房地产案场管理人员职责划分、基础制度、核心技术培训手册（8页）.doc
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房地产案场管理人员职责划分、基础制度、核心技术培训手册（8页）.doc
1、案场管理一、 案场管理人员职责划分l 案场经理1. 负责楼盘销售部的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定等工作)。2. 监督主管的工作，并有权对主管进行处罚。3. 负责与公司工程部、办公室等其他部门协调销售相关工作。4. 负责组织每日销售例会，及时处理当日出现的问题。5. 制定并协助销售人员完成销售目标。6. 负责现场疑难客户的处理，现场守价或折扣。7. 负责监督销售部人员计划工作的执行情况。8. 制定详细的人才培训计划。9. 参与各活动的策划工作，负责推广活动的准备与案场配合。10. 控制整个销售节奏。11. 分析客源状况及广告效果。12. 大小定单、合
2、同的审核及认定。13. 销售部销售人员业绩的核定。14. 负责项目结束的总结报告l 案场主管1. 协助经理处理日常业务，并在经理不在时担负经理的职责。2. 安排来电接听、客户接待顺序等工作。3. 销售部资料的收集、汇总、整理及建档。4. 销售部用品的请购、保管。5. 参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务。 l 案场主管1. 安排或协调销售人员调休，并负责考勤、卫生检查工作。2. 按照现场规章制度，对销售人员和专案经理的行为规范进行监督，并有权对销售人员开具罚单进行处罚；若发现专案经理违反现场规章制度，须先报告专案经理直接上级并同时通知专案经理，由专案经理直接上级对专案经理开具罚单进
3、行处罚。3. 参与日常客户的接待，完成经理下达的销售指标和任务l 销售顾问1. 必须认真遵守公司制定的各项规章制度及行为规范。2. 必须服从经理的领导及工作安排。3. 完成经理下达的销售指标和任务。4. 尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作。5. 能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。6. 认真如实填写来人、来电登记表。7. 认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。8. 认真收集市场信息并及时反馈。9. 要有成本意识，学会守价，以维护公司的利益作为首要职责。10. 节约公司每项花费，并爱护公司财产。11. 坚持学习，充实专业知识，加强业务能力的提高。二、 案场基础管理制度
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