物业管理公司优质服务的构成培训手册（14页）.pdf
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物业管理公司优质服务的构成培训手册（14页）.pdf
1、优质服务的构成优质服务的构成一一 、服务项目齐全、服务项目齐全 物业管理的目标是满足住户（客户）的需求，这其中的一个基本方面就是服务项目的齐全。只有在这个基础上，才能谈得上服务的快捷方便、周到细微。物业管理公司应当根据住户（客户）的需要，设置尽可能齐全的服务项目，使住户（客户）足不出物业就能使大部分需求得到满足。物业公司除了设置基本的服务项目外，还可以开辟一些有针对性地特殊服务。 物业公司接管物业项目，试图把物业办的有声有色，并针对项目进行策划，以人文化的管理，推出方便住户（客户）的服务项目，比如：商务中心、洗车服务、洗衣服务、餐饮、超市、娱乐、室内保洁等，务求把服务项目设置齐全。还设置便民车
2、、药箱、轮椅、叫出租车等，甚至保安在不空岗的情况下帮客人提重物。用软性服务连接客户，建立感情，方便大众。对外来人员严格控制，严禁推销。同时物业治安得以保障。这些有针对性的服务项目，有的本身就是一种优质服务，同时，它们也为物业公司的优质服务奠定的基础。二二 、服务设施完善、服务设施完善 优质服务的实现，一个重要的硬件指标就是服务设施的完善。这既是优质服务实现的基础，也是优质服务实现的前提条件。如园区椅子不结识，坐起来摇来摇去;大热天空调失灵，使住 户（客户）酷热难当;电视信号不清楚，噪声过大；宽带网络网速过慢、信号经常掉线等等。这些问题一经出现就会影响客人对物业公司的看法，即使物业公司在其他方面
3、做得再好，也无法弥补其中的损失，使住户（客户）对物业公司服务的评价大打折扣。因此物业公司应当通过平时严谨认真及时的维修、保养、管理，使物业所有设施保持在良好运行状态，避免住户（客户）使用时出现问题。 三三 、服务环境幽雅服务环境幽雅 环境的幽雅是住户（客户）心情愉快、轻松的重要途径，也是物业区别于其他场所的一个重要标志。 这要求物业选址上注意对地理位置的选择，注意内部设计装潢的独具匠心，富有艺术情调， 同时还要求物业公司对设施的管理能够确保住户 （客户）对环境清洁安静的要求。 比如：园区内道路人车分流；进入园区的车辆不准鸣笛，园区内花草树木定期修剪；园区内雕塑小品、庭院休息桌椅每日擦拭等 四四 、服务效率快捷服务效率快捷 物业前厅服务台是物业窗口，不管是客人前来询问、咨询、办证、交费等，一旦客人步入物业前厅服务台，物业公司员工就必须在 30 秒钟内对客人进行问候，表示物业对客人的欢迎，否则
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