物业管理公司售楼处销售中心案场经理工作手册【104页】.pdf
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物业管理公司售楼处销售中心案场经理工作手册【104页】.pdf
1、 0 案 场 经 理 工 作 手 册 案 场 经 理 工 作 手 册 1第一篇 岗位说明 第一篇 岗位说明 2 一、岗位职责 一、岗位职责 （一） 驻场经理岗位职责 1、参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等； 2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； 3、 、负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作； 4、负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报； 5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计） ， 及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合
2、理化的建议； 6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会； 7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。 8、负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训； 9、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； 10、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养； 11、及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 12、 针对本案场员工在服务过程中的工作表现， 负责每月一次员工工作考核，并填写员工月度考核记录表 ； 1
3、3、负责员工的思想工作，提高员工企业责任感； 14、负责确保本案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作； 15、在公司酒店管理部领导的指导下，完成所分管的其他工作。 （二）客户管家岗位职责 1、协助、配合驻场经理的工作，负责案场、样板区服务期间的巡查监督、组织、协调工作； 3 2、检查或根据样板房管家上报的设施设备存在问题或运行状况，对存在问题及安全隐患进行汇总，及时通知相关部门处理并记录在案。 3、检查清洁、样板区绿化情况，发现问题及时处理； 4、协助驻场经理与项目公司各相关部门的沟通及协调； 5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、看房及参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计） ，及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议； 6、每日召开班前会，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范、标准及工作质量；每周召开一次周例会； 7、制定服务人员在接待来访客户时的站
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