星光城购物中心营运部培训管理制度（10页）.docx
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星光城购物中心营运部培训管理制度（10页）.docx
1、 营运部培训管理制度第一条培训目标1、 使新进员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。 2、 使新进员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强作为企业人的意识。 3、 帮助新进员工尽快适应工作环境，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 4、 确保所有员工能够按照商场的服务流程和标准进行作业，保证商场的档次形象与服务水平。5.、 为员工提供发展和深造的平台；第二条培训人员1、 在本商场办理入职手续的店铺新员工或试工人员。 2、 属于商场营运部管辖范围的老员工及店铺日常负责人。第三条培训类型1、 公司概况、部门组织架构及企业文化培训。 2.、消防
2、、安全制度培训。 3、 公司劳动纪律、仪容仪表、服务标准培训。 4、 工作职责与作业流程培训。 5、 基本业务知识与业务技能培训。6、 商品知识、服务与销售技巧的深化培训。7、定向培训。第四条时间频率1、 培训的时间定于每月中旬举行，如有变动则另行通知；2、 每月举行一至两次。第五条新人培训1、 公司概况、企业文化、各部门组织架构介绍。2、 商场日常营运管理及消防、安全制度。3、 工作职责与日常工作流程。4、 商场 基本的服务礼仪标准。5、 基础的商品知识与销售技巧。6、 熟悉商场的经营品项、各种功能服务设施。第六条培训主讲1、 营运主任；2、 楼层主管；3、 营运经理；4、 专职讲师或商场其他部门主管。第七条培训考核1、 为确保培训效果，将对每次培训课结束后进行一次书面考试和实践考核；2、 培训不合格者将重新参加培训、补考，直至合格为止；3、考核内容：基础知识、基本要求、基本技能、销售技巧等；4、考核合格标准：A、考试成绩60分以上；B、仪容仪表能完全按照商场要求执行；C、熟悉每条上班纪律规定；D、能够准确使用服务用语；E、能够完全按日常工作流程工作；F、能够热情熟练地引导和服务需要帮助的顾客；H、熟悉自己工作职责；I、熟悉消防、安全常识；J、能够运用常用的销售技巧。第九条
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