1、客房部三级查房制度第一条 为了向客人提供合格的客房产品，为客人提供一个舒适安静的休息环E境，确保服务质量特作此规定。：第二条 第二条 客房部建立三级查房规定。领班全面检查、主管层层抽查、经 .理重点抽查的三级查房规定。E（一）服务员自查 服务员在整理客房完毕，应对客房设施的完好、 E 环境的清洁、物品的布置作自我检查，确保达标。 （二）领班全面检查 领班要对自己负责楼层的客房所有房间进行检 E 查，对各客房、空房和贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查，确保达 : 标。（三）主管层层抽查 主管每天保证抽查所负责的楼层20%的客房，要 :求仔细检查所有的贵宾房并抽查住客房。主管通过查房，为调整和改进
2、 - 管理，实施员工培训和计划人事调动提供有价值的信息。:（四） 经理重点检查 经理每天重点抽查5%的客房，要求必须仔细检查 : 有的贵宾房。通过查房，可以与员工进行沟通，并与客人取得联系，听 : 取意见，对改善管理和服务提供依据。=（五）每天客房大清洁时客房部主管、经理要对克服所有设施、设备进 :行认真检查，按项目填表，并提出维修、改造计划。:第三条 查房项目分类 在查房时，将检查内容科学的分类，有程序规范地检查。: 一般可分为：客人H常用品、房间卫生、床和窗帘、吸尘情况、卫生间、 二 房间电器、房间设备设施、服务指南资料等。：第四条查房程序与标准细则（一）检查房间时，应有规律地绕客房一周，
3、从天花板检查到地面每个角落，发现问题有 记录，及时报修解决，防止耽搁和疏漏。I（二）检查客人H常用品:1、查文具夹内的文具是否配齐并合标准。：2、查洗衣袋、洗衣单及衣刷、鞋刷是否配齐并合标准。E3、查烟缸、火柴、茶杯、茶叶、暖水瓶是否配齐、放置到位并合标准。:4、查小酒吧是否配齐、清洁无杲味、温度调至合理位置。：5、查床头柜上的电话指南、便签、圆珠笔是否备齐并摆好。；6、查看衣架是否按规定数量及位置摆好。:（三）检查房间卫生 按顺时针方向，用手触摸房间所有家具、电器设 =备、窗户、挂画、踢脚线、空调排风口、房门、墙面、天花板、护墙板2等，检查是否有灰尘、有污迹、有破损。:（四）检查床和窗帘：1、查床上用品是否铺的平整、
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