房地产电话接听销售回访培训课件（20页）.pptx
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房地产电话接听销售回访培训课件（20页）.pptx
1、电话那点事河南易居营销-雅居乐国际花园项目总监2015年3月电话接听1这不是一通简单的电话叮铃铃铃展示公司形象l大公司/小公司？l专业/非专业？l可信/不可信？展示个人形象l甜美/凶恶？l激情/阴郁？l有素养/没素养？来不来买来不来买找不找你找不找你l销售讲习夹l本市交通图l来电登记表l笔、计算器l心情的准备做好准备工作当然熟悉项目情况熟记电话说辞通过接电考核是进入接电流程的前提l留下客户姓名、电话用于邀约回访。l了解客户购房用途，所需房型和面积，工作和居住区域及住房现状。l了解客户来电渠道，用于策划分析。l吸引并邀约客户到现场详细了解。l告知客户清晰的来访路线。再注意电话接听6要素1.语言：
2、礼貌恭敬、普通话2.语速：不急不慢，适中3.语音：沉着坚定，亲切4.语调：热情真诚，微笑5.调理：清晰有重点，不罗嗦6.动作：坐姿端正，多动笔一切准备OK，电话铃声响起接答询约理一等二接三抱歉标准化接电问候聆听客户问题不知为不知扬长避短、融入卖点敏感问题模糊回答注意留白全面询问虚实结合见缝插针选择式问题给他一个理由3分钟内跟进短信登记先公共后个人如实填写、宁空勿编记录清晰有重点1.广告发布前，应事先了解推送内容，提前思考客户可能会提及的问题。2.不要一味回答客户的问题，要会去引导客户，但要把握分寸，不要咄咄逼人。3.不过分夸大自己楼盘，不恶言抨击竞品楼盘。4.电话接听不宜过长，一般2-3分钟为
3、宜，询问情况结束后，邀约客户到现场。5.注意措辞，避免出现“你以为”、“我说”等不礼貌用语。6.不要把楼盘所有信息全部电话介绍给客户，留有悬念，才更具有吸引力。7.邀约客户应明确具体时间，并告知客户将专程等候。8.可预留伏笔（例如询问领导后回复），并注意可再次回访的事件要点。9.尝试电话SP配合，例如幸运电话、仅剩一套客户小定房源。10凡来电找人，一律称“某某，客户电话”。接电注意事项这些问题很头疼1.客户不留电话。l项目重大活动或节点，去电通知参加领取礼品。l假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。l故意说某个问题不清楚，要询问经理，留电再联系。2.客户总说有空来。l提供封闭式提问：您是明天来还是后天来？l精确准问：后天上午10点您有时间吧？l在客户心里埋下闹钟：我把其他客户安排在下午，上午10点腾出时间专门接待您。l诱惑式邀约：优惠明天截止/房源所剩无几/今天卖了100套。电CALL2
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