华润万象生活写字楼项目物业交付作业指引（9页）.docx
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华润万象生活写字楼项目物业交付作业指引（9页）.docx
1、华润万象生活写字楼项目物业交付作业指引编号：CRML-C-XZL-KF-003版本：01华润万象生活写字楼项目物业交付作业指引制度主责单位品质运营部会签单位无最终审批单位或审批人品质运营部分管领导发文单位华润万象生活有限公司版本记录制度编号版本号发布日期修订内容CRML-C-XZL-KF-003012021/04/25首次出版1.0目的为规范写字楼项目交付流程，为物业团队在客户面前的首次亮相打造专业、周到的服务形象，展现写字楼项目良好的服务水平，特制定本指引。2.0范围适用于华润万象生活物业业务群在管写字楼项目物业交付工作。3.0职责部门主要职责总部品质运营部门负责编制、修订本指引，对各物业中
2、心写字楼项目交付工作进行指导。物业中心运营品质安全部门负责依据本指引指导项目开展相关工作，在管理过程中提供专业支持。客服部门1.负责配合编制房屋交付方案；2.负责准备交付资料、收集客户信息并做好资料存档工作。工程部门1.负责配合房屋验收工作、记录验收问题；2.负责公区设施设备验收、问题查验及跟进整改。相关部门1.环境管理岗负责保障收楼路线周边环境卫生；2.安全部门负责保障收楼路线安全隐患排除、停车场停车路线规划及现场管理等。4.0方法和过程控制4.1销售项目集中交付准备节点号节点名称角色具体操作输出ABCJZJFZB-001协同配合制定交付方案各部门1.集中交付：与开发相关部门沟通制定集中交付流程、集中交付现场的布置方案及零星交付的流程，根据客户数量合理安排交付计划，按客户总数分配每日交付户数并通知到位。2.提供一站式入驻进场服务，设置交付专区，安排专属商务客服全程跟进客户办理收楼手续，对业主收楼表示恭贺；重要客户设立VIP接待流程。3.集中交付现场为物业亮相时刻应布置隆重，充分展示物业服务内容，展示物业服务团队及本项目服务特色，可用展架或视频等方式宣传，客服人员向客户进行现场展示。1.集中交付：与开发相关部门沟通制定集中交付流程、集中交付现场
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