房地产公司案场服务体系搭建培训课件（48页）.pdf
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房地产公司案场服务体系搭建培训课件（48页）.pdf
1、营销中心市场管理部标准组7/12/2016案场管理“四大”标准化动作“五感”打造体验式营销搭建案场服务体系“四步曲”三 观？“四步曲”“五感”“四大”前言房行东方-s w o t h o u s e .c o m目录一、案场管理“四大”标准化动作 二、“五感”打造体验式营销 三、搭建案场服务体系“四步曲”房行东方-s w o t h o u s e .c o m2016-7-12 一、案场管理四大标准化动作房行东方-s w o t h o u s e .c o m 管理工具运用之一：管理文件清晰1、项目内部管理文件a、项目必须有清晰的公共事务分工表【经助】b、前台来电来访需准确填写，行政每天归
2、档【行政客户板块】c、有完整的工作交接表存档：调职、调盘、离职、辞退【人事】d、每月不少一次的竞品分析报告并培训【销售主任】e、制定合理的前台接待轮岗表【案场管理员】 1.1.1 四大案场标准化动作-管理工具运用房行东方-s w o t h o u s e .c o m管理工具运用之二：办公氛围打造2、办公氛围及展示a 公告栏是否张贴集团及营销中心资讯（行政资讯板块）b 是否有项目利好公示（向客户、员工塑造项目正面信息）c 案场氛围：项目是否设置龙虎榜并及时更新公示；案场氛围物料是否设置并保持整洁有AA仪表镜、服务标语等； 1.1.2 四大案场标准化动作-运用管理工具房行东方-s w o t
3、h o u s e .c o m 1.1.2 四大案场标准化动作-运用管理工具案场管理无大事皆琐事、小事，但优秀的管理是把细节做到极致！房行东方-s w o t h o u s e .c o m管理工具运用之三：建立沟通机制3、沟通机制a、管理人员需对新员工入职1个月内进行沟通面谈目的：新员工上岗前与其沟通，增加员工关注度及归属感；同时考察新入职员工对岗位的适用性。b 、管理人员需对各板块员工进行不定期书面沟通，人事专员要存档。目的：定期和不定期的了解员工日常工作及生活的状态，及时解决问题，促进销售。要求：（1）项目必须每周组织周例会，各板块须将每周工作形成文字进行周工作汇报，并由项目人事人员汇总存档。（2）每月最后一天必须由各版块负责人提交“月报告”（包括不限于本月总结及下月计划）至营销第一负责人。1.1.3 四大案场标准化动作-管理工具运用房行东方-s w o t h o u s e
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