房地产售楼处销售中心案场经理工作管理手册【28页】.pdf
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房地产售楼处销售中心案场经理工作管理手册【28页】.pdf
1、 案场经理工作手册 目 录 1、 案场经理的认识2、 案场经理职业素养3、 案场经理岗位职责4、 案场操作流程5、 案场销售人员培训6、 销售人员考核内容7、 案场常见问题及解决方法8、 案场经理56问附件1、案场管理日常的相关表格 2、售楼部员工过失分类细则 一、案场经理的认识：案场经理做为房地产楼盘销售一线的案场负责人，主要负责销售现场的全案管理，包括人员、事务、销售统计以及分析等， 制定和调整销售计划及销控策略，随时收集市场信息掌握市场动态，及时与项目组沟通，保证项目的有效销售。 二、案场经理职业素养：1、熟悉本行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘销售制造声势。 2、熟悉全国及当地房
2、地产市场行情，掌握市场动态、特点和趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇。 3、具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力，能够帮助下属解决售楼难题。 4、有丰富的市场营销经验，对售楼工作有全盘的了解。熟悉经营策略，了解竞争手段、价格水平、客户状况，善于及时提出应变措施。 5、信息来源广泛，善于交际，接触面广，同客户有良好的人际关系。有处理难题的能力。 6、具有一定的组织领导能力，善于沟通，能快速调动下属的主动性、积极性、能及时唤起售楼人员的工作激情。 7、把公司放在第一位，具有较强的团队精神。 8、具有市场学和心理学知识。 三、案场经理岗位职责：1、主动积极配合领导完成各项工作。
3、2、协助上级依据实际情况调整原有的工作程序、管理制度，使各项工作更趋于合理化、规划化。3、做好项目筹备工作。4、负责整个项目销售工作、协调其它部门公司在销售过程之中的关系。5、统一销售口径，培训和管理团队。6、带领团队按时完成公司布置的业绩指标任务。7、严格执行各项案场工作守则及作业流程。8、制定周、月工作计划并每周每月进行总结。9、协助处理定金、合同、按揭等工作。10、杜绝部门各种不良习气及损害消费者和公司利益行为的发生。11、对所有的案场工作人员有进行上岗考核、业务评定、建议停职和推荐调升的权利。12、建立完整的项目销售档案及客户档案。13、完成销售任务后协助做好个案结案报告，并带领置业顾问做好公司交办的新任务。14、协助策划部门做好市场调查分析，反馈客户意见及市场动态。 四、案场操作流程：1、案前工作（1）人员配置（2）图表汇集（工作人员签到表、每日客户来访统计表、客户来电统计表、每
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