1、交房工作操作流程 1.0 目的 为了确保整个交房工作的顺利进行及体现公司形象，及时为客户提供满意的服务，从而达到提升品牌知名度和美誉度，提高客户满意度。2.0 适用范围适用于公司各项目的交房工作。3.0 职责3.1客户关系中心负责项目内交房的全过程；3.2工程中心负责项目内所有维修事项维修的全过程；3.3营销策划中心负责集中交房期间客户的接待解释；3.4财务部负责交房期间的费用缴交工作；3.5行政部负责交房期间的物品的采购。4.0 工作流程 要交付项目的房屋达到合同约定的交付条件方可交付； 4.0.2交房前一个月客户服务中心、项目工程部、监理公司、施工单位、总工办及物业公司对待交付的房屋按福州
2、省房屋工程质量分户验收标准进行验收。并将须整改的有关工程方面相关的问题递交施工单位进行整改，项目工程部监督整改工作的进行；4.0.3交房前15天，工程部应将完整的技术资料、图纸及实物与物业公司移交；4.0.4交房前一个月客户中心组织招标聘请保洁公司、策划公司对待交房的房屋进行开荒工作和现场布置策划，物业公司配合现场的跟踪检查；4.0.5交房前一个月对现场办公室及物业用房申请装修；4.0.6交房物料的申请和采购；4.0.7正式交房对业主提出的整改意见及建议，进行分类收集汇总分析；每周对交房及整改情况进行统计，每月将交房情况、整改情况及业主投诉信息进行汇总上报；4.0.8对业主提出的整改问题按报修处理程序执行。5.0 相关文件 福建省住宅工程质量分户验收管理办法6.0相关表单、记录 工作请示单 合同评审单 6.0.3-交房情况月报表6.0.4-投诉及整改情况汇总分析表6.0.5-投诉描述与统计分析表14客户服务管理程序1 目的和范围：“迅速、果断、彻底、诚恳”地解决客户投诉：保证投诉处理全过程于受控状态：为客户提供“诚心+细心、关心+爱心、精心+精品、用心+耐心”的超卓服务；简化服务环节、加快服务速度、提高服务质量；以贯彻公司核心打造、尽心服务；为居者着想、为后代留鉴”的质量方针。适用于公司开发的所有项目的客户服务工
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
