1、德广购物中心员工管理德广购物中心员工管理德广购物中心员工管理德广购物中心员工管理制度制度制度制度-员工综合考评、考核标准员工综合考评、考核标准员工综合考评、考核标准员工综合考评、考核标准一：仪容一：仪容 仪表仪表指标指标 内内 容容标标 尺尺扣分扣分/次次仪容仪容 仪表仪表精神饱满精神饱满,着装着装整齐整齐,以良好的以良好的面貌向社会展面貌向社会展示企业形象示企业形象 上班前做好个人形象上班前做好个人形象(化淡妆化淡妆,系发系发式等式等)柜内严禁化妆。柜内严禁化妆。2分 按公司规定统一着装按公司规定统一着装(发式发式,工牌工牌,领领带带,服装不规范服装不规范)。2分/项 着装应保持衣服梃括着装
2、应保持衣服梃括,裤线垂直裤线垂直.鞋袜鞋袜配套并系好配套并系好,领口领口,衣扣衣扣,鞋扣鞋扣.无卷袖口无卷袖口或裤腿或裤腿,穿短裤穿短裤,拖鞋现象发生拖鞋现象发生.不留怪不留怪发形，长发应挽起发形，长发应挽起.2分/项 趴柜台趴柜台,抱膀子靠墙抱膀子靠墙,手放在衣裤口袋手放在衣裤口袋,跷二郎腿跷二郎腿,叉腰叉腰.2分/项 二二： 服务态度服务态度指指标标内内 容容标标 尺尺扣分扣分/次次服服务务态态度度以优以优质的质的服务服务接待接待顾客顾客 坚持微笑服务坚持微笑服务,三声服务三声服务,来有迎声来有迎声,问有答问有答声声,走有送声。走有送声。2分/项 坚持第一责任原则坚持第一责任原则,无敷衍顾
3、客的行为无敷衍顾客的行为.不不理顾客理顾客,以貌取人以貌取人,判断购买欲望。判断购买欲望。2分 与顾客发生争吵与顾客发生争吵.当面或背后骂顾客当面或背后骂顾客,有处有处理不下的问题请示主管人员理不下的问题请示主管人员5分积极协助用户处理售后服务积极协助用户处理售后服务5分 三：工作态度三：工作态度指指标标内内 容容标标 尺尺扣分扣分/次次工工作作态态度度尽职尽责尽职尽责,勇于奉献勇于奉献,办事认真办事认真,服务大局服务大局,服从分配服从分配,乐于助人乐于助人,大公无私大公无私.在上班时间在上班时间,做非工作之事者做非工作之事者5分 积极主动相互配合积极主动相互配合,互相协作互相协作,不当用户面发不当用户面发生争执生争执5分 不服从工作安排不服从工作安排,因私事工作中参杂个人感因私事工作中参杂个人感情色彩。情色彩。5分 积极参加公司举行的集体活动积极参加公司举行的集体活动,业务知识业务知识,
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