留无关人员在场闲谈；6、禁止用本中心电话私用闲谈；7、禁止带私人用品或易燃、易爆物品在本中心存放；8、未经批准，禁止参观；9、当消防报警时，应迅速通知巡逻安保赶到报警地点，查明原因，同时报消防主管、大堂副理、值班经理。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：消防检查制度.PROCEDURES：操作程序：1、每天对宾馆各部门进行例行检查；2、安全部巡逻人员对大楼消防器材及设施进行

40、检查；3、消防控制中心24小时值班，对消防主机进行监控；4、各部门各班组实行班前、班后检查；5、各部门指定专人负责对该部门所属责任区域进行防火安全检查；6、每周消防主管带领消防安保员对消防控中心主机，联动和报警统等进行检查；7、消防主管每周会同工程技术人员对宾馆重点要害部位进行检查，并记录检查情况；8、每月会同工程技术人员对宾馆消防水泵、喷淋系统和水流指示器的性能进行测试，做喷淋系统压力、开关、水流指示器性能测试，室内外消防栓的测试，保证其正常使用；9、重大接待活动，重要节日前安全部会同有关部门对宾馆消防设施进行一次测试，清洗和保养；10、每半年由安全部会同工程部对宾馆的烟感、温感、警铃、疏散

41、、照明进行一次测试、清洗和保养；11、每周消防主管带领消防员对消控中心主机、联动台报警器等设备进行维修保养、性能测试；12、每季度对宾馆的电器设备、电路系统进行一次检查；DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：消防器材管理保养制度 PROCEDURES：操作程序： 为了确保宾馆的消防安全，保证宾馆消防设施、设备完好有效，根据公安部2000年61号令的要求，结合宾馆实际，安全部负责、物管配合对宾馆消防设施设备进行定期量化检查，检查要求规定如下：1、火灾自动报警系统探测点，动作点每天手动巡检一次（夜班）。2、探测器模拟火灾优先报警每月抽检10%。

42、（第一周）3、手动报警按钮报警检测每月抽检10%。（第一周）4、感烟探测器每叁年清洗一次。（第一年上半年）5、末端放水检查（水流指示器，楼层闸阀）每季检查。（第一月第二周）6、喷淋报警室内设施（湿式报警阀、压力开关、水力警铃、排污阀）每季检测一次。（第一月第二周）7、喷淋泵（含备用泵）、稳压泵每月检查启动一次。（第一周）8、消防水池、水箱每月检查一次。（第一周）9、室内消火栓远程启泵功能每月抽检10%。（第一周）10、消火栓泵（含备用泵）每月检查启动一次。（第一周）11、消火栓水带、水枪、自救皮带完好率每周检查一次。（周五）12、室外消火栓、接合器每6个月检查保养一次。（1月、7月的第三周）1

43、3、排烟、送风机、风压、风量检测每半年进行一次。（1月、7月的第三周）14、排烟阀、送风阀每季检查一次。（第一个月第二周）15、防排烟机房应急照明每季检查一次。（第一个月第二周）16、气体高泡自动灭火系统，每半年检测一次。（1月、7月的第三周）17、应急指示、安全出口指示标志每周检查一次。（周五）18、事故应急照明每季检查一次。（第一个月第二周）19、防火门每天检查。20、应急广播每月抽查10%。（第一周）21、防火卷帘门每半年升降、延时下降每月检测一次。（1月、7月的第三周）22、消防电梯每季紧急迫降到首层检测一次。（第一个月第二周）23、消防联动设备，每季联动检测一次。（第一个月第二周）2

44、4、灭火器每月检查一次，如有缺损、失效即时补充。（第一周）25、每次检测认真记录、存档、测得的故障，无特殊原因24小时内必须排除。以上定期量化检查规定应严格执行，消防设施设备维修保养应建立在检查的基础上，对查出的问题绝不放过，重大问题应及时上报消防部门，在消防部门指导下进行整改。此规定由安全部组织实施，各部门应积极配合，做好消防设施设备的检查、维护、保养工作。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：VIP一级安全保卫任务工作实施方案 .PROCEDURES：操作程序：一、组织领导和分工：在公安机关和安全部门的统一指挥下，宾馆由总经理、副总经理

45、全面负责安保工作，安全部经理组织实施，并负责宾客前往所居住楼层道路的疏通、设哨，保持道路畅通，确保内部安全。二、安全检查：1、 任务前由安全部负责会同有关部门人员组织安全检查，重点是防火、防爆、防事故和用电、消防设施等安全检查。2、 安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。3、 事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派安保人员协同公安机关先去检查或暂时封闭通往高层建筑物的道路或门。三、准备工作：1、 根据任务需要，对参加任务的人员发放通行证件；2、 根据警卫值班室的要求，做好分发报刊的工作；3、

46、 封闭经过检查后宾客所居住楼层,必要时可封闭整个宾馆，停止对外营业，谢绝一切参观活动；4、 适当控制租赁单位、承包点的人员、车辆进入，并做好解释工作；5、 预留宾客车辆的停车位，并做好隔离工作；6、 每天将参加任务服务的各部门工作人员名单，由安全部负责送交警卫值班室；7、 主动与警卫值班室联系，随时了解接待安全情况，配合做好安全工作。四、宾客到达和离开：1、 宾客到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；2、 宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车辆进入大堂门厅；3、 宾客下车后安保人员要背向受保护人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并预计

47、如果发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用身体掩护等；4、 在宾客去所居住楼层或宾客在宾馆内安排去其他公共场所途中，所要经过的可能突然出现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或附近值勤。5、 预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层；6、 宾客下车后指挥宾客车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人保护，不允许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；7、 宾客离开前，通知各部门岗点做好欢送宾客的准备工作；8、 指挥宾客车辆行驶至大堂门厅等待宾客上车；9、 宾客车辆离开时行注目礼。五、通讯保障：1、所有安全人员的对讲机要提前进行准备，保证畅通；2、宾客居住房间的专线电话由弱电组负责安装；3、

48、安全部负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。六、安全部各岗位的职责：1、 安全部经理：负责宾馆与警卫值班室的联络、协调工作。宾客如有活动，提前通知各部门岗点，做好准备工作；2、 消控中心：把监控画面锁定宾客所居住的楼层、大堂、停车场、各出入口、宾客出入所经通道，密切注意画面情况，加强通讯联系和请示汇报，密切注意消控中心其它设施、设备的运行情况；3、 停车场：负责保护好宾客的车辆安全，不允许非接待和安保任务的一切人员、车辆接近。协助公安机关对宾馆入口做好警戒工作；4、 门卫、传达：对参加任务的人员发放通行证件。负责北门员工通道人员、物资进出的检查工作，检查有无通行证件，无证严禁入

49、内。做好分发报刊的工作；5、 内部巡逻：负责宾馆内部的安全巡查工作，检查宾馆消防系统的设施、设备有无异常情况，发现问题及时解决并报告上级。七、工作要求：1、 全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；2、 要讲究文明礼貌，文明执勤，尊重客人，注意礼节，做好劝说工作；3、 要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；4、 严格遵守保密制度，不得将任务情况散布给无关人员；5、 全体员工要坚守岗位，履行职责，密切配合，做好工作；6、 要服从统一指挥，全面完成安保任务。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：VIP二级

50、安全保卫任务工作实施方案 .PROCEDURES：操作程序：一、组织领导和分工：在公安机关的指挥下，由宾馆一名副总经理负责安保工作，安全部经理负责落实申报参加任务的名单，指挥好车辆的行驶停放，保持道路畅通，确保内部安全。二、安全检查：1、任务前由安全部牵头，会同有关部门人员对宾客所居住的楼层进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查； 2、必要时，安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。三、准备工作：1、根据接待需要，对参加接待的人员发放通行证件；2、封闭经过检查后宾客所居住的房间,必要时可封闭宾客所居住的楼层，派安保人员在此楼层进

51、行24小时值班；3、预留宾客车辆的停车位，并做好隔离工作；4、每天将参加接待的各部门服务人员名单和住宿情况的名单，由安全部负责送交警卫值班室；5、面锁定宾客所居住的楼层；6、 安全人员的对讲机要提前进行准备，保证畅通；7、 安全部负责打印有关部门的联系电话，送交警卫值班室，便于联系。四、宾客到达和离开：1、宾客到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；2、宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车辆进入大堂门厅；3、宾客去所居住楼层或宾客在宾馆内安排去其他公共场所途中，所要经过的可能突然出现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或附近值勤。4、预留和控制电梯，能使宾客

52、能直达所居住的楼层；5、宾客下车后指挥宾客车辆有序停入已隔离的停车位，派安保专人保护，不允许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；6、客离开前，通知各部门岗点做好欢送宾客的准备工作；7、指挥宾客车辆行驶至大堂门厅等待宾客上车；8、 宾客车辆离开时行注目礼。五、工作要求：1、全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；2、要讲究文明礼貌，文明执勤，要坚守岗位，履行职责，密切配合，协同工作；3、要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；4、要服从统一指挥，全面完成安保任务。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：V

53、IP三级安全保卫任务工作实施方案 PROCEDURES：操作程序：一、组织领导和分工：在宾馆领导的指挥下，由宾馆安全部经理全面负责组织和实施安保工作，保持宾客前往所居住楼层道路的畅通，确保内部安全。二、安全检查：安全部会同工程部对宾客所居住的房间进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查； 三、准备工作：1、 封闭已检查的房间，无关人员不得进入；2、 预留宾客车辆的停车位；3、 将宾客所居住楼层其它客人的名单送交安全部审查；4、 监控画面锁定宾客所居住的楼层。四、宾客到达和离开：1、 宾客到达前，保持道路的畅通；2、 宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用指挥手势指挥车辆行驶入大堂门厅

54、；3、 宾客下车后，内保巡逻人员帮助看管宾客的行李，注意周围有无异常情况和可疑人物；4、 指挥宾客车辆有序停入为其准备专用的停车位，并加以特殊的保护；5、 预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层；6、 加强对宾客居住楼层的巡查工作，必要时可安排安保人员执勤；7、 宾客离开时控制电梯护送宾客下楼；8、 及时通知宾客驾驶员将车辆行驶至大堂门口，迎接宾客；9、 宾客车辆离开时，行注目礼。五、工作要求：7、 全体工作人员要认真做好各自的岗位工作；8、 要讲究文明礼貌，文明执勤，要坚守岗位，履行职责，密切配合，协同工作；9、 要指挥好车辆的行驶、停放，控制好车辆、人员的进入，保持道路畅通；10、要服

55、从统一指挥，全面完成安保任务。工作应急预案EMERGENCY PLANDEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容： 防风、防汛应急预案.PROCEDURES：操作程序：为有效地预防台风、水灾等自然灾害的破坏，将台风、水灾对宾馆造成的损失降到最低程度，特制定防风、防汛警报应急方案。（一） 接1、2号风球信号和防汛通知1、 安全部经理必须到现场；2、 通知总经理、值班经理等，同时做好防火、防汛的准备工作；3、 外保检查宾馆外墙的玻璃是否关闭，将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾；4、 内保检查室内和屋顶有无坠落物，关闭所有消防门，检查预先准

56、备的沙包；（二） 接3号风球信号和未来几小时汛情通知1、 安全部所有人员必须赶到宾馆各就各位，安全员戴头盔，穿雨衣、雨鞋等；2、 加强巡逻，发现玻璃窗破碎，及时报告工程部，用木板暂封闭窗口，以防造成更大的破坏；（三） 接4、5号风球信号和防汛紧急通知1、 所有人员保持对讲机联络畅通；2、 室外各岗位必须两个人同行不断巡逻，一切行动听指挥，发现问题及时报安全部经理，劝告客人不要在宾馆的外围走动；3、 停车场安保指挥车辆不能停在风口、紧急出口处；4、 通知大堂副理做好抢救准备；5、 安排人员在楼层进行巡逻，防止不法人员进行破坏，防止盗窃及恐慌骚乱，其他人员随时准备协助医务人员抢救受伤者；6、 如预

57、选准备的沙包出现不够，紧急状态下，可经总经理批准，采用仓库食用面、米，客房被、枕头等救险；（四） 事后检查抢修1、 待台风、水灾过后，即派出人员在宾馆周围、楼顶、重点部位（煤气房、配电房、锅炉房）进行检查，向经理报告损坏情况，是否还存在有危险；2、 及时与工程部联系抢修补救工作。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：诈骗犯罪的防范及处理 .PROCEDURES：操作程序：为确保宾馆财物不受侵害，防止诈骗案件的发生，财务部和宾馆商品经营部门工严格财务制度，对现金、支票及有价票证严格管理，防止不法犯罪分子得逞。（一） 防止住店不法人员的诈骗 1

58、、凡是住店人员入店时，必须填写住宿登记卡，预交住房押金，前台服务员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住宿登记手续的规定，本人需与护照、身份证照片相符，不符者不予登记，并及时报告安全部和客房部经理； 2、对使用支票付账的国内客人，要与支票发出单位核实，发现不实要机智地将持支票人留住，速报安全部，待安保人员赶到后一起进行处理； 3、如住店宾客消费超过预付押金时，可要求其追加押金或直接结算。（二） 防止使用信用卡或假币进行诈骗 1、各岗位收款员要熟悉银行通报终止付款的“黑名单”，严格执行检查复核制度； 2、注意检查货币真伪，特别是大面值的货币；发现假钞速报安全部，由安全部

59、和财务部出面处理； 3、发现持有止付的信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下措施：（1） 同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留；（2） 及时通知安保人员到场，控制持卡、持假币者，防止其逃离或做出危害员工安全的行为；（3） 打电话报告值班经理、财务部和安全部。经安全部初步审理，视情况报告公安机关。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容： 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理.PROCEDURES：操作程序：（一） 报警程序1、 报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，在场

60、服务员要及时报安全部；2、 报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名；（二） 处理程序1、 安保人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴从方或肇事者分开，把肇事者带到安全部办公室处理；2、 安保人员检查现场是否有遗留物，宾馆设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；3、 如事态严重，有伤害事故发生，安全部应及时与当地派出所或公安机关联系；4、 在将斗殴人员带往安全部途中，要提高警惕，以免其逃跑；5、 夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理；6、 安保人员协助现场服务人员恢复经营秩序。D

61、EPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容： 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理.PROCEDURES：操作程序：（一） 报警程序员工发现异常情况时：1、 打电话报告安全部，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况；2、 安全部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场；3、 视具体情况，由安全部负责立刻向公安机关报告所发生的情况；4、 总机值班员接到安全部报警后，立即通知以下人员到场：（1） 夜间值班经理、发生以上事件的部门经理；（2） 客务经理、总经理；（3） 定点医疗机构、车队；（二） 各部门人员到

62、场后的职责1、安全部：（1） 携带必要器材和警具、对讲机、记录本、手电等；（2） 布置警方保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；（3） 遇抢救人员则尽量不要破坏现场状态；（4） 对现场进行全部和局部重点拍照；（5） 协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录有关案件发生的情况；（6） 向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；（7） 配合公安人员检查现场；（8） 如发现犯罪正行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人监守，待公安局来人后交给公安人员处理；（9） 如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施；（10） 初步询问报案人、当事人

63、有关案情；（11） 做好善后工作，包括清点客人财物等。2、值班经理：（1）负责协调各部门的工作；（2）立即向总经理、现场最高领导汇报案情；（3）组织对受伤人员的抢救；（4）记录整个案件的处理情况。3、前厅部：（1）安排行李员运送伤员；（2）安排行李员传送各种信息；（3）与安全部协商提供调查案件的临时办公地点；（4）登记保管客人遗留下的财务及行李物品。4、客房部：（1）准备万能钥匙，以备急用；（2）提供抢救伤员所用布巾及所用物品；（3）准备手电及接线板，供照明使用。5、 医务人员：（1） 到场后负责对受伤者进行救护；（2） 与急救中心联系救护伤员用车；（3） 负责保障办案、救护伤员用车。 DEP

64、T: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 .PROCEDURES：操作程序：（一）报警程序1、 迅速用电话通知总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清；不要轻易动爆炸物；尽可能保护、控制现场；2、 总机值班员接到报警后，详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物品的情况；并立即呼叫下列人员到现场：（1） 安全部经理、工程部经理、大堂副理；（2） 总经理、值班经理；（3） 发生爆炸部门的总监、经理、医务人员、司机等有关人员；呼叫时要简明扼要地将发生的情况、时间、地点讲清。（二）

65、各部门人员到场后的职责1、 总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协调各项工作；2、 值班经理、大堂副理传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况并安定客人的情绪；3、 发生爆炸部门的经理负责组织疏散事故发生区域的客人及行李；4、 安全部：（1） 立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；（2） 同时报告上级公安部门；（3） 公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；（4） 随时将现场情况报告宾馆有关领导；5、 工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵

66、重物品；6、 医务室做好抢救伤员所需医疗设备的准备；7、 司机做好抢救伤员的所用车辆的准备。要求：除按以上报警处理外，还要求宾馆员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排队险情。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：对精神病、出丑闹事人员的防范及处理.PROCEDURES：操作程序：（一） 外围防范在宾馆外围由外保值班人员，组成外围防范体系，发现精神病、出丑闹事人员可采用以下措施：1、重点控制宾馆前门、后门、大厅、停车场、及其他公共区域，对可疑人员进行查问；2、可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因；3、

67、通过以下方法对可疑人员做出判断：（1） 看：来人神气是否正常，衣着穿戴是否整洁；（2） 闻：来人身上是否的酒气或异常气味；（3） 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常 现象，应立即控制，并妥善处理。（二） 内部处理由各岗位安保、消防管理员及各部门员工组成内部处理体系，加强巡逻检查，发现情况，应采取如下措施：1、 首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段；2、 迅速将来人带入办公室或无客人区域；3、 查明来人的身份、目的、工作单位和住址；4、 安全部领导和值班经理将其送交公安机关；5、 在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制

68、止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或宾馆外围，避免造成公众影响。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：住店客人丢失财物的处理.PROCEDURES：操作程序：（一）报案处理1、 客人财物丢失报报客房部经理，客房部经理通知安全部；2、 安全部接到报案后，由安全部经理派人或由值班人员（夜间）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到大堂副理处；3、 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征；4、 通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员；5、 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，

69、安全部应在征得总经理的同意后报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品；发生在公共场所要划出保护区域进行控制。（二）赶赴现场处理1、 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，安全部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场；2、 到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好现场；3、 立即进行拍照；4、 认真听取失主对丢失过程的陈述；5、 查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有，要带好手套或用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定；6、

70、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意。（三）做好访问笔录1、 首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；2、 详细记录以下情况：（1） 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务，入店、离店日期和具体时间等；（2） 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；（3） 丢失物品的准确地点、位置；（4） 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；（5） 丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望，打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；（6） 失主有何要求，例如开据丢失证

71、明或要求宾馆赔偿。（四）仔细检查现场1、 对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到；2、 委婉地征得客人同意后对其箱、包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。（五）调查处理1、 对案件涉及人员进行谈话，调查了解案发时的情况：（1） 接触现场的所有人员，谁先进入、谁先离开等情况；（2） 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；2、 对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟；3、 通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误

72、；4、 调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据、严格注意政策；5、 拿出处理意见，经领导批准后执行。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：对正常死亡及非正常死亡的处理 .PROCEDURES：操作程序：A：正常死亡客人的处理1、 正常死亡则需公安机关对尸体做出检验后才能定论；2、 国内人员可根据死亡者所留下的证件、电话号码等与其亲属联系，并根据中国法律进行处理；3、 国外人员除按以上方法与大使馆或领事馆取得联系外，还要尽可能的根据各国的民族风俗进行处理；B：非正常死亡客人的处理1、 立即报告公安机关；2、 无论是室外、室内的死亡现场，都必须保

73、护尸体和保护现场的各种痕迹、物证不受破坏；3、 遇悬挂着的尸体，检查是否还有体温，是否还有脉搏、呼吸，应首先考虑抢救，抢救时可先用剪刀剪断颈部的绳或带，将人体卸下时避免造成新的伤痕，并将绳或带保存好；如确认已经死亡，则不要移动尸体，待公安人员到场后进行处理；4、 如室外遇急救人命、抢救财物、排除险情等进入现场或必须移动现场物品时，安保应量避免踩踏现场的足迹和触摸现场的物品，对罪犯留在现场的物品、工具等不要用有浓烈气味的物品遮盖，以免破坏嗅源。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容： 发生交通事故处置.PROCEDURES：操作程序：1、交通事

74、故是指宾馆范围内发生两车相撞、碰擦等事故所造成的车辆损坏，人员伤亡、毁坏公物等事件。2、宾馆工作人员发现交通事故，如两车碰撞、毁坏宾馆的路灯、建筑物等，应立即向安全部报告。3、安全部人员接到宾客报警和宾馆工作人员发现交通事故的报告后，领班会同安保人员立即赶赴并保护好现场，同时要做好疏通道路，保持车辆畅通。4、对一般发生的交通事故，如两车轻微碰擦等事件，安全部人员要对现场进行认真分析、判断，确定事故的主、次责任，作调解赔偿处理，如双方不同意调解赔偿处理的，由安全部经理负责处理。5、醉酒驾车碰撞宾馆内的建筑物、路灯杆、树木等，安保人员在处理时，应讲清事故的性质，并告诉对方要负全部责任，同时请相关部

75、门专业人员估价后照价赔偿。6、接到宾客投诉，停放在宾馆的车辆被擦、划损坏等事件，安保人员先调看监控录像后、进行认真分析、判断、来确定停放在宾馆车辆是否被其它车辆碰擦等情况，向客人进行解释。如不能确定的，客人执意要宾馆赔偿的请交警部门作鉴定。7、安全部负责出具发生交通事故的证明。8、发生重大交通事故的，必须立即报告宾馆领导，安全部经理，并到现场处理。9、安全部对发生的交通事故，都须认真记录备案。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：发生火警、火灾的应急措施.PROCEDURES：操作程序：1、火警报警：（1）发现火情打店内报警电话及时报警，报

76、警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。（2）如有可能应先灭火，同时报消控中心，并保护现场。如火情紧急，应立即打碎墙上的报警装置，报警后迅速使用轻便灭火器灭火；（3）发现火情时绝对不能高喊“着火了！”，如果火势较大，必须迅速报告宾馆总指挥，经总指挥同意后才能打119报警电话。2、火情确认：（1）消控中心接到报警或电话报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时安全部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动；（2）确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认内有火情，此时如房间内有人，应先设法救人，

77、开门时不要将脸正对开门处。3、火情通报：（1）消控中心立即通知电话总机，告之火情已确认，按程序进行操作；（2）电话总机迅速通知有关部门：总经理或值班经理、安全部、工程部、客房部、前厅部、销售部及其他部门。4、指挥救火：（1）成立临时救火领导指挥机构；（2）组织指挥救火；（3）根据火情决定是否向消防大队报警，是否关闭送风机组或回风机组，是否切断电源和气源，是否发布疏散命令。5、义务消防队：（1）义务消防队接到通知后立即赶到现场，由负责人简单介绍火情，分配任务；（2）队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点，按救火程序实施灭火；（3）将工作进展情况随时报指挥部。6、各部门采取相应的行动：（1） 安全部

78、：安全部在接到火警报警后应立即组织人员赶赴着火地点，组织进行灭火工作； 迅速查明着火区域有无被困人员，如有立即组织抢救；经理携带对讲机、袖标迅速到消控中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场，调集相关部门人员，利用消防泵、灭火器材进行灭火；各岗位安保维持秩序，控制宾馆大门，严守各岗位，阻止外人进入宾馆；组织引导疏散下来的宾客从安全通离开现场。（2） 物管部：经理迅速到消控中心接受指令；各部位员工留一人坚守工作岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火；有关技术人员迅速到位、保护设备的正常运行；根据火情指挥命令、决定部分或全部切断电源

79、、包括动力和照明电源，负责派人迅速赶到配电室、加强值班力量、随时处理各种问题；派人到总泵房监督消防泵的运行情况；根据火情，锅炉房切断蒸汽和热水供应、注意锅炉安全；根据火情，切断煤气、燃油的供应；确保正压送风和排烟风机正常工作保证疏散中的安全；一旦疏散工作开始，空调系统应关闭；准备破拆工具，根据火情需要及时破拆；根据火情、组织人员随时准备搬离火场周围的可燃物或协助疏散客人工作；（3） 前厅部：迅速打印住客房号，协助维护宾馆大堂秩序，控制宾馆大门；电话总机负责内外一切通信联络。行李员迅速赶赴现场，将客人的行李转移到安全的地方，并看管好。（4） 管家部：经理持客房万能钥匙，迅速逐个房间通知客人，疏散

80、程序从靠近着火的房间开始由近至远，从着火层的上层至下层。对通知疏散的客房要逐个进行检查，是否有遗漏人员，并关好门，随身带一支粉笔，检查完一间要做“V”记号。有秩序地从消防通道带领客人，特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带。服务中心留一人值班，并向总指挥报告失火楼层的客人人数。（5） 医务室：医务室人员待命，迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人到火灾现场救人，及时抢救伤病人员，并负责与急救中心取得联系。（6） 行政部：组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点，负责安全地点组织工作，并保留上岗员工名单。（7） 财务部：接到报警后，火灾现场营业点人员要把现金，客账等重要资料保管好，

81、随时准备转移。7、疏散客人：根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：（1）消控中心用紧急广播逐层通知，顺序为着火层与其紧临的上一下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层，通知时千万不能将紧急广播同时全部打开；（2）销售部、客房部负责组织客房服务员引导客人疏散；（3）前厅部经理、大堂副理负责组织人员将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全宾馆的住客名单及上岗员工名单。8、与专业消防队配合： （1）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外其余人均应原地待命听候指示； （2）安全部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位； （3）前厅部派人到门前引导消防队到

82、出事现场； （4）工程部派人向消防队介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气； （5）专业消防队到场后，现场指挥将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。9、下达疏散令：除执行灭火任务的人员外，其余人员由客房部组织沿消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员，由前厅部负责核对客人名单，安抚客人情绪，稳定现场秩序。10、善后处理：（1）全面疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏；（2）总经理室视情况负责与自来水公司、医院等单位联系；餐饮部视

83、情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活；（3）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常；（4）安全部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。2、 注意事项：（1）当火情由宾馆自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关；（2）总指挥部设在消控中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达；（3）火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况；（4）客房部、销售部在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要乘电梯，消防电梯只供消防队员使用，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间；（5）

84、客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通，客房服务员每检查完一个房间，就用粉笔在门上画“”，表示此房已检查；（6）当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：疏散指挥工作.PROCEDURES：操作程序：火场指挥部根据火场情况，决定进行疏散时，应首先疏散受到烟火威胁的着火楼层，着火楼层的上一层进行疏散。1、着火层：烟火首先在着火蔓延，该楼层人员直接受到烟

85、火的威胁，特别是夜晚，人员惊醒后，往往惊慌失措，到处乱跑，以致发生不幸和影响扑救工作的进行。因此，应首先将该楼层的人及时疏散，疏散时要重点注意起火房间和部位人员。2、着火楼的上一层，由于烟火容易向上蔓延，常危及着火楼层的上一层人员生命安全，火场指挥部可根据火势情况，决定是否进行疏散，必要时，可与着火楼层同时进行疏散。3、当某一楼层的某一部位起火，且燃烧范围不大时，应首先通知着火层，或着火层和上一层人员疏散，不应一有火警就全楼同时疏散，以防止楼面客人出现“拥挤”的现象，以至发生不幸。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：重点部位发生案件处置

86、.PROCEDURES：操作程序：1、重点部位是指发生案件后损失大、伤亡大、影响大的部位。犯罪分子在宾馆范围内进行犯罪活动，从而造成人员伤亡，建筑物倒塌等案件。2、员工发现有人在宾馆的任何区域内正在进行投毒和搞破坏性事件，如在煤气使用库、配电间、空调机房、蓄水池进行爆炸燃烧、腐蚀和放射性等违法活动的，必须采取必要的措施及时加以制止，并迅速报警。3、员工发现宾馆中毒事件的，所在部门应迅速送往医院抢救，并立即报警，保护好现场，等待安全领导小组成员或安保人员的到来。4、安全领导小组成员或安全部人员在第一时间到达现场的，根据案件性质，组织人员迅速进行抢救，控制局面，监控犯罪分子，保护现场，维护秩序展开

87、调查，等待公安、防疫等有关部门人员的到来。5、宾馆全力配合公安等有关部门开展工作。DEPT: SECTION：所属部门：安全部 工作区域：宾馆内部 SUBJECT:工作内容：食物中毒的防范及处理 .PROCEDURES：操作程序： 食物中毒多是因为食品、饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎，如：恶心，呕吐、腹痛、腹泻等。为了保障所有来店宾客人身安全，必须采取以下措施：1、 采购人员把好采购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好仓库关，厨师把好制作关。2、 发生食物中毒时发现人的职责：（1）报告总机，讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度症状等。（2）报告人应就近看护中

88、毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。3、 总机值班员任务：（1）接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并记录。（2）按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达食物中毒现场：医务室和食品检验室；总经理、副总经理、大堂经理、安全部；值班经理、餐饮部；公关部、行李房、车队。4、 食物中毒发生后，各指定人员带下列设备和物品赶到现场：（1）医务室人员：急救设备、药品、氧气；（2）安全部人员：勘察箱、照相机、对讲机、笔录纸、手电；（3）行李房人员：根据中毒人员携带担架；（4）食品检验人员：食品取样器材。5、 食物中毒发生后有关人员的职责：（1）医务人员： 携带急救器材

89、、氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采取紧急抢救措施，并按现场指挥员要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人陪同前往； 公安机关来店处理食物中毒时，医务人员要主动提供中毒者病理情况； 在领导决定通知防疫部门来店时，医务人员负责向防疫部门介绍中毒情况和接待工作。（2）安全部人员：立即赶到现场，划定警戒线，禁止无关人员进入和围观；协助医务室人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录；情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者身份国籍；店领导决定通知公安局时，安全部负责与公安局联系并做好接待工作；如中毒者死亡，应安排警卫保护好现场，进行初步调查，如

90、系投毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。（3）总经理、副总经理：听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调，统一下达命令；对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。（4）值班经理、大堂经理： 执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人进行解释，稳定客人情绪； 必要时立即通知中毒者旅行团或家属。（5）行李房人员： 立即到医务室取担架准备进行抢救； 按店领导或部门领导的指令到达现场，用担架运送食物中毒者。（6）车对人员： 准备好抢救中毒者和调查办案人员专车； 一名人员在现场随时准备接受店领导指示。6、 首长、贵宾预防食物中毒措施：（1）采取专人采购、专人验货、专人管理；（2）专人进行制

91、作烹制；（3）专人进行上桌；（4）食品检验人员保留样品8小时。制度与标准程序OPERATION PROCEDURES星都宾馆CAPITAL STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT安全服务质量考核办法目的PURPOSE为确保安全、服务质量的稳定提高安全服务质量。程序PROCEDURES考核将本着公正、公开奖勤罚懒、奖优罚劣的原则进行，部门将对整个部门员工的工作、服务质量进行检查，发现问题，及时解决，将考核贯穿至门卫传达、监控、巡逻人员的安全、服务工作的全过程，安全服务质

92、量内容及考核办法如下：项目处罚原因： 扣罚金额1 仪表、仪容不符要求 2 上班迟到、早退 3 擅自调休、调班 4 串岗、脱岗 5 执勤时与人聊天 6 执勤姿态不符合要求 7 未按规定时间站执勤 8 上班睡觉 9 对讲机损坏（保管不妥）照价赔偿 10 故意损坏，照价赔偿 11 未及时完成部内交办的工作 12 监控室内吸烟、看书、看报、杂志等 13 监控室设备发现故障未及时发现调整、报修 14 无关人员进入监控室 15 未按规定操作监控系统 16 监控室内坐姿不正 17 出现事件后未能发现 18 未按规定路线巡逻打卡 19 工作不负责任，造成损失和影响 20 发现情况未及时处理 21 工作不认真、

93、主动、未能及时发现情况 22 来访人员未热情接待、态度生硬、粗暴 23 未管理好门口的车辆，造成道路堵塞 24 工作时，传达室内闲杂人员，闲谈 25 未按要求规定搞好卫生 26 交接班不清、影响下一班工作 27 未填写巡查表，值班记录，设备登记本 28 不服从领导的工作安排 29 其它违反饭店规定和部门要求的 备注：所扣的薪金用于奖励工作表现好，被客人提出表扬的，在工作中作出贡献的人员。此考核办法扣罚金额与宾馆员工手册对应，员工手册中无明确规定内容的，按性质类似条款处理。星都宾馆CAPITAL STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFF

94、ECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT宾馆内部治安管理的标准目的PURPOSE加强对宾馆内部的治安管理程序PROCEDURES1、宾馆内部环境管理：禁止一切危害宾馆环境与氛围的行为，包括在宾馆内乱放易燃、易爆剧毒等危险品，在大院落内乱丢废纸、果皮、杂物烟蒂，特别是在大堂、楼层、公共场所乱丢乱吐等行为，发现此情况应立即制止，净化宾馆环境。2、宾馆内部物资流动管理：禁止搬走宾馆公共财产，禁止随便动用一切机械设备，若发现宾馆设施有人搬走，要立即上前问清情况，按规定处理。3、宾馆内部车辆管理：车辆进入宾馆限速每小时5公理、大卡车、货车不准进入宾馆停车场（特殊情况例外）、单车

95、、摩托车一律放在指定的地点。4、酒店内部人员管理：禁止在院内马路上打球和进行娱乐活动，禁止小孩单身进入大堂、楼层以及在马路上玩耍、禁止踏草坪、发现类似情况立即制止。5、对于宾馆的要害部位应做好安全保卫工作：做好宾馆的“四防”工作。宾馆安保人员应明确宾馆要害部位的重要性，重点注意和防护其安全情况。总的要求是不被犯罪分子混入、不被盗窃、不被破坏、不发生重大治安案件和重大泄密事件，确保害部位的安全。星都宾馆CAPITAL STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT安全部钥匙管理

96、规定目的PURPOSE加强对宾馆钥匙的控制和有序使用程序PROCEDURES1、宾馆所有钥匙(除客房外)统一由安全部保管，由安全部办理登记、分配或更换手续。2、安全部建立钥匙发放登记档案，将钥匙发出、更换日期、使用地点、数量、领取者姓名、所属部门及领取原因等，逐项登记，并由登记人、领取人同时签字。3、领取钥匙由所需要部门填写钥匙申领单，经部门经理签字后从安全部领取。4、钥匙丢失后，所需部门应填写配制钥匙单，经本部经理和安全部经理批准后，到安全部领取备用钥匙，配好后，使用部门将钥匙申领单上的项目填写完整后与备用钥匙一起退回安全部备查。5、凡属安全部配发的钥匙，如已磨损不能使用，或其他原因需报废必

97、须由部门经理开具证明并将钥匙一并交安全部更换。6、全宾馆各部门的大门钥匙每天营业结束后，必须将钥匙交安全部保管，不得私自携带外出或回家。各部门指定专人每天取、还钥匙，并进行登记；7、安全部设置保险柜一个，放于门卫室以存放钥匙，所有公共通道 门钥匙由安全部掌管；8、万能钥匙必须有编号，必须有固定的领取钥匙登记本（钥匙编号、领取时间、交还时间、领取人、批准人或受权人等），一般由总经理、客房部经理、大堂副理各持一把，由安全部办理发放登记续；9、客房部经理要经常检查客房钥匙和工作钥匙，如果发现丢失钥匙立即通知安全部，迅速采取有效的防范措施10、各部门必须制定本部门钥匙管理制度。星都宾馆CAPITAL

98、STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT关于使用对讲机的规定目的PURPOSE安保人员可更好的利用通讯方便，扩大管理区域，提高安保工作的快速能力，维护安保工作起着重要的作用。程序PROCEDURES1、安保人员在执勤时，必须随带对讲机，并保持机具完整，好用。在呼叫时做到及时回话。2、安保人员在相互联系、呼叫时，不准使用脏话或粗话，严禁开玩笑.3、不准将机具私自让无关人员试话、玩弄。4、发生重要事故和案件，不得在对讲机联系，须使用电话报告。5、对讲机当班安保人员每人1个，

99、在下班时交下一班使用。接班人员需认真检查，如发现损坏，由上一班赔偿，未检查出问题的，在本班中发现损坏，由当班人员赔偿。6、对讲机需保管妥当，如保管不慎或责任心不强，造成损坏、遗失的，必须酌情赔偿。7、本规定自公布之日执行，如有失职和违反规定的，应视情况给予处罚。星都宾馆CAPITAL STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT动用明火安全管理规定目的PURPOSE加强明火管理、杜绝火灾发生。程序PROCEDURES1、在宾馆范围内需临时动用明火，电气焊时，必须由使用部门向

100、安全部办理动火证。使用部门应认真填写动火审批表，说明动火目的，使用何种动火工具，写明动火操作者姓名，确定防火监护人，落实防火措施及地点和时间，经安全部批准后方可进行。若动火时间逾期，须及时办理延期手续。在重点部位或危险地段（油库、配电房、停车库、电脑室、总机房、各机房、楼层天花板及仓库等处）动火必须由安全部、工程部、物管部和施工单位会审同意后方能动火。2、凡经批准用火的重要岗位，动火前要做到“七不准”，动火中要做到“四必须”，动火后要做到“一清理”，即：A：动火前、防火、灭火设施不落实不准动用明火；、现场的易燃、易爆杂物未清除不准动用明火；、不可移动的易燃结构未采取安全防范措施不准动用明火；、

101、装过油类等易燃液体的容器、管道未洗刷干净或未排除残存的油渍，不准动用明火；、凡存有易燃、易爆物品的房间、仓库和场所不准动用明火；、在高空进行焊接或切割作业中，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不准动用明火；、未有配备相应的灭火器材的不准动用明火。B：动火中、必须有指定的现场安全防火负责人；、用火人员必须严格执行安全操作规程；、现场安全负责人和用火人员必须经常注意动火情况，发现不安全隐患，要立即停止用火；、发生火灾、爆炸事故时，必须及时组织扑救。C：动火后、用火人员和现场安全负责人在用火后，应彻底清理现场火种后方能离开。3、不办动火证而擅自动火的，一经发现采取制止，监督其补办动火手续外，

102、对施工单位负责人要进行处罚，若造成事故，要依照有关法规追究责任。安全部对手续不符、措施和监护人责任不落实的，以及不宜动火的部位，有权拒绝审批。4、宾馆的仓库、油库、煤气间、地下车库、配电间、重要机房、电梯内、营业柜台、泵房、档案室、木工间、临时施工点、文印室、洗衣房等为禁烟区域。各禁烟区域设置明显禁烟标志。5、宾馆内严禁焚烧废纸和其它可燃物，禁止私自使用煤油炉、酒精炉、液化石油气炉等明火用具。6、严禁在宾馆范围内燃放烟花爆竹，严禁在宾馆房间内从事烧香点烛等迷信活动。星都宾馆CAPITAL STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFFECT

103、IVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT宾馆防火须知目的PURPOSE提高防火意识、预防火灾发生程序PROCEDURES1、请勿携带易燃、易爆等化学物品及充压容器进入宾馆；2、请勿在宾馆内使用燃油、酒精或液化石油气等灶具和各种加热设备；3、请勿在电梯内和床上吸烟，禁止随地乱扔烟头、火柴棒；4、请勿在宾馆范围内燃放烟花、爆竹；5、未经宾馆安全部批准，请勿在客房内安装复印机、传真机等办公设备及家用电器；6、如发生火警及其他意外事件时，请勿惊慌，应拨打宾馆的报警电话或及时向服务人员报告，从安全防火通道迅速疏散。 如违犯上述须知要求，酿成火警、火灾事故者，负责赔偿全部经济损失，对造

104、成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。星都宾馆CAPITAL STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT员工防火制度目的PURPOSE加强员工的防火安全意识、严禁违规作业。程序PROCEDURES1、严禁携带易燃、易爆物品进入宾馆各区域；2、未经安全部批准，不准在办公室或其它工作场所动火，使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其它加热设备（厨房除外）；3、严禁员工在非吸烟区内吸烟，不准随地丢烟头、火柴棒；4、不准在安全走火通道堆放物品或作其他用途；5、禁止在安全危险标志区燃放烟

105、花爆竹；6、不准在仓库、机房、电梯房、洗衣房等处吸烟、用火；7、非专业电工，不准擅自接拉或拆除电线、电源插座；8、下班时，要认真检查工作场所是否有未熄灭烟头等火种，关好门窗，切断电源后方可离开；9、重点部位（锅炉房、煤气房、配电房、油库、厨房等）值班人员要坚守岗位，不得擅离职守，防止火灾发生；10、厨房工作人员，每周检查一次气体管道、阀门、开关、电源、炉头等，发现故障及时通知工程部维修；11、如果发生火警，应立即通知消防中心或电话总机，就近拿取灭火器灭火。星都宾馆CAPITAL STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFFECTIVE A

106、PPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT消防管理处罚规定目的PURPOSE对违反消防管理行为的进行处罚程序PROCEDURES1、加强本宾馆消防管理工作，保护宾馆、客人及员工的生命财产安全，根据中华人民共和国消防法及实施细则，结合本宾馆实际情况，特制定本规定；2、在本宾馆范围内发生的违反消防管理行为，适用本规定；3、员工或宾馆内施工人员有以下违反消防管理规定行为者，尚未造成严重后果的，处以警告及500元以下的罚款；（一）违反消防安全规定，在有禁火标志或存放易燃、易爆化学物品的场所使用明火电热器具，或携带火种进入以上场所；（二）指使或命令他人违反消防安全规定冒险作业；（三）不具有专业合

107、格证进行电工操作、电、气焊以及使用易燃、易爆化学用品；（四）负责监控用火、用电和使用危险物品的人员擅离职守；（五）损坏消防器材、设备、设施（按价赔偿后进行处罚）；（六）未到宾馆安全部办公室办理用火手续，在宾馆内擅自用火作业；（七）未经安全部门批准，擅自在宾馆范围内燃放烟花炮竹、烧香拜神；（八）未经安全部门批准，携带易燃易爆物品进入宾馆；（九）外包、租赁单位未办施工许可证和消防培训，擅自施工、装修等；（十）在非吸烟区内吸烟或违反施工安全管理规定；（十一）当值期间擅离职守或违章操作造成轻微火险事故；（十二）拒绝、刁难宾馆消防人员进行消防监督检查；（十三）隐瞒火灾事故真相或提供假情况；（十四）在消防

108、通道堆放物品，阻塞消防通道；（十五）在宾馆内违章用火造成消防系统报警；（十六）其它违反消防管理行为。4、有下列行为之一，构成刑事犯罪的，责任者赔偿为宾馆造成的损失，并送当地公安机关处理：（一）谎报火警给宾馆造成严重的名誉损失；（二）违反宾馆消防管理规定，违章用火，造成火灾；（三）发生火灾后延误报警、不报警、阻拦报警；（四）在灭火、抢险紧急情况下，拒不执行指挥人员的指挥，影响灭火救灾；（五）其它严重行为。 以上的款项，非宾馆人员到财务部交纳，宾馆员工，由安全部报员工所在部门的人力资源部，在工资内扣除。星都宾馆CAPITAL STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效

109、日期： 核准： 编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT疏散工作程序目的PURPOSE熟悉紧急疏散的方式程序PROCEDURES火场指挥部下达疏散命令后，传达命令的人得用对讲机、电话、喊话等方法，向火场传达疏散命令。1、火场指挥部下达疏散的路线、方法和集结地点，并组织有并部门和人员进行辅助任务。2、以各安全防范小组为单位，由总指挥负责指挥，进行人员分工，明确任务。3、执行疏散时,引导工作的人员一定要沉着、冷静，搞清楚着火部位的方向，以防误导。4、起火部位的值班人员，要熟知客人的住宿等情况，特别是年老、体弱、小孩和部分伤残人员。疏散时要重点将这类人员送至安全

110、区。5、接到疏散命令的楼层，要逐个房间进行仔细检查，离开房间时把房门关上，以防止人员遗漏，并将检查结果向指挥部上报。6、在夜间断电的情况下进行疏散时要利用灯具(如应急灯、 电)或不间断地喊话等方式，做好疏散引导工作。7、各部门要加强警戒工作，防止有人趁火打劫和无关人员进入现场。星都宾馆CAPITAL STAR HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT安全部关于节资节能的有关规定目的PURPOSE节约能耗、减少宾馆日常开支。程序PROCEDURES1、 各工作点人员在人离开时，应随

111、手关掉电灯切断空调的电源，做到节约用电。2、 全体人员在洗手或其它用水后，应立即关掉水笼头，做到节约用水。3、 巡查人员在巡逻时，发现公共区域的水笼头、电灯等有未关好，应立即将它关掉，如有发现水笼头或电源开关已坏的，应立即报工程部维修。4、 全体人员加强对施工场地节资节能的管理，如发现有施工结束后未关掉水龙头或电源的，应立即将它关好，并开修理提醒单，必要时开罚款单进行处罚。5、 晚上，全体巡逻人员应加强对宾馆各部位的巡查，并且要了解宾馆各部位的供电等情况，必要时提醒各部门做好节能工作。6、 部门全体人员在平时工作中，应减少对宾馆易耗品的开支，如笔、纸等各种物品。星都宾馆CAPITAL STAR

112、 HOTEL制度与标准：POLICY & PROCEDURE生效日期： 核准： 编号：EFFECTIVE APPROVEDBY NUMBER主题SUBJECT安全部卫生消毒制度目的PURPOSE做好安全部的环境卫生工作、使其干净、整洁。程序PROCEDURES1、 安全部每日清扫安排，办公室由中班领班负责，监控室由夜班同志负责，门卫传达室由日班同志负责。2、 负责每日搞卫生的同志必须将地面、办公桌、电脑、操作台等表面卫生以及包干区的卫生搞干净，同时将各岗点物品，如笔记本、报纸、烟缸等整理好。3、 自己的鞋子、衣服、工作服以及其它物品都不能放在除更衣箱以外的地方。4、 监控室在适当的情况下，要经

113、常通风换气，不能有异味。5、 各岗点由指定的责任人组织人员经常进行灭虫、消毒等工作，每月进行卫生大清除工作，同时要做好检查和详细的记录工作。表 单FORM 安保当值安排表岗位A: 姓名 (7:3016:00) B: 姓名 (16:0024:00) C: 姓名 (24:007:00)休息人员备 注主管姓名日期： 年 月 日 安保交接记录表班次时间人数工作情况器械情况交班人接班人备 注安全部工作检查表班前准备 仪容仪表检查 安保器材检查问题：问题：班中督查巡查记录：班后检查 巡查记录 安保器材检查问题：问题： 安全部工作日志日期班次上岗人数迟到实到岗位备注内容：交班人：接班人： 安全检查登记表主持

114、人姓名参加部门和人数检查时间检查部位问题及意见落实情况备注 安全检查日报表宾馆内巡逻检查情况办公楼内检查情况副楼内检查情况检查客房情况检查更衣室情况车辆检查情况消防检查情况其 它年 月 日 第 号 鉴表人： 填表人： 安全检查维修通知书编号：安全部年号日期： 年 月 日致：由：安全隐患：总经理批示： 年 月 日治安隐患安全记录表受检查部位检查人员日期时间经检查、上述部位存在下列问题：部门领导批示： 签字： 年 月 日处理结果： 签字： 年 月 日安全隐患整改通知单部门部位检查发现情况整改意见 安全部： 年 月 日请在 年 月 日之前完成 整改结果 注：整改结果须由部门负责人签字后交回安全部。-

115、安全隐患整改通知存根部门发现时间检查人部位通知时间批准人基本情况整改意见 备用钥匙使用单使用人批准人使用时间使用地点使用理由结果持用人签字陪同人签字收回时间经手人签字备注宾馆各部门门锁钥匙一览表序号钥匙编号数量使用部位每日使用时间管理人员姓名部门经理 要求1、各部门在自查钥匙过程中，要切实做到疏而不漏；2、对表格要认真填写，不得有任何出入；3、务必于每月二十六日前报至安全部；4、此表格经各部门经理核实后签名为证。 各部门使用钥匙记录表提取何部位钥匙安全部经手人取走时间取走人签名归还时间 领钥匙单用途使用部门领取人使用部门申请理由：部门经理：安全部意见：部门经理：总经理意见：总经理： 门锁钥匙增

116、配单部门姓名门锁位置增配数量增配理由本部门意见安全部意见总经理意见工程部处理结果备注 配制钥匙审批表编号： 年 月 日申请部门钥匙名称申请时间申请理由部门经理意见安全部审核工程部维修人员签字安全部经办人员签字宾馆过夜车辆停车检查记录表检查人: 日期： 年 月 日是否属本单位车型颜色车号 车辆情况停放位置停放时间离店备注车玻璃车灯后视镜车轮标牌车体 督查人：星都宾馆消费车辆停车卡存根： 停车时间： 年 月 日 时 分。地点 ，车号 。车辆检查情况: 检查人：星都宾馆消费车辆停车卡驾驶员同志：欢迎您入住本宾馆，您的车停在本宾馆停车场请将您的车门/车窗/车钥匙，关好或取走，车内勿放置贵重物品，以免造

117、成您的财物受损。谢谢和作！备注:(1)在本宾馆各部门消费的宾客,持停车卡凭消费单在所消费点盖章后，可免收停车费。(2)如非本宾馆住宿、消费的客人车辆，按规定一般不予停放，如急需停放的，将按有关规定收取一定的停车费。消费部门 检查部门：安全部 盖章处 检查人：年 月 日 宾馆危险物品登记表 年 月 日物品名称编号数量携物人姓名保存期限收管日期主管签字经办人年 月 日物品名称编号数量携物人姓名保存期限收管日期主管签字经办人年 月 日物品名称编号数量携物人姓名保存期限收管日期主管签字经办人年 月 日物品名称编号数量携物人姓名保存期限收管日期主管签字经办人宾馆危险物品管理登记表物品名称数量携物人姓名部

118、门包装形式使用方式使用地点存储地点化学特性防护措施影响范围滞留时间 自 年 月 日 至 年 月 日使用时间负责人意见安全部意见 制表人：长住宾馆机构登记表 机构名称国籍营业照号进驻时间办公地址电话迁出时间负责人姓名性别年龄职务国籍护照号身份证号所在单位现住地址雇员姓名性别年龄职务国籍护照号身份证号所在单位现住地址备注注：1.长驻机构是指在宾馆租房作办公用，合同期在三个月以上的机构。2.有中方合作单位的外国公司，把中国公司的名称填在备注栏内。.3.在担保单位的中国公司，把担保单位填在备注栏内。长住客人登记表姓名性别年龄国籍护照号身份证单位名称职务接待单位房间号住店时间注:长住客人,是指与宾馆的租

119、房合同期限有三个月以上的客人宾客财物被窃情况表 姓名房号报案时间发现财物被窃时间最后一次见到财物的时间被窃财物描述：您认为可能的情况：客人签字：安全部经手人签字：客人丢失物品访问记录表姓名性别年龄房号护照号码入店时间离店时间报案时间发案时间丢失物品特征最后见到失物时间接报情况简述:客房查找情况:涉及人：客人签字：记录人签字：客人遗留物品登记单上交部门拾遗人拾遗地点、时间客人身份资料物品登记品名品牌规格数量颜色其他安全部签收人安全部签收时间上交人: 制表人:上交部门拾遗人拾遗地点、时间客人身份资料物品登记品名品牌规格数量颜色其他安全部签收人安全部签收时间上交人: 制表人物品处理登记表日期送交物品

120、部门物品名称数量特征性质送交人姓名接收人姓名领导意见处理结果日期送交物品部门物品名称数量特征性质送交人姓名接收人姓名领导意见处理结果日期送交物品部门物品名称数量特征性质送交人姓名接收人姓名领导意见处理结果 来访登记表 来访来访人姓名性别被访人房号被访人姓名来访人单位或地址来访事由备注日期时间员工出入宾馆登记表 年 月 日离开时间部门姓名出入事由及所携物品回归时间VIP警卫级别入住时间贵宾人数离店时间警卫处联系人值班安保经理值班安保主管重要岗位人员安排楼层宴会厅大堂机动停车场VIP房号警卫人员房号内部警卫方案记录表 年 月 日外来施工单位登记表施工单位负责人联系方式施工项目施工日期完成日期施工位

121、置具体施工时间自带工具是否动火作业自带施工材料施工人员姓名性别年龄工种身份证地址、号码工程负责人（审批人）安保值班负责人注：此表经安全部经理审核签字后交安全部输入临时工卡交存档 制表人：破案情况报告表发生时间年月日时分发案地点经济损失事主姓名性别年龄国籍事主单位地址当班人签名经理或主管签字案情摘要安全部查处情况上报情况单位负责人意见总经理批示 夜间安全巡查记录表年 月 日 本班第 次楼层巡查部位巡查时间 巡查记录 制表人： 安保（巡查人）：发案情况月报表 项目部位 小计刑事案件损失小计治安案件受侵害情况违法人情况火灾情况 盗窃 其它赌博嫖娼卖淫流氓打架斗殴偷窃公共场所职工境外人员境内人职工外来

122、人员火情火灾特大重大一般客房长包房商场餐厅更衣室浴室仓库娱乐中心行李房大堂停车场办公室其它合计 安全防火日查记录表日期： 年 月 日 巡查人：巡查部位巡查时间巡查记录备注时间月 日 时至 月 日 时时间月 日 时至 月 日 时职员职员情况问题和处理结果安全部意见总经理批示 消防中心日报表 消控中心值班记录表值班员时间时 分至 时 分报警时间报警性质位置原因及处理情况认证人复位时间火警误报故障其他设备运行情况手报消火栓水流正压口排烟口断电停空调停新风电梯送风机消防泵消火栓稳压泵喷淋泵排烟风机防火卷帘电源显示器打印机紧急广播备电内部音响备注重点部位防火安全检查表重点部位检查时间检查情况检查人锅炉房

123、配电房变压器房柴油机房总机房广播机房电梯机房空调机房煤气库电脑机房危险品仓库中厨房西厨房点心厨房消控中心消防蓄水池仓库备注填表人 年 月 日 防火安全检查记录表被检部门检查人被检部位时间年 月 日发现问题如下：以上问题请及时向部门汇报予解决。安全部： 年 月 日值班人注：本单须由被检部位负责人或值班室人签字。 火警报告报告接到时间:时期:报告者:报警:地点:火灾扑灭时间:扑灭者:灭火器具:起火原因:损失情况:肇事者姓名、细节:在场人员姓名/时间:接到通知时间:采取的措施:备注:签名: 火警火灾发生记录表事发部门发生部位发现人发现时间拉报时间事发原因发生和发现经过是否报“119”扑救情况损失财物

124、人员伤亡初步损失估计记录人记录时间各部门安全检查日报表部门 日期 检查时间 班次 检 查 内 容检 查 情 况处 理 结 果电闸、气闸、油闸是否关闭是： 否：电器设备开关、插头是否正常是： 否：是否有烟头、火种存在是： 否：是否有易燃、易爆物品存在是： 否：消防箱内物品是否缺少、正常是： 否：灭火器是否正常是： 否：应急灯是否正常是： 否：消防通道是否畅通是： 否：门窗是否关闭是： 否：灯光是否关闭是： 否： 检查人： 此表每天一张，由各部门值班员工下班时送交安全部，安全部将根据此表所登记的情况，进行监督、检查。厨房班后消防安全 项目检查场所时间检查内容1. 气阀.油阀已关闭2. 炉头.炉具及

125、周边无油渍3. 无漏油现象4. 气道.油道正常5. 无存在火种6. 人走灯熄,电源已切断检查人1( )2( ) 3( ) 4( ) 5 ( ) 6( )1( )2( ) 3( ) 4( ) 5 ( ) 6( )1( )2( ) 3( ) 4( ) 5 ( ) 6( )1( )2( ) 3( ) 4( ) 5 ( ) 6( )1( )2( ) 3( ) 4( ) 5 ( ) 6( )备注自检日报表注:1.存在问题在备注栏详细说明; 2.此表每天一张, 早.中.晚收餐后各检查一次,由部门防火负责人送交安全部; 3.检查表需放于显眼位置,接受安保、质管部检查.动火作业申请表动火作业单位名称负责人作业

126、部位动火作业性质动火部位现场监护人现场作业人员动火作业起止时间从 年 月 日 时 至 年 月 日止动火现场应急灭火器材动火作业事由申请部门签章：年 月 日防火作业事由申请部门签章：年 月 日安全部门意见签名：年 月 日单位防火责任人意见签名：年 月 日填表人： 动火许可证一、二级一、动火时间： 年 月 日 时至 年 月 日 时止 二：动火地点：三：动火内容：四：动火现场负责人： 执行人： 监护人：五、动火安全措施：六、单位主管部门审批意见：七、审批人：注：动火现场有关人员必须按动火安全规则有关规定执行 消防检查整改、处罚通知书违章单位违章地点违章部位检查日期违反消防安全的问题：处理意见：检查人

127、员：安全部经理：日期： 年 月 日消防设备定检记录表日期： 年 月 日 时间： 时 分参检人员主机防排烟系统报警系统消火栓系统喷淋系统日期： 年 月 日 时间： 时 分参检人员主机防排烟系统报警系统消火栓系统喷淋系统消防设备检修记录表编号： 年 月 日检修负责人检修人时间时 分至时 分检修部门检修设备检修原因检修情况及结果更换品种及数量备注 消防设施验收检查表 编号：序号日期检查部位存在问题措施及处理意见检查人备注说明消防监控系统运行情况表日期时间当班安全员报警区域时间报警类别水泵状况警铃状况其他情况处理情况 消防水泵测试记录表日期检查部门检测人泵号内容消防泵栓（1）号消防泵栓（2）号喷淋泵（

128、1）号喷淋泵（2）号电源情况电机情况指示灯情况手启泵情况远程启泵情况信号灯情况启泵水压情况切换情况运行情况运行声音状况外观状况故障修复情况备注消防自动喷水设备检查表序号检查部位出水情况出水时间报警编码报警状况喷洒头外观检查存在问题检查人备注说明消火栓、消防水喉检查表序号检查部门消火栓出水消防水喉出水外观检查存在问题检查人说明防火门检查表部位外观电源运行返回信号灯检查时间检查人备注安全指示灯检查记录表 年 月 日项目部位楼层疏散照灯及通道堵塞状况安全出口指示灯备注 月消防工作报表部门义务消防员人数本月是否消防培训有（ ） 无（ ）培训内容部门是否有火警有（ ） 无（ ）时间地点燃烧物损失情况处理

129、结果 部门经理签字：月消防系统报警、事故记录表消防系统恢复时间报警时间系统详细报警区域报警原因处理的结果值班到场人员安全部经理签字各级防火责任制FIRE PROTECTION POLICY & DUTYAPPROVED BY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：各部门、各岗位 级别：各级DEPARTMENT SECTION部门：各相关部门 工作区域：REPORTING REPORTING TO 报告内容： 报告：分管上级LINE SUPERVISES管理范围： 各自工作区域一、目的PURPOSE：预防火灾的发生二、适用范围RANGE：宾馆各部门、各岗位三、引用文件DOCUMEN

130、T：机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定四 消防安全责任人消防责任FIRE DUTY OF THE G.M.1、消防安全责任人对本宾馆的消防安全工作负全面责任；2、贯彻消防法规及上级有关消防安全管理的规定，掌握本宾馆消防设施、防火管理、火灾隐患等消防安全情况。3、安全工作纳入宾馆的生产经营，管理工作之中，统筹安排。批准实施宾馆的年度消防工作计划。4、宾馆的消防安全提供必要的经费和组织保障，确保宾馆的消防设施始终完备无损状态良好，消防管理组织健全机制有力。5、各级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程。6、组织防火检查，参加季查和有关重大检查，及时处理涉及消防安全的重大

131、问题。7、督促落实火灾隐患整改，及时消除不安全因素，制止一切威胁宾馆安全的危险作业。8、根据消防法规的规定建立宾馆义务消防队，落实义务消防队的培训，演练管理工作。 9、新建、改建和扩建项目时，责成安全部向消防管理部门办理消防审批手续，并按审批要求予以落实。10、一旦发生火灾，担任灭火总指挥，迅速组织员工按灭火和疏散预案扑救火灾，积极协助公安消防监督机关调查火灾原因，并在自己的职权范围内严肃查处事故责任者。11、积极参加消防安全培训，负责向公安消防监督机关汇报本单位的消防安全工作情况，接受公安消防监督机关的指导监督。若委托其他行政主管担任消防安全管理人，应以文件形式予以公开确定，并经常检查和督促

132、消防安全管理人切实履行职责。五消防安全管理人职责FIRE DUTY OF THE EXECUTIVE OFFICER1、消防安全管理人直接对消防安全责任人负责。2、根据消防工作法规要求，结合宾馆安全工作归口管理部门的汇报和宾馆实际，拟定年度消防工作计划，具体组织实施签订逐级消防责任书工作，年终考核评比工作，日常消防安全管理工作。3、组织制定消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促各部门落实。4、拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案。5、组织实施月查、季查及国定节假日和重大活动的防火检查和各类火灾隐患整改工作。6、组织实施对宾馆消防设施，灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效

133、，确保疏散通道和安全出口畅通，严防群死群伤事故的发生。7、制订宾馆义务消防队的职责和年度活动计划、组织义务消防队的教育、培训、演练等建设管理工作。8、组织课堂教育，现场培训、专业培训、知识竞赛、店报、黑板报、参观学习、班前会班后会等多种形式开展消防知识、技能的宣传教育和培训，员工入职、未经消防培训不得上岗。每年组织实施二次宾馆的灭火和应急疏散预案的演练。9、每半月一次向消防安全责任人报告消防安全的制度落实、活动、设施设备、隐患和整改情况，涉及消防安全的重大问题则及时进行报告。10、实施消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。六.部门经理（主任）消防责任FIRE DUTY OF THE MAN

134、AGER（一）、安全部经理消防责任1、安全部为宾馆的消防工作的归口管理职能部门，在宾馆消防安全管理人的领导下开展安全管理工作。2、本部门责任区域的消防安全工作负全面责任（具体区域见责任区划分表，以下各部门相同）。3、组织起草修订宾馆的消防安全规章制度和火警火灾处置程序。4、监督检查各部门消防安全规章制度的落实情况，发现火险隐患及时提出整改意见，并督促整改。5、负责督促对宾馆消防、燃气、油、电气、仓库等设施的使用检查和管理，确保消防设施和各种设施的正常运作。6、负责督促宾馆基建管理部门进行局部改建、扩建和装修工程时的申报工作，负责与经审核符合要求的外来施工单位订立施工现场消防安全责任书，保障施工

135、现场消防安全。7、负责督促对宾馆员工的消防安全教育和培训，组织经常性的消防训练和火警火灾处理程序的演练。8、负责审批宾馆内的临时动火要求和划定禁止烟火使用的范围。9、负责建立健全消防档案。10、火灾情况下，当好领导参谋，组织指挥现场救火和宾客疏散。11、追查火警事故原因，提出对责任者的处理意见，协助公安消防部门调查火灾原因。12、落实专人负责责任区的消防设施设备的检查、维护、保管工作。13、组织交流消防工作经验，不断促进宾馆消防工作的开展。（二）、物管部经理消防责任1、对本部门责任区域的消防安全工作负全面责任。2、组织起草制定宾馆设施设备的维护保养和管理制度，指导宾馆各部门对设施设备的使用管理

136、。3、负责消防设施检查、维护和保养工作，负责消防设施的更新、改造和事故的处理，保障消防设施正常运行。4、定期组织对宾馆消防、燃油、燃气、电气等设施设备的安全检查及预防性试验工作，防止事故发生。5、监督承修单位做好消防设施的检修记录。6、严格按消防制度规定落实所属各机房和维修中心等部门的消防安全工作。7、严格施工单位的动用明火的审批手续工作。8、建立健全宾馆消防设施等设施设备的技术档案的收集、整理和保管工作。9、落实专人负责责任区的消防设施设备的检查、维护、保管。（三）、前厅部经理消防责任1、对本部门责任区域的消防安全工作负全面责任。2、根据宾馆消防安全制度，结合本部门实际，落实消防安全措施。3

137、、定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素。4、严格安全把关工作，发现旅客携带危险物品进馆要加以制止。危险物品确需进馆时，要报告安全部，并落实安全措施。5、定期组织开展火警火灾处置程序的演练，一旦发生火灾应按火警处置程序积极组织扑救。6、负责对本部门员工的消防安全教育，使员工熟练掌握“四懂四会”（懂得生产操作中的不安全因素和火灾隐患、懂得火灾预防措施、懂得扑救初期火灾方法、懂得火灾现场人员逃生方法；会报警、会使用各种消防器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散）知识，。7、 落实专人负责责任区的消防设施设备的检查、维护、保管工作。（四）、管家部经理消防责任1、对本部门责任区域的消防安全工作负全

138、面责任。2、根据宾馆消防安全制度，结合本部门实际，落实消防安全措施。3、定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素。4、负责对本部门员工的消防安全教育，使员工熟练掌握“四懂四会”知识技能。5、禁止宾客、员工携带易燃易爆化学物品进入客房，禁止在客房使用电炉、电熨斗、电饭煲等电热器具，禁止在客房区域焚烧可燃物品。6、定期组织开展火警火灾处置程序演练，一旦发生火灾应按火警火灾处置程序积极组织扑救，迅速疏散宾客。7、落实专人负责责任区的消防设施设备的检查、维护、保管工作。（五）、餐饮部经理消防责任1、对本部门责任区域的消防安全工作负全面责任。2、根据宾馆消防安全制度，结合本部门实际，落实各类消防安全

139、措施。3、定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素。4、负责本部门员工的消防安全教育，使员工熟练掌握“四懂四会”知识和煤气和其它燃气的防火措施及火灾情况下的处置方法。5、落实厨房专人值日制度，做好用气用火的安全管理工作。落实营业区专人值日制度，做好对所有客人用餐区域的餐后安全检查工作。6、加强对卡式炉、酒精炉、瓦罐的消防安全管理，使用前必须经安全部批准同意，确认安全可靠，方可使用。7、负责对烟道、抽油烟机的定期清洗工作，防止烟道、抽油烟机积尘引起火灾。8、定期组织开展火警火灾处置程序的演练，一旦发生火灾，应根据宾馆火警火灾处置程序积极组织扑救，迅速疏散宾客，以保安全。9、落实专人负责责任区

140、的消防设施设备的检查、维护、保管工作。（六）、康乐部经理消防责任1、对本部门责任区域的消防安全工作负全面责任。2、根据宾馆消防安全制度，结合本部门实际，落实消防安全措施。3、保持娱乐场所安全出口、疏散通道畅通，严禁超员营业。4、禁止宾客和员工携带易燃易爆化学物品进入娱乐场所，一旦发现及时妥善处理。5、负责对员工的消防安全教育，使员工熟练掌握“四懂四会”知识技能及一旦发生火灾情况下的处置方法。6、场所息业后，应督促工作人员对场所内的设施和客人遗留的残杂物的及时检查和处理，确认无隐患后，切断电源方可离开。7、定期组织开展火警火灾处置程序的演练，一旦发生火灾应按火警火灾处置程序积极的组织扑救和疏散宾

141、客，以防群死群伤事故的发生。8、落实专人负责责任区的消防设施设备的检查、维护、保管工作。（七）、商品部（商场）经理消防责任1、对本部门责任区域的消防安全工作负全面责任。2、根据宾馆消防安全制度，结合本部门实际，落实消防安全措施。3、定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素，使员工熟练掌握“四懂四会“知识技能。4、禁止员工携带电饭煲、电炉、热得快、电热杯等电热器具在商场内使用，不得在商场内焚烧任何纸张等可燃物品。5、商场内不得擅自乱拉乱接电器线路和电器设施，不得在疏散通道和配电设施下堆放商品。6、下班前对本部门进行消防安全检查，切断电源，确认无隐患后，方可离开。7、定期组织开展火警火灾处置程

142、序的演练，一旦发生火灾应按火警火灾处置程序积极的组织扑救，迅速疏散宾客。8、落实专人负责责任区的消防设施设备的检查、维护、保管工作。（八）、行政后台各部及经理消防责任1、对本部门责任区域的消防安全工作负全面责任。2、根据宾馆消防安全制度，结合本部门实际，落实消防安全措施，特别要落实用电安全措施的管理。3、定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素。4、负责对本部门员工的消防安全教育，使员工熟练掌握“四懂四会”知识技能。5、定期组织开展火警处置程序的演练，一旦发生火灾应按火警火灾处置程序积极组织扑救。8、 落实专人负责责任区的消防设施设备的检查、维护、保管工作。七、领班消防责任FIRE DUT

143、Y OF THE SUPERVISER（一）、前厅、管家领班消防责任1、认真学习消防安全知识，熟练掌握本岗位防火灭火措施；2、经常性的对班组成员进行防火安全教育，普及“四懂四会”知识技能。3、向宾客宣传客房消防安全制度，禁止宾客携带易燃易爆化学物品进入客房；4、发现宾客在客房内焚烧纸张和使用电炉、电饭煲、电熨斗等电热器具应及时阻止，同时报告管家部和安全部；5、教育班组成员在清理房间时随时注意火种、火源，防止将未熄灭的烟蒂、火柴梗带入垃圾袋内；6、随时注意观察本岗位的动向和消防设施分区报警装置情况，一旦有异，立即报告消控中心，发生火警火灾事故，应立即组织扑救和疏散。（二）、康乐领班消防责任1、认

144、真学习消防安全知识，熟练掌握本岗位防火灭火措施；2、经常性的对班组成员进行防火安全教育，普及“四懂四会” 知识技能。3、提高防火警惕，随时注意观察本岗位不安全因素，以防未熄灭烟蒂，火柴梗等遇可燃物引起火灾；4、禁止宾客和员工携带易燃爆化学物品进入娱乐场所，教育员工不得在娱乐场所内使用电炉、电饭煲、电熨斗等电热器具；5、营业时坚守岗位，保持安全出口、通道畅通，严禁超员营业；6、息业后对场所内进行认真仔细的检查清理，切断电源，确认无隐患后方可离开。（三）、餐饮领班消防责任1、认真学习消防安全知识，熟练掌握本岗位防火灭火措施；2、经常性的对班组成员进行防火安全教育，普及“四懂四会” 知识技能。3、督

145、促班组成员做好抽排油烟机、烟道的清洗工作和烧烤、油炸等作业中的防火安全工作；4、使用卡式炉、酒精炉时，应检查气罐是否漏气，防止酒精外溢，以免引起火灾；5、餐饮结束后，收拾桌布时，应注意未熄灭的烟蒂、火柴梗等火种，以免将火种带入桌布造成隐患；6、息业前检查柴油、灶具各阀门是否关闭，包厢内是否留下火险隐患，确认无误，切断电源，方可离开。（四）、商场领班消防责任1、认真学习消防安全知识，熟练掌握本岗位防火灭火措施；2、经常性对班组成员进行防火安全教育，普及“四懂四会”知识技能；3、教育班组成员不得在商场内使用电热杯、热得快、电吹风等电热设备，对销售的电热设备,顾客如需测试应在指定场所测试；3、 注意

146、防止宾客将流动火源带入商场，一旦发现及时阻止，并妥善处理。八、部门员工防火安全岗位责任制FIRE SECURITY DUTIES RESPONSIBI LITIES OF THE STAFF（一）、前厅部岗位防火责任制1、在宾馆总经理领导和安全部业务指导下，自觉遵守消防各法规做好本部门的防火工作。2、加强日常的防火管理，服务员主动向宾客宣传宾客须知和酒店的消防规定。3、严禁宾客及探望人员携带易燃易爆物品进入宾馆，一旦发现应及时制止并报安全部，以便妥善处理。4、行李员做好装卸运输工作中的防火安全，防止行李内夹带危险物品，严格管理，严禁在行李房内吸烟用火。5、严禁客人使用电炉等高瓦数电器设备。6、

147、在本部门内配置的灭火机，应有专人管理，员工应爱护宾馆消防设备，会使用轻便灭火机。7、员工应熟悉宾馆的疏散路线，应急情况下，引导宾客疏散。8、配合消控中心对宾馆常包房的管理。（二）、行李房岗位防火责任制1、自觉遵守消防各法令、条例、规定。2、经常向宾客宣传夹带易燃易爆物品的危险性和旅行安全的重要性，使宾客自觉遵守防火安全规定。3、对宾客携带和寄存的行李物品，应加强观察和询问，发现可疑迹象及时检查，防止宾客将易燃易爆物品带入饭店内。4、行李应按规定放挂在行李架上，做到大不压小，重不压轻，方不压圆，轻拿轻放。5、严格行李存放登记制度，并有明确的标志。6、行李房内严禁吸烟、用火、禁止乱拉临时电线、电器

148、等。7、行李房内非工作人员严禁入内。8、下班时必须对行李房进行一次认真检查，确认安全后离开。9、行李员必须熟练使用轻便灭火器材，并由专人管理，会报酒店火警电话。10、严禁在行李房内存放易燃易爆物品。（三）、管家部岗位防火责任制1、在宾馆总经理领导和安全部业务指导下，自觉遵守消防各法规、规范。2、加强日常的防火管理，有权利、有责任阻止任何违章行为。3、严格履行宾馆与部门签订的消防安全协议书，并做好各项消防工作。4、积极支持安全部有关消控人员对宾馆有关部位的日常管理、检查、督促。5、遇紧急情况时，应协助客人紧急疏散，并协助扑救。6、加强平时日常防火教育，确保宾馆及客人的安全。（四）、客房服务员岗位

149、防火责任制1、严格遵守消防法令、规范、规定。2、禁止宾客和探望人员将易燃易爆物品带入客房内，凡携带易燃易爆危险物品进入酒店，要立即交安全部专门储存，妥善保管。3、服务人员应经常向宾客宣传，不要躺在床上吸烟，烟蒂和火柴梗不要乱扔乱放，应放在烟灰缸内，入睡前应将收音机、电视机等关闭。4、服务员应保持高度警惕，不断巡视查看，发现火险隐患应及时采取措施，并报宾馆火警电话，对吸烟的宾客，应特别注意。5、客房内不准使用电饭煲、电炉、电熨斗等电热器具。6、客房值班人员必须熟悉本层的火险隐患，掌握常用消防器材的使用方法。7、楼层各疏散通道严禁堆放任何物品及设备。8、客房值班人员必须熟悉大楼内外的安全疏散线路，

150、紧急情况下及时引导人员安全疏散。9、客房配置相应的灭火器材，并专人管理。10、严禁宾客在酒店燃放烟花爆竹。11、对客人在客房内违章的动火、烧香等等违章行为应及时阻止。（五）、餐饮部岗位防火责任制1、在宾馆总经理领导和安全部业务指导下，自觉遵守消防各法规、规范。2、严格履行宾馆与各部门签订的消防安全目标协议书，并做好各项消防工作。3、遵照“谁主管，谁负责”的原则，加强日常的防火管理，有权力、有责任阻止任何违章行为。4、积极支持安全部有关消控人员对宾馆有关部位的日常管理，检查、督促、协助安全部做好本部门的防火工作。5、遇紧急情况时应帮助客人尽快疏散，并协助扑救。6、平时加强防火教育，确保顾客及宾馆

151、的安全。（六）、中西餐厅、厨房岗位防火责任制1、严格执行消防法令、规范、规定。2、餐厅、厨房不得乱拉临时电线、灯具，如增添照明设施以及彩灯一类装饰灯具，经准许后按规定安装。3、厨房内易燃气体管道，法兰接头，仪表阀门必须定期检查，发现易燃气体跑漏现象，首先必须关闭阀门，及时通风，并严禁明火。4、厨房内使用绞肉、切芽机等电机机械设备，不得超载运行，并防止电器设备线路受潮。5、油炸食品时锅内的食油不得放得太满，以防油温过高或溢出遇火燃烧，厨师在灶台操作期间应严守工作岗位。6、工作结束后，操作人员应及时关闭厨房的所有阀门，切断气源、火源，电源后方可离开。7、餐厅、厨房应配置适应的灭火器材，并落实专人管

152、理，会报宾馆火警电话。8、厨房工作人员应能熟练使用轻便灭火器材。9、餐厅根据使用面积摆放餐桌，不得因拥挤而堵塞通道。10、严禁在疏散通道上堆放桌、椅等杂物，影响疏散通道畅通。11、严禁在消防灭火器材前堆放杂物。12、严禁违章使用消控区域的报警设备及挪用所配置的灭火器材。13、严禁使用某些易燃品清洗炉灶。（七）、员工食堂、厨房岗位防火责任制1、严格执行消防法令、规范、规定。2、餐厅、厨房不得乱拉临时电线、灯具，如增加照明设施以及彩灯一类装饰灯具，经准许后按规定安装。3、厨房内易燃气体管道、法兰接头，仪表阀门必须定期检查，发现易燃气体跑漏现象，首先必须关闭阀门，及时通风，并严禁使用明火。4、厨房内

153、使用绞肉、切芽机等电机机械设备，不得超载运转，并防止电器设备和线路受潮。5、油炸食品时锅内的食油不得放得太满，以防油温过高或溢出遇火燃烧，厨师在灶台操作期间应严守工作岗位。6、工作结束后，操作人员应及时关闭厨房的所有阀门，切断气源火源、电源后方可离开。7、餐厅、厨房应相应的配置灭火器材，并由专人管理。9、 厨房所有工作人员应熟练使用轻便灭火器材，会报宾馆火警电话。（八）、歌舞厅、桑拿、足浴、美容美发等休闲娱乐场所岗位防火责任制1、严格遵守消防法律、规范，熟练掌握“四懂四会”知识技能。2、保证安全疏散通道的畅通，营业时间疏散门不得上锁，应急照明、疏散指示标志应保证正常完好，服务人员熟悉疏散路线，

154、应急情况下熟练引导客人疏散。3、严禁带入易燃易爆物品。4、不准增加临时座位。5、严禁乱接乱拉电线，严禁在营业期间施工动火，严格一切施工审批手续。6、营业期间内服务员要随时注意客人吸烟情况，防止引起火灾，营业结束客人散场后，要翻箱倒柜全面清查到每一个角落，并登记签名，发现问题应立即处理。员工下班后，值班员切断无关电源，按规定继续做好值班巡查工作。7、定期检查电气线路和设备的安全状况。8、保持消火栓、灭火器等消防设施的完好。（九）、商场岗位防火责任制1、严格执行消防法令、规范、规定和宾馆的各项制度。2、严禁顾客携带易燃易爆危险品进入商场。3、严禁工作人员在商场内吸烟、动用明火及使用电炉等高瓦数用电

155、设备。4、营业员要做好本职岗位的清扫、检查工作，全商场下班要全部关闭营业场所的电源。5、商场的通道、楼梯口不得堆放货物，必须充分保证安全疏散通道畅通。6、棉织物、纸张及其他易燃商品不得放在电器开关的下部，若确需放置的，应保持一定的安全距离。7、营业员必须熟悉疏散通道，紧急情况下引导宾客疏散。8、商场应配置必要的消防器材，并落实专人保管，保证能完好使用。9、工作人员应熟练掌握轻便器材的使用，遇火警报宾馆火警电话（十）、总机房、电脑房岗位防火责任制1、严格遵守消防技术规范及消防法规、法令的有关规定。2、严格执行通信网络操作规程。3、加强用电管理，机房内严禁任意安装临时灯线，严禁使用电炉等不安全电器

156、，防止接触短路或打火花。4、特殊情况需动用明火或临时拉电源须经安全部消控有关人员批准，并落实专人负责防火，方可使用，工作完成后及时切断电源。5、严禁闲人进入总机房，机房内严禁吸烟，不得用汽油、煤油等易燃液体擦刷地板、机器。6、加强工作人员的安全教育和事故防范教育，会正确使用轻便灭火器材，会报宾馆火警电话。7、保证紧急情况下的联络畅通，特别是消控中心与外界和内部的联络。8、消防器材应由责任人经常检查保养，保持机房清洁，消除火险隐患，确保机房消防安全。9、严格按火警火灾处理程序操作，以免引起工作混乱及失误。（十一）、闭路电视室岗位防火责任制1、自觉遵守消防各法令、规范、规定。2、严禁闲人进入闭路电

157、视室。3、机房内设备要定期维修保养。4、闭路电话室内禁止吸烟、用火、严禁存放易燃物品，禁止使用易燃液体擦拭地板。5、机房内严禁乱拉乱接电线。6、机房内严禁使用电炉和烘干装置，确需用时，需经安全部批准，并指定专人防火，工作完毕应及时切断电源。7、在各种电器设备附近不得堆放纸张等可燃物品。8、暂时离开机房时，应关闭可关闭的电源，确认安全后方可离开。9、配置相应灭火器材，专人管理，会使用灭火机。（十二）、物管部工程设备维修人员岗位防火责任制1、严格遵守消防法令、条例、规定。2、严格遵守电力操作规程的规定。3、所有电器设备的安装线路，铺设应符合规定，在设计增添大的电器设备及线路时必须经过有关供电、消防

158、部门审核同意，方可引进施工安装。4、建筑内不允许采用铝心导线，铺设线路进入夹层或闷顶内应穿管辅设，并安装接线盒密闭。5、室内的电器设备和厨房内电冰箱、绞肉机、切菜机和面机烘箱等电器设备的金属外壳，应有可靠的接地保护。6、照明灯具表面，高温部位不得靠近可燃物，严禁直接安装在可燃物上。7、火警报警装置，自动灭火装置，事故照明，安全出口等电气线路应穿管铺设在非燃烧体结构上，并定期进行维修以保证随时可用。8、主要的电气设备，移动设备，避雷装置和其它设备的接地装置每年至少进行一次绝缘及接地电阻的测试。9、严禁在电气设备线路上私自增加容量，以防止过载引起火灾。10、维修人员在工作时不得吸烟、用火、确需动用

159、明火时，应到安全部去申请，动火审批手续后方可进行，并由专人监护和配置相应灭火机。11、维修人员应熟练使用灭火机，会扑救初起火灾，会报宾馆火警电话。（十三）、消控中心岗位防火责任制1、严格遵守消防法令、条例、规定。2、严禁闲人进入消控中心。3、每天必须自检、测试各报警系统。4、消防设备、仪器要经常检查、保养、发现故障及时排除或通知工程部及时予以修理。5、消控中心各仪器旁不得堆放易燃易爆物品或纸张等可燃物。6、认真做好各种仪器运转的记录，及时排除火警、故障信号。7、遇火警报告消防队时（电话119）应清楚说明起火单位、层次部位，燃烧性质及有关事项。8、消控中心的各种仪器设备，应该经常保持整洁，搞好室

160、内的环境卫生。9、消控中心应配置相应的灭火器材，并由防火责任人管理保养。10、消控中心各班值班人员应坚守岗位，严禁擅离职守。11、如遇火警，严格按火警处理程序进行扑救工作。12、消控值班人员在遇火警处理时，可根据情况有权启动各消防设备辅助扑救工作。（十四）、采购部岗位防火责任制1、在宾馆总经理领导和安全部业务指导下自觉遵守消防各法规、规范。2、加强日常的防火管理，有权力、有责任阻止任何违章行为。3、严格履行宾馆与部门签订的消防安全协议书，并做好各项消防工作。4、加强采购仓库的防火管理，仓库内严禁烟火，严格把好对物资进出仓库的“三关”，进仓验收、在仓保管、出仓复验，普通物品与化学物品应分别贮存。

161、5、仓库应留出“五距”（灯距、堆距、顶距、墙距、柱距），保持清洁，通道畅通。6、积极支持安全部有关消防人员对宾馆有关部位的日常管理检查、督促工作，发现问题及时报告处理。7、购买各易燃易爆危险物品时应事先主动到安全部备案。8、加强日常防火教育，确保财务帐目，资金及其它贵重物品的安全。（十五）、仓库保管员岗位防火责任制1、自觉遵守消防有关法令、条例、规定。2、懂得贮存保管物资的火灾危险性和防范措施，会使用就地设置的消防器材，会报宾馆火警电话。3、做到在仓库内不吸烟用火。对他人违章吸烟用火有责任进行批评制止。4、把好物资进出仓库“三关” （进仓验收、在仓保管、出仓复验）,发现问题，及时报告处理，普通

162、物品与化学物品分别贮存。5、物资堆垛应留出“五距”（ 灯距、堆距、顶距、墙距、柱距），保持库内清洁、通道畅通。6、不私自乱接乱拉临时电灯、电器线路、库内使用的电器设备（如排气扇、电扇）应经常检查。7、下班时对库内进行一次认真检查，切断库内电源，清除一切火险隐患。确认安全后方可离开。（十六）、锅炉房岗位防火责任制1、严格遵守消防法令、条例、规定。2、严格执行劳动局有关锅炉操作规程。3、严禁闲人进入锅炉房。4、锅炉操作人员必须经过专门培训，并考试合格，否则禁止进入锅炉房操作，值班操作人员，不得擅离岗位。5、严禁在锅炉房内堆放易燃易爆危险物品，也不准在锅炉房气体和蒸气管道烘烤任何物品。6、严禁吸烟，

163、未经安全部允许批准，不可动用明火。7、配置相应的灭火机，并由专人管理，会使用灭火器，会报宾馆火警电话。8、锅炉操作工严禁工作时间喝酒。9、定期对锅炉设备进行检测，加强维护保养。（十七）、空调机房岗位防火责任制1、严格遵守消防法令、条例、规格。2、严格按照操作规程进行工作，不得无故擅离岗位，禁止闲人进入值班室。3、空调机房值班人员严禁在机房内吸烟、动用明火。4、值班人员认真检查设备运行情况，并做好记录。5、通风、冷暖等设备均应符合防火防爆要求，出现故障立即排除，严禁设备不正常运行。6、通风、空调系统的保养维修与更换应用非燃材料或阻燃材料制作与安装。7、风管穿过防火墙、楼板和隔墙处的空隙，应用非燃

164、材料紧密填塞。8、定期对通风、空调等设备的保养和维修，经常保持设备与室内的整洁卫生，上下班要对口交接，做到交班清，接班明。9、空调机房内严禁存放易燃易爆物品。10、空调机房内严禁乱拉乱接电线，不得使用电炉等高瓦数电器设备。11、机房人员熟练掌握配置的灭火机，会报宾馆火警电话。（十八）、变配电室岗位防火责任制1、严格遵守消防法令、规范、规定。2、严禁闲人进入变配电室，值班人员进出应随手关门，工作时严格执行有关电力操作安全规程。3、变配电室值班人员应定时巡视电气设备，经常监视联接处的发热情况，经常检查阀型避雷器瓷套是否完好。4、对于可能产生静电的物体应有良好的接地装置，清洗设备时，如用汽油、酒精要

165、适量，避免静电感应起火。5、杜绝小动物进入电器设备的途径，门窗严密、通风、排水窗洞必须装铁丝网，食物不能带进控制室、开关室。6、变配电室内消防设备严禁私自挪动，要有专人管理，变配电室内外严禁堆放杂物、易燃易爆等危险物品。7、发生火灾必须停电时，应当机立断，但操作程序仍需严格遵守有关规程，严防带负荷拉刀闸。8、扑救配电设备时，应使用不导电的灭火机，如二氧化碳，干粉灭火机，严禁使用泡沫酸碱灭火机，工作人员会使用灭火机，会报宾馆火警电话。（十九）、电梯机房岗位防火责任制1、严格遵守消防法令、规范、规定。2、机房人员不得无故擅离岗位，严禁闲杂人员进入电梯房。3、电梯机房禁止吸烟，禁止存放易燃危险物品。

166、4、电梯机房内应严禁可燃物，拖把、扫帚等物品应放在固定的安全地点，在各种电气设备附近不得堆放纸箱等易燃物品。5、加强日常的防火管理，严禁使用明火，确需使用时需经安全部审核批准，并由专人监护，落实防范措施。6、机房内严禁任意安装临时电器设备，不得用裸线头代替插头，防止接触短路打出火花。7、电梯机房堆物严格按照“五距”堆放。8、定期清洗电梯设备加强安全检查，消除火险隐患，会报宾馆火警电话。9、严禁电梯机房使用电炉等高瓦数电器设备。10、发生火灾时，除消防电梯听安全部指挥外，一切电梯都必须降至首层，停止使用。11、配置相应的灭火机器材，并派专人管理，会使用轻便灭火机。（二十）、洗衣房岗位防火责任制1

167、、严格遵守消防法令、条例、制度。2、洗衣房内禁止吸烟、动用明火及使用一些大功率的用电设备，如电炉等。3、洗衣房内严禁任意接拉临时电器线路，不得使用裸线头代替插头，防止接触，短路或打出火花，电烫斗用完后要切断电源，并将其放在阻燃物上。4、洗衣房内严禁存放易燃易爆等化学危险物品。5、工作人员严格执行有关机械操作规程。6、工作人员在下班前必须进行一次认真检查，并将各机械设备、照明用电设备的电源切断，确保安全后方可离开。7、棉织品存放要留出五距（灯距、墙距、顶距、堆距、柱距）。8、配置相应的灭火器材，工作人员能熟练使用灭火机，会报宾馆火警电话。9、对于沾有油污的棉织品应妥善处理后，方可进行清洗。九、特

168、殊工种防火责任制FIRE DUTIES RESPONSIBI LITIES OF THE SPECIAL TYPE OF WORK（一）、木工防火职责1、不准在木工场地吸烟、用火熬胶、烧火取暖；明火熬胶及砂轮机要在单独安全的场所。2、木屑、刨花和其他易燃物料不得堆放在施工场地内，下班时负责打扫干净。3、禁止在蒸汽管道和散热器上堆放木屑、刨花等易燃物品。4、木工场地不得堆放过量的材料，以保持通道畅通。5、禁止在设备上、电动机上、导线上堆放木屑、刨花等易燃物品。6、操作时要注意检查电锯、轴承和电动机运转情况，机器的转动部分要勤检查、勤加油，严防磨擦发热起火。7、禁止将干燥木材紧靠火源和高温管道。8

169、、遵守安全操作规程，经常检查机电设备，发现故障及时排除，下班必须切断电源。9、负责保管好灭火器，并会使用、扑救初期火灾。（二）、焊割工防火职责1、严格执行操作规程和防火、防爆、动火等安全管理制度。2、乙炔瓶与氧气瓶之间要保持5米的距离，乙炔瓶要放在空气流通处。3、经常检查焊割工具、输气管道情况是否正常，乙炔发生器的回火防止器、防焊膜、压力表等安全装置，要符合安全要求。4、焊、割前要清除焊割作业场所附近的可燃物，不得在有火灾爆炸危险的场所进行焊割作业；对建、构筑物和有金属管道通过的物体进行焊接作业时，要仔细检查金属物体的连接情况，防止传导热引起火灾。5、焊接盛装过易燃液体的桶、缸等容器时，在焊补

170、或切割前要认真进行技术处理，未排除火灾爆炸危险、未采取安全措施的应拒绝进行焊割作业。6、焊、割作业结束后，要仔细检查现场附近有无可燃物引燃的现象，有无遗留火种，焊割工具、管道是否漏气。7、焊、割作业现场必须配备干粉等灭火器材，并做到会使用、会保养、会扑救初起火灾。（三）、电工防火职责1、严格遵守用电安全操作规程，按技术要求安装、使用、维修保养和检查电器设备。2、选用导线要根据电压高低和场所的温度、湿度、化学腐蚀情况、导线截面、熔断丝要符合要求，经常检查线路、设备的绝缘情况；修理电器设备时，不带电操作。3、操作岗位上要安装的熔断器、闸刀等应加不燃箱、盒保护。4、安装照明灯具要根据不同场所选用防爆

171、、防尘、防火等不同型号灯泡、灯箱与可燃物要保持一定距离，灯泡下及灯泡周围不放可燃物。5、电热器应安装在不燃基垫上，并与可燃物体保持一定距离；有爆炸、火灾危险的场所使用电热器要有防火防爆措施，使用电热器时要有专人看管，要有安全措施，停电或断电时要切断电源。6、变、配电室应保持整洁及通风良好，室内不准堆放杂物、食物不得带入内，要防止雨、雪及小动物进入变、配电室，应安装防范设施。7、要配备二氧化碳、干粉等灭火器，并做到“四懂四会”：会使用、会管理消防器材、会扑救初起火灾和会报火警。（四）、油漆工防火职责1、经常学习有关油漆作业的防火、防爆知识，严格遵守安全操作规程和防火制度，不在油漆场所吸烟、用火。

172、2、用明火或脱漆剂等进行表面处理时，必须选择安全地点，并采取必要的安全措施。3、经常检查送排风装置和自然通风装置好坏情况，保持通风良好，使室内可燃气体的含量达不到爆炸浓度。风管内的油漆沉积物必须及时清理，沾有油漆的棉纱、手套应放在有盖的铁桶内，并定期清理。4、禁止在油漆工场内使用不符防爆要求的电器设备，并经常检查机电设备是否完好，接地装置是否可靠。喷漆时应控制喷头，防止产生静电火花，不得用氧气代替压缩空气进行喷漆作业。5、油漆工场内不得堆放过多的油漆原料和产品，保证通道的畅通。6、静电喷漆中，喷枪与工作件间距应保持不少于25厘米距离，以防产生静电火花。7、禁止用碘钨灯、红外线灯泡烘烤油漆件。8

173、、烘烤油漆件时，要严格控制烘烤箱和鼓风时间，使溶剂在烘前充分挥发。9、要配备干粉、二氧化碳、灭火设备，并会用、会管、会扑救初起火灾。（五）、烘烤工防火职责1、经常检查烘房、烘箱的测温衡温装置，保持完整好用。烘烤时严格遵守操作规程，针对被烘烤的物资严格控制温度和烘烤时间。2、烘烤前要清除烘房内的可燃物，被烘烤物品不要紧烤热源。3、烘烤作业时要切实加强管理，遵守操作规程和防火制度。4、操作时必须坚守岗位，定时检查烘房、烘箱内的情况，发现异情迅速采取措施，排除故障。5、配备灭火设备，并负责保养。（六）、汽车驾驶员防火职责1、遵守交通规则和操作规程。2、严格执行维修保养制度，发现漏油、漏电、跳火等故障

174、要及时排除。3、行车、修车时不吸烟、不使用明火。4、修车时要拆下电源插头，防止金属工具引起短路酿成火灾；不用汽油刷发动机。5、遇油路堵塞时，要排除故障，决不能采用向汽化器直接供油的方法来发动或开车。6、装运危险品应随带“准运证”、插“危险品”字样的三角黄旗，并应视危险品性质采取遮阳、防震、防雨、禁止烟火等安全措施，不在人烟稠密处停靠。7、装运危险品的车辆必须符合安全要求，并配备灭火器，驾驶员负责保管，会使用能灭火。消防安全管理制度FIRE SECURITY POLICY & PROCEDUREAPPROVEDBY DATE批准人： 日期：TITLE LEVEL职务：各部门、各岗位 级别：各级D

175、EPARTMENT SECTION部门：各相关部门 工作区域：REPORTING REPORTING TO报告内容： 报告：分管上级LINE SUPERVISES管理范围： 各自工作区域一、目的PURPOSE：预防火灾的发生二、适用范围RANGE：宾馆各部门、各岗位三、引用文件DOCUMENT：机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定四、动用明火管理制度FIRE USING POLICY & PROCEDURE1、在宾馆范围内需临时动用明火，电气焊时，必须由使用部门向安全部办理动火证。使用部门应认真填写动火审批表，说明动火目的，使用何种动火工具，写明动火操作者姓名，确定防火监护人，落实防火措

176、施及地点和时间，经安全部批准后方可进行。若动火时间逾期，须及时办理延期手续。2、在重点部位或危险地段（油库、配电房、停车库、电脑室、总机房、各机房、楼层天花板及仓库等处）动火必须由安全部、工程部、物管部和施工单位会审同意后方能动火。3、动用明火应做到“一批”、“八不” 、“四要”、“一清”。“一批”，即动火审批。“八不”，即动火前：（1）防火、灭火设施不落实不动火。（2）周围的易燃杂物未清除不动火。（3）附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。（4）凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗涮干净，排除残存的油质不动火。（5）凡盛过气体受热膨胀有爆炸危险容器和管道不动火。（6）凡储存有

177、易燃、易爆物品的仓库和场所，未经排除易燃易爆危险的不动火。（7）在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火。（8）未配备相应的灭火器材不动火。“四要”即动火中：（1）动火前要指定现场安全负责人。（2）现场安全负责人和动火员必须经常注意动火情况。发现不安全苗头，要立即停止动火。（3）发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救。（4）动火人员要严格执行安全操作规程。“一清”即动火人员和现场工作负责人在动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。4、不办动火证而擅自动火的，一经发现采取制止，监督其补办动火手续外，对施工单位负责人要进行处罚，若造成事故，要依照有关法规追究责任。5

178、、安全部对手续不符、措施和监护人责任不落实的，以及不宜动火的部位，有权拒绝审批。6、宾馆的仓库、油库、煤气间、地下车库、配电间、重要机房、电梯内、营业柜台、泵房、档案室、木工间、临时施工点、文印室、洗衣房等为禁烟区域。各禁烟区域设置明显禁烟标志。7、宾馆内严禁焚烧废纸和其它可燃物，禁止私自使用煤油炉、酒精炉、液化石油气炉等明火用具。8、严禁在宾馆范围内燃放烟花爆竹，严禁在宾馆房间内从事烧香点烛等迷信活动。五、用电消防安全管理制度POLICY OF FIRE SECURITY CONTROL IN ELECTEICITY1、电气设备和线路的安装、维修必须遵守电力操作规程和电器安装维修标准，严禁超

179、负荷运行。2、用电设备、电气线路投入使用前须经测试，不符合要求的不得的投入使用。3、电气设备和电气线路投入使用后，不得擅自增加容量、保险丝必须按核定容量配置。避雷装置及其它设备的接地，每年至少进行一次绝缘及接地电阻的测试。4、对电气设备线路要定期进行测试，加强维护检修，不安全因素，必须立即整改。5、风机、冰箱、电烤箱、绞肉机和面机等电器设备的金属外壳，均应可靠的接地保护。6、电器设备不准直接安装在可燃材料上，照明灯具须与可燃物保持一定的间距。7、不准乱拉乱用电器设备，各部门和宾客需增加设备时，必须填写临时用电申请表，报安全部批准后，由本单位管电部门指派电工按规定安装。非本单位电工不得装接用电设

180、备。临时用电，用毕必须及时拆除。8、不准私自使用电炉、电熨斗、电取暖器、电烤箱等电器用具。9、宾馆举办大型活动时，新闻单位等使用的自备电源和宾馆提供的临时电源，要由本单位电工值班，负责安全用电。10、各营业场所在营业结束后，须切断所有电源，经检查确认安全后方准离开。六、用油消防安全管理制度POLICY OF FIRE SECURITY CONTROL IN OIL1、本宾馆范围内装卸、储存、使用燃料用油须经安全部批准，落实经过培训的专职人员并采取消防安全措施后才能进行。2、装卸燃油，现场必须有专职人员监护，严格验收品种，卸油车必须有防火装置，现场周围必须绝对禁烟禁火。装卸过程要注意是否有泄漏蔓

181、延，如有泄漏应及时采取安全措施。3、储存燃油必须落实专职人员管理，库区必须有禁烟禁火标志。油库和盛油装置必须经常性地检查有无泄漏和其它安全状况。夏季库区要注意降温通风。4、使用燃油设备，必须有专人看护，不能脱岗，并严格按照操作规程进行操作。设备有故障必须及时报修，待修复确认安全后，才能继续使用。七.用（煤）气管理制度POLICY OF THE GAS CONTROL1、煤气使用部门（各厨房）应严格按燃器具使用说明和操作规程进行操作。2、落实安全责任制，明确安全负责人、安全员、值日（班）员。安全员应经过煤气公司培训后上岗，安全员要经常性检查煤气设施的完好和正常使用情况，严防泄漏及违规操作现象的发

182、生。值日（班）员，负责煤气的开、关及落实使用期间的看护管理工作。无关人员不得触及和动用煤气设施。煤气设备、管道的下列部位较易造成泄漏，须经常检查：阀蕊、法兰、膨胀带、焊缝、煤气表接头及各管件处。3、每日使用煤气前，先检查区域内有否煤气（泄漏）气味，然后检查确定所有煤气设备的阀门均已关闭之后方能开启厨房的煤气总开关。使用煤气期间，不得关闭排风机，使用点火棒引燃煤气设备炉后，应及时关闭点火棒之供气。使用时防止煤气外溢，造成事故。使用完毕，所有煤气开关应处于关闭状态。4、未经安全部会同煤气公司同意，不得擅自安装，拆除、迁移、变更、维修燃气设施。5、煤气作业区域要有严格的火源管理制度，要有完备的消防设

183、施，在煤气设备及管道附近不准堆放易燃易爆物品。6、一旦发生煤气泄漏等事故，应立即停止用气，及时关闭场内煤气总阀，立即通知煤气公司抢修中心（电话：85356666）和安全部（8119），保持现场通风和严禁出现各种火种。八、危险品消防安全管理制度POLICY OF FIRE SECURITY CONTROL IN DANGER GOODS1、危险物品进入宾馆储存、保管和使用，事前须经安全部批准，做好登记，严格按照消防规范，采取安全措施后才能进行。2、宾馆内的各类易燃、易爆、易腐等危险物品，应单独设仓库安全存放，并且有专人负责。危险物品盛放的容器必须密封牢固，无渗漏现象，存放应严格按照仓库管理的规定

184、，用电要符合规定。危险物品仓库控制好温度，严禁烟火靠近，并挂各类禁示牌。3、服务员要保持高度警惕，注意分辨旅客是否携带危险品，一旦发现，立即报告本部门上级和安全部，以便立即采取危险品存放或处理的安全措施。4、使用危险物品，现场必须配备灭火器材，必须有专人负责安全监护，严格按照安全操作规程进行。使用前必须对使用中可能出现的安全问题进行充分的估计，并采取安全应急措施。使用后，安全监护人员必须仔细检查现场，确认安全无误后才能撤离现场，发现安全问题要及时报告。5、搬运危险物品要轻拿轻放，严禁滚碰撞击和重压。严禁电梯内装运危险品。6、危险品仓库按要求配备足够的灭火器材，严格领用手续。管理人员会扑救初期火

185、灾。危险品操作人员，必须经过消防部门培训，取得上岗证后方可上岗。九、物资仓库消防安全管理制度POLICY OF FIRE SECURITY CONTROL IN STOREHOUSE 1、库房管理员应经过专门消防培训，熟悉所管物资的物理和化学性质，熟悉物资的安全防火知识及灭火方法。2、库房内严禁吸烟和使用明火，并设有明显的禁烟牌，库房门口及所有通道不准堵塞，要保持畅通无阻。3、库房内的物品要分类储存，不准将性能相互抵触、灭火方法不同的货物同库混存。库房内严禁存放危险物品。库内货物应做到“五距”，即灯距、墙距、堆距、柱柜、顶柜，“五柜”要求保持0.5米以上距离。4、库房内的照明灯，应按消防规范安

186、装，不准用可燃物做灯罩，不准使用碘钨灯，整流器日光灯、高压汞灯、钠灯、电熨斗、电炉、电铬铁、电钟、交流电收音机、电视机、录放机、电茶壶等电热设备。仓库要保持通风，室温不得超过40，各类物品要标明性质名称。5、每个库房要在门外设电源总开关，并有防潮防雨保护。库房管理员要经常检查照明灯具、电线、开关等电器，发现电线老化、破损或绝缘不良等要及时采取维修和更换措施，库房内不得随意拉设临时电线。6、物品入库时要防止挟带火种，潮湿的物品不准入库。物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况。发现问题及时报告、处理。堆积时间较长的物品，要进行翻堆清查，防止物品积热产生自燃。7、无关人员不准进入库房，库房内不

187、允许住人。8、库房管理人员下班前要认真检查库房，确认无问题后，切断电源方可锁门离开。十、出承租写字间消防安全管理制度POLICY OF FIRE SECURITY CONTROL IN RENTAL SCRIPTORRUM1、宾馆出承租写字间必须严格遵守宾馆消防安全制度，入住前须签订消防安全责任书。2、不准私带易燃易爆物品进入房间，不准在房间内使用油炉、酒精炉，液化石油气炉等明火用具。3、不准在房间内焚烧废纸和其它可燃物，不准燃放烟花爆竹。4、吸烟注意安全，烟头不得乱丢。5、不准私带电器进房间使用，不准在房间内私拉临时电线。6、出租写字间内不准擅自进行内装修，以免影响原设计消防功能。十一、改建

188、、装修施工消防安全管理制度POLICY OF FIRE SECURITY CONTROL IN THE REBUILD & FITMENT CONSTRUCTION1、宾馆范围内进行的改建，装修等施工项目、工程的设计、建筑材料的选用、施工组织方案、消防措施等，必须按有关规定及时报公安消防管理部门批准，经宾馆安全部审核、备案后，方可施工。2、施工单位进场施工之前，必须先到宾馆安全部办理签订改建、装修施工消防安全责任书、办理进场施工的有关内容登记手续。3、根据“谁主管，谁负责”原则，施工现场的消防安全，由施工部门（或单位）负责。施工中必须严格遵守消防法规，行业行规，严禁违章指挥、违章操作、违反劳动

189、纪律现象发生。并明确确定负责施工现场消防安全工作的防火负责人。宾馆安全部履行督促检查施工方防火负责人做好消防安全工作，施工方必须认真配合，并对要求的项目，及时进行整改。4、设备，必须符合消防安全，严格防火措施，禁止违章作业。电源部分必须在宾馆电工的协助下开通。5、施工现场使用明火时，必须事先向安全部办理填表审批手续，经批准后方可作业。操作电、气焊割的人员必须有上岗证，操作现场必须满足防火要求，并配备必要数量的灭火机和专人看管。6、施工中需使用汽油、脱漆剂等易燃物品时，必须符合易燃易爆化学物品消防安全监督管理办法的规定。易燃品要有专用库房，由专人保管。不可将易燃易爆物品存放在施工现场内。7、施工

190、中不准大面积使用脱漆剂等易燃液体，尽可能不在现场进行喷漆作业。如必须在现场喷漆时，要有良好的通风和防止明火的措施。8、施工中使用易燃易爆化学物品应限额领料、随用随领；禁止在作业场所分装，调料；禁止在工程现场使用液化石油气钢瓶，乙炔发生器等。9、工程施工如果影响原有消防设施、消防设备的使用功能时，须事先报消防监督机关同意，并采取措施，保证事故报警和灭火功能。10、施工的堆料和垃圾不得圈占消防设备及消防通道，不得堵塞走廊、楼梯和疏散通道。十二、培训和宣传教育制度POLICY OF THE TRAINING & TEACHING1、经常进行消防法制教育，普及消防知识，积极推广和交流消防经验，采用广播

191、、黑板报、消防知识竞赛及灭火演练等各种形式进行消防宣传，教育活动，提高全体员工的防火意识及自防、自救能力。2、新进单位的员工，必须经过消防安全培训，并经考试合格后方能上岗。3、凡从事有可能引起火灾危险的特殊工种人员，须经消防监督等部门进行专业培训，取得有关证件后方可上岗。4、防火负责人有消防安全教育的责任，应把对员工的消防教育纳入日常工作计划中，不断加强和保持员工的消防安全意识和技能。5、安全部每季组织一次保安人员和义务消防队员消防业务培训，每月组织对重点部门、部位、工种的员工考核和安全教育。6、每年6月19日、11月9日（消防日），举行宾馆消防演习，11月开展一次消防知识竞赛，12对消防安全

192、先进集体和个人进行表彰奖励。十三、防火检查制度 POLICY OF THE FIREPROOFING CHECK-UP1、安全部各岗位保安每小时一次对本岗位责任范围进行防火巡查，安全部巡逻岗保安，按宾馆巡更点设置路线对19层至地下二层的整个宾馆区域日班巡四更，中班巡四更，夜班巡六更。2、丽花皇宫娱乐城、诚龙桑拿、诚龙足浴、棋牌房、越宫餐厅、18楼餐厅、西餐厅、多功能厅在营业期间落实专人进行防火巡查每小时至少一次，营业结束时应当对营业现场每一处每一物进行翻看检查，不留任何检查空白点，消除一切遗留火种，严防遗留火种引发火灾。营业结束后，由值班保卫人员进行防火巡查，每小时至少一次。3、宾馆其他各部门

193、针对本部门实际情况，落实好本责任区每日防火巡查值班人员进行防火巡查，每日至少一次。4、值班经理在值班期间，对有关的部位进行防火巡查。十四、防火巡查的内容CONTENT OF THE FIREPROOFING PATROL1、用火、用电、用（燃）气、用油有无违章情况。2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好。3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整。4、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘门下是否堆放物品影响使用。5、消防安全重点部位的人员在岗情况。6、易燃易爆化学危险物品的管理，仓库、施工现场、物资分类存放是否符合安全规章。7、其他消防安全情况。如对饮酒过量并

194、吸烟客人的控制管理工作等等。十五、防火巡查人员职责权力DUTY OF THE FIREPROOFING PATROL PERSON防火巡查人员巡查过程中，应按规定的路线在指定的时间到达指定的地点，巡查人员应严格按防火巡查的内容认真仔细地进行巡查，不漏查、跳查。巡查人员应树立高度的责任心，按消防安全制度规定，敢于管理、大胆管理，只认制度不认人，对发现的不安全因素和违章行为，应当及时纠正，妥善处置。对属人为因素造成的必须立即制止，事后报告，对因人为因素阻碍或设施原因无法当场处置的，应当立即报告领班，认为情况紧急且重大时，白天可直接报告消防安全管理人，夜间可直接报告宾馆值班经理，发现初起火灾应当迅即

195、投入扑救，同时立即用对讲机或其它方式向消控中心（内线8119、外线88388509）报警。十六、防火巡查记录REGISTER OF THE FIREPROOFING PATROL1、安全部每日填写宾馆防火巡查记录（表格形式）并由巡查人员及主管人员签名，该记录连同巡更数据于次日上午10时前一并发送市消防支队备案。2、其他部门设置防火巡查记录台帐，巡查人员及其部门负责人应当在巡查记录上签名，康乐部所属丽花皇宫、诚龙桑拿、诚龙足浴、棋牌房；餐饮部所属18楼餐厅、西餐厅应单独设置台帐。安全部负责对以上各部门台帐记录的监督与指导。十七、月度防火检查制度POLICY OF THE FIREPROOFING

196、 CHECK-UP MONTHLY月度防火检查由消防安全管理人组织带领安全部、物管部、管家部及其他认为有必要参加的部门采取听、走、问的方法进行，检查的内容包括：1、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。2、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。3、消防车道、消防水源情况。4、灭火器材配置及有效情况，各部门对消防器材的管理维护情况。5、用火、用电、用（燃）气、用油有无违章情况。动火是否按规定办理手续，焊工操作时是否做到“八不”、“四要”、“一清”要求。厨房用火是否落实制度管理。各类电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，有否乱接乱拉，电线电缆绝缘有无老化、受潮、漏电、跳火、短路等

197、。防雷、防静电设备是否完好。燃气、油气的使用是否符合操作要求，其贮存容器、管道（包括排烟管道）有无跑、冒、滴、漏现象，有无定期测试及清洗，对残油气作如何处理。6、重点工种人员以及其他员工四懂四会消防知识技能掌握情况。7、消防安全重点部位的管理及设施运行、记录情况。8、易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况，以及其它重要物资的防火安全情况。9、消防设施系统的完好情况，消控中心的值班情况和设施运行、记录情况。10、防火巡查情况。11、消防安全标志的设置情况和完好、有效情况。防火检查应当填写检查记录（表格形式）。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。十八、值班巡查制度POLICY O

198、F THE PATROL ON DUTY1、宾馆每日值班分为总值班和保安值班，总值班由各部门经理轮流担任；保安值班分为消控中心值班和巡逻检查值班。2、总值班代表宾馆总经理行使职权，负责督查各部门、特别是重点部位对宾馆消防安全管理制度的执行情况，督查值班保安安全巡查情况。3、总值班负责处理各部门的不安全因素和突发事件。值班时，遇到发生消防报警等要立即前往出事地处理或排除。一旦发生火灾事故，按火警火灾处置程序组织扑救和迅速疏散宾客，把火灾消灭在萌芽状态。4、总值班每天对各岗位的督查不少于二次，做好记录，每日早会上通报。5、消控中心每天二十四小时值班，消控值班必须提高警惕，严守岗位，集中精力观察和倾听控制器上的各种讯号，做好值班记录。遇故障，火警讯号或发生火灾时，消控中心应按宾馆火警火灾处置程序正确及时处理。6、保安值班巡查人员，每2小时按巡查指定路线巡查一次，对发现的违章情况、火险隐患应进行纠正和处理。在发生无法纠正时，应立即向总值班报告。遇火警火灾时，应立即报告消控中心，并积极组织人员扑救。7、值班人员应熟悉和掌握消防设施的使用和维修保养，发生故障及时设法排除。8、认真做好值班记录，按时交接班，交接班情况清楚。