物业管理公司仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念培训手册（11页）.pdf
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物业管理公司仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念培训手册（11页）.pdf
1、仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念 第一章礼貌的概念第一章礼貌的概念 序言 我们每一个员工都是公司的代表。我们工作中的往送迎来，是给客人的第一印象，也是为其留下的最深的感受。客人往往把我们每位员工都视为公司的代表，当作万能泰斗，前来寻求各种帮助。 我们每位踏入新世纪公司的员工，你们担任的角色应该遵循以下的原则 管理公司的代表、管理公司的外交大使、管理服务的推销员、问题的解决者、信息的沟通者、活动的协调人、茅盾的调解人，使公司的公关代理、是资料记录的保持者、是忘我的工作者。 因此，作为新世纪的员工， “必须通过本身热情周到、快速敏捷的服务满足客户的各方面需求，为其排忧解难，
2、通过我们的“专业管理和挚诚的服务”为他们“营造的是现代人的生活空间” 。所以我公司员工的须有较好的气质、风度、仪态、仪表。丰富的学识，熟悉客户的心理、习惯他们的需求。具有较强时业务技能，了解公司的各种服务项目;熟悉所在项目部的工作情况，有较强的语言 表达能力，应变能力，组织都缺乏基本的礼仪礼貌那么在工作中带给客户的将是什么一种印象？服务态度会是多么恶 劣！客人给我们以回答将会是什么？ 下面我们将简单介绍礼貌的概念： 第一节礼貌概念第一节礼貌概念 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌行动和礼貌语言两部分 礼貌行动：礼貌行动： 诸如微笑、点头、欠身鞠躬、握手等。 礼貌语言：礼貌语言： “
3、您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “再见” 礼貌行为是一种无声的语言， 礼貌语言是一种有声的行动两者密不可分。准确恰当的作到礼貌待人，谁就会工作顺利、精神愉快受到良好的效果。体现个人的风格与道德品质，体现人们的文化层次的文化程度。 礼貌语言分为：敬语、谦语。 敬 语： 先生、小姐、您、请问、劳驾。 谦 语： “欢迎您、我们能为您做些什么？您提出的要求可以理解，让我想想办法，一定尽力而为。 ” 第二节讲究礼貌、理解是做好工作先决条件第二节讲究礼貌、理解是做好工作先决条件 物业管理是一个新兴行业，市场的竞争会随着国家政策不断出台和市场运作机制的不断完善而越来越激烈。 我们服务质量的高低， 将直接关系到我们公司的形象与声誉。因此我们一定要牢固树立“本可至上”的观念，而“宾客至 上”的观念的核心是以礼相待，就是讲究礼仪、礼貌。只有这样才能使客人满意，从而留下对我们公司的良好印象
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