1、城棕榈湾案场管理办法前言一、 案场管理范围二、 案场机构设置三、 案场经理职责四、 销售秘书职责五、 置业顾问职责六、 客户接待规则七、 案场劳动管理规定八、 案场薪酬分配及考核规则九、 其它一、 案场管理范围与城棕榈湾各类房屋销售有关的客户接待、签约成交、销售回款、销售统计分析上报、置业顾问业绩考核分配等业务，属于案场管理的范围。管理场所包括：售楼中心、展示房及展示区。二、 案场机构设置设案场经理一名，销售秘书一名，置业顾问若干。三、 案场经理职责1、 接受策划营销部经理的领导，按要求参加并落实有关公司会议精神；依据案场管理办法，负责案场的日常管理工作。2、 负责按照公司年、季度、月度销售量
2、及回款计划，以及相应的销售执行方案，组织完成销售任务。3、 负责与客户服务人员协调，与财务部门协调，与贷款银行协调，落实与签约客户履行合同义务。4、 负责与营销策划人员协调，及时调整案场对外销售信息发布内容。5、 负责审核公司所有对外签订的销售合同，包括对外合作项目的销售合同，符合公司要求且符合政府政策规定，提交公司法人代表签署。6、 负责审核成交客户的统计分析报告，按规定的时间、程序及方式上报有关部门、领导。7、 负责组织客户资源（包括：成交客户、意向客户）的统计分析，依规定做信息资源共享。8、 负责提出案场工作人员的考核奖惩意见，坚持公平公正，保持案场队伍高效、稳定。9、 负责组织案场人员
3、学习提高自身销售技巧和业务素质，加强自身修养，保持公司窗口的良好形象。10、 其它领导安排的任务。四、 销售秘书职责1、 接受案场经理的领导，按照案场经理的要求，做履行案场经理职责的具体业务工作。2、 不断学习提高自己的业务素质，加强自身修养，保持公司窗口的良好形象。3、 其它领导安排的任务。五、 置业顾问的职责1、 接受案场经理的领导，依据案场接待规则，负责接待来访客户、维护老客户、配合同事接待客户、协助客户签约、督办成交客户履约。2、 每日汇总成交客户、意向客户等销售信息，提交案场经理。3、 给客户准确传达有关销售信息，避免公司与客户出现争议。4、 不断学习提高自己的销售技巧和业务素质，加
4、强自身修养，保持公司窗口的良好形象。5、 其它领导安排的任务。六、客户接待规则（一）接待规则1、置业顾问按照排定的顺序依次循环接待客户，每次接待一组客户，休假者自动轮空。2、所有置业顾问应明确自己当天的接待顺序。在接待前确认好客户的归属，（您是第一次过来吗？之前打电话咨询过吗？）准备好销售资料，在客户未进门之前，接访者应走出接待台，面带微笑主动上前迎接，并为客户开门，向客户问好，（您好，欢迎参观！）然后引导客户至沙盘前进行讲解。在确定甲置业顾问接待客户时，乙置业顾问在不用别人提醒的情况下应做好准备工作，没有特殊原因，不准擅自离岗。3、若轮到的置业顾问不在接待区域，则跳过，由下一个置业顾问负责接
5、待。如因原置业顾问签约、接待客户中或领导安排事务等客观原因无法及时接待新客户的，之后，可补回接待一次。空过后补接客户的，只补当轮。除此之外无故离岗等非因公原因空过的不予补接客户。4、置业顾问非工作时间里接待客户，不计入轮流顺序。5、置业顾问不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表或来访动机，置业顾问都要热情接待，上门客户只要表达其看房意愿，即视为有效客户（包括同行），除非找人，明确表示不看房。6、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户，如已作登记的老客户来访，原接待者正在接待客户，则由客户接待顺序中排最后一名的置业顾问义务协助接待老客户，但客户仍归属原接待者。如置业顾问正
6、在接听电话，轮到其接待客户，可由顺序中最后一人帮助完成电话接听。7、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户时主动插话或帮助介绍，亦不得递名片与其他置业顾问的客户，除非得到原置业顾问的同意与邀请；即使在甲置业顾问给客户讲解时，出现偏差或错误，其他置业顾问也不得当客户的面予以反驳，须待客走后，再加以指出。8、置业顾问正在接待客户或与客户签署合约时，不得同时再接待新客户。9、每个置业顾问都应认真做客户电话访问记录，并鼓励客户来现场售楼处参观。接电客户来访，按以下情况处置：（1）客户点名的，由被点名的置业顾问接待。若被点名的置业顾问不在，由最后一名接访人接待，如果成交，其业绩各占50%，客户归被点名的置业
7、顾问维护，若未成交，客户归还被点名的置业顾问并做好交接。（2）客户未点名的，则按接待顺序轮流接待。10、已作登记或已成交的老客户来访，包括老客户带新客户来访，分以下情况处置：（1）老客户指定找原接待者或原接待者一进门即认出老客户，则由原接待者负责接待。若原接待者在现场有客户或因公外出，则由最后一名接访人义务接待，业绩归原接待者；若原接待者休息，由最后一名接访人帮其接待，当天成交业绩各占50%，客户归原接待者维护，未成交归还原置业顾问并做好交接。（2）老客户没有指定找原接待者或原接待者一进门没有认出老客户，或原接待者离职，则按接待顺序轮流接待，业绩及客户维护归实际接待者。11、同一家庭父子（女）
8、、母子（女）、夫妻、未婚的兄弟姐妹关系中，成员前后分别来访又分别由不同置业顾问接待并作客户登记，如前者与后者相隔不足7天，则此批客户归属第一个接待此家庭成员的置业顾问；如前者超过7天回访期，因第一个置业顾问没有及时跟踪，则视为新客户，属第二个接待的置业顾问。12、若同一客户由多名置业顾问接待过，而客户来访时表明不愿某个或几个置业顾问接待的，由顺序接待的置业顾问或客户指名的置业顾问进行接待，业绩归新接待或指名的置业顾问；案场经理须了解客户不愿某个或几个置业顾问接待的原因，若由指名的置业顾问有意唆使，则视为该置业顾问“抢客户”。13、朋友或认识的人来看房，按以下情况处置：（1）客户点名的，由点名的
9、置业顾问负责接待。（2）客户没有点名的，则按接待顺序轮流接待。14、公司领导带客户来看房，若是老客户由原接待人员接待，新客户按接待顺序轮流接待。公司领导带人参观的，由案场经理接待或按接待顺序轮流接待15、公司员工带新客户看房，若指定置业顾问，被指定置业顾问负责接待；若不指定，按接待顺序轮流接待。（二）相关规定1、客户登记有效期为7天，因未及时进行有效客户跟踪，超出7天回访期的，再次来访则视为新客户。置业顾问进门第一时间指认老客户，只限本人过去已成交的客户及本人7天回访期内的登记客户，否则视为抢客户。2、置业顾问无权私自为客户放盘、转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜。3、凡客户要求一次购买多
10、套房屋，置业顾问应在接待完客户后立即向案场经理汇报有关情况。4、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。5、由公司领导出面促成的客户成交，置业顾问的业绩按50%计算，另50%业绩案场人员均分。6、客户退房的，置业顾问的业绩对应扣除，已经纳入考核的，后续对应扣除。7、置业顾问因离职、辞退、调动等原因离开公司后，业绩即取消，不再参与分配，其客户资源由案场经理统一处理。 8、出现业绩归属方面争议，由案场经理负责组织调查，经部门经理核对无误后，公布调查处理结果并执行。9、凡是不按接待规则接待客户的，均属于抢客户行为。经确认属于置业顾问争抢客户的，处置办法如下：（1）所争抢客户产生的业绩归被争者，
11、并等额扣除争抢者相应的业绩。扣除的业绩额由案场其他人员均分；因争抢客户导致客户未能成交或流失的，同时减发争抢者300元底薪工资。（2）每月出现两次抢客户的，取消该月业绩提成，被取消的部分由案场其他人员均分。（3）连续两个月，被取消业绩提成的，即作离岗处理。七、案场劳动管理规定1、工作时间的规定（1）工作时间安排及考勤管理，按照公司考勤管理规定执行，因工作需要的加班、值班等，由案场经理统一安排。出现不服从安排的情况，一次扣当事人100元，情节严重的作离岗处理。（2）上班实行签到制，以更换完工装，仪表整洁地到前台签到为准，不得代签。达不到签到标准或代签的，按实际其耽误的时间，依公司考勤管理办法执行
12、。替他人代签的，一次扣50元。（3）按规定时间参加案场会议，无故不参加的，一次扣当事人50元。2、置业顾问应保持自己岗位及销售资料的整洁，接待前台桌面，只准摆放资料夹、楼书、各种登记本，与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上，前台不能存放衣服、鞋子、食品等私人物品。违者，发现一次当事人扣50元。3、个人的全部销售资料及销售工具应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽、乱拿他人资料；接待工作结束，资料归放原处，客户用过的纸杯、烟蒂等杂物应及时清理干净并把接待桌椅摆放整齐。违者，发现一次扣当事人50元。4、工作期间，置业顾问应根据工作需要，保持良好姿态，公共空间禁止躺卧，伏桌休息。禁止在工作时间
13、和工作场所大声喧哗、发牢骚、嬉戏、吸烟、嚼口香糖、吃零食、打牌、下棋、化妆、看书、看报纸等一切有损公司形象，影响正常工作秩序的行为。违者，发现一次扣当事人50元。5、置业顾问禁止穿着暴露服装及拖鞋出现在工作场合。违者，发现一次扣当事人50元。6、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得无中生有，搬弄是非，拉帮结派而破坏团结。对造成恶劣影响的，发现一次扣当事人200元。7、置业顾问应带着平和的心态上班，禁止工作时间在工作场所与同事之间或与客户之间发生争吵。违者，发现一次扣当事人300元。8、所有销售房号以现场销控表为准，由案场经理负责销控，置业顾问要杜绝卖重房号、卖错户型、房号、计算错误及因未
14、给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房等情况发生。违者出现一次，扣当事人300元，造成严重后果的，当事人作离岗处理。9、置业顾问应做好客户资料记录、跟踪回访记录，保持记录的完整性，每日提交给案场经理，并不得提供给其它任何人。出现记录不全、泄密或者没有按时提交的情况，扣当事人50元。10、置业顾问不得收取客户任何形式的现金，不准参与“炒楼”和私下谈转让房。违者，当事人作离岗处理。11、案场经理对本条例的落实负直接责任，凡是由案场经理日常检查发现提出的考核意见，自己不承担连带责任；如果是上级组织检查发现的问题，提出相应考核意见，案场经理负10%的连带责任。八、案场薪酬分配及考核规则1、案场薪酬分配
15、案场经理底薪：3000元；提成比例：全体业绩的0.5销售秘书底薪：1200元；提成比例：全体的业绩0.15置业顾问底薪：1200元；提成比例：个人业绩的1.4营销策划底薪：3000元；提成比例：全体业绩的0.25客户服务底薪：2200元；提成比例：全体业绩的0.2销售经理底薪：4000元；提成比例：全体业绩的0.5合计：提成为3.02、考核规则底薪：按照本办法考核发放。业绩提成：业绩以实际回款额为准，按照上级公司关于销售提成考核比例对应发放。3、薪资发放案场经理提出考核分配意见，报部门经理审核无误后，提交公司统一发放。九、其它1、本办法由公司营销策划部负责起草，经公司批准后执行。2、本办法自下发之日起生效，有效期至新的办法下发为止。9
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