武汉未来城商场营运部巡场工作规范（5页）.docx
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武汉未来城商场营运部巡场工作规范（5页）.docx
1、武汉未来城营运部巡场工作规范一、 巡视范围及线路：1. 巡场范围：武汉未来城内场、外场、主力店及餐饮客户。2. 线路：各楼层自行规定报备公司二、巡视频次： 1. 每天4次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；2. 主力店及餐饮客户每天深入其中；3. 营运部经理每天不定时巡场，全面检查现场营运管理情况。三、巡视内容：（包括主力店、餐饮客户和多种经营点位）1.1营业状况：1. 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。2. 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。3. 检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现场发生。4
2、. 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。5. 检查各商铺是否按正常时间和线路、用合格的工具托运货品和垃圾。6. 检查商品是否应季，商品是否丰满。7. 检查各商铺是否按规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收获、闭店的现象。8. 检查花车的正确拜访情况有无上报我司备案，员工是否佩戴号牌。9. 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有施工许可证，是否按要求施工。10. 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊灯、灯光等是否完好。11. 了解并记录各商铺的销售状况，有无促销活动。12. 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。13
3、. 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。14. 检查检查各区域的温度，广场内有无异味。15. 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。16. 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。17. 做好行政单位（质监局、卫生局、防疫站等）的接洽工作及后续跟进工作。、18. 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。19. 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应立即清除或更换。20. 检查广场内有无乱拍宣传品级资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。21. 检查DM展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除
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