1、接待流程接待流程 客户接待过程客户接待过程一一前期准备前期准备二二沙盘区沙盘区三三首次洽谈首次洽谈四四样板间样板间五五深度洽谈深度洽谈1-前期准备前期准备1.1准备要素准备要素1.2观察客户观察客户1.3迎接客户迎接客户二二沙盘区沙盘区三三首次洽谈首次洽谈1-四四样板间样板间五五深度洽谈深度洽谈客户接待过程客户接待过程1.1准备要素准备要素l心理准备心理准备l资料、道具准备资料、道具准备l开场白准备开场白准备 在售楼前，要做好充足的心理准备，在售楼前，要做好充足的心理准备，做到心中有数，不胆怯、不气馁，做到心中有数，不胆怯、不气馁，对自己充满信心并富有激情。对自己充满信心并富有激情。 制定好统
2、一说辞、掌握目标消费者制定好统一说辞、掌握目标消费者共同特征共同特征,对客户可能提对客户可能提 出的疑问给出的疑问给出合理答案、准备齐全辅助道具出合理答案、准备齐全辅助道具（销售夹、激光笔、名片）（销售夹、激光笔、名片） 自己设计一个开场白，开场白要简自己设计一个开场白，开场白要简洁生动，最好在洁生动，最好在1-2分钟内讲完分钟内讲完一一 前期准备前期准备一一 前期准备前期准备1.2 观察客户观察客户要求：无意中完成对客户的表情、步态、姿态、目光、语态、手势、笑容、要求：无意中完成对客户的表情、步态、姿态、目光、语态、手势、笑容、着装、佩饰以致通过观察掌握客户基本特征与个性品味。着装、佩饰以致
3、通过观察掌握客户基本特征与个性品味。1.3客户迎接客户迎接要求：要勤快、有礼貌、举止文雅、做到规范、大方、热情。要求：要勤快、有礼貌、举止文雅、做到规范、大方、热情。例如：当客户进门，连带笑容，主动迎上去对客人说：例如：当客户进门，连带笑容，主动迎上去对客人说：“上午好，先生！上午好，先生！欢迎您来到欢迎您来到XXX，您是第一次来么？（是）请到我们的沙盘区，我帮您作，您是第一次来么？（是）请到我们的沙盘区，我帮您作一下项目介绍一下项目介绍”等。伸右手指引客户进入，客户在内测走，业务员在外围等。伸右手指引客户进入，客户在内测走，业务员在外围走。同时其他售楼员及时补位，保持有轮值人员站在门口。走。同时其他售楼员及时补位，保持有轮值人员站在门口。客户接待过程客户接待过程一一前期准备前期准备二二沙盘区沙盘区2.1识别客户的来访类型识别客户的来访类型2.2沙盘介绍顺序沙盘介绍顺序2.3介绍重点介绍重
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