2015常州城市新媒体营销方案（105页）.pptx

1、2015年常州新媒体营销合作方案3200多年左右历史的文化古城自然景观、城市建设、气候宜人、环境舒适她让每一个热爱生活，追求健康的人无比幸福京杭大运河穿境而过长江三角洲中心地带森林覆盖率达森林覆盖率达70%70%苏东坡舣舟亭常州三杰120度经线景观轴龙城三宝环太湖旅游度假村环太湖旅游度假村中华恐龙园淹城春秋乐园淹城春秋乐园动漫嬉戏谷南山竹海南山竹海茅山风景名胜区茅山风景名胜区北携长北携长江、南衔太湖、东望东江、南衔太湖、东望东海海2015年，我们用怎样一场别开生面的活动，点燃“乐游常州”全年的营销传播？消费者比以往任何时候都更加关注健康、运动、有机、空气和阳光越来越大的生活压力让他们更加喜爱娱

2、乐、新鲜、趣味、社交与分享RUNNING全健康、快乐、彰显自我传播快乐、正能量彩虹跑、夜光跑、北极跑、雪地跑.北京马拉松、上海马拉松、厦门马拉松RUNNING开始掀起娱乐的狂潮2014年10月10日，奔跑吧兄弟 火热接档中国好声音，围绕“白蛇传”展开了一场智勇游戏挑战赛,与众明星带领观众热力开跑Its a Running Heaven“乐跑龙城”建立专属于常州的“大型品牌活动”常州乐跑天堂通过“乐跑龙城”，如何助力常州旅游的传播推广？凸显城市品牌形象充分展示景区特色乐跑龙城刺激的恐龙园炫酷的嬉戏谷静谧的天目湖一座活力之城一座健康之城一座宜居之城吃住行游购娱3-5月乐跑龙城之唤醒季憋闷了一个冬天

3、？唤醒你的身体，来一场乐跑吧！7-9月乐跑龙城之酷玩季9-11月乐跑龙城之感恩季奋斗之余亏欠家人太多？家和才能万事兴，来一场乐跑吧！炎热的天气怎么玩？想要又酷又好玩，来一场乐跑吧！5-7月乐跑龙城之亲子季爸爸去哪儿看的蠢蠢欲动？和孩子一起，来一场乐跑吧！第一站 唤醒季来常州，唤醒你的身体与精神乐跑龙城我们的“乐跑龙城”，和其他的跑步活动有什么不一样？全球品牌，原版引进！想要更好玩更健康？来常州吧！因地制宜，量身定制！不想千篇一律？来常州吧！更加时尚，更加新鲜！还没玩过电跑？来常州吧！电跑活动进入中国，成功预热首秀2014年12月13日，电跑活动在深圳大运中心首次进行“预热式活动”，吸引了100

4、00名以上的年轻人狂热参与，为2015年的活动效果打下坚实基础。进入2015年，电跑集荧光跑步、电音派对于一体，即将超越彩色跑成为年轻人追捧的新玩法。消费者为什么要参加“乐跑龙城”？来常州，来常州，给自己的心灵放个假！给自己的心灵放个假！在这里，在这里，你可以痛快释放，秀出自己！你可以痛快释放，秀出自己！来常州，给自己的身体放个假！在这里，你可以肆无忌惮，大口呼吸！预热3.1-3.15病毒视频引爆升温3.20-4.17乐跑故事&话题传播引导4.1-4.24乐跑指南&乐游攻略活动4.18乐跑龙城恐龙园站启动3.16-4.17六大平台联袂征集乐跑龙城之唤醒季六大进阶全线启动长尾4.19-5.20六

5、大平台传播社会化活动传播创意短片引发网络病毒传播既可以作为“乐跑龙城”活动的预热视频，也可以作为宣传片引发更多网民关注。病毒视频微信微博搜狐视频爱奇艺乐视网城市穿行乐跑龙城#唤醒自我，乐跑龙城#用极限的视觉体验，抓人眼球，全程以常州特色景点作为背景，表现不同景点特色从常州街道中开始，穿过嬉戏谷，来到恐龙园，进入天宁寺，再到天目湖每一个地标景区都成为跑酷者肆意挥洒的乐园，最后定帧为“唤醒自我，乐跑龙城，等你来参加！”极具感官效应的内容创意，自然融入常州景区种子视频推广：电影、电视剧、娱乐、旅游频道播放页种子视频推广。在视频媒体的传播推广社会化媒体话题营销与常州旅游紧密配合Spring乐跑龙城之唤

6、醒季#唤醒自己的身体和心情，快来参加“乐跑龙城”！#常州，为什么被众多跑者称为“乐跑天堂”？#搜罗全国十大经典跑步路线，你跑过几个？#乐跑龙城唤醒季，相约常州旅游5大好处！#乐跑龙城热波电跑 唤醒自我一 分 钟 电 跑 ， 横 越 龙 城打 破 桎 梏 唤 醒 自 我 ， 开 跑 ！掌上龙城，在线电跑以常州城市实景为基准设置微场景，模拟电跑流程，让粉丝在体验电跑精髓的同时，了解常州景点特色。嬉戏谷恐龙园预热3.1-3.15病毒视频引爆升温3.20-4.17乐跑故事&话题传播引导4.1-4.24乐跑指南&乐游攻略活动4.18乐跑龙城恐龙园站启动3.16-4.17六大平台联袂征集乐跑龙城之唤醒季六

7、大进阶全线启动长尾4.19-5.20六大平台传播社会化活动传播乐跑达人征集令3月16日4月17日在活动前期，面向全国招募最有影响的跑步达人，号召网民关注并参与“乐跑龙城”活动在视频网站、社交媒体、移动互联网、垂直APP，六大平台进行传播通过视频网站（搜狐视频、爱奇艺），移动门户（搜狐新闻客户端），社交媒体（NICE），垂直APP（悦跑圈）、乐游常州官网，发布 “乐跑龙城”信息并广泛征集“乐跑达人”。六大平台同步启动 “乐跑龙城”达人征集令最具影响的两大视频媒体健康类排名第一的手机APP乐游常州官方网站成长最快速的图片社交媒体移动新闻客户端TOP1移动媒体乐跑达人招募通道上传你的报名资料&乐跑宣

8、言常州周边景区介绍动漫嬉戏谷、天目湖、春秋乐园乐跑目的景区介绍恐龙园景区特色及项目简介 “乐跑龙城”媒体征集内容DEMO常州旅游不可错过吃住行游购娱六大方面的特色项目乐跑龙城活动介绍活动时间/地点/行程乐跑龙城视频短片视频宣传片播放&一键转发分享“乐跑龙城唤醒季”常州，我们为你准备好啦！ “乐跑龙城”达人招募+微公益在线模拟乐跑龙城互动游戏，粉丝通过驱动模拟人偶在“既定”时间内挑战电跑极限。挑战成功的用户即可入围“乐跑龙城”达人团，同时我们的合作品牌亦将以用户名义向贫困学生捐献“跑鞋”一双。全民电跑风云起谁将鳌头独占领风骚益智益乐你玩游戏，我做公益预热3.1-3.15病毒视频引爆升温3.20-

9、4.17乐跑故事&话题传播引导4.1-4.24乐跑指南&乐游攻略活动4.18乐跑龙城恐龙园站启动3.16-4.17六大平台联袂征集乐跑龙城之唤醒季六大进阶全线启动长尾4.19-5.20六大平台传播社会化活动传播在六大平台中，评选并推送出10位“乐跑达人”，不仅免费获得门票，以及“乐游常州”大礼包！免费名额+定制礼包，激发传播效果6大平台同时启动，60位乐跑达人成为我们的KOL 发掘“乐跑达人”背后的故事，打造热门话题乐跑达人的故事海涛20天，610公里，每天平均30公里，从深圳跑步回到家乡成都，全程使用微博微信进行直播，成为网络红人并被各大媒体传播乐跑达人与乐跑龙城针对乐跑达人作为KOL进行访

10、谈，如何理解“乐跑”？坚持跑步的意义与生活态度？对乐跑龙城有什么期待？推荐跑友参加“乐跑龙城”的理由？乐跑龙城H5移动邀请函将乐跑达人故事、活动信息、报名参与、常州旅游项目包装制作成一个H5移动邀请函，通过官方微信进行自媒体传播让“乐跑达人”成为我们的“传播达人”将60位KOL作为我们的传播原点，仅仅发动他们的传播力量，就能让社会化传播的效果不断叠加！60位KOL9000人可以看到信息每人平均有150位朋友20%的朋友帮助转发可以传播至27万人朋友圈预热3.1-3.15病毒视频引爆升温3.20-4.17乐跑故事&话题传播引导4.1-4.24乐跑指南&乐游攻略活动4.18乐跑龙城恐龙园站启动3.

11、16-4.17六大平台联袂征集乐跑龙城之唤醒季六大进阶全线启动长尾4.19-5.20六大平台传播社会化活动传播特别呈现的乐跑指南+旅游攻略基于PC&移动端推出“乐跑龙城”的乐跑指南与旅行攻略，形成前期社会化传播的内容与话题。基于H5技术的移动端乐跑指南&旅行攻略自动适配PC&移动端的活动专题攻略专属移动端收藏&传播的乐跑指南&旅行攻略通过线上、线下进行二维码推广用户扫描即可快速获得指南&攻略内容如何参加？如何抵达？如何安排行程？有何注意事项？除了参加乐跑龙城活动外，还有什么吃住行游购娱从线上引导至线下的实用手册借助乐跑活动的精准传播通过DSP+DMP、各个合作媒体的精准推送，将攻略&指南精准传

12、递攻略城中现，互动“码”上来活动期间常州市内各大景区遍布乐跑指南和旅游攻略的二维码，粉丝扫码可跳转至砍价页面，继而可邀请好友帮忙砍价，从而获得旅游减免门票的优惠（活动页内含具体景点特色简介）。常州十大热门景区套票￥2358元扫码？扫，就马上行动门票减免哦您已成功砍掉2308元，再砍50元就可以免费游全城啦！“乐跑龙城”特别的爱给特别的你参加“乐跑龙城”活动同时也是一次在常州旅游深度体验的机会，为参赛选手提供最全面常州旅游攻略及优惠产品！乐游常州超级大礼包专属乐跑活动参与者的优惠产品乐跑活动+恐龙园乐跑活动+嬉戏谷乐跑活动+春秋乐园乐跑活动+恐龙园、嬉戏谷、乡村游乐跑活动+春秋乐园、天目湖南山竹

13、海、乡村游乐跑活动+乡村游、嬉戏谷、天目湖御水温泉超级大礼包之两天一夜超级大礼包之三天两夜六大媒体平台官方自媒体DSP&搜索每天送出1位免费名额，由网民抽奖获得乐跑龙城定制优惠产品助力电商引流结合DSP精准广告与搜索关键词+搜索排名优化预热3.1-3.15病毒视频引爆升温3.20-4.17乐跑故事&话题传播引导4.1-4.24乐跑指南&乐游攻略活动4.18乐跑龙城恐龙园站启动3.16-4.17六大平台联袂征集乐跑龙城之唤醒季六大进阶全线启动长尾4.19-5.20六大平台传播社会化活动传播当“乐跑龙城”遇到中华恐龙园我们怎么玩？第一站中华恐龙馆第二站库克苏克大峡谷第三站穿梭侏罗纪第四站疯狂火龙钻

14、第五站雷龙过山车第六站4D过山车第七站冒险港第八站梦幻庄园万人齐聚大狂欢乐跑龙城活动直播大屏幕活动期间设置直播大屏幕，实时展示现场情况，同时可结合微信墙粉丝互动内容进行及时展示，并设立在线抽奖环节，进一步提升粉丝活跃性。乐跑现场互动拍照并上传照片，赢取1晚免费酒店、温泉门票主舞台周边搭建其他景区的展台，扫二维码抵达电商平台购买优惠门票5KM跑道设置品牌站点，为乐跑者提供饮料或相应产品深度植入线下活动，撬动更多合作机会预热3.1-3.15病毒视频引爆升温3.20-4.17乐跑故事&话题传播引导4.1-4.24乐跑指南&乐游攻略活动4.18乐跑龙城恐龙园站启动3.16-4.17六大平台联袂征集乐跑

15、龙城之唤醒季六大进阶全线启动长尾4.19-5.20六大平台传播社会化活动传播活动后续长尾传播，让更多人感受火爆的现场精彩内容的直击报道后续病毒视频短片在六大媒体平台进驻现场采访，第一时间在互联网上推出图文及视频报道活动现场视频记录盛大场面，采访明星、乐跑达人、跑者（乐跑证言），二次剪辑病毒视频借助活动热度，激发更多线下旅游需求#乐跑龙城的欢乐回忆#面向活动参与网民，征集参与乐跑活动背后的故事：好玩的事情、好玩的朋友、难忘的记忆、常州的美食、常州城市旅行微信征集官方微信&大号微博征集官方微博&大号垂直互动社区悦跑圈、豆瓣官方电商平台领取奖品由官方电商平台，提供奖品支持：10个常州特色旅游产品套装

16、。凡是参与故事征集的网名均可获奖（最低30元代金券，最高免费获得旅行套装）制作微信照片墙，让参与者释放更多正能量“唤醒自我”乐跑龙城活动期间，设立微信墙，引导粉丝晒乐跑活动现场照片，发表个人真实想法，微参与者提供一个整体了解活动和跑友的渠道。同时也记录大家的美好回忆发表个人看法参与者上传示例上传活动现场照片，发表个人看法照片墙示例2015年乐游常州电商平台整合营销推广方案独 立 电 商 平 台 篇KPI参考平台搭建功能承载引流商品营销独立平台搭建-去野吧去野吧是The North Face 品牌精心打造的一站式购买、分享、摄影、旅游和户外的垂直社交类电商平台。在去野吧，不仅仅是品牌方与消费者之

17、间的沟通，更提供专业俱乐部与消费者之间的沟通互动。悦维互动自运营The North Face官方商城以来，承担其电商模块创意展示、页面优化、系统对接、技术开发与优化等工作。独立平台视觉参考TNF官方商城首页商品展示区独立平台媒介导入参考分析从以上数据可以看出，在去野吧的媒介流量导入中，百度、TNF官网、去野吧导入的流量最佳：停留页面时间长，访问深度高；其余入口如tencent、juxiao等入口流量跳出率/流失率太高；所以我们在媒介选择上需参考优化。独立平台KPI参考年份渠道销售占比月份7月（万）8月（万）9月（万） 10月（万） 11月（万） 12月（万） 合计（万）全年月销售占比0.020

18、.080.180.20.180.341XXXX年7-12月独立电商平台1销售目标（low）1.24.810.81210.820.460销售目标（high）3.614.432.43632.461.2180预计转化率0.00140.00180.00160.00130.00180.0023-预计客单价350400550700800900-所需流量（low）2.456.6712.2713.197.59.8652所需流量（high）7.352036.8239.5622.529.57156乐游常州独立电商平台阶段目标第一阶段起步期第二阶段成长期第三阶段成熟期城市名片打造，商城支付会员管理，微商城/O2O打

19、通会员互动，提升销量2015乐游常州独立电商平台KPI预估年份渠道销售占比月份4月（万）5月（万）6月（万）7月（万）8月（万）9月（万）10月（万）11月（万）12月（万）合计（万）全年月销售占比2%6%8%12%13%15%14%15%15%100%2015乐游常州独立电商平台1销售目标（low）41216242630283030200销售目标（high）123648727890849090600预计转化率0.12%0.12%0.14%0.14%0.13%0.15%0.15%0.18%0.18%-预计客单价350400500500550600600600600-所需流量（low）9.522

20、5.0022.8634.2936.3633.3331.1127.7827.78326所需流量（high）28.5775.0068.57102.86109.09100.0093.3383.3383.33978乐游常州独立电商平台商品规划旅游路线及套餐景点门票中华恐龙园动漫嬉戏谷天目湖1日游多日游家庭游亲子游餐饮特产文化酒店餐饮其他周边闺蜜游乐游常州独立电商平台2015年营销规划MonthMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecJanFeb阶段目标官网上线，运营调试移动端上线，会员招募微商城上线节日营销，口碑传播阶段主题城市宣传，流量导入O2O试运营，爆款推荐移动购物，体验升级

21、CRM管理，提升销量时间节点女人节春季踏青五一母亲节六一父亲节暑期七夕中秋节国庆节蜜月旅行万圣节圣诞新年元旦春节情人节活动概述中华龙城，因变而美缤FUN夏日季让奇妙飞翔吉祥贺新岁幸福催化剂恐龙大作战中华龙城因变而美小小欢乐世界缤FUN夏日季嬉戏谷甜蜜派对花好月圆春秋团聚让奇妙飞翔幻想世界派糖大召集闪耀冬日半岛温情吉祥贺新岁龙城桃花源记乐游常州全年营销规划以“乐游常州，美妙生活”为主题展开第一季：中华龙城，因变而美第二季：缤FUN夏日季恐龙大作战04月 天猫大促03月 女人节幸福催化剂05月 五一节中华龙城，因变而美06月 年中大促小小欢乐世界缤FUN夏日季07月 暑假嬉戏谷甜蜜派对08月 暑期

22、/七夕第三季：让奇妙飞翔第四季：吉祥贺新岁幻想世界派糖大召集11月 万圣节09月 中秋节花好月圆，春秋团聚让奇妙飞翔10月 国庆节吉祥贺新岁01月 元旦/春节12月 圣诞/新年闪耀冬日，半岛温情龙城桃花源记02月 情人节乐游常州独立电商平台2015年事件营销规划营销阶段第一阶段第二阶段第三阶段营销目标城市新文化传递将常州的城市文化最直接有效地传递给消费者官方活动，会员积累五一季/国庆节等节日促销，常州官方活动线上线下同步开展年终大促，会员管理种子用户再营销及大事件活动营销，同时制造话题大事件营销活动遇见最美常州中华龙城，最美常州城市宣传视频传播爱在心动时刻线上征集常州蜜月行新婚情侣，直接关联蜜

23、月套房体验常州，有你真好也许你不是常州人，但你经常来到这座美丽的城市只要你晒出来这里的旅途车票次数最多者/金额最高者将有机会获得全年100%车费补贴常州明信片天猫首发凡从品牌站点击进入常州各旅游景点官方旗舰店产品购买的用户，均可获得手绘常州明信片一套（限量发行）乐跑常州，全民健康常州线下大型乐跑活动，线上曝光，征集活动参与者带动城市景点旅游热潮，突出城市健康活动新形象凡是参与者均可线下微信扫码领取乐跑纪念品只想看着你笑常州是一座爱笑的城市，你在这里留下了多少笑容针对VIP顾客做持续营销官网选出全年购买金额最高的10名用户赠送常州景点通票10张嬉戏大咖秀追忆童年经典，儿时经典卡通cosplay，

24、微博营销，让普通人做回卡通明星，获奖者赠送嬉戏谷乐园年卡2张常州新青年越来越多的游客被常州的美景乐园深深吸引，爱上这里我们可以提供各个旅游景点的工作岗位只要你愿意，常州欢迎你真心话不冒险官网搜集种子用户的游玩报告及感受获奖者赢得常州吉祥物玩偶乐游常州独立电商平台2015微信端传播规划第一阶段-传播引流通过微信KOL大号、微信公众号特色栏目吸引粉丝关注，并为乐游常州电商引流第二阶段-销售转化通过各种互动活动与促销活动，完成销售转化，实现下单购买用户属性分析促销互动活动线下体验活动分享有奖活动特色栏目推广KOL传播第三阶段-口碑扩散通过线下功能体验活动，带动粉丝口碑传播效应，扩散乐游常州电商品牌影

25、响力，形成长尾传播微信端传播引流特色栏目：乐游常州以乐游常州电商平台命名，在日常栏目图文中推送常州著名景点游记，并附攻略及优惠信息u 主形式：图文、菜单u 频次：周刊冬季旅游嘉年汇常州旅游5大必去之地，限时优惠中！乐游常州教你怎么在常州混！乐游常州活动有礼旅游时尚微信端传播引流精选Hero KOL种子账号进行精准传播拥有旅游相关Hero KOL种子账号300+，通过对KOL账号粉丝属性进行交叉分析，确定其粉丝喜好及产品关注趋势，从而进行精准扩散。传播方式：KOL大号转发常州旅游微信公众号精品文章，为乐游常州电商平台引流n看重KOL粉丝量n不注重KOL粉丝质量n非目标受众身上浪费广告费u 常规K

26、OL推广KOL推广广告精准度差以KOL属性传播n以“精准粉丝”为推广核心n选择对客户产品关注度较高的种子KOLnKOL种子用户粉丝活跃度高uHero KOL +Wechat-Torrent推广KOL粉丝推广广告精准匹配以用户精准传播特价旅游旅游头条旅游汇春秋旅游微信端销售转化分析用户属性，精准推广内容对于乐游常州电视平台新增用户，进行用户属性交叉分析，分析用户对于旅游的关注热点，并针对用户关注点进行精准推广，以便提高销售转化率。1、针对于电商平台会员推送旅游活动咨询2、收集会员关注信息属性65%关注吃在常州活动信息25%关注玩在常州活动信息10%关注购在常州活动信息3、确定会员属性样本用户ID

27、:001性别：男 年龄：25岁爱好：喜欢美食、游玩，对购物兴趣不高微信端销售转化促销类：你住店，好友帮你砍价！来常州旅游，想住五星酒店又没钱，没关系！邀请好友帮你砍价，免费住豪华套房！邀请好友帮你砍价，免费住酒店 可与常州当地各大酒店合作开展活动，会员通过常州旅游微信公众号参加活动，邀请好友帮忙砍价，最终价格砍刀0元后即可获得免费住店机会微信端口碑扩散在线预约遇见 梦里的风景我要预约在线预约我想于预约20150623在线预约常州恐龙公园在线预约大优惠选择您想预约的景点或场馆，然后点击下一步下一步在线预约，扫码大优惠 与常州当地各大景点合作，游客通过线上预约，线下扫码支付的方式可获得3折优惠门票

28、线下扫码支付，可享3折优惠乐游记 微海报制作上传游记制作音乐微海报微信端口碑扩散乐游记分享赢大奖乐游记分享赢大奖 网友通过微社区上传自己的常州乐游记，并且系统会将网友上传的游记制作成微海报，制作完毕后，网友邀请朋友圈好友转发，每转发5次，网友将获得一次抽奖机会乐游记 微海报制作邀请5名以上好友转发游记微海报的用户，可获得抽取奖品机会一次，转发越多，机会越多电 商 矩 阵 篇流量站店合一消费者分析可持续营销电商矩阵淘宝指数2014年常州主要景点搜索情况上图为常州主要景点2014年的淘宝搜索指数，可以看出：1. 景点搜索高峰波动与旅游旺淡季息息相关；2. 目前景点搜索量均不是很高，未来随着阿里旅行

29、的平台发展，旅游景点的电商发展还有很大潜力。搜索指数：指数化的搜索量，反映搜索趋势，不等同于搜索次数；数据来源：淘宝网和天猫的总数据。.常规品牌电商体系电商体系天猫官方旗舰店京东官方旗舰店QQ网购易迅独立B2C线上零售线上分销分销平台京东、易购、易迅、1号店、银泰、走秀、好乐买、当当、亚马逊、ihush、优购特卖/团购唯品会、聚划算、点评授权分销开放式平台：专卖店、专营店集市店、线下经销商线上授权特殊渠道积分商城(银行信用卡、航空公司、运营商、品牌商)、电视购物常规品牌电商线上零售天猫官方旗舰店线上零售各个环节运营IT产品客服仓储包括前期品牌调研分析、品牌及产品定位；品牌旗舰店的运营策划、主题

30、营销活动设定、视觉创意、平台活动参与、数据分析、具体执行及跟进等。产品选款及规划管理，即商品计划；产品价格体系制定；产品拍摄等。包括订单处理系统（如商派的OCS，五洲的ECP）；以及针对独立电子商务的电商平台，如商派的ECstore。客户沟通、订单业务受理、客户投诉及退换货处理，主要分为售前及售后。利用自建或租赁库房、场地，储存、保管、装卸搬运、配送货物。电商目标达成流量转化率客单价重复购买销售目标*=产品平台活动推广用户积累活动大促分类导航产品页面设计产品展示客服用户评论售后服务营销活动产品SKU营销活动关联销售产品结构产品体验老用户忠诚度提升用户CRM管理用户体验营销活动媒介推广建议站内流

31、量来源影响店铺流量核心因素提升店铺流量考虑以上各要素，尤其以天猫大促及广告为主，会员数与收藏量也是重要因素。建议将全年重点采购力度放于大促及品牌推广前期，广告内容以品牌宣传和促销信息结合的方式展示。大促前需打造爆款培育、营销规划及内部协调等方面。媒介推广建议站内流量来源区域区域 1付费推广品牌资源多渠道推广平台活动1.微信、微博2.论坛3.官网4.传统媒体5.商店展示全面宣传官方旗舰店，提升店铺曝光。1.钻展2.P4P（直通车）3.CP5（淘宝客）适当的付费推广能给店铺带来更广的流量资源，确保流量精准性。配合节点大型活动做推广，更能增加品牌旗舰店展示机会。1.EDM（邮件）2.SNS（短信）整

32、合自身资源，给店铺提供精准用户群，更直接有效并且精准开展推广活动，节省推广成本。1.聚划算2.阿里旅行3.淘金币平台活动有着非常优质的流量，可为店铺销售带来很好的增长，我们将加大平台活动的投入，将广告推广预算折算成产品。媒介推广资源建议数据来源：2014年Q3定价CPM及钻展投放数据。流量又高又稳定的广告位（高PV消耗） 旺旺每日焦点弹窗底部小图 旺旺每日焦点弹窗焦点图 淘宝首页一屏右侧Banner、二屏右侧大图、三屏大图 淘金币首页焦点图 收藏夹底部小图 交易详情页底部小图 频道首页焦点图、通栏花小钱就能买到的广告位（低CPM） 旺旺每日焦点弹窗焦点图 淘宝首页焦点图 淘金币首页焦点图 收货

33、成功页通栏 收藏夹底部小图 频道页首页焦点图及通栏 S8结果页底部小图转化回报高的广告位（高ROI）成本低的广告位（低CPC） 淘宝首页所有广告位 天猫首页所有广告位 淘金币首页焦点图 女装类目首页焦点图 收藏夹底部小图 交易详情页及收货成功页通栏 旺旺每日焦点弹窗底部小图 淘宝首页三屏通栏、大图、小图 收藏夹底部小图 交易详情页底部小图 收货成功页通栏 品牌街焦点图 频道资讯页1屏通栏、底部右侧大图BD合作，强强联合市场联动资源置换阿里旅行乐游常州线下强势广告投放流量导入天猫店铺/阿里旅行淘宝/天猫/阿里旅行线上推广资源无线端/APP展示我们的观点品牌电商运营的核心是整合的互动营销和持续的用

34、户沟通所有的有效沟通都是客户关系管理更好的用户体验是CRM的核心目的手机APPPC消费者线下查咨询找景点看攻略寻美食学文化乐分享 网络用户行为分析及体验升级整合营销微博微信微视频 品牌大使征集全民营销事件营销/微营销APP天猫无线及互动打通BD联合口碑传播CRM天猫旗舰店主题营销/节日营销/品牌大使征集O2O异业合作社会化媒体资源整合我们的电商策略 让电商已有的营销可持续下去 从线上走到线下再回到线上常州城市名片电商可持续营销O2O借助线上巨大流量带动常州旅游经济发展，同时又满足线下游客消费冲动；让可持续营销形成闭环。线下线上通过PC/移动端线上购买景点门票、预订酒店、当地特产和主题周边一站式

35、为游客安排适合他们的最优旅行套餐通过线下扫描手机二维码转到线上购买自己所喜欢的景点周边和当地特产免去游客背负沉重礼品行李返程乐游常州我们的目的线上集合常州当地旅游景点特色一站式购物，展示城市风采，发扬城市精神，带动常州旅游经济发展。我们的商品我们的人群线上：自驾游（门票、酒店、周边特产需求）线下：自驾游/跟团游（周边特产需求）常州所有景点门票旅游路线餐饮/酒店/交通特产/周边/文化乐游常州景区/酒店合作除了乐游常州从线上引入到线下的游客外，每年还有许多自发前往常州旅游的游客，我们建议与常州市所有景区和大型酒店合作，在景区入口和酒店前台摆放常州特产和特色工艺品促销活动二维码，游客可以通过扫描二维

36、码至独立官网或天猫旗舰店，享受线上优惠购买；宣传常州特色外，更是将用户从线下再次引入到线上，吸引更多用户关注乐游常州。进入景点/酒店浏览常州特产/工艺品二维码展示区扫描二维码进入乐游常州官方商城手机下单购买产品快递送货到家乐游常州口碑传播，互动营销乐游常州，将爱传递各旅游景点设置爱心捐赠处一本书，一把伞，或是一件旧衣服游客扫描二维码登陆乐游常州官方独立平台游客即可获得爱心勋章常州特产或工艺品一份游客还可通过分享按钮将爱心行动继续传递下去未来乐游常州官方平台可将公益行动后续进展同步报道让更多爱心游客看到自己的爱心成果乐游常州异业合作，事件营销以公益为天猫传播途径，联合线上壹基金、免费午餐等公益官

37、方旗舰店共同合作。流量形式号召游客捐赠以表爱心，同时可以扫描二维码进入乐游常州官网，点击捐赠专区通过社会化媒体分享此次活动，可获得常州特色工艺品或特产等礼品。因为是公益行为，游客会更乐于分享。常州旅游主推官网事件营销，同时结合天猫品牌站和壹基金、免费午餐等公益旗舰店辅助活动曝光，双方同步活动跟进，后期线上线下还可以公布捐赠结果，将公益行为透明公开化。联合壹基金、免费午餐等公益官方旗舰店共同发起公益游活动，用户在天猫旗舰店购买乐游常州旅游路线，常州旅游旗舰店就以用户名义为壹基金、免费午餐捐赠，并有机会获得公益乐游机会。乐游常州电商阵地微商城独立电商平台移动APP乐游常州电商矩阵乐游常州独立平台天

38、猫品牌站常州旅游官方旗舰店常州恐龙园旗舰店嬉戏族旗舰店淹城春秋乐园阿里旅行/天猫：站店合一，城市名片打造图为阿里旅游景点门票专题以常州为例的页面展示：将常州所有景点集合展示，各大旅行社卖家竞价获得流量。产生的问题是：1. 景点单一介绍，没有特色；2. 旅行社竞价不利于景点旗舰店的曝光。 以品牌站的形式集合常州旅游特色。 所有景点/酒店/周边特产展示，城市风光/特殊活动曝光；打造城市形象；借天猫大流量线上打造常州城市名片。 点击景点Banner，直接引流至现有景点的官方旗舰店，促进店铺商品销售。阿里旅行/天猫：站店合一，品牌站案例参考由于品牌站主要功能以品牌宣传为主，不以销售为目的所以品牌站店招

39、区别于旗舰店铺，以品牌介绍、官方视频、活动专区为主，旗舰店则以店铺名称、DSR评分、搜索栏为主；飞利浦官方旗舰店飞利浦壹拍专卖店飞利浦影音官方旗舰店品牌站除传递品牌精神外，还会以主题营销形式陈列所属商品，但不同于传统店铺直接销售，而是将产品链接到其官方旗舰店或授权专卖店。目的：以品牌宣导为主，为旗下众多店铺引流乐游常州品牌站UE规划城市Logo及文化展示区域首焦：城市名片打造，城市宣传为主视频区：城市宣传视频播放景点介绍区：图文并茂介绍各个常州著名旅游景点点击进入该景点官方旗舰店中华龙城介绍城市宣传视频城市活动城市吃喝玩乐城市吃喝玩乐行旅游攻略保 障 篇客服CRM培训会员乐游常州CRM管理独立

40、官网微信CRM阿里旅行CRM线上会员线下会员备注：独立官网与天猫CRM管理形式互通CRM之于电商的意义-网聚宝未来旅行酒店行业将会越来越看重会员营销，重复购买等问题，如何做好CRM管理，是我们取胜关键。客服培训专业的培训客服KPI客服部某品牌月度考核表序号指标占比考核标准说明数据来源说明得分标准类别类别定义得分1询单转化率35%平均询单付款率38%AA38%35通过咨询下单并付款的成功率，计算方法：通过咨询下单付款的客户数/总询单客户数。赤兔B38%B37%25C37%C36%15D36%D35%5EE35%02退款纠纷率25%小于等于0.35%AA0.3%25小二介入的退款笔数/支付宝成交笔数淘宝后台B0.3B0.3515CC0.3503DSR服务态度动态评分10%大于等于4.78AA4.7810DSR评分的服务态度项淘宝后台B4.76B4505回复率10%大于等于95%AA95%10客服与客户客户端聊天的平均回复率赤兔BB95%06退款率10%月退款率低于10%AA10%10线上申请退款且成功笔数/支付宝成交笔数淘宝后台B10%B15%7C15%C20%5DD20%0严格的考核