商盛购物中心招商营运部日常营运管理流程（6页）.doc
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商盛购物中心招商营运部日常营运管理流程（6页）.doc
1、 南京商盛商业管理有限公司南京商盛商业管理有限公司招商营运部日常营运管理流程一、招商营运部日、周、月、年工作流程1.1、招商营运部工作流程1.1.1、日工作流程职务时间工作内容 招商营运部经理、营运主管开店前1、查看销售报表，了解前一日销售情况。2、查阅交接班本，制定当日工作计划。3、参加商场管理人员早会，通报昨日销售、存在问题、未能解决事项、部门当日工作重点。4、当班主持招商营运部员工例会，安排当日工作重点，强调工作要求。5、有效利用晨会时间对早班员工进行礼貌服务用语、服务技巧、商品知识等方面进行专业培训。6、巡查开业准备工作。7、检查部门卫生状况，海报、促销活动准备，当日执行的主题促销是否
2、完成氛围布置。8、检查商场设备设施的开启情况。9、检查商场各专柜商品陈列情况。10、检查商场各岗位人员的开业前到岗情况。营运中一、服务工作：1.1、跟进商品质量问题的处理，及时、妥善处理顾客客诉。1.2、抽查各联营品牌专柜商品品质情况，杜绝假冒伪劣商品上柜。1.3、检查商场营业期间专柜及公共区域照明情况、空调开启情况、背景音乐和专柜促销信息播放情况、卖场环境卫生情况、楼层所属洗手间清洁等情况。1.4、检查、指导各品牌联营专柜主顾客资料的建立、回访情况。1.5、检查、指导各品牌联营专柜商品维修记录情况。1.6、督促营运专员及时去财务室取对帐单，完成昨日联营专柜的对帐工作。1.7、营运高峰时段加强现场巡视，提醒员工注意商品安全防盗。二、销售工作：2.1、检查各专柜商品展示工作，检查促销道具是否到位。2.2、检查并指导员工的现场促销，销售高峰期与员工一起进行现场促销。2.3、抽查各专柜的标价签对应工作、标识使用情况是否符合要求。2.4、抽查各专柜促销活动执行情况，抽查促销商品价格、活动是否真实。2.5、检查各专柜新品及畅销货品到货、陈列、动销情况，及时与专柜柜长沟通畅销商品库存情况，并根据销售和实际到货情况，督促供应商及时补货。2.6、检查各专柜台帐，组织交叉盘点，加强现场监管，严防场外交易。2.7、在员工用餐时间，检查部门员工是否遵循就餐规定。2.8、抽查各专柜员工的交
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