1、第一章 防风及防汛的应急措施1、台风及强降雨信息由总经办和物业部负责收集，及时将将信息传达给各部门。2、客房部收到各类信息后及时将各类预警信号挂于大堂。 3、客房部各班组将责任区域户外物品搬到安全地方、检查窗户是否关好。根据台风或降雨情况，必要时将部门电器电源关闭。 4、如接报有物件因台风或者强降雨而损坏，即时通知物业部用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。第二章 灭火自救预案 如客房前厅、楼层因某种原因，不慎起火时： 1、首先保持头脑冷静，检查火种是由哪个部位燃烧。2、根据火情，做出正确处理方法。（如属于电起火，第一时间关掉电源） 3、及时向部门领导、物业部保安组汇报求助。4、使用灭火器扑灭初
2、起火灾。5、灭火后，配合协助保安人员检查现场和做好笔录。 第三章 宾客报物品盗窃案件的处理 当客人报告遗失物品，而遗失事件被怀疑是盗窃案，其处理程序如下：1、 通知部门领导、物业保安组，一同与被盗的客人前往现场，必要时还要有相关部门的人员在场。2、听取当事人及有关部门的具体情况。3、有礼貌的提醒客人再查找一次，看是否能找到失物，建议客人在行李里查找，然后让保安人员再看一遍。 4、如果在公共场所遗失，酒店将不负责任，但应报告值班经理尽力帮助客人找回失物。第四章 酒店突然停电处理 忽然停电往往会引起恐慌，尽管酒店的应急供电系统会保证照明用电，但直至酒店恢复供电须一段时间，以下是应对断电时程序：1、
3、前台当班人员及时将停电信息告诉物业部工程组。2、通知楼层及时检查是否有宾客困于电梯内做好宾客安抚工作。 3、向工程人员了解停电原因、恢复来电的时间等情况。 4、及时通知值班经理出面指挥。5、电话通知各营业部门，说明停电原因及恢复来电情况，一同对宾客做好解释工作。6、楼层督导应立即通知各楼层服务员做好住客的安抚及解释工作。7、如有住VIP客人，应由值班经理主动礼貌致电给其说明停电等情况。 8、停电期间所有人员应提高警惕性，通知物业部保安组协助做好前厅财物保护。第五章 酒店物品损坏理赔处理 大多数住在酒店的客人都十分友善，但不能排除客人损坏酒店物品的情况，有的客人不小心损坏酒店的设施。设施的损坏会由客房部报给前台。由于酒店不希望轻易得失客
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