物业管理公司工作指引手册(案场服务作业指导程序)【86页】.doc
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物业管理公司工作指引手册(案场服务作业指导程序)【86页】.doc
XX物业管理有限公司 工 作 指 引 手 册（案场服务作业指导程序） 目 录1. 营销案场服务指引2. 营销案场物业服务规范3. 营销案场接待服务管理制度4. 案场保安管理制度5. 案场保洁管理制度6. 案场重点部位保洁操作规程7. 样板间各岗位的岗位职责、工作程序及标准8. 案场客服（会务接待）管理制度9. 附件一：托盘服务的规范10. 附件二：泡茶11附件三 ：咖啡的冲泡营销案场服务指引1.目的确保营销案场秩序、环境，营造良好的销售氛围，配合地产公司现场销售团队对产品的推介与销售。2.适用范围适用于新星房地产所有开发的住宅项目之营销案场。3.服务流程的制定与落实3.1物业公司在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程。3.2 服务流程应当包括如下内容礼宾接待A. 行车指引及停车服务B. 茶水、软饮服务C. 样板房接待D. 物业咨询3.3 参照所拟定并经营销部确认的案场客户服务流程，定期组织体验式培训，从参访客户的角度对服务流程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整。3.4 服务流程中的每一节点应有专人负责并进行相关考核。4.物业咨询4.1 营销现场有专人负责解答
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