1、房地产售楼管理手册目 录前 言4第1章 售楼部的组织结构51售楼部的基本组织架构52. 售楼部的部门职能5第2章 售楼部的岗位职责61项目总监的工作职责62.策划相关岗位的工作职责73.销售相关岗位的工作职责104.客户服务相关岗位的工作职责13第3章 销售管理流程181.销售政策制定流程182.销售价格制定流程193.销控方案制定流程204.销售面积确定流程215.内部认购流程215.内部认购流程226.集中开盘流程237.认购管理流程248.签约管理流程259.延迟签约申请流程2610.按揭贷款办理流程2711.特殊优惠申请流程2812.认购阶段换房流程2913.认购阶段退房流程3014.
2、签约阶段退房流程3115.加名减名更名流程3216.收据遗失补办流程33第4章 销售业务流程341.售楼部基本工作流程342.案场销售业务基本流程353.电话接待流程364.新客户接待流程375.老客户接待流程386.带看工地现场流程407.带看样板房流程418.客户跟踪回访流程429.客户投诉处理流程4310.客户满意度调查流程4411.沙盘区讲解流程4512.样板区讲解流程4613.户型解读流程47第5章 售楼部行政管理制度481.售楼部员工守则482. 售楼部考勤制度483售楼部值班制度494售楼部例会制度505售楼部卫生管理制度516. 售楼部安全管理制度527. 销售用品管理制度538. 售楼部处罚条例549售楼部考核制度5810.售楼部奖金分配管理制度59第6章 售楼部工作规范制度601. 案场工作纪律602销售礼仪规范603服务用语规范664. 客户接待行为规范71第7章 售楼部业务管理制度731员工培训制度732客户接待制度757销售奖励办法838业绩分配制度849销售提成制度86第8章 员工管理表格88
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