标准化房地产案场督导管理培训课件（29页）.pptx
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标准化房地产案场督导管理培训课件（29页）.pptx
1、标准化案场督导管理祝福红城-案场经理-刘雪霏2014年11月25日1督导? Why！一张督导单Lets talk!23Chapter 1督导? Why！何为督导？百度解释：监督与指导。公司为什么需要督导？督导部督导部微姐微姐想优秀，先合格！理督导管理督导? Why！我们为什么要学习督导？督导? Why！1.督导时间：由督导中心在每个季度对各案场不定时进行考评，考评次数不低于3次（1次交叉督导+2次常规督导）。2.督导评分：督导满分为100分，现场督导占60分、案场经理业务技能考核占40分。案场季度督导得分=案场季度督导总分督导次数+案场经理业务技能季度考核总分考核次数督导? Why！3.督导形
2、式： 明查、暗访l以现场督导为主，电话抽查、案场暗访、上交公司表单审查、客户满意度调查等为辅l督导中心不定时对河南区域所有案场经理进行业务技能类考核（每季度不低于一次）l目的：对与公司相关制度不合格的进行纠错4.督导流程：l督导中心现场督导情况以“督导情况汇总表”形式反馈各案场，根据督导时检查的问题和所提出建议开具整改单，并对当月的整改情况进行复核；l要求案场经理提出整改建议，三天内书面回复督导部邮箱：1督导? Why！一张督导单Lets talk!23Chapter 2一张督导单一张督导单督导范围礼仪管理考核业务管理考核案场形象个人形象接待规范日常工作数据归档纪律监督满意度监督60分21分3
3、9分5分5分11分28分5分3分3分一张督导单一张督导单案场形象办公区域销售区域文分类件办公物品更衣室样板间5分2分3分椅子桌面台面抽屉物料整齐电脑软件落位倒水一张督导单个人形象着装规范仪容仪表5分2分2分司徽工牌1分根据需求佩戴丝巾统一佩戴司徽工牌整洁得体裤缝平整深色袜子黑色皮鞋一张督导单接待规范电话接听前台站位11分3分2分微笑服务2分销售礼仪4分三声内接听、语气、说辞、留电及询问来电渠道、邀约不空岗、不交头接耳、不玩手机、不接在岗接电接电、接待全程微笑服务足、臀、腿、手、心督导范围礼仪管理考核业务管理考核案场形象个人形象接待规范日常工作数据归档纪律监督满意度监督60分21分39分5分5分11分28分5分3分3分一张督导单一张督导单日常工作执行晨晚会28分说辞规范销售流程销售日志销讲夹培训带教企业文化内容明确记录签字及时区域项目政策竞品合同样板间大定签约优惠退房更名贷款记录清晰回访批注
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