华润万象生活写字楼项目服务方案策划与物业费测算工作指引（8页）.docx
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华润万象生活写字楼项目服务方案策划与物业费测算工作指引（8页）.docx
1、华润万象生活写字楼项目服务方案策划与物业费测算工作指引编号：CRML-C-XZL-PZ-001版本：01华润万象生活写字楼项目服务方案策划与物业费测算工作指引制度主责单位品质运营部会签单位人事行政部、资产经营部、投资拓展部、前介服务部、财务部最终审批单位或审批人品质运营部分管领导发文单位华润万象生活有限公司版本记录制度编号版本号发布日期修订内容CRML-C-XZL-PZ-001012021/04/25首次出版1.0目的为规范写字楼项目服务方案策划与物业费测算过程，实现物业服务方案满足客户需求“质客相符”，物业服务与物业费价格匹配“质价相配”，特制订本工作指引。2.0范围适用于华润万象生活物业业
2、务群写字楼项目物业服务方案策划与物业费测算工作。3.0职责部门职责总部品质运营部门制订并维护写字楼服务产品体系，研究各分级客户服务需求，梳理各档位服务要点及岗位/资源配置标准。总部财务部门组织各物业中心定期开展成本分析，明确各类成本参考区间，提升物业费测算的精准性。总部前介服务部门搜集行业动态，提升技术储备；在新项目服务方案策划过程中，从能耗控制、体验优化、人员精简角度提供支持。物业中心运营品质安全部门1.在服务产品体系框架下，结合所在区域客户特性，负责牵头组织物业中心各职能部门/项目群/项目制定新项目服务方案，提升策划水平；2.了解行业动态，搜集知名物业企业新项目物业费定价、服务特色、品牌价值点等信息；3.配合物业中心财务部门参与物业费测算，配合市场拓展部门开展非置地开发项目服务方案策划。物业中心财务部门负责牵头组织新项目物业服务费测算。 物业中心市场拓展部门1.了解市场动态，搜集知名物业企业外接项目新项目服务方案、定价情况；2.负责牵头运营品质安全部门、财务部门等，开展非置地开发项目服务方案策划与物业费测算。4.0术语和定义甲方：物业服务的委托主体，包含但不限于华润置地（含置地合资公司）、其他地产开发商、业主委员会、三供一业项目委托主体等。5.0方法和过程控制5.1新项目定级
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