物业公司保洁管理手册（92页）.pdf

1、物业保洁管理手册物业保洁管理手册1.0 2.0 3.0 4.0 1.0 2.0 3.0 4.0 4.1 目的 本文件规定保洁管理、服务特性和标准，用于规范和评价保洁管理和服务。 范围 适用于商贸中心管理处的保洁管理和服务。 服务提要 保洁管理和服务指住宅的清洁卫生和区容等服务内容。 内容 保洁队伍组织结构图 外围保洁员楼层保洁员机动保洁员地库保洁员保洁班长保洁主管管理处主任4.1 岗位描述 序号 岗位 岗位职责 1 管理处主任 1) 负责审批保洁管理方案。 2) 负责检查、监督、指导清洁管理工作。 3) 负责对保洁员辞退及辞职的审批。 第 1 页，共 1 页 第 2 页，共 2 页2 保洁主管

2、 1) 负责清洁管理工作，拟定清洁的工作计划和有关的工作制度。 2) 负责检查辖区清洁卫生状况。 3) 负责制定保洁培训计划并组织实施。 4) 负责对保洁员进行月度考核。 5) 完成领导安排的其它任务。 3 保洁班长1) 负责带领保洁员完成清洁工作。 2) 负责检查、监督、指导清洁管理工作。 4 外围保洁员负责小区外围的公共设施,设备,路面的清洁. 5 楼层保洁员负责楼层的公共设施,设备,楼梯,楼道,大堂的清洁 6 机动保洁员负责小区内玻璃幕墙,溪道,水景及高空作业. 7 地库保洁员负责地库公共设施,设备,岗亭的日常清洁 4.3 服务项目和标准 序号 服务项目 频次 标准 日 周 月 1喷泉水

3、池、水景喷泉水池随时捞取漂浮物刷洗二次水池、换水二次、清抹塑像二次无漂浮物、水池无青苔、塑像无明显灰尘、水质清、无异味2标识牌标识牌、不锈钢标识牌每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次无污迹、无水印、无尘、无锈迹塑料标识牌每日清抹一次无污迹、无水印、无灰尘钛金标识牌每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次无污迹、无水印、无灰尘铁制喷漆标识牌每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次无污迹、无水印、无灰尘3保安监控系统监控镜头清抹一次无尘、无渍、无蜘蛛网红外对射探头清抹二次无尘4消防及报警系统室外消防栓清抹一次无明显灰尘、无渍室内消防箱清抹一次无尘、无渍、无贴迹灭火器清抹一次无尘、无渍第 3 页，共 3 页水泵结合器扫

4、尘一次清抹一次无明显灰尘、无渍烟感、 温感探头扫尘一次清抹一次无尘广播设备清抹一次无尘、无渍5地下停车场照明灯具扫尘一次清抹一次无尘、无渍、无蜘蛛网标识牌清抹一次无尘、无渍排污泵扫尘一次清抹一次无明显灰尘防撞杆清抹一次无尘、无污渍车位标线擦拭二次无油迹、无污渍，无明显灰尘地面清抹一次冲洗一次无明显灰尘、无杂物、无油迹和香口胶墙面扫尘一次无明显灰尘、无画迹、无脚印、无贴迹天花扫尘一次无蜘蛛网、无积尘排水沟清扫一次巡回保洁清扫杂物、即时排除积水无积水、无杂物、无蚊蝇孳生闸阀、 管道清擦一次基本无灰尘、无污迹通风系统排风口百叶窗擦拭一次管道清擦一次无明显灰尘、无污渍车辆进出口木架清抹一次无尘、无渍车

5、辆进出口控制系统清抹二次上不锈钢保养剂一次无尘、无锈迹、无污渍倒车镜清抹二次用玻璃清洁剂擦拭一次无尘、无污渍、无水渍人行进出口清扫地面二次、擦拭扶手二次地面无杂物、污迹、无香口胶、扶手无尘6排污水系统雨水井盖清扫二次1.无明显污垢、破损、无污渍、蜘蛛网； 2.每 50 平方米内烟头、纸屑平均不雨水井清扫一次第 4 页，共 4 页污水井盖清扫一次超过 2 个； 3.排水畅通，无外溢。管道表面扫尘一次清抹一次7围墙小区铁栅栏表面扫尘一次清抹二次无明显灰尘、无渍墙体巡视清洁无画迹、无贴迹8单车、摩托车棚单车棚清扫一次墙面扫尘一次冲洗一次1.地面无明显灰、无杂物、墙面无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫、无

6、四害； 2.每个车棚烟头、纸屑不超过 3 个。摩托车棚清扫地面一次、玻璃清抹一次玻璃用玻璃清洁剂清刮一次、灯具清抹一次、墙角扫尘一次冲洗一次9岗亭玻璃窗玻璃清抹一次、窗台擦拭一次玻璃用玻璃清洁剂清刮一次1.无杂物、纸屑、油污; 2.门窗玻璃无灰尘; 3.岗亭顶棚无垃圾、 蜘蛛网， 无积水、无泥沙。桌面清抹一次亭身扫尘一次清抹一次灯具扫尘一次清抹一次10公用水龙头公用水龙头擦拭一次无尘、无渍周围地面随时清扫杂物刷洗二次无杂物、无青苔、无积水11背景音乐音箱干抹一次无尘、无渍12绿化带公共设施宣传栏清抹一次上不锈钢保养剂一次、玻璃清刮一次1.玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无渍、无锈迹；2.无乱张贴。

7、果皮箱清抹二次、及时倒掉烟头无尘、无渍、垃圾不溢出、无异味、无蚊蝇飞舞儿童游乐设施擦拭二次、巡视保洁1.地面无垃圾、纸屑，设施无污迹;2.沙坑外无明显沙石。木制休闲桌、 椅清抹三次石制休闲桌椅清抹三次第 5 页，共 5 页凉亭2 米以下立柱扫尘一次2 米以上扫尘一次、2米以下清抹一次垃圾箱清擦二次，及时清运垃圾垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞；箱盖完整、无尘、无污渍；底座无杂物、无污渍。垃圾中转站1.周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水畅通; 2.离站 2 米无臭味,清运率 100%。草地、 绿篱、 花坛及其它巡回拾取杂物1.无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物； 2

8、.地上无 3CM 以上的石子； 3.每 100 平方米烟头纸屑平均不超过 3 个以内。化粪池冲洗井口及周围地面一次半年抽吸粪便一次、及时冲洗井口周边地面及井里边沿污物、喷洒空气清新剂无杂物、无污迹、无异味13水、电、气管线室内2 米以下清抹一次2 米以上清抹一次无灰尘、无渍室外2 米以下清抹一次无灰尘、无渍14大堂大理石地面拖洗二次、定时巡视抛光一次每季度打蜡一次1.地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； 2.大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘； 3.玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕。玻璃幕墙擦拭一次清刮一次空调空调口擦拭一次信报箱清抹一次

9、上不锈钢保养剂两次墙面扫尘一次擦拭二次壁画扫尘一次清抹一次防火门清抹一次第 6 页，共 6 页服务台清抹三次15天面隔热层清扫一次无杂物、无积水、无青苔水池半年刷洗、消毒一次无青苔、无杂物、无红虫闸阀、 管道扫尘一次拖洗一次无灰尘玻璃门清抹一次清刮一次无明显灰尘、无渍、亮洁照明系统清抹一次无明显灰尘、无蜘蛛网16卫生间天花、 灯饰、 风口每周抹擦一次1.地面无痰迹、杂物,墙面无污渍、天花、灯具无灰尘。 2.卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味。 3.镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕。 4.金属器具光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。 5.卫生用品齐全，无破损。 6.卫生间内空气清新。隔板、

10、烘干机、 纸盒、 不锈钢设施每天擦拭二次以上镜面、 台面、 洗手盆每天清洁三次以上，每半小时巡视一次水池、 小便池、 厕位每天清洁三次以上墙面每月擦拭一次地面每天清洁三次磁砖墙壁清抹二次手纸箩随时巡回清倒门窗常规保洁一次玻璃清刮一次17电梯、电梯间垃圾桶、篓每天倒垃圾三次以上垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍电梯门、轿厢每小时保洁一次、每周上三次不锈钢水1.电梯轿箱清洁、光亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕。 2.电梯间地面光洁、明亮。墙面、 按钮每天擦拭二次以上无灰尘、无污迹、无手印地面、 轨道每天清洁三次以上，每月对电梯槽进行清洁无灰尘、无污迹、无垃圾、18办公室地面、台、桌

11、子、 椅子日擦拭二次1.窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。 2.墙面、 天花板整洁、 完好， 无污渍、无浮尘、无破损、无蜘蛛网。 3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。 4.家具光洁、无灰尘，放置整齐。 5.灯具整洁、完好、无破损。 6.空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。 7.艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。 8.茶水间地面保持清洁、整齐、无污水。19会议室地面、台、桌子、 椅子日擦拭二次20公共照明灯具路灯、 草地灯、 射灯、 开关每日清洁一次无尘、无渍、灯罩内无死虫、杂物21雕塑品雕像 （石膏）每日清洁一次（用中性清洁剂擦拭）无浮尘、无渍塑像 （复合塑料） 每日清洁（用中性清

12、洁剂擦拭一次）无浮尘、无渍22道路及广场地面水泥路面清扫一次、清拖一次、每月冲洗一次1.明显泥沙、污垢，每 100 平方米内烟头、纸屑平均不超过 2 个； 2.无 1 厘米以上的石子或杂物； 3.无明显灰尘、无杂物、无油迹、无香口胶、无积水。砖路面清扫一次、冲洗一次，每月冲洗一次广场砖地面清扫一次，刷洗一次，每月高压水枪冲洗一次路牙日清扫三次、月冲洗一次23楼内高位玻璃、墙面、 设施每周清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印天花、 风口、 灯饰每周清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印单元防盗门清抹一次擦拭一次无灰尘、无积渍、无贴迹楼梯台阶拖洗一次、至少巡视二次擦拭一次无尘、无杂物、无污渍

13、、无水迹护栏扫尘一次清抹二次无明显灰尘扶手清抹二次无尘挡水线扫尘一次清抹一次无尘墙壁扫尘一次擦拭一次无尘、无渍、无张贴天花扫尘一次无尘、无蜘蛛网矮墙台擦拭一次无尘、无杂物消防管清抹一次无尘、无渍消防箱清抹一次无尘、无渍配电箱扫尘一次清擦一次无尘、无渍分线盒扫尘一次清擦一次无尘、无渍楼道灯扫尘两次、两个月擦拭一次无明显灰尘、无蜘蛛网、罩内无死虫业户防盗门擦拭一次无明显灰尘雨塔清扫二次无杂物、无积水、无青苔玻璃窗扫尘一次擦拭一次玻璃清刮一次无明显灰尘、无明显污渍瓷砖地面拖洗一次、定时巡视无明显灰尘、无杂物、无污迹瓷砖墙壁擦拭一次无尘消防通道清扫一次拖冼一次无尘、无污渍、无杂物24 整体美观 1.墙

14、面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象； 2.无乱张贴标语广告、 招牌和影响区容观瞻的物品； 25 仪容仪表 1.上班穿公司最新款工装。 2.上班时间佩戴好工牌。 3.保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。 4.女员工要适当化淡妆， 经常修剪指甲，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须。 5.站姿、坐姿、行姿保持端正。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前， 将手插在衣裤袋内。 26 人员管理及应知应会 随时 1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。 2.熟悉小区基本情况。 3.熟悉本岗位职责及工作规程。 4.熟记常用电话号码。 5.熟练掌握清洁、 绿化用品的使用方法。 27 培训

15、随时 1.制定培训计划。 2.按培训计划组织实施。 3.培训合格率 100%。 28 资料管理 1.日常记录 环境消杀记录 、垃圾清运服务质量记录表 、 空置房清洁通风记录表 、 洗手间清洁检查记录表 、 违纪处分执行书 、 培训计划表 、 培训记录表 、 机器使用登记表 2.月度记录 培训计划表 、 月工作考核评分表 3.年度记录 培训计划表 4. 要求 a. 内容完整有效 b. 质量记录应标准化 c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 d. 质量记录的真实性和准确性 1.0 2.0 3.0 1.0 2.0 3.0 3.1 4.04.0 目的目的确保中控室整洁、干净。适用范围适用范围适用于中

16、控室的清洁。职责职责清洁员负责中控室的清洁。内容内容 序号阶段内容1准备工具扫把、拖把、水桶、毛巾、鸡毛扫、洁而亮2操作程序1） 每日由岗位责任人负责对中控室进行清洁。2） 首先用半干湿毛巾对台面、公共设施等进行全面清洁，如有污迹时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止。3） 如管理处要求对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打电视表面灰尘。4） 桌、台面清洁完后，再由内到外清扫地面一遍，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现。5） 清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，是否有在清洁时没有清洁到位的地方进行二次清洁，

17、直到无任何异常现象方可离开。3注意事项1） 清洁监控设备时，必须由中控室值班人员在场。2） 清洁带电设施、设备时，应使用干毛巾、或鸡毛掸进行清洁除尘。第 11 页，共 11 页1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.0 目的目的确保洗手间干净，整洁，空气流通。适用范围适用范围适用小区公共厕所的清洁。职责职责保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。保洁主管负责检查清洁质量。内容内容 序号阶段内容1清洁前准备工作1） 工具：扫把、拖把、毛巾、洁厕水、洗衣粉、洁而亮、洁厕刷、空气清新剂等。2） 在洗手间门前放上“工作进行中”标识牌。2操作程序1） 首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水， 并对大小

18、便池进行全面洗刷。2） 如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕水、洁而亮、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直至干净。3） 用抹布擦洗污垢，使用洁而亮、洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、洗手液盒、门拉手、门窗等，确保干净。4） 补充更换洗手间香球、纸巾、洗手液。并由更换物品的人员对所更换的物品质量进行检查工作，发现伪劣物品及时向主管汇报并作好相关记录。5） 清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。6） 正常工作期间，保洁员须不断（具体巡视频率以各管理处实际情况去确定）对洗手间进行巡视清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。3注意事项1） 巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内

19、垃圾不得超过总容积的 2/3。2） 每天至少一次对电动清洁设备进行检测，确保正常使用。发现问题及时上报保洁班长。3） 每周至少对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇等进行一次清洁。4） 每周至少两次用洁厕水兑水混合液对洗手间地面进行刷洗。5） 每月对洗手间高位灯饰进行一次全面清洁。4监督1） 保洁班长每日至少两次对洗手间进行巡视检查。并将检查结果记录在洗手间检查记录表上。2） 保洁主管不定期对洗手间清洁情况进行抽查，并将抽查结果记录于洗手间检查记录表 。5.0 5.1 记录记录洗手间清洁检查记录表 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.0 目的 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.0

20、 目的 保证管理处办公室整洁。 使用范围 。 使用范围 使用于商贸中心管理处办公室。 职责 职责 保洁员负责清洁办公室。 保洁主管负责检查清洁质量。 内容内容 序号 项目 内容 1 操作程序 1） 公共场所的日常清洁以非正常办公为主，具体清洁时间各管理处按需求为准。 2） 每日早上及午间正常办公前 15 分钟应对办公场所喷洒空气清新剂。 3） 每日早上非正常办公时间，由指定保洁员按计划对所管辖区域内全面进行清洁，如办公桌、椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰盅、垃圾篓、垃圾桶、门窗、地面、洗手间、公共垃圾桶、茶水间等其它设施进行全面保洁工作。 4） 每日正常办公时间由指定之保洁员不断（每小时

21、频次）对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生、洗手间、茶水间等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、清洁。 5） 每周至少一次（安排在非正常工作时间）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、卫生间内隔板、水箱、办公设施等进行清洁工作。2 注意事项 2) 不得随便翻动办公物品、文件，办公用品应轻拿轻放。 3) 不能用湿毛巾擦洗插座。 4) 管理处工作人员在座时，尽量避免清洁工作。 1.0 2.0 3.0 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.04.0 目的目的保持停车场的整洁、无杂物、地面无油渍。适用范围适用范围小区地下停车场。职责职责保洁员

22、负责停车场的保洁。保洁主管负责对车场的卫生进行监督检查。内容内容 序号阶段内容1准备工具胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗、保洁布、桶等工具和保洁剂。2操作程序1) 上班后首先对岗位进行全面巡视清扫，确保地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、无纸屑等。2) 每日负责对 2M 以下公共设施进行全面清洁，包括烟灰盅、消防栓、护车栏、保安岗亭等，确保干净、无灰尘、不锈钢呈本色。3) 每月至少一次对车库进行一次冲洗，冲洗后应及时将积水清扫干净。4) 每季度至少一次对车库高位消防管道除尘一次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。5) 每月至少二次对下水道清理一次，确保下水管道通畅。3注意事项1） 发现车辆漏油，应通知车场安全管

23、理员并及时用清洁剂进行清洁。2） 冲洗地面时，应避免将水溅到墙壁上。1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 3.0 3.1 4.0 目的4.0 目的保持空置房干净，空气畅通。适用范围适用范围空置房的清洁与通风。职责职责保洁员负责清洁空置房。内容内容 序号 项目 内容 1 工具 扫把、拖把、毛巾、洗地机、吸尘器、鸡毛掸、拖桶 2 操作方法 1) 每月至少对空置房进行清洁通风二次。 2) 每次清洁通风过程中发现异常情况应及时反映， 每次通风时间为 1 小时，并准确记录。 3) 应确保地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。 4) 清洁通风完毕后，由清洁

24、人员填写空置房巡查记录表 5.0 记录记录空置房巡查记录表1.0 2.0 3.0 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.04.0 目的目的确保楼层内的公共部分及公共设施设备的清洁。适用范围适用范围适用于楼层的清洁。职责职责清洁员负责楼层公共部分的清洁。保洁主管每日对楼层进行巡视检查。内容 序号内容方法备注1大堂清洁1) 每日上班后首先对大堂地面进行巡视清洁，确保无灰尘、无污迹。2) 每日负责对大堂 2M 以下的设施、设备、墙壁等进行拖布、扫把、桶、清洁布清洁，随时保持烟灰盅干净、无污迹，不锈钢呈本色。 3) 清洁前在作业处放入标识。4) 保证地面、公共设施无明显杂物、干净明亮。5) 如遇

25、下雨天气应在大堂醒目处放入“小心地滑” 。6) 每周至少一次负责对高位设施进行清洁。2电梯1) 每日正常工作期间负责不间断对电梯轿厢进行巡视清洁，确保无手印、不锈钢呈本色。2) 对电梯内轿箱、灯、地面进行清洁。3) 对电梯进行定期巡视，发现灰尘及时清理，确保电梯正常运行。4) 清洁电梯时需把毛巾拧干后进行作业。5) 每周对电梯控制面板消毒两次。6) 保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新拖布、扫把、桶、清洁布3清洁楼层1) 清洁楼层时将拖布放入少量洗洁精从楼顶开始进行清洁。2) 发现楼层内有垃圾、杂物及时进行清理。3) 保证楼层地面卫生，无杂物，无明显灰尘。 拖布、扫把、桶、清洁布4楼层内的消

26、防设施1) 用清水清洗消防管道、及消防栓。2) 如有高空作业无法完成的，应通知班长进行处理。3) 保证消防设施的清洁卫生。拖布、扫把、桶、清洁布5楼层内的灯具1) 楼层内的灯具定期清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关2) 如有高空作业无法完成的及时通知班长进行处理。3) 保证灯具的清洁。拖布、扫把、桶、清洁布、1.5 米梯6楼层内的消防门与扶手1) 每日清洁消防门及门边框，保证消防门的清洁。2) 对楼道内的扶手需每日进行清洁。3) 定期对不锈钢料进行保养（不锈钢油） 。拖布、扫把、桶、清洁布7楼道地面1) 用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。2) 用拖布清洗楼道地面灰尘。3) 发现地面有

27、污渍地方使用少量清洁剂进行清洁。4) 保证楼道内清洁。拖布、扫把、桶、清洁布1.0 2.0 1.0 2.0 3.0 3.0 3.1 3.2 4.0 目的4.0 目的确保水池洁净。适应范围适应范围喷泉水池、溪道、人工湖的清洁。职责职责清洁员负责清洁喷泉水池。保洁主管制定定期的清洁计划并组织实施。内容内容 序号阶段内容1备工具水泵、水管、铁锹、水桶、扫把、地刷、鱼网、 “清洁进行中”标示牌、隔离带。2操作流程1、 先将作业区域外建立隔离带，再将清洁标示牌摆放于较为明显处。2、 排出污水，排水前应先将排水口用筛网处理好，不要让小鱼从网边流出，捞出池内荷花放于妥善处。3、 当水剩至 20 公分左右将池

28、中鱼类用鱼网捞入水桶内，统一暂放置于架空层内的小水池内，过程中注意不要将鱼碰伤，并要打捞彻底不可遗漏。4、 用铁锹将池底卵石铲起排成宽 30 公分左右长任意的石排以便仔细清洗，也便于将污水排出，把水泵安装在排污坑内依次安装好水带、水管以备使用。5、 先清洗池周边立面石壁，先用水大面清洗，再将灯饰等设施清理干净如有较难处理的青苔、污迹应用地刷仔细清洗，随后操作人员可使用扫把、地刷、铁锹对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污迹、泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必做到彻底、全面。清洗后再用清水全面冲刷一遍。6、 达到清洗标准后把卵石均匀铺于湖底，安置好荷花。开始注水，水的高度应为超过池内壁灯 2 公

29、分左右。随后将所有鱼类放回池中，注意要轻捞轻放确保鱼不要受伤。7、 将所有工具及隔离带、标识牌收好并妥善保管。1.0 2.0 3.0 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 3.3 目的目的保证垃圾及时收集与处理。适用范围适用范围适用于小区垃圾收集与处理。职责职责清洁员负责垃圾的收集并放入垃圾中转站。保洁班长每天至少对垃圾中转站巡视两次。环境主管每天对垃圾桶与垃圾站进行巡视检查。序号项目内容1垃圾的收集1) 每天早与晚各收集垃圾一次。2) 收集垃圾时携带备用袋，拿出旧垃圾袋时换上新垃圾袋，并检查桶内有无遗漏垃圾，并及时清洁。3) 每日晚下班前应清除设置于各区域 （各楼层） 的垃圾筒、 垃圾箱、

30、 烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，较高楼层的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯，并应避免同顾客同一趟电梯。4) 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。5) 每次收完垃圾后， 需及时对运送过程中遗漏的垃圾水及垃圾物捡起并对地面进行冲洗。6) 要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。7) 倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。8) 保洁员每天应用垃圾车将垃圾从垃圾收集点运到指定地点。9) 垃圾运送后应及时对垃圾车进行冲洗，再放回原处，并对垃圾收集点进行冲洗，避免有臭气或招

31、引蚊蝇，冲洗后应扫干水迹。10) 管理处任何人员发现垃圾桶超载，均应通知有关清洁员进行及时处理。11) 各管理处根据本小区制定具体收倒垃圾时间、次数。2垃圾中转站的清洁程序1) 每日冲洗垃圾间，每月对垃圾间及周转站清毒、消杀两次。2) 垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。3) 垃圾清理过程要有清洁班长进行监督，必须做到彻底清理。4) 垃圾不能及时清运的，被委托单位要说明原因，并保证不再违规。5) 清洁班长认真及时地填写垃圾清运服务质量记录表 。6) 在实行垃圾分类收集处理的物业，要进行垃圾的分类收集、存放和清除。5.0 5.0 5.1 记录记录垃圾清运服务质量记录表 1.0 2.0 3.

32、0 1.0 2.0 3.0 3.1 3.2 4.04.0 目的目的 确保管理处环境消杀及时有效。 适用范围适用范围 适用于管理处环境消杀工作。 职责职责 保洁班长负责跟踪消杀情况。 环境主管负责对消杀情况进行协调和监督。 内容 内容 序号阶段内容1制定计划环境主管按计划对小区安排消杀工作2消杀实施1) 管理处的消杀工作由合格的消杀单位进行承包进行专业化消杀，并签订书面合同，管理处按照合同执行。 2) 每次在消杀作业前，应在小区宣传栏处张帖消杀通知以告知业主注意事项，在消杀工作进行时，应在醒目位置放入“消杀进行中”标识方可进行作业。3) 消杀时注意防护措施，同时减少与行人的直接接触。 4) 在消

33、杀工作时，根据小区的情况可增加消杀次数。5) 消杀工作后，消杀责任人与监督人负责填写环境消杀记录表 。并在次日填写消杀效果评估 。3监督环境主管监督消杀情况。消杀情况必须记录于环境消杀记录 。5.0 5.0 5.1 记录 记录 环境消杀记录 QF1105BJ01.0清洁工作检查记录表管理处：商贸中心管理处 编号： 部门检查人：巡查日期和时间检查位置检查情况不合格项描述整改时间责任人签名验证结果备注不合格合格轻严检查内容包括：仪容仪表、精神状态、礼仪态度、上下班签到情况、楼层地面、窗台、天花、楼道貌设施、墙壁、电梯、电梯门、玻璃、消防栓、消防楼梯、单车库、车库、门岗、游乐设施、广场、雕塑品、外围

34、马路、灯饰、垃圾桶、下水井、人行道、桌椅、办公台、洗手间、天台、地毯、宣传栏、道闸、架空层、空置房、草坪灯、开关、灯罩等。洗手间定时清洁记录表部门：金海湾花园管理处洗手间位置：日期：便池洗手池镜面卫生纸毛巾垃圾桶地面空气清新剂香球洗手液清洁员班长或主管抽查备注QF1105BJ02.0洗手间定时清洁记录表部门：金海湾花园管理处洗手间位置：日期：便池洗手池镜面卫生纸毛巾垃圾桶地面空气清新剂香球洗手液时间情 况内容时间情 况内容清洁员班长或主管抽查备注物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 保洁工作手册保洁工作手册 编 号：YSWY /GL-04 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号：

35、A 受控状态： 分 发 号： 2009 年 7 月 20 日发布 2009 年 7 月 20 日实施 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 目目 录录 1.0 人员架构及人员编制说明人员架构及人员编制说明 1.1 架构编制说明架构编制说明 1.2 保洁部部门工作概况保洁部部门工作概况 2.0 保洁部岗位职责保洁部岗位职责 2.1 保洁部保洁部经理经理岗位职责岗位职责 2.2 保洁部领班岗位职责保洁部领班岗位职责 2.3 内围保洁员岗位职责内围保洁员岗位职责 2.4 外围外围保洁员岗位职责保洁员岗位职责 2.5 外围外围绿化员岗位职责绿化员岗位职责 3.0 政策与程序政策与程序 3.

36、1 保洁部工作要求保洁部工作要求 3.1.1 目的目的 3.1.2 适用范围适用范围 3.1.3 管理职责管理职责 3.2 保洁部规章制度保洁部规章制度 3.2.1 行为规范行为规范 3.2.2 行为举止行为举止 3.2.3 礼貌礼节礼貌礼节 3.2.4 劳动纪律劳动纪律 3.2.5 监督监督 3.2.6 其它其它 3.3 卫生清洁工作标准卫生清洁工作标准 3.3.1 走廊及单元门庭走廊及单元门庭 3.3.2 卫生间卫生间 3.3.3 楼道清洁楼道清洁 3.3.4 办公区域保洁办公区域保洁 3.3.5 墙面保洁墙面保洁 3.3.6 吊顶吊顶 3.3.7 玻璃清洁玻璃清洁 3.3.8 灯具清洁灯

37、具清洁 3.3.9 不锈钢的清洁不锈钢的清洁 3.3.10 地毯的清洁地毯的清洁 3.3.11 扶手栏杆的清洁扶手栏杆的清洁 3.3.12 电梯清洁电梯清洁 3.3.13 垃圾处理垃圾处理 3.3.14 周期性清洁工作周期性清洁工作 3.3.15 特殊清洁工作特殊清洁工作 3.3.16 清洁应急措施清洁应急措施 3.4 清洁管理制度清洁管理制度 3.4.1 清洁设备领用清洁设备领用、操作制度操作制度 3.4.2 清洁工安全操作规程清洁工安全操作规程 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 3.4.3 清洁物料领用制度清洁物料领用制度 3.4.4 清洁卫生监督检查制度清洁卫生监督检查制

38、度 3.4.5 消毒常识消毒常识 3.5 外围外围工作要求工作要求 3.5.1 目的目的 3.5.2 适用范围适用范围 3.5.3 管理职责管理职责 3.5.4 清理工作程序清理工作程序 3.5.5 保洁工作程序保洁工作程序 3.6 外围外围绿化工作要求绿化工作要求 3.6.1 目的目的 3.6.2 适用范围适用范围 3.6.3 管理职责管理职责 3.6.4 草坪管理工作程序草坪管理工作程序 3.6.5 绿篱绿篱、花木管理工作程序花木管理工作程序 3.6.6 盆栽管理工作程序盆栽管理工作程序 3.6.7 植保措施及注意事项植保措施及注意事项 3.6.8 绿化复青计划绿化复青计划 3.6.9 场

39、内外绿化管理规定场内外绿化管理规定 3.6.10 场内部盆栽植物的管理场内部盆栽植物的管理 3.6.11 绿化工作标准绿化工作标准 3.6.12 绿化绿化（地地）养护工作的检查养护工作的检查 3.6.13 绿化植物养护原则绿化植物养护原则 3.7 清洁设备的操作清洁设备的操作 3.7.1 目的目的 3.7.2 适用范围适用范围 3.7.3 洗地机工作程序洗地机工作程序 3.7.4 吸水机工作程序吸水机工作程序 3.7.5 推水器工作程序推水器工作程序 3.7.6 除油剂工作程序除油剂工作程序 3.7.7 中性全能清洁剂工作程序中性全能清洁剂工作程序 3.7.8 静电吸尘剂工作程序静电吸尘剂工作

40、程序 3.7.9 不锈钢保养剂工作程序不锈钢保养剂工作程序 3.7.10 玻璃清洁剂工作程序玻璃清洁剂工作程序 3.7.11 涂布面蜡工作程序涂布面蜡工作程序 3.7.12 封地底蜡工作程序封地底蜡工作程序 3.8 特特殊位置清洁工作要求殊位置清洁工作要求 3.8.1 保洁部家政工作流程保洁部家政工作流程 3.8.2 保洁部空置房工作流程保洁部空置房工作流程 3.9 保洁部工作检查标准保洁部工作检查标准 3.9.1 洗手间检查标准洗手间检查标准 3.9.2 大堂检查标准大堂检查标准 3.9.3 电梯检查标准电梯检查标准 3.9.4 各楼层细部卫生检查标准各楼层细部卫生检查标准 物业服务有限公司

41、工作手册物业服务有限公司工作手册 3.9.5 安全通道检查标准安全通道检查标准 3.9.6 工作间工作间、休息室卫生休息室卫生、管道卫生检查标准管道卫生检查标准 3.10 发生突发事件保洁部的处理程序发生突发事件保洁部的处理程序 3.10.1 目的目的 3.10.2 适用范围适用范围 3.10.3 管理职责管理职责 3.10.4 工作程序工作程序 4.0 保洁工作图表保洁工作图表 4.1 地面日常保洁总蓝图地面日常保洁总蓝图 4.2 地面定期保洁地面定期保洁 4.3 墙面日常保洁墙面日常保洁 4.4 墙面定期保洁墙面定期保洁 4.5 设施设施、物件的保洁物件的保洁 4.6 特殊区域特殊区域卫生

42、间清洁卫生间清洁 4.7 特殊区域特殊区域垃圾房清洁垃圾房清洁 4.8 绿化管理绿化管理 5.0 附件附件 表格目录表格目录 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 1.0 人员架构及人员编制说明人员架构及人员编制说明 共计: 人 保 洁 部 经理 保 洁 部 领 班 楼 内 员 工 楼 外 员 工 绿化员工 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 1.1 架构编制说明架构编制说明 保洁部经理： 1 人； 保洁部领班： 人； 保洁部员工： 人； 保洁部员工工作时间： AM:7:00-11:00 PM:13:30-17:30 保洁部架构如有其它管理人员和员工增编报公司办公室修

43、改人员架构。 1.2 保洁部部门工作概况保洁部部门工作概况 保洁部主要负责公共区域的清洁及绿化养护工作。为业主提供舒适，清洁的居住环境以及优良的服务和安全保障。以及负责管理辖区的基本设施和公共区域部分的日常保洁工作，其管理经营直接关系到物业公司的声誉和经营绩效，公共卫生的好与坏是一个物业公司管理好坏的一个直观的评估方面，因此保洁部是一个非常重要的部门。保洁顾名思义就是保持清洁，因此保持清洁在保洁部也是一个非常重要的工作，它可以分为定期保洁和随机保洁。定期保洁是指对于比较难处理而又不方便处理的地方定期的进行清洁即计划卫生；随机保洁是指随时保持各公共区域的清洁以及客户提出的各种清洁服务包括有偿服务

44、、家政服务。公共区域清洁卫生维护及公共设施之养护，使管理能发挥其功能。最终达到客户、业主的满意。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 2.0 保洁部岗位职责保洁部岗位职责 2.0.1 负责小区计划卫生和所有保洁员的业务培训工作； 2.0.2 负责小区的清洁、保洁的日常维护、检查、考评工作； 2.0.3 负责对楼内及外围公共设施、设备进行日常巡查； 2.0.4 负责绿化的监查、跟办、协调工作； 2.0.5 依据物业管理有关规定，做好消杀、消毒及四害工作； 2.0.6 完成上级交办的其它工作。 2.0.7 相关记录 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 2.1 保洁部保洁

45、部经理经理岗位职责岗位职责 直属上级：总经理、副总经理 直属下级：保洁部领班 岗位职责： 2.1.1 负责小区保洁员工的培训计划，组织保洁员工的培训工作。 2.1.2 督促保洁部员工做好小区保洁计划卫生工作。 2.1.3 配合办公室提出本部门员工的聘任和调动意见。 2.1.4 负责本部门人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比。 2.1.5 定期对广场保洁员工进行业务知识培训和考核。 2.1.6 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制，严格控制部门的物品消耗,上报用资计划。 2.1.7 本部门的文件存盘，做好部门员工工作记录。 2.1.8 向直属上级汇报工作。 2.1.9 做好与上、下级的

46、沟通工作。 素质要求： 基本素质：具备相当丰富的清洁专业知识，责任心强，善于沟通，幷能协调各部门的相互关系。 自然条件：22 岁以上，身体健康。 文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。 工作经验：具有物业管理清洁工作 2 年以上经验或酒店客房服务工作 2 年以上经验。 特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，具有较高的清洁技术。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 2.2 保洁保洁部领班岗位职责部领班岗位职责 直接上级：保洁部经理 直接下级：保洁员 岗位职责： 2.2.1 负责具体的安排保洁员的工作，及时督促、检查。 2

47、.2.2 根据部门经理的指令下达工作任务，帮助部门经理完善和改进各项管理及服务标准。 2.2.3 负责对本部门办公用品、清洁用品的领用，做好耗用记录。 2.2.4 制定幷实施绿化养护计划。 2.2.5 负责正确使用各种清洁剂，正确使用和操作所用设备。 2.2.6 发现设备故障，应及时报修，幷做好记录。 2.2.7 完成上级领导和部门经理交办的其它任务。 素质要求： 基本素质：具备一定的清洁专业知识，责任心强。 自然条件：22 岁以上，身体健康。 文化程度：高中以上或同等学历，或受过清洁专业培训。 工作经验：具有物业管理清洁工作 1 年以上经验或酒店工作 1 年以上经验。 特殊要求：能够使用现代

48、化的清洁设备。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 2.3 内围保洁员岗位职责内围保洁员岗位职责 直接上级：清洁领班 直接下级：无 岗位职责： 2.3.1 服从经理、领班管理，明确责任区域范围，按要求标准认真完成责任区域内的计划卫生保洁的工作，幷做好工作记录。 2.3.2 按照清洁工作标准和责任区域负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务。 2.3.3 负责本物业范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通。 2.3.4 负责紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作。 2.3.5 负责保管好用品、用具、用剂。 2.3.6 节约用水，节约使用卫生保洁用品，爱护劳动工具，卫生工具，丢失或人为损坏

49、必须照价赔偿。 素质要求： 基本素质：具备一定的清洁专业知识，责任心强。 自然条件：22 岁以上，身体健康。 文化程度：初中以上或同等学历，或受过清洁专业培训。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 2.4 外围外围保洁员岗位职责保洁员岗位职责 直接上级：清洁领班 直接下级：无 岗位职责： 2.4.1 执行并完成上级经理的工作指令。 2.4.2 负责所属范围室外道路、绿化带、雨水井及室外公共设施设备休息场所的清洁保洁养护工作。 2.4.3 负责所属范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季排水水道畅通。 2.4.4 负责所属范围室外区域垃圾分类收集工作配合环卫部门搞好垃圾清运工作。 素质要

50、求： 基本素质：具备一定的绿化养护专业知识，责任心强。 自然条件：22 岁以上，身体健康。 文化程度：初中以上学历，或受过绿化专业培训。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 2.5 外围外围绿化员岗位职责绿化员岗位职责 直接上级：清洁领班 直接下级：无 岗位职责： 2.5.1 小区外围花草树木的品种数量，掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等情况。 2.5.2 负责对草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，幷修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。 2.5.3 负责保证绿化地不留杂场物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时

51、报告保安人员和经理人员，协助对其劝阻和处置。 2.5.4 负责在园区内发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告： a. 未经许可，随意侵占公用绿地。 b. 攀折、损坏花草树木、园林小品。 c. 在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。 2.5.5 绿化工对于违反上述几款的行为，有权协助保安人员和经理人员要求违章者赔偿，幷酌情处以罚款： a. 负责维护和保养好自已的各种工具和公用设备、设施，如：三轮脚踏车、喷淋设备、割草机、橡皮管等，如有遗失或损失须照价赔偿。 b. 负责做好每天的工作记录，幷及时记录下违章情况以及解决办法等。 c. 服从经理人员的工作安排和调动，幷做好整个包干区域内的环卫工作。

52、d. 负责完成自已职责范围内的工作，经理人员将视其工作态度给予奖惩。 素质要求： 基本素质：具备一定的绿化养护专业知识，责任心强。 自然条件：22 岁以上，身体健康。 文化程度：初中以上学历，或受过绿化专业培训。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 3.0 政策与程序政策与程序 3.1 保洁部工作要求保洁部工作要求 3.1.1 目的: 规范保洁部员工行为，遵守各项规章制度，实行统一管理。 3.1.2 适用范围: 小区保洁员工。 3.1.3 管理职责: 保洁部员工按照工作要求进行各项工作;保洁部员工遵守工作纪律。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 3.2 保洁部规章

53、制度保洁部规章制度 3.2.1 行为规范 a. 服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿著应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 b. 发型：男员工不许留胡须、蓄大鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。 女职工不留怪发型。 c. 仪容仪表： 不浓装艳抹。 不留长指甲， 不涂指甲油。 不用味浓的化妆品、 讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 d. 工号牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 3.2.2 行为

54、举止 a. 时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。礼让宾客，按规定乘相应的电梯。 b. 在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。 c. 主动为业主提供服务，在任何情况下不同业主争执、吵架。 d. 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到督导人员的许可。 e. 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受幷展示包裹和衣兜里的物品。 3.2.3 礼貌礼节 a. 坚持“设身处地为他人着想，尽心尽力做好每件事

55、”的工作宗旨。 b. 业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，幷说： “您先请” “您好” 。 c. 当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 d. 如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，幷说： “您好，我是，您看我现在可以进来（开始）吗” “抱歉，给您添麻烦了” “对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业户致谢道别。 e. 遇到业户当面问讯时，应热情回答，幷说“您好” “我能帮您做些什幺吗？”“您需要我怎样帮忙？” 。如自己确实无法解决，可说： “对不起，您看我帮您找来行吗？” “抱歉，可不可以等我马上转告经理或经理，再答复？”

56、 “根据公司规定，此事由负责，如不介意，您可去找他，他在办公” 。 f. 谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物” “请您谅解” “我们会更加努力工作” 。 g. 遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话。要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在误会” “请您原谅” “我会改正” “谢谢您的批评” “感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作” “您看这样行不行” 。同业户交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断。遇有急事须马上处理时，应先说： “对不起”再讲明理

57、由幷告之由谁来继续接待。 3.2.4 劳动纪律 a. 按时上下班，不迟到不早退。请事假须提前向领导申请，特 殊原因要及时补物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批准后方能休假。 （因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。 ） b. 工作时间不许干与工作无关的事。 c. 工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。 d. 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工信道或其它指定信道。 e. 服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排幷按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。 f. 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的

58、各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。 g. 工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或架。 h. 不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。 i. 工作期间拣拾的一切物品一律上缴，不许私自带走。 j. 他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。 k. 保洁部员工要求在雨、雪天后随时清洁干净，听从领导安排。 3.2.5 监督 经理和负责对保洁员的礼仪和用语进行监督和指导。该项考核记入保洁员工日/周/月/抽检表 。 3.2.6 其它 员工应同时遵守公司其它的

59、规定、制度、协议、章程、程序、办法等。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 3.3 卫生清洁工作标准卫生清洁工作标准 3.3.1 走廊及大厅 a. 地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。 b. 柱面无灰尘，防火门无灰尘。 c. 扶手梯、栏杆上无灰尘。 d. 场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。 e. 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。 f. 垃圾箱经常保持清洁，不多于三分之二的垃圾，对垃圾筒进行 定期消毒。 g. 指示牌上无灰尘。 3.3.2 卫生间 a. 卫生间地面清洁干净，无积水、污迹，无纸屑、烟头等脏物。 b. 洗手间内无异味，无蚊、蝇、蛆等有害物体出现。 c. 小便池干净明亮见

60、本色，无尿垢、无烟头、无异味。 d. 坐便器明亮干净见本色，无尿迹、无便迹。 e. 水池干净明亮见本色无异味。 f. 墙面顶面镜面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无蜘蛛网。 g. 卫生间门、玻璃窗，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。 h. 洗手池台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物；水龙头明亮干净，无水垢、水渍。 i. 手纸箱、烘手器、皂液盒明亮无水迹、无积尘、厕纸、皂液安放及时， j. 保障使用。 k. 垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过 2/3。 l. 标识设施设备完好无损。物品摆放整齐无异味。 m. 卫生间下水道畅通无异味。 n. 卫生间定期消

61、毒。 3.3.3 楼道清洁 a. 楼道墙面干净，无污迹，踢脚线无尘土。 b. 楼道两侧及电梯间上方的空调风口无尘土。 c. 楼道地台做到无杂物，无尘土。 d. 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。 3.3.4 办公区域保洁 a. 地面清洁保养计划的制定：保洁领班应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。 b. 地面清洁保养计划应包括下列内容 ： 不同季节、气候地板清洁保养频率。 客流量频密时地板清洁保养频率。 c. 大理石地面的清洁保养： 大理石地面的每日例行清洁保养。 扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。 洗地 将全能水稀释后（

62、兑水量参照清洁剂使用标准作业规程 ） 用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。 地面打蜡、抛光: 进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程 。 打蜡时落蜡要均匀，上下互迭 10cm,每推 100cm 距离喷蜡一次。 地板落蜡完成后， 用抛光机、 百洁垫进行地面抛光， 具体操作参照 清洁设备操作与日常保养标准作业规程 。 上述方法适用于每天夜间清洁保养。 d. 大理石地面的定期保养 大理石地面打蜡每 2-3 个月一次 地面起蜡： 起蜡前

63、将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或外围位置。 将起蜡水稀释后（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程 ）注入擦地机的水箱中。 套好针座，洗地百洁垫。 接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上。 控制机器保持 50 米/分钟的速度，由左至右来回走动 2-3 次进行刷地起蜡工作。 上、下行距之间互迭 10cm。 用吸水机吸干地面后，再用清水清洗两次，吸干幷拖干净地面。 待地面吹干后再进行封蜡。 封蜡： 将落蜡拖头套在落蜡架上。 把拖头浸透蜡水点燃后放在压水器上压干少许（约两下） 。 将蜡水均匀涂在地面上。 操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二

64、层的封蜡操作。 封蜡层数一般 3-5 层，三层底蜡二层面蜡。 两天后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光， 直至光亮 为止。 大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、 光洁明亮， 可映出物体轮廓。 e. 仿石地面的清洁保养 日常清洁保养： 扫净地面后将全能水稀释（1：30）后用拖把将地板拖干净，每天 拖抹 3 次。 将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次。 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。 每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。 操作时应注意。 使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施。 全面清洗地面应在晚上进行 仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。 木质地

65、面的清洁保养。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹。 将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘。 每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。 花岗石的晶硬处理及保养 晶硬处理工序 使用地刷机配以 0 号钢丝棉，将 CHEMGLA 花冈石结晶剂喷于地面，混成奖状后便开始抛麽，刷机应横向抛麽，来回应 1015 次，再把浆液彻底消除， （如万一有痕迹留下，只需加 CHEMGLA 花岗石结晶剂再次转麽便可除去） 。 以手麽机于墙边及梯级配以红色百洁垫重复以上晶硬工序。 换上不锈钢棉垫，喷上少量 K3 重新抛麽一边，此工序目的是加强晶面硬度，整个保养工程到此结

66、束，整个石面亦已光滑如新一般。 注：进行这个工序前，应让地面充分干透。 保养工序 每天需施不同需要而做出日常性之清洁工作， 定时推尘或吸尘以保持石面清洁，因沙石泥尘留有余地在石面上当人们走过时，就茹砂纸在石面上擦磨一般，易对石面造成损伤。 日常应使用清水或有需要时以中性清洁剂 （NT-400） 花岗岩喷墨保养剂配以不锈钢丝棉垫抛光，使用量不需太多，磨干后马上感到石面如新一般光泽，或用于某处磨损较为严重的，一般喷磨无法回复高充光滑时可用小量 CHEMGLA 花岗岩结晶剂喷于该石面上以 0号钢丝面垫转磨，清理后再重复喷磨抛光工序便可。 注：每次工作完成后，切记将工具清洁整理好，以便下次使用特别留意

67、百洁殿许净常剥吃请借以确保正常效能。 具体步骤说明 准备工具、药剂；地毯及橡胶地板清洗机、吸水机、送风机、吸尘器、线盘、磨盘、水桶、刷子、毛巾、白布单、喷壶、局部除污剂、地毯清洗剂。 吸尘：用吸尘器将应洗地毯及橡胶地板彻底吸尘。 局部除污： 将地毯及橡胶地板中污染严重的部分用局部除污的方法先行去除。 摩擦清洗：使用地毯及橡胶地板清洗机清洗地毯，应遵从从里到外的清洗顺序，摩擦时应使磨盘有三分之一的重叠。清洗时应倒退作业，洗后的地毯不应再踩踏。 吸除水分：使用吸水机吸除地毯中的水分。 送风干燥：用送风机送风干燥。 防护措施：将所洗地毯及橡胶地板区域封闭，铺白布单，做好地毯保护，避免二次污染。 干后

68、洗尘：待地毯及橡胶地板完全干燥后再次吸尘，并将踢脚线擦拭干净。 木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。 注意事项： 在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。 打蜡前在适宜的地方安放告示牌。 地板清洁保洁工作的检查: 保洁部经理应按计划检查地板的清洁保养质量，幷将检查情况记录在工作日记中。 领班按照经理订出的地面清洁保养计划，依照本过程标准跟踪检查清洁工作保洁部工作质量和实施作业情况。 本规程执行情况作为员工的技效考评依据之一。 3.3.5 墙面保洁 a. 砖、喷涂、仿石和大

69、理石墙面清洁： 操作要领：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ml）洗洁精： 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。 把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上 往下来回擦。 瓷砖缝要用小刷子刷洗。 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。 用拖把拖干净地面。 墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一 次。 b. 清洁时应注意： 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。 严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。 大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照地面清洁标准作业规程 ） 。 保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清

70、洗后用纸巾擦拭 50cm无明显污染。 c. 乳胶漆墙面的清洁： 操作程序： 关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。 用鶏毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘。 用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉。 用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹。 扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。 上述工作每月重复做一次。 清洁时应注意。 使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。 作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，幷扎紧工作服的领口和袖口。 保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。 d. 墙毯清洁： 清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘： 用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍。 擦地

71、机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程 ） ，连接喉管手刷接通电源。 启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源。 启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。 挂式墙毯清洁： 将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘。 用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹。 地毯清洁剂稀释后， （兑水量参照清洁剂使用标准作业规程 ，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上。 擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。 机器刷完

72、后待 30 分钟左右，用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。 清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。 墙纸清洁 用掸子掸净墙纸上的灰尘。 将全能水（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程 ）喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。 洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。 另用一条湿布擦拭墙纸两遍。 最后用干布擦干。 3.3.6 吊顶 a. 在进行天花板清洁时，应特别注意安全，并保证不得损坏照明灯具等。 b. 清洁摸灰、涂料、木质等较简单平面的天花板： 戴上防尘的眼镜和帽子，以免清扫时灰尘掉落在头发和眼睛中； 将掸子绑在伸缩杆上，当高度仍不够时，

73、则应使用梯子或升降工 作平台； 分块用掸子掸除天花板上的灰尘和蜘蛛网。要特别留意边缘和角落位置。 c. 清洁塑料扣板、铝扣板、天花板： 借助梯子或升降工作平台，用掸子将灰尘和蜘蛛网掸除； 先用棉质软布蘸少许清洁剂抹拭尘垢，再用干棉质软布擦净水迹，最后用软布抹上一层稀薄之光油或润滑油。 3.3.7 玻璃清洁 a. 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程 。 b. 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。 c. 将毛头浸入玻璃水中。 d. 把毛头按在玻璃上幷上下洗抹。 e. 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。 f. 当玻璃的位置和地面

74、较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动。 g. 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水。 h. 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。 i. 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 j. 玻璃清洁标准。 k. 玻璃面上无污迹、水迹。 l. 用纸巾擦拭室内玻璃面 50cm，纸巾无明显污染。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 3.3.8 灯具清洁 a. 准备梯子、螺丝刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（约 200ml）洗洁精。 b. 关闭电源。 c. 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下 灯罩。 d. 将灯罩放在有洗洁精的水中，用

75、布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。 e. 将抹干净的灯罩装上幷用螺丝刀拧紧固定螺丝。 f. 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。 g. 清洁灯具注意事项: 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。 用螺丝刀拧紧螺丝钉， 固定灯罩时， 应将螺钉固定到位， 但不要用力过大，防止损坏灯罩。 灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 3.3.9 不锈钢的清洁 a. 日常的清洁保养： 用已

76、稀释的全能水（稀释度参照清洁剂使用标准作业规程 ）擦拭不锈钢表面。 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干。 放置少许不锈钢保养剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭。 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至喷雾状）将不锈钢保养剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。 b. 特殊污渍、锈迹的清洁： 用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍。 用湿毛巾擦拭干净，干布擦干。 抹上不锈钢保养剂。 c. 操作时应注意： 清洁不锈钢应使用无绒毛巾， 以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度。 上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。 应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。 d. 不锈钢清洁标准：

77、亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm 内映出人影。 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m 内能清晰映出人影。 3.3.10 地毯的清洁 a. 地毯吸尘： 启动吸尘器，扳动档位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。 吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。 b. 地毯日常除污 地毯去污渍。当地毯被溅污时，务必立即清理。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 应准备如下洗涤剂、溶剂和物品：去除溶性污渍的地毯洗涤剂。去除油脂污渍的溶剂。口香糖清除剂（冻凝型或溶剂型） 。去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的特殊去渍剂。擦去溅出物的白色棉纸。用来施加洗涤剂、溶剂等小块海绵。

78、 去除地毯污渍的程序： 用刀或匙铲除固体。 用白纸巾或棉纸用力吸去液体。 查表决定去除污渍的方法。 清除污渍前，先在地毯的边角不显眼处测试一下是否会改变地毯颜色。 从污渍的边缘向内吸干轻擦，以防止污渍 扩大。 在去除或清洗的过程中，切勿摩擦地毯绒头。 按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是干的。 用干净的布或海绵以微温的清水清洗。 一旦污渍被去除，即用白纸巾或白棉纸用力压吸水分。 污渍去除后，用洗地毯机大面积洗涤。 地毯未干，切勿在上面行走。 c. 地毯清洗 挪动家具物品至不妨碍工作位置（嘱咐员工小心贵重物品及家具） 。 全面吸尘。 除渍（按除渍程序） 。 用擦地机药剂清洗较脏部位，吸

79、干。 用擦地机药剂清洗常用部位，吸干。 三合一地毯清洗机药剂清洗整个地毯。 三合一地毯清洗机清水投洗整个地毯，顺地毯毛向吸净水分。 风干（公共区域用床单作好保护） ，最好不用吹风机吹干。 干后，用毛刷逆向理顺毛向。 家具复位。 环视检查。 d. 注意事项 纯毛、长毛地毯可用高泡地毯清洁剂清洁，待干透后，用吸尘器吸走吸附了灰尘的药粉。 化纤编织毯只宜低泡清洁剂清洗。 干粉清洗， 用于日常地毯洗涤有即干、 不妨碍客人等优点。 但地毯脏污后，湿洗地毯明显优于干洗。 e. 地毯除渍常识 血：冷水洗涤，如果除不掉，再喷一些麦芽糖，刷子刷后，用真空吸尘器吸净。 霉：用海绵沾醋或柠檬汁去除，注意不要把地毯弄

80、得太湿。 啤酒：用清水洗后吸干。 糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入适量地毯水或草酸清洗。 巧克力：用布沾适量氨水或酒精清洗。 汽水：用清水或适量清洁剂清洗。 口香糖：在口香糖上放适量干冰，使之脆化，然后用扁铲铲除。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 咖啡：用冷水加适量清洁剂去除。 蝇纸：用布沾四氯化碳，从外到里，要使地毯毛立起来。 胶：用醋擦，然后用热水洗。 碘：用海绵沾甲醇，然后清水洗净。 墨水：用地毯水洗擦，有时还需加清洁剂。 口红印：用地毯水洗净吸干。 油漆：用布沾一些松节油去擦，用海绵沾丙酮（与稀料相似）去擦。 涂料：用矿泉水浸酒，然后用刷子刷掉。 黑烟（锅黑） ：

81、用钙碳化合物擦，再用地毯水洗净吸干。 指甲油：用洗甲水擦。 蜡液：用一张吸水纸放在蜡点上，用热熨斗熨。 锈：用海绵粘醋或一些洗发剂清除 鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。 3.3.11 扶手栏杆的清洁 a. 清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。 b. 用抹布抹去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。 3.3.12 客用电梯清洁 a. 清洁各楼层客用电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。 b. 将客用电梯地板清扫干净，幷用拖把拖抹，每天清洁电梯地垫一次以上，视污染程度而定。 c. 清洁电梯内壁装饰，使之光亮、无污点。 d. 每周定期清洁较厢天花，使之

82、光亮、无污点。 e. 清洁时应注意不要触动任何开关按钮，如遇客人使用，应主动问好，避让客人，幷可以继续工作。 3.3.13 垃圾处理 a. 收集所有楼层垃圾桶内的垃圾到地下层垃圾房。 b. 收集整理垃圾房。 c. 清运垃圾时注意遗洒垃圾应随洒随清，避免污染已经清洁的区域。 d. 地库办公区、电梯厅每天清扫 2 次。 e. 地库办公区的清扫要做到地面无纸屑、无灰尘等其它可见的脏物。 3.3.14 特殊清洁工作 a. 雨天的清洁工作 遇到雨天，应在管业主要入口放上防水地毯。 在入口处准备好防水雨伞套，提供给客人使用。 随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客人摔倒。 按照清洁标准要求，将其它地点

83、清洁干净。 b. 雪天的清洁工作 遇到雪天，应在广场及公寓主要入口放上防水地毯。 随时随地将各层、各区的雪后区域污迹及时打扫，以免人员摔到。 对于危险地段要用盐水冲洗， 确保业主和客户的安全。 雨后及时清理污水， 冲洗积淤的泥沙。 注：大雪或暴雪停后，各分公司及管业必须在两天把园区积雪清洁干净。按照清洁标准要求，将其它地点清洁干净（为完成看保洁部工作要求） 。 c. 呕吐的清洁工作 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 如有发生客人的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。 将地上的呕吐物清洁干净。 用湿拖把将地面拖抹干净。 如呕吐物在地毯上，应立即清理干净

84、，幷立即清洗此部分地毯及外围一定范围，清洗后应覆盖备用布单。 d. 停水的清洁工作 遇突发停水应记录停水时间，在临近下班前如仍未来水，应安排人员将各区域在复查一边，确保水龙头关闭。 e. 跑水的清洁工作 应保证吸水机及其它救护工具，随时处于完好备用状态，若发现有跑水现象，应立即组织人员抢救幷报告有关部门。 f. 火情的清洁工作 发现火情隐患，须立即报告有关部门，如发现火情，须采取不危及人身安全的适当补救措施，同时立即报告有关部门。 3.3.15 清洁应急措施 a. 虫控的防范措施 现场观察、询问、了解虫鼠的种类、群落结构、分布情况、栖息地点及其经常侵害的场所。 确定喷洒、布药方案。 配比喷洒药

85、物。 检查压力喷雾器，确认无漏要漏水。 喷洒前对需要防护的食品、食器、电器等进行防护。 由外向内，由上而下喷洒药物（墙壁喷洒高度 11.5 米） 。 对虫类栖息的橱柜、夹缝、空洞等重点喷洒。 关闭门窗、排风窗，以防药物随时流失及虫类逃窜。 按规定时间检查消杀效果，清扫虫鼠尸体。 b. 安全保卫措施 教育员工小心用电及一切机器设备。 教育员工不同材质使用的清洁剂。 利用安全指示牌。 加强教育，严禁盗窃。熟记特殊电话 110、119。 不允许员工携带任何物品外出。 鼓励报告一切异常情况。 奖励及表扬拾金不昧的良好行为。 c. 环保措施 教育服务员节省节电等能源，即客用消耗品。 支持客户一切有关环保

86、的措施，将不同的废物分开送往收集点。 尽可能使用符合环保要求的清洁剂。 3.4 清洁管理制度清洁管理制度 3.4.1 清洁设备领用、操作制度 a. 领用制度 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 领用设备必须填写领用登记表。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，幷在领用登记表上注明损坏情况。 b. 操作制度 在设备使用前，了解设备的

87、性能、特点、功率。 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 3.4.2 清洁工安全操作规程 a. 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 b. 清洁人员在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单 脚踏在梯子上，以免摔伤。 c. 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 d. 清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事 故。 e. 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生 意外事故。 f. 清洁人员应该严格遵守防

88、火制度，不得随意动用明火，以免发生 火灾。 g. 在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重。 3.4.3 清洁物料领用制度 为了计划本部收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率，特制定本制度。 a. 日常清洁用具的领用 每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。 常用清洁工具由清洁领班办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。 申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。 使用工具中，应爱护清洁工具。 工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。 b. 耗品物料的领用。 消耗品物料，主要

89、是指各种清洁剂、空气清新剂、香 皂、卫生纸等消耗性用品。 消耗品物料由清洁领班办理领用手续，按实际需要分发给清洁员使用。 批准领取的清洁用品必须为清洁专用， 不能挪为他用或者私用， 一经发现，按盗窃公私财物处理。 所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间 内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。 清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。 3.4.4 清洁卫生监督检查制度 a. 严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 要手段。 b. 监督检查一般采用员工自查、保洁经理巡查和物

90、业经理抽查的“三查”相结合的方法。 c. 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。 d. 保洁经理巡查。保洁经理应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。 e. 负责人抽查。 由管业经理或组织有关人员联合检查， 每周抽查不得少于两次，管业经理应协同上级领导或有关人员定期组织联合检查。 f. 各级检查必须认真进行，严格禁止敷衍了事，幷且检查标准必须按照清洁标准严格执行，同时还要结合以下工作。 g. 检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规

91、范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。 h. 检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。 i. 检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。 3.4.5 消毒常识 a. 室内空气污染物分为可吸入颗粒物、生物活性粒污染物、气态化学污染物三种。 可吸入颗粒物除了携带细菌病毒等，生物活性污染物之外，还是多种致癌化学污染物和放射性物质的主要载体。 生物活性粒污染物有细菌、病毒、花粉等，空气中的细菌和病毒是大多数呼吸道传染病和过敏性疾病的

92、元凶。 气态化学污染物包括常见的甲苯、甲醛、笨和多种烃类、酯类、酮类等物质，这些物体对人体都有伤害。 3.5 外围外围工作要求工作要求 3.5.1 目的 确保环境洁净。 3.5.2 适用范围 适用于所有外围区域内公共环境的清洁。 3.5.3 管理职责 a. 小区各楼座和超市外围区域的卫生由专人按照工作程序进行清洁。 b. 小区各楼座外围绿化区域由专业绿化人员进行养护。 c. 部门负责人对上述工作进行监督检查,幷复检整改结果。 3.5.4 清理工作程序 清理： 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 每日 AM7:00 前清扫完成各楼座内外的各个路口及公共地面。为避免尘土飞扬，视道路、

93、天气、季节情况选择是否对地面先进行喷洒，然后用大扫帚对所清扫区域进行第一遍清扫，再用小扫帚对有沙土的地方、犄角旮旯的杂物进行仔细的第二遍清理。 对于道路、地砖的污迹，首先要明确其酸碱度，然后选择相应的清洁剂用硬度较强的毛刷进行反复地擦洗，再用水冲洗最后用拖把拖净。 清扫的垃圾应及时装入垃圾袋中，垃圾袋口应随时系紧防止垃圾溢出，垃圾袋不允许超过 2/3。对于有污染的垃圾（例如废电池） ，应分类存放。 清理的垃圾应及时转存垃圾存放处。 遇到雪天，应在广场及公寓主要入口放上防水地毯。 随时随地将各层、各区的雪后区域污迹及时打扫，以免人员摔到。对于危险地段要用盐水冲洗，确保业主和客户的安全。雨后及时清

94、理污水，冲洗积淤的泥沙。 注：大雪或暴雪停后，管业必须在两天把园区积雪清洁干净。按照清洁标准要求，将其它地点清洁干净（为完成看保洁部工作要求） 。 每日对外围设施清洁两次(上下午各一次)。 3.5.5 保洁工作程序 a. 每日定时对外围卫生进行保洁，确保纸屑、果皮、烟头、塑料袋、落叶等不存放地面超过 1/4 个班次，重污不超过 1 小时。 b. 用小扫帚对地面垃圾进行清理实时放入随身垃圾篓中。 c. 对于果皮箱要先用湿抹布擦去浮尘，再用干抹布上下方向抹净。果皮箱的垃圾不得超过箱体的 2/3。 d. 宣传拦、各标示牌应定时、定期用专用清洁剂进行清理，确保干净明亮，无污迹。 e. 绿化带、绿地内的

95、垃圾应用夹子或耙子轻轻清理。 f. 外围公共照明设施要用干抹布每日擦拭，保证其洁净无灰尘。 3.6 外围外围绿化工作要求绿化工作要求 3.6.1 目的 确保花草树木繁茂，造型优美 3.6.2 适用范围 适用于所有外围绿化地的养护工作。 3.6.3 管理职责 a. 广场外围绿化区域由专业绿化人员进行养护。 b. 部门负责人对上述工作进行监督检查,幷复检整改结果。 3.6.4 草坪管理工作程序 a. 灌溉：草坪建植后，采用地表移动、地下固定等多种喷灌方 式对其进行及时浇水。 b. 修剪：春（草坪发青后） 、夏季每周对草进行一次修剪，秋、 冬季根据实物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册

96、际情况进行修剪，基本保证春、夏季草皮不长于 10 厘米，冬、秋季不长于12 厘米。 c. 成熟草坪在返青前进行低剪，以促进草坪提早返青。 d. 追肥：每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，在高温、高湿季节尽量避免施用氮肥，以使用钾肥为主。一般每生长季节 3 次5 次，施肥量每次为 5 克10 克/平方米。施后浸透或在雨后施用，保证草皮生长良好。 e. 疏松：每年草坪发青前一个月用腐植土疏松地皮一次，防止 因施肥造成的地皮板结，影响草坪生长。改良土质。 f. 病虫防治：选择抗病品种，合理施肥，适时修剪，适宜灌溉以及根据情况施用杀菌剂等措施对草皮的病害加以防治。 g.

97、 杂草控制：杂草的防除包括人工拔除、化学防除等方面。草皮杂草每周巡查拔除，做到平均每平方米不得有多于 3 棵的杂草。控制杂草也可以恰当适量(少量)选择化学除草剂。 3.6.5 绿篱、花木管理工作程序 a. 绿篱修剪做到平整圆滑，造型要优美，不断改进，修剪下 的枝叶要及时清除。 b. 每月对花木进行巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条。 c. 绿篱、花木春夏季定期施肥，秋、冬季每三个月追肥一次。 d. 绿篱、花木死亡缺苗，将在一周内补种好。 3.6.6 盆栽管理工作程序 a. 摆放在室内外的盆栽，将及时剪掉枯叶残枝，擦拭灰尘，保证室内外盆栽生长良好，按季节和需要进行更换。 b

98、. 浇水次数 室外绿化春、夏季按天气不同每周浇一次水，秋、冬季每 2 周浇一次水，因天气炎热，干旱而出现缺水时，相应增加浇水次数。(应根据土质层) 室外盆栽随天气不同每天浇水 12 次，雨天能淋到雨的不浇，每周浇水12 次。室内盆栽每天浇 12 次。 3.6.7 植保措施及注意事项 a. 提倡人工防治，使用农药必须以不伤害业主及工作人员的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。 b. 在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，如喷药后 4 小时内下雨时，要待天晴后再重喷。 c. 使用农药时必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗手。 d. 使用小型喷雾器或手动喷雾喷洒，避免药液扩散，

99、影响业主及他人健康。 e. 农药喷洒区张贴醒目标识。 f. 以上工作人员每次完成后由实施人填写绿化养护工作日记录表 。 3.6.8 绿化复青计划 a. 春节后，用十天左右的时间对全部草坪进行梳草，清理所有黄草，以利于新草的生长。 b. 对全部灌木松土。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 c. 视天气情况浇第一遍返青水。 d. 视天气情况对草坪及灌木施春季追肥。 e. 追肥后浇大水。 f. 在春季多风干燥的天气中要对草坪勤浇水，同时注意病虫害的防治。 3.6.9 场内外绿化管理规定 a. 施肥 b. 根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化学肥料， 保证在场内无异味的散发

100、。 c. 换盆 d. 花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在本管理中心力所能及的范围内执行（绿化公司协助） 。 e. 浇水 f. 根据植物的特点，每日或隔日浇水。原则是：水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。 g. 采光 h. 生长习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳光充足的地方。 3.6.10 场内部盆栽植物的管理 a. 人人都有义务维护场外植物绿地及场内盆栽植物。 b. 不准攀折植物及在树上扎拉。 c. 不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。 d. 不准人为践踏绿地和车辆跨越。 e. 不准在绿化地带堆放杂物。 f. 不准在绿化带内设置广告

101、招牌。 g. 当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的，按政府有关规定进行罚款处理。 3.6.11 绿化工作标准 内容 工作标准 草皮 无杂物、无黄土露出，无杂草纵生每二个月进行一次修剪 绿篱 花球 绿篱平整圆滑，花球造型优美 花色均一，观赏向客户 无黄叶，无折断，无杂物，无虫蛀，无尘，无枯枝败叶 盆栽 盆栽植物整洁，颜色鲜艶，叶面光润，观赏面正对客户 花盘无污染，地面无积水 施肥 据植物生长，每二个月进行一次施肥 据植物的需要施肥 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 植被 提倡生化物防治，人工防治，使用农药不伤害健康 使用农药时，须在晴朗的天气一次性完成 使用小型喷雾器或手动喷雾器

102、喷洒，避免药液扩散 3.6.12 绿化（地）养护工作的检查 a. 绿化（地）养护工作的日检查与卫生清洁日检查工作同时进行，由保洁经理将检查结果记录于绿化养护工作日检查表相应栏目中。 b. 部门负责人每月对管业范围内的绿化（地）养护情况进行一次检查。 3.6.13 绿化植物养护原则 a. 室内 按相关要求摆放花木，保证花木质量，根据需要进行除虫工作：对生长异常花木，保证 48 小时内更换。 定期更换摆放花木及时更换无观赏价值的花木，保证花木具有观赏价值。 养护人员每日为花木做日常的养护工作。 养护人员应做到：及时浇水、施肥、病虫害防治，清除残花败叶，保证花木清洁卫生、长势良好，对有病虫害的植物及

103、时更新修剪更换，幷遵守贵方的规章制度。 员工定期考核，做到全面了解绿化知识。 绿植套缸、托盘，花架及工具进行定期消毒。 绿植土壤调配防虫、防菌措施，以免转播细菌。 b. 外围 冬季阶段： 十二月、一月、二月树木休眠期主要维护、管理工作 要及时清除常绿树和竹子上的积雪。 防治病虫害。 整形修剪：落叶乔灌木在发牙前进行一次整形修剪。 （不易冬天修剪树种） 。 春季阶段： 三月、四月主要保养、管理工作 修剪树木围堰，进行灌溉工作，满足树木生长需要。 施肥：在树木发芽前结合灌溉，施入有机肥料，改善土壤肥料。 病虫防治。 修剪：在冬季修剪基础上，进伯剥牙去叶。 拆除防寒物。 补植缺株。 维护巡查。 初夏

104、阶段： 五月、六月主要养护、管理工作 灌溉：树木抽枝展叶开花，需要大量不足水分。 防治病虫。 追肥：以速效肥料为主，可采用根灌或叶面喷施。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 修剪：对灌木进行花后修剪，幷对乔灌木进行剥呀，去处干叶。 除草：在绿地进行和树堰内，及时除去杂草，防止雨季出现草荒。 维护巡查。 盛夏阶段： 七月、八月、九月主要养护、管理工作 病虫防治。 中耕除草。 汛期排水防涝。 修剪：对树冠大、根系浅的树种采取疏、截结合方法修剪。 扶植：扶正倾斜的树木，并进行支持。 维护巡查。 秋季阶段 十月、十一月主要养护、管理工作 灌冻水：树木大部分落叶，土地封冻前普遍充足灌溉。

105、 防寒：对不耐寒的树种分别采取不同防寒措施。 施底肥：珍贵树种，古树名木复壮或重点地会在树木休眠后施入有机肥。 病虫防治。 补植缺株：以耐寒树种为主。 维护巡查。 清理枯枝树叶干草。 3.7 清洁设备的操作清洁设备的操作 3.7.1 目的 确保各种清洁工具的正确操作。 3.7.2 适用范围 适用于部分清洁工具的使用操作方法。 3.7.3 洗地机工作程序 a. 选择适合清洁剂配置溶剂以百分之五倍的比例进行配比。 b. 选择洁净自来水溶液进行稀释。 c. 接通电源调试机器能否正常使用。使用电源线要规范，不可随意放置，以免浸水时联电或掺入地刷发生事故。 d. 使用时用力要均匀，不可用力太大，不可用力

106、过猛。 e. 使用水箱时，水箱内不能存太多的水，同时要注意把机器、电线擦干净，而且注意要把地刷拿下。注意排刷一定单独放好。 f. 操作完毕后对机器设备进行保养 。 3.7.4 吸水机工作程序 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 a. 吸水机吸水时，根据吸力的大小来控制吸水的速度。 b. 注意吸水软管不可折拧，以免损坏机器。 c. 操作时 2 个人进行操作，1 人吸水，1 人推机器，不可 1 人操作，注意 要把电线搭在肩上，不可乱放。 d. 用完毕后，把污水清理，然后用清水把水箱冲洗干净，用抹布擦拭干净，把吸水管盘在机器周围，卸下吸水把手归位。 3.7.5 推水器工作程序 a. 检

107、查胶条是否完好。 b. 调节手柄的长度。 c. 调整角度以便于操作。 d. 推水时不可用力过猛，均匀施力。 e. 用完毕以后用清水冲洗干净，规范位置。 3.7.6 除油剂工作程序 a. 用于厨房范围，对一切油污能发挥卓越去污能力，特别适用于各种烘炉、手板炉、炸炉、抽油烟机槽及隔网等。 b. 用法：普通污渍，1 升 8 倍水，或视乎污渍程度而调节，可用作喷洗、浸洗或刷洗。 c. 重污渍：直接将除油剂喷涂表面，待 5 至 10 分钟，用刷洗或喷洗方法去掉油污。 3.7.7 中性全能清洁剂工作程序 a. 适合清除油渍、炭渍、胶渍、茶渍及瓷砖表面污渍。 b. 用法： 兑水 1 比 5，可作洗手液用及清

108、洁地面，马达清洗除油等重垢。 兑水 1 比 10-30，可作地毯等织物，瓷砖，食品加工设备等一般 污垢 兑水 1 比 40-80，可清洁汽车，玻璃及地板清洗。 用后需以清水冲洗物品表面。 3.7.8 静电吸尘剂工作程序 使用时把尘剂喷到拖布上，幷使其浸透 16-24 小时，可将地板上的灰尘沾到拖布上，当摇动拖布时，这些灰尘极易与拖布分离，可用各种打腊地面。 3.7.9 不锈钢保养剂工作程序 倒少许于干净抹布上，擦拭不锈钢表面，洁厕净，轻垢兑 5-10 倍水使用，重垢原液倾洒于待洗表面然后用刷清洗，再用水冲净。 3.7.10 玻璃清洁剂工作程序 a. 3.15.1 1 比 4 对水，用抹水器或擦

109、窗器擦试。 b. 玻璃水：轻垢 1 比 10，重垢 1 比 5 兑水使用，配合喷壶。 c. 玻璃刮使用。 d. 去渍剂：稀释 1 比 15-10。 3.7.11 涂布面蜡工作程序 a. 按面蜡使用说明涂布。 b. 高速面蜡：适用于各种材质地板，形成镜亮表面特别持久耐用，能防止洗涤剂、划痕、滑擦、鞋跟磨擦等伤害。 用法： 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 预备工作：除去旧蜡，清水洗净至干燥。 使用本品： （如有必要可以先涂 1-2 层底蜡） ，用清洗拖布或涂蜡机均匀薄层涂布本品，涂布后干燥 30 分钟以上，可逐层涂布，但 24小时内不能超过 4 次。 保养：每天用拖布除去表面污物

110、，如需去除油污痕迹，可用中性全能清剂（绿化）稀释后拖布沾湿拖擦，为恢复蜡面原有光亮度，先时节洒本品再抛光。 3.7.12 封地底蜡工作程序 a. 是一种水氯型地板层涂蜡，具有坚硬透明、光亮的性质，它能防止水份，油垢不渗入地板，保护地板，减少地板保养成本，适用于纸皮石，水磨石、塑料、云石等为材质地板。 用法： 清洁地面：扫净地面，除去粘附物，铲除旧蜡，清水洗净幷干燥。 涂底蜡：用清洁中线绳拖布或蜡机涂布，均匀涂上薄层底蜡， 30分钟后干燥。对多孔地面可施予较厚涂层，浸渍五分钟在干燥前 将多余的蜡液擦去 （为改善表现效果， 可在第一层凝固后涂布第二层） 。 3.8 特殊位置清洁工作要求特殊位置清洁

111、工作要求 3.8.1 保洁部家政工作流程 a. 工具 （家庭）门前地垫、鞋套、物品地垫、水桶、报纸、上水器、刮刀、配套迢帚 鸡毛掸子、抹布、拖把、垃圾袋（大、小）地板铲刀、长柄刷、板刷。 b. 清洁剂 （家政和外出保洁）玻璃清洁剂、全能清洁剂、木地板清洁剂、油烟剂、餐洗净、厕宝、底蜡、面蜡、抛光蜡、化泡剂、起蜡水。 c. 清洁标准 步骤：敲门（按门）问候问询确定铺门前地垫穿鞋套铺工具地垫查看区域分工（先大项：玻璃、油烟机、卫生间、高处抹尘）抹尘（电源开关、家具、窗框、设施设备）地面（清扫、推尘、拖地、打蜡）收齐物品问询意见问候退出（注：退出时垃圾勿必带走、关门时声音要轻） 。 3.8.2 保洁

112、部空置房工作流程 a. 范围 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 玻璃（内、外） ，地面清扫，拖地，房间设施设备抹尘。 b. 工具及清洁剂 上水器、刮刀、报纸、抹布、配套笤帚、拖把、水桶、尘推、全能清洁剂，（个别情况下使用洗地机、吸水机） 。 c. 步骤 玻璃清洁抹尘（顺时针）地面（先推尘清扫后拖洗） 。 d. 楼内标准 玻璃：光亮、无灰尘、在侧面或阳光照射下不花，无水迹。 抹尘：半干抹布和干抹布两块顺时针抹尘，要求无微尘。 地面：干净光亮、无污迹、无积尘、无水迹、无死角。 3.9 保洁部工作检查标准保洁部工作检查标准 3.9.1 洗手间检查标准 a. 小便池内外是否有水迹、污迹

113、、毛发等异物，洁厕球是否及时更换，是否有异味，小便池上方不锈钢保养。 b. 马桶表面是否有水迹、毛发、污迹等异物，马桶水箱盖是否清洁、无积尘异物等，马桶底部后面的卫生是否有毛发、积尘、异物。马桶的不锈钢保养，卷纸盒的保养及卫生。垃圾篓的卫生，地面的卫生。 c. 客厕洗手盆是否有毛发、积水。大理石台面是否有污迹、毛发、积尘。梳妆镜是否有水迹、纸屑、灰尘等。 d. 客厕地面无污迹、积水、地漏天天冲水，客厕气味是否有异味。 3.9.2 大堂检查标准 a. 大堂玻璃清洁（包括：感应门玻璃、两边高空玻璃、推拉门玻璃）是否有尘、有手印、水迹、刮刀痕迹、是否花。 b. 大堂不锈钢保养是否花、有水迹、积尘。

114、c. 大堂内展示台、电话厅、沙发、茶几、柱子是否有尘和异物。 d. 大堂内地脚线、柱下不锈钢保养是否有尘。 e. 大堂门口地毯处理是否有泥土、有积尘。 3.9.3 电梯检查标准 a. 电梯是否定期保养， 电话是否消毒、 装饰物是否抹尘， 电梯内扶手是否抹尘。 b. 电梯槽是否处理，是否有泥土、石子等异物。 c. 电梯内地毯处理是否有泥土、毛发等异物。 d. 电梯指示器，各楼层电梯门保养。 3.9.4 各楼层细部卫生检查标准 a. 按从东向西顺时针抹尘包括：电源开关、消防报警器、装饰物、指示牌、应急灯、地脚线、消防门、闭门器、不锈钢扶手、护栏、立式烟桶等。 b. 开水间卫生。 c. 地面、垃圾桶

115、、水箱除垢、水池、隔水垫、管道。 d. 天台的卫生。 3.9.5 安全通道检查标准 a. 通道清扫是否有纸屑、烟头、死角，是否每日擦拭一边。 b. 通道内扶手、护栏是否有尘。 c. 通道内开关、指示牌、应急灯是否有尘。 d. 通道的各死角卫生。 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 3.9.6 工作间、休息室卫生、管道卫生检查标准 a. 物品摆放是否整齐、卫生是否干净。 b. 各种设备保养是否到位。 3.10 发生突发事件保洁部的处理程序发生突发事件保洁部的处理程序 3.10.1 目的 突发事件发生时保洁部员工能够正确处理，减少损失。 3.10.2 适用范围 突发事件发生时保洁部全

116、体员工。 3.10.3 管理职责 a. 保洁领班负责在突发事件发生时对保洁员进行指导。 b. 保洁员按照突发事件处理程序处理事件。 3.10.4 工作程序 a. 通知相关部门，及时处理 b. 查看卫生间设施是否完好 c. 对有损坏的设施影响业户使用的要向业户说明情况并帮助业户解决 d. 造成人员混乱的要先疏散人群并采取措施把损失减少到最低 e. 对事故造成的损失及时向上级报告 f. 帮助有关部门查清原因，避免事故再次发生 g. 快速恢复卫生状况 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 4.0 保洁工作流程图保洁工作流程图 4.1 地面日常保洁总蓝图地面日常保洁总蓝图 客户客户 HEL

117、P DESK 服务支持服务支持 地面日常清洁 下单提示 保洁经理 保洁员 人员 调配 清洁 不清洁 回单 跟进回访 清洁作业 通知 保洁经理 发单 发单 返工 回单 数据库存档 保洁员 返工合格后关闭此项工作 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 地面日常保洁流程图地面日常保洁流程图： 客服中心接收投诉，调出地面日常清洁标准 客服中心发单通知保洁经理 保洁经理收到通知， 调配保洁员 保洁员进行地面日常清洁作业，完成任务报告保洁经理 保洁经理检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单 客服中心跟进回访客户反馈 满意满意 不满意不满意 客服中心负责对整个流程进行数据存档 客户投诉公共区域地

118、面不清洁 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 4.2 地面定期保洁地面定期保洁 总蓝图总蓝图 客户客户 HELP DESK 服务支持服务支持 地面定期清洁 根据保洁服务标准提前下单提示 保洁经理 保洁员 人员 调配 清洁 不清洁 回单 跟进回访 清洁作业 通知 保洁经理 发单 发单 保洁员 返工 回单 数据库存档 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 地面定期保洁流程图地面定期保洁流程图： 客服中心发单通知保洁经理 保洁经理收到通知，调配保洁员 保洁员进行地面定期清洁作业，完成任务报告保洁经理 保洁经理检查作业完成情况，向客户运作中心回寄工作单 客服中心评估清洁结果是

119、否达到地面定期清洁标准 符合符合 不符合不符合 客服中心负责对整个流程进行数据存档 客服中心地面定期清洁预先提示功能（即何时该做何地的清洁工作） 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 4.3 墙面日常保洁墙面日常保洁 总蓝图总蓝图 客户客户 HELP DESK 服务支持服务支持 墙立面有污物 玻璃不洁净 提示 保洁经理 保洁员 发工作单通知 工作单反馈 日常作业 合格 不合格 数据库存档 跟进回访 通知 保洁经理 保洁员 返工 工作单 通知 工作单反馈 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 墙面日常保洁流程图墙面日常保洁流程图： 客服中心接收投诉，调出墙面日常清洁标准

120、客服中心发单通知保洁经理 保洁经理收到通知， 调配保洁员 保洁员进行墙面日常清洁作业，完成任务报告保洁经理 保洁经理检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单 客服中心跟进回访客户反馈 满意满意 不满意不满意 客服中心负责对整个流程进行数据存档 客户投诉公共区域玻璃不洁净、墙立面有污物 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 4.4 墙面定期保洁墙面定期保洁 总蓝图总蓝图 客户客户 HELP DESK 服务支持服务支持 墙立面 定期清洁 天花板定期清高空玻璃定期清洁 定期提示 保洁经理 发工作单通知 保洁经理 保洁员 发工作单通知 工作单 反馈 工作单反馈 外包专项保洁员 完成 跟进回访

121、 合格 不合格 通知 保洁经理 保洁员 工作单 工作单反馈 数据库存档 清洁作业 返工 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 墙面定期保洁流程图墙面定期保洁流程图： 1完全由小区小区的保洁员作业 2部分业务外包作业 客服中心发单通知保洁经理 保洁经理收到通知， 调配保洁员 保洁员进行墙面定期清洁作业，完成任务报告保洁经理 保洁经理检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单 客服中心评估清洁结果是否达到墙面定期清洁标准 符合符合 不符合不符合 客服中心负责对整个流程进行数据存档 墙立面、天花、玻璃定期清洁预先提示功能 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 客服中心发单通知保洁

122、经理 保洁经理收到通知， 调配本物业公司保洁员 保洁员进行墙立面、 天花的定期清洁作业，完成任务报告保洁经理 保洁经理检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单 客服中心评估清洁结果是否达到墙立面、天花定期清洁标准，是否完成外包清洁协议标准 墙立面、天花、高空玻璃定期清洁预先提示功能 保洁经理协调外包专项保洁员 外包保洁员进行高空玻璃清洁作业完成任务报告保洁经理 不符合不符合 符合符合 客服中心负责对整个流程进行数据存档 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 4.5 设施设施、物件的保洁物件的保洁 总蓝图总蓝图 客户客户 HELP DESK 服务支持服务支持 具体分析 通知相应职能部门

123、 解决 数据库存档 保洁经理 保洁员 保洁区域划分标准 分析 一般 作业 高空作业 保洁经理 保洁员 协作部门人员 擦拭 异常 无异常 工作单反馈 发工作单 检查 设施 合格 不合格 跟进回访 通知 保洁经理 保洁员 发单 回单 返工 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 设施设施、物件的保洁流程图物件的保洁流程图： 保洁经理收到通知， 针对易接触低空陈列物件调配保洁员 保洁经理针对不易接触高空陈列物件协调保洁员和相关协作部门（保安、工程）人员 保洁员进行陈列物件擦拭作业及陈列物件的检查工作，完成任务报告保洁经理 保洁经理检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单 客服中心评估清洁结果

124、是否达到清洁标准 客服中心负责对整个流程进行数据存档 客服中心得出物件检查的最终信息 客服中心具体分析，发单通知相应职能部门 相应职能部门经理接收工作单， 调配人员解决问题，回寄工作单 不符合不符合 异常异常 无异常无异常 符合符合 客服中心发单通知保洁经理 客服中心调出保洁区域划分标准，分析陈列物件所属类别（易接触、不易接触） 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 4.6 特殊区域特殊区域卫生间清洁卫生间清洁 总蓝图总蓝图 客户客户 HELP DESK 服务支持服务支持 卫生间保洁标准 保洁经理 保洁员 工作记录 人员 调配 填充工作记录 合格 不合格 数据库存档 通知 清洁 作

125、业 设施检查 异常 无异常 具体分析 工作 记录反馈 解决 通知相应职能部门 评估 通知 保洁经理 保洁员 发单 回单 返工 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 特殊区域特殊区域卫生间清洁流程图卫生间清洁流程图： 保洁经理收到通知， 调配保洁员 保洁员进行公共卫生间日常清洁作业及卫生间内设施的检查工作，完成任务报告保洁经理 保洁经理检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单 客服中心评估清洁结果是否达到公共卫生间清洁标准 客服中心负责对整个流程进行数据存档 客服中心得出卫生间设施检查的最终信息 客户运作中心具体分析，发单通知相应职能部门 相应职能部门经理接收工作单， 调配人员解决问题

126、，回寄工作单 不符合不符合 异常异常 无异常无异常 符合符合 客服中心发单通知保洁经理 客户投诉公共区域卫生间/物业小区卫生间不清洁 客服中心接收投诉，调出公共卫生间清洁标准 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 4.7 特殊区域特殊区域垃圾处理程序垃圾处理程序 总蓝图总蓝图 客户客户 HELP DESK 服务支持服务支持 垃圾处理程序 提示 工作记录 保洁经理 保洁员 人员 调配 清 洁 填充工作记录 评估 垃圾清运标准 提示 保洁经理 保洁员 人员 调配 工作记录 填充工作记录 评估 合格 不合格 下 通 知 单 返工 装运及清洁 返工 数据库存档 物业服务有限公司工作手册物业

127、服务有限公司工作手册 特殊区域特殊区域垃圾处理程序垃圾处理程序 客服中心发单通知保洁经理 保洁经理收到通知， 调配保洁员 保洁员进行垃圾收集及垃圾集中区域清洁作业， 完成任务报告保洁经理 保洁经理检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单 客服中心评估清洁结果是否达到垃圾日常收集清理标准 符合符合 不符合不符合 客服中心负责对整个流程进行数据存档 客户垃圾日常收集、清理需求 客服中心接收信息，调出垃圾清洁标准 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 4.8 绿化管理绿化管理 总蓝图总蓝图 客户客户 HELP DESK 服务支持服务支持 绿化管理标准 定期定时提示 保洁经理 保洁员 清理绿

128、植垃圾 发工作单 日常维护作业 与园林环卫部门协调 补种、 除虫、 保暖维护等 工作单反馈 作业完成 合格 不合格 数 据 库 存 档 跟进回访 通知 保洁经理 保洁员 发工作单 工作单反馈 返工 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 绿化管理流程图绿化管理流程图： 1 暖季 保洁经理协调租摆所属单位、 市政园林部门 租摆所属单位、 市政园林工作人员进行除虫、浇水修剪、补种树木等专业作业，完成任务报告保洁经理 客服中心发单通知保洁经理 保洁经理收到通知， 调配本物业公司保洁员 保洁员进行绿植周围垃圾清理及绿植日常维养作业，完成任务报告保洁经保洁经理检查作业完成情况，向客服中心回寄工

129、作单 客服中心评估作业结果是否达到绿植、租摆定期清洁、维养标准，是否符合市政园林规划标准 暖季绿植、 租摆定期清洁、维养标准预先提示功能 不符合不符合 符合符合 客服中心负责对整个流程进行数据存档 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 2 冷季 客服中心发单通知保洁经理 保洁经理收到通知， 调配本物业公司保洁员 保洁员进行绿植周围垃圾、落叶清扫及绿植日常维养作业，完成任务报告保洁经理 保洁经理检查作业完成情况，向客服中心回寄工作单 客服中心评估作业结果是否达到绿植、租摆定期清洁、维养标准，是否符合市政园林规划标准 冷季绿植、 租摆定期清洁、维养标准预先提示功能 保洁经理协调租摆所属

130、单位、 市政园林部门 租摆所属单位、 市政园林工作人员进行树木御寒养护、 浇水修剪等专业作业，完成任务报告保洁经理 不符合不符合 符合符合 客服中心负责对整个流程进行数据存档 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 5.0 附件附件 表格目录表格目录 文件编号文件编号 部门部门 分项分项 内容提要内容提要 CLE-FA-01-05-CH-a 保洁 楼内清洁及外围 保洁设施设备记录表 CLE-FA-03-05-CH-a 保洁 楼内清洁及外围 保洁卫生签到表 CLE-FA-05-05-CH-a 保洁 楼内清洁及外围 保洁卫生间整改表 CLE-FA-06-05-CH-a 保洁 楼内清洁及外

131、围 保洁义务清洁记录表 CLE-FA-08-05-CH-a 保洁 楼内清洁及外围 保洁物品领用记录表 CLE-FA-09-05-CH-a 保洁 楼内清洁及外围 保洁物品借用记录表 CLE-FB-03-05-CH-a 保洁 外围绿化养护 绿化施肥记录表 CLE-FB-04-05-CH-a 保洁 外围绿化养护 绿化修剪记录表 CLE-FB-05-05-CH-a 保洁 外围绿化养护 绿化消杀记录表 CLE-FB-07-05-CH-a 保洁 外围绿化养护 景观工程苗木总计表 CLE-FC-03-05-CH-a 保洁 消杀、消毒、 灭四害 保洁消杀消毒记录表 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作

132、手册 5.1 附件附件 表格表格 保洁部设施设备保养记录表 第 页 序号 设备名称 保养标准 保养人 备注 日期： 部门负责人： CLE-FA01-05-CH-a 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 保洁部卫生签到表 保洁部卫生签到表 楼层 卫生间 保洁员 楼层 卫生间 保洁员 1 次 2 次 3 次 4 次 5 次 6 次 1 次 2 次 3 次 4 次 5 次 6 次 日期 时间 时间 时间 时间 时间 时间 负责人 日期 时间 时间 时间 时间 时间 时间 负责人 CLE-FA03-05-CH-a 保洁部卫生签到表 CLE-FA03-05-CH-a 保洁部卫生签到表 楼层

133、卫生间 保洁员 楼层 卫生间 保洁员 1 次 2 次 3 次 4 次 5 次 6 次 1 次 2 次 3 次 4 次 5 次 6 次 日期 时间 时间 时间 时间 时间 时间 日期 时间 时间 时间 时间 时间 时间 CLE-FA03-05-CH-a CLE-FA03-05-CH-a 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 CLE-FA05-05-CH-a 保洁部卫生整改表 保洁部卫生整改表 楼座 楼层 卫生间 保洁员 楼座 楼层 卫生间 保洁员 日期 发现问题 质检人 时间 完成情况 复检 日期 发现问题 质检人 时间 完成情况 复检 保洁部卫生整改表 保洁部卫生整改表 楼座 楼层

134、 卫生间 保洁员 楼座 楼层 卫生间 保洁员 日期 发现问题 质检人 时间 完成情况 复检 日期 发现问题 质检人 时间 完成情况 复检 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 物业小区 保洁部义务清洁记录表 清理房间： 时间： 耗资： 清洁人： 清理内容： 业主签字： CLE-FA06-05-CH-a 物业小区 保洁部义务清洁记录表 清理房间： 时间： 耗资： 清洁人： 清理内容： 业主签字： CLE-FA06-05-CH-a 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 保洁部物品领用记录表 序号 领用日期 物品名称及数量 领用人签字 负责人签字 1 2 3 4 5 6 7

135、8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 备注： CLE-FA08-05-CH-a 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 保洁部物品借用记录表 借用日期 借用 物品 完 好情 况 借用人 借出人 归 还日 期 完好情况 归还人 确认人 CLE-FA09-05-CH-a 保 洁 部 质 检 单 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 整 改 单 姓名 完成时间 整改内容 复检人 CLE-FA11-05-CH-a 楼号 姓名 日期 质检内容 员工服装 个人卫生 楼前台阶下 楼前台阶 楼前不锈钢扶手 智能中控门 1 层大堂地面 踢脚线 电梯 楼层

136、台阶 楼层护栏、扶手 楼层台阶阴角 楼层机房 开关 楼层公共小阳台 消防栓 安全门 闭门器 阁楼 电梯控制间 安全通道指示牌 楼层示意牌 公共区域的消毒 绿化带 假山 花园 外围护栏 公共照明 外围指示牌 外围道路 地下车库 各人工具 发现的问题 质检人 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 绿化施肥记录表 CLE-FB03-05-CH-a 绿化施肥记录表 CLE-FB03-05-CH-a 绿化施肥记录表 CLE-FB03-05-CH-a 绿化施肥记录表 CLE-FB03-05-CH-a 绿化施肥记录表 CLE-FB03-05-CH-a 施肥地点： 施肥人： 施肥时间： 肥料名称：

137、 施肥剂量： 施肥批准人签字： 施肥地点： 施肥人： 施肥时间： 肥料名称： 施肥剂量： 施肥批准人签字： 施肥地点： 施肥人： 施肥时间： 肥料名称： 施肥剂量： 施肥批准人签字： 施肥地点： 施肥人： 施肥时间： 肥料名称： 施肥剂量： 施肥批准人签字： 施肥地点： 施肥人： 施肥时间： 肥料名称： 施肥剂量： 施肥批准人签字： 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 绿化修剪记录表绿化修剪记录表 修剪时间： 修剪地点： 修剪人： 修剪方式： 耗油量： 负责人签字： CLE-FB04-05-CH-a 绿化修剪记录表绿化修剪记录表 修剪时间： 修剪地点： 修剪人： 修剪方式： 耗油

138、量： 负责人签字： CLE-FB04-05-CH-a 绿化修剪记录表绿化修剪记录表 修剪时间： 修剪地点： 修剪人： 修剪方式： 耗油量： 负责人签字： CLE-FB04-05-CH-a 绿化修剪记录表绿化修剪记录表 修剪时间： 修剪地点： 修剪人： 修剪方式： 耗油量： 负责人签字： CLE-FB04-05-CH-a 绿化修剪记录表绿化修剪记录表 修剪时间： 修剪地点： 修剪人： 修剪方式： 耗油量： 负责人签字： CLE-FB04-05-CH-a 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 绿化消杀记录表绿化消杀记录表 消杀时间 消杀区域 消杀人签字 负责人 消杀时间 消杀区域 消杀

139、人签字 负责人 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 CLE-FB05-05-CH-a 景观工程苗木总计表景观工程苗木总计表 序号 名称 单位 规格 工程量 备注 1 雪松 株 H=5-6m 8 2 黑松 株 H=1.5-2.5m 87 3 白皮松 株 r:5-6cm 5 4 合欢 株 r:8-10cm 8 5 广玉兰 株 r:5-6cm 10 6 桧柏 株 H=1.5-2m 33 7 银杏 株 r:5-6cm 24 8 紫薇 株 D:3-5cm 5 9 栾树 株 r:10-12cm 6 10 白玉兰 株 r:3-5cm 58 11 红枫 株 D:3-5cm 22 12 大柿子树

140、株 r:20-25cm 5 13 樱花 株 D:3-4cm 84 14 五角枫 株 r:10-15cm 23 15 碧桃 株 D:5-6cm 3 16 西府海棠 株 D:3-4cm 57 17 海桐 株 R:0.8-1cm 21 18 珍珠梅 株 R:0.8-1cm 36 19 洒金柏 株 R:30-40cm 4973 20 洒金柏球 株 R:50-80cm 10 21 紫荆 株 D:5-6cm 42 22 金银木 株 D:3-4cm 13 23 朴树 株 R:5-8cm 2 24 冬青树 株 R:0.8-1cm 17 25 品种月季 株 三年生 1013 26 木槿 株 R:80-100cm

141、 93 27 瓜子黄杨球 株 R:0.8-1cm 86 28 瓜子黄杨 M2 R:30-40cm 224.18 29 花石榴 株 D:5-6cm 53 30 连翘 株 二十分枝 649 31 迎春 株 三分枝以上 713 32 小叶女贞球 株 R:2-2.5m 18 33 小叶女贞球 株 R:1.5-2m 45 34 金叶女贞 M2 R:0.3-0.4m 237.24 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 35 红叶小檗 M2 R:0.3-0.4m 168.7 36 剑麻 株 R:30-50cm 14 37 大叶女贞 株 R:5-8cm 25 38 大叶女贞 株 R:4-6cm 1

142、3 39 竹子 株 R:2cm 7400 40 睡莲 盆 10 41 侧柏 株 H=2.5-3m 1 42 蔷薇 株 三年生 25 43 云杉 株 H=2.5-3m 1 44 桧柏球 株 R:60-80cm 16 45 垂柳 株 r:8-10cm 10 46 火炬树 株 r:6cm 2 47 黄栌 株 D:3-5cm 34 48 山杏 株 r:10-15cm 4 49 山桃 株 R:15-18cm 20 50 榆叶梅 株 D:3-5cm 38 51 小樱桃 株 R:100-120cm 7 52 紫叶李 株 D:3-5cm 45 53 大樱桃 株 r:20-25cm 16 54 龙爪槐 株 r:5-7cm 2 55 紫藤 株 R:6-8cm 13 56 金边女贞球 株 R:60-80cm 4 CLE-FB07-05-CH-a 物业服务有限公司工作手册物业服务有限公司工作手册 保洁部消杀消毒记录表 时间 用药名称 用量 消杀人 负责人 CLE-FC03-05-CH-a 保洁部消杀消毒记录表 时间 用药名称 用量 消杀人 负责人 CLE-FC03-05-CH-a