1、岗位职责 1 营运部经理岗位职责11 根据店长下达的管理目标，分解和设定部门的目标，确保完成上级下达的各项任务，对店长负责。12 负责营业现场经营管理、人员管理、服务管理及物价管理。13 负责营业现场销售过程、品牌质量、营业状态的协调管理。14 负责主持每周一次部门例会，总结一周的工作，分析、讲解和安排工作要点。把控早会内容与质量。15 负责根据营运部质量目标要求，及时协调处理各类投诉事件。指定专人每天上12315网站、公司网站检查投诉事件并及时处理和回复工作。16 负责及时协调处理营业现场发生矛盾、纠纷，保证营业正常运转，出现重大问题应及时向店长汇报。17 负责对入驻厂商的规范服务管理，掌握
2、厂商经营动态（产品质量、供货、市场定位、展厅陈列效果、服务规范等）并主动与厂商沟通，提出合理化建议。18 负责拟定部门管理人员及展位营业员业务知识的培训计划、部门管理人员的考评办法及考评、奖罚和日常调配，遇到异常人员变动及时与人事部和厂商负责人沟通。19 主动关心员工的生活与学习状况，掌握员工的思想动态，并做好积极地引导工作。要善于发现员工的长处，鼓励并充分调动员工的工作积极性和创造性。营运部工作手册 20 负责同店内其他部门的协调及厂商的协调。、21 完成上级交办的其他工作。22 每日组织各部门负责人及当班楼管巡视楼面。2 楼面主管21 负责对分管区域的销售服务管理、物价管理、人员管理、现场营业秩序管理，做好与客户协调，积极完成各项工作任务，并对经理负责。22 负责根据营运部工作手册要求，检查各展位并督导营业员按规定实施操作，认真细致做好巡查及工作记录。23 负责做好现场管理中对厂商的服务与沟通工作，了解厂商经营动态、信息，发现异常现象及时协调并反馈上级领导。24 负责所辖区域营业员的使用管理，主动关心营业员的思想、学习、生活状况，鼓励和调动营业员的工作积极，提高营业员的职业素质。25 认真做好投诉接待工作，不推诿、不敷衍、协调厂商，为消费者提供满意的售后服务。26 加强对政策法规、家具专业知识、营销心理学
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