物业管理公司工作制度汇编（214页）.doc

1、第一篇行政与人力资源篇福利管理办法第一章 总则第一条 为规范和加强物业管理有限公司员工福利管理，充分发挥福利的保障和激励作用，特制定物业管理有限公司福利管理办法。第二条 公司行政与人力资源部是负责福利管理的职能部门。第三条 公司福利形式主要有：假期福利、社会保险、节日礼金、健康保障、各种补贴及其它。第四条 本办法适用于公司全体在册正式员工。第二章 福利费用来源及用途第五条 福利费用是按物业管理有限公司员工工资总额的14%提取，主要用于节日礼金、健康保障、各种补贴、其它福利及员工集体活动等。第三章 假期福利第六条 假期福利依照物业管理有限公司休假管理办法（试行）执行。第四章 社会保险第七条 公司

2、根据南京地区劳动和社会保险法律法规，确定养老保险、工伤、生育保险及医保统筹的参保基数，为员工购买相应的保险。第五章 节日礼金第八条 公司节日礼金有：元旦礼金、春节礼金、“五一”礼金、国庆中秋双节礼金等四种。具体发放人员、时间、金额如下：1、 每年元旦放假前一周内发放一定实物礼品，其中正式员工每人50元，临时工每人25元；2、 春节礼金在每年春假前一周内发放；正式员工每人400元，临时工每人200元；3、 每年五一放假前一周内发放一定实物礼品，其中正式员工每人50元，临时工每人25元；4、 国庆中秋双节礼金在每年国庆节前一周内发放；正式员工每人400元，临时员工每人200元。第六章 健康保障第十

3、条 为保障员工的身心健康，在南京公司服务满一年的员工，每年可享受公司组织的一次免费体检，体检费用为规定如下：1、 公司经营班子成员每人每年体检费不超过200元；2、 公司部门经理及管理处主任层级每人每年体检费不超过100元；3、 其他员工每人每年体检费不超过40元。第十一条 午餐补贴：公司全体员工可享受午餐补贴110元，在每月工资中发放。第十二条 高温费：公司在册正式员工500元，返聘员工、临时工200元。第十三条 独生子女费，已领取独生子女证的员工自领取独生子女证之日起至子女满14周岁止，公司发放100元的独生子女费，一年发放一次，每年12月发放。第七章 附则第十四条 公司每年支付上述各项基

4、本福利后有节余，可根据实际情况统筹安排，报招商局物业总部批准后执行。第十五条 公司每年12月中旬对下一年度福利发放做详细预算，并上报招商局物业总部批准后执行。第十六条 本办法由公司行政与人力资源部负责解释。第十七条 本办法自签发之日起实施。交通费通讯费管理规定一、根据工作实际需要，公司为管理岗位工作人员报销交通费、通讯费，为规范交通费、通讯费报销的管理，特制定本规定。二、交通费、通讯费报销的范围和定额标准：（一）交通费、通讯费报销的范围：1、 公司副总经理、总经理助理；2、 职能部门经理、经理助理、主任、主管；3、 管理项目经理、副经理、经理助理、主任、副主任、主任助理、主管 （含一级文员、一

5、级物管员）；4、 其他因工作需要报销交通费的人员。（二）交通费、通讯费报销的定额标准：1、 公司副总经理报销标准为交通费500元/月，通讯费500元/月；2、 公司总经理助理报销标准为交通费400元/月，通讯费400元/月；3、 职能部门经理、管理项目经理、主任（含主持工作副职）报销标准为交通费300元/月，通讯费300元/月；4、 职能部门经理助理、管理项目经理助理、管理项目副主任报销标准为交通费200元/月，通讯费200元/月；5、 职能部门主任、管理项目主任助理报销标准为交通费100元/月，通讯费100元/月；6、 主管级报销标准为交通费50元/月，通讯费50元/月；7、 其他因工作需要

6、报销人员按文件批示为准。三、交通费、通讯费报销的规定：1、 交通费、通讯费按月在规定标准限额内实报实销，超出部分由个人承担；2、 其他因工作需要报销交通费、通讯费的人员，由部门提出申请，报行政与人力资源部审核，经公司总经理批准后方可报销；3、 对于因其他特殊情况导致费用超出规定报销标准的，可说明原因，经公司总经理批准后酌情报销；4、 凡享受报销交通费待遇的人员，若一个月内累计迟到三次者，或因迟到影响公司正常工作者，公司总经理可取消其交通费报销资格；5、 凡享受通讯费报销待遇的人员，凡手机不开机者，公司总经理可取消其通讯费报销资格。6、 凡因提升、提拔、调动等原因职务变动的，当月15日前职务变动

7、的，可从当月起按新职务享受交通费、通讯费，当月16日以后职务变动的，次月起按新职务享受交通费、通讯费。费用报销以正式发文为凭。四、本规定由物业管理有限公司行政与人力资源部负责解释。绩效考核管理规定一、 考核目的1、 绩效考核与绩效工资挂钩的原则；2、 激励员工工作积极性，肯定员工工作，体现奖勤罚懒原则；3、 体现公平、公正、公开原则。4、 坚持定性考核与定量考核相结合。二、 考核层面：分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面，分别使用不同的考核表。1、 中级管理人员：各职能部门、管理项目第一负责人；2、 管理人员：各职能部门、管理项目主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）；3、 一般员

8、工（含领班、行管人员）。三、 考核类别和程序：1、 月度绩效考核：考核对象为一般员工，月度考核工作由各部门、管理中心（处）组织，使用员工绩效考核表，于每月月底由领班初评 主管复评 部门负责人审核，（领班由主管初评 部门负责人审核），在考核时认真填写员工绩效考核表并注明各项考核等级。重视绩效面谈。次月5日前员工绩效考核表（R-04-3）、考核前10%和后10%人员的考核表复印件、原件由各部门存入员工档案，交行政与人力资源部； 2、 季度绩效考核：考核对象为管理人员，使用管理人员绩效考核表，由行政与人力资源部组织，成立专门的考核小组，于每季季度末由部门负责人考评 考核小组复评 经营班子审核。3、

9、半年度绩效考核：考核对象为中级管理人员，于每年7月初进行，中级管理人员的考核与项目指标考核相结合，由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评 评出综合分 加上项目指标考核得分 被考核人半年绩效考核分。4、 年终绩效考核，考核对象为全体员工，于次年元月进行，见年终绩效考核提要。四、 考核办法：（一）考评等级： 考评等级分为四级，为：评语等级评语含义评分A级优秀90分以上（含90分）B级良好80-89分（含80分）C级合格65-79分（含65分）D级不合格65分以下（二）员工月绩效考核1、 考评等级为优秀者，考评分超过90分，且名列前10%（总人数的10%）以内的，每超过1分以内的，奖

10、励绩效工资10元。2、 考评分低于79分的，且名列后10%（总人数的10%）以内的，每低于1分以内的，扣减绩效工资10元。3、 考核为不合格的（65分以下），扣减绩效工资50%，连续两个月考核不合格，或一年内累计三次不合格予以辞退。4、 每月绩效考核结果记入员工行为档案中，作为年终考核依据。5、 各部门将考核为90分以上和79分以下的员工绩效考核表、员工考核汇总表于次月5日前报行政与人力资源部。6、 被考评人对考评结果有异议，可向部门负责人或行政与人力资源部申诉。（三）管理人员绩效考核。1、 对于绩效考核中评选出的优秀者，给予一次性奖励，记入后备人员储备档案中，作为提拔、加薪、年终考核依据。2

11、、 对于绩效考核中评选出的最后2名，给予一次性处罚，作为留岗培训、转岗、年终考核依据，考核不合格的（65分以下）予以转岗，并按新岗位核定工资。五、 绩效考核注意事项：1、 员工绩效考核工作每位员工须认真对待，本着实事求是的原则，严禁弄虚作假，徇私舞弊。2、 绩效考核工作，不得影响正常工作。3、 员工绩效考核工作应有领导、有组织、有计划地进行，必须做到有始有终，切忌走过场。4、 绩效考核结果，要告知员工，并进行绩效面谈。附：1、员工绩效考核表（含领班） 2、管理人员绩效考核表主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）3、物管公司部门/管理处员工行为档案 4、年终绩效考核提要员工绩效考核表 （含领

12、班）时间:姓名所在部门岗位（职务）考核项目（权重%）评 分 标 准不合格 D(20%)合格 C(60-80%)良好 B(80-90%)优 A(100%)考评等级考评分1、 工作规程执行（15%）不按操作规程执行，工作出错1，或造成严重失误 3分偶尔违反操作规程，工作出错为1 9分 10分 11分能按照操作规程工作，不出差错 12分 13分严格按操作规程工作，能起到模范带头作用，推进规范操作 15分2、工作技能（15%）专业技能较差，专业知识欠缺，不钻研业务 3分专业技能欠缺，影响工作效果9分 10分 11分专业技能、知识能够满足本职工作要求 12分 13分专业技能强，肯钻研业务，善于总结经验，

13、并不断改进 15分3、工作效率（15%）(以合理的工作量为考评标准)工作效率低，完成工作计划低于80%，常需别人协助工作 3分工作效率较低，偶尔有积压工作，没有100%完成工作， 9分 10分 11分工作效率较高，能正常完成工作，确保质量和效果12分 13分工作效率高，能出色完成本职工作，还能协助同事完成本职工作以外的各项工作 15分4、 出勤/纪律（10%）不按时打卡，经常迟到、早退，有旷工现象，常事先不请假2分每月迟到、早退不超过3次，迟到时间合计不超过30分钟 6分 7分 没有迟到、早退现象，偶尔请假，并能事先申请 8分 9分考核期间从不请假，无迟到、早退、违纪现象10分5、 敬业精神（

14、10%）工作拖拉，不认真，常有抱怨情绪，无责任心2分工作不主动，需督促完成 6分 7分 工作认真、主动，有一定责任心8分 9分工作认真、主动，任劳任怨，能自我改进工作中的欠缺之处，能提出合理化建议 10分6、 服务态度（10%）服务态度差，被客户投诉，影响公司形象2分服务态度一般，不使用文明用语，对客户表现出不耐烦6分 7分服务态度良好，经常使用文明用语，能倾听客户意见8分 9分服务态度热情周到，为客户提供优质服务，能耐心倾听客户意见，受到好评10分7、 仪容仪表（5%）不按公司规定着装，在办公、公共场所有不文明行为1分虽按公司规定着装，但工作服装常有污迹、折皱，个人形象欠佳3分按公司规定着装

15、，工作服装比较清洁、整齐，个人形象较好4分严格按规定着装，保持工作服装的清洁、整齐，形象大方、良好，能够体现公司品牌形象 5分8、 进取精神（10%）不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪 2分勉强参加培训，学习效果不理想 6分 7分 能按要求参加各级培训，学习效果较好 8分 9分积极主动参加各类培训学习，善于提高业务水平，重视自身素质建设 10分9、 协作和团队精神（10%）不服从上级工作安排，与同事不能和睦相处，造成工作气氛紧张 2分能基本服从上级工作安排，尚能协同同事工作 6分 7分 能服从上级工作安排，与同事能够和睦相处，有团队精神，8分 9分能够积极主动配合、服从上级工作安排，乐

16、于助人，主动帮助同事，重视团队精神。10分合计总分：考评人： 被考评人(签字)： 部门（管理处）负责人： 人力资源部负责人： 注：考核成绩列考核人员前10% 是（ ） 否（ ） 考核成绩列考核人员后10% 是（ ） 否（ ）管理人员绩效考核表 （主管以上，含物业管理员） 时间:考核项目评 分 标 准不合格 D（20%）合格 C（60%）良好 B（85%）优 A（100%）等级考评分1、服务意识（10分）服务意识差,对客户态度差，被客户投诉（2分）服务意识一般,投诉处理不及时（6分）有较强的服务意识,与客户保持良好关系（8.5分）有很强的服务意识,主动为客户服务，获得客户好评(10分)2、责任心

17、和敬业精神（15分）对工作不负责任,工作态度差，没有敬业精神（3分）被动应付工作,责任心一般,敬业精神不足（9分）工作责任心较强,工作比较认真负责（12.75分）工作责任心非常强,将饱满的热情投入到工作中,积极主动,勤勤恳恳,任劳任怨(15分)3、业务知识、技能经验（15分）不懂业务知识，专业技能经验差，无岗位资格证书（3分）业务知识、技能经验欠缺，无法满足工作要求（9分）业务知识、技能经验能够达到工作要求，注重提高自身素质（12.75分）精通业务,知识面广,勤奋好学,善于掌握获取新知识, 掌握新技术(15分)4、 表达能力（10分）语言表达能力不强,无法完成与自己工作有关的文字材料（2分）语

18、言表达能力一般,在别人帮助下能完成与自己工作有关的材料,如:工作计划.工作总结等（6分）有较强的语言文字表达能力,能较好地写出与自己工作有关的文字材料,如:工作计划.工作总结等（8.5分）表达能力很强,语言简练得体,易于被他人接受,文章结构严谨,条理清晰,逻辑性强(10分)5、 组织管理能力（15分）组织管理能力差,属下员工不服其管理,部门工作经常出现问题（3分）管理能力一般,工作缺乏计划,本部门员工积极性得不到有效调动, 工作有出现问题（9分）有一定的工作计划性和组织能力,较好地组织属下员工做好本部门工作（12.75分）工作计划性强,能知人善任,能很好的组织员工发挥各自力量,共同把工作做好,

19、管理工作井然有序,有条不紊(15分)6、 学习进取和创新能力（5分）懒于学习，不求上进，因循守旧,不接受新事物（1分）学习被动，缺乏进取精神，思想较保守,对新事物接受较慢,习惯安于现状（3分）能努力学习，要求上进，思维比较活跃, 有一定的改革创新能力,能结合实际改进工作（4.25分）勤于动脑，虚心学习，有强烈进取精神，锐意求新,勇于开拓,有独特的新思维,能积极主动地提出质量高的改革创新建议(5分)7、 团队意识（10分）不服从上级工作安排，难与他人共事，无团队意识（2分）勉强服从上级工作安排，协作态度欠缺，团队意识一般（6分）服从上级工作安排，具备较好的沟通、协调能力，团队意识较强积极主动配合

20、、服从上级工作安排，沟通协调能力强，全局观念、团队意识强(10分)8、成本意识（5分）成本意识差,成本费用超过考核期成本指标20%以上（1分）成本意识较差,成本费用超过考核期成本指标20%以内（3分）成本意识良好,成本费用没有超过考核期成本指标（4.25分）成本意识强烈,能够避免浪费,考核期成本费用维持在成本指标的90%以下(5分)9、工作效率与质量（10分）工作质量差,效率低，经常出差错,只能完成工作计划的80%（2分）办事比较拖拉,工作效率不高, 工作质量一般,没有100%完成工作计划（6分）工作效率较高,能较好地保质保量,100%完成工作（8.5分）工作效率高,能多.快.好.省地超计划完

21、成任务,并能完成本职工作以外的其它工作(10分)10、仪容仪表、出勤/纪律(5分)不按公司规定着装，在办公、公共场所有不文明行为，不按时打卡，经常迟到、早退，有旷工现象，常事先不请假（1分）虽按公司规定着装，但工作服装常有污迹、折皱，个人形象欠佳, 每月迟到、早退不超过3次，迟到时间合计不超过30分钟（3分）按公司规定着装，工作服装比较清洁、整齐，个人形象较好, 没有迟到、早退现象，偶尔请假，并能事先申请(4.25分)严格按规定着装，保持工作服装的清洁、整齐，形象大方、良好，能够体现公司品牌形象,考核期间从不请假，无迟到、早退、违纪现象(5分)合计总分： 被考评人： 部门（管理处）负责人： 人

22、力资源部负责人： 公司负责人:职能部门员工年终考核表姓 名部 门岗 位自评复评评核考核因素考核指标100806040自评复评评核工作业绩60%工作记录完整性工作记录完整率达到95%以上工作记录完整率达到90%以上工作记录完整率达到85%以上工作记录完整率低于85%工作质量工作差错次数为0工作差错次数2工作差错次数5 工作差错次数5工作投诉投诉次数为0投诉次数2投诉次数为5投诉次数5费用节约没有浪费费用超支50元费用超支100元费用超支100元工作态度30%工作积极性工作积极认真,并帮助同事工作积极认真只是应付工作工作拖拉,需督促沟通协调善于沟通协调,同事、部门间合作密切能与他人沟通、协调，正常

23、完成工作与他人沟通、协调不顺利， 对工作有一定影响不与他人沟通、协调， 对工作影响很大进取精神积极主动参加各类培训学习，善于提高业务水平，重视自身素质建设能按要求参加各级培训，学习效果较好勉强参加培训，学习效果不理想不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪工作作风10%有很强的服务意识,文明礼貌,行为规范，能起到表率作用有较强的服务意识,有一定礼貌修养,行为较规范，起表率作用服务意识一般,不太注意行为举止服务意识差,言谈举止不规范,缺乏礼貌修养证 考核日期：普通员工年终考核表（含领班）姓 名部 门岗 位自评复评考核因素考核指标100806040自评评核工作业绩60%工作记录完整性工作记录完整

24、率达到95%以上工作记录完整率达到90%以上工作记录完整率达到85%以上工作记录完整率低于85%工作质量工作差错次数为0工作差错次数为2工作差错次数为5 工作差错次数5工作投诉投诉次数为0投诉次数为1投诉次数为5投诉次数5费用节约没有浪费费用超支50元费用超支100元费用超支100元工作态度30%工作积极性工作积极认真,并帮助同事工作积极认真只是应付工作工作拖拉,需督促沟通协调善于沟通协调,同事、部门间合作密切能与他人沟通、协调，正常完成工作与他人沟通、协调不顺利， 对工作有一定影响不与他人沟通、协调， 对工作影响很大进取精神积极主动参加各类培训学习，善于提高业务水平，重视自身素质建设能按要求

25、参加各级培训，学习效果较好勉强参加培训，学习效果不理想不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪其它10%工作作风10%（5%）有很强的服务意识,文明礼貌,行为规范，能起到表率作用有较强的服务意识,有一定礼貌修养,行为较规范，起表率作用服务意识一般,不太注意行为举止服务意识差,言谈举止不规范,缺乏礼貌修养证安全管理（5%）仅考核工程技术人员安全事故、隐患为0安全事故为0，隐患为1安全事故为1，隐患2安全事故1，隐患2普通员工为：护管员、保洁员等岗位人员 考核日期：职员考核表（主管及以上）姓名部门职务出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分初核复核评核领导能力善于

26、领导部属提高工作意愿，积极达成目标15初评灵活运用部属顺利达到目标13尚能领导部属，勉强达成目标11不得部属信赖，工作意愿低沉8领导方式不佳，常使部属不服或反抗5策划能力策划有系统，能力求精进15尚有策划能力，工作能力求改善13称职，工作尚有表现11只能做到交办事项，不知策划改进8缺乏策划能力，须依赖他人5工作绩效工作效率高，具有卓越创意15能胜任工作，效率较标准高13工作不误期，表现符合标准11勉强胜任工作，无甚表现8工作效率低，时有差错5责任心有积极责任心，彻底达成任务，可放心交待工作15具有责任心，能达成任务，可以交付工作13尚有责任心，能如期完成工作任务11复评责任心不强，需有人督促，

27、亦不能完成任务8无责任心，时时督促，亦不能完成任务5沟通协调善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10乐意与人沟通协调，顺利达成任务8尚能与人合作，达成工作要求7协调不善，致使工作开展较困难5无法与人协调，致使工作无法进行3授权指导善于分配权力，积极传授工作知识，引导部属达成任务10灵活分配工作与权力，有效传授工作知识达成任务8尚能顺利分配工作与权力，指导部属完成任务7欠缺分配工作权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难5不善分配权力及指导部属之方法，内部时有不服及怨言3品德言行品德廉洁、言行诚信、刚正不阿、足为楷模10品行诚实、言行规矩、平易近人8言行尚属正常，无越轨行为7固执已见，不易与人

28、相处5经常利用上班时间处理私务或擅离工作岗位3总分成本意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节省8尚具成本意识，尚能节省7等级缺乏成本意识，稍有浪费5无成本意识，经常浪费3被评核人意见及希望（可加附页）：核准人意见及希望（可加附页）：高级管理人员绩效考核表（部门第一负责人）姓名部门职务出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分初评复评评核工作计划工作计划制订、安排合理明确，部门工作有序，重点突出8初评工作计划制订、安排较合理，部门能正常开展工作5工作计划制订不合理，部门工作杂乱无章2工作绩效工作效率高，能够超计划完成工作10工作效率较高，能够

29、按计划正常完成工作6工作效率低，只能完成计划、指标的80%2领导能力善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标8能灵活运用部属，达成目标5领导方式不佳，常使部属不服或反抗2应变能力善于应对突发、紧急工作，成效突出5只能应付突发、紧急工作，成效一般3不能应对突发、紧急工作，影响工作1复评专业知识专业知识、技能丰富，肯钻研业务，善于总结，不断改进8专业知识、技能能够应付本职工作5专业知识、技能欠缺，且不肯钻研业务，影响工作2沟通、协调善于上、下沟通、平衡协调，能主动配合有关部门开展工作8乐于与人沟通、协调，能顺利达成任务5无法与人协调，致使工作开展困难或无法进行2责任心责任心强、能彻底达成任务，可放心

30、交待工作8责任心一般，能如期完成工作任务5责任心不强，常需有人督促，不能如期完成工作任务2授权指导善于分配权力，积极传播知识，引导部属达成任务8能顺利分配工作与权力，指导部属完成任务5不善于分配权力及指导部属2创新意识善于学习和吸收新知识，锐意求新，并能结合实际加改进、运用5能够学习和吸收新知识，有一定开放创新能力3固步自封，排斥新生事物，拒绝改进工作1安全意识安全意识强，严格按照安全规定执行，能发现并消除安全隐患5有安全意识，按照安全规定执行3安全意识淡薄，不按安全规定执行，发生安全事故1成本意识成本意识强烈火，能积极节省，避免浪费5具备成本意识，能够节省3缺乏成本意识，常有浪费现象1项目考

31、核项目考核成绩优秀，名列第一8项目考核成绩较好5项目考核成绩差，名列最后或不及格2工作难度工作复杂，障碍较多，需深厚专业知识、经验、应变能力，只有少数人方可承担，5工作需灵活头脑、一定的专业知识、技能、经验，需经较长时间锻炼方能胜任3工作需清楚、灵活头脑，有一定的基本专业知识和经验1进取精神勤于动脑，虚心学习，有强烈进取精神4能努力学习，要求上进3懒于学习，不求上进1品德言行品德廉洁，言行诚信，刚正不阿，足为楷模5等级品德诚实，言行规矩、平易近人，无越轨行为3固执已见，不易与人相处，自私自利，常擅离职守1被评核人意见及希望（可加附页）：核准人意见及希望（可加附页）：中级管理人员绩效考核表（部门

32、副职、助理）姓名部门职务出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分自评复评审核工作规划工作规划制订、安排合理明确，部门工作有序，重点突出5-8初评工作规划制订、安排较合理，部门能正常开展工作2-5工作规划制订不合理，部门工作杂乱无章2以下工作绩效工作效率高，能够超规划完成工作7-10工作效率较高，能够按规划100%完成工作2-7工作效率低，只能完成规划、指标的80%2以下领导能力善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标5-8能灵活运用部属，达成目标2-5领导方式不佳，常使部属不服或反抗2以下应变能力应对突发、紧急工作能力强，成效突出3-5只能应付突发、紧急工作，成效

33、一般1-3不能应对突发、紧急工作，影响工作1以下复评专业知识专业知识、技能丰富，肯钻研业务，善于总结，不断改进5-8专业知识、技能能够应付本职工作2-5专业知识、技能欠缺，且不肯钻研业务，影响工作2以下沟通协调善于上、下沟通、平衡协调，能主动配合有关部门开展工作5-8乐于与人沟通、协调，能顺利达成任务2-5无法与人协调，致使工作开展困难或无法进行2以下责任心责任心强、能彻底达成任务，可放心交待工作5-8责任心一般，能如期完成工作任务2-5责任心不强，常需有人督促，不能如期完成工作任务2以下授权指导能够充分授权指导，积极传播知识，引导部属达成任务5-8尚能授权，指导部属完成任务2-5不善于授权及

34、指导部属2以下创新意识进取精神善于学习和吸收新知识，锐意求新，并能结合实际加改进、运用有强烈进取精神5-8能够学习和吸收新知识，有一定开放创新能力，要求上进2-5懒于学习，不接受新生事物，拒绝改进工作，不求上进2以下安全意识安全意识强，严格按照安全规定执行，能发现并消除安全隐患5-8有安全意识，按照安全规定执行，无安全事故或安全事故只发生1次2-5安全意识淡薄，不按安全规定执行，发生1次以上安全事故2以下成本意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪费，费用控制在成本指标90%以内5-8具备成本意识，能够节省，费用没有超标3-5缺乏成本意识，常有浪费现象，费用超过成本指标10%以上3以下工作难度工作

35、复杂，障碍较多，需深厚专业知识、经验、应变能力，只有少数人方可承担，5-8工作需灵活头脑、一定的专业知识、技能、经验，需经较长时间锻炼方能胜任3-5工作需清楚、灵活头脑，有一定的基本专业知识和经验3以下品德言行品德廉洁，言行诚信，关心下属，能起到表率作用3-5等级品德诚实，言行规矩、平易近人1-3固执已见，不易与人相处，自私自利，常擅离职守1以下被考评人意见及希望（可加附页）：评核人意见及希望（可加附页）：考核时间： 审核人：注：1、考评分90分以上（含90分）为优秀 2、考评分80（含80分）至90分为良好 3、考评分60（含60分）至80分为合格 4、考评分60分以下为不合格管理人员绩效考

36、核表（部门主管以上人员，含物业管理员） 姓名部门职务出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分自评复评审核工作规划工作规划制订、安排合理明确，部门工作有序，重点突出5-8初评工作规划制订、安排较合理，部门能正常开展工作2-5工作规划制订不合理，部门工作杂乱无章2以下工作绩效工作效率高，能够超规划完成工作7-10工作效率较高，能够按规划100%完成工作2-7工作效率低，只能完成规划、指标的80%2以下领导能力善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标5-8能灵活运用部属，达成目标2-5领导方式不佳，常使部属不服或反抗2以下应变能力应对突发、紧急工作能力强，成效突出3-5

37、只能应付突发、紧急工作，成效一般1-3不能应对突发、紧急工作，影响工作1以下复评专业知识专业知识、技能丰富，肯钻研业务，善于总结，不断改进5-8专业知识、技能能够应付本职工作2-5专业知识、技能欠缺，且不肯钻研业务，影响工作2以下沟通协调善于上、下沟通、平衡协调，能主动配合有关部门开展工作5-8乐于与人沟通、协调，能顺利达成任务2-5无法与人协调，致使工作开展困难或无法进行2以下责任心责任心强、能彻底达成任务，可放心交待工作5-8责任心一般，能如期完成工作任务2-5责任心不强，常需有人督促，不能如期完成工作任务2以下授权指导能够充分授权指导，积极传播知识，引导部属达成任务5-8尚能授权，指导部

38、属完成任务2-5不善于授权及指导部属2以下创新意识进取精神善于学习和吸收新知识，锐意求新，并能结合实际加改进、运用有强烈进取精神5-8能够学习和吸收新知识，有一定开放创新能力，要求上进2-5懒于学习，不接受新生事物，拒绝改进工作，不求上进2以下安全意识安全意识强，严格按照安全规定执行，能发现并消除安全隐患5-8有安全意识，按照安全规定执行，无安全事故或安全事故只发生1次2-5安全意识淡薄，不按安全规定执行，发生1次以上安全事故2以下成本意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪费，费用控制在成本指标90%以内5-8具备成本意识，能够节省，费用没有超标3-5缺乏成本意识，常有浪费现象，费用超过成本指标

39、10%以上3以下工作难度工作复杂，障碍较多，需深厚专业知识、经验、应变能力，只有少数人方可承担，5-8工作需灵活头脑、一定的专业知识、技能、经验，需经较长时间锻炼方能胜任3-5工作需清楚、灵活头脑，有一定的基本专业知识和经验3以下品德言行品德廉洁，言行诚信，关心下属，能起到表率作用3-5等级品德诚实，言行规矩、平易近人1-3固执已见，不易与人相处，自私自利，常擅离职守1以下被考评人意见及希望（可加附页）：评核人意见及希望（可加附页）：考核时间： 审核人：注：1、考评分90分以上（含90分）为优秀 2、考评分80（含80分）至90分为良好 3、考评分65（含65分）至80分为合格 4、考评分65

40、分以下为不合格年终绩效考核提要一、 考核目的：通过考核促使全公司员工对本年度的工作状况作全面的回顾，使公司员工年终考核有所依循，同时为下年度工作规划提供依据。二、 考核期限：本年度1月1日起至12月31日止。三、 考核对象：除试用期之外的全体员工。四、 考核方法：（一） 评分构成：1、 考勤部分：（权数10%）（1） 全勤（入职半年以上员工） 10分（2） 请假（不包括公假/补休假）10天以内 7分（3） 请假（不包括公假/补休假）20天以内 4分（4） 请假（不包括公假/补休假）20天以上 0分2、 日常绩效考核：（权数30%）标准为日常绩效考核平均分3、 年终自评（权数20%）4、 年终评

41、核（权数40%）含员工、部门互评10%部分。（二） 年终考核的加分与扣分（以员工行为档案为依据）1、 加分：嘉奖一次加1分记功一次加3分记大功一次加5分2、 减分：口头警告一次减1分记过一次减3分记大过一次减5分（三） 考评等级考评等级分为四级，为：评语等级评语含义评分A级优秀90分以上（含90分）B级良好80-89分（含80分）C级合格65-79分（含65分）D级不合格65分以下（四） 年终考核层面1、 中级管理人员考核 （部门第一负责人）2、 管理人员考核（主管以上，含物业管理员）3、 职能部门员工考核4、 普通员工考核（含领班）（五） 考核程序：1、中级管理人员的考核与项目指标考核相结合

42、，由公司考核小组根据被考核人的全年度工作情况进行综合考评 评出综合分 加上项目指标考核得分 被考核人年度绩效考核分。2、管理人员，由被考核人自评 项目负责人复评 公司审核小组审核；3、职能部门员工：部门主管初评 部门负责人复评（30%） 行人部审核 项目部门负责人评核（10%） 5、普通员工，由领班初评 主管复核 部门负责人审核，（领班由主管初评 部门负责人审核） 行政与人力资源部审核五、 考核结果：1、 考核结果优秀（考评分为90分以上）的限为10%以内； 2、考核结果为优秀的，年终奖按其服务月数全额发放；3、考核结果不为优秀的，年终奖与考核分数相结合，以考核分数* 百分比* 奖金标准按其服

43、务月数发放。六、 申诉渠道：1、 员工对考评等级、考评成绩应签字确认。2、 对考评结果有异议、不理解的，应逐级反映申诉。3、 确有意见的，可直接向行政与人力资源部或总经理申诉。员工岗位分级工资标准及管理办法为激励员工工作积极性，充分体现员工劳动技能、工作绩效、敬业精神和综合素质的差别，适应公司各项目的经营管理特点和项目分级管理的需要，促进项目盈利水平和业务发展，本着同岗不同级、效益优先和体现劳动要素差别的原则，特制定本办法。本办法仅适用于基层员工，管理人员不适用。一、 工资标准分级：基层员工工资标准共分为18个级别，并针对特殊才能员工特增设特许级，具体标准如下：岗位级别123456789工资标

44、准430460500550600700750800850岗位级别101112131415161718特许级工资标准90095010001100120012501300135014001600以上二、 工资级别适用范围：（一） 保洁、车管、拉门类项目级别岗位适用级别定级标准备注A保洁员2熟悉写字楼、商场的保洁工作，经过地毯、楼宇地面清洁上蜡、绿化专业培训，初中以上学历试用期1级BC1从事过保洁工作，经过相关保洁培训A车管员2-3能够迅速疏导车辆，准确识别包月车辆、临时停放车辆，合理安排车辆停放3-4负责对停放车辆进行收费管理，能够严格遵守公司收费规定，收费率达到100%，按时完成收费任务A拉门3

45、在主要交通路口负责车辆进出指挥，文明服务、反映敏捷，保证车辆进出迅速，无堵塞现象其中含有超时补贴1-2在非主要交通负责车辆进出指挥，文明服务、反映敏捷，保证车辆进出迅速，无堵塞现象项目级别岗位适用级别定级标准备注A保洁领班8-10高中以上学历，有写字楼保洁经验，经过相关保洁培训，能够给员工进行专业岗位培训，合理安排员工工作，并给予有效指导，保证清洁区域的质量B5-7经过相关保洁培训，有保洁经验，能合理安排保洁员工作，保证清洁区域的质量5级为试用期，C类项目不设领班（二） 工程操作类项目级别岗位适用级别定级标准备注A电梯操作3-4持有电梯操作证，半年以上实操经验，高中以上学历A值班电工4-8持有

46、值班电工证，1年以上写字楼值班电工工作经验，高中以上学历按公司岗位技能分级标准核定工资3同上试用期AB装修工7-11具备木工、油漆、瓦工等实操经验，确保物管区域的内外装修、办公家具的维修，并通过公司岗位技能考核按公司岗位技能分级标准核定工资，C类项目水电兼管6同上试用期（三） 护管类项目级别岗位适用级别定级标准备注A护管员（形象岗）9-10高中以上学历，身高1.75以上，28岁以下，退伍战士，形象良好，站式、指挥手势标准、认真，能够严格遵守形象岗（大堂岗）岗位职责10级者，在招商局工作满1年以上护管员7-8高中以上学历，身高1.72以上，30岁以下，形象良好，能够确保对各区域的控制，杜绝各种事

47、故发生试用期工资为6级B护管员（形象岗）7-8高中以上学历，身高1.73以上，30岁以下，站势、指挥手势标准，能够严格遵守形象岗岗位职责同上护管员6-7高中以上学历，身高1.70以上，35岁以下，形象良好，能够确保对各区域的控制，杜绝各种事故发生试用期工资为5级A护管领班10-11高中以上学历，A类项目护管员岗位半年以上，本公司工作1年以上，内部竞聘上岗BC护管领班8-9高中以上学历，本公司工作1年以上，内部竞聘上岗A护管队长12-13高中以上学历，任A类项目护管领班半年以上，A类项目护管员1年以上，内部竞聘上岗B护管队长10-12高中以上学历，任B类以上项目护管领班半年以上，B类以上项目护管

48、员1年以上，内部竞聘上岗C类项目不设护管队长（四） 工程技术类项目级别岗位适用级别定级标准备注A水电维修（试用期）9-10具备中级以上电工证，年龄40岁以下，3年以上写字楼或大型商场水电维修工作经验B7-8具备初级以上电工证，年龄45岁以下，2年以上相关工作经验C6-7具备初级以上电工证，年龄45岁以下，2年以上相关工作经验A水电维修12-14同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资B水电维修10-12同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资C8-10同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资A电梯维修（试用期）9-10具备中级以上电梯维修证，年龄40岁以下，3年以上相关工作经验，1年以上

49、写字楼电梯维修工作经验，相关专业中专以上学历B7-8具备初级以上电梯维修证，年龄45岁以内，2年以上相关工作经验。C6-7备初级以上电梯维修证，年龄45岁以下，1年以上相关工作经验。A电梯维修12-14同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资B10-12同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资C8-10同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工资A空调维修工（试用期）9-10具备中级以上空调维修证书，年龄45岁以下，3年以上写字楼中央空调维修经验，中专以上相关专业毕业。B、C6-8具备中级以上空调维修证书，年龄45岁以下，3年以上写字楼中央空调维修经验，中专以上相关专业毕业。A 空调维修工

50、12-14同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工B、C8-12同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工A弱电维修（试用）11-12具备3年以上写字楼弱电维修经验（含楼宇自控），年龄45岁以下，相关专业大专以上学历。B、C弱电维修（试用）9-10具备3年以上弱电维修经验（含楼宇自控），年龄50岁以下，相关专业中专以上学历。A弱电维修13-16同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工B、C11-12同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工A工程领班13-16持有相关工程维修证件，相关专业中专以上学历，本公司工作满一年，在A类项目工作满半年以上。按公司岗位技能分级标准核定工B、C10-13持有相关

51、工程维修证件，相关专业中专以上学历，本公司工作满半年以上。按公司岗位技能分级标准核定工（五） 客服文员类A客户服务（试用期）8大专以上或相关专业中专等以上学历，形象良好，身高1.62米以上，普通话标准，具备一个文档管理技能B、C6-7高中以上学历，形象良好，具备一个文档管理技能A客户服务9-11同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工B、C8-10同试用期要求按公司岗位技能分级标准核定工特许级适用于关键技术岗位，结合市场工资水平及重要程度由公司经营班审批后确定，工程师岗位、工资级别并入管理层。 三、 工资标准的调整（一） 工资的晋级1、 工作表现突出，为所在单位创造了直接或间接经济效益者可晋级

52、；2、 为所在单位业务骨干，技术突出，能够独立开展工作，并指导同事者晋级；3、 年终考核连续两年优秀者可晋级；4、 工资晋级幅度一般为1-2个级别；5、 工资晋级不得超过本岗位的最高级别；6、 因岗位变动调整工资标准的，在试用期内，工资仍按原标准发放，试用期满后，按新工资标准核发。（二） 工资的降级1、 员工因工作业绩欠佳，为所在单位造成了直接或间接经济损失者，可下调其工资2-4个级别；2、 工作技能不能满足本岗位要求，需培训者，可下调其工资级1-3个级别；3、 工资降级可低于本岗位最低级别。四、 工资管理权限和审批程序：（一） 员工的工资标准由公司行政与人力资源部根据所在岗位确定工资标准，并

53、报公司分管领导审批；（二） 需调整工资的，由所在单位提出建议，并报公司行政与人力资源部，经公司分管领导审核，公司总经理审批后执行；五、 其它福利、津贴、加班工资计算、工资发放程序仍按原工资规定执行。六、 绩效考核仍按公司原绩效考核方案执行。七、 本办法由公司行政与人力资源部负责解释。辞退、开除、除名、解除劳动关系的规定为规范公司劳动用工管理，明确辞退、开除、除名、解除劳动关系的各项规定，特制订本规定。一、 员工有下列行为之一者，公司将给予辞退、开除、除名或解除劳动关系的决定：1、 在试用期间被证明不符合录用条件的；2、 员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排

54、工作的；3、 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；4、 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议。5、 年终绩效考核成绩不及格者且列部门考核后5%者；6、 一年内连续2个月绩效考核成绩不合格或绩效考核成绩累计3次不合格者；7、 提供虚假、不真实的求职、应聘资料者；8、 因野蛮服务，使业主不满投诉至新闻界者，或遭业主重大投诉者；9、 侮辱或殴打业主、同事者；10、 参与赌博、聚众闹事、打架斗殴者；11、 上班时间饮酒者；12、 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；13、 无病装病，骗取病假，在外从事第二职业者；14、

55、 玩忽职守，违反操作规程，造成人身伤害或重大损失者；15、 违反公司保密制度，未经允许向外界泄露资料、文件内容、信息、事项者；16、 蓄意破坏公物、消防安全设施、业主财产，给公司造成重大损失者；17、 收取业主、开发商、供应商小费、礼品者；18、 滥用职权，营私舞弊，假公济私，贪污受贿，收受回扣，吃拿卡要者；19、 仿效上级主管签字或假传上级主管批示，图谋不法利益者；20、 私自藏匿、变造、伪造、销毁公司重要文件，造成公司重大损失，或严重影响公司形象者；21、 月累计旷工三天以上者；22、 不服从分配，接调令后一周内未报到者；23、 不尊重领导，多次（三次以上）与领导顶撞；或经总经理办公会讨论

56、（适用于领班以上员工）认定工作态度不好，对工作不负责任，违反职业道德较严重者；24、 被依法追究刑事责任或被劳动教养的。二、 辞退、开除、除名、解除劳动关系的工作流程：符合第一条第1、4、7、13、20、22、23条款规定的部门上报有关材料至公司行政与人力资源部公司行政与人力资源部根据有关规定办理相关手续符合第一条其它条款规定的（过失类）部门填报员工违纪过失通知单，注明违纪条款部门上报公司行政与人力资源部审核，并办理相关手续符合第一条其它条款规定的（考核类）部门上报有关考核材料至公司行政与人力资源部公司行政与人力资源部审核，并办理相关手续三、 本规定如有与国家、政府相关政策、法规抵触的，以国家

57、、政府的政策、法规为准。四、 本规定由公司行政与人力资源部负责解释。五、 本规定自公布之日起执行。岗位合同管理规定（试行稿）第一条 为规范和完善岗位合同的管理和签订流程，特制定本管理规定。第二条 岗位合同书是确定员工岗位聘任、明确员工责、权、利的协议。第三条 岗位合同书签订对象：为各部门、管理项目领班以上（含领班）员工，公司经营班子不适用本管理规定。第四条 岗位合同书的内容：聘任岗位名称、岗位聘任期限、岗位职责、权限、岗位绩效目标、薪酬、福利等。第五条 岗位合同根据职能部门、管理项目、岗位职责的不同分为三个类别：一、 适用于职能部门负责人的；二、 适用于管理项目负责人的；三、 适用于其他员工的

58、。第六条 岗位合同签订程序：一、 职能部门及管理中心（处）经理、副经理、经理助理、主任、副主任、主任助理的签订程序：1、 由公司经营班子根据员工的工作技能、业务素质、工作绩效、任职资格评定等确定各岗位合适人选；2、 由公司总经理与确定的合适人选签订岗位合同；3、 在岗位合同履行期间，公司因工作需要，经公司总经理办公会研究决定，可调整岗位合同内容或终止岗位合同。二、 职能部门员工、各管理中心（处）主管、一级、二级物管员、领班以及技术骨干、关键岗位人员的签订程序：1、 由各部门（管理项目）负责人根据员工的工作技能、业务素质、工作绩效提出拟聘用人选，并报公司行政与人力资源部审核，公司领导审批；2、

59、由部门（管理项目）负责人与员工签订岗位合同；3、 在岗位合同履行期间，部门因工作需要，并报公司审核批准后，可调整岗位合同内容或终止岗位合同。4、 公司因项目拓展、经营管理需要，可调整岗位工作内容，各单位员工应服从调配。第七条 岗位合同原则上一年签订一次。第八条 本规定由公司行政与人力资源部负责解释。物业管理有限公司 岗 位 合 同（适用于职能部门负责人）甲方： 乙方： 部门： 岗位： 日期：本合同在双方平等自愿、协商一致的基础上签订，以明确职能部门负责人的职责、福利待遇，本合同仅为乙方职务任聘的协议。一、 合同期限：（ ）1、有固定期限，自 年 月 日起至 年 月 日止。2、以完成一定工作为期

60、限，自 年 月 日起至 年 月 日止。二、甲方根据工作需要安排乙方的工作岗位，为 。三、 岗位职责：1、 贯彻落实公司与职能部门签订的经营管理分解目标；2、 贯彻落实公司质量方针、目标，按照质量体系运作要求，制定本部门质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求；3、 全面负责部门的日常管理、品质管理和财务审核管理，确保公司各项规章制度的有效实施；4、 合理规划部门人员架构，把控成本管理；5、 负责与部门相关政府职能部门的联系和沟通；6、 负责员工的培训工作，确保员工的工作技能、综合素质符合工作要求；7、 定期向公司汇报工作，完成公司交办的其它任务；8、 ； 9、 。10、 ； 11、

61、； 12、 。 四、 目标责任书（附）五、 薪酬、福利：1、根据职务级别，确定月基本工资标准，为 元/月；2、根据公司有关福利规定，享受交通费 元/月，通讯费 元/月；3、效益工资：根据年终部门项目考核成绩进行核定，经总经理办公会批准后执行，于次年春节前予以发放；4、其它福利待遇按照公司福利规定执行。六、 其它约定：1、 部门项目考核成绩连续两个季度低于80分的，甲方与乙方解除本合同关系，乙方工作由甲方另行安排；2、 在本合同履行过程中，甲方因工作需要，经公司总经理办公会研究决定，乙方的工作岗位和工作内容可以进行相应的调整、变更，本合同随之终止；3、 在本合同履行过程中，根据工作需要，甲方向乙

62、方提供相应的指导与服务。七、 补充约定：1、 ；2、 ；3、 。九、甲、乙双方未尽事宜，由双方协商解决。十、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方盖章签字后生效。 十一、岗位合同变动登记表：序号部门/管理项目岗位到岗时间变动时间备注甲方：（签章） 乙方：（签章）日期： 年 月 日 日期： 年 月 日物业管理有限公司岗 位 合 同（适用于管理项目负责人）甲方： 乙方： 部门： 岗位： 日期：本合同在双方平等自愿、协商一致的基础上签订，以明确项目负责人的职责、福利待遇，本合同仅为乙方职务任聘的协议。二、 合同期限：（ ）1、有固定期限，自 年 月 日起至 年 月 日止。2、以完成一定工作为期限

63、，自 年 月 日起至 年 月 日止。二、甲方根据工作需要安排乙方的工作岗位，为 。八、 管理项目：1、管理项目名称： 。2、管理项目面积： 。3、管理项目类别： 。（写字楼、别墅、商场、小区等）4、管理项目核定的人员编制： 。5、管理项目级别： 。（A类、B类、C类）九、 工作内容：1、 根据签订的管理项目物业管理合同实施物业管理；2、 贯彻落实公司与管理项目签订的安全、经营管理的责任目标；3、 贯彻落实公司质量方针、目标，按照质量体系运作要求，制定本管理项目质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求；4、 全面负责管理项目的日常管理、品质管理和财务收支、审核管理，确保公司各项规章制度

64、的有效实施；5、 合理规划管理项目人员架构，把控成本管理；6、 与业主沟通，识别服务需求，对业主需求和期望进行及时反馈和落实，有效处理业主投诉，建立良好的客户关系；7、 负责与管理项目相关政府职能部门的联系和沟通；8、 负责员工的培训工作，确保员工的工作技能、综合素质符合工作要求；9、 根据公司的授权（和业主管理委员会的授权），主持、拟定对外的各项经济合同，报公司审核、签订。10、 定期向公司汇报工作，完成公司交办的其它任务；11、 员工满意度达到总部要求；12、 适时培养和输出各类物业管理人员。十、 目标责任书（附）十一、 薪酬、福利：1、根据管理项目级别，确定月基本工资标准，为 元/月；2

65、、根据公司有关福利规定，享受交通费 元/月，通讯费 元/月；3、效益工资：根据年终完成的利润指标、管理项目考核成绩进行核定，经总经理办公会批准后执行，于次年春节前予以发放；4、其它福利待遇按照公司福利规定执行。十二、 其它约定：1、 管理项目连续两个季度亏损或项目考核成绩连续两个季度低于80分的，甲方与乙方解除本合同关系，乙方工作由甲方另行安排；2、 在本合同履行过程中，甲方因工作需要，经公司总经理办公会研究决定，乙方的工作岗位和工作内容可以进行相应的调整、变更，本合同随之终止；3、 在本合同履行过程中，根据工作需要，甲方向乙方提供相应的指导与服务。十三、 补充约定：1、 ；2、 ；3、 。九

66、、甲、乙双方未尽事宜，由双方协商解决。十、本合同一式叁份，甲、乙双方各执一份，行政与人力资源部备案一份，经双方盖章签字后生效。十一、岗位合同变动登记表：序号部门/管理项目岗位到岗时间变动时间备注甲方：（签章） 乙方：（签章）日期： 年 月 日 日期： 年 月 日物业管理有限公司 岗 位 合 同甲方： 乙方： 部门： 岗位： 日期：本合同在双方平等自愿、协商一致的基础上签订，以明确员工的职责、福利待遇，本合同仅为乙方职务任聘的协议。三、 合同期限：（ ）1、有固定期限，自 年 月 日起至 年 月 日止。2、以完成一定工作为期限，自 年 月 日起至 年 月 日止。二、甲方根据工作需要安排乙方的工作

67、岗位，为 。十四、 岗位职责：1、 ；2、 ；3、 ；4、 ；5、 ；6、 ； 7、 。8、 ； 9、 ； 10、 。 十五、 目标责任书（附）十六、 薪酬、福利：1、根据职务级别，确定月基本工资标准，为 元/月；2、根据公司有关福利规定，可享受交通费 元/月，通讯费 元/月（不享受交通、通讯费）；3、效益工资：根据年终部门项目考核成绩进行核定，经部门提议，公司总经理办公会批准后执行，于次年春节前予以发放；4、其它福利待遇按照公司福利规定执行。十七、 其它约定：1、 乙方绩效考核成绩连续两次低于80分的，甲方与乙方解除本合同关系，乙方工作由甲方另行安排；2、 在本合同履行过程中，甲方因工作需要

68、，经部门办公会研究决定，乙方的工作岗位和工作内容可以进行相应的调整、变更，本合同随之终止；3、 在本合同履行过程中，根据工作需要，甲方向乙方提供相应的指导与服务。十八、 补充约定：1、 ；2、 ；3、 。九、甲、乙双方未尽事宜，由双方协商解决。十、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方盖章签字后生效。 十一、岗位合同变动登记表：序号部门/管理项目岗位到岗时间变动时间备注甲方：（签章） 乙方：（签章）日期： 年 月 日 日期： 年 月 日岗位竞聘管理细则一、目的：为贯彻执行招商局物业公司物业人资字2004088号招商局物业管理有限公司岗位竞聘管理办法（试行）文件，建立公平、公正、公开的人才选

69、拔机制，调动员工的积极性和主动性，建立员工职业发展晋升渠道，结合南京公司实际情况，制订本管理细则。二、范围：适用于公司职能部门或物业管理中心（处）（包括顾问项目）全部岗位竞聘活动。三、 职责：1、 行政与人力资源部是岗位竞聘工作的归口管理部门，负责岗位竞聘的计划、组织、落实与监督、整理档案及统计工作。2、 拟定通过岗位竞聘方式，招聘空缺岗位或新增岗位员工的公司职能部门或物业管理中心（处）配合行政与人力资源部组织、落实岗位竞聘工作。3、 考评小组对参加竞聘人员进行考核并确定最终聘用人员。4、 岗位竞聘活动资料准备、统计等辅助工作由行政与人力资源部文员及人事员负责。四、 说明：所有岗位竞聘活动均应

70、严格遵照物业人资字2004088号招商局物业管理有限公司岗位竞聘管理办法（试行）文件要求开展，本管理细则是对上述管理办法的细化和补充。五、 策划：1、岗位竞聘工作计划（1） 行政与人力资源部应按月度分析公司各部门、管理中心（处）岗位空缺或新增岗位情况，制订月度岗位竞聘工作安排计划，或根据实际情况针对某个用人需求制订单项岗位竞聘工作计划，工作计划经分管领导审核，总经理审批后执行。（2） 行政与人力资源部应在确定竞聘活动开始前五个工作日发布竞聘通知，通知内容包括：竞聘岗位、要求、报名方式、笔试、答辩日期、背景资料简介等。（3） 成立竞聘考评小组：经理级岗位竞聘考评小组成员由经营班子、部门经理、项目

71、经理代表组成（不少于7人）；主任主管级岗位竞聘考评小组成员由经营班子（至少1人以上）、部门经理、项目经理、相关专业岗位员工代表组成（不少于7人）；领班级岗位及关键技术岗位竞聘考评小组成员由公司分管领导、行政与人力资源部、综合管理部主任级以上、用人单位直接主管、负责人、相关专业员工代表组成（不少于5人）。六、 竞聘要求：1、 岗位竞聘采取个人自荐和职能部门、管理中心（处）推荐相结合的形式，即个人提出申请，填写岗位竞聘审批表，经所在部门或物业项目和人力资源部门填写推荐意见后报名。这样一方面可以体现员工主动向上，有不断接受挑战的勇气和信心，同时由所在公司推荐可以保证不影响竞聘参加者所在部门正常工作。

72、2、 参加岗位竞聘员工须是公司正式员工，但不受原所在公司、工作部门和岗位限制。3、 参加竞聘员工在现工作岗位表现良好。4、 参加岗位竞聘员工需要满足岗位的任职资格要求，遵照GR-0102号文物业管理有限公司各岗位人员职责及任职要求执行。5、 知识技能：竞聘岗位所要求的专业知识和专业技能。6、 工作能力：管理能力和业务能力等。7、 职业素养：职业操守、工作责任心、工作态度、廉洁自律等。七、 岗位竞聘程序及规则：1、经理级岗位竞聘程序及规则：（1）由行政与人力资源部根据岗位空缺及新增岗位要求公布公开竞聘岗位名称、岗位职责、任职资格等，并说明报名时间、方法、竞聘日程安排及其它相关要求。（2） 成立岗

73、位竞聘考评小组由全体经营班子、部门经理、项目经理代表组成（不少于7人），考核分权重经营班子占60%，其他考核小组成员占40%。（3） 竞聘人员填写岗位竞聘审批表，并由竞聘人员所在部门或管理中心（处）同意，方可提交申请资料。（4） 行政与人力资源部对其竞聘资格进行审查并报分管领导审批，符合竞聘条件者方可参加竞聘，不符合条件者由行政与人力资源部向竞聘人员说明原因。（5） 竞聘考评小组对竞聘者进行笔试、答辩、资格资料评审。笔试：a) 由综合管理部或社会权威部门出题；b) 对试卷进行密封管理，笔试当场拆封；c) 由行政与人力资源部和综合管理部各派1名人员进行监考；d) 由2名权威人员共同阅卷评分。答辩

74、：a) 答辩题目由行政与人力资源部，相关职能部门出题；b) 每位竞聘者答辩问题要一致；c) 考评小组需当场打分，由工作人员当场统计得分。（6） 由考评小组根据考评分排出名次。（7） 由行政与人力资源部对拟聘人员履行报批手续。根据招商局物业管理有限公司人事管理权限规定，填写相关表格上报招商局物业公司审批。（8） 经总部审批后方可进行试用，试用期满进行转正测评，合格者正式聘用。2、主任、主管级岗位竞聘程序及规则：（1）由行政与人力资源部根据岗位空缺及新增岗位要求公布公开竞聘岗位名称、岗位职责、任职资格等，并说明报名时间、方法、竞聘日程安排及其它相关要求。（2）成立岗位竞聘考评小组由经营班子（至少1

75、人）、部门经理、项目经理代表组成（不少于7人），考评分权重经营班子占50%，其他考核小组成员占50%。（3）竞聘人员填写岗位竞聘审批表，并由竞聘人员所在部门或管理中心（处）同意，方可提交申请资料。（4）行政与人力资源部对其竞聘资格进行审查并报分管领导审批，符合竞聘条件者方可参加竞聘，不符合条件者由行政与人力资源部向竞聘人员说明原因。（5）竞聘考评小组对竞聘者进行笔试、答辩、资格资料评审。笔试：a) 由综合管理部或社会权威部门出题；b) 对试卷进行密封管理，笔试当场拆封；c) 由行政与人力资源部和综合管理部各派1名人员进行监考；d) 由2名权威人员共同阅卷评分。答辩：a) 答辩题目由行政与人力资

76、源部，相关职能部门出题；b) 每位竞聘者答辩问题要一致；c) 考评小组需当场打分，由工作人员当场统计得分。（6）由考评小组根据考评分排出名次。（7）由行政与人力资源部对拟聘人员履行聘任手续，根据招商局物业管理有限公司人事管理权限规定 确定上岗试用人员，并上报招商局物业公司备案。（8）试用期满进行转正测评，合格者正式聘用。3、领班级岗位及关键技术岗位竞聘程序及规则：（1）由行政与人力资源部根据岗位空缺及新增岗位要求公布公开竞聘岗位名称、岗位职责、任职资格等，并说明报名时间、方法、竞聘日程安排及其它相关要求。（2）领班级岗位竞聘考评小组成员由公司分管领导、行政与人力资源部、综合管理部主任级以上、用

77、人单位直接主管、负责人、相关专业员工代表组成（不少于7人），考评分项目负责人40%，其他考核小组成员占60%。（3）竞聘人员填写岗位竞聘审批表，并由竞聘人员所在部门或管理中心（处）同意，方可提交申请资料。（4）行政与人力资源部对其竞聘资格进行审查并报分管领导审批，符合竞聘条件者方可参加竞聘，不符合条件者由行政与人力资源部向竞聘人员说明原因。（5）竞聘考评小组对竞聘者进行笔试、答辩、资格资料评审。笔试：a) 由综合管理部或用人单位出题；b) 对试卷进行密封管理，笔试当场拆封；c) 由行政与人力资源部和用人单位各派1名人员进行监考；d) 由2名考评小组成员共同阅卷评分。答辩：a) 答辩题目由行政与

78、人力资源部出题；b) 每位竞聘者答辩问题要一致；c) 考评小组需当场打分，由工作人员当场统计得分。（6）由考评小组根据考评分排出名次。（7）由行政与人力资源部对拟聘人员履行聘用手续，进行试用。（8），试用期满进行转正测评，合格者正式聘用。八、 相关文件、表格：1、文件：（1） 招商局物业管理有限公司岗位竞聘管理办法（试行）（2） 招商局物业管理有限公司人事管理权限规定（3） 物业管理有限公司各岗位人员职责及任职要求（4） 物业管理有限公司行政与人力资源部工作手册2、表格：（1） 物业管理有限公司岗位竞聘审批表（2） 物业管理有限公司答辩评审表（3） 物业管理有限公司岗位竞聘评分表物业管理有限公

79、司岗位竞聘审批表 竞聘岗位：姓名性别出生年月照片政治面貌户口所在地学历所学专业毕业学校婚姻状况外语水平参加工作时间入司时间电脑水平现工作部门现任岗位工作经历起止时间工作单位工作岗位证明人教育培训经历起止时间学校或培训机构（高中起）专业或培训课程证明人推荐意见所在部门（物业管理中心、管理处）意见所在单位人力资源部意见资格审核招聘单位人力资源部门竞聘成绩以及考评小组意见 考评小组负责人签署：竞聘结果 招聘单位负责人签署：物业管理有限公司答辩评审表竞聘岗位： 答辩人： 评审人：项目权重评分合计备注优秀100-91良好90-71一般70-61较差60分以下1、工作经历 10%2、应聘资格10%3、表达

80、能力10%4、专业知识15%5、处理问题的能力与技巧15%6、业务素质20%7、答辩报告20%备注：物业管理有限公司岗位竞聘评分表竞聘岗位： 竞聘人：评估要素具体评分实际得分(标准分值评分)优秀良好合格差较差项目标准分值0.9-1.00.75-0.890.6-0.740.5-0.590-0.49笔试成绩任职资格过往业绩/现任工作岗位绩效评价管理方案/管理措施现场答辩总满分100分合计实际得分 评委签署：文员岗位分级方案为规范管理，不断提高文员岗位员工专业知识水平和专业技能，同时也为文员岗位的员工职业生涯发展提供良好的平台，激发员工自我培训和自我发展，提高员工的上进心，从而全面提升文员岗位员工的

81、专业知识和专业技能，特制定本方案。一、文员岗位等级物业管理有限公司文员岗位设立一级文员（主管级）、二级文员（领班级）、三级文员。二、文员岗位分级适用范围文员岗位技能分级适用于物业管理有限公司全部文员岗位。三、文员岗位分级任职资格及岗位职责（一） 一级文员：1、 任职资格：（1） 22岁以上，性别不限。（2） 大专以上学历，3年以上相关工作经历。（3） 在我司工作时间满2年以上。（4） 持物业管理员、内审员上岗证书。（5） 诚实正直、品行端正，严格要求自己；具有良好的保密意识。（6） 良好的组织协调、沟通及文字写作能力。（7） 工作积极主动，充满热情，对待工作高度认真负责，敢于承担责任，工作不推

82、诿。（8） 熟悉行政管理有关法规及工作程序；熟练掌握行政管理理论和技能，具有处理公文、档案管理等方面的经验。（9） 熟练应用WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用办公软件，文字录入速度80字/分，持计算机等级证书。2、 岗位职责：（1） 负责收集相关行政、物业管理、外来政府文件及管理。（2） 负责公司往来文件的收发、登记、传阅、催办、归档、保管工作；负责公司上报、下发的公文、行文、合同资料、E-mail往来、文件档案的管理工作。（3） 负责公司钥匙、介绍信、印章等的管理。（4） 草拟公司有关文件或报告。（5） 完成公司领导交办的其他工作。（二） 二级文员：1、 任职资格：（1） 20

83、岁以上，性别不限。（2） 中专以上学历，2年以上相关工作经历。（3） 在我司工作时间满1年以上。（4） 持物业管理员上岗证书。（5） 诚实正直、品行端正，严格要求自己；具有良好的保密意识。（6） 较好的组织协调、沟通及文字写作能力。（7） 工作积极主动，充满热情，对待工作高度认真负责，敢于承担责任，工作不推诿。（8） 熟悉行政管理有关法规及工作程序；熟练掌握行政管理理论和技能，具有处理公文、档案管理等方面的经验。（9） 熟练应用WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用办公软件，文字录入速度60字/分。2、 岗位职责：（1） 负责收集和整理本部门文件档案。（2） 负责本部门往来文件的收发

84、、登记、传阅、催办、归档、保管工作。（3） 负责本部门上报、下发的公文、行文、合同资料、E-mail往来、文件档案的管理工作。（4） 负责本部门的钥匙、计算机等的管理。（5） 完成日常性工作（打字、复印、临时交办的工作任务）。（6） 草拟本部门有关文件或报告。（7） 完成本部门负责人交办的其他工作。（三） 三级文员：1、 任职资格：（1） 20岁以上，性别不限。（2） 中专以上学历。（3） 诚实正直、品行端正，严格要求自己；具有良好的保密意识。（4） 较好的组织协调、沟通及文字写作能力。（5） 工作积极主动，充满热情，对待工作高度认真负责，敢于承担责任，工作不推诿。（6） 熟悉工作程序，具有处

85、理公文、档案管理等方面的经验。（7） 熟练应用WORD、EXCEL、POWERPOINT等常用办公软件，文字录入速度40字/分。2、 岗位职责：（1） 负责收集和整理本部门文件档案。（2） 负责本部门往来文件的收发、登记、传阅、催办、归档、保管工作。（3） 负责本部门上报、下发的公文、行文、合同资料、E-mail往来、文件档案的管理工作。（4） 负责本部门的钥匙、计算机等的管理。（5） 完成日常性工作（打字、复印、临时交办的工作任务）。（6） 完成本部门负责人交办的其他工作。四、文员岗位分级申报程序：1、 一级文员申报程序：部门、管理中心（处）提出申请 行政与人力资源部审核 分管领导审核 总经

86、理审批2、 二级文员申报程序：部门、管理中心（处）提出申请 行政与人力资源部审核 分管领导审核 副总经理审批3、文员级别应逐级申报，申报上一级文员岗位的，应在现文员岗位工作满1年以上。物业管理有限公司员 工 手 册物业管理有限公司行政与人力资源部编制公 司 致 辞物业管理有限公司热忱欢迎您加入我们的工作行列。您将在这本手册里了解到进入公司后应遵守的各项管理制度和行为规范。忠于职守，勤奋进取，以热心及礼貌主动服务，是物业管理有限公司员工的职业信条。不夸耀自己，不贬低别人，是公司员工的求实精神。每个员工都可以在公司发挥自己的技能和专长。本公司致力于为每个员工创造公平竞争的机会，鼓励员工不断补充扩大

87、自己的知识领域，不断提高技能水平和专业知识水平。每个人都有独立的责任，充分发挥个人潜能，创造，竞争，发展。物业管理有限公司对任何有工作能力和杰出表现之员工，都将给予晋升机会，创造自己美好的前途。物业管理有限公司目 录公司致辞1、 总则12、 员工录用、辞退与辞职13、 用工管理、薪酬14、 员工义务25、 考勤制度26、 安全守则37、 奖励38、 处罚49、 修订、解释5附： 关于着装、仪容仪表和礼节礼貌的规定5员工手册1、 总则 1、1 本手册适用于物业管理有限公司的全体员工。1、2 企业管理理念：以人为本、以客为先；企业服务理念：精心管理、全心呵护。2、 员工录用、辞退与辞职 2、1 公

88、司的用工按照公开招聘，择优录取的原则采取聘用任制，面向全社会招工。 2、2 应聘员工应持县级以上医院出具的健康证明（一年内），到公司面试、考核。正式录用前须经过一至三个月的试用期，经本人申请行政与人力资源部考核合格，公司领导审批后办理正式录用手续。2、3 正式录用的员工其人事档案由公司行政与人力资源部统一管理。公司依据国家及省市劳动法规和劳动合同约定缴交各项基本保险费用。2、 4 员工如违反公司的劳动纪律、规章制度，不服从组织调动和安排，公司有权给予处分和相应的经济处罚，经教育不改者，有权予以辞退。 2、5 公司辞退员工按照劳动合同及有关规定办理。2、6 员工辞职须提前一个月递交书面报告，公司

89、将按劳动合同及相关管理规定办理。 2、7 员工辞职或被辞退，须向部门交回公司发放的所有物品及文件资料，交清所有未完成的工作，经部门主管签字认可、行政与人力资源部审核后由公司领导签批方可办理离职手续。3、 用工管理、薪酬3、1 受聘员工必须履行劳动合同上明确的义务和责任。3、2 公司实行五天工作制，工作时间按劳动法及有关 规定。公司不鼓励加班，因工作需要延长工作时间或节假日加班者，须履行加班审批手续。平时加班进行轮换休，节假日加班按规定支付加班工资。公司主管及以上员工加班，加班工资在年终分配中一次性体现。3、3 公司实行月薪制，根据员工出勤情况及工作考核情况计发当月工资。薪资发放日期为次月10日

90、，逢节假日可提前或顺延。并遵照“按劳分配、多劳多得、兼顾公平”的原则，按岗位责任大小、劳动强度高低，综合公司经济效益制定工资标准。 3、4 根据公司季度、年度经济效益情况，结合绩效考核，员工可享受相应奖金和奖励。 4、 员工义务 4、1 公司员工应遵守国家的法律法规及公司各项规章制度。 4、2 员工必须认真履行岗位职责，完成上级领导分配的工作任务，不得拒绝、推诿和懈怠；必须严格遵守逐级请示、报告制度。 4、3 员工应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、缺勤、自调班、串岗、离岗。 4、4 员工应忠于职守、尽职尽责、廉洁奉公，工作时应精神饱满，杜绝一切不良习惯。工作期间统一穿着公司工服并佩带工号牌（见

91、本手册“关于着装、仪容仪表和礼节礼貌的规定”。） 5、 考勤制度 5、1 员工依照法律规定享受节假日和休息日。（轮班、倒班者轮休） 5、2 公司作息时间为上午8：3012：00，下午13：3017：30，季节性调整另行通知。 5、3 员工无故迟到、早退，一次扣罚20元（15分钟以内），三次累计视同旷工一天，月累计旷工超过三天者予以除名。 5、4 公司普通员工因病需休息、就医者，应向部门负责人请假。一天以内由部门负责人批准，一天以上由行政与人力资源部批准，主管以上管理人员由公司领导批准。急诊应及时与公司取得联系，事后补办请假手续。 5、5 员工年病假时间累计10天以内（含10天），按日扣除月基本

92、工资的3%，超过10天不满60天时，发给基本生活费（按市劳动局规定）。 5、6 试用期员工及临时工病假按天数扣除其日基本工资。 5、7 病、事假未办理请假手续的视同旷工，无工资。 5、8 辞职员工未按规定提出申请者，无工资。 5、9 公司实行事假无薪制，请假手续办理与病假同。 5、10 婚假、产假、丧假、探亲假等，按国家和省市有关规定办理，休假期间按天数扣除月绩效工资部份。5、11 一年中事假累计不超过15天，病假不超过60天，超期者按自动离职处理。 6、 安全守则 6、1 防火、防盗、防爆、防安全事故是公司每一位员工应尽的义务。 6、2 工作时要认真检查本岗位的工作环境，发现隐患应及时报告、

93、处理。 6、3 因工作需要使用易燃、易爆及各种危险品时应严格按有关安全管理规定执行。 6、4 发生火警、火灾，应保持镇静，及时报告火情。公司员工应服从现场领导指挥，发扬勇于献身的精神，全力保护公司和业主的生命、财产安全。6、5 在紧急情况下，公司员工应服从工作需要，通力合作、全力以赴，保证公司的各项工作正常进行。7、 奖励员工有下列行为之一者，公司将给予奖励： 7、1 厉行节约，提高效率，成绩显著者。 7、2 遵守劳动纪律，出满勤，出满点，表现突出者。 7、3 对公司经营管理，提高服务质量有重大贡献者。 7、4 在本职岗位上努力工作，创造经济效益显著者。 7、5 服务优秀，得到业主高度赞扬，为

94、公司赢得良好声誉者。 7、6 提出合理化建议，并实施有显著成效者。 7、7 发现事故隐患，及时采取措施避免重大损失者。 7、8 见义勇为、保护公司、业主财产及生命安全者。 7、9 奖励程序：由部门负责人推荐，报行政与人力资源部审核，公司领导批准。奖励方式：口头表扬、书面通报表扬、颁发奖金、晋升工资。8、 处罚员工有下列行为之一者，公司将给予处罚： 8、1 随地吐痰，乱抛杂物，破坏物业区域内卫生者。 8、2 工作时间串岗聊天，看与工作无关的报刊杂志者。 8、3 工作时间吃零食，在禁烟区抽烟者。 8、4 不按规定着装，仪容仪表不整，着奇装异服者。 8、5 由于疏忽损坏公司或业主财产、设备，情节较轻

95、者。员工有上述情节之一，第一次给予口头警告，部门记录在案；第二次给予轻微过失处分，并处罚款20100元。 8、6 擅离工作岗位，溜岗、脱岗者。 8、7 工作时干私活或干与本职工作无关之事者。 8、8 上班时精神萎靡、睡觉者。 8、9 在物业管理区域内吵架、骂人者。 8、10 不服从工作分配，不服从领导者。 8、11 因服务不规范，引起业主不满和投诉者。 8、12 超越职权，擅作主张，给公司财产、声誉造成损失者。 8、13 未经批准私自调班者。 8、14 无故迟到早退达30分钟以上者。 员工有上述情节之一，给予严重过失处分，并处罚款100300元。 8、15 偷拿公物或他人物品者。 8、16 蓄

96、意破坏公物或业主财产者。 8、17 参与赌博和打架斗殴者。 8、18 随意动用、破坏消防安全设施者。 8、19 上班饮酒或有醉态上班者。 8、20 私配公司或业主房屋钥匙者。 8、21 收取业主小费、礼品或与业主发生吵闹、打架者。 8、22 无病装病，骗取病假者。 8、23 私自向外界透露公司人事、经营、财务、设备资料等商业秘密者。 员工有上述情节之一，给予重大过失处分，并处罚款3001000元。 8、24 因野蛮服务使业主不满投诉至新闻界者。 8、25 滥用职权、营私舞弊、假公济私、贪污受贿者。 8、26 违反规章、玩忽职守，造成人身伤害或重大损失者。 8、27 侮辱或殴打业主、同事者。 8

97、、28 月累计旷工三天以上者。 8、29 触犯法律、法规、条例，被依法劳教、判刑者。员工有上述情节之一或一年内累计5次轻微过失、2次严重过失，予以除名。9、 解释、修订9、1 修订本手册内容须经公司总经理办公会讨论决定。9、2 本手册未尽事宜，按照国家法律、地方行政法规以及上级公司有关规定，公司有关规章制度执行。9、3 本手册由行政与人力资源部负责解释。附件：关于着装、仪容仪表、礼仪礼貌的规定1、 着装1、1 员工上班时间均应着统一发放的工服。上、下班前后应到指定的地点更衣。员工下班或非公外出时应将工服锁入本人衣柜内。不允许穿着工服离开。1、2 工服必须保持清洁、整齐、平整；不允许带有灰尘、污

98、迹、折皱，无开线、掉扣。如无故损坏、丢失应予赔偿。1、3 着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不允许卷衣袖、裤腿。1、4 保持领带挺括、干净，系戴端正。衬衣必须每天更换。岗位工服也须常换洗。1、5 皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐；鞋后跟不允许钉钉，不允许赤腿、穿拖鞋、短裤、背心进入工作职场。1、6工种变动需更换工作服，离职必须上交工服，如有遗失和损坏须按有关规定赔偿。1、7工牌做为工服的一部分，上班时必须按要求佩戴。2、 仪表、仪容2、1 员工必须保持衣冠、头发整洁。不允许擦浓重的护发用品。男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发；女员工发长肩必须束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不允许蓬乱或烫怪发型，

99、女员工淡妆上岗，打扮适度，不允许浓妆艳抹，不允许配戴饰物（手表、婚戒除外）。男员工不许蓄胡须，胡须应常刮。2、2 须常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不允许涂有色指甲油。2、3 注意个人卫生，无汗味异味。上岗前不饮酒，不吃葱、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。站立服务位置适当。标准站立姿势应为：2、 3、挺胸、收腹，沉肩；2、3、2双脚略分开十五公分；2、3、3双臂自然下垂在身体两侧或背后。放背后时，左手放在右手手背上；2、3、4头部端正，目视前方，面部表情自然、略带微笑。不得前仰后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。2、4 坐姿

100、要在保持站姿基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，不要弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然，面带笑容。2、5 行走时保持站姿基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然、微笑。2、6态度和蔼，不得面带倦色。2、7上班时不得带有色镜。2、8客人面前不得修甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆。3、 礼节、礼貌3、 1 对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。3、2常说礼貌用语，“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气”。3

101、、3与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。3、4会见客人时，不主动握手。握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。3、5 接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、不插话、争辩；讲话声音适度，有分寸；语气温和、文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。3、6 对客人的询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不行”、“没有”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。3、7 尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。3、8 电话铃响立即接、转，铃响不得

102、超过三声。接转电话，要先说“您好！XXX公司，XXX部门”，要细听，声调要温和，使用本岗位礼貌用语。3、9见到上级要主动问好。4、 罚则：对于违反上述规定者，将给予以下处罚：4、1 初犯者：给予口头警告。4、2 二次违反者：给予轻微过失处罚。4、3 三次违反者：给予重要过失处罚。4、4 四次违反者：给予重大过失处罚。4、5 屡教不改者予以辞退。保密制度第一条 为切实维护物业管理有限公司的商业利益，强化广大员工的保密意识，避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响，特制订本制度。第二条 保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。第三条 公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密

103、工作。第四条 企业秘密的范围和保密措施：（一） 范围：凡影响公司商业利益和长远发展，不宜对外宣扬的事项、信息，均属商业秘密。1、 公司未公开的重要经营活动策划方案；2、公司财务资料；3、大宗采购的有关事宜；4、项目招投标的；5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录；6、不宜对外的员工分配方案；7、生产流程、独创技术；8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程；9、其它根据经营需要确定的保密事项。（二） 企业秘密密级的划分及确定公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为：“A密级”、“B密级”、“C密级”三级。1、 A密级是公司最重要的秘密，泄露后会使公司的权利和利

104、益遭受特别严重的损失；2、 B密级是公司重要的秘密，泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。3、 C密级是公司一般的秘密，泄露后会使公司权利和利益受到损害。 企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。（三）保密措施1、 密件应明确标明“单位名称+密级”，保密期限一般为一年，如需延长要加以说明；2、 公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务；3、 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由相应行政办公部门专职人员执行，并采用相应的保密措施；4、 对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品，非经主管领导或拟制单位批准，不得擅自复制和摘抄；收发、传递和外出携带，

105、由指定人员担任，并采取必要的安全措施；在设备完善的保险装置中保存；5、 流转过程中的文件需要加强控制，有关人员签署意见的文件面单，不得让与流转环节无关人员接触，领导签署意见的面单不得复印（本人、上级要求除外），对外联系工作要通过正式文件、函件，不得展示文件流转面单；6、 在对外交往与合作中需要提供秘密事项的，应当事先经主管领导批准；7、 不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密，不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密；8、 涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后，或交档室存档，或进行销毁；9、 公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有

106、关部门，该领导和有关部门应立即做出处理。第五条 关于文件的传递（一） 文件传递人1、 公司各类文件的传递人，必须是本公司员工，不得将文件交给外单位人员传递。2、 公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。（二） 上行文和下行文的传递1、 上行文和下行文均分为两类，公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。2、 上行文的传递：公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别，由公司的文件传递人传递；公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件，原则上只能由公司办文员传递，特殊情况下，可由公司经手人传递。3、 下行文的传递：公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下

107、发的文件由公司的文件传递人传递；经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布；公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件，只能由公司办文员传递。4、 在传递文件时，传递人应做好登记交接。第六条 关于文件信息的披露1、 文件传递人和文件签阅人，不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。2、 在接受问询、需要披露文件内容时，文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人，任何人不得将无关的内容（包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等）在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关

108、的人员。3、 在答复问询人或请示人时，可以口头答复，也可以书面回复；书面回复时，须报有权审批人审批，并加盖公司或部门业务联系章。第七条 各单位要严格执行保密纪律，指定专人负责保密工作，并定期检查，堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止，采取补救措施，并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。第八条 各单位要通过多种手段，经常性地开展保密纪律教育，特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。第九条 对严格遵守保密规定，在防范失窃密中做出突出成绩者，应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出，总经理办公会议决定。第十条 本规定由公司行政与人力资源部负责解释。第十一条 本规定自发布之

109、日起施行法律事务管理细则（试行）第一章 总 则第一条 为加强和完善公司法律事务管理，建立健全公司法律事务管理体系，更好地发挥法律保障和服务作用，根据国家有关法律、法规及招商局蛇口工业区有限公司法律事务管理规定（试行），充分考虑物业管理行业特点，结合公司总部和各属下公司实际，特制定本细则。第二条 法律事务工作以维护公司利益，防范法律风险和解决经营管理活动中遇到的法律问题为基本任务。第三条 法律事务工作在蛇口工业区和蛇口控股股份公司监督指导下，按照分级与授权的原则，建立以法律事务管理制度为基础，以公司总部企业管理与培训部和各属下公司法律事务联络员为纽带，以外聘常年法律顾问和律师为社会资源支持的法律

110、事务管理体系。第二章 职责范围第四条 法律事务工作分两级管理，公司总部的法律事务归口企业管理与培训部管理，各属下公司指定一名法律事务联络员。第五条 公司总部企业管理与培训部的职责如下：1、 负责建立和完善招商局物业系统法律事务管理制度；2、 负责公司总部和指导各属下公司的行政复议、听证、诉讼、仲裁事务；3、 协助参与重大的对外商务谈判；4、 根据总部、各属下公司、行业协会的要求，为法律方面的事项提供法律意见；5、 起草总部对外投资、合作、股权转让和资产处置有关的合同、章程、股东会和董事会决议等法律文件；审查各属下公司上述文件，并存档备案；6、 接受蛇口工业区和蛇口控股股份公司法律事务管理的监督

111、、指导，按上级单位要求上报案件进展情况和结案报告；对各属下公司法律事务监督、检查、指导和考核；7、 建立招商局物业系统“外聘律师备选名录”，指导、审查各属下公司外聘法律顾问和律师事务；8、 配合培训经理组织各属下公司法律事务联络员的法律常识、证据收集保存和业务的培训；9、 建立物业管理法规规章、案例资料库；10、 办理公司领导交办的其它法律事务。第六条 各属下公司法律事务联络员的职责如下：1、 负责各属下公司与总部法律事务工作的联系和沟通，按时报送法律事务工作总结；2、 负责各属下公司与外聘法律顾问和个案律师的对口联系；3、 负责各属下公司重大法律事项、案件进展情况和结案报告的报告；4、 负责

112、各属下公司法律事务的管理，督促各管理中心（管理处）执行公司法律事务管理细则的规定；5、 负责组织各属下公司二、三级培训中的法律常识、证据收集保存和业务的培训；6、 负责各属下公司合同的管理，建立合同档案；7、 负责收集本地的物业管理行业的法规规章、正在使用的合同、业主公约、业主委员会章程文本以及在物业管理实际操作中成功与失败的典型案例，并上报总部企业管理与培训部。第三章 日常法律事务的管理第七条 公司总部根据各属下公司业务和工作需要签发授权书，授予各属下公司签署经济合同、劳动合同、在银行开立帐户等法律事务的权限，期限一年。各属下公司在权限内行使职权。第八条 公司总部与各属下公司主要印章如行政公

113、章、合同专用章和财务专用章等，对外代表企业，须严格其使用管理。部门印章只在业务和内部往来中使用，不具有对外效力。各属下公司应制定严格的印章管理使用制度。第九条 各属下公司加强空白法律文件如空白合同（特别是格式合同）、法定代表人身份证明书、授权委托书的管理。授权委托书应由各属下公司的法定代表人签字，并加盖公司公章。第十条 各属下公司应将法律事务工作纳入年度工作总结内容。各属下公司聘请常年法律顾问的，可要求律师提交年度顾问工作清单。第十一条 依照分级管理原则，对各属下公司日常法律事务管理分为三级：1、 重大法律事项应报总部批准：（1） 超出本细则第七条各属下公司授权书权限的法律事务；（2） 各属下

114、公司需主动发出法律意见书律师函公司函或在媒体发布声明、启示等法律文书的，涉及金额在10万元以上的，应在发出3日前报总部批准；接到对方上述法律文书的，应在3日内向总部汇报。2、 一般法律事项应报总部知会备案：（1） 在本细则第七条各属下公司授权书权限范围内，但案件性质、损失严重、影响突出的法律事务；（2） 各属下公司需主动发出法律意见书律师函公司函或在媒体发布声明、启示等法律文书的，涉及金额在10万元以下的，应在发出3日前报总部知会备案；3、 本细则第七条各属下公司授权书权限范围内的可以自行处理。第四章 合同管理第十二条 公司总部和各属下公司合同的谈判、签订、履行、解除、终止都必须按照中华人民共

115、和国合同法和物业管理法规规章执行。第十三条 本细则所指的“合同”包括：1、 合资合作经营企业合同、企业章程；2、 股权转让协议；3、 借款合同、担保合同；4、 物业管理委托合同（外委）、物业管理顾问合同；5、 电梯、空调等机电设备维修养护合同、清洁绿化等外包合同；6、 其他合同。第十四条 合同审批权限：1、 公司总部和各属下公司产权整合、股权转让、借款和担保和对外投资新设公司事务由总部统一管理，各合同由总部审批。各属下公司新拓展项目的外委和顾问物业服务合同均报总部批准。2、 各属下公司预算范围内其它经济合同审批权限：（1） 北京公司：金额不超过20万元，期限1年；（2） 上海公司：金额不超过2

116、0万元，期限1年；（3） 西安公司：金额不超过5万元，期限1年；（4） 武汉公司：金额不超过10万元，期限1年；（5） 南京公司：金额不超过10万元，期限1年；（6） 深圳公司：金额不超过20万元，期限1年。超过上述金额和期限的合同需报公司总部批准。各属下公司上述权限由法定代表人按本细则第七条签发的授权书确认。第十五条 合同的谈判、审批、签定、履行、解除、终止的全过程，常年法律顾问或律师均可根据实际需要介入。常年法律顾问或律师应在公司总部和各属下公司对外合同签定前出具律师合同审查意见书。第十六条 合同签定程序：1、 合同的谈判：新设公司的投资项目谈判由总部领导、发展策划部、企业管理与培训部、项

117、目所在地人员共同组成谈判小组进行；不设公司的投资项目谈判由发展策划部和各属下公司组成谈判小组进行；其他合同由各属下公司二人以上相关人员进行。2、 需报总部审批的合同按本细则的审批权限、合同审批单和合同审批流程进行。各属下公司应建立公司内合同审批制度。3、 合同的签定：需经总部批准的合同原则上要求由法定代表人签署，并加盖公章；其他合同由各属下公司根据本细则第七条授权书的职权签署，并加盖公章。第十七条 合同谈判与签定时应注意以下几项重点审查内容：1、 签约对方的主体资格：营业执照、经营范围、资质证书、注册资本等；在与业主委员会签订物业服务合同时，应注意业主委员会是否经当地主管部门的登记，是否取得业

118、主大会的决议同意。2、 授权委托书：受托人及身份证复印件、受托事项及权限、有效期等。3、 签约对方的履约能力：有无违约记录、银行信誉、股东背景等；对电梯维护养护等分包合同，应从合格分包方中选取。4、 合同条款的完备和严谨，特别是对于违约责任的约定应明确合理，经办人应充分估计违约风险。建议在合同中约定仲裁条款。第十八条 合同应采用书面形式，建设部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的应使用该范本，没有的应使用公司范本。采取电子数据交换和E-MAIL形式的，应特别注意保存，须打印存档。各属下公司应指定一个特定系统接收数据电文，并要求签订确认书。第十九条 总部及各属下公司经办人应本着“认真负责”的态

119、度保证合同的履行，注意保存双方往来文件、函件和数据电文。发生可能中止履行、履行不能，或合同变更、解除或终止等情形时，应及时向法律事务联络员和主管领导汇报。第二十条 因执行合同需申请资金支付或调动的，应由经办人向财务部出示合同副本，经核对无误后方可办理。合同履行与条款不一致时，应及时向法律事务联络员和主管领导报告。财务部发现合同的付款严重与合同条款不符时应及时向总经理和总部企业管理与培训部汇报。第二十一条 属下公司应建立合同档案制度，将合同正本（至少一份）、合同审批单和律师合同审查意见书原件存档。由总部批准的合同，上述文件的复印件一份由总部备案。第五章 外聘律师管理第二十二条 公司总部将选择几家

120、律师事务所作为长期合作伙伴，建立“外聘律师备选名录”。 总部企业管理与培训部应加强和各地律师协会的联系，及时掌握律师的业绩、执业纪律和执业道德情况，充分了解律师执业背景资料，对律师的满意度进行评价。第二十三条 公司根据各属下公司业务量、所在地物业管理和律师行业发展水平，实行外聘律师的层级管理：1、 北京、上海、深圳公司应选择当地行业内的两至三家知名律师事务所，征询后择优聘请知名律师，根据业务量和律师实际协商确定费用；2、 武汉、南京公司按往年惯例和业务量聘请律师；3、 西安公司外聘律师由总部监管、指导聘用。第二十四条 各属下公司工作需要常年法律顾问时，原则上由各属下公司自行聘请，但应由律师出具

121、法律意见书，并将聘请常年法律顾问合同书（明确工作任务、工作方式、合同期限、费用和法律责任）、律师事务所简介、律师简介等背景材料报总部审批。第二十五条 各属下公司根据工作需要，可以聘请项目律师或个案代理律师。项目律师指为特定项目临时聘请的律师，一般是非讼代理，一事一聘，采用固定金额制。个案代理律师指诉讼仲裁代理的律师，费用可根据纠纷情况采取固定费率制、风险费率制或其他方式。采用固定费率制的，应分期支付，且在结案后支付的律师费应不少于总额的30%。采用风险费率的，不得超过胜诉金额的30%，一般不再支付差旅费等办案费，且律师费须在结案后支付。第六章 特别法律事务管理第二十六条 本章所称的特别法律事务

122、是指人民法院（仲裁机构）、当事人及其他参与人为解决案件所进行的全部活动的诉讼仲裁事务，行政复议、行政处罚听证等特别事务。第二十七条 公司总部企业管理与培训部是公司特别法律事务的归口管理部门。各属下公司在诉讼仲裁事务上接受总部企业管理与培训部的业务指导和监管。第二十八条 各属下公司主动提起起诉、仲裁的：1、 应做好起诉前准备，收集整理各种有利和不利的证据；2、 在起诉前10日内，向总部提出书面报告，拟聘律师及其法律意见书和起诉书（申请书）；3、 总部征询律师意见后决定，并书面回复。第二十九条 各属下公司接到对方律师起诉前的律师函，或接到法院或仲裁机构应诉通知书的，根据案件性质、可能损失和危机程度

123、实行分级管理：1、 属于解除物业管理服务合同（外委和顾问）纠纷性质、或标的金额在10万元以上（西安公司5万元）、或已由媒体曝光的纠纷，必须在2日内口头或电话报告总部，并在7日内书面报告，附拟聘律师及其法律意见书、答辩书；2、 属于一般民事合同纠纷、或标的金额在10万元以下（西安公司5万元）的纠纷，在7日内书面报告，附拟聘律师及其法律意见书、答辩书。3、 总部收到书面报告后5日内书面回复。第三十条 各属下公司接到行政机关的行政决定书和行政处罚决定书等，必须在5日内上报总部，决定是否复议或者提起行政诉讼。第三十一条 各属下公司接到行政机关的将被重大行政处罚的口头或书面听证告知书，必须在次日报告总部

124、，决定是否聘请代理人，准备参加听证。第三十二条 各属下公司根据总部的授权权限、案件性质和危机程度将案件进展情况上报：1、 属于解除物业管理服务合同（外委和顾问）纠纷性质、或标的金额在10万元（西安公司5万元）以上、或需由总部决策的案件应根据需要，一事一报、一事一请示；2、 各属下公司授权范围内的其他案件，在每季度末最后一个工作日前知会公司总部，报企业管理与培训部备案。第三十三条 案件处理完之后，各属下公司应在15日内上交结案报告，内容包括纠纷的产生、争议事项和金额、案件结果、总结分析，如有责任部门和责任人的应有处理意见。并附和解协议、调解书、裁定或判决等复印件。第三十四条 各属下公司应建立特别

125、法律事务的案件档案，包括各种法律文书、证据、内部报告和批复。在总部对案件的结案报告批复后，由各属下公司装订成册归档。第七章 附则第三十五条 适用于除香港公司以外的公司总部和属下公司。第三十六条 本细则由公司总部企业管理与培训部解释和修改。第三十七条 本细则从下发之日起试行。计算机信息系统管理规定第一章 总 则第一条 本规定旨在加强公司计算机信息管理工作，推进公司计算机信息化建设，保证计算机信息系统标准化和规范化管理，促使计算机信息工作更好地为公司各项经营活动和管理、决策等工作服务。第二条 本规定所称“公司”系指“物业管理有限公司”；本规定所称“各部门”包括公司各职能部门、管理中心（处）。第三条

126、 本规定所称的计算机信息管理工作，是指涉及计算机信息系统规划、开发、应用、维护、安全等相关内容的工作。第四条 本规定所称的计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）的硬件系统，和按照一定的应用目标和规则对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的软件系统所构成的系统。第五条 本规定所称的计算机及相关IT类设备，是指由电脑主机、显示器及相关配件组成的电脑整体以及喷墨打印机、激光打印机、扫描仪、刻录机等电脑外设。电脑消耗品是指墨盒、硒鼓、光碟、磁盘等。第二章 管理职责第六条 公司行政与人力资源部在计算机信息管理方面的主要职责是：（一）组织并构建公司计算机管理信息系统，

127、满足公司领导和各部门的使用需求，保证计算机信息系统正常安全、稳定运行。（二）制定、实施公司计算机信息管理工作的规章制度。（三）负责设备选型、管理、购置和维护公司及各部门计算机系统相关设备。（四）管理公司计算机信息系统文档。（五）根据需求和行业发展，负责电脑硬件和软件的升级。（六）协调各部门的计算机系统管理工作。第七条 各部门在计算机信息管理方面的主要职责是：（一）管理本部门计算机管理信息系统，保证计算机信息系统安全、稳定运行。（二）主动配合计算机信息系统主管部门的工作，制定、落实本部门计算机信息管理工作的规则，提出系统需求。（三）指派专人负责保管本部门所使用的计算机及相关IT设备，保证本部门所

128、使用的计算机硬件及资料的安全，主动向公司计算机系统主管部门提出本部门计算机系统使用情况、建议和要求。第八条 行政与人力资源部和各部门应加强联系，互通情况。第三章 计算机信息系统维护及使用人员管理第九条 计算机系统信息维护及使用人员必须遵守公司员工守则，对工作尽职尽责。第十条 对数据输入工作要严肃、认真、负责，数据输入要准确、及时、完整。第十一条 使用人员在正式使用有关系统前，须先接受培训。并在使用实践中通过学习不断提高和更新相关知识。第十二条 任何人不得在单位计算机设备上安装、使用来历不明或未经公司授权许可的软件。否则，由此造成的一切后果由使用人承担。第十三条 在工作时间任何人不可以利用计算机

129、设备从事与工作无关的事项。第十四条 各部门所有工作人员都有保护部门计算机设备、数据信息安全的责任，除非得到许可，否则不得让他人特别是公司以外的任何人使用自己的电脑。第十五条 需要使用公用电脑或手提电脑的个人或部门自行保存电脑内的重要数据和文件，并在使用后及时删除，否则，由此造成的泄密或文件丢失等责任由使用者自行承担。第四章 计算机设备管理硬件管理第十六条 公司各部门电脑及相关IT设备由行政与人力资源部统一管理。第十七条 各部门应指派专人对本部门的电脑及相关IT设备进行管理登记，由行政与人力资源部提供指引。各部门之间的设备调动须得到公司领导的书面同意。第十八条 员工调离公司时，需经行政与人力资源

130、部核实使用的电脑及相关设备已经归还并配置完好，并在员工离职会签表上注明意见。没有行政与人力资源部意见，员工不得办理调离手续。 采购管理第十九条 公司各部门在每年10月31日前向计划财务部、企业管理与培训部及行政与人力资源部申报第二年的电脑及相关设备采购计划，经计划财务部、企业管理与培训部及行政与人力资源部核准后由计划财务部汇总年度采购计划，上报公司经理办公会审批。如因业务发展或人员变化严重偏离计划时，可于当年的6月份提出计划变更申报。第二十条 对公司各部门计划内电脑整机或打印机设备采购，由部门直接填写采购申请表，经本部门领导、行政与人力资源部、计划财务部及企业管理与培训部签字后，并经公司领导签

131、字同意后方可采购。第二十一条 由行政与人力资源部根据各部门实际业务需要对电脑及相关IT设备选型、购买。第二十二条 公司行政与人力资源部负责对电脑消耗品及电脑维护部件的采购，并负责电脑维护部件及电脑消耗品的发放及领取登记。第二十三条 计划财务部每季度汇总各部门电脑及相关IT设备采购费用的使用情况并提出警示，必要时可以每月进行。第五章 数据信息管理第二十四条 公司各部门员工都有保证数据真实性的责任。第二十五条 加强对计算机信息系统有关人员的业务和工作能力的培训，鼓励其参加有关继续教育，不断提高本单位的信息技术管理和应用水平。第二十六条 办公自动化系统和网站、邮件的使用管理，另行制定管理办法。第六章

132、 安全管理第二十七条 注意对计算机信息系统工作人员的职业道德教育，加强主要岗位工作人员的录用、考核制度，不适宜的人员必须及时调离。第二十八条 计算机信息系统工作人员调离时，须移交全部技术手册及有关资料，并更新有关口令和密匙。第二十九条 计算机信息系统安全管理主要包括对于硬件设备、软件、数据信息和网络的安全管理，主要内容有：（一）监控计算机病毒。为每台计算机安装防病毒软件，并定期更新。（二）系统用户密码管理，系统管理员级用户密码须定期更新。（三）数据备份、恢复及保存。第三十条 公司网络如与国际互联网相联时，应采用防火墙等手段进行隔离。第七章 附 则第三十一条 本规定由公司行政与人力资源部、计划财

133、务部负责解释。第三十二条 本规定经公司总经理办公会议审议通过后实施。例会制度（试行稿）第一条 目的通过开展例会制度，达到加强内部管理、提高物业服务品质、培养员工素质的目的。第二条 原则例会制度应符合客观实际，具备可行性高，操作性强的原则。第三条 例会的形式根据管理项目特点、例会召开方式、参加对象的不同，例会形式分为：一、 管理项目周例会；二、 班组周例会；（主要为工程、保洁班组）三、 日讲评；四、 班组长晨会。第四条 周例会制度：一、 每周召开一次，参加人员主要为领班以上人员；二、 主要内容：1、 管理项目负责人总结上周（本周）工作情况，并布置本周（下周）重点工作；2、 传达公司会议及相关文件

134、精神；3、 管理项目、班组需协调、解决的事宜。第五条 日讲评制度：做到班前有要求、班后有讲评。一、 于每次交接班前、后5分钟，参加人员为全体当班员工；二、 主要内容：1、 当班需注意、重视的事项；2、 讲评本班次的当班情况、成绩、问题。第六条 班组长晨会制度：一、 管理项目所有当班领班参加，由项目负责人主持，时间约为15分钟左右；二、 主要内容：1、 汇报各班组的检查与落实情况；2、 研究整改未落实的工作，进行跟踪检查；3、 总结交流各岗位的工作绩效。第七条 例会、讲评内容应按照公司行政办公制度要求，以工作日志形式记录。第八条 为保障例会制度的实施效果，公司将对例会内容进行检查与考核。第九条

135、本制度由公司行政与人力资源部负责解释。第十条 本制度自颁发之日起车辆管理规定为适应工作需要，进一步加强公司车辆管理，更好地保障公司领导工作用车、部门业务用车，制订如下规定：一、管理职责公司行政与人力资源部为车辆管理的职能部门，主要职责：1、 对公司的车辆统一归口管理。公司现共有3辆车，分别为别克君威、捷达、面包车。别克君威为总经理专用车，公司有重大活动接送重要贵宾，须由分管领导指定专职驾驶员驾驶；捷达、面包车为业务用车，钥匙由行政与人力资源部统一保管。2、 对驾驶员进行交通安全教育及车辆安全、维修管理。3、 对车辆的购置、更新及报废进行管理。4、 对公司车辆进行定期维护、检修管理、办理车辆年检

136、和保险工作。及时发现问题尽早处理，绝不允许带故障出车。二、车辆管理1、 车辆由行政与人力资源部统一调配，司机的日常工作由行政与人力资源部安排。2、 车辆实行派车申请单制度。在无派车申请单或无公司领导批准下，任何人不得私自出车。修车、试车应向主管领导提出，申请征得同意后方可出车，私自出车责任自负，并追究驾驶员责任。持有效驾照的部门经理以上人员因公用车，可以自行开车，用车后应及时将钥匙交回行政与人力资源部。3、 经理级以上人员因私确需借车使用的，应填写借车单经公司领导批准后，至行政与人力资源部办理借车手续，用车完毕后到行政与人力资源部办理验车手续。借车期间一切费用由借车人承担，发生交通事故由借车人

137、承担一切后果。4、 行政与人力资源部应定期对司机进行交通安全教育，及时组织学习新的交通法律法规。定期定程对车辆进行检修、保养，保持车辆状况良好，各部机件安全可靠。5、 严禁任何驾驶员酒后出车，特别是公司领导及高层管理人员自行驾车时，不论何种原因，都绝不许酒后驾车。6、 凡需带车外出长途时，100公里以上须由专职司机驾驶。7、 各部门业务用车，应提前一天向行政与人力资源部申请，并填写派车申请单，部门经理及用车人在用车单上签字，经行政与人力资源部审批后，统筹安排。8、 非公司专职司机未经领导同意，不得擅自使用公司车辆，违者严处。9、 司机出车实行一次一单制。公司将根据司机出车次数、行车公里数用油情

138、况、加班时间进行结算补贴（市内出车每月一次性补贴，市外出车按差旅标准补贴）。10、 司机根据派车申请单安排以最近路线完成出车任务，并填写行车记录。11、 司机行车必须严格遵守交通规则，确保行车安全。凡出现违章，司机除按处罚通知交纳罚款外，还需交纳交通管理部门对公司违章超标的安全罚款。一年内三次违章者，解除劳动合同，予以劝退。12、 下班前司机将钥匙、车辆行驶证和当日派车申请单交回行政与人力资源部。司机不得私自将车辆开回家。确因工作需要或条件限制需将车辆开回家，必须经行政与人力资源部经理批准，否则公司将按严重过失处理。13、 经批准可以开回家的车辆，司机要妥善保管。车辆在停放期间发生的一切问题，

139、司机要负全部责任。14、 公司各部门在下班后因公用车，须事先向行政与人力资源部申请，司机凭有行政与人力资源部签署的派车申请单出车。三、维修管理1、 车辆日常维护、保养、清洁由司机负责，正常保养由行政与人力资源部统一安排。2、 需进厂修理保养的车辆，应报行政与人力资源部批准，由司机送修。较大修理项目由行政与人力资源部报总经理批准，由二人同行送车进厂修理。3、 行政与人力资源部根据报修项目与厂方保持联系，发现问题及时解决。接车时，司机根据报修项目逐项验收，如发现质量问题，及时向厂方提出解决，待验车合格后，司机在车辆维修保养记录中司机验收栏中签字。4、 凡不经过正常手续而私自进厂修车，自行增加维修项

140、目，所需费用自负，并给予经济处罚和行政处分。四、本规定由公司行政与人力资源部负责解释。五、未尽事宜按上级公司有关车辆管理规定执行。六、本规定自公布之日起执行。附：1、派车申请单2、出车登记表3、借车单4、车辆维修保养记录派车申请单 年 月 日申请人随车人目的地执行事务预定时间月 日 时返抵时间月 日 时行车路线公司领导行政与人力资源部部门负责人物业管理有限公司出车登记表驾驶员姓名： 年 月 日出车时间时间、地点、路线用车人出车时间时间、地点、路线用车人借车单 年 月 日借车人所在部门目的地借车事由行车路线借车预定时间实际借车时间公司领导申请人物业管理有限公司车辆日常检查维护记录序号日期机油刹车

141、油汽油电瓶水冷却水转向器刹车车轮气压灯况车容车貌按时停放指定地点检查人备注注：1、检查项目合格打“”；不合格打“”，立即通知行政与人力资源部安排有关部门维修、调试。2、车辆无出车任务时，停放于金融管理中心-2层车库内。3、日常检查包括出车前检查、每日检查（驾驶员）；月检查、抽查（行政主任）。物业管理有限公司行政办公制度总 则 第一条 为规范公司行政办公行为，明确行政办公工作流程，保障行政办公体系高效、有序、协调地运作，特制定本制度。 第二条 公司行政办公制度包括公文处理规定，行政办事制度，会议制度，请示、报告制度四项主要内容。 第三条 公司行政与人力资源部负责公司行政工作的批办、督办、检查、协

142、调和信息反馈。第一章 公文处理规定 第四条 公文是贯彻党和国家方针、政策，贯彻上级指示精神，发布规章制度，实施经营决策，下达工作任务等各项管理工作的重要方式和途径。 第五条 公司行政与人力资源部是公文处理工作的中枢部门，负责撰写、审核、处理公司往来公文，并指导监督各部门及各管理中心（处）的公文处理工作。 第六条 公司常用的公文种类主要有： （一）决定用于对重要事项做出决策和安排；（二）指示用于对下级单位布置工作，阐明指导原则；（三）公告用于向公司内外宣布重大事项；（四）通告用于在一定范围内公布各单位及员工应当遵守的或需要知道的事项； （五）会议纪要用于记载和传达会议情况及议定事项； （六）通知

143、用于传达上级批示、要求下级办理或知道的事项；批转下级公文或转发上级以及不相隶属单位的公文；发布规章；任免和聘用管理人员。 （七）通报用于对人和事的表扬或批评；传达重要精神或情况； （八）请示用于向上级请求指示、批准；（九）报告用于向上级汇报工作，反映情况，提出意见和建议，答复上级询问；（十）批复用于答复下级请示事项；（十一）总结用于向上级做综合性的全面工作汇报；（十二）计划用于对今后工作做出全面安排；（十三）签报用于各部门向公司领导请示、汇报工作；（十四）函用于不相隶属关系单位或部门之间商洽工作，询问和答复问题；（十五）复函用于回复来函。 第七条 公文格式包括下述内容： 主办单位、分管领导审核

144、、核稿、拟稿人、会签、标题、正文、发文单位及印章、主送对象、呈报、抄送（报）对象、发送对象、附件、发文字号、打印份数、校对、签发、主题词、发文时间、密级、紧急程度等。 （一）公文的标题应当准确、简要概括公文的主要内容，并标明公文种类； （二）发文字号，一般包括单位代字、年号、序号。联合行文，只标明主办单位发文字号； （三）发文单位、主送单位应落全称； （四）除会议纪要外的公文，一律加盖与发文单位相一致的印章； （五）密级公文，应当分别标明“A级”（绝密）、“B级”（机密）、“C级”（秘密）字样； （六）紧急公文，应当分别标明“特急”、“急”、“平急”字样； （七）公文如有附件，应在正文之后，发

145、文单位名称之前，注明附件的顺序和名称；（八）呈报、主送、抄报、抄送、发送： 呈报，为文件内容的执行对象或必须呈达的上级主管单位；主送，为文件内容的执行对象或必须送达的对象；抄报，为需要了解文件内容的上级主管单位；抄送，为需要了解文件内容的本单位领导、同级单位；发送，为需要了解文件内容的下级单位。 向上级请示的公文，一般只写一个呈报单位，如果需同时报知另一上级单位，可用抄报的形式； （九）发文时间应以领导签发的时间为准；联合发文，以最后签发单位领导的时间为准。 （十）公文应标明签发人，签发人为主签发人； （十一）公文用纸为A4型，左侧装订； （十二）对外行文的字体要求： 1、发文字号为四号宋体加

146、粗； 2、标题为小二号宋体加粗； 3、发文对象为四号宋体加粗； 4、正文为四号宋体； 5、呈报、主送、抄报、抄送、发送对象为四号宋体； 6、主题词为四号黑体加粗。 第八条 发文字号具体规定：公司及各部门发文字号为：1、物业管理有限公司物业（宁）字年号XXX号；2、公司行政与人力资源部 物业（宁）行人字年号XXX号；3、公司财务部 物业（宁）财字年号XXX号；4、公司品质培训部 物业（宁）品培字年号XXX号；5、公司市场发展部物业（宁）市场字年号XXX号。6、公司工程管理部 物业（宁）工程字年号XXX号第九条 行文关系和规则： （一）各管理中心（处）的行文关系，应根据各自的隶属关系和职责范围确定

147、，在权限范围内可以自主行文； （二）非紧急情况不得越级行文； （三）各管理中心（处）不得直接向公司总部及以上单位行文。如确需请示公司总部或以上单位，应由各管理中心（处）拟稿，经公司行政与人力资源部审核，报公司总经理批准后，加盖公司印章、呈报；（四）各管理中心（处）呈报公司的文件，统一报送至行政与人力资源部，报送一份即可，由公司行政与人力资源部根据需要向有关领导和部门送阅；（五）除公司领导直接交办的事项和重大紧急情况外，行文原则上不得直接呈报领导个人；各管理中心（处）不得以单位负责人个人名义向公司或公司领导呈报需公司审批的文件； （六）“报告”、“纪要”类公文中不得夹带请示事项； （七）所有公文

148、原则上统一由公司行政与人力资源部收发、登记、签转；紧急、特殊情况可直接由领导批转、交办，事后履行公文处理程序；（八）凡传达、贯彻上级指示精神、决定；向上级的请示、报告；颁发公司规范性文件；发布具有全局性指导意义的通知、通告等公文，由主管职能部门拟稿，分管领导审核，总经理签发，并由行政与人力资源部统一编字号、印发。第十条 公文处理程序： （一）公文处理程序为收文程序和发文程序。收文程序包括登记、分办、催办、反馈、归档等；发文程序包括拟稿、审稿、会签、核稿、签发、编号、打印、校对、登记、封发和存档等；（二）公司收文要统一制作来文阅办表，发文首页统一制作发文稿纸，传真使用统一的图文传真，部门签报统一

149、使用文件会签单；（三）公司字发文应由总经理签发；部门发文，可由分管领导签发；一般性行政事务公文可由公司行政与人力资源部经理签发；（四）凡涉及其他部门的公文，主办部门应主动与有关部门协商、会签。如果意见不一致时，应在公文会签中如实反映；（五）撰写公文应注意事项： 1、符合党和国家的方针、政策、法律、法令及上级单位的规定； 2、内容详实、观点明确、文字精炼、条理清晰、标点符号正确；3、公文中的人名、地点、数字要准确，引用公文要注明发文机关、公文字号、标题和发文时间；4、公文中的数字，应尽量使用阿拉伯数字；5、发文时间使用中文数字标识；6、请示问题应一文一事。（六） 公文受理应注意事项：1、凡需两个

150、以上部门会签处理的公文，由主办部门牵头，组织有关部门会签办理；2、各部门报公司领导审批的公文，除机密公文外须经行政与人力资源部签转各分管领导审阅、批示；3、各管理中心（处）报公司的公文，应报公司行政与人力资源部，由行政与人力资源部根据公文内容签转涉及到的各部门，由各部门在职权范围内处理。若需报公司领导审批的，由该部门提出意见后，由行政与人力资源部签转有关领导审阅、批示；4、机密公文由送文单位直接送分管领导审阅、批示。 （七）公司字发文均由公司行政与人力资源部核稿，主要做好公文的审核把关工作： 1、是否需要行文； 2、行文是否准确、简洁、明了、完整； 3、行文中涉及其他部门或单位的问题是否经过充

151、分协商； 4、行文的格式、关系、内容、处理程序等是否符合本规定的要求。（八） 公文归档：1、公文办理完毕后，具体承办人应根据文书立卷要求，整理公文原稿及有关资料，依据公文的等级送交公司行政与人力资源部或本部门相关人员分类存档。个人未经许可，不得私自保存应存档的公文；2、 对于没有存档价值的公文，经过鉴别和主管领导批准后可销毁。机密公文的销毁，应有行政与人力资源部专人监督，并进行登记。第二章 行政办事制度第十一条 公司对行政办事的要求是优质、高效、有序、协调及过程受控，各级人员必须依照职责权限，各司其职、各负其责。第十二条 公司行政办事规则： （一）对于职责权限范围内的事项，必须认真、准确、及时

152、办理，不得推诿、积压； （二）对于超越职责权限范围的事项，必须遵循工作程序逐级请示、报告，一般不得越级请示、报告或擅自越权行事； （三）对于跨部门事项，主办部门须主动与相关部门协商办理，相关部门要积极配合。意见不一致时，主办部门须向上级分管领导请示汇报，由上级分管领导协调解决。各部门均不得未经协调一致而擅自行事，否则，上级分管领导有权责令纠正或追究责任； （四）对于不适合部门办理的事项，必须立即退回交办部门并说明理由； （五）对于重大突发事件及处置意见，情况紧急时，可直接向公司领导请示、报告，但事后要向被超越的主管上级报告； （六）公司领导直接交办或需要保密的事项以及发现损害公司利益、公司声誉

153、的行为，可直接向公司有关领导请示、报告；（七）公司领导在涉及财务、投资、人事等方面的决策性指示，必须有书面批示或文件，方可作为执行依据；第十三条 公司行政办事可以公文、电子邮件、传真、电话、口头等形式办理。若以电子邮件、传真、电话、口头形式办理，电子邮件、传真件正本、电话记录正本、口头记录正本及有关资料，在办理完毕后存档备考；若以公文形式办理，则转入公文办理程序。第十四条 行政办事程序的时限要求：1、以公司名义的收、发文，均由公司行政与人力资源部进行登记，派专人监督，须做到事事有回复；2、有具体时限要求的事项，按时限回复；3、凡属公司级各类文件及上级来文，秘书填写来文阅办后，交由行政与人力资源

154、部负责人做处理意见，报公司领导，再根据领导指示，传阅相关职能部门；4、公司来文须当日批转，行政与人力资源部指定专人办理，或催办、监督、检查办理情况（需跟踪督办的），同时指定汇报时限；5、公司发文，行政与人力资源部秘书填写发文稿纸后，交由领导签发，并于当日送达收文单位；6、急事急办，第一时间处理标注“特急”、“急”的事项；7、平急事项，从接受之日起三个工作日内回复；8、涉及到技术性问题的事项，从接受之日起十个工作日内回复；9、如工作需要限定完成时间，在交办工作时即应做出明确规定；不能按时限完成或回复的事情，必须向相关方面说明理由和最后完成日期。 第十五条 公司行政办事分办理事项和阅知事项。 （一

155、）办理事项为上级指示、下级请示及与有关单位商洽的事项； （二）阅知事项为上级通报、下级报告及各类简报、信息等。 第十六条 办理事项的工作程序： （一）行政与人力资源部对公司办理事项进行登记，并依据公司领导的分工和各部门的职责范围，提出批办意见后，签转相关部门主办或直接签转公司领导批示； （二）主办部门： 1、依据职责权限范围办理；2、根据领导的批示或会议决定办理；3、必要时向公司分管领导请示、报告。 （三）公司分管领导 1、依据职责权限批示； 2、必要时向其他分管领导通报； 3、必要时召开专题会议研究决定； 4、必要时向总经理请示、报告； 5、必要时按行文程序向上级单位请示、报告。 （四）总经

156、理 1、依据职责权限批示； 2、必要时提交经营班子办公会研究决定； 3、必要时按行文程序向上级单位请示、报告。 第十七条 阅知事项的工作程序： （一）行政与人力资源部对公司阅知事项进行登记，并签转公司领导、相关部门或管理中心（处）阅知；（二）公司总经理或分管总经理助理认为有必要时，由行政与人力资源部签转相关部门或管理中心（处）阅知；（三）公司各部门、各管理中心（处）有需要公司领导阅知事项的信息、简报等可先报行政与人力资源部转相关领导阅知； （四）公司领导对阅知事项如有批示的，由行政与人力资源部及时反馈给相关部门及各管理中心（处）。第三章 会议制度第十八条 行政会议是实施企业管理的重要行政办公手

157、段之一，公司对会议要求精简、实效、控制数量、提高质量。会议议题要提前拟定并发出通知，与会者须认真准备。会议决议以会议纪要为准。经营班子办公会、总经理办公会、年度工作会的会议纪要解释权归公司总经理，专题会会议纪要解释权归主持专题会的公司领导。第十九条 公司会议有经营班子办公会、总经理办公会、年度工作会议、专题会议。公司各部门可根据本部门实际工作需要自行决定召开部门会议。（一） 总经理办公会1、总经理办公会是公司经营决策层贯彻上级指示，研究、分析、确定公司重大经营行为，决定公司重大事项等的高层领导行政会议；2、总经理办公会由总经理主持，公司经营班子成员参加，可以根据会议内容邀请上级单位领导参加或安

158、排有关人员列席会议；3、总经理办公会原则上于每月末召开，因工作需要也可临时召开。会议议题由行政与人力资源部征求公司经营班子成员意见后确定，负责会议记录，形成会议纪要。4、总经理办公会的主要内容：贯彻落实经营班子办公会形成的关于公司整体发展战略、经营管理目标的重大决策；听取各部门在经营、管理、发展等工作的汇报并就遇到的重大问题提出处理意见；分析公司部门经理以上人员和管理中心（处）领导成员的工作能力、水平及业务素质并做相应调整等主要经营管理工作的行政例会； 2、总经理办公会由总经理主持，总经理因事可延期举行或委托公司其他领导主持召开；3、总经理办公会由经营班子成员、各部门负责人参加，如会议内容涉及

159、相关单位，总经理可临时决定列席人员；4、总经理办公会由行政与人力资源部征求与会公司领导及各部门意见后确定会议议题，负责会议记录，形成会议纪要。（二）项目办公例会1、项目办公例会于每月末第一周上午9：00召开，各部门、管理中心（处）负责人参加。2、项目办公例会内容同二十五条第二款“月报内容”。（三）年度工作会议 1、年度工作会议是公司总结上年度工作、制定下年度工作计划、与各管理中心（处）签订经营管理目标责任书、交流工作经验、表彰先进的年度大会，原则上于每年三月初召开（总部年度工作会议召开后进行）； 2、年度工作会议由公司经营班子成员、公司部门经理、管理中心（处）负责人以上人员参加；3、年度工作会

160、议由公司行政与人力资源部负责筹备，有关部门和管理中心（处）协助相关工作。会议组织、议程安排等工作由行政与人力资源部征询有关方面意见后提出，并报请总经理审定；4、公司行政与人力资源部负责会议记录，形成会议纪要。（四）专题会1、专题会议是公司研究决定经营管理中具体事项、解决具体问题的专门会议；2、专题会议由公司领导根据情况确定召开并主持，参加会议的成员由主持会议的领导自行确定；3、专题会议要研究的内容由会议所讨论专题的主要负责部门准备，并报主持会议的领导审定。会议文件、所需资料、会议记录、形成会议纪要等工作亦由主责部门负责。会议纪要形成后报主持会议的领导签发，报备公司行政与人力资源部。第二十条 各

161、类会议的会议纪要，须在会议结束后四个小时内做出。行政与人力资源部要做好会议纪要中各项工作安排的跟踪、催办和检查。第四章 请示、报告制度 第二十一条 请示、报告制度是公司行政工作的基本制度，在公司各项工作中，必须严格遵守请示、报告制度。请示、报告的基本要求是及时、准确、观点明确、文字简洁。请示、报告一般采取签报或编号文件的方式。 第二十二条 请示是指下级单位向上级单位请求指示、批准的办事程序，凡是超越职权和职责范围的事项都应按规定请示；报告是指下级单位按照要求向上级单位报告工作、反映情况、提出建议、答复上级单位的询问，不需要上级单位做出指示、批准的办事程序，凡是重要工作和事项，都应按规定报告。

162、第二十三条 下列事项必须请示、报告： （一）各部门、管理中心（处）重要决议、决定的制定； （二）各管理中心（处）经营管理活动的开展、合同协议；（三）各管理中心（处）贯彻本公司工作方针、决议、决定的情况及所遇到的特殊问题和解决方案；（四）、对外新闻发布、公关外事活动以及对相关人员的邀请； （五）公司重大活动安排以及需要公司领导参加的会议、仪式； （六）重要的人事安排、人员调动、干部违纪的调查处理等； （七）公司各部门经理及管理中心（处）负责人以上人员出差、公司出国；（八）重大突发事件及事故。第二十四条 请示、报告的工作程序（一）对于第二十三条第一、第二款有关内容，凡是需要向公司总经理请示、报告的

163、，由有关部门起草签报，经公司行政与人力资源部核稿后，呈公司总经理签署，以公司名义上报；公司需向上级单位请示、报告的，日常办公文件，由主办部门起草正式文件，经公司行政与人力资源部核稿后，呈总经理签发，以公司名义上报，重要的请示报告文件要经公司总经理签发。 （二）对于第二十三条第三款有关内容，由主办部门起草签发，经部门负责人、管理中心（处）总经理签字，以公司部门或管理中心（处）名义上报公司分管领导审批。 （三）对于第二十三条第四、第五款有关内容，由主办部门起草，经公司或管理中心（处）总经理签字后报上级单位分管领导审批。 （四）对于第二十三条第六款有关内容，由公司行政与人力资源部具体承办。（五）对于

164、第二十三条第七款有关内容，必须提前逐级请示和经过批准。领导干部出差、出国要统筹兼顾，注意轻重缓急，至少留有一名经营班子成员主持日常工作。凡是涉及公司重大事项的出差、出国，人员返回后六个工作日内要向批准人提交书面报告。（六）对于第二十三条第八款有关内容，必须立即请示、报告。另在当月或当季的报告中要有所体现。第二十五条 公司日常工作报告制度（一）公司向上级单位的日常工作报告，除必须报告第二十三条规定的事项外，日常工作情况按周、月、季、半年、年度向上级单位报告，并可根据上级单位要求随时上报或调整上报：1、月报，即经营情况月报表，报告公司各部门、管理中心（处）当月主要经营管理情况及财务月报表，下月的工

165、作计划及需上级单位协调与支持的内容。由公司行政与人力资源部汇总各职能部门月报表，报批公司总经理后于下月五日前报上级单位（或按总部要求时间报）；2、各部门、管理中心（处）半年述职报告，结合财务主要指标，对重大经营管理活动进行分析、总结，报告前两个季度的主要工作情况和六月份财务月报表，以及下半年的工作计划，需上级单位协调及支持的内容等。由公司各部门、管理中心（处）做半年述职报告，原则上于七月五日前上报，或根据上级单位要求调整上报时间（或按总部要求时间报）；3、公司总经理年度工作报告，即全年工作报告，由公司总经理报告本年度主要工作情况、全年经营指标完成情况、年度财务报表及主要财务指标的说明及分析、下

166、年度工作计划及需上级单位协调支持的内容等，于下年度一月十日前上报，或根据上级单位要求调整上报时间。第二十六条 请示、报告规则及时限（一）凡请示、报告事项，在时间允许的情况下，都应有正式书面文件。特殊、紧急情况，可先电话请示，得到批准后要填写电话请示单，事后将电话请示单传真给报批领导确认，并补办相应的公文办公程序；较急情况下可发传真请示，经领导传真批示认可后再实施；（二）日常事项的行文报批，一般在三个工作日之内批复；紧急事项的批复一般不多于二个工作日；特殊情况不能及时批复的，要向请示单位（部门）说明原因。 （二）请示、报告时，各部门、管理中心（处）或具体承办人要对请示、报告事项提出意见或建议，必

167、要时应附相关资料，便于上级单位领导做出决策。涉及到有关方面的，要有会签意见；（三）请示应尽量提前，以便上级单位有较充裕的时间研究讨论。在请示未正式批复之前，不得擅自执行请示的有关内容；（四）报告要准时，公司及各管理中心（处）要按日常报告制度中规定的时限，如期报告。各部门及管理中心（处）的工作报告由公司行政与人力资源部负责监督和催办。第五章 附 则第二十七条 本制度适用于公司管理中心（处）。第二十八条 本制度由公司行政与人力资源部负责解释、修订。第二十九条 本制度自签发之日起执行。分级采购管理规定（试行）一、目的：对采购过程进行控制，确保产品符合规定要求，及时有效地满足服务需求。二、范围：1、

168、二级采购是指对各管理中心（处）日常服务所需的零星低值、易耗物品以及突发性事件所需的物品采购。2、 一级采购指有一定需求周期可预计的公司行政与人力资源部统一采购的批量物品，含特约委外服务采购。一级采购执行公司质量手册ZSWY/ZC-08、B/0采购控制程序。三、职责：1、 管理中心（处）负责二级采购，（详见二级采购目录）。物品检验员（兼职）负责采购和物品验证及物品的发放登记。二级采购申请仍需公司职能部门及分管领导、总经理审核、批准。2、 二级采购人员职责：（1） 负责管理中心（处）办公、工程、保安、保洁用品的采购、登记和领发工作。（2） 掌握各类采购物品的性能用途。（3） 及时了解各类采购物品的

169、市场价格行情。（4） 及时了解管理中心（处）的采购需求情况，并根据需求提出采购建议。（5） 负责建立本单位的物品采购台帐、物品供应商档案等。（6） 积极参加公司及外部开展的采购培训课程，提高采购业务水平。（7） 协助公司一级采购人员完成公司一级采购任务。四、二级采购程序规定：1、 各部门、管理中心（处）每月25日前将采购计划报公司行政与人力资源部，经分管领导审核、总经理审批后，由管理中心（处）派专人到合格供应商处采购。各部门、管理中心（处）质检员验证、验收必须将合格证明贴在采购任务单检测结论栏进行物品登记、发放，每月25日盘存一次，详见采购流程图，建立物品进、出、存二级台帐。2、 采购方式：（

170、1） 通知公司确定的合格供方配送。（2） 到最近的经销商或百货批发市场采购（必须符合合格供方条件）。3、 采购物品时，供应商必须提供生产厂家产品检验合格证。4、 采购人员必须对采购物品进行验证、及时登记，填写物品登记表、物品发放验收表。5、 管理中心（处）可自选供应商，但必须提前将供应商报行政与人力资源部进行合格供方评审，合格供方评审执行采购控制程序4.2、4.2.1、4.2.2条款。6、 公司行政与人力资源部每月1-2次，管理中心（处）经理、主任每月2-4次凭采购计划对采购工作进行监控、检查，填写采购监控检查表。7、 每月25日前将当月一级、二级采购物品的采购任务单、物品发放验收表原件，购货

171、发票交至行政与人力资源部备存、审核。各管理中心（处）负责人在采购任务单签字有效，行政与人力资源部实行统一报销。8、 各管理中心（处）不得擅自超限额采购物品，若经检查发现严肃查处。（1） 限额：二级采购金额：写字楼每月不得超过500元；住宅小区每月不得超过300元。（2） 罚责：第1次罚款50元，第2次罚款100元，第3次罚款500元，3次以上责任人降薪一级。五、本规定由公司行政与人力资源部负责解释。六、本规定自2004年3月1日起执行。附：1、采购流程图2、一级采购物品目录3、二级采购物品目录4、二级采购物品参考价格一览表 5、采购任务单6、 采购计划表7、物资发放验收表8、工具领用登记表9、

172、采购监控检查表采购管理流程严格执行质量手册中采购管理规定，加强采购程序执行力度，监督采购人员进行采购。指导各部门、项目严格执行采购程序认真填写质量记录，做到有检查、有改进、有提高。采购管理流程：行政与人力资源部领导审批采购计划（申报）统计、汇总、登记、发放、验证、验收、 指导、检查、监督 各部门、项目 各部门、项目质检员一级采购、盘存、 合格供应商二级采购、紧急、零星物品需求 合格供应商一级采购物品目录及采购标准类别物品名称采购标准办公用品保险柜、防盗门有国家安全部门监制，有合格证书打印机、电脑（及附件）、传真机有合格证书，有良好的售后服务文件柜、办公桌椅、沙发正规厂家生产，有产品合格证书打卡

173、钟、程控交换机、塑封机、装订机、电扇、电冰箱、微波炉、钉书机、打孔机、文件夹、印泥、拉边袋、档案袋、笔记本、修正带、记事贴、名片、计算器、文件夹、文件盒、笔筒、地图、复写纸、长尾夹、收费皮包、派克笔、垃圾袋（大、小）、帐皮、帐页、传真纸、复印纸有产品合格证书，有良好的售后服务工程、安保用品对讲机、警棍、电板性能好，体积小，便于携带，正规厂家生产，有产品合格证书和技术部门监测证书1.5真空泵、人字升降梯、台刨、钻床、电钻正规厂家生产，有产品合格证书和保修证书录像机、照相机正规厂家生产，有产品合格证书和保修卡，商家有良好的售后服务灭火器必须是消防局指定零售商供应，质量好，有合格证书，标明生产日期和

174、失效日期，符合国家技术标准各类扳手、长胶靴、交钉枪、油漆、电烙铁、套装工具产品质量好，经久耐用，正规厂家生产，有产品合格证，符合国家标准兆欧表、电氟表组、携带氧乙炔瓶、充电电筒、应急灯、水表、无声磁吸、电话机接线、各类批量灯泡、银焊条、银焊粉、电话线、焊锡丝、焊锡膏、护套线、门铃、大喇叭、机油、灯罩、封口钳、活动扳手、电工节能灯、继电器正规厂家生产、经销，产品有合格证书、使用说明书及产品保修单，安全耐用，符合国家技术标准灯具灯具由飞利蒲厂家生产，有合格证书，符合国家技术标准，照明器具的绝缘水平应符合实际使用电压的要求，其所有装置、器具必须完好无损，安全可靠电源线、三相电表、电表箱、手枪电钻选择

175、线应适合安全截流量，耐压绝缘，应符合国家标准，产品有合格证书、保修单保洁用品吸尘器、吸水机、多功能洗地机、黑猫水枪、扫地车、保洁推车技术性能好，正规厂家生产，有产品合格证书，厂家有良好的售后服务地推、地推套、洁厕灵、地面除尘液、垃圾袋、瓷砖清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂、蜡、洗手液、全能清洁剂、家具蜡、绵面蜡、卷纸正规厂家经销，标明生产日期，在产品保质期内。二级采购物品目录及采购标准类别物品名称采购标准办公用品回形针、大头针、直尺、剪刀、修正液、胶棒、胶水、橡皮、圆珠笔、圆珠笔芯、签字笔芯、铅笔、双面胶、泡沫胶、透明胶、标贴、装订夹、白板笔、小刀、垃圾篓正规生产厂家，有产品合格证书工程、安保

176、用品手电筒（不充电）、电池、铝水壶、水瓶、瓶胆正规生产厂家，有产品合格证书工程用品生胶带、轴承、绳子、水龙头、丝攻M5、M4、M6、漆刷、玻璃胶枪、单毛刷、刀片、砂纸、钢锯条、窗户扣、铰链、万能胶、单开、玻璃胶、插销、锁、元钉、水泥钉、搭扣正规生产厂家，有产品合格证书万用表棒、电烙铁、十字起、一字起、钢丝钳、直柄麻花钻、钻头、尖嘴钳、美工刀、封口钳、铜管割刀、罗丝刀、线卡、电话线插座、套筒头子、绝缘胶带、容丝、普通电池、电话水晶接头、灯珠正规生产厂家，有产品合格证书，符合国家技术标准保洁用品水拔子、鸡毛掸、洒水壶、地刷、簸箕、扫帚、花球卫生刷，塑料水桶经久耐用，正规厂家生产经销拖把、抹布棉制，

177、质量好清洁卫生球、“84”消毒液、洗衣粉、肥皂、蚊香、樟脑丸正规厂家生产经销，标明生产日期，在产品保质期内二级采购物品参考价格一览表品名规格单位价格（元）合格供应商联系电话回形针盒3扬鸽服务部洁雅办公用品店1300257273052200944大头针盒2.5直尺20根1.8剪刀把5修正液瓶3胶棒支1.4胶水支1.4橡皮块0.9圆珠笔支0.9圆珠笔芯支0.4签字笔芯支0.9铅笔支0.5电池1节2.5双面胶卷3.5泡沫胶卷2.5透明胶卷3标贴本2.5手电筒(不充电)2节3节把57丰鸿电子店83922947水瓶个7.5水瓶胆个4.5生胶带卷1.5绳子麻制米0.3水龙头铝制个2砂纸0张1钢锯条12盒0

178、.3品名规格单位价格（元）合格供应商联系电话漆刷1寸1.5寸2寸2.5寸把0.60.71.21.7林润机电总汇通威电动工具总汇1330159633686510635玻璃胶枪把3单毛刷5行个2.5铰链个1.5万能胶瓶7单开一般个8玻璃胶瓶7.5插销个2.5锁25个2.5元钉小号斤3.8水泥钉小号斤4.5搭扣副1.5万用表棒副3电铬铁15W把10十字起3寸6寸把26一字起3寸6寸把26麻花钻0.5寸0.6寸支7.59钻头电钻头冲击钻头把0.570.810尖咀钳6寸8寸把67活动扳手4寸12寸把615绝缘胶带卷1.5水晶接头个0.2品名规格单位价格（元）合格供应商联系电话水拔子个5.5志恒清洁公司8

179、4459773鸡毛掸把3洒水壶个6地刷把5簸箕不带杆铁制个8.5扫帚小号大号把3.56水桶个6拖把把6抹布小号大号块26卫生球袋4.884瓶2.65洗衣粉袋1.8肥皂块1蚊香盒2.5樟脑丸袋3物业品牌管理手册一、物业品牌定位识别系统（一）品牌名：物业招商局物业实施“企业/品牌同名”战略和“一牌多品”单一品牌战略：物业旗下拥有的八家法人分公司名称、多种物业类型及多种服务管理模式，都使用同一个品牌名-“物业”，企业名与品牌名统一；这样在宣传企业的同时宣传了品牌，在宣传品牌的同时又宣传了企业，消费者会将每一次的品牌行为都归结为企业的行为，也会将每一次的企业行为都积累到品牌的身上，品牌资产互动积累，有

180、利于在消费者心目中树立起专业化服务形象和物业管理第一品牌的概念。公司名称是企业的生命。（二）品牌标识（三）品牌口号（品牌核心价值理念）百年诚信至尊服务百年诚信：（1）百年文化的精神和价值观里蕴涵的历史、使命、责任、尊重与人性关怀，令我们员工骄傲，令市场产生信任感；（2）百年企业文化底蕴，百年诚信商誉，是我们品牌具有独一无二的个性差异；（3）物业管理服务行业经营特性，客户对“诚信”品质有根本性的要求。至尊服务（双关语）：（1）从客户角度讲，顾客从招商局物业的管理服务系统中获得的品牌体验是尊贵温馨的，他们在我们的服务下有一种身份优越感，在心理消费上获得自信和自豪。这是我们与其它公司的差异点。（2）

181、从员工角度讲，我们的服务是至尊的，是用我们百年文化精神内涵、特有的民族使命感，以及蛇口工业区20年来为优化人类生存空间所做出的一系列探索，赋予物业管理服务一种高品质生活。用心、诚心、恒心，让业主感受我们由此带来的文明健康生活、居住环境。注：建立强大品牌的真正本质，其实就是为公司、产品或服务加入价值，使每个品牌具有独一无二的识别特征。品牌定位就是向外部世界表达品牌的识别特征和个性，在拥挤的市场上，把一种品牌与其它竞争对手相区别。通过为自己的品牌树立一个持久的、打动人心的形象，建立良好的声誉，其目标是建立一种战略性的、可持续的竞争优势；它是对顾客认识的管理，定位过程的结果就是品牌形象和声誉；消费者

182、让一个品牌声名远扬，最重要的原因是他们逐渐对品牌产生了信任感，把他们当作自己的朋友一般，从而建立起一种对价值的认识，不断增加的品牌权益能带来稳定性及赢利能力的方法，使公司本身会从中汲取巨大、持久的力量。这里简单介绍品牌经营：品牌经营超越了资本经营，它除了象资本经营追求“大”与规模经济外，还更追求“强”，追求塑造强势品牌。品牌的经营哲学是：从内部的拓展到外部，注重内部成为其经营的基础，更高层次的以品牌为旗帜进行外部的扩张，注重和加强对外部资源的控制和利用。再做一种解释：即品牌是企业内在属性在外部环境中创造出来的一种资源，在外部环境集中体现出来有价值的形象标志，而且因为其能整合企业外不同资源对企业

183、内在属性发展产生反作用，它更是一种资源。这也说明了品牌的经营客体具有“无形性”。二、招商局物业品牌战略规划公司根据品牌经营特性，切实站在战略的高度上，结合企业的发展战略和竞争战略，制定出本企业的品牌战略规划，构建出品牌战略蓝图的基础平台。品牌个性和战略定位构成品牌战略平台，将此平台作为行动蓝图，进行统筹规划和协调指导，而所有的营销组合尽量在这一平台基础上实施。世界一流品牌始终能对顾客产生稳定的吸引力，是因为它们拥有自己的一个品牌平台。品牌化战略与品牌架构，不断地推进品牌资产的增值并且最大限度地合理利用品牌资产。实施品牌战略就是做大品牌资产的过程。品牌资产由五项组成：品牌忠诚度、品牌知名度、品质

184、认知、品牌联想和专有资产。高质量是品牌表现的一个重要方面。（一）招商局物业品牌形象与品牌个性：品牌形象：诚信可靠、技术专业、管理现代、实力雄厚的大型物业管理企业。品牌个性：建立品牌个性，就是建立一种象征，提供与众不同的差别，加强品牌与顾客的联系，激发强烈的情感效应。它能代表购买产品和服务的消费者的想法和追求，这种效应来自于情绪感召力的拉动作用。百年底蕴人性关怀尊贵可亲专业服务规模经营招商局物业的品牌个性，构成我们独特的品牌气质。品牌独有的气质和客户对品牌消费体验会演变成消费者与品牌之间的情结，建立和强化能吸引消费者的情感效应。百年底蕴承载招商局百年文化的精神内涵和价值观（历史、使命、责任、尊重

185、、关怀），公司使命中包含历史责任感。人性关怀招商局独特的人性关怀体验：以人为本，以客为先，以员工为本。尊贵可亲在招商局物业管理的小区、写字楼、别墅等多类社区中，招商局物业为广大业主提供了超值的服务，细致、周到、热情、主动，赋予了消费者优越的身份认同；越多的业主和房地产业主从招商局物业的管理服务系统中获得了尊贵高尚的品牌体验，在心理消费上获得自信和自豪。这些品牌体验对顾客非常重要。（品牌体验：突出对品牌的一种“享受”，消费者在消费过程当中的独特精神享受，以便使品牌的信息传播更具准确性与针对性。）专业服务招商局物业管理根植ISO9001：2000、ISO14000、OHSAS18000管理体系，在

186、品质、服务、工程技术等方面的形成中西合璧、独具特色的高级物业管理专业化模式，呈现给业主一支资深的、素质高、管理精、务实、规范的专业技术队伍。在坚持走专业化道路上，以不断创新和领先的技术为保障进军高端市场，发挥规模效应实行集约化经营，降低成本，提高效率，优化资源配置，拓展新的业务空间，推动传统物业管理服务模式的转变。规模经营规模经济所带来的效应、优势，遍布七大中心城市的规模平台，具有在国内首屈一指的规模效应优势和资源优势，地域跨度、物业种类、人力资源、全国覆盖网络等，要特别表现在广告宣传和促销活动、公共关系、媒体覆盖、包装及其他营销活动方面。以上形象、个性特点用一句简单的定位口号予以总结，“百年

187、诚信至尊服务”。品牌最终的落脚点就是品牌个性的建立。通过持续统一的传播鲜明的品牌形象和个性化的品牌核心价值，才能在消费者心目中树立品牌个性，成功实现品牌的延伸，才能真正实现品牌资产的累积和品牌价值的提升。即使今后招商局物业广告形式发生变化（人物、广告语、情节都可能会有很大改变），但任何一个广告都要体现出、充分发挥出品牌个性。在制作精确、有创意的广告及各种宣传品，要配以跟品牌个性相适合的恰当风格和语调，要给客户带来这样的观感：有品味的、有气度的、有内涵的、稳重、关切，这些特点有助于树立品牌个性。（二）一段时期内招商局物业品牌市场定位： 现阶段招商局物业市场定位根据企业资源优势和行业的发展趋势，招

188、商局物业包容旗下多种类型物业多种管理服务模式，找出数种服务模式共同优势，兼容将来创新发展的多种服务模式，制定出品牌市场定位，同时也是品牌战略方向未来更加专注于技术、服务与品牌推广。CBD高级物业管理资深专家（大型商业中心区物业管理的技术专家，意味着不断创新和领先的技术。）物业管理企业顾问专业机构（专门为追求高技术的、需要提升自身管理的中小型房地产公司、开发商提供物业管理市场策略、服务定位的咨询，帮助其建立管理服务、组织结构、设计服务模式及管理流程，成功协助客户实施。）规模化物业服务之先导企业（驾驭大规模、复杂项目的现代专业物业管理企业）招商局物业市场定位策略细分出二个阶梯：首先确保招商地产，以

189、中高档住宅为主，专为招商地产服务的专业物业管理服务商。（“开发中高档住宅”，是地产目标定位，家在情在的延伸）；其次：服务群体客户，对群体市场目标进行了上述三个定位，其中定位“CBD高级物业管理资深专家”，是为了避开招商地产的竞争对手。招商局物业的品牌市场定位实质是区分并占领高端市场的管理理念，旨在遍布全国七大中心城市的规模管理服务平台上，建立技术型、集约化物业管理模式，倾尽合力朝着 “专”、“精”方向进展，形成自己强有力的技术壁垒，努力将招商局物业的标准建设成行业权威标准，建立招商局物业的核心竞争力。根据规模平台优势、资源优势和现有业务基础的总体评估，招商局物业提出了建立技术型集约化经营模式，

190、 “技术型”突显物业管理服务中技术要素的重要性，重新定位物业管理在产业化、专业化发展中的形式。“以领先的技术，赢得领先的地位”。招商局物业在大管理平台基础上，采用高科技手段，统一技术平台，从管理技术、营运技术和研发技术三个方面建立技术体系，全方位提升、加大物业管理的技术含量，保持行业内的技术优势，以高技术含量、高附加值、高品质保持服务产品的高档形象和价位优势，实现资源配置的最优化和资源共享。“集约化”是一项系统工程，需要我们做积极探索，主要包括准确的市场定位、完善的营销网络、扁平化的管理结构、优化的资源配置、较强的核心竞争力和有效的风险控制几方面，通过集约化的经营管理，以求形成规模经济效应，发

191、挥市场优势，集中资源在高端市场上做专做精，在中国物业管理行业中率先在高端市场上形成具有较强优势和较高准入门槛的核心竞争力，进而做大做强招商局物业。招商局物业通过构建经营集约化、管理规范化、服务技术化、操作标准化对品牌的构建和发展提供了一份蓝图。一段时期内品牌的目标细分市场随着招商局物业市场定位清晰，也就随之明确了我们的客户是什么类型？才得以有的放矢地进行品牌传播。招商局物业的目标细分是高收益、高品质、高附加值、大规模的高档写字楼、优质别墅、大型社会化物业和高尚住宅（高端市场）的业主及住户；这些住户文化程度高社会中层以上人员注重生活品质付得起一般价位之上希望能够享受到全方位、高水准的物业管理服务

192、。根据我们在深圳、上海、南京三地品牌调研结果，他们对物业管理的消费习惯是：接受物业管理并需要物业管理，需要拥有一个良好、舒适的居住环境，有安全、可靠、高效、优质的管理体系，服务便捷、周到、热情、有礼貌。他们对物业管理的需求心理是“希望少的投入得到实惠超值的服务，解决日常需求、生活问题；希望得到尊重，有求必应，及时处理，当他一有需求时，就能看到物管员的身影。希望享受到管家式或星级酒店式服务（包括软件与硬件上的服务）；没有对目标客户群的洞察，将无从发现建立品牌的基础。这方面，不同区域的客户有不同的生活习性与需求，我们尚需要研究。（三）拥有强有力的品牌依托招商局物业管理有限公司是香港招商局集团旗下唯

193、一致力于物业管理业务全国性的专业公司，有“招商局”金字招牌的支持，“招商局”金字招牌历经百年锤炼，早已深入人心，在市场中具有较高的商誉，对招商局物业进军全国市场、树立知名品牌，构筑了强劲的基石。此外，招商局物业为招商局核心产业之一-地产业的重要组成部分，长期致力于为招商局地产业提供强有力的后续品牌支撑，为招商地产各优质项目的顺利销售和入伙提供良好服务品质的物业管理。深圳招商地产是地产界的一大品牌，已提前进入深圳地产三甲，成为2003年中国房地产上市公司十强之一。招商地产企业目标与发展战略：不断整合资源，全面打造以客户为中心的企业，成为提供物业整体解决方案的品牌专业开发商和服务商，立志做中国最优

194、秀地产商。其开发模式：以中高档住宅为主“社区综合开发模式”，具有一定规模、高起的总体规划，在规划控制下有序建设。招商地产五年规划（20012006）：以深圳为中心，向北京、上海等中心城市进行全国性发展。根据招商局集团的部署，不久的将来，招商局物业将注入以房地产开发为主业的上市公司-招商局蛇口控股股份有限公司，招商局物业将直接赢得招商局地产的品牌支持。三、招商局物业品牌建设目标近期目标（1-2年）：在系统内达成品牌共识，切实统一品牌形象，统一品牌思想、统一品牌情感，树立起共同的品牌意识。中期目标（3-5年）：成为关注科技，高品质的全国一流的现代物业管理公司，名列全国行业三甲。长期目标：作国际品牌

195、、百年品牌，塑造成为一种文化的代表者。四、招商局物业品牌管理工作指导制定招商局物业品牌管理工作指导，目的凝聚企业内部的有限资源，协调各个部门运作的合力，从整体的角度来考虑品牌的利益，使企业品牌成功概率变大。1首先，以品牌核心价值为灵魂统帅和整合企业的一切营销传播活动牢记：一切广告、经营都是对核心价值的演绎。品牌核心价值理念，是品牌的精神与灵魂，它能够使各项工作归于中心。百年诚信至尊服务是招商局物业品牌核心价值理念，是品牌的精髓，它是招商局物业品牌营销传播活动中最独一无二、最有价值的部分；同时，也是让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是消费者对招商局物业品牌理解的概括。明确了“百年

196、诚信至尊服务”为品牌核心后，各公司的品牌管理的中心工作就是持之以恒地将品牌的核心价值贯彻下去，贯穿到每一次营销、广告活动，并且在以后的十年、二十年，乃至上百年的品牌建设过程中，始终不渝地坚持这个核心价值。只有长期不偏离既定轨道，才能树立起鲜明的强势品牌形象。（纵向统一）全力维护和宣传品牌核心价值理念已成为许多国际一流品牌的共识，是创建百年金字招牌的秘诀。即使组织结构、营销政策、广告形式、包装、价格等都在变，但总有一根维系彼此的主线不变，这就是核心价值理念。 “招商局物业品牌的核心价值诚信百年至尊服务”的作用相当于一个乐队的指挥，各公司在任何一次营销活动、广告活动，即从采购、研发、包装设计、电视

197、报纸电台广告、海报挂旗等广告、促销品、新闻炒作、软文宣传、通路策略、服务甚至每一次接受媒体采访、与客户沟通等任何与公众、消费者沟通的机会，都须是对这一理念的创新、弘扬与继承；在每一个细节上竭尽全力、让每一个品牌行为都对品牌资产积累有所贡献，让点点滴滴的传播动作都成为品牌资产的积累和沉淀，从而使消费者任何一次接触品牌时都能感受到核心价值的信息，从而加深消费者大脑中对核心价值记忆与认同。尽力将品牌个性融入开展的每项工作中，品牌的个性与顾客匹配，这样，它向顾客明确传递一个这样信息，那就是公司通过为顾客提供各种服务体现是一家诚信可靠、技术专业、管理现代的企业。2其次，在品牌行销、媒体宣传上向“三高一大

198、”物业市场倾斜，明确打出品牌形象与个性在现阶段，一系列品牌行为重点向“三高一大”物业高端市场倾斜，围绕现阶段制定的市场定位展开营销传播，塑造出：“CBD高级物业管理资深专家物业管理企业顾问专业机构规模化物业服务之先导企业的现代大型物业管理企业形象”。（横向统一）3第三，集中优势兵力，主推最有市场前景的产品，打造了明星项目、样板工程，塑造品牌形象。4第四，整合媒介资源，提高广告投放效率。品牌的推广目的是使所有潜在消费者能够接触到品牌特征信息，它是一个复杂程序。我们的推广价值在于以最低的成本和最小的浪费来最大限度地把品牌特征信息传播给消费者或潜在消费者。5第五，现阶段管理重点就是平衡好品牌扩展和顾

199、客体验两个方面品牌扩展延伸，重点放在品牌力的培育强化，厚积品牌资产，达到品牌增值的最终目的。作为企业的无形资产，品牌价值是由品牌资产所带来的价值。关注顾客体验（感受），形成服务的个性化。注：品牌是作为整体来吸引和抓住消费者的，这才是其力量所在。当公众对这一品牌在技术、品质、服务、亲和力上的高度认同，自然而然得到的对品牌的印象和看法，被消费者所认知的品牌印象的总结就是品牌形象。五、各分公司品牌工作原则：（一）品牌管理1根据品牌管理中的统一性要求，坚持不懈的监控是关键所在。总部建立品牌监控制度：A、对所有维护品牌的工作实行集中监控，监督整个公司的市场营销沟通计划（包括集团层次、各地区公司层次负责的

200、市场营销活动；）B、监控所有的宣传活动。2设置品牌看护人，由他来确保品牌的个性和定位永远不会退而求其次，对任何将消费者与品牌相联系的方面，都必须始终如一坚持，恰如其分地宣传。这意味着要对品牌体验和各方面加以控制。品牌经理的任务就是保持品牌价值，并保持顾客的忠诚。品牌建设要求的是始终如一，而生存和短期利润要求的是不断变化，这时，品牌经理必须平衡这两者的关系。3不管品牌管理如何组织，保持对品牌价值的忠实才是关键的。4从整体品牌角度来看，品牌扩展也好，系列扩展也好，均应保持原有品牌的核心价值，这一点至关重要。由于品牌个性、品牌定位、消费者体验都要求始终如一，因此品牌管理显得更为重要，当公司的扩展从特

201、许经营转为品牌许可，这样公司就能完全控制品牌形象，同时，又可以让投资伙伴获得预期回报。5在确立了品牌价值内涵后，集中精力，把这些价值应用到业务的方方面面，如：工作室和办公室的内部装潢和格调；一切物品和装饰；色彩组合；员工和顾客的关系，员工的产品知识、服务态度等，媒体上使用的语言；员工的服装和仪表风度；音乐；感觉；场所的选址和外貌等，以上各方面都会影响顾客体验，因此，对每一项都得仔细检查，认真调整。这种工作的结果是使公司获得竞争优势，为其进一步发展奠定了基础。6企业要注重对品牌的投资，形成品牌投资的回报，即品牌资产的累积，提高品牌的溢价能力。品牌资产组成部分：品牌忠诚度、品牌知名度、品质认知、品

202、牌联想和专有资产，它们是互相影响，互相制约，任何一个构成部分的增加或减少都会影响到其他几个部分的增加或减少，从而最终影响到整个品牌资产的增加或减少。7在策划宣传活动与广告方案过程中要清楚把握三个基本问题：传播的目标受众是谁(know-who)、传播什么内容(know-what)和怎样进行传播(know-how)。每项宣传都必须真实反映品牌的价值和个性，这一点不一致或不相称，那么就会极大地损害品牌和品牌形象。不管公司以何种形式位于世界何处，都必须“众口一词”支持品牌。有许多因素会对公司品牌产生正面或负面的影响，要在这些方面都保持品牌一致性，是关键所在，而且是维护品牌的一项重点。这些主要影响因素：

203、有关品牌的传闻：雇员对品牌形象的议论员工的精神风貌：衣着、态度、顾客传递信息；一流培训、质量措施产品性能及开发经营场所的面貌永久性展品包装公共关系公司的重大活动协作活动和顾客关系活动促销活动赞助和其他活动广告直接营销服务标准和表现注：这些因素都属于整个品牌推广过程中的不可缺少的一环，基于消费者的互动价值关系，共同组成品牌关系网，不知道如何经营这些关系，效果就会很低。由此可看到品牌是一个由全员参与的，贯穿全过程的、涵盖所有商业活动的、跨职能的整合过程。品牌整合营销推广的每一个环节都是与消费者或潜在消费者沟通，以使其认识到品牌的特征和价值，以及凝结在品牌内的情感。下列种种情况，都要尽可能清晰地定义

204、品牌的每个目标细分市场，在正确的地方合适的时间传播适当的信息：跟媒体建立关系举办研讨会和顾客论坛参加访谈节目在各种报刊杂志上撰写文章参加展览会访问公司，建立公司间的联系（二）品牌维护1 品牌维护的基础是确保品牌平台不受损害，这要求确保在开展与品牌个性和核心价值相关的每一项活动时，都要做到前后一致，合适得体，而且在品牌定位上不能有任何妥协。整个工作的目的是尽可能向顾客提供最好的品牌体验，宣传战略对管理和维护品牌的作用是最为重要的。（企业的常规品牌维护包括产品保证、质量管理和广告宣传三方面。）2 品牌维护的职责之一就是管理公司行为，对公司行为进行控制和修正，具有相应品牌公司形象，使公司成为公众注意

205、力焦点，这一工作不但重要，而且涉及范围很广。3 是否有能力建立一种品牌文化。六、如何发展和管理本公司品牌的意识内部达成清晰的品牌识别内部达成清晰的品牌识别，目的在于得到一个持久一致、鲜明的品牌形象。企业的发展定下了方向，企业上下就可以沿着这个方向不断向前进，最终实现目标。通过让员工了解品牌核心价值及品牌个性，员工就有了方向感。在内部向全体员工宣传品牌的核心价值百年诚信至尊服务，这是整个品牌建设工作的主要部分，因为既然员工必须向顾客提供品牌价值，那么就必须了解公司要求他们提供哪些品牌价值。公司可以向员工宣传品牌价值、个性、识别特征、定位，向员工列举在接待顾客时可能会遇到的种种情况，这其实是在帮助

206、全体员工共同承担品牌管理的责任，承担形成品牌文化的责任，兑现了对顾客的承诺就是传递了这种文化。让员工了解品牌的意义，自己在品牌的中的位置，员工如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么，追求的是什么，就会逐步形成员工的“品牌气质”，这种气质的形成对于企业品牌的成长也是非常关键的。在主题活动中，要确保每位相关人员大致了解品牌，了解创建这一品牌的原因及其个性特点，这不仅是对公司的要求，也是对所有活动项目的赞助者和主办者的要求。品牌建设没有捷径可走，越重视品牌，品牌就会越成功。比如品牌一个特点：诚信，那么就要告诉每个人，在进行各自的工作时，诚信意味着什么？只有那样，他们才会知道该采取什么

207、特定行为、态度和关系来具体表现这种个性。这不是一项容易的工作，它对于人事管理、员工培训等具有特别重要的意义。企业员工形象是企业形象的基本构成部分，要使公司的品牌形象，特别是服务方面的品牌始终享有较高声誉，公司的雇员必须“身体力行”地传达品牌的价值和个性。而且，还要有相应的品牌文化相辅助，它的作用是把品牌价值应用组织生活的各个方面。离开品牌体验，定位战略就会前功尽弃。因此每个员工都要通过“身体力行”来宣传品牌，每一项宣传要表达其价值，给顾客带来至尊服务体验是至高无上的追求。七、品牌文化建设指导思路品牌维护还有另一个同样重要的方面，那就是公司是否有能力建立一种品牌文化，来真正体现广告所宣传的品牌个

208、性和品牌定位。品牌是一种文化，而且是一种极富经济内涵的文化现象。物业管理行业特性，决定了品牌的外在形象价值是文化的，其品牌内在品质价值也主要是由某种思想、观念和精神来决定的。招商局品牌有着深厚的文化底蕴，其品牌建设根植于企业文化，其核心将企业文化精髓提炼，扩大、发扬到更广空间，建立起一种大众甚至民族的价值观、大众的生活观， 通过凝练于品牌核心价值后，企业可以发扬符合此价值观的行为和战略；如果公司价值观在一定程度上跟品牌价值相似，那么可以保留公司价值观，同时借助个性来巩固和加强对这些价值观的贯彻。另一方面，如果公司价值观与品牌个性相距甚远，那么必须做出选择，放弃部分或全部与价值观不相符合的行为，

209、并围绕一个全新的品牌核心价值建立一个全新的公司文化。让品牌化为一言一行，建设强大的公司品牌行为和文化。品牌承诺对外承诺：管理理念：以人为本、以客为先。服务理念：精心管理、全心呵护。服务主张：“用心做事，诚心服务，恒心达成。时刻意识到客户的满意是我们的追求；时刻意识到追求服务品质是我们永恒的目标”。企业使命：为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务，以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求。对内承诺：企业用品牌作为对员工的承诺，号召员工为品牌做出贡献，同时用品牌保证兑现对员工的诺言。企业共同价值观：追求卓越目标、至诚服务客户、不断超越自我、诚信依法经营、尊重信任员工、团队协作发展。团队成员

210、七个基本条件是：“品德、抱负、学习能力、专业知识、勤奋工作、协作共事、遵章守纪”；团队发展的六个基本面是：“人才精英化、思想国际化、管理规范化、专业超前化、运作竞争化、生活健康化”品牌对消费者而言是一种保证，我们的品牌承诺表明企业始终以消费者利益为第一位，企业领导者灌注在物业管理营运中的管理理念、服务理念、服务主张、使命始终保持稳定，使消费者在接触这个品牌时有十足的信心。品牌能让公众认同有一个过程。第一阶段为基本认同，第二阶段为延伸认同，最后达到第三阶段为品牌认同。其中的第一、二阶段最为重要，是品牌认同的关键所在。注：当品牌一体化管理后，如何在一个总品牌形象下，在保持企业整体形象、价值观念和企

211、业文化的前提下，重视各公司发展特色、地区市场差异化，突出不同个性，塑造各自特色，创招商局物业企业管理品牌、服务品牌、环境品牌、文化品牌、教育品牌等，形成各自的忠诚群体，共同构建一个招商局物业管理产业链，为企业赢得更为广阔的市场和生存空间，是总公司领导班子都在思考的问题。档案管理规定（试行）第一章 总 则第一条 为加强公司的档案管理，实现档案管理工作的规范化、标准化和现代化，充分发挥档案在企业经营管理中的作用，根据招商局蛇口工业区、招商局地产控股的有关规定，结合公司实际情况，特制定本规定。 第二条 本规定所称档案，是指公司总部及各属下公司在生产经营、管理过程中形成的对本单位、公司和社会具有保存价

212、值以备查考利用的各种文字、图表、声像资料和实物等不同形式的历史记录。 凡是总部及各属下公司在生产经营和职能活动中形成的，具有保存价值的原始材料，包括收发文、电、内部资料、会议文件、会议记录或纪要、本单位编印的出版物原稿与印本、印模、录像带、录音带、照片、计算机软盘、光盘等，都属于文件材料的归档范围。人事档案、会计档案由各相关各部门归档保管。 第三条 在统一领导、分级管理的原则下，总部综合管理部负责总部档案的收集、整理和保管，并指导、监督各属下公司档案管理工作；各属下公司档案由各单位行政管理部门负责收集、整理、保管。 第四条 各属下公司必须配备固定的档案管理人员，负责各公司档案立卷、归档和保管。

213、各属下公司的档案管理工作是年终绩效考核的重要内容。第二章 归档责任和要求 第五条 总部及各属下公司应将文件材料的立卷归档工作列入有关人员的职责范围，分管领导要督促检查承办人员做好立卷归档工作，确保档案的齐全、完整、准确。各种文件材料须在规定时间内完成立卷归档，不得积存。 第六条 归档要求： （一）归档的文件材料，应以保持文件之间的历史联系为原则，反映出各公司工作的历史真实面貌； （二）案卷内的文件应按照文件的问题、时间顺序或重要程度作系统排列。拟定案卷题名要简明确切，概括反映卷内文件内容。填好案卷封面，编写卷内文件目录、张号、划分保管期限，以便查找利用； （三）归档案卷应依照一定方案排列，按照

214、保管期限分开年度编制案卷目录；（四）归档的文件材料原则上须是原件（即定稿及其打印正本），没有原件的可以复印件归档，但须加注说明； （五）需归档保存的文件材料，应将底稿随同印本同时归入案卷。需长期保存，但使用频繁的文件可留复印件一至二份，供日常借阅使用，以减少原件的磨损。 （六）项目合同、公司制度建设以及有关公司股权的重要文件应单独存放，如与其他文件共同存放，必须列出单独目录，以便查找。（七）公司发文过程中形成的初稿、修改稿应同终稿合并存放。 第七条 如发现归档的文件材料的作者、标题、年月日、印章、页次等标志有错误，立卷人员不得在原文上涂改增删，应在备考表中加以说明。第三章 档案管理和利用 第八

215、条 各属下公司要定期检查档案保管状况，对损坏或变质的档案应及时修补、复制或采取其他保护措施。 第九条 档案保管期限分为永久、长期（十六年五十年）和短期（五年十五年）三种，档案数量不多的单位可只分为长期、短期两种，对超过保管期限的档案，必须进行鉴定。鉴定工作由分管领导、工作人员共同进行，经过鉴定，对失去使用、保管价值的档案，必须编制销毁清册，经负责档案工作的领导审核签字后，由工作人员销毁。 第十条 总部及各属下公司行政部门应根据工作需要，编制必要的目录、卡片、索引等检索工具，有条件的单位应使用电脑储存和检索档案，逐步实现档案检索电子化。 第十一条 总部及属下各公司行政部门应建立档案的借阅、保密制

216、度。第十二条 各属下公司或临时机构因各种原因被撤销，应在撤销前指定专人，将该机构在各项工作活动中形成与收集的具有保存利用价值的文件材料进行分类整理、立卷、填写案卷目录，在规定时间内向公司总部移交。第四章 附 则 第十七条 本规定由总部综合管理部负责解释、修订。 第十八条 本规定自颁布之日起执行。附件1：文书档案立卷归档办法一、总体要求 （一）总部及各属下公司在工作中形成的、处理完的文件材料，必须按规定整理立卷，集中保存。（二）综合管理部是总部文书档案的立卷归档工作的承办部门，并负责督促、检查和指导各属下公司文书档案的立卷归档工作。各属下公司必须建立健全文书立卷制度，指定专人负责文书立卷、归档、

217、保管工作。（三）文书档案应放在专用档案室或专用档案柜中 二、文书立卷归档范围及保管期限 （一）凡是记述和反映公司主要职能活动、具有保存价值的，已办理完的文件材料、电报、电传、会议文件、合同文本、内部资料、文字记录材料、本单位编制的出版物（原稿、样本）、图表、登记簿以及反映本单位工作和活动的声像材料（照片、录音带、录像带、计算机磁盘、光盘等），均须立卷归档。 （二）文书档案依据保存价值可分为永久、长期、短期三种保管期限： 1、凡是记载和反映本单位主要职能活动和基本历史面貌的，对本单位工作、国家建设和历史研究有长远利用价值的档案，应该永久保存。主要包括：本单位的指示、命令、决议、决定、工作计划、总

218、结、汇总的统计报表，重要的请示、报告，各种会议的重要文件，本单位的组织章程、工作条例、机构演变、人员编制、中层以上干部任免、奖惩材料，本单位接收的工程图纸等物业资料等；主管部门颁布的属于本单位主管业务并需要贯彻执行的重要文件，如命令、指示、决议、决定、批复、批转、条例与规定等；下级单位重要问题的请示、报告、总结等。保存期限为永久保存。 2、凡是在较长时间内，反映本单位的工作活动，对本单位工作、总结经验有查考利用价值的档案，可以长期保存。主要包括：主管部门和下级单位的年度、季度计划、总结、报告等；本单位一般干部的任免、奖惩材料；本单位与其他单位签订的合同、协议书；本单位各部门的工作计划、总结、会

219、议记录等。保存期限为16至50年。3、 凡是在较短时间内有参考利用价值的文件材料，列为短期保管。主要包括：本单位的季度和月份工作计划，与有关单位协商工作的一般来往文书；主管部门颁发的，非属本单位主管业务，但需要执行的有关条例、办法、通知等。保存期限为5至15年。（三）各属下公司对外签署的所有合同及合同性法律文件。如物业管理委托合同、物业管理顾问合同、电梯及空调等机电设备维修养护合同、清洁绿化等外包合同等，需将合同正本、合同审批表、法律顾问意见函一并存档。按规定由总部批准的合同，上述文件的复印件交由总部备案。各种合同的保管期限均为永久。 （四）不必立卷归档的文件： （1）已归档的重复文件； （2

220、）无查考利用价值的临时事务性文件； （3）上级普发的不涉及单位业务的文件材料； （4）平行单位来文中不需要办理答复的文件材料； （5）未经领导审批或会议讨论通过的未定稿材料、未生效文件。 （6） 参考性的资料；（7） 下级机关送来的不必备案的文件材料。 三、归档时间 （一）凡是在当年内办理完的文件，各单位、各部门必须在第二年三月底前整理完毕送交档案管理人员；档案管理人员必须在四月底前审验整理、装订完毕，完成归档工作。 （二）凡是不能在当年办完或需几年才能结案的业务项目，在最后结案一年成套移交归档。 四、立卷方法和要求 （一）文件立卷应按照工作活动规律，保持文件之间的历史联系，并且便于保管和检索

221、利用。 （二）根据文件所具的特征，分析文件之间的主要联系，组合立卷，从文件基本结构分析，可概括出六个特征： 1、文件的作者制发单位； 2、问题特征文件内容所反映的主题； 3、名称特征文种； 4、时间特征文件的形成时间或内容针对的时间； 5、通讯者特征往来文件的双方单位； 6、地区特征文件作者所在地区或文件内容针对的地区。 具有共同特征的文件，可按照文件之间的某个或两个以上共同特征组合立卷，每份文件都会有几个特征，选取什么特征组卷，应具体分析对比，找出最密切的联系，选择最佳方案。 （三）组卷的具体要求： 1、 把密切联系的文件，根据其历史联系和不同保管价值，合理组卷，正本与底稿、正件与附件、请示

222、与批复、批转件与原件，应放在一起组卷； 2、文件应与内容相关的电报、电传、传真等统一组卷； 3、与文件内容相关的声像材料（影片、照片、录音带、录像带、光盘等）单独整理编号，划为声像档案，在声像案卷目录和卷内目录上注明互见号，以保持相互联系，便于查找利用； 4、 外单位来文与本单位文件有密切联系，合并立卷。 （四）分类科学，标准一致 单位内部组织机构比较稳定，职权分工比较清楚的，宜采用保存价值年代组织机构分类立卷方法，否则，就要采用其他切合实际的方法。 下列文件应准确划定归档时间： 1、 年度计划、总结、预算、决算、统计报表，归入内容针对年度； 2、 多年规划、计划、预算、归入开始年度； 3、

223、多年总结、决算、归入最后年度； 4、 总结、计划写在一起的文件，归入主要内容的年度（如总结部分内容偏重，应归入总结的年度）； 5、 难于分清主次的总结、计划，对年度各一份； 6、 会议文件有针对性年度的，归入针对年度；没有针对年度的，归入举行会议年度； 7、 专案文件，归入结案年度； 8、 请示、批复的文件，归入批复年度； 9、 转发、批转的文件、归入本单位制成的年度； 10、法规性文件，归入批准和公布年度。 （五）党、政、工、团文件分别整理立卷。（六）卷内文件排列要有条理，有系统，保持文件之间联系。一般可按时间顺序、问题和重要程度排列。1、对作者、问题单一的案卷，按文件日期先后顺序排列； 2

224、、会议文件，按重要程度结合形成顺序排列； 3、专案文件，按批复、结论、综合材料，证明材料和个人写的材料顺序排列； 4、一份文件，正本在前，底稿在后，正件在前，附件在后；批复在前，请示在后，转发件在前，原件在后；重要文件的历次稿，最后定稿在前，其它稿依次排列。 （七）保管期限要划分准确，不同保管期限要分别立卷。 （八）案卷标题应全面、简明、确切，揭示卷内文件的作者、问题、名称等主要内容和成份。（九）卷内编目和填写卷内备考表 1、 填写卷内目录，应用钢笔填写。卷内目录的项目要填写齐全，字迹要工整、清晰； 2、 编写张号，卷内文件排列后，需用阿拉伯数字在文件右上角顺序编写张号。编写张号以案卷为单位，

225、一个案卷内，张号不得重复； 3、 填写卷内备考表，卷内需要说明的问题，以及其他要备考的问题，填写清楚，附于卷尾。 （十）案卷装订 1、 案卷装订前，要去掉文件上的金属物。装订线外边有字迹的要加边托裱，破损文件要修补好； 2、 案卷要用线绳在左侧装订，右侧和下边要取齐，结头在背面，装订要牢靠、整齐、美观，不掉页、不倒页、不压文件字迹，不损坏文件。对案卷文件的装订也可采用散装的办法，即对单份文件进行装订。散装文件应在每份文件的首页加盖档号章。 （十一）封面撰写 案卷封面要用毛笔或黑色碳素墨水笔逐项填写清楚，字迹要工整、清晰、整洁、标题布局合理大方。 （十二）案卷排列 一个年度案卷的排列，要保持案卷

226、之间的有机联系，排列有序。 （十三）案卷目录案卷目录的项目要用钢笔书写齐全，字迹工整，案卷标题与案卷封面标题一致。附件2： 档案保密制度为了做好档案保密工作，根据招商局蛇口工业区、招商局地产控股有关规定，结合自身实际，特制定本制度。一、档案管理工作人员和档案使用者必须严格遵守招商局地产控股有限公司档案保密制度等规定，严守档案秘密。二、本公司的档案保密工作由公司分管行政副总、综合管理部具体负责，保密的文件要在其左上角加盖密级章。三、严格控制秘密档案的利用范围和查阅手续，有密级的档案无论以何种方式利用，均需公司分管行政副总批准，并只能在档案室或秘书室内查阅，不得外借使用，未经许可不得擅自复印。四、

227、如因工作需要摘录或复印密级档案内容时，必须经公司分管行政副总批准，摘录或复印的材料必须签注“与原件核对无误”的字样，并加盖公章。由公司秘书进行使用登记，严加管理，限期使用，及时收回销毁。五、对外提供资料，公布数据，发表文章等不得系统引用公司尚未解密的档案。六、经鉴定确认已无保存价值的档案，必须限期销毁。销毁档案时，必须详细列明销毁清单，经公司分管行政领导审核后，由公司行政经理主持销毁，防止泄密。七、公司设专用档案室保存档案，非档案管理人员不得随便进入。八、凡违反以上规定造成泄密者，视情节轻重，追究责任。员工宿舍管理规定1、 宿舍人员不得私自出入宿舍，宿舍管理员或当日值班员有权阻止出入。2、 非

228、公司员工到宿舍探访，须与被访人一起到管理处得到批准后并留下有效证件，并于当天22：00前离开。3、 未经允许不得留宿外来人员。若住宿员工亲属确需留宿，经批准并办理登记手续后方可，留宿时间不得超过3天。4、 离职人员须到管理中心申请退宿，并自觉配合当日值班员履行检查手续后方可将行李取走，否则当日值班员有权拒绝放行。5、 住宿员工应自觉爱护宿舍的公用设施及物品，每日自觉整理本宿舍内务，保持环境卫生整洁。6、 住宿员工须自觉接受舍长的管理，按“每周卫生值日表”自觉轮值，当值人员若因故不能值日，应向舍长说明，经舍长同意后补值。7、 宿舍须于22：30前熄灯就寝（因工作需要或特殊情况除外）。8、 住宿员

229、工因故需在外住宿一个月以上，须事先通知管理中心，否则管理中心有权取消其住宿资格。9、 禁止在宿舍从事违反国家法律、法规、法令及地方法禁止的一切活动。10、 禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍。11、 禁止在宿舍酗酒、打闹、争吵。12、 未经许可不得在宿舍私用电器；不得私自乱接宿舍内的电线线路。13、 不得在宿舍墙上乱写乱画及张贴，不得乱扔杂物或垃圾。14、 不得随意破坏或改变宿舍的布局结构。15、 节约用水、用电、用气，正确使用和养护水电设施、电器及液化石油气瓶，确保安全。16、 宿舍无人时须关闭所有水电设施及煤气。17、 违反规定者不享受住宿待遇。员工

230、宿舍安全防火规定为了确保员工宿舍的财产及室内人员的人身安全，特制定以几点防火规定，请各位舍员严格遵守执行。1、 煤气使用时注意安全，用完必须关闭总阀。2、 在宿舍内吸烟必须注意安全。3、 严禁私接电源。4、 严禁睡床吸烟。5、 严禁使用电炉。6、 使用完电器后必须关闭电源。7、 离开宿舍时必须关闭总电源。8、 宿舍内严禁存放汽油、油漆、烟花等易燃易爆等物品。9、 情况严重者取消住宿资格，情况轻微者在绩效考核中扣分。管理中心（处）： 室长： 室员：员工住宿约定1、 遵守国家的各项法律法规，如有违反者后果自负，与公司无关。2、 自觉遵守员工宿舍管理规定，服务室长的安排。3、 不得在宿舍内使用各类明

231、火，避免发生火灾，一经发现，按照相关规定给予严罚，造成严重后果的，将追究其法律责任。4、 保持宿舍干净、卫生。5、 不准在宿舍内吐痰、吸烟、乱图乱画、乱扔瓜果皮、纸屑等，不准说粗话，脏话，要文明用语。6、 起床后必须把被子叠放整齐，物品摆放有序、整洁。7、 不得在宿舍内大声喧哗、打闹，不得影响他人休息。8、 不得在宿舍内看淫秽、黄色影碟、书刊等。9、 不得损坏公共物品设施、如果损坏按价赔偿。10、 不得带与管理处无关人员进入宿舍，严禁留宿。11、 宿舍人员外出需提前办理请假手续每晚22：30前必须归队。12、 宿舍钥匙专人保管、交接，严禁交与其他人员。13、 夜间看电视不得长于22：30，早晨

232、7：00前不得将电视打开，以免影响他人休息。14、 注意用水，用电，用气防盗安全，确保及时关水、关电、关气。15、 严禁在宿舍内赌博。16、 如有违反以上规定，公司不予提供住宿舍条件。管理中心（处）： 室长： 室员：员工宿舍奖惩制度1、 在宿舍从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动，按国家、地方的有关规定处理。2、 携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍者，由管理中心予以没收，并给予100元的罚款，造成不良后果的，按国家有关规定处理，解除住宿待遇。3、 严禁在宿舍赌博，违反者没收参赌者随身携带的赌资，并予以开除处理，情节严重者送交当地公安机关。4、

233、 违规使用电器者经查实没收违章电器并扣罚100元。5、 外来人员超时逗留，经查实第一次扣罚被访人50元，两次就予以解除住宿待遇。6、 未经许或擅自留宿外来人员以查实扣罚留宿人100元，解除住宿待遇。7、 在宿舍酗酒、打闹、争吵者，给予罚款100元，解除住宿待遇。8、 上班时间未经主管领导批准擅回宿舍者，扣罚100元。9、 损坏、丢失公物照价赔偿。10、 浪费水电及不正确使用液化石油气者，经查实扣罚100元。11、 在宿舍墙上乱写、乱画、乱贴及乱扔杂物或垃圾者经查实扣罚50元。12、 不服从室长安排，故意不参加卫生轮值，罚款50元，解除住宿待遇。第二篇计划财务篇会计制度1 公司的会计制度是依据财

234、政部颁发的施工房地产开发企业财务制度,并结合本公司实际情况制定的财务、会计制度。2 会计年度按公历年计算，即从每年1月1日至12月31日。3 会计核算的原则“权责发生制”。4 会计记帐采用借贷记帐法。5 公司的会计凭证、会计帐簿、会计报表等各种会计记录都必须根据实际发生的经济业务进行登记、手续要完整、准确、及时。会计的一切自制凭证、帐簿、报表 均采用中文书写。6 记帐本位币为人民币。7 记帐汇率以中行当月一日公布的市场汇价为基础，或按业务发生时的市场汇价作为折合汇率。年度终了，各种外币帐户的外币期末余额按照中行期末公布的市场汇价进行调整。8 固定资产折旧采用分类直线法，残值为10%，开办费等递

235、延费用采用均摊法，在5年内摊完。现金管理制度1 为了加强现金管理，根据国务院颁发的现金管理暂行条例及中国人民银行制定的现金管理暂行条例实施细则，结合本公司的实际情况，特制定本制度2 公司及各部门同各企业单位之间的经济往来，凡达到支票起点的，必须通过银行办理转帐结算，属下列范围的可支付现金。2.1 职工工资、津贴。2.2 个人劳务报酬，包括稿费和讲课费及其它专门工作报酬。2.3 支付给个人的各种奖金。2.4 各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他现金支出2.5 出差人员必须随身携带的差旅费。2.6 结算起点以下的零星开支（结算起点为1000元）。3 财务部门现金的存放必须使用保险柜，并做到

236、钥匙由专人负责保管和使用，用后及时锁好。存放保险柜的房间无人时，需将保险柜的密码调乱报警器开关打开。当保管钥匙的人员有特殊情况请假时，需事先向领导请示，请假获准后，钥匙要由部门领导责成专人代管。4 财务部门要建立健全现金日记帐，每发生一笔现金收（支）都有要及时在“收”、“付”凭证上加盖“现金收（付）讫章”及收（付）款人名章，及时记帐，逐笔记载现金收支。结出每日余额，月末做出月结和累计收支发生额。5 购买物品在100元以下的需借用现金时，由借款人填写“借款单（现金）”经总经理审批并签章后由出纳员付款，所借现金必须当日归还，遇特殊情况当日不能归还的，财务部门凭“借款单”及时转帐，不得以白条抵库。6

237、 因公外出，包括去外埠采购人员，要将本部门经理导审批意见及签章的借款凭证交总经理审批，然后到财务部门办理借款手续，去外埠采购人员要先编制采购计划，否则出纳人员不予付款。外埠出差归宁的人员，必须在返宁后的三日内报帐。7 出纳员在每日业务终了必须核对库存现金和业务周转金，做到每日现金、帐相符。对超过现金限额的部分及时送存银行。8 送交款，提取现金必须保证安全。每次到银行交大额现金款必须有两人以上同行，使用报警安全包，有保卫人员同行，以确保安全。9 有关现金管理的其他几项规定：9.1 不准超出规定限额范围使用现金。9.2 不准以不符合财会制度规定的凭证顶替库存现金和业务周转。9.3 不准因私事借用公

238、款，不得将单位的现金收入按个人储蓄方式存入银行。9.4 不准私用帐户替其他单位和个人套取现金，不准单位之间相互借用现金。9.5 不准编造用途套取现金和用转帐支票套取现金。9.6 不准保留帐外公款和私设“小金库”。9.7 财务部门存放现金过夜，不准超过一万元（待定）。因特殊情况超限，应有主管领导同意。支票管理制度1 支票的使用1.1支票是银行的存款人签发给收款人办理结算或委托开户银行将款项支付给收款人的票据，支票分为现金支票和转帐支票，现金支票不能转帐，转帐支票不能支取现金。1.2单位在同城或票据交换地区的商品交易和劳务供应以及其他有关款项的结算均可以使用支票。1.3公司所属各部门因采购商品、物

239、资材料、用具设备或支付外单位劳务费用时，财务人员要严格进行审核，根据手续完备，印章齐全，合法的原始凭证签发支票，将签发日期、收款单位、大小写金额、用途等填写齐全，并在支付支票的原始凭证上及时加盖“转帐付讫”章，超过现金起点和不属于现金支付范围的款项不得签发现金支票。1.4因工作需要而借用支票，由借用者填写“借款单（支票）”，经借用者及部门经理签字后交由总经理审批，到财务部门领取支票。财务部门签发支票时，要将支票内容填写齐全，如遇特殊情况也必须填写签发日期、收款单位及用途。为严格使用支票并随时掌握支票使用情况，领用支票当日结算。遇特殊情况要向财务人员说明原因，方可延时结算。1.5外出采购人员领用

240、支票要预先提出进货品种数量、用款额度，按照采购权限确定资金使用限额。采购人员要严格掌握已核定的资金使用限额，遇有特殊情况需超额使用时，要及时与财务人员联系，重新确定使用限额，如造成银行空头和罚款由使用支票者负责。2 支票的管理2.1 财务部门要设专人保管空白支票和支票印章，支票随签发随盖章，不得先盖好章备用。支票和印章要分开保管，并建立“支票登记簿”，按支票号码逐一进行登记，对已签发的支票要及时催促注销定期核对，发现丢失、短少要立即查找，并及时报告领导。2.2 为避免签发空头支票，财会人员要准确地控制银行存款金额，及时逐笔准确登记银行存款日记帐，定期与银行对帐单进行核对，编制“银行未达帐项调节

241、表”。发现问题，及时解决汇报。2.3 每次借用支票最多两张，财务部门将交回的支票存根要核对号码，及时注销，对借出的支票有权督促及时核销。2.4 借用支票人员对于支票必须妥善保管，不得随意乱放。一旦发现丢失、被盗要及时查找并向领导汇报，同时向公司财务部汇报、由财务部向银行办理挂失手续。因丢失支票而造成的经济损失要追究当事人的责任。丢失支票而又没能及时报告，及时寻找的，要严肃处理。2.5 顾客交来的支票，要审查支票内容，填写齐全，无涂改，印章清晰明确，大小写金额相符正确，是在有效期内，方可收受，否则予以退回，收受支票还应及时在有关原始凭证上加盖“转帐收讫”章。为防止发生意外，所收支票要及时交公司财

242、务部门送存银行。3 支票管理的其他规定3.1支票起点为100元，提示付款期限为10天（从签开的次日算起，到期日遇假日顺延）。3.2签发支票应使用墨汁或炭素墨水，以及经市人民银行批准的打印机，未按规定填写被涂改冒领的，由签发人负责。支票正面的签发日期必须用中文（汉字大写）书写，用阿拉伯数码填写的支票无效。支票上的日期、收款人名称、金额大小写均不得更改，更改的支票无效。3.3支票一律记名，签发人必须在银行帐户余额内按照规定向收款人签发支票，对签发空头支票或印章与预留印签不符的支票而造成银行退票，致使罚款的，追究当事人的责任。3.4必须严格执行银行结算办法，不准签发空头支票，不准将支票出借或转给别的

243、单位使用，不准出租出借帐户。3.5过期作废支票要在支票上盖“作废”戳记，并按票号装订在原始凭证序列中，妥善保管，不准乱扔乱放。4 财务专用章和法人章的保管4.1支票与银行预留印签应分别保管，不得由出纳一人管理。4.2财务专用章和法人章必须有专人严格保管，不得借出，如因需要，必须经总经理同意，由财务部人员携带随行。4.3如因业务需要，用财务专用章或法人章的，须打报告写明用章原因、日期、部门、所盖份数等，由总经理签字同意后，在“借印签本”上登记，方可使用。4.4如因保管人保管不当，造成公司损失的追究当事人责任。费用报销制度1 报销日期:公司只在每周星期一至四进行报销，各部门将部门经理签字认可的费用

244、报销单交财务经理审核，上报总经理审批，总经理签字认可后方可领取现金。2 招待费的报销制度2.1 花销一定要符合“必要且合理”的原则，并一定是为了公司利益； 2.2 报销单据在由财务经理签字后，交总经理签字；2.3 不得以招待费的名义宴请员工；2.4 宴请支票上的金额要真实，若发现有弄虚做假的现象，公司将严肃处理。3 费用报销规定3.1 各部门报销因公出租车票时，须注明地点、始末时间等具体内容， 经部门经理、人力资源部经理签字认可。若有缺漏项目，财务人员有权退回，不与报销。3.2 各部门报销费用时，须持有正式发票。购买办公、文化用品等除有正式发票外，还应有卖出单位开据的有公章的明细清单。3.3

245、汽油原则上由行政与人力资源部统一购买并管理使用，如有特殊情况临时购买时，须经行政人事主管领导在原始单据上签字认可，并由行政人事主管领导进行备查管理。3.4 报销汽车修理及检修费用时，除开据正式发票外，须提供修理清单。4 个人借款的申领制度4.1 个人因公需要借款时，应事先填写请款单，注明具体用途及金额，由部门经理签字认可，财务经理审核后，送交总经理审批。4.2 财务人员根据有总经理及相关人员签字认可的借款单，向个人支付借款。4.3 个人因公借款，办完事之后的一周内到财务部报帐核销，如有逾期未办理者，财务部有权从该月工资中扣除，直至报帐后，再补发已扣除的工资。发票管理制度1 为了加强公司发票的管

246、理和财务监督，根据中华人民共和国发票管理办法，结合公司发票的领购、使用、保管情况，特制定本办法。2 发票购买审批手续2.1 发票的审批由公司财务部凭税务登记证副本和发票准购簿，定期到主管税务部门办理购买审批手续。2.2 税务部门审批后，由公司财务部到发票专卖点购买并登记发票管理簿。各部门需用发票时，一律由专人到财务部领取，按规定将所领取发票号码逐一登记。3 发票内部领用手续3.1 各部门必须由专人负责领用、保管、使用发票，按照发票使用、登记制度，设置发票登记簿，在使用发票时，必须登记使用日期、发票号码、金额、收票单位及经办人姓名。3.2 各部门对领用的发票认真履行以旧换新手续，收回用过的发票时

247、，要与领用发 票登记的号码 进行核对，并在有关栏目内注明收回字样和收回日期。4 发票使用范围4.1 资金往来专用发票只限于资金往来代收水电费、煤气费，对外业务中发生的预收款、暂收押金。服务发票只限于管理费、车位费及各种有偿服务费等各种费用。各部门禁止私自使用成文厚三联收据，必须到财务部门领取发票，由财务部门统一上帐管理。5 开具发票5.1 开具发票应当按照规定的时限、顺序、逐栏、全部联次一次性如实开具，填写齐全，上下几联金额必须一致，并加盖单位财务印章或公章，按要求填开发票人签章，交审核人审核，填写审核时间并由审核人签章。5.2 不得将发票转借、转让、代开、虚开。5.3 资金往来专用发票在开出

248、时按所收取货币资金性质在发票上加盖现金、转帐收讫章，支票要注明支票号码，并及时入帐。5.4 每天资金往来发票用完之后要与入帐金额进行核对，入帐金额与票面金额不符时，及时查找原因，确保入帐金额与票面金额一致。5.5 待一本发票使用完毕后，在发票背面注明作废发票号码，经办人及审核人在核准无误后均办签章。6 保管、归档6.1 发票的保管由公司财务部负责，由经办人员对已使用过的发票整理、登记。归档时，严格按会计档案的归档管理造册、归档。发票登记簿和已开具的发票存根联按规定必须妥善保存5年。6.2 公司发票的领取、登记、收发、整理、归档等工作派专人负责，统一管理。7 违反管理规定的罚则7.1 凡未按照规

249、定开具、保管发票，给企业带来经济损失的，或因管理不善出现发票丢失现象，除按税务部门规定额度交足罚款，赔偿损失金额外，并要接受公司内部给予的处罚。7.2 违反发票管理法规，导致其他单位或者个人未缴、少缴或者骗取税款的，除没收非法所得，并处以未缴、少缴或者骗取的税款一倍以下的罚款。7.3 抽查所开具的资金往来专用发票金额与实际财务收支的进帐金额是否相符，凡不相符又无正当原因的，酌情处罚。固定资产管理规定1 固定资产分类：企业固定资产是指使用年限在一年以上，单位价值在2000元以上的房屋建筑物、通用设备、专用设备以及其它与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营的主要设备物品，单位价值在20

250、00元以上，并且使用年限超过两年的，也应当作为固定资产。固定资产按经济用途分为七大类：机器设备、电器设备、家俱设备、交通运输工具、通讯设备、其他、房屋及建筑物。2 固定资产建帐建卡工作:企业固定资产的核算由公司财务部负责，建立总帐和明细帐，按照固定资产大类和规定的折旧率，按月计提折旧。公司人力资源部建立固定资产实物明细帐，进行数量、金额核算，只记载固定资产原值，不反映净值，帐目核对按原值计算，各使用部门建立固定资产卡片，使用公司统一规定的表，登记实物的序号、品名、数量、金额，各使用部门设专人保管，定期与人力资源部进行帐、实核对。3 申购固定资产的手续：购置固定资产要事前填写“物品申购计划表”交

251、人力资源部，由人力资源部汇总报公司总经理审批后统一购买。使用部门要到公司人力资源部办理领用手续。凭购置物品的发票，填制入库单和出库单，两单各一式三联，填好编号并盖章、签字。一联人力资源部留存，据以登记实物明细帐，二联连同购置物品的发票交公司财务部，据以入帐，三联使用部门据以登记卡片。4 固定资产的调入、调出、报废的手续：固定资产在使用过程中，发生内部转移、对外有偿转让、报废等，使用部门要事前报总经理批准后到人力资源部办理固定资产调拔手续，使用部门无权调配企业固定资产。固定资产调出、调入、报废时，由使用部门填制“固定资产转移单”、“固定资产报废审批单”，写明物品的原编号，调入、调出部门或单位，盖

252、章、签字、报废要说明原因等情况。调拔单、报废审批单一式三联，一联使用单位留存，据以登记卡片，二联交人力资源部，据以登记实物明细帐，三联交财务部，据以登记总帐和分类明细帐。5 固定资产的清查与盘点5.1握固定资产的实有数和使用情况，检查帐、实是否相符，企业规定每半年对固定资产进行一次清查、盘点。由公司财务部和人力资源部组成检查小组，对固定资产的使用单位进行互查、检查的内容为：5.1.1固定资产的使用和维护情况；5.1.2固定资产明细帐，卡片的登记情况；5.1.3固定资产的帐、实核对是否相符，明细帐与卡片是否按公司规定统一分类，序号编制、明细帐与卡片的品名、数量、编号是否一致，卡片与实物标签的品名

253、、数量、编号是否一致。5.2固定资产清查盘点的具体办法如下：5.2.1固定资产清查、盘点时由人力资源部按固定资产使用单位的物品编号，填写“固定资产盘点表”一式二份。一份人力资源部留存；另一份交使用部门核对实物。有的划3，没有的划，在盘点中，如发生物品损坏、修理、停用、不需用、丢失、调出、报废等问题，应在该物品上注明上述情况，然后将盘点表与帐、卡核对后的盈亏情况，由人力资源部填制“固定资产汇总登计表”交财务部，经有关领导审批后，再由使用部门填制“固定资产转移单”和“报废审批单”，一式三联，盖章签字。一联由使用单位留存，登记卡片；二联交财务部登记总帐和分类明细帐；三联交人力资源部登记实物明细帐。确

254、保帐帐相符，帐物相符。5.2.2公司规定每年11月份各部门要对其使用的固定资产进行清盘，填写固定资产盘点表，由检查小组对盘点结果进行检查，对于调拨、退回人力资源部的固定资产要在物品上注明。残损、报废的固定资产要由公司财务部、人力资源部参与签定，清查后填写报废审批单上报总经理批示。每次检查完毕必须由检查小组写出书面总结，好的提出表扬，差的给予批评。5.2.3对于固定资产有偿转让或清理报废，变价收入扣除清理费后的净收入及其帐面净值（原值减累计折旧）的差额，以及固定资产盘盈、盘亏、毁损、报废的净收益或净损失，计入营业外收入或营业外支出。毁损、报废损失较大的，可分期摊销，摊销期限不得超过二年。6 固定

255、资产修理的审批程序6.1固定资产的正常修理费用应列入当期成本，固定资产的大修，即早期不能承担的费用，使用部门应先报资产管理部门，再由资产管理部门写书面报告，说明情况，报请公司总经理审批后再行大修，其费用应采取分期摊销的办法列入成本，一般需在一年之内摊完。低值易耗品管理规定1 低值易耗品划分及管理范围1.1低值易耗品划分标准：企业低值易耗品是指使用年限在二年以内，单位价值标准在2000元以下（不含2000元）的货架、电器及电动工具、各种工具、办公家具等。1.2低值易耗品管理范围包括：新购置的，购置后一次计入或分项计入成本转为帐外；有偿，无偿调入；赠送、赞助所形成的低值易耗品。1.3低值易耗品摊销

256、办法：采用五五摊销法在领用时将其部分价值摊入“管理费用-低值易耗品摊销”科目。2 低值易耗品管理标准和要求2.1低值易耗品管理标准的基础工作，由公司人力资源部和财务部统一管理，编制低值易耗品目录，设置低值易耗品帐，建立定期清查和盘点制度。2.2低值易耗品帐的建立2.2.1低值易耗品的总帐、二级帐由财务部建立，二级帐按低值易耗品大类，建立多栏帐，对每一大类具体分类进行核算。2.2.2低值易耗品明细帐由人力资源部负责建立，统一使用公司印制的表，明细帐按部门建立帐户，对每一大类具体分类进行数量金额核算。负责编制季度低值易耗品汇总表横向分部门，纵向按大类具体分类金额汇总，一式两份，交财务部与总帐和二级

257、帐核对。2.2.3低值易耗品台帐由使用部门建立，统一使用公司印制的表，低值易耗品台帐按使用部门资产顺序盘点，逐项登记每一物品的序号、数量、金额、保管人、负责人。2.3低值易耗品管理权限与责任2.3.1低值易耗品增减变动的审批权为公司总经理，未经批准，行政部、各使用部门，无权办理低值易耗品的增减变动手续。2.3.2低值易耗品增减变动的手续a） 低值易耗品的购置、调拨、内部转移、丢失、报废等均要按照公司统一规定的程序办理手续。b） 低值易耗品购入时，首先由使用部门填写物品申购计划表交人力资源部汇总，交总经理审批，由人力资源部统一购买。购置后填写入库单和出库单，办理入库和领用手续。c） 低值易耗品有

258、偿或无偿调拨，内部转移时，由使用部门填写调拨申请，办理审批手续。d） 低值易耗品丢失、报废时，由使用单位填写“低值易耗品报废申请表”，（附表6）说明原因，列出报废物品清单，报请公司主管经理审批后，办理消帐手续。e） 各种单据均需填写一式三联：一联使用部门据以登记台帐；二联交人力资源部，据以登记明细帐，物品入库和领用时，由人力资源部编制目录序号和标签；三联交财务部门据以登记总帐和二级帐，购入物品时连同购置发票、入库和领用单一并交财务入帐。f） 各种审批手续，均由人力资源部和使用部门、财务部经理、总经理审批，审批后方能办理上述手续。各使用部门不能先斩后奏，更不能自行其事，否则追究经济责任。2.3.

259、3低值易耗品实行实物负责制a） 低值易耗品的实物负责制，实行二级管理网络，一级由使用部门管理所使用的资产；二级由公司人力资源部管理整个公司的资产。b） 按各部门划分责任区，实行统一管理，分级负责，形成一个一级管理一级的管理网络。各级资产管理部门要指派实物负责人，对低值易耗品实行具体的管理，并负责办理其有关手续，认真执行有关制度，做到守职尽责，并对低值易耗品的管理达到“三清”即：人员清、资产清、帐目清。2.3.4实物负责人离岗的交接手续各部门的资产保管人员离岗前，要办理实物交接手续，首先由实物负责人对所管辖的资产列出清册，对于帐内、帐外丢失、损坏的以及未经报废的资产要加以说明，交接双方需要按资产

260、清册，逐一清点实物，核对帐、实，然后双方在资产交接清单上签字，有关的档案资料、帐、卡等也一并移交，经有关资产管理部门验收后，方可离岗。未经办理交接手续，人力资源部不能给予办理调离手续。2.3.5低值易耗品定期盘点制度低值易耗品的盘点实行一年两次盘点，年底清查制度。每半年盘点一次资产，由人力资源部填写资产清册，然后由使用部门逐项核对实物和帐。对有问题的资产要在清册上注明，每年11月份对资产要进行一次彻底地清查，确保帐帐相符，实物无虚数。对于丢失、损坏、报废的资产列出清单，并填写“低值易耗品报废申请表”（附表6）报公司总经理审批，审批后交财务部门，按报废清单据以调帐，切实做到帐物相符。2.4 低值

261、易耗品维护保养、档案管理2.4.1低值易耗品维修与保养为了延长资产的使用寿命，挖掘物质潜力，节约费用开支，对企业资产的维护与保养，由资产使用部门负责，各级实物负责人，对所使用的资产要按实物的性能、特点，定期检查其使用和磨损情况，加强维护与保养，对无故损坏的资产所造成的损失，要由当事人或实物负责人承担经济责任。2.4.2低值易耗品的档案管理低值易耗品的档案资料主要有：a） 低值易耗品目录b） 低值易耗品明细帐c） 低值易耗品台帐d） 取得或开据的原始凭证e） 报废、转移审批报告、移交清册f） 财产清查情况说明或报告，以及重要的档案资料。人力资源部要指定专人负责，妥善保管，对（1）-（6）项要按年

262、度装订成册，保管期限为5年。资金管理规定1 公司各项资金的收入款项由公司财务部统一核算，各部门收取的款项统一交到公司财务部。2 公司各部门每月要将本部门所需资金计划交由财务部，由财务部汇总上报总经理审批，统一安排资金的筹集及使用。 费用收缴管理规定1 目的规范物业管理服务收费(包括日常管理费、代收代交费用、有偿服务费)，确保用户对服务的满意。2 范围 日常管理费、代收代交费用、有偿服务费等各项应收物业费用的收缴管理工作。3 职责3.1 计划财务部负责各项应缴费用的统一控制、检查、监督，负责公司服务收费定价审核和管理。3.2 会计负责对小区的各项应缴费用的统一控制、检查、监督,定期进行检查,并向

263、经理及时反馈和报告有关情况。 3.3 项目收费员负责各项费用的收取及银行相关工作。4 规定4.1 物业管理费收费种类4.1.1 公共服务费：指为业主提供的清洁保洁、设施设备运行及维修保养、安全保卫、绿化养护等公共服务所发生的费用，即物业管理公共服务费；4.1.2公众代办性费用：适宜时包括为业主代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费、业主房屋自用部位和自用设备的修缮费用；公共水电分摊费用等；4.1.3 特约服务费：如为满足业主需要而提供的个别服务,包括室内房屋设施设备维修、维护、家电维修、代购商品、家庭钟点工等，此项服务费除维修维护所需要配件购买费用、物品购买费用外，还包括服务提供的人工费。4.

264、1.4维修基金：指用语物业保修期满后，房屋公共部位、共用设施设备的大中修和更新改造的专项费用，亦即公共部位、共用设施设备维修基金。4.1.5其他收费：如停车费、装修垃圾清运费、装修保证金。4.2 物业管理公共服务收费4.2.1 计划财务部应按照公司核定的物业管理公共服务费收缴率指标监控收缴率的完成情况，严密组织各项费用的收缴工作。4.2.2会计负责定期对各管理处收费情况进行监督和检查。4.2.3项目收费员负责每月按时收取物业管理公共服务费,并及时做好登记工作。4.2 公共代办性费用4.2.1 项目收费员应认真核对工程人员计算的水、电费等公共代办性费用，4.2.2项目收费员根据工程人员统计计算的

265、水电费用准确收费,具体收费标准以市政府有关规定执行。4.2.3 每月公共水电费收取按谁使用谁负担原则收取。4.3 财务部会计检查、督促项目收费员每月及时向用户派发水电费、管理费通知单并做好未交费用户的费用催缴工作。4.4 每月项目收费员对于应收、实收费用应做好详细记录工作并及时将报表交财务部会计。财务部出纳、会计应根据原始单据和报表认真核对及检查管理处费用收缴情况，并对存在问题提出整改意见，同时报告财务经理。差旅费报销制度一、 凡因公出差必须填写出差审批单，部门负责人签字同意，报行政与人力资源部、计划财务部审核签字，总经理批准有效（出差审批单必须注明出差事由及往返时间）。二、 车费报销：因公出

266、差交通工具火车，汽车，轮船。长途火车过夜可乘硬卧，不过夜乘硬座；轮船三等舱以下（含三等）；汽车可乘公交，中巴，大巴。规定之内实报实销，超过部分员工自理。各类交通票据一律由行政与人力资源部统一购买（提前2天通知行政与人力资源部）。三、 住宿费报销：1、 差旅过夜住宿费凭正规发票报销，报销金额严格按照规定执行，无正规发票不予报销，超过标准部分员工自理，发票金额不足标准规定，按发票金额报销。2、 同性员工出差人数为双数者，只报单数住宿费，金额可上浮40元。3、 因公出席有关会议、学习，住宿费可按会务安排据实报销，由接待单位免费接待的，不予报销住宿费。4、 住宿费标准：上海，北京，深圳地区：200元/

267、晚其它地区：150元/晚四、 出差补贴：1、 因工作需要，市内（含郊县）当天来回者，不享受出差补贴；超过工作时间可按加班计算，办理相关手续。2、 公费会议包膳者不享受出差补贴；因工作需要宴请的，需先报总经理批准后方可宴请。每宴请一次，扣发当日补贴的50%。原则上公司不报销电话费，如有工作需要请示或汇报，应有电话费报销单，如无电话费报销单，应说明情况，说明何时打电话，何人接。3、 项目顾问因公出差：长期项目顾问享受相关规定补贴，市区（含郊县）短期顾问和顾问培训尽量安排当日进行，不得过夜，如特殊情况需经总经理同意后方可享受出差补贴、住宿费报销。4、 出差补贴标准：上海，北京，深圳地区：50元天，其

268、它地区：40元天五、 市内交通费用已实行个人补贴，不再另行报销。六、 公司车辆只限市区内（含郊县）使用，市外按第二条款执行。七、 出差天数计算：24小时以内按1天计算；24小时36小时之间按1.5天计算；36小时以上，48小时以内按2天计算，以此类推。关于费用报销时间的规定为统一管理，加强资金安全，便于财务核算，现规定每周五和每月的26日-31日不报销。为进一步控制现金流量，规范资金管理，规定凡金额在500元以上的一律用支票支付。关于财务报销的有关规定一、差旅费报销程序1、 各部门人员需出差的，首先填写出差申请表（详见附表），交部门经理签字，行政人事部经理签字，报总经理审批；需要借款的，要在出

269、差申请表中写明借款金额。2、 需借差旅费的员工，持总经理批准的出差申请表，交财务经理审核签字，即可到出纳员处领取借款。3、 员工出差回来，应在一周内填写差旅费报销单，（如有借款，应在差旅费报销单中注明退补金额），和出差申请表一并交财务经理审核、总经理签字，即可到出纳员处报销。部门经理签字行政人事部经理签字总经理审批同意员工不同意需借款财务经理审核出纳员付款填写差旅费报销单+出差申请表不符合财务制度员工填写出差申请表财务部经理审核总经理签字出纳员付款二、采购报销程序1、 各部门每月28日前作好采购计划，经部门经理签字后，交行政人事部采购员，采购员汇总各部门采购计划，作汇总表，由行政人事部经理签字

270、，财务经理审核后，报总经理审批。采购员应严格按照计划执行，未作计划的物品不得购买。如遇特殊原因确实急需，部门经理填写紧急采购单，经行政人事部经理签字，财务经理审核，报总经理审批后方可购买。2、 采购员凭购买物品发票填写费用报销单（详见附表），经行政人事部经理签字，财务经理审核、总经理签字后到出纳员处报销。超用款计划不符合财务制度部门经理签字的采购计划（每月28日之前）采购员汇总行政人事部经理签字财务经理审核总经理审批同意（每月30日完成）采购员采购物品填写费用报销单行政人事部经理签字财务经理审核总经理签字出纳员付款超采购计划不同意三、招待费报销程序员工因工作需要需宴请，应于一日前填写招待费申请

271、表（详见附表），注明宴请目的，宴请单位人数，宴请餐厅、宴请金额。经部门经理签字，总经理审批后方可宴请。报销时，附上已批准的招待费申请表及正式发票交财务经理审核、总经理签字，可到出纳员处报销。不同意员工填写招待费申请表部门经理签字总经理审批同意招待费申请表及发票填写费用报销单总经理签字财务经理审核员工出纳员报销不符合财务制度四、汽油费、通讯费、医药费、出租车费报销程序汽车使用汽油量基本应与行驶公里数相当。驾驶员凭购置汽油的发票，经行政人事部经理签字，财务经理审核、总经理签字后可报销。公司长途电话实行电话密码责任制，电话密码由部门经理控制，若查询单出现非公司用途号码，费用由部门经理承担。员工填写费

272、用报销单行政人事部经理签字财务经理审核总经理签字出纳员报销 五、汽车修理费报销程序不同意填写维修申请表汽车修理应提前填写维修申请表（详见附表），写明修理的原因、项目、估计费用，维修单位等，经行政人事部经理批准，总经理审核同意后方可修理。修理完毕，凭发票填写费用报销单（附维修清单），送财务经理审核、总经理签字后可去出纳员处报销。不符合财务制度行政人事部经理签字总经理审批员工填费用报销单财务经理审核总经理签字附维修清单和申请单汽车修理出纳员报销（23）六、日常办公费的报销程序有差错不符合财务制度总经理审批总经理签字财务经理审核部门经理签字经办人填写费用报销单 公司日常办公费用由经办人填写费用报销单

273、，经部门经理签字，财务经理审核、总经理签字后方可报销。出纳员报销 关于规范项目收费程序的规定为统一管理，规范项目收费，进一步提高物业管理费的收缴率，现将收费工作程序拟定如下：1. 写字楼类项目，每月应根据该项目的收费标准填写费用收缴通知单，并直接发送给业主，由业主签字确认后返回管理中心存档。 2.小区类项目，每月应根据南京市物价局收费批文测算各业主所交物管费金额并以公告形式告之业主，公告贴在单元楼一层的入口处；对于拖欠物管费达三个月以上（包括三个月）的业主，由项目收费员上门向业主发送催缴通知单，并由业主签字确认后返回管理处存档。3.对于欠费三个月（包括三个月）以上因故无人无法送达催缴通知单的业

274、主，要求收费员将此类欠费业主名册汇总交与管理处主任，由管理处主任开会告之管理处全体员工，动员管理处全体人员关注欠费业主情况，一但业主家中有人立即上门送达费用催缴通知单。14.关于规范项目费用合理收支的规定为统一管理， 规范项目费用合理收支。根据公司财务部规定，所有在管项目费用收支两条线，严禁坐支，严禁用物业管理费冲抵任何费用；否则将对其所在项目负责人给予处罚，同时要求项目收费员给予监督，一但发生收支不当事件应立即向财务部汇报，否则也将给予处罚。第三篇品质培训篇品质管理规定1、品质培训部每年11月制定下一年度的品质管理工作计划，经总经理办公会批准后下发执行。2、各管理中心（处）每年12月根据公司

275、计划，结合实际工作需要，制定本物业下一年度品质管理工作计划，经各管理中心（处）负责人批准后执行，并报公司品质培训部备案。3、各管理中心（处）实施内部认证、外部认证、示范项目的申报等重大品质管理活动，属于年度计划内的活动，应提前一个月将实施方案报公司备案；不在年度计划内的活动，应提前两个月将计划报公司审批，公司品质培训部应在十天内出具审核意见，经公司领导批准后，该项活动方可实施。4、公司执行品质管理月报制度。各管理中心（处）每月应按时填报品质管理工作月报，月报应包括以下内容： 4.1品质管理各项制度的颁布、修订；4.2重大品质管理活动（如体系审核、管理评审、示范项目考评等）；4.3重大事件（如客户重大投诉、质量事故等）及处理情况；4.4每月客户数量及变动情况；4.5每月客户有效投诉数量，投诉处理率、及时率；4.6内审员、外审员变动及新增情况。5、公司推行一线员工持证上岗制度，保证一线员工的服务质量，合理规避管理风险。新员工必须持政府主管部门规定持证上岗，并根据要求年检。