1、 xx集团各项目案场管理手册XX集团营销中心目 录第一章 机构设置- 6 -一、岗位职责说明- 7 -1.营销副总岗位职责- 7 -2.销售经理的职责- 8 -3.策划经理的职责- 9 -4.客服经理的职责- 10 -第二章 行为规范- 11 -一、案场形象- 11 -二、人员形象- 13 -三、服务规范和素质要求- 15 -第三章 管理规定- 18 -一、销售业务操作流程管理细则- 18 -1.接听热线- 18 -2.接待来访- 19 -3.项目介绍（沙盘讲解）- 20 -4.客户跟踪- 21 -5.成交客户- 22 -6.客户确认管理- 22 -7.销控及认购管理条例- 25 -8.催签及
2、催款工作流程流程管理- 27 -9.接待业内同行制度- 28 -10.例会制度- 29 -11.值日制度- 30 -12.报表制度- 30 -13.现场物品领用规定- 31 -14.存放保管规定- 33 -15.体验式样板间管理制度- 33 -二、客服业务操作流程管理细则- 34 -1.客服部按揭流程管理- 34 -2.换房流程管理- 36 -3.退房流程管理- 37 -4.档案分类管理细则- 38 -5.房屋内部结构及精装变更确认流程管理- 41 -6.会议记录及报表管理制度- 42 -7.文件资料管理规定- 43 -8.合同管理条例- 44 -三、行政及其他管理制度- 44 -1.行政办公管理规定- 44 -2.考勤管理规定- 47 -3.严重违纪管理- 47 -4.奖惩制度- 48 -5.其他工作管理规定- 50 -四、信息收集条例- 51 -第四章 保密制度- 53 -一、需保密事项- 53 -二、保密等级- 53 -三、泄密处罚- 54 -一、岗位职责说
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