1、目录目 录第一节 部门职责及工作目标1一、部门职责1（一）财务视角1（二）顾客视角1（三）内部流程1（四）员工学习与成长1二、工作目标及衡量标准1（一）财务视角1（二）顾客视角2（三）内部流程2（四）学习与成长2三、部门架构图3第二节 岗位职务说明书4一、工程管理部主管职务说明书4二、工程管理部副主管职务说明书5三、工程管理部物业助理职务说明书6四、工程管理部文员职务说明书7第三节 操作规程9一、楼宇验收规程9二、空置物业检护规程10三、日常维修工程管理规程10四、装饰装修管理规程11五、公共区域及公共设施设备巡查规程12六、服务单管理规程12七、部门档案资料管理规程13八、办公室内务管理规程
2、13九、费用报销管理规程14十、办公室用品签领管理规程14十一、装饰装修指引规程15第四节 部门规章制度16一、物业助理服务质量考核标准16二、工程管理部主管的晋升标准16三、工程管理部副主管的晋升标准16四、各相关部门职责17五、装饰装修登记备案流程图17六、装饰装修应缴费用一览表19七、装饰装修延期流程图20八、装饰装修竣工退场流程图21九、部门相关资料分类22 25第一节 部门职责及工作目标第一节 部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角1、 负责控制人力成本。2、 负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。3、 负责控制办公用品的成本。（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。（三）内部流程1、 负责物业交接的验收。2、 负责空置物业的管理。3、 负责日常维修工程的跟进。4、 负责区内物业装饰装修的管理。5、 负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。6、 负责部门资料档案的管理。7、 负责部门办公室内务的管理。（四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。二、工作目标及衡量标准（一）财务视角、 人力成本控制在30000元/月以下。、 移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。、 办公
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