1、药房员工管理制度一.员工日常行为规范：1. 上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。不按要求着装者每次 罚款10元。2. 注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立 刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违反 者根据情节罚款1050元。3. 接待顾客积极、主动、热情，面带微笑，并用“您好，请问，请 稍等，请慢走”等礼貌用语。4. 在店里工作期间不得玩手机，不得看与工作无关的书籍。严重者 罚款1050元。上班吋间不得长吋间接私人电话，如果在接待顾客的 时候接电话，违者罚款10兀。5. 员工对营业款项应实事求是，如有弄虚作假，按该金额的10倍罚 款。6. 员工对每次店
2、里推出的活动都应了解，熟悉和掌握，并且积极主 动告知顾客。奖券及赠品必须按要求按规定正常发放。7. 没有库存的药品在销售时应做好登记并口及时上报处理。环境卫生与药品陈列1. 个人分担区域卫生不合格，柜台、货架收银台上乱堆乱放，清洁卫生不彻底，如果不及时处理每检查一次将对责任人罚款10元。2. 药品摆放应陈列有序，分类明确，药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。3. 中药区，熬药机，门店门口，收银台及测所卫生每天专人负责。4门丿占当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现 对责任人罚款10元。三. 销售制度：1. 不得擅自抬高、降低药品价格，必须严格按照定价销售。特殊情 况，确
3、需降价销售的，须由总经理或副总审批。如有违反者罚款10-200 丿U O2. 员工发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿， 如有隐瞒不报者应加重处罚。3. 员工要做到见票发货，对票发货，避免发错货。4. 员工之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情节严 重给予处理。5. 门店来货清点时经手人必须签上口己名字。少货、多货等来货错 误问题必须立即与和关人员联系，并但做好登记。6. 营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营业 员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替补 接待。如果顾客在进药店时指定某人接待，该营业员应该接待此顾客 不受次序限制。7. 营业员对老顾客反馈的附近药房的价格信息，应及时反馈给管理 人员，不得虚报、谎报。8.
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