1、 规章制度汇编文件类型制度汇编文件名称瑞都购物广场 特业管理手册版 本1.0编制日期2014年5月7日文件审批编制招商运营中心审核商场行销中心安全工程中心财务中心行政人事中心审批总经理集团修订记录版本修订时间修订内容目 录第一章 工作职责- 4 -第二章 规章制度- 7 -第三章 服务规范- 14 -第四章 销售技巧- 18 -第五章 财务知识- 21 -第六章 奖罚制度- 25 -第七章 安全卫生守则- 29 -第八章 附则- 31 -第一章 工作职责一、总则1、树立正确的服务理念；2、热爱本职工作，诚实敬业；3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；4、了解和熟悉所销售的商品；5
2、、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质；6、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成店内自己的风格与特色；7、认真执行本公司规定的有关制度；8、本规章制度适用于商场所有导购员，包括联销店、租赁店。二、工作内容1、每日参加晨会、夕会；2、负责专柜的卫生清洁工作；3、负责销售商品和顾客服务，并不断提高销售业绩和顾客服务水平；4、负责处理本柜商品的售后问题，对解决不了的应上报专柜店长或楼管；5、负责及时更新价格标识及活动标识，确保价格准确且与商品及活动相对应；6、负责专柜货品的搬运、整理；7、负责销售日报表的填写及对帐；8、负责本柜及相邻专柜的货品安全。9、其它本职工作。三、作息时间（一）早班：9:00-15:301、 08:30-08:50员工到更衣室更换工作服，整理仪容仪表；2、 08:55-09:00等待进场；3、 09:00-09:05进场签到；4、 09:05-09:15参加晨会；5、 09:15-09:30点货、清洁柜面，检查
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