1、 前台销售技巧方案前台销售技巧方案前台销售技巧方案前台销售技巧方案如何留住客人如何留住客人 培训师：培训师：培训师：培训师：一、宗旨一、宗旨 只要到前台的客人，我们只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来。都要想尽办法让客人住下来。二、要点二、要点耐心、细心、专业。耐心、细心、专业。 三、环境分析三、环境分析1 1、现在酒店业竞争日益激烈，消费、现在酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟；酒店同行者也变的越来越成熟；酒店同行的增加和现有酒店的改造都对我的增加和现有酒店的改造都对我们酒店造成了影响，吸引了我们们酒店造成了影响，吸引了我们的客户。这就对我们饭店经营者的客户。这就对我们饭店
2、经营者提出了更高的要求，同时直接的提出了更高的要求，同时直接的也对我们前台人员销售提出了高也对我们前台人员销售提出了高要求。要求。2 2、客人来住不是简简单单有房间、客人来住不是简简单单有房间就可以了，还要看房间的装饰和就可以了，还要看房间的装饰和酒店的豪华度以及服务人员的态酒店的豪华度以及服务人员的态度。度。机会机会四、重要性四、重要性 饭店前台是饭店经营管理中的一饭店前台是饭店经营管理中的一个重要部门，它主要承担以饭店客房个重要部门，它主要承担以饭店客房销售为中心的一系列工作。例如为客销售为中心的一系列工作。例如为客人办理入住，离店及结帐等经营中较人办理入住，离店及结帐等经营中较为实际的工
3、作。同时前台还是饭店业为实际的工作。同时前台还是饭店业务活动和对客服务的综合性部门。前务活动和对客服务的综合性部门。前台销售工作的成功与否，直接影响到台销售工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次客人对饭店的认识、评价和是否再次光顾，最终影响到饭店的经营效果。光顾，最终影响到饭店的经营效果。 五、销售技巧五、销售技巧（一）销售要求（一）销售要求 1 1、仪表仪态要端正，要表现仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。礼貌用语问高雅的风度和姿态。礼貌用语问候每位客人，举止行为要恰当、候每位客人，举止行为要恰当、自然、诚恳。善于用眼神和客人自然、诚恳。善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚，面交流，要表现出热情和真挚，面部常带微笑：对客人表示：部常带微笑：对客人表示：“晚晚上好，欢迎光临，上好，欢迎光临，xxxx先生欢迎您先生欢迎您回来回来!” !” 当一个潜在的顾客给您打来
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