1、长春地产有限公司营销策划部现场接待服务量化标准目的：1、 为了展现销售现场良好的精神风貌，树立公司品牌服务理念，将服务营销贯穿于始终。其中规范的服务量化标准尤为重要，用服务营销吸引客户，服务营销不局限于现场的置业顾问，整个公司的每一位员工都是“业余营销者”，因为他们都有机会直接与顾客打交道。每一位员工都是公司提供服务的“窗口”，每一位员工都应充分发挥主动性，争取使顾客在一个“窗口”里解决他们的问题。2、 服务营销需要公司高层管理者的大力推广，因为它不仅牵涉到部门配合的问题，更重要的是服务意识的改变和提高，包括内部顾客的处理也是如此。例如，在售楼过程中的保安人员就是全员营销的体现，保安人员与置业
2、顾问之间的配合问题、保安人员的素质与着装等，充分体现了公司的管理水平与实力，也从侧面反映了该楼盘素质的高低。范围：适用于长春公司各销售现场。服务标准要求1. 客户到访接待服务标准1.1 迎接客户要求：A、迎宾保安员：着装整洁，见到客户必须立正、敬礼致敬。B、置业顾问： 初次到访的新客户：当班接待的置业顾问必须在第一接待台就坐，当客户走进第二道门时尚未开口说话之前应立即起身上前热情迎接，致“迎宾语”包括：“您好，欢迎光临XX，先生/女士是否为第一次到访？”确定到访意向后引领至沙盘区。注意事项：每一位置业顾问仪表端庄、态度亲切，见到客户的置业顾问都应该主动与客户打招呼“欢迎光临”或微笑点头致意，并
3、提醒其他置业顾问注意；若不是选房客户，也应照常提供一份资料，做简洁而热情的接待；没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。再次到访的老客户：接待要求同上，当经询问为再次到访的老客户时，置业顾问应将客户礼貌地引领至洽谈区，安排水吧人员到水，并确认再次到访原由，依情况妥善处理，如需通知原置业顾问应请客户就座后再去通知。C、水吧员：当客户在沙盘区停留或就座于洽谈区时，必须及时送上茶水、饮料，礼貌用语包括：“您好，您请喝水”“不客气”“是否还需要再为您加水？”等。1.2 接待客户要求：介绍楼盘时，先作自我介绍“我是您的置业顾问XX，我先为您介绍一下楼盘概况，同时双手递上名片”“请问先生/女士怎么称呼？”，以进一步了解客户资讯情况。注意事项：置业顾问在倾听中必须避
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