房地产售楼处销售中心案场现场业务管理制度、流程、表格【29页】.doc
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房地产售楼处销售中心案场现场业务管理制度、流程、表格【29页】.doc
1、房地产案场现场业务管理（一）、案场行为规范l 考勤上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，职员必须签到(不准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应该超过三次，因故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案；现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员，值班人员应在8：50前到达案场，并于18：30且相关录入工作结束后方可离开；中午案场值班由销售主管统一安排，值班人员先行用餐，中午用餐、休息时间为12：00-13：30，强销期间未经主管批准任何人不得自行休息；l 仪表上班时，仪表保持清洁、大方、得体，男职员不可留长发，精神饱满；上班穿统一的工作服、打领带，深
2、色皮鞋，严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台l 发式：男职员：短发为宜，不得蓄发、染发或光头；女职员：短发或束发为宜，不得染发。首饰与化妆：男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指）；女职员化妆以淡妆为宜。l 个人卫生：注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须；食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。l 行为上班时间职员应佩戴胸牌。注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在控台区域进食或吸烟，不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍，不得在控台区域内化妆、修剪指甲等，伏案睡觉，不得让客户进入控台区域；下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。l
3、接待礼仪：使用电话应注意礼仪，语言简明；使用文明用语，接电话时首句：“（公司项目名），您好!”，等客户挂电话后，职员才可把电话放下；职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟；l 接待顺序：依次轮流；客户进门，应主动上前接待；客户离开，应送至门口；接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行；客户就座，应端茶送水（案场服务员到位后由其承担此项工作，但重要客户与投诉客户，仍由业务员负责），微笑询问；严禁与客户争吵或使用侮辱性语言；对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户；客人离开后立即填写到访征询单。l 与其他部门的对接：根据部门例会决议和其他突发情况，通过工作联系单等方式，与各部门进行联系，及时解决相关问题；并将相关资料归档整理。部门联系对接人由
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