1、XX商业WANDA COMMERCE 商管员值班管理规定文件编号：WDSY/XA-WI-AQ0107版本状态：A/ 0商管员值班管理规定1.0 值班要求1.1基本要求1.1 商管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。1.2 商管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。1.3 商管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。1.4 公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。1.5 商管员在岗期间，随时接收监控中心的指令，服从命令、听从指挥和调遣。1.6 商管员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并
2、合理控制对讲机音量，以不影响商户、消费者和其他员工为宜。1.7 商管员值班时不能盯视顾客，避免使顾客产生恐惧感。1.8 遇到商户应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。任何情况下不得与商户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住商户的名字。1.9 商管员一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。1.10公司明确规定：严禁商管员擅自处理、动用扣押物品。2.0巡查要求2.1 商管员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录。2.2 巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即通知工程部，协助采取措施隔离措施。
3、2.3 巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。2.4 检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞。2.5 检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。2.6 检查商场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告管理部。2.7 商管员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。2.8 每日巡查过程中，商管员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。4.9 每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。2.10 巡查时，若发现可疑人员
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