恒大金碧物业公司客服管理制度手册（139页）.doc
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恒大金碧物业公司客服管理制度手册（139页）.doc
1、恒大金碧物业客服管理制度手册目 录1.组织架构图 略 12.物业客服部工作范围23.工作质量目标34.部门岗位职责44.1.客服部经理岗位职责44.2.客服管家岗位职责54.3.客服部前台岗位职责54.4.绿化保洁领班岗位职责64.5.客服部夜值岗位职责75.部门内部规章制度85.1.业主违章处理标准作业规程85.2.客服部员工服务管理标准作业规程115.3.客服部员工绩效考评实施标准作业规程175.4.档案管理标准作业规程205.5.办理入住标准作业规程215.6.服务收费标准作业规程235.7.客户申请服务标准作业规程235.8.前台管理标准作业规程245.9.客户服务查询标准作业规程26
2、5.10.外借物品标准作业规程265.11.小件物品寄存标准规程275.12.处理业主投诉标准作业规程285.13.巡视工作标准作业规程315.14.业主走访/回访工作管理标准作业规程335.15.空置房管理标准作业规程345.16. 业主装修标准作业规程.345.17.业主求助服务管理作业规程365.18.值班与交接班标准作业规程385.19.社区文体活动组织实施标准作业程序405.20.业主意见征询标准作业规程405.21.特殊事件处理标准作业规程416.相关表格清单446.1.附件一业主违章处理记录表446.2.附件二客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表456.3.附件三客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表466.4.附件四小区客服中心业主档案查阅、复印审批表476.5.附件五小区客服中心业主档案目录486.6.附件六业主情况登记表496.7.附件七小区物品领用登记表506.8.附件八缴款通知书506.9.附件九催缴通知书（1）526.10.
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