售楼处销售中心案场管理服务方案培训课件【56页】.pptx
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售楼处销售中心案场管理服务方案培训课件【56页】.pptx
1、 销售案场管理服务方案Field sales property management services露美雅阁一期销售案场管理服务方案服务目标目标实现措施案场管理流程人员配置客户体验流程13654案场中的服务2露美雅阁一期销售案场管理服务方案服服务目目标1创丽江市案场服务标杆案场服务满意度实现98%我们的我们的目标目标物业服务物业服务案场价值体系案场价值体系深度礼宾服务深度礼宾服务专业化管理专业化管理u展示物业服务u彰显客户至尊u 促进房屋成交露美雅阁一期销售案场管理服务方案案案场中的服中的服务2服务元素之一：人服务元素之一：人 员员你在微笑，是一个人的表情；千百个人一起微笑，就是一个部门、一
2、个公司的表情你在微笑，是一个人的表情；千百个人一起微笑，就是一个部门、一个公司的表情。让微笑成为让微笑成为服务服务的一张名片的一张名片销售现场：无处不在的销售现场：无处不在的“贴心服务贴心服务”服务元素服务元素之二：设施之二：设施雨伞烘干机便民服务箱擦鞋机汽车遮阳罩不同人群的茶具适用儿童适用成人服务需要标准服务需要标准客户需要了解客户需要了解我们需要践行我们需要践行品质我们承诺品质我们承诺在样板房区，在在样板房区，在销售现场销售现场金牌物业服务，不仅是展示，更是我们对客户的承诺！金牌物业服务，不仅是展示，更是我们对客户的承诺！服务承诺服务承诺停车场停车场关怀服务关怀服务停车场服务停车场服务烈日
3、或雨天提供伞具服务代客户泊车服务车辆除除尘保保洁服服务汽汽车遮阳服遮阳服务（惊喜）（惊喜）形象岗和门童的礼仪形象岗和门童的礼仪迎宾服务迎宾服务家是让人放心地方！露美雅阁是您心灵的家园！家是让人放心地方！露美雅阁是您心灵的家园！接待服务接待服务1 1、接到售楼处接待岗通知后，司机于电瓶车左侧、接到售楼处接待岗通知后，司机于电瓶车左侧恭候客户；恭候客户；2 2、引导客户入座，做好防护手势，提醒客户小心引导客户入座，做好防护手势，提醒客户小心碰头；碰头；3 3、车辆启动，提醒客户拉好扶手，车辆转弯，提、车辆启动，提醒客户拉好扶手，车辆转弯，提醒客户注意；醒客户注意；4 4、车辆达到样板房后，主动下车，标准手势引导、车辆达到样板房后，主动下车，标准手势引导客户；客户；5 5、距离、距离3 3米主动微笑、标准问候米主动微笑、标准问候 ：“X“X先生先生/X/X小姐，小姐，您好！绿海物业欢迎您参观样板
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