华润万象生活写字楼项目客户搬家服务作业指引（6页）.docx
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华润万象生活写字楼项目客户搬家服务作业指引（6页）.docx
1、华润万象生活写字楼项目客户搬家服务作业指引编号：CRML-C-XZL-KF-002版本：01华润万象生活写字楼项目客户搬家服务作业指引制度主责单位品质运营部会签单位无最终审批单位或审批人品质运营部分管领导发文单位华润万象生活有限公司版本记录制度编号版本号发布日期修订内容CRML-C-XZL-KF-002012021/04/25首次出版1.0目的为了规范写字楼项目客户搬家服务流程，为客户提供专业、周到的细致服务，展现写字楼项目物业团队的服务水平，特制定本指引。2.0范围适用于华润万象生活物业业务群在管写字楼项目客户搬家服务工作。3.0职责部门主要职责总部品质运营部门负责编制、修订本指引，对各物业
2、中心写字楼项目客户搬家服务进行指导。物业中心运营品质安全部门负责依据本指引指导项目开展相关工作，在管理过程中提供专业支持。客服部门负责统筹协调客户搬家入驻工作。工程部门负责保障客户搬家过程中的设施正常运行，并解决相关问题。安全部门1.查验搬家路线的成品保护；2.搬家过程监督。环境管理岗督促保洁供方保障客户搬家过程中的楼层卫生。4.0方法和过程控制4.1入驻搬家服务流程节点号节点名称角色具体操作输出ABCRZBJ-001提交入驻申请客户1.客服、工程、安全部门对客户单元装修进行验收；验收合格后通知客户提交入驻申请。2.收到客户入驻搬家申请后，客服人员协助客户办理入驻手续；对需要客户提供的信息提前说明，如客户员工名单、铭牌名称等。搬家通知单、租户铭牌制作申请表RZBJ-002召开搬家协调会客服部门1.在客户入驻前，与客户代表召开入驻协调会，与客户沟通入驻细节包括：预订电梯、搬家路线、卸货平台、成品保护、使用约定、开业仪式等。会后编写会议纪要存档。2.在收到客户入驻申请后书面知会相关部门，做好向客户提供安全、电力、空调、机房（如有）等正常物业服务的准备工作及提供日期，与客户共同进行强弱电、空调等设备调试。3客户搬家时由专
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