1、物业家政部工作手册目 录第一节 部门职责及工作目标1一、家政部部门职责1（一）财务视角1（二）顾客视角1（三）内部流程视角1（四）员工学习与成长视角2二、家政部工作目标及衡量标准2（一）财务视角2（二）顾客视角2（三）内部流程视角2（四）员工学习与成长视角4三、部门架构5第二节 岗位职务说明书7一、总管职务说明书7二、副总管职务说明书8三、助理职务说明书9四、主管职务说明书10五、办公室领班职务说明书11六、清洁工领班职务说明书12七、灭四害领班职务说明书14八、板房领班职务说明书16九、文员职务说明书17十、仓库管理员职务说明书19十一、钥匙管理员职务说明书20十二、派报员职务说明书21十三
2、、司机职务说明书22十四、搬运工职务说明书23十五、清洁工职务说明书24十六、板房服务员职务说明书26十七、灭四害员职务说明书27第三节 操作规程29一、总管29二、副总管35三、助理37四、主管38五、办公室领班42六、清洁工领班44七、灭四害领班49八、板房领班51九、文员54十、仓库管理员58十一、钥匙管理员61十二、派报员62十三、司机62十四、搬运工65十五、清洁工66十六、板房服务员81十七、灭四害员86第四节 规章制度89一、总管、副总管89二、主管管理制度89三、领班管理制度90四、板房服务员管理制度90五、办公室管理制度91六、仓库管理制度92七、钥匙管理制度92八、运输组管理制度92九、灭四害管理制度93十、员工管理制度94十一、仓库领料管理与申购制度96十二、仓库安全管理制度97附 件100附表一100家政部顾客满意度调查表100附表二101回访记录表101附表三102家政部室内清洁标准102附表四103家政部室外清洁标准103附表五104员工考核表104附表六108员工考
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