金地物业公司销售配合客服职责及接待技巧培训课件.ppt
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金地物业公司销售配合客服职责及接待技巧培训课件.ppt
1、金地物业销售配合客服职责及接待技巧金地物业销售配合客服职责及接待技巧 第一部分第一部分第一部分第一部分 服务模式及服务服务模式及服务服务模式及服务服务模式及服务方式方式方式方式 课程大纲课程大纲第三部分第三部分第三部分第三部分仪容仪表规范及接待技巧仪容仪表规范及接待技巧仪容仪表规范及接待技巧仪容仪表规范及接待技巧1、物业管理服务模式、物业管理服务模式 2、服务方式（包括一站式服务、服务方式（包括一站式服务、迎候服务、首问负责制、站立式服迎候服务、首问负责制、站立式服务、引导式服务等务、引导式服务等 ）1、服务人员仪容要求、服务人员仪容要求2、服务人员仪表要求、服务人员仪表要求3、销售服务岗接待
2、技巧、销售服务岗接待技巧第二部分第二部分第二部分第二部分服务人员岗位职责服务人员岗位职责服务人员岗位职责服务人员岗位职责: :销售服务员岗位职责销售服务员岗位职责第一部分服务模式及服务方式 一、一站式服务一、一站式服务一、一站式服务一、一站式服务 客户所有的需求，都可以在服务中心解决，流程为：客户所有的需求，都可以在服务中心解决，流程为：客户所有的需求，都可以在服务中心解决，流程为：客户所有的需求，都可以在服务中心解决，流程为： 客户要求提供服务客户要求提供服务客户要求提供服务客户要求提供服务-服务中心服务中心服务中心服务中心-服务中心安排有关服务中心安排有关服务中心安排有关服务中心安排有关人
3、员进行服务人员进行服务人员进行服务人员进行服务-服务完毕，请客户确认服务完毕，请客户确认服务完毕，请客户确认服务完毕，请客户确认-服务中服务中服务中服务中心回访心回访心回访心回访二、迎候服务二、迎候服务二、迎候服务二、迎候服务 销售配合期间，销售大厅配有客服人员负责迎宾接待。销售配合期间，销售大厅配有客服人员负责迎宾接待。销售配合期间，销售大厅配有客服人员负责迎宾接待。销售配合期间，销售大厅配有客服人员负责迎宾接待。三、首问负责制三、首问负责制三、首问负责制三、首问负责制 每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统一传递到服务中心，服务中心将客户的需求落实后，一传递到服务中心，服务中心将客户的需求落实后，一传递到服务中心，服务中心将客户的需求落实后，
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