圣地亚哥房地产项目现场销售接待流程培训手册（15页）.doc
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圣地亚哥房地产项目现场销售接待流程培训手册（15页）.doc
1、圣地亚哥现场销售接待流程一、 接待流线二、 客户来访流程重点解析接待内容及细节地点一：服务岗服务岗要求及标准动作；1） 安排轮序销售代表站立共同迎宾；2）第一时间迎接客户，态度礼貌热情，标准语述“欢迎光临圣地亚哥，世联为您服务，您是第一次来访吗？”，介绍轮序销售代表接待3） 客户准备离开时，服务岗的值班人员负责监控由销售接待人员指引每位到访客户及时准确填写客户意见反馈卡；4） 客户离开时，服务岗态度礼貌热情，标准语述：“欢迎再次光临，请慢走”，目送客户离开50米。地点二：售楼处模型前1、对项目总体情况进行简单基本介绍（占面、建面、产品类型、项目特点）；2、对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍
2、住宅的主要布局特点；3、结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等； 4、 尽可能详细了解客户的关注及认可方面； （此阶段重点：与客户建立良好的第一印象；了解客户的需求，以便于接下来有针对性介绍；并通过对产品的介绍，对客户的喜好有初步把握）地点三：售楼处区域图前1、 询问客户对片区的认知度，有无情结；2、 引导客户到区域图前了解区域位置，对周边配套及交通进行详细介绍；（此阶段重点：通过介绍环境配套，体现项目独特资源优势，了解客户对地段的情结）地点四：户型模型前1、 了解客户的背景，例如居住及工作地点、有没有看过其他物业、喜欢那种风格、需要的户型面积等。2、 结合项目平面图，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐一解说，可以谈到平面布局、主力户型、产品特色、建筑高度、社区配套、交付时间等；详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的预估价位。3、针对性的介绍户型，放大户型的优点为成交做铺垫；地点五：户型点评样板房说辞湖叠墅： 1.小木栈道转弯处:那这是我们精心打造的人工湖,我们的别墅正面对着人工湖,湖景非常漂亮. 2.楼门口小花园:您看这边可以泡泡茶,看看杂志,非常悠闲,沐浴着圣地亚哥的阳光.享受舒服的自然生活. 3.厨房:这有两个大窗户,可边炒菜边欣赏窗外风景. 4.餐厅:餐厅很大方典雅. 5.客厅:全落地窗,推门既是花园,
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