1、营销部运营手册目 录一、部门职能3二、部门组织结构图3三、岗位描述401营销部总监岗位描述402营销部经理岗位描述503营销部内勤岗位描述604营销代表岗位描述705美工企划岗位描述8四、任职要求901 营销部总监任职要求902 营销部经理任职要求903 营销代表任职要求1004 营销部内勤任职要求1005 美工企划任职要求1006 信用任职要求11五、各岗位工作流程1101客户档案的建立、维护和提取操作流程1102部门档案管理的操作流程1203接听、拨打电话的操作流程1204会议团队接待流程1305客房长住客接待流程1406旅游团队接待流程1507电访客户操作流程1608直面拜访客户操作流程
2、1609订房、订餐操作流程1710向客人介绍酒店设施设备的操作流程1911协议客户AR帐结算操作流程表1912 VIP接待流程2013销售拜访计划制订和实施操作流程2214美工操作流程2215预定变更、取消操作流程2216经营主题活动策划流程2317客人投诉处理流程2418新闻媒体关系维护操作流程2419和其他部门协调、配合的操作流程2520客户关系维系操作流程2621 酒店折扣权限27五、部门规章制度3001酒店广告刊播制度3002有关酒店的拍摄制度3003接待记者采访制度3004保密和移交制度3105公共部分3106 百合卡积分兑奖操作章程3207 会员卡的使用章程3308 对外供应商合作目录35六、 部门掌握相关重点3701 酒店价格政策3702 客源定义3803 网络中介操作流程3805 酒店网站管理工作职责4106 营销部消费协议文本4107 “西软”酒店管理系统操作46七、部门表格表单4901 散客订餐单4902 客房预订单5003 客房预定确认单5104 团队接待确认单5205 团队通知单5306 团队签收单5307 每周客户开发计划完成表5408 区域客户应收帐回收周报5509 客户意见
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