1、前台销售培训前台销售培训前台销售培训1 1、前台的售卡技巧。前台的售卡技巧。2 2、前台的推房与留客关键。、前台的推房与留客关键。3 3、前台的投诉解决培训重点、前台的投诉解决培训重点。一、前台的售卡技巧一、前台的售卡技巧1 1、售前的客户观察。、售前的客户观察。2 2、售时要注意的问题。、售时要注意的问题。3 3、找到突破口，推动成交、找到突破口，推动成交。售前的客户观察一售前的客户观察一 客人从进门开始，我们的销售客人从进门开始，我们的销售活动已经展开。有经验的前台接活动已经展开。有经验的前台接待都知道，在客人走进来的那一待都知道，在客人走进来的那一瞬间就已经决定了他走到哪位前瞬间就已经决
2、定了他走到哪位前台接待的窗口。台接待的窗口。 如果这个时候我们手上有事情如果这个时候我们手上有事情的话你不妨与客人眼神沟通一下，的话你不妨与客人眼神沟通一下，轻轻的点点头，代表你已经注意轻轻的点点头，代表你已经注意到客人的存在了。这个时候客人到客人的存在了。这个时候客人一般都会径直走向你的窗口，这一般都会径直走向你的窗口，这叫优先建立第一印象。按照百分叫优先建立第一印象。按照百分比的规律，你的售卡量肯定是最比的规律，你的售卡量肯定是最多的啦！多的啦！售前的客户观察二售前的客户观察二 其实我们都知道，很多人其实我们都知道，很多人是不会购买会员卡的，或者说是不会购买会员卡的，或者说购买率比较低。我
3、们应该正确购买率比较低。我们应该正确予以分辨。予以分辨。 例如：女性、老人、一家例如：女性、老人、一家老小过来入住，等等。这一类老小过来入住，等等。这一类人群相对来说购买会员卡的几人群相对来说购买会员卡的几率不是很高，在推荐会员卡的率不是很高，在推荐会员卡的时候虽然要记得推荐，但是也时候虽然要记得推荐，但是也要注意到销售行为的有效性。要注意到销售行为的有效性。避免多余的推销而引起客人的避免多余的推销而引起客人的反感。反感。售前的客户观察三售前的客户观察三 前台有时经常遇到比较急的客前台有时经常遇到比较急的客人。有人说这是很好的售卡客人，人。有人说这是很好的售卡客人，也有人说这不是很好的售卡客人。也有人说这不是很好的售卡客人。我的观点是：这时很好的售卡客我的观点是：这时很好的售卡客人，但不是很好的售卡时机，很人，但不是很好的售卡时机，很多客人在急切入住的时候对价格多客人在急切入住的时候对价格
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
