1、目 录一、企业介绍4二、维也纳酒店集团理念5(一）企业文化5(二）经营理念5(三）产品5(四）好员工好经理 = 理念 + 业绩6三、矩阵管理图6四、集团运营部架构图7五、酒店日常工作相关规定7(一）酒店总查制度7(二）酒店总经理日常工作10(三）总部人员到酒店查帐相关规定12(四）分店业务章管理制度12(五）酒店节能制度13(六）营业状况手机短信13(七）关于员工因公到分店内住宿的规定14(八）分店短信促销费用计费方式14(九）酒店营业时间和收费单位的确定14(十）背景音乐播放的规定及流程15(十一）实地调查和电话调查15(十二）酒店总经理工作交接表16(十三）消防栓使用须知16(十四）商务大
2、床房标配设施和服务17(十五）大堂地图标示分店位置的旗标粘贴方位17(十六）分店工号牌统一标准18(十七）分店总经理/店长提交的例行报告19(十八）客房棉织品数量标配20(十九）赠送睡前牛奶活动20(二十）分店每月例会释义22(二十一）招牌灯及门口灯关闭制度22(二十二）设立分公司流程23(二十三）房地产租赁备案指南(广州地区适用，其他地区供参考)24(二十四）操作手册分店保管相关规定25(二十五）有关外地广告招牌事宜26(二十六）品牌物资设计申请表流程单使用须知26六、电子商务部相关流程26(一）责任划分26(二）无法上网处理流程26七、营销部相关制度28(一）特约商户相关规定28(二）公司卡协议的注意事项31八、市场营销部相关流程31(一）邮件签名格式31(二）宣传资料有关用词32九、客服中心相关制度32(一）客户投诉闭环处理制度32(二）取消订单规范用语35(三）携程订单注意事项36十、财务相关制度37(一）担保预订NO SHOW的处理37(二）关于各分店开发票事宜37(三）报销注意事项38(四）
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